BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP. HCM NGUYỄN THỌ VÂN NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TRONG CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY XĂNG DẦU KHU VỰC II TNHH MỘT THÀNH VIÊN LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 TP. HỒ CHÍ MINH, tháng 12 năm 2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP. HCM NGUYỄN THỌ VÂN NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TRONG CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY XĂNG DẦU KHU VỰC II TNHH MỘT THÀNH VIÊN LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN VĂN TRÃI TP. HỒ CHÍ MINH, tháng 12 năm 2012 CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP. HCM Cán bộ hướng dẫn khoa học : TS. NGUYỄN VĂN TRÃI Luận văn Thạc sĩ được bảo vệ tại Trường Đại học Kỹ thuật Công nghệ TP. HCM ngày … tháng ……. Năm 2013 Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị của Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn Thạc sĩ) 1. PGS.TS. Nguyễn Phú Tụ 2. TS. Lê Văn Tý 3. TS. Nguyễn Ngọc Dương 4. TS. Nguyễn Văn Tân 5. TS. Mai Thanh Loan Xác nhận của Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận sau khi Luận văn đã được sửa chữa (nếu có). Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV TRƯỜNG ĐH KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP. HCM PHÒNG QLKH - ĐTSĐH CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự do - Hạnh phúc TP. HCM, ngày … tháng …. Năm 2013 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: NGUYỄN THỌ VÂN Giới tính: Nam Ngày,tháng, năm sinh: 11/05/1983 Nơi sinh: Nghệ An Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh MSHV: 1184011231 I- TÊN ĐỀ TÀI: Nâng cao mức độ hài lòng của nhân viên trong công việc tại Công ty Xăng dầu Khu vực II TNHH Một thành viên II- NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: Thực hiện phân tích thực trạng về sự hài lòng của nhân viên tại tại Công ty Xăng dầu Khu vực II TNHH Một thành viên qua điều tra khảo sát thực tế. Trên cơ sở đó đề ra những giải pháp tư vấn cho các nhà lãnh đạo ( quản trị ) để xây dựng kịp thời các chính sách nhằm nâng cao mức độ hài lòng của nhân viên tại Công ty Xăng dầu Khu vực II TNHH Một thành viên. III- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: Ngày 24 tháng 6 năm 2012 IV- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: Ngày 12 tháng 12 năm 2012 V- CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: TS. NGUYỄN VĂN TRÃI CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH (Họ tên và chữ ký) (Họ tên và chữ ký) i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “ Nâng cao mức độ hài lòng của nhân viên trong công việc tại công ty xăng dầu khu vực II TNHH một thành viên” là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu đề tài này thu thập và sử dụng một cách trung thực. Kết quả nghiên cứu được trình bày trong luận văn này không sao chép của bất cứ luận văn nào và cũng chưa được trình bày hay công bố bất cứ công trình nghiên cứu nào khác trước đây. Học viên thực hiện Luận văn Nguyễn Thọ Vân ii LỜI CẢM ƠN Trước tiên cho tôi xin gửi lời cảm ơn đến Trường Đại học Kỹ thuật Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh, Phòng Quản lý Khoa học đã truyền đạt cho tôi những kiến thức quý báu để tôi có thể hoàn thành luận văn này Tiếp theo tôi xin bày tỏ lòng cám ơn chân thành sâu sắc nhất đến Thầy giáo TS.Ngu yễn Văn Trãi, người hướng dẫn khoa học của luận văn, đã tận tình hướng dẫn và giúp đỡ tôi hoàn thành luận văn này. Thầy đã tận tình động viên hướng dẫn tôi từ định hướng đến chi tiết để tháo gỡ những khó khăn trong quá trình nghiên cứu, từ cách viết, cách trình bày, cách thu thập, phân tích và xử lý số liệu. Ngoài ra, tôi cũng xin gửi lời cảm ơn đến: - Các Cô, Chú, Anh, Chị Em ở Công ty Xăng dầu Khu vực II TNHH một thành viên đã giúp tôi trả lời bảng câu hỏi khảo sát. - Gia đình đã tạo điều kiện để tôi có thời gian thực hiện nghiên cứu này. - Mọi ý kiến đóng góp vui lòng liên hệ qua số điện thoại: 0933345672, Email:vannt.kv2@petrolimex.com.vn Tác giả NGUYỄN THỌ VÂN iii TÓM TẮT NỘI DUNG LUẬN VĂN Nghiên cứu này được thực hiện nhằm: (1) Xác định các yếu tố nâng cao mức độ hài lòng của nhân viên trong công việc tại Công Ty Xăng Dầu Khu Vực II TNHH Một Thành Viên; (2) Đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố trên đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên tại Công ty Xăng Dầu Khu Vực II TNHH Một Thành Viên; (3) Kiểm tra xem có sự khác biệt về sự hài lòng của nhân viên theo các yếu tố cá nhân (tuổi, giới tính, trình độ học vấn, thâm niên công tác, chức danh hiện tại); (4) Những giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng cho nhân viên tại Công ty Xăng dầu Khu vực II. Mô hình nghiên cứu đề nghị 11 thành phần: điều kiện làm việc, cảm nhận của cá nhân đối với tổ chức, sự thể hiện bản thân, các chế độ chính sách tiền lương, cơ hội thăng tiến, sự đánh giá năng lực làm việc, triển vọng phát triển của công ty, sự đồng cảm với những vấn đề cá nhân, quan hệ nơi làm việc, sự công bằng, công tác đào tạo; 11 giả thuyết tương ứng với từng thành phần được phát triển dựa trên cơ sở lý thuyết về sự hài lòng trong công việc của nhân viên. Nghiên cứu định tính được thực hiện nhằm điều chỉnh, bổ sung biến quan sát cho các thang đo. Nghiên cứu định lượng thực hiện với 350 nhân viên thông qua phiếu khảo sát ý kiến nhân viên hiện đang làm việc tại Công Ty Xăng Dầu Khu Vực II TNHH Một Thành Viên để xây dựng mô hình nghiên cứu và kiểm định thang đo. Phần mềm phân tích thống kê SPSS 16.0, excel được sử dụng để phân tích dữ liệu. Kết quả phân tích nhân tố đã đưa ra mô hình sự hài lòng trong công việc của nhân viên tại Công Ty Xăng Dầu Khu Vực II TNHH Một Thành Viên chỉ gồm 7 yếu tố so với 11 yếu tố ban đầu: Cảm nhận của cá nhân đối với tổ chức; chính sách,tiền lương và sự công bằng; mối quan hệ; triển vọng phát triển; đào tạo; cơ hội thăng tiến; điều kiện làm việc và cả 7 yếu tố này đều ảnh hưởng đến mức độ hài lòng trong công việc của nhân viên. Kết quả hồi quy cho thấy yếu tố Cảm nhận của cá nhân đối với tổ chức có tác động mạnh nhất đến sự hài lòng của nhân viên (0.391) và Điều kiện làm việc có tác động yếu nhất (0.119). Kết quả kiểm định cũng cho thấy có một vài sự khác biệt giữa các yếu tố cá nhân ảnh hưởng đến sự hài lòng iv trong công việc của nhân viên cụ thể là các yếu tố về Độ tuổi, Thâm niên công tác, Trình độ học vấn. Về mặt thực tiễn, nghiên cứu giúp cho các nhà lãnh đạo thấy được những yếu tố và mức độ tác động của nó đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên tại Công Ty Xăng Dầu Khu Vực II TNHH Một Thành Viên, từ đó đưa ra các giải pháp cần thiết, kịp thời và phù hợp để nâng cao mức độ hài lòng trên. Đây là một trong những chính sách nhằm thu hút, giữ chân nhân viên có chất lượng cao, giỏi về chuyên môn nghiệp vụ để phục vụ cho Công ty trong thời kỳ hội nhập và cạnh tranh gay gắt giữa các doanh nghiệp. v ABSTRACT This study are conducted to: (1) Identify the factors that improve the job satisfaction of employees in the One Member Petroleum Company Ltd., - Region II; (2) Measurement of satisfaction in work of staff at the One Member Petroleum Company Ltd – Region II; (3) Check to see if there is the difference in satisfaction of staff by individual factors (age, gender, education level, departments); (4) Solutions to improve employee’s satisfaction level in the Petroleum Company - Region II. This research model includes 11 factors: working conditions, personal feeling for organizations, the express themselves, salary policies, promotion opportunities, working capacity assessment, the prospects of company, empathy with personal issues, colleague relationship, justice, training; 11 hypotheses corresponding to each component developed on theory of employees’ satisfaction in working. Qualitative research was conducted to adjust, add the observation variables for measurement scales. Quantitative research conducted with 350 employees through employee-opinion survey is currently working at the One Member Petroleum Company Ltd – Regional II to build the research models and test measurement scales. The statistical analysis software (SPSS 16.0, excel ) are used to analyze the data. Analysis Result of factors given the job satisfaction model of employees in the Petroleum Company Ltd - Regional II concludes seven elements: The personal sense for organization; policy, salary and justice; relationship; prospects; training; promotion opportunities; work conditions and all these 7 factors affect the job satisfaction level of employee. Regression results found that the factor of personal sense for organization impacts most strongly on the employee’s satisfaction (0391), and working conditions are the weakest effect (0119). Test results also showed that there are a few differences between the individual factors affecting the job satisfaction of employees in particular the factors of age, working years for company, education level. vi On the practice, the research helps leaders to realize the factors that affect the employee’s satisfaction, job satisfaction level of employees in the One Member Petroleum Company Ltd - Region II, which provide the necessary, timely and appropriate solutions to enhance the job satisfaction for employees. This is one of the policies to attract and retain the high-quality staff, good at professional skills to serve the Company in the period of integration and fierce competition among firms. [...]... giá mức độ hài lòng công việc của nhân viên tại Công Ty Xăng Dầu Khu Vực II TNHH Một Thành Viên - Chương 3: Một số giải pháp và hạn chế của đề tài nhằm nâng cao mức độ hài lòng của nhân viên tại Công Ty Xăng Dầu Khu Vực II TNHH Một Thành Viên -5- CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lý luận về sự hài lòng của nhân viên 1.1.1 Khái niệm về sự hài. .. tác giả trong và ngoài nước; xây dựng mô hình nghiên cứu và đưa ra các giả thuyết của mô hình nghiên cứu, có 11 giả thuyết tương ứng với 11 yếu tố tác động đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên - 12 - CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG VÀ ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY XĂNG DẦU KHU VỰC II TNHH MỘT THÀNH VIÊN 2.1 Tổng quan về Công ty Xăng Dầu Khu vực II TNHH Một Thành Viên 2.1.1... tại Công Ty Đo lường mức độ hài lòng trong công việc của CBCNV Kiểm tra liệu có sự khác biệt về mức độ hài lòng của CBCNV theo các yếu tố cá nhân (tuổi, giới tính, trình độ học vấn, thâm niên làm việc, chức danh công tác) Đưa ra những giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng trong công việc cho CBCNV đang làm việc tại Công Ty Xăng Dầu Khu Vực II TNHH Một Thành Viên Đối tượng nghiên cứu: Là nhân viên đã... đo mức độ hài lòng của nhân viên - 45 2.4.5 Kiểm định sự khác biệt về mức độ hài lòng theo các đặc điểm cá nhân - 49 2.4.6 Tóm tắt chương 2: - 50 CHƯƠNG 3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI NHẰM NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA CB CNV TẠI CÔNG TY XĂNG DẦU KHU VỰC II TNHH MỘT THÀNH VIÊN - 52 3.1 Định hướng chiến lược nguồn nhân lực trong thời gian tới của Công ty Xăng Dầu Khu. .. CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY XĂNG DẦU KHU VỰC II TNHH MỘT THÀNH VIÊN - 12 2.1 Tổng quan về Công ty Xăng Dầu Khu vực II TNHH Một Thành Viên - 12 2.1.1 Sự hình thành và phát triển của Công Ty - 12 2.1.2 Chức năng và nhiệm vụ - 13 2.1.3 Cơ cấu tổ chức - 14 2.1.4 Định hướng phát triển của Công ty trong thời gian tới - 15 2.2 Thực trạng và đánh giá về mức độ hài lòng. .. Khu vực II TNHH Một Thành Viên 2.1.1 Sự hình thành và phát triển của Công Ty Công ty xăng dầu khu vực II TNHH Một Thành Viên là doanh nghiệp nhà nước thực hiện hạch toán kinh tế độc lập, trực thuộc Tổng Công Ty Xăng Dầu Việt Nam - Bộ Công Thương, nay là Tập Đoàn Xăng Dầu Việt Nam Tiền thân của Công Ty Xăng Dầu Khu Vực II TNHH Một Thành Viên là Công Ty Xăng Dầu Miền Nam – ra đời sau ngày thống nhất đất... với công ty 2 Mục tiêu, đối tượng và phạm vi nghiên cứu Mục tiêu của đề tài: Đề tài được thực hiện nhằm mục đích xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của CBCNV đang làm việc tại Công Ty Xăng Dầu Khu Vực II TNHH Một Thành Viên và các giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng trong công việc, cụ thể như sau: Xác định các yếu tố chủ yếu nào tác động đến sự hài lòng trong công việc của CBCNV tại Công. .. 1 Tổng Công ty xăng 1 Tổng Công ty xăng dầu 1 Tổng Công ty xăng dầu Việt dầu Việt Nam: với 11 Việt Nam : Với 44 công ty Nam (từ 01/10/2011 đổi tên thành thành viên kinh doanh kinh doanh xăng dầu và 8 chi Tập đoàn xăng dầu Việt Nam) xăng dầu nhánh, xí nghiệp 2 Công ty dầu lửa 2 Công ty dầu khí Trung ương (Petechim) – 1985 3 Công ty dầu khí Sài Gòn 2 Công ty Petec 3 Công ty Saigon Petro 4 Công ty Petechim... – 1986 5 Công ty PDC 4 Công ty dầu khí hàng 6 Công ty Petro Mekong không (Airimex) – 1987 5 Công ty xăng dầu quân đội 7 Công ty Vinapco 8 Công ty dầu khí Đồng Tháp 9 Công ty xăng dầu quân đội 10 Công ty xuất nhập khẩu xăng dầu đường biển 11 Công ty vật tư xăng dầu Phú Yên 02 đầu mối 05 đầu mối 11 đầu mối Phía sau các công ty đầu mối nhập khẩu nói trên là hàng trăm công ty thương mại, công ty vật tư... tiến nâng cao sự hài lòng công việc của nhân viên -4Thứ ba, đây là nghiên cứu khám phá, làm cơ sở để các nghiên cứu sâu hơn về sự hài lòng công việc của nhân viên nói chung và nhân viên Công Ty Xăng Dầu Khu Vực II nói riêng 5 Kết cấu của đề tài: Ngoài phần mở đầu và phần kết luận, kết cấu luận văn được bố cục trong 3 chương như sau: - Chương 1: Cơ sở lý luận về sự hài lòng công việc của nhân viên . GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY XĂNG DẦU KHU VỰC II TNHH MỘT THÀNH VIÊN - 12 - 2.1 Tổng quan về Công ty Xăng Dầu Khu vực II TNHH Một Thành Viên - 12 - 2.1.1 Sự hình thành. tố nâng cao mức độ hài lòng của nhân viên trong công việc tại Công Ty Xăng Dầu Khu Vực II TNHH Một Thành Viên; (2) Đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố trên đến sự hài lòng trong công việc. Xăng Dầu Khu vực II TNHH Một Thành Viên - 52 - 3.2 Giải pháp nâng cao mức độ thỏa mãn trong công việc của nhân viên tại Công Ty Xăng Dầu Khu Vực II TNHH Một Thành Viên - 53 - 3.3 Hạn chế của