B GIÁO D C VÀ ðÀO T O TRƯ NG ð I H C K THU T CÔNG NGH TP HCM - PHAN TH XUÂN TRANG ðÁNH GIÁ M C ð TH A MÃN TRONG CÔNG VI C C A NGƯ I LAO ð NG T I CÔNG TY C PH N D T MAY-ð U TƯTHƯƠNG M I THÀNH CÔNG LU N VĂN TH C SĨ Chuyên ngành : QU N TR KINH DOANH Mã s ngành: 60 340 102 TP H CHÍ MINH, tháng năm 2013 B GIÁO D C VÀ ðÀO T O TRƯ NG ð I H C K THU T CÔNG NGH TP HCM - PHAN TH XUÂN TRANG ðÁNH GIÁ M C ð TH A MÃN TRONG CÔNG VI C C A NGƯ I LAO ð NG T I CÔNG TY C PH N D T MAY-ð U TƯTHƯƠNG M I THÀNH CÔNG LU N VĂN TH C SĨ Chuyên ngành : QU N TR KINH DOANH Mã s ngành: 60 340 102 HƯ NG D N KHOA H C: TS PHAN QUAN VI T CƠNG TRÌNH ðƯ C HOÀN THÀNH T I TRƯ NG ð I H C K THU T CÔNG NGH TP HCM Cán b hư ng d n khoa h c : TS PHAN QUAN VI T Cán b ch m ph n bi n : TS PHAN TH MINH CHÂU Cán b ch m ph n bi n : TS NGUY N ðÌNH LU N Lu n văn Th c sĩ ñư c b o v t i Trư ng ð i h c K thu t Công ngh TP HCM ngày 24 tháng năm 2013 Thành ph n H i ñ ng ñánh giá Lu n văn Th c sĩ g m: PGS TS PHƯ C MINH HI P Ch t ch H i ñ ng TS PHAN TH MINH CHÂU Ph n bi n TS NGUY N ðÌNH LU N Ph n bi n TS PH M TH HÀ TS LÊ QUANG HÙNG y viên Thư ký Xác nh n c a Ch t ch H i ñ ng ñánh giá Lu n sau Lu n văn ñã ñư c s a ch a (n u có) Ch t ch H i ñ ng ñánh giá Lu n văn TRƯ NG ðH K THU T CÔNG NGH TP HCM PHÒNG QLKH - ðTSðH C NG HÒA Xà H I CH NGHĨA VI T NAM ð c l p - T - H nh phúc TP HCM, ngày … tháng… năm NHI M V LU N VĂN TH C SĨ H tên h c viên: PHAN TH XUÂN TRANG Gi i tính: N Ngày, tháng, năm sinh: 23/7/1985 .Nơi sinh: TP H CHÍ MINH Chuyên ngành: Qu n tr kinh doanh MSHV:1184011206 I- TÊN ð TÀI: ðÁNH GIÁ M C ð TH A MÃN TRONG CÔNG VI C C A NGƯ I LAO ð NG T I CÔNG TY C PH N D T MAY – ð U TƯ – THƯƠNG M I THÀNH CÔNG II- NHI M V VÀ N I DUNG: 1) H th ng s lý lu n v s th a mãn c a ngư i lao ñ ng cơng vi c, đ c bi t xác ñ nh y u t nh hư ng ñ n s th a mãn c a ngư i lao ñ ng 2) Nghiên c u s th a mãn c a ngư i lao ñ ng t i công ty C ph n D t may – ð u tư – Thương m i Thành Công thông qua vi c kh o sát, phân tích s th a mãn c a ngư i lao ñ ng 3) ð xu t gi i pháp ñ nâng cao s th a mãn c a ngư i lao ñ ng t i công ty C ph n D t may – ð u tư – Thương m i Thành Công III- NGÀY GIAO NHI M V : 24/06/2012 IV- NGÀY HOÀN THÀNH NHI M V : 28/03/2013 V- GV HƯ NG D N: TS PHAN QUAN VI T CÁN B HƯ NG D N (H tên ch ký) KHOA QU N LÝ CHUYÊN NGÀNH (H tên ch ký) -i- L I CAM ðOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên c u c a riêng tơi Các s li u, k t qu nêu Lu n văn trung th c chưa t ng ñư c công b b t kỳ công trình khác Tơi xin cam đoan r ng m i s giúp ñ cho vi c th c hi n Lu n văn ñã ñư c c m ơn thơng tin trích d n Lu n văn ñã ñư c ch rõ ngu n g c H c viên th c hi n Lu n văn PHAN TH XUÂN TRANG -ii- L I C M ƠN ð hồn thành đư c khóa lu n t t nghi p s n l c c a b n thân cịn có s giúp đ t n tình c a q th y trư ng ð i H c K thu t Công ngh TPHCM quý Anh/Ch t i công ty C ph n DM – ðT– TM Thành Công ð u tiên, xin kính g i l i cám ơn chân thành t i Ban giám hi u, th y cô trư ng ð i H c K thu t Công ngh TPHCM, t t c Anh/Ch t i công ty C ph n DM – ðT– TM Thành Công ñã truy n ñ t ki n th c, cung c p tài li u c n thi t v i nh ng câu tr l i kh o sát giúp tơi hồn thành lu n văn ð c bi t xin g i l i c m ơn ñ n TS Phan Quan Vi t t n tình hư ng d n tơi th i gian th c hi n ñ tài Và tơi xin c m ơn gia đình b n bè giúp đ tơi th i gian qua Lu n văn ch c ch n không th tránh kh i nh ng thi u sót, tơi mong nh n ñư c nh ng ý ki n ñóng góp xây d ng c a Quý th y cô b n Trân tr ng H c viên th c hi n Lu n văn Phan Th Xuân Trang L p Cao H c 11SQT11 Trư ng ðH K thu t Cơng ngh TPHCM -iii- TĨM T T Nghiên c u v s th a mãn cơng vi c c a ngư i lao đ ng cho đ n khơng ph i v n ñ m i Tuy nhiên nghiên c u trư c ñây thư ng nghiên c u v lý thuy t ho c xem xét m t ho c m t nhóm t ch c c th nh ng ñi u ki n c th Sau tham kh o ñ tài ñã nghiên c u trư c đó, tác gi th y r ng chưa có nghiên c u đ nh lư ng v s th a mãn công vi c c a ngư i lao đ ng t i cơng ty C ph n D t may - ð u tư - Thương m i Thành Cơng Vì v y tác gi ch n ñ tài “ðánh giá m c ñ th a mãn công vi c c a ngư i lao đ ng t i Cơng ty C ph n D t may – ð u tư – Thương M i Thành Cơng” làm đ tài th c s M c tiêu nghiên c u c a ñ tài tìm hi u phân tích y u t nh hư ng ñ n s th a mãn cơng vi c c a ngư i lao đ ng đ t đưa gi i pháp nh m nâng cao s th a mãn c a ngư i lao đ ng t i Cơng ty C ph n D t may – ð u tư – Thương m i Thành Công Trư c s xu t hi n ngày nhi u ñ i th m i, Công ty C ph n D t may – ð u tư – Thương m i Thành Công c n xây d ng sách qu n tr ngu n nhân l c hi u qu nh m t o ñ ng l c làm vi c cho nhân viên, phát huy h t l c làm vi c c a h , góp ph n nâng cao su t lao ñ ng, t ñó s nâng cao l c c nh tranh c a cơng ty Bài nghiên c u ti n hành th c hi n ñư c nh ng ñi u sau: d a s lý lu n v ñ ng l c làm vi c cơng tác t o đ ng l c làm vi c cho ngư i lao ñ ng, y ut nh hư ng ñ n ñ ng l c làm vi c c a ngư i lao ñ ng… T đưa gi i pháp nh m hồn thi n m t s sách như: lương phúc l i, ñi u ki n làm vi c, quan h làm vi c, đ c m cơng vi c, sách đào t o phát tri n, … đ khuy n khích, đ ng viên nhân viên làm vi c t t hơn, nâng cao lòng trung thành c a nhân viên đ i v i cơng ty -iv- ABSTRACT Nowadays, researches on the satisfaction of labors in their jobs are not a new one However, almost of the previous researches are theoretical researches or considered in an specific organization group with specific conditions After referring to the previous researched topics, the author realized that there hasn’t been quantitative research on the satisfaction of labors at Thanh Cong Textile Garment – Investment – Trading Joint Stock Company Therefore, the author chose “ Appreciate the level of the satisfaction of labors in their jobs at Thanh Cong Textile Garment – Investment – Trading Joint Stock Company”as the topic for this thesis The aim of this topic is to study and analyse the factors which affect the satisfaction of labors in their jobs then offering some solutions to improve their satisfaction Nowadays, new competitors have appeared more and more Thanh Cong Textile Garment – Investment – Trading Joint Stock Company must been developed human resource management as well as they can It make employee try to work hard and love their worktime This research will make Thanh Cong Textile Garment – Investment – Trading Joint Stock Company know how motivation impacts employee performance, and understand how to use motivation to improve performance However, not all employees respond to the same motivations Each person has his or her own likes and dislikes, passions, interests and desires The role of the successful manager are how to identify what motivates each employee, and learn how to leverage those motives to simultaneously fulfill the goals of the organization, as well as the goals of each employee This reseach have some solutions to complete the policies at Thanh Cong Textile Garment – Investment – Trading Joint Stock Company such as: salary, working conditions, working relationships, job characteristics, training and development in job, It maked a better motivate employees -v- M CL C L I CAM ðOAN .i L I C M ƠN ii TÓM T T .iii ABSTRACT iiv M C L C v DANH M C CÁC T VI T T T ix DANH M C CÁC B NG, BI U ð L IM VÀ HÌNH V x ð U CHƯƠNG LÝ THUY T V TRONG T S TH A MÃN C A NGƯ I LAO ð NG CH C 1.1 Khái ni m ngu n nhân l c qu n tr ngu n nhân l c 1.1.1 Ngu n nhân l c 1.1.2 Qu n tr ngu n nhân l c 1.2 Vai trị c a cơng tác đ ng viên t o s th a mãn cho nhân viên t i nơi làm vi c 1.2.1 Thuy t theo nhu c u c a Abraham Maslow 1.2.2 Thuy t X thuy t Y c a Mc Gregor 10 1.2.3 Thuy t hai nhân t c a Frederick Herzberg 12 1.2.4 Thuy t kỳ v ng 14 1.2.5 Thuy t công b ng 15 1.2.6 S th a mãn c a nhân viên t i nơi làm vi c 17 1.3 Các y u t nh hư ng ñ n s th a mãn c a ngư i lao ñ ng t ch c 19 1.3.1 Ti n lương 19 1.3.2 Môi trư ng làm vi c 20 1.3.3 Công vi c thú v 21 1.3.4 H tr t c p 21 1.3.5 ð ng nghi p 22 1.3.6 Phúc l i 22 1.3.7 ðào t o h i thăng ti n 23 -vi- TÓM T T CHƯƠNG 23 CHƯƠNG T NG QUAN NGU N NHÂN L C T I CÔNG TY CP DM-ðTTM THÀNH CÔNG 24 2.1 T ng quan v công ty CP DM-ðT-TM Thành Công 24 2.1.1 Gi i thi u khái quát 24 2.1.2 Quá trình hình thành phát tri n 25 2.1.3 Ngành ngh ho t ñ ng kinh doanh 27 2.1.4 Ch c nhi m v c a Công ty 27 2.1.5 Cơ c u t ch c qu n lý 28 2.2 Tình hình ho t đ ng s n xu t kinh doanh t i Công ty CP DM-ðT-TM Thành Công 30 2.3 Th c tr ng ngu n nhân l c t i Cơng ty CP DM-ðT-TM Thành Cơng 32 TĨM T T CHƯƠNG 35 CHƯƠNG THI T K NGHIÊN C U 36 3.1 Quy trình th c hi n nghiên c u 36 3.2 Nghiên c u đ nh tính 37 3.2.1 Thi t k thang ño cho b ng câu h i 37 3.2.2 Di n đ t mã hóa thang ño 40 3.2.3 ð xu t mơ hình nghiên c u 42 3.3 Nghiên c u ñ nh lư ng 44 3.3.1 Thông tin m u nghiên c u 44 3.3.2 Phương pháp phân tích d li u 45 3.3.3 K t qu nghiên c u sơ b 45 TÓM T T CHƯƠNG 48 CHƯƠNG K T QU KH O SÁT 49 4.1 K t qu th ng kê mô t 49 4.2 Ki m ñ nh thang ño b ng h s tin c y Cronbach's Alpha 51 4.3 Phân tích nhân t 55 4.3.1 ðánh giá thang ño nhân t tác ñ ng ñ n s th a mãn 55 -75- CHƯƠNG V: GI I PHÁP NÂNG CAO S TH A MÃN C A NGƯ I LAO ð NG T I CÔNG TY CP D T MAY–ð U TƯ–THƯƠNG M I THÀNH CÔNG 5.1 Quan ñi m m c tiêu qu n tr ngu n nhân l c t i công ty C ph n D t may – ð u tư – Thương m i Thành Cơng 5.1.1 Quan m B i c nh th gi i hi n ñang có nh ng thay đ i h t s c ph c t p, khó lư ng Khoa h c - cơng ngh kinh t tri th c di n m nh m ñ t yêu c u khách quan ph i có ngu n nhân l c tương x ng v i ch t lư ng cao T t c nh ng v n ñ địi h i nhà nư c ta ph i có chi n lư c khai thác t t nh t m i ngu n l c s n có, ngu n l c ngư i, đ c bi t ngu n nhân l c ch t lư ng cao s c m nh n i sinh ngu n l c quy t ñ nh nh t, s cho phát tri n h i nh p Trong b i c nh c nh tranh hi n nay, ñ t ch c có th đ t đ n m c tiêu lâu dài phát tri n b n v ng, vi c qu n tr ngu n l c t ch c ph i ñư c ưu tiên tr ng hàng đ u Trong đó, qu n tr ngu n nhân l c m t cơng vi c khó khăn ph c t p nh t có liên quan tr c ti p ñ n ngư i doanh nghi p B t kì m t hành vi, thái đ c a nhân viên ñ i v i t ch c, đ u s có nh hư ng gián ti p hay tr c ti p ñ n ho t ñ ng c a c t ch c ñó Do đó, c n có sách thu hút nhân tài, n ch n b trí s d ng nhân viên ñúng ngư i, ñúng vi c cho phù h p gi a ngư i lao ñ ng cơng vi c đư c giao cho h Hi n tình tr ng nh y vi c m t nh ng nguyên nhân gây khó khăn r i ro cho t ch c Tìm hi u nh ng lý c a nh y vi c, đ tìm nh ng nhu c u, -76- địi h i, tình c m c a nhân viên ñ i v i t ch c, đ t có th đưa nh ng gi i pháp hành ñ ng thi t th c, c th , góp ph n gi chân nhân viên, ñ t hi u qu cao qu n tr ngu n nhân l c M t ngu n nhân l c m nh, trư c h t ph i ngu n nhân l c kh e Phát tri n ngu n nhân l c ph i g n li n v i vi c chăm lo ñ i s ng v t ch t ñ i s ng tinh th n c a ngư i lao đ ng thơng qua sách lương b ng, khen thư ng, chương trình phúc l i thích h p nh m trì đ i ngũ nhân viên hi n t i thu hút nhân tài cho doanh nghi p 5.1.2 M c tiêu M c tiêu phát tri n ngu n nhân l c xây d ng đ i ngũ lao đ ng có trình đ k nghi p v v ng vàng, ph m ch t ñ o ñ c l i s ng t t, c u lao ñ ng ( theo trình đ , gi i tính, đ tu i,…) h p lý ð ng th i, nâng cao nh n th c cho ngư i lao ñ ng ch s d ng lao ñ ng v yêu c u nâng cao k tình hình nh y vi c c a ngư i lao ñ ng hi n di n ngày m nh m ð i v i ngư i lao ñ ng mu n tìm m t vi c làm t t v i thu nh p cao ñi u ki n thăng ti n t t khơng có cách khác t nâng cao k năng, trình đ chun mơn c a 5.2 ð xu t gi i pháp giúp nâng cao s th a mãn c a ngư i lao đ ng Cơng tác qu n tr ngu n nhân l c t i cơng ty Thành Cơng đư c đánh giá m t ho t ñ ng qu n tr then ch t nh m h th ng, trì phát tri n ngu n nhân l c, t góp ph n vào s thành cơng c a cơng ty thương trư ng Cơng ty có nh ng ch trương chi n lư c, gi i pháp ñúng ñ n bư c ñi ñ t phá ñ xây d ng ngu n nhân l c ch t lư ng cao cho t ng giai ño n, t ng ngành ngh lao ñ ng, ñáp ng yêu c u hi n t i lâu dài Theo k t qu nghiên c u t Chương 4, nh n d ng đư c nhóm nhân nh hư ng ñ n s th a mãn c a ngư i lao đ ng t i Cơng ty CP DM-ðT-TM -77- Thành Cơng Trong có nhân t tác ñ ng m nh ñ n s th a mãn c a ngư i lao ñ ng là: phúc l i, ti n lương Bên c nh đó, nhóm nhân t : cơng vi c thú v , ñào t o h i thăng ti n cu i h tr t c p đóng vai trị quan tr ng ñ ng l c thúc ñ y s th a mãn c a ngư i lao ñ ng v i công vi c công ty ð nâng cao s th a mãn c a ngư i lao ñ ng t i công ty CP DM-ðT-TM Thành Công c n th c hi n nh ng gi i pháp sau: 5.2.1 Xây d ng ch , sách v ti n lương phù h p v i ñ i tư ng lao ñ ng C i cách ch ñ ti n lương: ti n lương y u t quan tr ng ñ i v i ngư i lao đ ng, ti n lương có đ trang tr i cu c s ng nhu c u tích lũy m i giúp cho ngư i lao ñ ng yên tâm làm vi c, c ng hi n ð nh m c lương h p lý: th i gian t i, ñ phát huy hi u qu c a ngu n nhân l c, doanh nghi p c n đ i m i sách ti n lương, xây d ng m t ch tr lương hi u qu ð gi ñư c nhân viên gi i không nh t thi t công ty ph i tr lương cao ñ i th hay cao m t b ng lương th trư ng lao ñ ng mà quan tr ng ph i công b ng tương x ng v i cơng s c ngư i lao đ ng b Tùy vào v trí cơng vi c, tính ch t m c đ ph c t p cơng vi c ñ ñưa m c lương h p lý M nh d n ñưa nh ng m c lương cao cho nh ng cơng vi c địi h i k cao, cư ng ñ áp l c công vi c l n nh ng lao đ ng có chun mơn, tay ngh cao, nh ng nhân viên gi i Phân b , s d ng lao đ ng h p lý đ có ch ti n lương phù h p v i l c t o th c nh tranh th trư ng M c lương chi tr cho ngư i lao ñ ng c n linh ñ ng, ph i c vào hi u qu làm vi c, ñ ng th i ý ñ n nh ng bi n ñ ng v kinh t xã h i nh m ñi u ch nh m c lương phù h p v i t ng th i ñi m nh t đ nh Hàng năm, Cơng ty c n xem xét ñánh giá ñ ñi u ch nh m c lương cho t ng cá nhân d a l c th t s c a h ph i hư ng ñ n c i thi n cu c s ng c a ngư i lao ñ ng -78- Vi c tr lương ph i ñ m b o hài hịa l i ích c a doanh nghi p ngư i lao ñ ng cho ti n lương, ti n thư ng ph i th hi n s công b ng minh b ch, ph i cho nhân viên th y r ng thành qu lao ñ ng c a h ñư c nhà qu n lý ñánh giá ñúng l c thành tích đóng góp Tránh tình tr ng m t cơng ty mà ch đ giành cho ngư i m i vào hoàn toàn khác so v i ngư i cũ, t o nên tâm lý khơng cơng b ng cho ngư i lao đ ng Công b ng th hi n s công b ng nhóm, cơng b ng cá nhân v i nh ng hồn c nh cơng vi c nhau, vi c tr lương không công b ng s t o cho h c m giác khơng hài lịng h s không trung thành v i t ch c ð th c hi n tr lương công b ng, công ty c n xây d ng m t sách ti n lương nh t quán, ph i th c hi n ñánh giá nhân viên m t cách khoa h c, xác v i l c, u ki n hồn c nh cơng vi c c th G n ti n lương, thư ng v i k t qu làm vi c c a nhân viên s giúp phát huy vai trị kích thích lao đ ng c a cơng c ti n lương Xác đ nh hình th c tr lương phù h p cho t ng nhóm cơng vi c: tùy vào tính ch t cơng vi c đ c m cơng vi c đ l a ch n hình th c tr lương ð i v i nh ng nhân viên công vi c g n li n v i doanh thu ( nhân viên kinh doanh) có th l a ch n hình th c tr lương theo doanh thu; nh ng nhân viên hành có th l a ch n hình th c tr lương theo th i gian Nhưng t t c hình th c tr lương đ u d a ñi u ki n ñ m b o hoàn thành cơng vi c đư c giao M t khác, Cơng ty c n ph i th c hi n vi c đánh giá nhân viên m t cách xác, khoa h c, tr lương theo l c hi u qu làm vi c V i cu c kh ng ho ng kinh t hi n vi c tìm nhân tài khó gi chân nhân tài l i m t ñi u khó n a Do đó, cơng ty Thành Cơng nên xây d ng ñ y m nh văn hóa doanh nghi p bi n t ch c t m t th c th hành thành m t ñ i gia ñình v i k lu t cao ñ ngư i lao ñ ng coi nơi làm vi c có th chia s gia đình -79- 5.2.2 Th c hi n sách khen thư ng, phúc l i cho nhân viên Mơi trư ng làm vi c ln thay đ i ph c t p, t o áp l c r t l n ñ i v i nhân viên Chính sách khen thư ng, phúc l i k p th i y u t giúp khuy n khích thúc đ y ngư i lao đ ng hồn thành t t cơng vi c đư c giao Vì v y, Cơng ty c n ph i xây d ng cách th c ñánh giá ngư i lao ñ ng m t cách có hi u qu v i nh ng n l c mà h ñã b nh ng ph n thư ng mà h ñ t ñư c M t sách phúc l i t t s ngu n ñ ng viên ngư i lao đ ng hồn thành t t cơng vi c ñư c giao, hư ng t i ñ t m c tiêu c a t ch c Theo k t qu nghiên c u chương phúc l i y u t tác ñ ng m nh nh t ñ n s th a mãn c a ngư i lao ñ ng ( h s beta = 0.565) Hơn n a, theo ñánh giá c a ngư i lao đ ng t i cơng ty chương trình phúc l i c a cơng ty chưa ña d ng h p d n (mean = 3.000) h c m th y chưa hài lịng v i ch đ tr c p ăn trưa, q t ng sinh nh t Do đó, lãnh đ o cơng ty c n hồn thi n sách phúc l i ñ ñ m b o cho ngư i lao ñ ng an tâm làm vi c c ng hi n lâu dài cho công ty ð làm t t công tác này, Công ty c n xây d ng th c hi n h th ng thư ng ph t công b ng làm cho ngư i lao ñ ng tin r ng n u c g ng h s làm vi c t t hơn, h s ñư c thư ng Bên c nh sách khen thư ng, hàng năm Cơng ty có t ch c chuy n tham quan ngh mát vào d p l cho t t c CBCNV ngư i thân công ty Qua th hi n s quan tâm c a Ban Giám đ c đ n tồn th CNV cơng ty nh m chăm lo đ i s ng tinh th n c a CNV, t o ñ ng l c thúc ñ y m i quan h giao lưu, h c h i, chia s kinh nghi m, sân chơi ñ m i ngư i g n hơn, t o hi u qu làm vi c t t Ngồi ra, Cơng ty cịn có sách chăm sóc s c kh e hàng năm cho ngư i lao ñ ng nh m ñ m b o s c kh e cho CNV, t o cho h c m giác an toàn, an tâm làm vi c h th y th a mãn làm vi c t i Công ty -80- Công ty c n th c hi n ñ y ñ sách, qui đ nh c a Nhà nư c ñ i v i ngư i lao ñ ng BHXH,BHYT, BHTN, khám s c kh e ñ nh kỳ, ch ñ ăn gi a ca ch ñ ph c p cho ngư i lao đ ng, mơi trư ng lao đ ng c a cơng nhân ln ñư c c i thi n ð c bi t, ñ c thù doanh nghi p ngành d t may có s lư ng lao đ ng n l n nên công ty c n thuê bác sĩ t ch c khám thai ñ nh kỳ mi n phí cho cơng nhân có nhu c u Ngồi ra, Công ty c n thư ng xuyên t ch c ho t đ ng th thao văn hóa, văn ngh , thăm h i, tr c p cho cơng nhân viên có hồn c nh khó khăn, có tháng lương 13, ti n thư ng kho n khác h tr cho ngư i lao ñ ng như: d p l l n (t t), cơng ty h tr 50% - 100% chi phí tàu xe, t ch c xe đưa đón ngư i lao ñ ng v quê ñón tr l i làm vi c Phúc l i y u t vô hình l i mang giá tr khơng nh vi c làm th a mãn ngư i lao ñ ng Chính sách phúc l i c a cơng ty phong phú, ña d ng, mang l i nhi u giá tr h u ích cho ngư i lao đ ng, th m chí có th m r ng cho ngư i thân c a ngư i lao ñ ng Vì v y, ñ ngư i lao ñ ng có th th a mãn v i ch đ phúc l i c a công ty, bên c nh ch ñ b t bu c theo quy ñ nh c a Nhà nư c, Công ty ph i xác ñ nh ñư c nhu c u giá tr phúc l i mà ngư i lao ñ ng mu n ñư c nh n ñ xây d ng ch ñ phúc l i phù h p v i ñi u ki n c a Công ty Bên c nh đó, cơng ty c n tăng cư ng ho t đ ng truy n thơng đ cung c p thông tin v kho n phúc l i c a cơng ty v i ngư i lao đ ng, t làm cho ngư i lao đ ng c m th y th a mãn v i công vi c ngày g n bó lâu dài v i công ty 5.2.3 S p x p công vi c phù h p v i m c tiêu c a công ty S phù h p c a cơng vi c đ i v i t ng cá nhân ngư i lao ñ ng giúp cho h có đ t tin và nhi t huy t đ hồn thành t t cơng vi c c a Qua u tra cho th y, m t nh ng y u t quan tr ng nh hư ng ñ n s th a mãn c a ngư i lao ñ ng ñ i v i t ch c, nhiên ch ñư c ñánh giá bình m c trung -81- Hi n nay, nhi u v trí cơng vi c t i cơng ty chưa đư c mơ t rõ ràng, có s trùng l p gi a b ph n yêu c u c th , chi ti t cho t ng cơng vi c khơng có Do đó, b ph n qu n lý hành c n ph i k t h p v i b ph n kinh doanh khác th c hi n xây d ng b ng mô t chi ti t cho t ng ch c danh công vi c Phân vi c ñúng ngư i, ñúng l c: Năng l c kh c a ngư i có th th c hi n m t ho t ñ ng đó, làm cho ho t đ ng ñ t ñ n m t k t qu nh t ñ nh Vi c ñánh giá l c ngư i lao đ ng q trình n d ng c n d a b ng mơ t cơng vi c xây d ng đ n ch n nhân s phù h p Giao ñúng vi c s giúp cho nhân viên phát huy ñư c l c c a mình, làm vi c có su t, hi u qu không ng ng nâng cao k ngh nghi p, t o ñ ng l c s h ng thú cơng vi c Xác đ nh rõ vai trị, v trí c a cơng vi c đ i v i cơng ty: ngư i lao đ ng ln có nhu c u kh ng đ nh t hồn thi n cơng vi c Do ñó, c n cho ngư i lao ñ ng th y rõ vai trị c a cơng vi c m c đ đóng góp c a đ i v i cơng ty; u s giúp cho ngư i lao ñ ng kh ng ñ nh ñư c vai trị c a mình, c a cơng vi c th c hi n t o đ ng l c làm vi c t t Vì v y, Cơng ty th c hi n quy trình n d ng công khai, minh b ch ñ ng Nh ng ng viên ñư c ch n s nh ng ngư i phù h p v i văn hóa cơng ty, u c u c a cơng vi c, b trí cơng vi c ngư i ñúng vi c, t o s phù h p gi a ngư i công vi c Do đó, cơng ty c n t o nh ng h i thay đ i cơng vi c cho ngư i lao ñ ng, ñi u s tránh đư c s nhàm chán, th m chí ghét b vi c c a nhân viên Hơn n a, cịn có m c đích tăng cư ng s h p tác gi a b ph n cá nhân, góp ph n đào t o phát tri n ngư i lao ñ ng hi u qu 5.2.4 ð i m i k ho ch chi n lư c ñào t o phát tri n ngu n nhân l c làm vi c t i công ty ðào t o phát tri n ngu n nhân l c s giúp nhân viên có ñư c nh ng k c n thi t ñ th c hi n t t công vi c, có nh ng h i thăng ti n ngh -82- nghi p, góp ph n làm tăng tinh th n thi ñua, kh sáng t o c a nhân viên, h s hăng hái làm vi c ð i v i nh ng ngư i m i vào, cơng ty nên có nh ng chương trình ñ nh hư ng, ñào t o, hư ng d n công vi c cho nhân viên m i, cung c p thơng tin, quy trình tác nghi p, sách quy n l i mà Cơng ty dành cho cán b nhân viên …nh m giúp cho nhân viên m i mau chóng h i nh p, thích nghi v i mơi trư ng làm vi c văn hóa c a t ch c ð i v i nh ng nhân viên hi n t i, doanh nghi p c n có nh ng chương trình đào t o k năng, đào t o chun sâu k l p k ho ch, k s d ng h th ng công ngh thông tin, ki n th c v s n ph m…Bên c nh đó, có chương trình đào t o bên ngồi, chương trình đào t o liên k t, chương trình đào t o nâng cao trình đ cho cán b nhân viên nh m nâng cao k chun mơn nghi p v Các sách đào t o ph i ñư c ph bi n r ng rãi, ñ m b o m i nhân viên ñ u có h i ngang ñ tham gia vào q trình đào t o Trong q trình ñào t o, nhà qu n tr c n ph i th thách phán đốn v lịng trung thành c a nhân viên, ph i cho nhân viên hi u r ng, công ty th c s mu n ñ u tư ti n b c th i gian cho h , mu n cho h h i phát tri n ngh nghi p c a Cán b lãnh ñ o, qu n lý ngư i ñ nh hư ng t ch c th c thi gi i pháp pháp tri n ngu n nhân l c c a doanh nghi p Chính th , nhà qu n tr cơng ty c n ph i ñư c ñào t o thư ng xun đ có th áp d ng nh ng phương pháp qu n lý m i, phù h p v i ti n b công ngh văn hóa c a cơng ty Nhà qu n tr c n ph i ñư c ñào t o v nh ng kĩ b n ho ch ñ nh, quy t ñ nh, t ch c, ki m tra giám sát Ngồi ra, h cịn ph i bi t n m b t tâm lý nhân viên, thông c m v i nh ng nhu c u mong mu n c a nhân viên Doanh nghi p c n ph i phát tri n l c cho nhà qu n tr c a đ h có kh gi i quy t v n ñ mâu thu n phát sinh t ch c t t hơn, có kh đ sách qu n lý ngu n nhân l c thích h p Có v y, n i b doanh nghi p m i -83- có th tránh đư c nh ng xung đ t khơng c n thi t, môi trư ng làm vi c m i thân thi n hi u qu , nhân viên m i ph n kh i trung thành v i t ch c 5.2.5 Tăng cư ng s h tr , quan tâm t c p M i quan h gi a ngư i ngư i doanh nghi p có vai trị h t s c quan tr ng Nh ng l i nói hành vi th hi n s quan tâm dù nh c a nhà qu n lý ñ n ñ i s ng c a ngư i lao ñ ng gia đình h ln có s c đ ng viên r t l n Là b ph n ñ ng ñ u công ty, s công b ng c a b ph n lãnh ñ o y u t tiên quy t ñ i v i s th a mãn c a ngư i lao đ ng Khơng ch công b ng vi c phân công công vi c, đánh giá k t qu cơng vi c, t o ñi u ki n thăng ti n cho h , t ng bư c tr hóa đ i ngũ cán b v i tư tư ng m i k t h p v i nh ng cán b có kinh nghi m, trình đ cao có tâm huy t phát tri n cơng ty Lãnh đ o c n sâu sát v nhân viên c th ñ i s ng ñ n m b t ñư c nh ng khó khăn tâm tư nguy n v ng c a h , ñây m t nh ng y u t then ch t vi c gi chân nhân viên; cán b qu n lý c n rèn luy n kh l ng nghe, ti p thu ý ki n đóng góp, ph n ánh, u c u đ có hư ng gi i quy t k p th i Ch có v y m i t o cho ngư i lao ñ ng yên tâm làm vi c Song song v i vi c th c s quan tâm ñ n nhân viên c a mình, c p c n ph i ghi nh n nh ng đóng góp c a nhân viên c p dư i h ñ t ñư c m c tiêu ñã ñ Nh ng l i ñ ng viên tán dương k p th i s ñ ng l c thúc ñ y c p dư i c a làm vi c t t 5.3 Ki n ngh -84- Nh m nâng cao ch t lư ng ngu n nhân l c, s th a mãn c a ngư i lao đ ng, ngồi nh ng gi i pháp nêu trên, ñ tài nêu m t s ki n ngh sau: Ban Giám đ c cơng ty c n kh ng đ nh vai trị c a ngu n nhân l c, ñ ng th i c n xây d ng tri n khai chi n lư c phát tri n ngu n nhân l c c n t p trung vào cơng tác t o quy ho ch ngu n nhân l c, nh t ngu n nhân l c ch t lư ng cao Ln quan tâm đ n cơng tác đào t o b i dư ng, thư ng xuyên cho nhân viên ñi h c l p giao ti p, nâng cao tay ngh , trình đ chun mơn Xây d ng sách thu hút, gi chân ngư i lao đ ng Ln quan tâm ñ n ñ i s ng ngư i lao ñ ng, l ng nghe tâm tư nguy n v ng c a ngư i lao ñ ng, khuy n khích, t o h i đ ngư i lao ñ ng sáng t o, ñóng góp ý ki n, m nh d n ñ xu t, c i ti n phương th c làm vi c ð ng th i ghi nh n s đóng góp thơng qua sách lương, thư ng, t o ñi u ki n cho nh ng ngư i có l c nhi u h i thăng ti n, kích thích, đ ng viên t t c ngư i lao ñ ng công ty nh m t o ñ ng l c làm vi c cho t t c m i ngư i ð nh kỳ hàng năm ho c n a năm nên t ch c th c hi n cho nhân viên đánh giá đóng góp ý ki n cho l c lư ng qu n lý tr c ti p c a ban giám ñ c Vi c s giúp cho lãnh ñ o k p th i bi t ñư c nh ng ñi m y u làm cho nhân viên khơng hài lịng v h t có nh ng ñi u ch nh h p lý 5.4 H n ch c a ñ tài Bên c nh nh ng đóng góp đ c p trên, nghiên c u t n t i m t s m t h n ch nh t ñ nh sau: Th nh t, s th a mãn c a ngư i lao đ ng t i Cơng ty CP DM-ðT-TM Thành Công ch u nhi u y u t , nghiên c u ch t p trung nghiên c u y u t : công vi c thú v , thu nh p, ñào t o h i thăng ti n, m i quan h ñ ng nghi p, h tr t c p trên, môi trư ng làm vi c, phúc l i -85- Th hai, nghiên c u th c hi n ch n m u theo hình th c ch n m u thu n ti n, ñây k thu t ch n m u phi xác su t K t qu s có th t t hơn, khái quát n u m u nghiên c u đư c th c hi n theo hình th c ch n m u xác su t Th ba, nghiên c u này, tác gi ñã c g ng thu th p đ ng th i trình bày nh ng y u t nh hư ng ñ n s th a mãn c a ngư i lao ñ ng v y v n chưa có th ñ T t c nh ng y u t mà tác gi đưa n m ngồi mơ hình nghiên c u n u đư c kh c ph c nh ng nghiên c u sau có th làm cho mơ hình phù h p nhi u vi c gi i thích y u t mãn c a ngư i lao ñ ng nh hư ng ñ n s th a doanh nghi p TÓM T T CHƯƠNG V Qua phân tích y u t nh hư ng đ n s th a mãn c a ngư i lao ñ ng, chương 5, tác gi ñã nêu lên quan ñi m, m c tiêu phát tri n c a Cơng ty CP DM-ðT-TM Thành Cơng đ ng th i ñưa nhóm gi i pháp ki n ngh nh m giúp Công ty t o s g n k t n a ñ i v i ngư i lao ñ ng Chương ñưa gi i pháp y u cho y u t công vi c nh m tác ñ ng ñ n s th a mãn c a ngư i lao đ ng, tr ng ñ n y u t phúc l i, công vi c nhà qu n lý c n quan tâm nhi u ñ n phúc l i ñ ngư i lao ñ ng an tâm làm vi c ti p t c c ng hi n lâu dài cho Công ty ð ng th i c n quan tâm ñúng m c ñ n ñi u ki n làm vi c cho ngư i lao ñ ng ñ h tìm th y đư c s tho i mái th a mãn công vi c C n th c hi n đ i m i sách ti n lương ñ ngư i lao ñ ng c m th y đư c đ i x cơng b ng, minh b ch, d a nguyên t c công b ng công khai, c l c th c t c a ngư i lao ñ ng đ có nh ng đãi ng thích h p đư c cơng nh n s đóng góp c a cho s phát -86- tri n b n v ng c a Cơng ty.Nh ng nhóm gi i pháp ph n giúp Công ty nâng cao s th a mãn c a ngư i lao ñ ng ñã b n gi i quy t ñư c v n ñ ñ t c a ñ tài K T LU N K t qu nghiên c u khám phá cho th y r ng nh ng y u t có nh hư ng đ n s th a mãn c a ngư i lao đ ng đ i v i cơng ty, cơng vi c thú v ; ti n lương; đào t o h i thăng ti n; h tr t c p trên; đ ng nghi p; mơi trư ng làm vi c phúc l i Tuy nhiên, theo k t qu phân tích nhân t khám phá h i quy b i có nhân t nhân t th c s nh hư ng ñ n s th a mãn c a ngư i lao ñ ng ñ i v i cơng ty, nhân t cơng vi c thú v ; ti n lương; ñào t o h i thăng ti n; h tr t c p phúc l i Các nhân t nh hư ng chi u v i s th a mãn c a ngư i lao ñ ng ñ i v i công ty Trong nhân t nh hư ng ñ n s th a mãn c a ngư i lao đ ng đ i v i cơng ty nhân t phúc l i có nh hư ng m nh nh t (h s Beta l n nh t b ng 0.566) m c ñ th a mãn v công vi c l i th p nh t (đi m trung bình 2.9900) Do v y ñây y u t quan tr ng nh t mà công ty c n xem xét ñ c i thi n tình hình th c t hi n v v n ñ nhân s c a cơng ty Nhìn chung, m c đ th a mãn c a ngư i lao ñ ng ñ i v i công vi c s g n bó c a ngư i lao đ ng đ i v i công ty không cao, ch d ng l i m c trung bình M c đ th a mãn c a nhân viên ñ i v i cơng ty hi n có m trung bình 3.0625 (thang đo Liket m) Vì th ngư i lao đ ng thư ng có xu hư ng chuy n sang m t công ty khác n u nơi có đ ngh ch đ lương b ng h p d n hơn, ñ c bi t th i kỳ bão giá ñi u ki n kinh t hi n ð t o d ng nâng cao s th a mãn c a ngư i lao ñ ng ñ i v i cơng ty nhà lãnh đ o nên quan tâm nhi u ñ n nh ng nhân t nh hư ng ñ n s th a mãn c a -87- ngư i lao ñ ng ñ i v i cơng ty, đ c bi t phúc l i, sau cơng vi c, đào t o h i thăng ti n, ti n lương, h tr t c p trên,… TÀI LI U THAM KH O Tài li u ti ng Vi t: Hoàng Tr ng – Chu Nguy n M ng Ng c (2005), “Phân tích d li u nghiên c u v i SPSS”, NXB Th ng kê, Hà N i Nguy n ðình Th (2011), Phương pháp nghiên c u khoa h c kinh doanh, NXB Lao ñ ng xã h i Nguy n H u Lam (1998), Hành vi t ch c, Nhà xu t b n Giáo d c Nguy n Văn ði p (2007), Các y u t nh hư ng ñ n s th a mãn s g n k t c a nhân viên Liên hi p h p tác xã thương m i Tp.HCM, Lu n văn th c sĩ, Trư ng ð i h c kinh t TP.HCM Tr n Kim Dung (2011), Qu n tr ngu n nhân l c, Nhà Xu t B n T ng H p TP.HCM Tr n Th Kim Dung, Nguy n Th Mai Trang (2007), nh hư ng c a văn hóa t ch c phong cách lãnh ñ o ñ n k t qu làm vi c c a nhân viên lòng trung thành c a h ñ i v i t ch c, ð tài nghiên c u khoa h c c p b , Trư ng ð i h c Kinh t TP H Chí Minh Tr n Th Thu Trang (2006), nh hư ng c a phong cách lãnh ñ o m i v ch t ñ n s th a mãn lòng trung thành c a nhân viên ñ i v i t ch c, Lu n văn th c sĩ kinh t , Trư ng ð i h c Kinh t TP H Chí Minh Tr n Th Kim Dung (2005), Nhu c u, s thõa mãn c a nhân viên m c ñ g n k t ñ i v i t ch c, ñ tài nghiên c u khoa h c c p B , trư ng ð i h c Kinh t TP.HCM Trung nguyên (2005), “Phương pháp lu n nghiên c u”, NXB lao ñ ng – xã -88- h i, TP H Chí Minh Tài li u ti ng Anh 10 Christian Dormann*, Dieter Zapf 2001 Journal of Organizational Behavior 11 Meyer, Becker (2004) “Employee commitment and motivation: A conceptual analysis and intergrative model”, Journal of Applied Psychology, Vol 89, No 12 Smith, Kendall, & Hulin, 1969,The Cornell Model of job attitudes 13 http://www.ueh.edu.vn 14 tcm@thanhcong.net 15 http:// www.thanhcong.com.vn Cùng m t s trang web, lu n văn nghiên c u tài li u khác -89- ... I CÔNG TY CP DM-ðT-TM THÀNH CÔNG 2.1 T ng quan v Công ty C ph n D t may – ð u tư – Thương m i Thành Công 2.1.1 Gi i thi u khái quát Công ty C ph n D t may – ð u tư – Thương m i Thành Công (Thành. .. Thành Công tr thành công ty d t may hàng ñ u vài năm t i Th c tr ng ngu n nhân l c t i công ty CP DM – ðT – TM Thành Cơng 2.3 B ng 2.2: Tình hình v lao đ ng c a công ty CP DM – ðT – TM Thành Công. .. ðÁNH GIÁ M C ð TH A MÃN TRONG CÔNG VI C C A NGƯ I LAO ð NG T I CÔNG TY C PH N D T MAY – ð U TƯ – THƯƠNG M I THÀNH CÔNG II- NHI M V VÀ N I DUNG: 1) H th ng s lý lu n v s th a mãn c a ngư i lao