BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP HCM - NGUYỄN TIẾN DŨNG ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CHO CÁC DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA NGÀNH DỊCH VỤ VẬN TẢI DU LỊCH TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số: 60 34 01 02 TP HỒ CHÍ MINH, tháng 01 năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP HCM - NGUYỄN TIẾN DŨNG ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CHO CÁC DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA NGÀNH DỊCH VỤ VẬN TẢI DU LỊCH TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số: 60 34 01 02 HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHAN NGỌC TRUNG TP HỒ CHÍ MINH, tháng 01 năm 2013 i CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP HCM Cán hướng dẫn khoa học : TS PHAN NGỌC TRUNG Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký Luận văn Thạc sĩ bảo vệ Trường Đại học Kỹ thuật Công nghệ TP HCM ngày 04 tháng 01 năm 2013 Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn Thạc sĩ) PGS TS Nguyễn Phú Tụ - Chủ tịch Hội đồng TS Mai Thanh Loan – Phản biện TS Đinh Bá Hùng Anh – Phản biện TS Lê Quang Hùng – Ủy viên TS Nguyễn Ngọc Dương – Ủy viên thư ký Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận sau Luận văn sửa chữa (nếu có) Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV NGUYỄN PHÚ TỤ ii TRƯỜNG ĐH KỸ THUẬT CƠNG NGHỆ TP HCM PHỊNG QLKH - ĐTSĐH CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc TP HCM, ngày 15 tháng 01 năm 2013 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: NGUYỄN TIẾN DŨNG Giới tính: Nam Ngày, tháng, năm sinh: 16/10/1966 Nơi sinh: Thanh Hóa Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh MSHV: 1084012019 I- TÊN ĐỀ TÀI: “Đánh giá thực trạng đề xuất giải pháp xây dựng văn hoá doanh nghiệp cho doanh nghiệp nhỏ vừa ngành dịch vụ vận tải du lịch Thành phố Hồ Chí Minh” II- NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: Nâng cao hiểu biết văn hóa doanh nghiệp cho doanh nghiệp nhỏ vừa ngành dịch vụ vận tải du lịch TP HCM Phân tích thực văn hóa doanh nghiệp doanh nghiệp nhỏ vừa ngành dịch vụ vận tải du lịch TP HCM Đề xuất giải pháp nhằm thúc đẩy việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp doanh nghiệp nhỏ vừa ngành dịch vụ vận tải du lịch TP HCM III- NG ÀY GIAO NHIỆM VỤ: 30/05/2012 theo Quyết định số 844/QĐ-ĐKC IV- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 15/12/2012 V- CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: TS PHAN NGỌC TRUNG CÁN BỘ HƯỚNG DẪN TS PHAN NGỌC TRUNG KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH iii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu luận văn trung thực, tác giả thu thập phân tích Những số liệu kết luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khoa học khác Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực Luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn Luận văn rõ nguồn gốc Học viên thực Luận văn NGUYỄN TIẾN DŨNG iv LỜI CÁM ƠN Luận văn dược hoàn thành với giúp đỡ nhiệt tình q thầy trường Đại học kỹ thuật Cơng nghệ Thành phố Hồ Chí Minh Đặc biệt Tiến sĩ Phan Ngọc Trung giành nhiều thời gian tâm huyết hướng dẫn khoa học giúp tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Để tri ân công lao to lớn mà thầy cô giành cho tôi, xin ghi ơn xin gửi lời chúc sức khỏe đến Ban giám hiệu, Phòng nghiên cứu sau đại học tồn thể q thầy trường Đại học Kỹ thuật Công nghệ, thầy cô tận tình hướng dẫn cho tơi suốt thời gian học tập trường Đặc biệt, xin ghi ơn sâu sắc xin gửi lời chúc sức khỏe đến Tiến sĩ Phan Ngọc Trung gia đình Nhân đây, xin gửi lời cảm ơn Ban Giám đốc tập thể công nhân viên Công ty dịch vụ vận tải du lịch Hoa Mai, Quỳnh Lam, Phương Thảo, Minh Châu, Rạng Đông, Minh Dũng, Quê Hương, An Thuận Thành, Phú Long, Thành Bưởi, Kỹ Nguyên, Quốc Phong, Tân Hồng Anh, Sài Gịn, Tâm Châu tạo điều kiện tốt cho thu thập, điều tra khảo sát để có liệu viết luận văn tốt nghiệp Tơi xin chân thành cảm ơn bạn học viên lớp 10SQT2 trường Đại học Kỹ thuật Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh gúp tơi tham gia điều tra khảo sát Xin chân thành cảm ơn đơn vị: Cục thống kê Thành phố Hồ Chí Minh, Phịng thống kê Quận 5, Phịng Cơng thương Quận cung cấp số liệu giúp tơi hồn thành luận văn Mặc dù tơi cố gắng để hồn thiện luận văn Tuy nhiên, q trình thực khơng thể tránh khỏi thiếu sót, mong nhận góp ý q báu q thầy bạn đọc Xin chân thành cảm ơn Nguyễn Tiến Dũng v MỤC LỤC MỞ ĐẦU GIỚI THIỆU 1.1 Đặt vấn đề 1.2 Tính cấp thiết đề tài 2 MỤC TIÊU, NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 Mục tiêu đề tài 2.2 Nội dung nghiên cứu 2.3 Phương pháp luận phương pháp nghiên cứu 2.3.1 Phương pháp luận 2.3.2 Phương pháp nghiên cứu TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 3.1 Khái quát chung 3.2 Mục đích đề tài 3.3 Tổng quan tình hình nghiên cứu 3.3.1 Tình hình nghiên cứu giới 3.3.2 Tình hình nghiên cứu nước KẾT CẤU LUẬN VĂN Chương I: TỔNG QUAN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 1.1 SỰ CẦN THIẾT PHẢI XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 1.1.1 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp 1.1.2 Đặc trưng văn hóa doanh nghiệp 10 1.1.3 Vai trị văn hóa doanh nghiệp 11 1.2 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÌNH THÀNH VĂN HĨA DOANH NGHIỆP 15 1.2.1 Văn hóa dân tộc 15 1.2.2 Nhà lãnh đạo 15 1.2.3 Những giá trị văn hóa học hỏi 21 1.3 CÁC GIÁ TRỊ VĂN HĨA HÌNH THÀNH NÊN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 24 vi 1.3.1 Văn hóa lãnh đạo 24 1.3.2 Văn hóa tổ chức 24 1.3.3 Văn hóa kinh doanh 25 1.4 BIỂU HIỆN CỦA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 26 1.4.1 Cấp độ thứ 26 1.4.2 Cấp độ thứ hai 27 1.4.3 Cấp độ thứ ba 27 1.5 CÁC GIẢ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 28 1.5.1 Giả thuyết 1: Hướng dẫn hành động 28 1.5.2 Giả thuyết 2: Nhà lãnh đạo thân thiện 29 1.5.3 Giả thuyết 3: Biểu trưng văn hóa doanh nghiệp 29 1.5.4 Giả thuyết 4: Cơ sở vật chất 29 1.5.5 Giả thuyết 5: Tổ chức giao lưu 30 1.5.6 Giả thuyết 6: Mơi trường văn hóa tổ chức 30 1.5.7 Giả thuyết 7: Quan hệ với đối tượng bên 31 1.5.8 Giả thuyết 8: Sự t ham gia nhân viên 31 TÓM TẮT CHƯƠNG 33 Chương II: THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TRONG CÁC DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA NG ÀNH DỊCH VỤ VẬN TẢI DU LỊCH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 34 2.1 TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA 34 2.1.1 Khái niệm doanh nghiệp nhỏ vừa 34 2.1.2 Đặc điểm doanh nghiệp nhỏ vừa 36 2.1.3 Vai trò doanh nghiệp nhỏ vừa 37 2.1.4 Thực trạng doanh nghiệp nhỏ vừa thành phố Hồ Chí Minh 38 2.1.5 Tầm quan trọng doanh nghiệp nhỏ vừa phát triển kinh tế, xã hội 41 2.2 THỰC TRẠNG CÁC DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TRONG NG ÀNH DỊCH VỤ VẬN TẢI DU LỊCH TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 42 2.2.1 Đặc điểm doanh nghiệp 43 2.2.2 Vai trò doanh nghiệp 43 2.2.3 Số lượng doanh nghiệp 44 vii 2.1.4 Số lao động hàng năm có doanh nghiệp 45 2.2.5 Các tiêu kết đạt doanh nghiệp 46 2.2.6 Một số tiêu khảo sát thực trạng 15 doanh nghiệp nhỏ vừa ngành dịch vụ vận tải du lịch thành phố Hồ Chí Minh 50 2.3 THỰC TRẠNG VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TRONG CÁC DOANH NGHIỆP HIỆN NAY 56 2.3.1 Thực trạng văn hóa doanh nghiệp doanh nghiệp nhỏ vừa thành phố Hồ Chí Minh 56 2.3.2 Khảo sát thực trạng văn hóa doanh nghiệp doanh nghiệp nhỏ vừa ngành dịch vụ vận tải du lịch thành phố Hồ Chí Minh 57 2.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 58 2.4.1 Qui trình nghiên cứu: 58 2.4.2 Xác định mẫu nghiên cứu 58 2.4.3 Tính đáng tin cậy giá trị hiệu dụng thang đo 60 2.4 ĐÁNH GIÁ ĐỊNH LƯỢNG 61 2.4.1 Thông tin chung mẫu nghiên cứu 61 2.4.2 Đánh giá hệ số tin cậy Cronbach alpha thang đo 63 2.4.3 Phân tích nhân tố EFA 65 2.4.4 Kiểm tra lại hệ số Cronbach Alpha cho nhân tố rút trích 67 2.4.5 Phân tích tương quan 69 2.4.6 Kiểm định mối quan hệ thành phần 70 2.4.7 Mơ hình hồi quy tuyến tính bội 70 2.5 MỘT SỐ NHẬN XÉT RÚT RA TỪ THỰC TRẠNG CÁC DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TRONG NG ÀNH DỊCH VỤ VẬN TẢI TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 75 2.5.1 Những khó khăn tồn cần khắc phục 75 2.5.2 Những mặt thuận lợi 76 TÓM TẮT CHƯƠNG 77 viii Chương III: CÁC GIẢI PHÁP NHẰM THÚC ĐẨY VIỆC XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CHO CÁC DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA NG ÀNH DỊCH VỤ VẬN TẢI DU LỊCH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 78 3.1 QUAN ĐIỂM XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 78 3.1.1 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp q trình lay dài 78 3.1.2 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp phát triển toàn diện người 78 3.1.3 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp tìm kiếm giá trị khác biệt 79 3.2 ĐỊNH HƯỚNG XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 79 3.2.1 Tạo dựng khả thói quen tư chiến lược 79 3.2.2 Tạo dựng khả thích ứng tốt với thay đổi 80 3.2.3 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp ưu tiên lấy việc phát triển người làm gốc thực chia sẻ quyền hạn trách nghiệm 81 3.3 MỤC TIÊU XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 81 3.3.1 Mục tiêu đến năm 2015 82 3.3.2 Mục tiêu đến năm 2020 82 3.4 CÁC GIẢI PHÁP RÚT RA TỪ KẾT QUẢ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ KHẢO SÁT THỰC TIỄN 83 3.4.1 Giải pháp thứ nhất: Nâng cao nhận thức vai trò nhà lãnh đạo 83 3.4.2 Giải pháp thứ hai: Tăng cường mối quan hệ với đối tượng bên doanh nghiệp 86 3.4.3 Giải pháp thứ ba: Xây dựng môi trường làm việc thân thiện hợp tác 88 3.4.4 Giải pháp thứ tư:Xây dựng hoàn thiện biểu trưng văn hóa doanh nghiệp 91 3.4.5 Giải pháp thứ 5: Tăng cường giao lưu tạo gắn bó 94 3.4.6 Giải pháp thứ 6: Đầu tư nâng cấp sở vật chất, tăng cường giao lưu 95 3.5 Ý KIẾN ĐỀ NGHỊ 95 3.5.1 Đề nghị với doanh nghiệp 96 3.5.2 Đề nghị với quyền thành phố Hồ Chí Minh 98 TÓM TẮT CHƯƠNG 99 KẾT LUẬN 100 DÓNG GÓP CỦA ĐỀ TÀI .101 29 230 766 99.311 30 207 689 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a Component HDHĐ1 Lãnh đạo người có tầm nhìn hiểu biết lĩnh vực 666 hoạt động HDHĐ2 Lãnh đạo người biết chọn lựa chiến lược đắn cho 654 công ty HDHĐ4 Lãnh đạo chia sẻ quyền lực với cấp .652 LDTT1 Lãnh đạo người gương mẫu người kính 724 trọng LDTT2 Thân thiện, gần gũi đặc tính người lãnh đạo 641 LDTT3 "Bao dung, ân cần, hỗ trợ" đặc tính mà 689 nhìn thấy người lãnh đạo LDTT4 Lãnh đạo người trân trọng cấp 580 LDTT5 Lãnh đạo động viên khen thưởng kịp thời 719 417 gương điển hình BT1 Logo công ty dễ dàng nhận biết 592 BT2 Slogan cơng ty "có mục tiêu rõ ràng, ngắn gọn, dễ hiểu, 432 684 dễ đọc" BT3 Anh chị cảm thấy hãnh diện mặc đồng phục công ty 641 BT4 Màu sắc đồng phục mang tính đặc trưng công ty 608 BT5 Công ty coi trọng việc tổ chức lễ nghi 525 BT6 Giai thoại cơng ty khơi dạy lịng tự hào nhiệt huyết 655 524 anh/chị CSVC2 Nơi làm việc thoải mái tiện nghi 713 CSVC3 Nhân viên trang bị đầy đủ dụng cụ làm việc 679 GL1 Hằng năm công ty thường tổ chức cho cán công nhân viên 465 554 nghỉ mát GL2 Công ty thường tổ chức tour giã ngoại cho cán cơng 683 nhân viên GL3 Cơng ty có tổ chức mừng sinh nhật cho cán công nhân 803 viên VHTC1 Mọi người công ty gắn kết với tình 522 u thương VHTC2 Trong cơng ty, nơi làm việc người chia sẻ quan 587 tâm lẫn VHTC4 Ai vào làm việc cơng ty cảm nhận bầu 726 khơng khí thân thiện hợp tác VHTC5 Những người ưa thích sáng tạo tìm thấy tổ chức tơi sức hút mãnh liệt .757 VHTC6 Cơng ty có đầ y đủ sách đãi ngộ để thu hút, 694 giữ chân người tài VHTC7 Nhân viên trung thành với công ty .504 ĐT1 Công ty coi khách hàng yếu tố quan trọng nhất, cố 690 gắng để đáp ứng nhu cầu ĐT2 Công ty đảm bảo chất lượng sản phẩm, dịch vụ cung cấp 812 cho khách hàng ĐT3 Công ty ln coi trọng văn hóa nhà cung cấp .781 ĐT4 Cơng ty có ứng dụng hệ thống tiêu chuẩn chất lượng .518 ĐT5 Mọi hành vi công ty thể trách nhiệm môi 553 trường thiên nhiên xã hội Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 888 Approx Chi-Square 2372.018 df 406 Sig .000 Total Variance Explained Compone nt Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues % of Total Cumulativ % of Variance e% Total Cumulativ % of Variance e% Total Cumulative Variance % 30.431 30.431 8.825 30.431 30.431 4.205 14.499 14.499 2.412 8.316 38.746 2.412 8.316 38.746 3.095 10.673 25.171 1.826 6.298 45.044 1.826 6.298 45.044 3.010 10.379 35.551 1.568 5.405 50.450 1.568 5.405 50.450 2.570 8.862 44.412 1.301 4.486 54.935 1.301 4.486 54.935 2.261 7.796 52.208 1.139 3.928 58.864 1.139 3.928 58.864 1.930 6.656 58.864 di eni n0 m so 8.825 958 3.305 62.168 867 2.991 65.159 835 2.881 68.040 10 799 2.755 70.794 11 732 2.525 73.319 12 682 2.352 75.672 13 681 2.349 78.021 14 619 2.134 80.155 15 577 1.990 82.145 16 518 1.785 83.930 17 506 1.746 85.676 18 476 1.642 87.318 19 460 1.588 88.906 20 409 1.412 90.318 21 392 1.353 91.671 22 380 1.310 92.980 23 361 1.246 94.227 24 338 1.164 95.391 25 309 1.065 96.455 26 292 1.007 97.462 27 276 951 98.414 28 232 799 99.213 29 228 787 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a Component HDHĐ1 Lãnh đạo người có tầm nhìn hiểu biết lĩnh vực hoạt 662 động HDHĐ2 Lãnh đạo người biết chọn lựa chiến lược đắn cho 655 công ty HDHĐ4 Lãnh đạo chia sẻ quyền lực với cấp .649 LDTT1 Lãnh đạo người ln gương mẫu người kính 725 trọng LDTT2 Thân thiện, gần gũi đặc tính người lãnh đạo 644 LDTT3 "Bao dung, ân cần, hỗ trợ" đặc tính mà nhìn 693 thấy người lãnh đạo LDTT4 Lãnh đạo người trân trọng cấp 587 LDTT5 Lãnh đạo động viên khen thưởng kịp thời gương 719 432 điển hình BT1 Logo cơng ty dễ dàng nhận biết 602 BT2 Slogan cơng ty "có mục tiêu rõ ràng, ngắn gọn, dễ hiểu, dễ 419 689 đọc" BT3 Anh chị cảm thấy hãnh diện mặc đồng phục công ty 647 BT4 Màu sắc đồng phục mang tính đặc trưng cơng ty 602 BT6 Giai thoại cơng ty khơi dạy lịng tự hào nhiệt huyết 653 anh/chị CSVC2 Nơi làm việc thoải mái tiện nghi 745 CSVC3 Nhân viên trang bị đầy đủ dụng cụ làm việc 675 GL1 Hằng năm công ty thường tổ chức cho cán công nhân viên 438 595 nghỉ mát GL2 Công ty thường tổ chức tour giã ngoại cho cán công 691 nhân viên GL3 Công ty có tổ chức mừng sinh nhật cho cán cơng nhân viên 792 VHTC1 Mọi người công ty gắn kết với tình yêu 534 thương VHTC2 Trong công ty, nơi làm việc người chia sẻ quan tâm 601 lẫn VHTC4 Ai vào làm việc công ty cảm nhận bầu không 724 khí thân thiện hợp tác VHTC5 Những người ưa thích sáng tạo tìm thấy tổ chức 751 sức hút mãnh liệt VHTC6 Công ty có đầ y đủ sách đãi ngộ để thu hút, 694 giữ chân người tài VHTC7 Nhân viên trung thành với công ty .520 ĐT1 Công ty coi khách hàng yếu tố quan trọng nhất, cố gắng 690 để đáp ứng nhu cầu ĐT2 Công ty đảm bảo chất lượng sản phẩm, dịch vụ cung cấp 812 cho khách hàng ĐT3 Cơng ty ln coi trọng văn hóa nhà cung cấp .784 ĐT4 Cơng ty có ứng dụng hệ thống tiêu chuẩn chất lượng .520 ĐT5 Mọi hành vi công ty thể trách nhiệm môi trường 559 thiên nhiên xã hội Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Phân tích nhân tố EFA thang đo chung VHDN 5.2 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 750 Approx Chi-Square 264.666 df 10 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 52.468 52.468 922 18.436 70.904 611 12.222 83.126 466 9.329 92.455 di eni n0 m so 2.623 377 7.545 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Total 2.623 % of Variance 52.468 Cumulative % 52.468 Component Matrix a Com pone nt Anh/chị cho vai trò lãnh đạo định việc xây dựng VHDN 661 Anh/chị cho văn hóa cơng ty có khác biệt với doanh nghiệp khác 783 Anh/chị cho văn hóa cơng ty gắn kết người với công ty 708 Anh/chị cho văn hóa cơng ty tạo nên thương hiệu 770 Anh/chị cho văn hóa cơng ty qu yết định thành công công ty 692 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Phụ lục 6: TÍNH LẠI HỆ SỐ CRONBACH’S ALPHA 6.1 Hệ số tin cậy Cronbach's Alpha thang đo hiểu biết vai trò lãnh đạo Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 856 Item Statistics Mean Std Deviation N HDHĐ1 Lãnh đạo người có tầm nhìn hiểu biết lĩnh vực hoạt động 3.42 931 200 HDHĐ2 Lãnh đạo người biết chọn lựa chiến lược đắn cho công ty 3.27 991 200 HDHĐ4 Lãnh đạo chia sẻ quyền lực với cấp 3.16 930 200 LDTT1 Lãnh đạo người gương mẫu người kính trọng 3.08 966 200 LDTT2 Thân thiện, gần gũi đặc tính người lãnh đạo 3.28 935 200 LDTT3 "Bao dung, ân cần, hỗ trợ" đặc tính mà nhìn thấy người 3.45 813 200 3.13 835 200 lãnh đạo LDTT4 Lãnh đạo người trân trọng cấp Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted HDHĐ1 Lãnh đạo người có tầm nhìn hiểu biết lĩnh vực 22.65 21.123 591 839 22.80 20.807 581 841 HDHĐ4 Lãnh đạo chia sẻ quyền lực với cấp 22.91 21.107 594 839 LDTT1 Lãnh đạo người gương mẫu người 22.99 20.362 659 831 22.79 21.142 585 840 22.62 21.856 596 839 22.94 22.001 555 843 hoạt động HDHĐ2 Lãnh đạo người biết chọn lựa chiến lược đắn cho công ty kính trọng LDTT2 Thân thiện, gần gũi đặc tính người lãnh đạo LDTT3 "Bao dung, ân cần, hỗ trợ" đặc tính mà nhìn thấy người lãnh đạo LDTT4 Lãnh đạo người trân trọng cấp Scale Statistics Mean 26.07 6.2 Variance 27.046 Std Deviation N of Items 5.201 Hệ số tin cậy Cronbach's Alpha thang đo quan hệ với đối tượng bên Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 790 Item Statistics Mean Std Deviation ĐT1 Công ty coi khách hàng yếu tố quan trọng nhất, cố gắng để N 2.80 1.130 200 2.97 935 200 ĐT3 Công ty coi trọng văn hóa nhà cung cấp 2.90 1.058 200 ĐT4 Cơng ty có ứng dụng hệ thống tiêu chuẩn chất lượng 2.94 1.040 200 ĐT5 Mọi hành vi công ty thể trách nhiệm môi trường thiên nhiên 3.15 1.004 200 đáp ứng nhu cầu ĐT2 Công ty đảm bảo chất lượng sản phẩm, dịch vụ cung cấp cho khách hàng xã hội Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted ĐT1 Công ty coi khách hàng yếu tố quan trọng nhất, 11.95 9.183 597 740 11.78 9.861 650 727 ĐT3 Công ty ln coi trọng văn hóa nhà cung cấp 11.85 9.160 667 716 ĐT4 Cơng ty có ứng dụng hệ thống tiêu chuẩn chất 11.81 10.145 502 771 11.60 10.662 439 789 cố gắng để đáp ứng nhu cầu ĐT2 Công ty đảm bảo chất lượng sản phẩm, dịch vụ cung cấp cho khách hàng lượng ĐT5 Mọi hành vi công ty thể trách nhiệm môi trường thiên nhiên xã hội Scale Statistics Mean 14.75 6.3 Variance 14.550 Std Deviation N of Items 3.814 Hệ số tin cậy Cronbach's Alpha thang đo mơi trường văn hóa tổ chức Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 797 Item Statistics Mea n Std Deviation N VHTC1 Mọi người công ty ln gắn kết với tình u thương 3.04 934 200 VHTC2 Trong công ty, nơi làm việc người chia sẻ quan tâm lẫn 3.07 962 200 VHTC4 Ai vào làm việc công ty cảm nhận bầu khơng khí thân thiện 3.36 891 200 3.00 891 200 3.01 885 200 hợp tác VHTC5 Những người ưa thích sáng tạo tìm thấy tổ chức tơi sức hút mãnh liệt VHTC6 Cơng ty có đầ y đủ sách đãi ngộ để thu hút, giữ chân người tài Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted VHTC1 Mọi người công ty gắn kết với 12.43 8.066 486 788 12.41 7.429 603 751 12.12 7.600 635 741 12.48 7.467 669 730 12.47 8.160 509 780 tình u thương VHTC2 Trong cơng ty, nơi làm việc người chia sẻ quan tâm lẫn VHTC4 Ai vào làm việc công ty cảm nhận bầu khơng khí thân thiện hợp tác VHTC5 Những người ưa thích sáng tạo tìm thấy tổ chức tơi sức hút mãnh liệt VHTC6 Cơng ty có đầ y đủ sách đãi ngộ để thu hút, giữ chân người tài Scale Statistics Mean 15.48 Variance Std Deviation 11.517 N of Items 3.394 Hệ số tin cậy Cronbach's Alpha thang đo Biểu trưng 6.4 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 768 Item Statistics Mean Std Deviation N BT1 Logo công ty dễ dàng nhận biết 3.31 964 200 BT2 Slogan cơng ty "có mục tiêu rõ ràng, ngắn gọn, dễ hiểu, dễ đọc" 3.21 810 200 BT3 Anh chị cảm thấy hãnh diện mặc đồng phục công ty 3.45 878 200 BT4 Màu sắc đồng phục mang tính đặc trưng công ty 3.30 940 200 BT6 Giai thoại công ty khơi dạy lòng tự hào nhiệt huyết 2.95 986 200 anh/chị Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted BT1 Logo công ty dễ dàng nhận biết 12.91 7.403 494 742 BT2 Slogan cơng ty "có mục tiêu rõ ràng, 13.01 7.668 579 715 12.77 7.558 537 726 12.92 7.495 494 741 13.27 6.859 599 703 ngắn gọn, dễ hiểu, dễ đọc" BT3 Anh chị cảm thấy hãnh diện mặc đồng phục công ty BT4 Màu sắc đồng phục mang tính đặc trưng cơng ty BT6 Giai thoại cơng ty khơi dạy lịng tự hào nhiệt huyết anh/chị Scale Statistics Mean 16.22 6.5 Variance Std Deviation 10.923 N of Items 3.305 Hệ số tin cậy Cronbach's Alpha thang đo giao lưu Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 768 Item Statistics Mean Std Deviation N GL2 Công ty thường tổ chức tour giã ngoại cho cán công nhân viên 2.78 1.025 200 GL3 Cơng ty có tổ chức mừng sinh nhật cho cán công nhân viên 3.18 890 200 VHTC7 Nhân viên trung thành với công ty 2.67 1.066 200 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted GL2 Công ty thường tổ chức tour giã ngoại 5.85 2.721 691 583 5.45 3.404 582 715 5.96 2.958 548 755 cho cán công nhân viên GL3 Cơng ty có tổ chức mừng sinh nhật cho cán công nhân viên VHTC7 Nhân viên trung thành với công ty Scale Statistics Mean 8.63 Variance 6.105 Std Deviation 2.471 N of Items Hệ số tin cậy Cronbach's Alpha thang đo sở vật chất 6.6 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 726 Item Statistics Mean Std Deviation N CSVC2 Nơi làm việc thoải mái tiện nghi 3.65 795 200 CSVC3 Nhân viên trang bị đầy đủ dụng cụ làm việc 3.34 773 200 GL1 Hằng năm công ty thường tổ chức cho cán công nhân viên nghỉ mát 3.46 807 200 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted CSVC2 Nơi làm việc thoải mái tiện nghi 6.80 1.842 542 644 CSVC3 Nhân viên trang bị đầy đủ dụng cụ làm 7.10 1.819 589 589 6.99 1.864 512 681 việc GL1 Hằng năm công ty thường tổ chức cho cán công nhân viên nghỉ mát Scale Statistics Mean 10.44 Variance 3.645 Std Deviation 1.909 N of Items Phụ lục 7: PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN Correlations Nâng cao Cơ sở quan hệ với trường hoàn vật chất, Văn đối VHTC thiện biểu Giao lưu tăng hóa nhà tượng bên thân thiện trưng tạo cường doanh lãnh đạo thức vai trị Xâ y dựng vai trị Pearson Tạo mơi nhận thức Nâng cao nhận Tăng cường hợp tác VHDN gắn bó giao lưu nghiệp 000 000 000 000 000 358 ** 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 000 Correlation nhà lãnh đạo Sig (2-tailed) N 200 200 200 200 200 200 200 Tăng cường Pearson 000 000 000 000 000 452 ** quan hệ với Correlation đối tượng bên Sig (2-tailed) 1.000 1.000 1.000 1.000 000 N 200 200 200 200 200 200 200 Tạo môi trường Pearson 000 000 000 000 000 370 ** văn hóa tổ chức Correlation 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 000 thân thiện hợp Sig (2-tailed) 1.000 tác N 200 200 200 200 200 200 200 Xâ y dựng Pearson 000 000 000 000 000 286 ** hoàn thiện biểu Correlation trưng văn Sig (2-tailed) 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 000 hóa doanh N 200 200 200 200 200 200 200 Giao lưu tạo Pearson 000 000 000 000 000 294 ** gắn bó Correlation 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 000 N 200 200 200 200 200 200 200 Đầu tư nâng cấp Pearson 000 000 000 000 000 sở vật chất, Correlation tăng cường giao Sig (2-tailed) 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 lưu N 200 200 200 200 200 200 200 ** ** ** ** ** ** nghiệp Sig (2-tailed) Văn hóa doanh Pearson nghiệp 214 ** 002 Correlation 358 452 370 286 294 214 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 002 N 200 200 200 200 200 200 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 200 Correlations Nâng cao Tạo môi Cơ sở Xâ y dựng hoàn nhận thức Quan hệ trường vai trò với VHTC nhà đối tượng thân thiện lãnh đạo bên hợp tác Giao vật chất, thiện biểu lưu tạo tăng Văn hóa trưng gắn cường doanh VHDN bó giao lưu nghiệp 1.000 044 061 -.018 060 -.009 338 ** 540 390 803 401 902 000 N 200 200 200 200 200 200 200 Tăng cường Correlation 044 1.000 034 052 -.018 042 476 ** quan hệ với Coefficient đối tượng Sig (2-tailed) 540 628 467 799 555 000 bên N 200 200 200 200 200 200 200 Tạo môi Correlation 061 034 1.000 055 008 002 trường văn Coefficient hóa tổ chức Sig (2-tailed) 390 628 435 911 980 000 thân thiện N 200 200 200 200 200 200 200 -.018 052 055 1.000 026 026 266 ** Spearm Nâng cao Correlation an's rho nhận thức Coefficient vai trò Sig (2-tailed) nhà lãnh đạo 392 ** hợp tác Xâ y dựng Correlation hoàn thiện Coefficient biểu trưng Sig (2-tailed) 803 467 435 719 718 000 văn hóa N 200 200 200 200 200 200 200 Giao lưu tạo Correlation 060 -.018 008 026 1.000 030 264 ** gắn bó Coefficient Sig (2-tailed) 401 799 911 719 676 000 N 200 200 200 200 200 200 200 -.009 042 002 026 030 1.000 143 * doanh nghiệp Đầu tư nâng Correlation cấp sở vật Coefficient chất, tăng Sig (2-tailed) 902 555 980 718 676 043 cường giao N 200 200 200 200 200 200 200 338 ** 476 ** 392 ** 266 ** 264 ** 143 * 1.000 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 043 N 200 200 200 200 200 200 200 lưu Văn hóa Correlation doanh nghiệp Coefficient ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Phụ lục 8: KIỂM ĐỊNH MÔ HÌNH HỒI QUI TUYẾN TÍNH BỘI Kiểm định hồi quy tuyến tính bội Variables Entered/Removedb Model Variables Variables Entered d Removed Đầu tư nâng cấp sở vật chất, tăng cường giao lưu, Giao i văn hóa doanh nghiệp, Tạo mơi trường văn hóa tổ chức e thân thiện hợp tác, Tăng cường quan hệ với đối n tượng bên ngoài, Nâng cao nhận thức vai trò nhà s Enter lưu tạo gắn bó, Xây dựng hồn thiện biểu trưng m Method lãnh đạo a i o n a All requested variables entered b Dependent Variable: Văn hóa doanh nghiệp Model Summaryb Mod 826 Std Error R of the R Square F e R Adjusted Squar el d Change Statistics R Square Estimate Change Change 683 673 57176419 683 69.287 Sig F df1 df2 193 Durbin- Change Watson 000 2.086 a i m e n s i o n a Predictors: (Constant), Đầu tư nâng cấp sở vật chất, tăng cường giao lưu, Giao lưu tạo gắn bó, Xây dựng hồn thiện biểu trưng văn hóa doanh nghiệp, Tạo mơi trường văn hóa tổ chức thân thiện hợp tác, Tăng cường quan hệ với đối tượng bên ngoài, Nâng cao nhận thức vai trò nhà lãnh đạo b Dependent Variable: Văn hóa doanh nghiệp ANOVAb Model Sum of Squares Regression df Mean Square F 135.906 22.651 63.094 193 199.000 000 a 327 199 Residual Total Sig 69.287 a Predictors: (Constant), Đầu tư nâng cấp sở vật chất, tăng cường giao lưu, Giao lưu tạo gắn bó, Xây dựng hồn thiện biểu trưng văn hóa doanh nghiệp, Tạo mơi trường văn hóa tổ chức thân thiện hợp tác, Tăng cường quan hệ với đối tượng bê n ngoài, Nâng cao nhận thức vai trò nhà lãnh đạo b Dependent Variable: Văn hóa doanh nghiệp Coefficients a Model Unstandardiz 95,0% Collinearit y ed Standardized Confidence Coefficients Coefficients Interval for B Std B (Constant) Error - Lower Beta t 000 040 Sig 1.00 5.280 Upper Bound Bound -.080 438 Zero- Parti Statistics Toler order al Part 358 537 358 VI ance F 080 278 Correlations E-17 Nâng cao 358 041 358 nhận thức 8.84 000 1.00 1.0 00 vai trò nhà lãnh đạo Tăng cường 452 041 452 quan hệ với 11.1 000 372 532 452 626 452 44 1.00 1.0 00 đối tượng bên ngồi Tạo mơi 370 041 370 trường văn 9.12 000 290 450 370 549 370 1.00 1.0 00 hóa tổ chức thân thiện hợp tác Xâ y dựng 286 041 286 hoàn thiện 7.05 000 206 366 286 453 286 1.00 1.0 00 biểu trưng văn hóa doanh nghiệp Giao lưu tạo gắn bó 294 041 294 7.25 000 214 374 294 463 294 1.00 1.0 00 Đầu tư nâng 214 041 cấp sở vật chất, tăng cường giao lưu a Dependent Variable: Văn hóa doanh nghiệp 214 5.27 000 134 294 214 355 214 1.00 1.0 00 ... văn hóa doanh nghiệp cho doanh nghiệp nhỏ vừa ngành dịch vụ vận tải du lịch TP HCM Phân tích thực văn hóa doanh nghiệp doanh nghiệp nhỏ vừa ngành dịch vụ vận tải du lịch TP HCM Đề xuất giải pháp. .. ứng dụng vào thực tiễn doanh nghiệp Đây lý mà tác giả chọn đề tài: ? ?Đánh giá thực trạng đề xuất giải pháp xây dựng văn hoá doanh nghiệp cho doanh nghiệp nhỏ vừa ngành dịch vụ vận tải du lịch Thành... 1084012019 I- TÊN ĐỀ TÀI: ? ?Đánh giá thực trạng đề xuất giải pháp xây dựng văn hoá doanh nghiệp cho doanh nghiệp nhỏ vừa ngành dịch vụ vận tải du lịch Thành phố Hồ Chí Minh” II- NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: Nâng