20 CÁCH ÚNG XỬ VỚI NGƯỜI KHÓ CHỊU m \ Chúng ta không thể tránh khỏi việc gặp phủi những người quá quắt tụi nơi làm việc. Sau đây lù 20 giai pháp giúp bạn xử lý với những kẻ hay than vãn, chuyên ta hét hoặc thích "choi bẩn " 1. Tránh cách nói khiến trách Thông thường, ngôn ngừ gián tiếp có hiệu quả hơn bới nó tập trung vào công việc hơn là bản thân người đó. Thay vì nói" "Anh cần phải nộp báo cáo cho tôi", thì hãy nhắc nhở: "Báo cáo cần phải nộp vào ngày ". Bằng cách đó mọi người sẽ ít cảm thấy bị buộc tội hoặc truy nã. 2. Cho mọi người biết kết quả hành động của họ Khi đồng nghiệp không hoàn thành đúng thời hạn, cho họ biết hậu quả: "Nếu anh không nộp kịp cho tôi vào ngày mai, điều đó có nghĩa là chúng ta sẽ không có thời gian đề kiểm tra trước khi giao cho khách hàng". Đảm bảo rằng hậu quả liên quan tới họ, chứ không phải mình bạn. 3. Nói chuyện trực tiếp hoặc qua điện thoại Sẽ dễ dàng bị hiểu lầm hoặc mang tiếng coi thường khi bạn trao đổi qua e-mail mặc dù bạn không cố ý. Sử dụng điện thoại hoặc ghé qua bàn họ đế nói thắng thắn về những vấn đề nhạy cảm. 4. Ngắn gọn Khi ihảo luận ván đề, hãy nói đưn giản và trực liếp. Nó sẽ giảm thiếu sự căng thẳng cho cả hai. 5. Đối xử vói kẻ ca thán bằng sự khôn khéo Bạn sẽ không thế chữa được bệnh cho người này, nhưng có thể phòng tránh. Đừng hỏi những câu hỏi mở, kế cả "Anh thế nào?". Hạn chế bằng một lời chào ngắn gọn: "Chào buối sáng", hoặc "Tạm biệt". Và luôn tỏ ra bận rộn. Câu nói: "Xin lỗi. Tôi không có thời gian đế nói chuyện với anh vào lúc này" sẽ rất có ích cho bạn. 6. Chuấn bị sẵn sàng mọi thứ Khi bạn đi gặp sếp để trình bày về một vấn đề, lên danh sách những thứ cụ thể mà bạn muốn đề cập đến, nghiên cửu trước vấn đề để có những thông tin đúng đắn. Khi đã sẵn sàng mọi thứ, lên một cuộc hẹn, tỏ thái độ chuyên nghiệp, lịch sự. 7. Không phàn nàn Đẻ ý tới những gì bạn nói với mọi người ở công sở. Lý do duy nhất để khơi ra những vấn đề tiêu cực là lập kế hoạch sứa đối chúng. Than phiền chỉ đế thỏa mãn nhu cầu có thế gây ảnh hưởng không tốt tới người khác và tạo ra môi trường xấu. 8. Giải phóng con giận dữ Đôi khi rất khó đế vượt qua cảm giác giận dữ hoặc bị tổn thương và khó kiềm chế nhu cầu giải tỏa nó. Viết ra nhũng gì mình cảm thấy và tự gửi e-rnail cho minh, hoặc giữ tại nhà. Rồi dẹp mọi cơn giận dữ sang một bên. Neu bạn tò mò, vài tháng sau hãy đọc lại lá thư. Bạn sẽ ngạc nhiên thấy những cảm giác này đã thay đối thế nào. 9. Không câu nệ mọi chuyện Nhận ra rang lời chỉ trích về công việc của bạn không phải là lời chỉ trích về bản thân bạn, và đừng đế nó phá hủy lòng tự trọng của bạn. 10. Bám sát lấy vấn đề Trước khi bạn thảo luận một vấn đề gai góc với đồng nghiệp, viết ra những điếm chính và ghi nhớ chúng. Cho dù họ có lạc ra khỏi chủ đề và nói những thứ khó nghe, thì cũng quay trở lại vấn đề chính của minh. Bằng cách đó, bạn sẽ không bị rối rắm trong cuộc tranh cãi. 11. Không làm mọi ngưòi ngã ngửa Đừng có gây bất ngờ cho ông chú hoặc đồng nghiệp bằng những vấn đề nảy sinh của riêng bạn. Mọi người không thích thế và sẽ phản ứng tiêu cực. 12. Xử lý vói kë la hét Nói với kẻ la hét rằng cách cô ấy nói chuyện chỉ làm cho bạn thêm khó hiểu về nhũng điều cô ấy muốn. Và hãy nói: "Tôi biết cả hai chúng ta đều luôn muốn giũ một tác phong chuyên nghiệp". 13. Chú ý tói ngôn ngữ của mình Đừng làm cho tình huống căng thẳng thêm bằng cách miêu tả hành vi của người khác bằng những từ như thô lo, thiếu quan tâm và la hét. Thay vào đó, sử dụng những từ trung tính hơn như to tiếng, cộc lốc. Dạn có thế nói cô ấy có vẻ mất bình tĩnh và nôn nóng. Bạn cũng có thể tỏ sự thông cảm bằng lời nói: "Dường như anh có quá nhiều vấn đề trong đầu". 14. Đặt mục tiêu rõ ràng cho những nhân viên rắc rối Đưa ra những điều trông chờ về hành vi của họ trong một thời hạn nhất định. Những mục tiêu này cần phải cụ thể thay vì mập mờ. Chăng hạn, thay vì nói: "Tôi mong đợi anh sẽ thay đổi thái độ cua mình", thì hãy nói: "Tôi hy vọng sẽ không còn trường hợp nào anh to tiếng với đồng nghiệp nữa". 15. Chấm dứt việc buôn chuyện Phán ứng với những câu chuyện tán gẫu bằng cách nói: "0 thế à", rồi chuyển sang chú đề khác hoặc tiếp tục công việc. Nhũng người ngồi lê đôi mách chỉ muốn thổi phồng câu chuyện và muốn có sự chú ý của người khác để tiếp tục câu chuyện. Neu bạn không phản ứng, họ sẽ đi chỗ khác. 16. Thân thiện nhưng không thân thiết Bạn không cần phải tở ra là bạn bè thân thiết với tất cả mọi người ở nơi công sở. Rấl quan trọng đế có mối quan hệ thân thiện với đồng nghiệp, nhưng hãy tìm kiếm nhu cầu tinh cảm trong cuộc sống thực, chứ không phải tại chỗ làm. 17. Khoi dậy nhũng cuộc trò chuyện thân mật IIỎi mọi người về những thứ họ thích, như âm nhạc, phim ảnh và thú vui, đế giúp họ cởi mở hơn và thoải mái khi ở bên bạn. Rồi bạn có thế nói chuyện với thiện chí như: "John, tôi nhin thấy bài báo về ban nhạc mà anh thích". Hoặc là: "Này Mary, tôi biết một nhà hàng Italy có món mi sốt cà chua tuyệt vời, tôi biết chị mê món này". 18. Giữ vững tâm khí Một bí quyết là đừng bao giờ lên giọng. Khi lâm vào tình huống gay cấn, hãy giữ giọng ở âm lượng bình thường và hạ giọng thấp xuống một chút. Nó không chi giúp bạn giữ vững cảm xúc mà còn buộc người kia phái lắng nghe bạn. 19. Hào phóng lòi khen Chúng ta thường tập trung vào những điều sai trái của mọi người. Hãy cố gắng nhìn ra những điều tốt ở mọi người và ca ngợi chúng. Nó sẽ khiến mọi người câm thấy ít bị công kích hơn. 20. Cỏi mỏ- Khi ai đó khiến trách bạn, bở qua những gì bạn nghĩ về họ, tận dụng cơ hội này đế tiếp nhận lời phê bỉnh và tìm cách sửa chừa. Nó thực sự là một cơ hội để phát triển. . 20 CÁCH ÚNG XỬ VỚI NGƯỜI KHÓ CHỊU m Chúng ta không thể tránh khỏi việc gặp phủi những người quá quắt tụi nơi làm việc. Sau đây lù 20 giai pháp giúp bạn xử lý với những kẻ hay. nảy sinh của riêng bạn. Mọi người không thích thế và sẽ phản ứng tiêu cực. 12. Xử lý vói kë la hét Nói với kẻ la hét rằng cách cô ấy nói chuyện chỉ làm cho bạn thêm khó hiểu về nhũng điều cô. vọng sẽ không còn trường hợp nào anh to tiếng với đồng nghiệp nữa". 15. Chấm dứt việc buôn chuyện Phán ứng với những câu chuyện tán gẫu bằng cách nói: "0 thế à", rồi chuyển sang