Đang tải... (xem toàn văn)
Thế giới ngày nay ngày càng có khuynh hướng tiến tới sự hội nhập.
Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU VỀ SỞ GIAO DỊCH I NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM 1.Giới thiệu tổng quan sở giao dịch I ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam 1.1 Lịch sử hình thành phát triển 1.2.Mô hình tổ chức,chức năng, nhiệm vụ phịng ban .4 1.2.1.Mơ hình tổ chức 1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban .5 1.3.Tình hình hoạt động sở giao dịch I 1.3.1.Hoạt động huy động vốn 1.3.2.Hoạt động tín dụng 11 1.3.3.Hoạt động dịch vụ ngân hàng 13 1.3.4.Hoạt động hợp tác kinh doanh .13 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ PHƯƠNG THỨC THANH TỐN THƯ TÍN DỤNG CHỨNG TỪ TẠI SỞ GIAO DỊCH I - NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM 14 1.Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng 14 1.1 Trình độ cơng nghệ thông tin áp dụng vào hoạt động ngân hàng 14 1.2.Trình độ đội ngũ nhân viên .15 1.3.Các nhân tố khác 15 Các tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng 16 3.Tình hình hoạt động phương thức tốn thư tín dụng chứng từ sở giao dịch I – Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam 18 Nguyễn Văn Cảnh Lớp: KDQT 48B Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 4.Thực trạng chấ lượng dịch vụ tốn thư tín dụng chứng từ hàng nhập sở giao dịch I 21 4.1.Đánh giá thời gian thủ tục mở L/C 21 4.2.Đánh giá nội dung mức độ xác dịch vụ 23 4.3.Vai trò ngân hàng việc tư vấn cung cấp thông tin cho khách hàng 24 CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TỐN THƯ TÍN DỤNG CHỨNG TỪ ĐỐI VỚI HÀNG NHẬP KHẨU TẠI SỞ GIAO DỊCH I- NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM 25 Những hội thách thức hoạt động toán quốc tế hàng nhập thời gian tới .25 2.Một số giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tốn thư tín dụng chứng từ hàng nhập sở giao dịch I – ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam 26 2.1.Một số giải pháp 26 2.1.1.Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên 26 2.1.2.Ứng dụng khoa học công nghệ đại vào công tác mở L/C 29 2.1.3.Phát triển hoạt động Marketing .31 2.1.4.Thành lập phận tư vấn toán L/C cho khách hàng 34 2.1.5.Tăng cường kiểm tra, giám sát, quản lý rủi ro toán 35 2.2.Một số kiến nghị .36 KẾT LUẬN 39 TÀI LIỆU THAM KHẢO 40 Nguyễn Văn Cảnh Lớp: KDQT 48B Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức SGD I - BIDV Bảng 1.1: Tình hình huy động vốn giai đoạn 2007-2009 10 Bảng 1.2:Tín dụng theo thời hạn vay giai đoạn 2007-2009 12 Bảng 1.3 Thu dịch vụ ròng giai đoạn 2007-2009 13 Bảng 3.1: Doanh số hoạt động giai đoạn 2006-2009 19 Bảng 3.2.Doanh số từ hoạt động nhập giai đoạn 2006-2009 .20 Bảng 3.3.Doanh số theo xuất nhập giai đoạn 2007-2009 .21 Nguyễn Văn Cảnh Lớp: KDQT 48B Chuyên đề tốt nghiệp LỜI MỞ ĐẦU Thế giới có khuynh hướng tiến tới hội nhập Việt Nam với với chủ chương phát triển kinh tế mở, đẩy nhanh trình hội nhập với kinh tế khu vực giới tăng cường mối quan hệ hợp tác kinh tế quốc tế với nhiều quốc gia Hoạt động xuât nhập ngày phát triển mạnh mẽ Cùng với đổi kinh tế, hệ thống ngân hàng việt nam ngày hoàn thiện đáp ứng yêu cầu hội nhập phát triển kinh tế Với nên kinh tế mở, cạnh tranh ngày trở nên gay gắt đặt hệ thống ngân hàng Việt Nam trước vận hội khó khăn phải đối mặt Hoạt động ngân hàng tốt tạo điều kiện lớn cho kinh tế phát triển ngược lại ngân hàng hoạt động hiệu cản trở phát triển kinh tế nói chung Để ngân hàng hoạt động có hiệu cao, có sức cạnh tranh lớn hội nhập kinh tế quốc tế việc nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng mà đặc biệt dịch vụ toán quốc tế trở thành vấn đề vô cấp thiết Sở Giao dịch I Ngân hàng Đầu tư phát triển Việt nam thành lập từ năm 1991 từ ý tưởng ban lãnh đạo Ngân hàng Đầu tư phát triển Việt nam xây dựng Sở Giao dịch làm đơn vị thực nhiệm vụ trực tiếp kinh doanh Hội sở thực thi nhiệm vụ chiến lược BIDV Trải qua 19 năm phát triển đó, Sở Giao dịch I BIDV đạt kết khả quan, ln đơn vị chủ lực, đầu tồn hệ thống BIDV quy mô doanh số hoạt động Đóng góp vào thành cơng khơng thể khơng nhắc tới vai trị hoạt động tốn quốc tế Sở Giao dịch Việt Nam nước phát triển, Nhập chiếm tỷ trọng lớn hớn nhiều so với xuất toán quốc tế hàng nhập nhiều Chính sau hướng dẫn thầy thời gian tìm hiểu thực tế sở giao dịch I – BIDV em lựa chọn đề tài “ Nâng cao chất lượng dịch vụ phương thức tốn thư tín dụng chứng từ(L/C) hàng nhập sở giao dịch I –BIDV" Trong khuôn khổ viết này, em chia thành phần: Nguyễn Văn Cảnh Lớp: KDQT 48B Chuyên đề tốt nghiệp Chương I: Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ phương thức tốn thư tín dụng chứng từ Chương II: Thực trạng nâng cao chất lượng dịch vụ phương thức tốn thư tín dụng chứng từ sở giao dịch I – BIDV Chương III: Giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tốn thư tín dụng chứng từ hàng nhập sở giao dịch I –BIDV Em xin chân thành cảm ơn TS – Tạ Văn Lợi giúp đỡ em hoàn thành viết Em xin cảm ơn anh chị phòng toán quốc tế cán sở giao dịch I – BIDV tạo điều kiện giúp đỡ em trình thực tập Sinh viên Nguyễn Văn Cảnh CHƯƠNG I Nguyễn Văn Cảnh Lớp: KDQT 48B Chuyên đề tốt nghiệp GIỚI THIỆU VỀ SỞ GIAO DỊCH I NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM 1.Giới thiệu tổng quan sở giao dịch I ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam 1.1 Lịch sử hình thành phát triển Sở giao dịch thành lập ngày 28/03/1991 Gần 20 năm qua, kể từ đời theo định 76 QĐ/TCCB tổng giám đốc ngân hàng Đầu tư phát triển Việt Nam, cán công nhân viên sở xây dựng sở giao dịch thành “cánh chim đầu đàn” lời tổng giám đốc ngân hàng Đầu tư phát triển Việt Nam khen ngợi Quá trình phát triển sở giao dịch bao gồm giai đoạn sau: -Giai đoạn (1991-1995) Những năm vào hoạt động, gặp phải nhiều khó khăn sở giao dịch mơ hình nên tất nghiệp vụ phải xây dựng từ đầu, nguồn cán phải điều chuyển từ chi nhanh BIDV trung ương sở hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ quản lý , cấp phát vốn ngân sách giám sát sử dụng vốn tiết kiệm mục đích, địa cho dự án -Giai đoạn (1996-2000) Bằng việc mở rộng mạng lưới phòng giao dịch, qũ tiết kiệm thực tất nghiệp vụ ngân hàng thương mại, mở rộng khách hàng, sở giao dịch đạt kết quan trọng, xác lập vị , hình ảnh hệ thống ngành ngân hàng địa bàn Hà Nội -Giai đoạn (2001-2005) Trong năm liên tiếp 2002-2005, sở giao dịch tách, nâng cấp thêm đơn vị thành viên chi nhánh cấp I trực thuộc ngân hàng Đâu tư Phát triển Việt Nảmtên địa bàn Tiếp tục phấn đấu lớn mạnh mặt, sở giao dịch đạt quy mô tổng tài sản 13.976 tỷ đồng, huy động vốn 10.652 tỷ đồng, dư nợ 5.674 tỷ đồng, thu dịch vụ tăng trưởng bình quân 20%/ năm Kết ghi nhận huân chương lao động hạng nhì Chủ tịch nước trao tặng -Giai đoạn (2006-nay) Sở giao dịch ngày phát huy tốt vai trị chủ lực mình, vai trị đầu mối tổ chức triển khai thỏa thuận hợp tác tồn diện với tập đồn, tổng cơng ty, cung cấp vốn cho dự án lớn Sở giao dịch đảm bảo thực tốt phương châm phát triển an tồn- hiệu - bền vững ln đạt mức tăng trưởng cao 1.2.Mơ hình tổ chức,chức năng, nhiệm vụ phòng ban Nguyễn Văn Cảnh Lớp: KDQT 48B Chun đề tốt nghiệp 1.2.1.Mơ hình tổ chức Mơ hình tổ chức Sở Giao dịch I Ngân hàng ĐT&PTVN Sơ đồtổ 1.1:chức Cơ cấu tổ SGD BIDV Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tạichứcSGD I I BIDV P Quan hệ khách hàng Khối Tín Dụng P Quan hệ khách hàng P Tài trợ dự án P Quản lý rủi ro P Quản lý rủi ro P Quản trị tín dụng P Dịch vụ khách hàng cá nhân P Dịch vụ KHDN Ban Giám Đốc Khối Dịch Vụ P Dịch vụ KHDN P Quản lý & Dịch vụ kho quỹ P Thanh toán quốc tế P Kế hoạch tổng hợp Khối quản lý nội P Điện toán P Tài – Kế tốn P Văn Tổ chức phịng nhân Khối đơn vị trực thuộc P Giao dịch P Giao dịch (Nguồn: Phòng Tổ chức nhân sự) Nguyễn Văn Cảnh Lớp: KDQT 48B Chuyên đề tốt nghiệp Sự phân chia rõ chức năng, nhiệm vụ phịng có tác dụng giới hạn nghĩa vụ, quyền hạn sở thực chun mơn hố sâu lĩnh vực hoạt động Sở Giao dịch, đảm bảo cho phòng thực tốt chức năng, nhiệm vụ Tuy nhiên, phân chia có tính chất tương đối phịng có quan hệ hữu với tổng thể chung, phụ trợ tăng cường cho Mơ hình tổ chức Sở Giao dịch I Ngân hàng ĐT&PTVN 1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban Các phịng ban Sở Giao dịch dù có nhiệm vụ khác chúng thực chức là: - Là đầu mối đề xuất, tham mưu, giúp việc giám đốc Sở Giao dịch xây dựng kế hoạch, chương trình cơng tác biện pháp, giải pháp triển khai nhiệm vụ thuộc chức nhiệm vụ giao - Chủ động tổ chức triển khai nhiệm vụ giao, trực tiếp thực hiện, xử lý, tác nghiệp nghiệp vụ thuộc lĩnh vực giao, theo quy chế, thẩm quyền, quy trình nghiệp vụ, góp phần vào việc hồn thành nhiệm vụ kinh doanh toàn Sở Giao dịch - Chịu trách nhiệm hồn tồn tính tn thủ đắn, xác quy trình, quy định, chế độ nghiệp vụ, đảm bảo an toàn, hiệu phạm vi nghiệp vụ phịng giao, góp phần đảm bảo an toàn nâng cao hiệu hoạt động Sở Giao dịch - Phối hợp chặt chẽ với đơn vị khác Sở Giao dịch theo quy trình, nghiệp vụ - Tổ chức lưu trữ hồ sơ, quản lý thông tin, tổng hợp lập báo cáo phạm vi nhiệm vụ, nghiệp vụ phòng để phục vụ công tác quản trị điều hành Sở Giao dịch, BIDV theo yêu cầu quan quản lý Nhà nước… Khái quát nhiệm vụ phòng ban sau: * Phòng quan hệ khách hàng: Sở Giao dịch có phịng quan hệ khách hàng 1, 2, đó: - Trong phịng quan hệ khách hàng 1, triển khai với khách hàng doanh nghiệp thực cơng tác sau: Nguyễn Văn Cảnh Lớp: KDQT 48B Chuyên đề tốt nghiệp + Công tác tiếp thị phát triển khách hàng bao gồm: tham mưu, đề xuất sách, kế hoạch phát triển khách hàng; trực tiếp tiếp thị bán sản phẩm, chịu trách nhiệm thiết lập, trì phát triển quan hệ hợp tác với khách hàng bán sản phẩm ngân hàng + Cơng tác tín dụng: trực tiếp đề xuất hạn mức, giới hạn tín dụng đề xuất tín dụng; theo dõi, quản lý tình hình hoạt động khách hàng… - Phòng quan hệ khách hàng 3: triển khai với khách hàng cá nhân với cơng tác chính: + Cơng tác tiếp thị phát triển khách hàng: tham mưu, đề xuất sách kế hoạch phát triển khách hàng cá nhân; xây dựng tổ chức thực chương trình Marketing tổng hợp cho nhóm sản phẩm; tiếp nhận, triển khai thực sản phẩm tín dụng, dịch vụ cho khách hàng cá nhân + Công tác bán sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ: xây dựng kế hoạch bán sản phẩm khách hàng cá nhân, tư vấn cho khách hàng việc lựa chọn sử dụng sản phẩm bán lẻ BIDV, triển khai chịu trách nhiệm việc thực bán sản phẩm, nâng cao thị phần, tối ưu hoá doanh thu nhằm đạt mục tiêu lợi nhuận cho Sở Giao dịch + Cơng tác tín dụng với khách hàng cá nhân… * Phòng quản lý rủi ro: Sở Giao dịch có phịng quản lý rủi ro 1, đó: - Phịng quản lý rủi ro thực quản lý rủi ro tín dụng bao gồm: + Quản lý tín dụng: tham mưu, đề xuất sách, biện pháp phát triển nâng cao chất lượng hoạt động tín dụng Sở Giao dịch; quản lý, giám sát, phân tích, đánh giá rủi ro tiềm ẩn danh mục tín dụng Sở Giao dịch, nghiên cứu áp dụng hệ thống đánh giá, xếp hạng tín dụng vào việc quản lý danh mục tín dụng; nghiên cứu, điều tra, giám sát việc thực giới hạn tín dụng; phân loại nợ, trích lập phịng rủi ro, đề xuất kế hoạch giảm nợ xấu, quản lý nợ xấu… + Quản lý rủi ro tín dụng: tham mưu, đề xuất quy định, biện pháp quản lý rủi ro tín dụng; trình lãnh đạo cấp tín dụng/bảo lãnh cho khách hàng; phối hợp, hỗ trợ phòng quan hệ khách hàng để phát hiện, xử lý khoản nợ có vấn đề; chịu trách nhiệm hồn toàn việc thiết lập, vận hành, kiểm tra, giám sát hệ thống quản lý rủi ro Sở Giao dịch… Nguyễn Văn Cảnh Lớp: KDQT 48B Chuyên đề tốt nghiệp - Phòng quản lý rủi ro 2: thực quản lý rủi ro khác bao gồm: + Công tác quản lý rủi ro tác nghiệp: đề xuất, hướng dẫn chương trình biện pháp triển khai để phòng ngừa, giảm thiểu rủi ro tác nghiệp khâu nghiệp vụ Sở Giao dịch; áp dụng hệ thống quản lý, đo lường rủi ro để đo lường đánh giá rủi ro tác nghiệp xảy Sở Giao dịch; đầu mối quản lý, tổng hợp thông tin rủi ro tác nghiệp + Công tác phòng chống rửa tiền: tiếp thu, phổ biến văn bản, quy định, quy chế phòng chống rửa tiền Nhà nước BIDV, tham mưu cho Giám đốc Sở Giao dịch việc hướng dẫn thực Sở Giao dịch; hướng dẫn, kiểm tra phòng Dịch vụ khách hàng phịng có liên quan cơng tác phịng chống rửa tiền + Cơng tác quản lý hệ thống chất lượng ISO: xây dựng, giám sát, kiểm tra, cải tiến chương trình hệ thống quản lý chất lượng; đo lường mức độ đáp ứng hài lịng khách hàng… + Cơng tác kiểm tra nội bộ: tham mưu, giúp giám đốc Sở Giao dịch xây dựng thực kế hoạch kiểm tra giám sát nội bộ; đầu mối phối hợp với đồn kiểm tra BIDV quan có thẩm quyền để tổ chức kiểm tra/thanh tra/kiểm toán Sở Giao dịch; tham mưu cho giám đốc Sở Giao dịch xử lý đơn thư khiếu nại, tố cáo phát sinh đơn vị… * Phòng tài trợ dự án: + Công tác tiếp thị phát triển khách hàng: tham mưu, đề xuất sách phát triển khách hàng lĩnh vực tài trợ dự án; trực tiếp tiếp thị bán sản phẩm tín dụng tài trợ dự án + Cơng tác tín dụng: trực tiếp thẩm định từ đầu tiêu tài chính, kinh tếkỹ thuật, hiệu dự án khách hàng theo phân cấp, uỷ quyền; theo dõi, quản lý tình hình hoạt động đầu tư dự án khách hàng; phân loại phối hợp với phòng quan hệ khách hàng phân loại rà sốt rủi ro * Phịng quản trị tín dụng: trực tiếp thực tác nghiệp quản trị cho vay, bảo lãnh khách hàng theo quy định, quy trình BIDV Sở Giao dịch; thực tính tốn trích lập dự phịng rủi ro theo kết phân loại rủi ro phòng quan hệ khách hàng, gửi kết cho phòng quản lý rủi ro để thực rà soát, trình cấp có thẩm quyền định… Nguyễn Văn Cảnh Lớp: KDQT 48B ... sở giao dịch I – BIDV Chương III: Gi? ?i pháp kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ toán thư tín dụng chứng từ hàng nhập sở giao dịch I –BIDV Em xin chân thành cảm ơn TS – Tạ Văn L? ?i giúp đỡ... thực tế sở giao dịch I – BIDV em lựa chọn đề t? ?i “ Nâng cao chất lượng dịch vụ phương thức tốn thư tín dụng chứng từ(L/C) hàng nhập sở giao dịch I –BIDV" Trong khuôn khổ viết này, em chia thành... nghiệp Chương I: Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ phương thức tốn thư tín dụng chứng từ Chương II: Thực trạng nâng cao chất lượng dịch vụ phương thức tốn thư tín dụng chứng từ sở giao