Đang tải... (xem toàn văn)
Thực trạng và biện pháp hoàn thiện hệ thống Marketing online và kênh phân phối bán hàng qua mạng của Trung tâm Athena
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM KHOA QUẢN TRỊ CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP THỰC TRẠNG VÀ BIỆN PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG MARKETING ONLINE CỦA TRUNG TÂM ATHENA GVHD: NGÔ DIỄM HOÀNG TP. Hồ Chí Minh, ngày 2 tháng 4 năm 2015 LỜI CÁM ƠN Trải qua bốn năm học tập ở trường Đại học Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh là khoảng thời gian em cảm thấy tuyệt vời trong quãng đời sinh viên, và còn tuyệt vời hơn khi em được học tập với các thầy các cô trong khoa Quản trị Kinh doanh. Với em thầy cô luôn là những người đáng kính bởi sự hy sinh thầm lặng của mình, nhờ thầy cô em hiểu rõ hơn về giá trị một con người, không chỉ dừng lại ở đó thầy cô đôi khi còn là nguồn động lực cho em vươn lên hơn nữa. Bốn năm học tập ở trường chưa đủ để có thể làm việc ngoài xã hội nhưng kiến thức có được thì không thể phủ nhận công lao to lớn của người cô, người thầy. Tin rằng những kiến thức em có được sẽ là hành trang vững chắc để em tiếp tục với sự nghiệp học tập và làm việc trong tương lai của mình. Hôm nay, em muốn gửi lời cảm ơn đến các thầy, các cô trong suốt những năm học vừa qua đã truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm trong học tập cũng như trong cuộc sống, đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới cô Ngô Diễm Hoàng đã hướng dẫn em hoàn thiện bài báo cáo thực tập trong thời gian qua. Bên cạnh đó em cũng xin được gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy Võ Đỗ Thắng và chị Nguyễn Khánh Minh đã tạo điều kiện thuận lợi và môi trường làm việc thoải mái nhất để em tìm hiểu và học hỏi được nhiều kinh nghiệm trong quá trình thực tập của mình. Cám ơn các anh, chị, các bạn đã giúp đỡ nhiệt tình để em hoàn thành bài báo cáo của mình một cách tốt nhất. Do thời gian thực tập có hạn, kiến thức và kinh nghiệm của bản thân em còn hạn hẹp, chắc chắn trong quá trình làm bài báo cáo sẽ không tránh được những sai sót. Vì thế em mong được sự thông cảm và góp ý từ các thầy cô để em có thể hoàn thiện hơn kiến thức bản thân. Cuối cùng em xin gửi lời chúc sức khỏe tới tất cả mọi người. 2 LỜI CẢM ƠN TRUNG TÂM ATHENA Tôi xin cảm ơn giám đốc công ty quản trị và an ninh mạng quốc tế Athena, cùng các anh chị trong công ty. Đặc biệt, tôi xin chân thành cảm ơn thầy Đõ Võ Thắng đã nhiệt tình giúp đỡ và hướng dẫn tôi trog suốt thời gian tôi thực tập tại công. Thầy đã tạo mội điều kiện thuận lợi, cung cấp những kiến thức cần thiết cũng như đóng góp những ý kiến quý báo để tôi hoàn thành tốt bài báo cáo này. Mặc dù tôi đã cố gắng hoàn thành báo cáo thực tập tốt nghiệp này với tất cả nỗ lực của bản thân. Nhưng do trình độ hiểu biết có hạn nên k thể tránh khỏi những thiếu sót nhất định. Tôi rất mong dc sự đóng góp để làm tốt hơn nữa. Một lần nữa tôi xin chân thành cảm ơn. Tp. Hồ Chí Minh, tháng 4 năm 2015 3 NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP 4 NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN 5 NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN 6 LỜI MỞ ĐẦU 1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Trong thời gian gần đây, nền kinh tế thế giới đã thay đổi một cách mạnh mẽ dưới sức ép của toàn cầu hóa, sự phát triển vũ bão của công nghệ và sự mở cửa của các thị trường mới. Những thuận lợi của giai đoạn đầu phát triển của nền kinh tế đã dần dần mất đi thay vào đó là sự cạnh tranh khốc liệt, là nhu cầu ngày càng cao, càng phức tạp hơn của người tiêu dùng. Đi cùng với sự phát triển của nền kinh tế là sự phát triển của công nghệ thông tin, chúng ta có thể dễ dàng thấy được những ứng dụng công nghệ thông tin được sử dụng rộng rãi trong mọi lĩnh vực từ học tập, vui chơi – giải trí đến trao đổi, mua bán và trong hoạt động quản lý của các doanh nghiệp cũng không thể thiếu. Nhưng làm thế nào để hệ thống vận hành ổn định và an toàn đó là công việc của các chuyên gia quản trị mạng và an ninh mạng. Nhận thấy sự thay đổi đó nên ngày nay nhu cầu học ngành công nghệ thông tin và viễn thông đang tăng cao. Bên cạnh đó công nghệ thông tin đang dần dần chiếm ưu thế trong hoạt động marketing và bán hàng của doanh nghiệp, nó được tiếp cận dễ dàng trong tất cả các loại hình doanh nghiệp, từ nhỏ tới lớn, từ đó các doanh nghiệp có nhiều cơ hội để phát triển và mở rộng thị trường mà không cần tốn nhiều chi phí cho hoạt động marketing và bán hàng của mình, vừa đảm bảo tính hiệu quả lại vừa kinh tế. Theo em việc phân phối bán hàng đang bước sang một giai đoạn phát triển mới đó là giai đoạn phát triển của bán hàng qua mạng. Vì vậy để tìm hiểu thêm về lĩnh vực này nên em đã chọn đề tài “Thực trạng và biện pháp hoàn thiện hệ thống Marketing online và kênh phân phối bán hàng qua mạng của Trung tâm Athena ”. 2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Mục tiêu nghiên cứu trong đề tài này: - Phân tích và tìm hiểu môi trường marketing hiện tại của trung tâm. - Phân tích và đánh giá các chiến lược Marketing đang được thực hiện tại trung tâm Athena. - Nhận diện được điểm mạnh, điểm yếu, thời cơ và thách thức. - Đưa ra các giải pháp mới nhằm hoàn thiện chiến lược Marketing, đóng góp vào sự thành công trong hoạt động đào tạo của trung tâm. 7 3. PHẠM VI NGHIÊN CỨU 3.1 Đối tượng nghiên cứu - Các sản phẩm tại trung tâm Athena - Các công cụ Marketing online Athena đã sử dụng để quảng bá thương hiệu và sản phẩm của mình 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Hệ thống kênh phân phối của trung tâm - Chiến lược phân phối sản phẩm của trung tâm - Hoạt động Marketing online tại trung tâm - Hoạt động của kênh phân phối online tại trung tâm 4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 4.1. Phương pháp thu thập dữ liệu - Thu thập dữ liệu thứ cấp: thu thập từ sách báo, báo cáo, tài liệu của trung tâm, thông tin báo chí truyền hình, internet và các nghiên cứu trước đây. Bảng A: Nguồn thu tập dữ liệu thứ cấp STT Loại tài liệu Nguồn cung cấp 1 Thông tin về trung tâm, kết quả hoạt động kinh doanh Bộ phận phòng tài chính kế toán 2 Tài liệu về: phân phối sản phẩm, dịch vụ, tình hình bảo mật mạng - Nhà sách - Các trang web, diễn đàn 3 Báo cáo thống kê tình hình sử dụng Internet của Việt Nam và Thế giới Các trang web (Nguồn: Tổng hợp) - Thu thập dữ liệu sơ cấp: Thông qua tìm hiểu, quan sát thực tế tại trung tâm, thực hiện phiếu thăm dò khách hàng. Bảng B: Nguồn thu thập dữ liệu sơ cấp Đối tượng quan sát Nội dung quan sát Toàn thể trung tâm - Ban giám đốc - Nhân viên - Môi trường hoạt động, văn hóa làm việc của Trung tâm - Hiện trạng thực hiện Marketing tại trung tâm - Cách thức đăng ký của học viên và dịch vụ 8 - Khách hàng đào tạo của Trung tâm (Nguồn: Tổng hợp) 4.2. Phương pháp phân tích dữ liệu - Phương pháp so sánh: So sánh các số liệu, chỉ tiêu qua các năm 2012, 2013, 2014. - Phương pháp thống kê mô tả: Trong phạm vi đề tài này, phương pháp được sử dụng để tìm ra xu hướng thông qua các bảng biểu, đặc điểm của các yếu tố phân tích, đồng thời trình bày thực trạng chiến lược Marketing của công ty. - Phương pháp phân tích tổng hợp: Sau khi khi sử dụng hai phương pháp trên sẽ tổng hợp và rút ra điểm mạnh, yếu của các chiến lược Marketing, từ đó có thể làm cơ sở để đưa ra một số các giải pháp để hoàn thiện. 9 DANH SÁCH CÁC BẢNG BIỂU Bảng A: Nguồn thu tập dữ liệu thứ cấp Bảng B: Nguồn thu thập dữ liệu sơ cấp Bảng 2.1: Cơ cấu nguồn nhân lực theo độ tuổi của trung tâm Athena Bảng 2.2 :Cơ cấu tài sản và nguồn vốn của Trung tâm năm 2014 Bảng 2.3: Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty Bảng 2.4: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Bảng 2.5: Bảng giá so sánh của trung tâm Athena với đối thủ cạnh tranh Bảng 3.1. Ma trận Swot của trung tâm Athena 10 [...]... 3.4.4 Marketing qua SEM – search engine marketing 37 3.5 PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING ONLINE TẠI TRUNG TÂM ATHENA .38 3.5.1 Marketing qua website 38 3.5.2 Marketing qua các mạng xã hội 40 3.5.3 Markting qua email .41 3.5.4 Marketing qua SEM – search engine marketing 42 CHƯƠNG IV: GIẢI PHÁP ĐỂ HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI TRUNG TÂM ... CHIẾN LƯỢC MARKETING VÀ SỰ CẦN THIẾT CỦA CHIẾN LƯỢC MARKETING 6 1.4.1 Chiến lược Marketing 6 1.4.2 Sự cần thiết và vai trò của chiến lược Marketing 6 1.4.3 Vai trò của chiến lược Marketing 7 CHƯƠNG II: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ TRUNG TÂM ĐÀO TẠO VÀ QUA N TRỊ MẠNG ATHENA 9 2.1 QUA TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA TRUNG TÂM ATHENA ... SẢN VÀ CƠ SỞ VẬT CHẤT 15 2.6 KẾT QUA HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TRONG 3 NĂM GẦN ĐÂY (2012 – 2014) 16 CHƯƠNG III: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG MARKETING ONLINE TẠI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ MẠNG VÀ AN NINH MẠNG QUỐC TẾ ATHENA .20 3.1 ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG MARKETING ONLINE TẠ TRUNG TÂM ATHENA .20 3.2 PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA TRUNG TÂM ATHENA. .. ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI TRUNG TÂM 43 4.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA TRUNG TÂM TỪ 2015 ĐẾN 2020 43 4.1.1 Mục tiêu của trung tâm năm 2014 .43 4.1.2 Định hướng phát triển từ 2015 - 2020 năm tới 43 4.2 PHÂN TÍCH MA TRẬN SWOT 44 4.3 BIỆN PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG MARKETING CỦA TRUNG TÂM .46 4.3.1 Chiến lược thích ứng tái định vị sản phẩm 46... MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HỆ THỐNG MARKETING ONLINE .49 4.3.1 Maketing qua website 49 4.3.2 Marketing qua facebook 49 4.3.3 Marketing qua email 50 4.3.4 Các hoạt động tri ân khách hàng 50 KẾT LUẬN 51 14 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Ngô Diễm Hoàng CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.1 .Marketing Marketing... chiến lược Marketing mix, của mọi bộ phận cá nhân hướng về thị trường mục tiêu đã chọn Xây dựng một chiến lược Marketing đúng hướng tạo điều kiện thuận lợi thực hiện tốt nhiệm vụ kinh doanh 21 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Ngô Diễm Hoàng CHƯƠNG II: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ TRUNG TÂM ĐÀO TẠO VÀ QUA N TRỊ MẠNG ATHENA 2.1 QUA TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA TRUNG TÂM ATHENA 2.1.1 Qua trình... tốt nghiệp GVHD: Ngô Diễm Hoàng 6 công cụ chính trong marketing online đó là: • SEO – Search Engine Optimization (Tối Ưu Trang Web Trên Công Cụ Tìm • • • • • Kiếm) SEM – Search Engine Marketing (Marketing thông qua công cụ tìm kiếm) E-mail Marketing Viral Marketing Website marketing Facebook marketing Vai trò của marketing online trong hoạt động kinh doanh của trung tâm Athena: Với tốc độ công nghệ... sự hoang mang cho toàn bộ hệ thống trung tâm, Lúc này, ông Võ Đỗ Thắng mua lại cổ phần của hai nhà đầu tư lên làm giám đốc và xây dựng lại trung tâm với tên Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế Athena Từ 2009 đến nay: Trung tâm Athena đã dần phục hồi và trở lại quỹ đạo hoạt động của mình Đến nay, trung tâm Athena đã trở thành một trong những trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh... ninh mạng Athena tập trung 70% thị phần của mình tại TP.HCM Ngoài ra, Trung tâm còn hợp tác với 1 số đối tác tổ chức các khóa học ngắn hạn cho các doanh nghiệp, tổ chức tại các tỉnh thành như: Nha Trang, Phan Thiết… CHƯƠNG III: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG MARKETING ONLINE TẠI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ MẠNG VÀ AN NINH MẠNG QUỐC TẾ ATHENA 3.1 ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG MARKETING ONLINE TẠ TRUNG TÂM ATHENA Hiện... vì thế mà các trung tâm chuyên đào tạo về công nghệ thông tin cũng mọc lên nhanh chóng Sự cạnh tranh gay gắt giữa các trung tâm cũng bắt đầu xảy ra Hiện nay, tại thành phố Hồ Chí Minh mọc lên hàng trăm trung tâm, cơ sở đào tạo chuyên về công nghệ thông tin đang là thách thức lớn cho trung tâm Một số đối thủ cạnh tranh của trung tâm Athena có thể kể đến như trung tâm Nhất Nghệ, trung tâm VnPro, trường . cứu - Hệ thống kênh phân phối của trung tâm - Chiến lược phân phối sản phẩm của trung tâm - Hoạt động Marketing online tại trung tâm - Hoạt động của kênh phân phối online tại trung. của bán hàng qua mạng. Vì vậy để tìm hiểu thêm về lĩnh vực này nên em đã chọn đề tài Thực trạng và biện pháp hoàn thiện hệ thống Marketing online và kênh phân phối bán. HỌC KINH TẾ TP. HCM KHOA QUA N TRỊ CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP THỰC TRẠNG VÀ BIỆN PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG MARKETING ONLINE CỦA TRUNG TÂM ATHENA GVHD: NGÔ DIỄM HOÀNG TP. Hồ Chí Minh,