BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM VÕ VĂN ĐỨC MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG MỨC ÁP DỤNG MÔ HÌNH CMMI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN MISA TỪ MỨC 3 LÊN MỨC 5 LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã ngành: 60340102 TP. HCM, tháng 8/2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM VÕ VĂN ĐỨC MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG MỨC ÁP DỤNG MÔ HÌNH CMMI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN MISA TỪ MỨC 3 LÊN MỨC 5 LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã ngành 60340102 CÁN BỘ HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. TRƢƠNG QUANG DŨNG TP. HCM, tháng 8/2014 CÔNG TRÌNH ĐƢỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM Cán bộ hƣớng dẫn khoa học: TS. Trƣơng Quang Dũng (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị và chữ ký) Luận văn Thạc sĩ đƣợc bảo vệ tại Trƣờng Đại học Công nghệ TP. HCM ngày 08 tháng 11 năm 2014 Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị của Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn Thạc sĩ) TT Họ và tên Chức danh Hội đồng 1 GS. TS. Võ Thanh Thu Chủ tịch 2 TS. Ngô Quang Huân Phản biện 1 3 TS. Nguyễn Quyết Thắng Phản biện 2 4 PGS. TS. Bùi Lê Hà Ủy viên 5 TS. Phan Thành Vĩnh Ủy viên, Thƣ ký Xác nhận của Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận văn sau khi Luận văn đã đƣợc sửa chữa (nếu có). Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV TRƢỜNG ĐH CÔNG NGHỆ TP. HCM PHÒNG QLKH – ĐTSĐH CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc TP. HCM, ngày 26 tháng 9 năm 2014 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Võ Văn Đức Giới tính: Nam Ngày, tháng, năm sinh: 04 - 02 – 1982 Nơi sinh: Hà Tĩnh Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh MSHV: 1241820172 I- Tên đề tài: Một số giải pháp nâng mức áp dụng mô hình CMMI tại công ty cổ phần MISA từ mức 3 lên mức 5 II- Nhiệm vụ và nội dung: Nhiệm vụ: sử dụng kiến thức đã học và thực tiễn thu thập số liệu, bộ mô hình CMMI, tài liệu để phân tích thực trạng và tìm ra giải pháp nâng mức áp dụng CMMI tại công ty cổ phần MISA từ mức 3 lên mức 5. Nội dung luận văn: Chƣơng 1: Cơ sở lý luận về mô hình tăng trƣởng năng lực tích hợp CMMI. Chƣơng 2: Thực trạng về áp dụng mô hình CMMI tại công ty cổ phần MISA. Chƣơng 3: Một số giải pháp nâng mức áp dụng CMMI tại công ty cổ phần MISA từ mức 3 lên mức 5. III- Ngày giao nhiệm vụ: 05 - 12 - 2013 IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: 25 - 09 - 2014 V- Cán bộ hƣớng dẫn: Tiến sĩ Trƣơng Quang Dũng CÁN BỘ HƢỚNG DẪN KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH (Họ tên và chữ ký) (Họ tên và chữ ký) i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kết quả nêu trong Luận văn là trung thực và chƣa từng đƣợc ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác. Tôi xin cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện Luận văn này đã đƣợc cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong Luận văn đã đƣợc chỉ rõ nguồn gốc. Học viên làm luận văn Võ Văn Đức ii LỜI CÁM ƠN Để hoàn thành Luận văn này, tôi đã nhận đƣợc sự quan tâm, giúp đỡ của Quý Thầy Cô, bạn bè và tập thể ban lãnh đạo, nhân viên công ty cổ phần MISA. Xin trân trọng cảm ơn Tiến sĩ Trƣơng Quang Dũng, ngƣời hƣớng dẫn khoa học của Luận văn đã tận tình hƣớng dẫn và giúp đỡ tôi về mọi mặt để hoàn thành Luận văn. Tôi xin cảm ơn những ngƣời thân, bạn bè, ban lãnh đạo và các đồng nghiệp đang làm việc tại công ty cổ phần MISA đã hỗ trợ, tạo điều kiện thuận lợi cho tôi hoàn thành Luận văn. Và sau cùng, để có đƣợc kiến thức nhƣ ngày hôm nay, cho phép tôi gởi lời tri ân và cảm ơn sâu sắc đến Quý Thầy Cô Trƣờng Đại học Kỹ thuật Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh trong thời gian qua đã truyền đạt cho tôi những kiến thức quý báu. Học viên làm Luận văn Võ Văn Đức iii TÓM TẮT Hiện nay, có rất nhiều mô hình, hệ thống quản lý chất lƣợng trên thế giới, nhƣng đối với công ty phần mềm thì CMMI đƣợc xem nhƣ tấm giấy thông hành, chứng minh năng lực và chất lƣợng của doanh nghiệp nhắm tạo thuận lợi hơn trong việc thiết phục khách hàng tin vào dịch vụ của doanh nghiệp phần mềm. Việc áp dụng mô hình CMMI đem đến nhiều thay đổi đáng kể trong công tác sản xuất phần mềm. Công ty CP MISA đƣợc thành lập năm 1994. Sau hơn 20 năm hình thành và phát triển, hiện nay MISA đã trở thành một doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực sản xuất phần mềm. MISA luôn tiên phong trong công tác tin học hóa tại nhiều Bộ, Ban ngành và các doanh nghiệp trên khắp 63 tỉnh thành. Để đáp ứng đƣợc mục tiêu sản xuất ra sản phẩm phần mềm đạt chất lƣợng tốt nhất, đúng hạn nhất, thoả mãn yêu cầu của khách hàng, MISA đã triển khai mô hình CMMI và đạt chứng nhận của tổ chức SEI vào ngày 18/7/2012 mức 3. Chứng chỉ CMMI mức 3 thêm một lần nữa khẳng định tôn chỉ hoạt động mà MISA cam kết với khách hàng đó là cung cấp phần mềm chất lƣợng tốt nhất với giá thành hợp lý nhất. Chứng chỉ CMMI mức 3 vừa là động lực đồng thời cũng là trách nhiệm của MISA trong việc tiếp tục cải tiến quy trình, hoàn thiện hệ thống phát triển phần mềm để cho ra đời những phầm phần đáp ứng mọi nhu cầu của ngƣời dùng. Sau hai năm triển khai và áp dụng mô hình CMMI mức 3, công ty đã đạt đƣợc hiệu quả cao trong công tác sản xuất phần mềm nhƣ sản xuất sản phẩm đúng hạn, các lỗi sản phẩm ít hơn, trình độ quản lý dự án của nhân viên, quản lý tốt hơn nhƣng vẫn còn một số công tác chƣa đạt yêu cầu nhƣ việc quản lý dự án định lƣợng, đo lƣờng và chuẩn hoá công tác sản xuất sản phẩm, cũng nhƣ công tác cải tiến liên tục để đổi mới công tác sản xuất sản phẩm chƣa đáp ứng kịp thời yêu cầu đổi mới của công ty, chƣa thể bắt kịp tốc độ toàn cầu hoá và sản xuất các sản phẩm xuất khẩu ra thị trƣờng thế giới. Chính vì vậy, đề tài “Một số giải pháp nâng mức áp dụng mô hình CMMI tại công ty cổ phần MISA từ mức 3 lên mức 5” đƣợc lựa chọn để nghiên cứu nhằm đƣa ra các giải iv pháp hoàn thiện công tác sản xuất sản phẩm phần mềm của công ty MISA từ nay đến năm 2020. Đề tài gồm ba chƣơng: chƣơng 1 trình bày về cơ sở lý luận về mô hình tăng trƣởng năng lực tích hợp CMMI, chƣơng 2 là thực trạng về áp dụng mô hình CMMI tại công ty cổ phần MISA, chƣơng 3 đƣa ra một số giải pháp nâng mức áp dụng CMMI tại công ty cổ phần MISA từ mức 3 lên mức 5. Dựa vào bộ tiêu chuẩn mô hình trƣởng thành năng lực tích hợp CMMI, từ thực tế áp dụng và triển khai mô hình CMMI tại MISA tác giả đã có đánh giá thực trạng công tác áp dụng mô hình CMMI ở mức 3 của đơn vị, cụ thể là 17/18 quy trình theo yêu cầu của tổ chức đánh giá. Đề tài sử dụng phƣơng pháp nghiên cứu định tính kết hợp phƣơng pháp nghiên cứu thống kê, mô tả, phân tích, tổng hợp, so sánh và dự báo kết hợp với việc tổng hợp các ý kiến chuyên gia, dự báo xu thế để có thể đƣa ra kết quả đánh giá, xem xét mức độ áp dụng và ảnh hƣớng tới hệ thống. Kết quả nghiên cứu của luận văn sẽ giúp cho MISA tạo ra sản phẩm tốt nhất, đáp ứng nhu cầu của thị trƣờng, ngày càng giúp công tác sản xuất phần mềm đƣợc tốt hơn, xây dựng đội ngũ lập trình viên giỏi về nghiệp vụ và quy trình. Đây có thể coi nhƣ một nghiên cứu cho các công ty sản xuất phần mềm có thể nghiên cứu để triển khai mô hình CMMI mức 3 tới mức 4,5 từ nay đến năm 2020. v ABSTRACT Nowadays, there are a lot of the quality management systems all over the world. However, with the software companies, CMMI model is regarded as the evidence to prove the capability and quality of an enterprise for purpose convincing the client to trust the service's software business. Applying the CMMI model makes the significant differences in the software production process. MISA Corporation was founded in 1994. After 20 years of the development, these days, MISA has become a leading enterprise in the software production industry in Vietnam. MISA is always the pioneer in the computerize work in many ministries in general and in the enterprise across 63 provinces in Vietnam in particular. To demand the goal of producing software products with the best possible quality as well as the customers’ satisfaction, MISA has implemented the Capability Maturity Model Integration (CMMI) and it is certified by Software Engineering Institute (SEI) in level 3 in July 18, 2012. Thanks to CMMI level 3, people strongly believe that the MISA operating principle, providing the customer the products with the best quality and the most reasonable price, will bear in mind of customer and it is the key to its success. CMMI level 3 is not only the driving force of MISA but only its responsibility in continuing the completion and improvement process of the software production system. Therefore making the product that meets the needs of the user. After 2 years of implementing and applying the CMMI level 3, the company has achieved the high efficiency in producing the software such as producing the goods in the right time, the fewer product failures, the better project management of staff as well as the better management of the Board of Director. However, there are still some unsatisfactory activities. For examples, the measure and standardize production work of the project manager, as well as the continuous improvement to change products to meet renewal request of the company, cannot reach the speed of globalization and the production of export products to the world market. Therefore, the paper titled “Some solution to upgrade application of the CMMI model in the MISA company vi from level 3 to level 5” is conducted study in order to provide the suitable measures in the more comprehensive software production process of MISA until 2020. Topic include 3 chapters: Chapter 1: Introduction about the theoretical foundation of the Capability Maturity Model Integration (CMMI); Chapter 2: The real status of the application of CMMI model at MISA JSC; Chapter 3: Some solutions to improve the application of CMMI at MISA JSC from Level 3 to Level 5. Based on CMMI and the reality of the application at MISA, author have evaluated the situation of applying the CMMI level 3, namely reaching 17/18 of requirement of the judging organizations. The thesis uses methods as qualitative research methodology, statistics, description, analysis, synthesis, comparison and prediction combined with the synthesis of expert opinion, forecasting information technology trend in order to make the assessment, review the application of the system and its affect. The results of the thesis will help MISA create the best products, meet the market demand, increasingly produce the better software, build the professional skilled programmer labor. This study can help the software companies develop CMMI models in the reality in the near future, especially from Level 3 to Level 5 in MISA JSC until 2020. [...]... triển phần mềm và mô hình CMMI mức 3 đang áp dụng tại công ty cổ phần MISA 37 ể 37 2 .3. 2 Hệ thống mô hình CMMI mức 3 đang đƣợc triển khai và áp dụng tại công ty cổ phần MISA 40 2 .3. 3 Đánh giá mô hình CMMI đang đƣợc triển khai và áp dụng tại công ty cổ phần MISA: 53 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG MỨC ÁP DỤNG MÔ HÌNH CMMI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN MISA TỪ MỨC 3 LÊN MỨC... các phần chính sau: - Phần mở đầu: Nêu lên lý do hình thành đề tài, mục tiêu, ý nghĩa thực tiễn, phạm vi nghiên cứu và phƣơng pháp nghiên cứu - Chƣơng 1: Cơ sở lý luận về mô hình tăng trƣởng năng lực tích hợp CMMI - Chƣơng 2: Thực trạng về áp dụng mô hình CMMI tại công ty cổ phần MISA 4 - Chƣơng 3: Một số giải pháp nâng mức áp dụng CMMI tại công ty cổ phần MISA từ mức 3 lên mức 5 - Kết Luận 5 PHẦN... giúp doanh nghiệp đạt mức chứng chỉ từ mức 3 lên mức 5 mà còn khẳng định chiến lƣợc chọn CMMI để xây dựng thƣơng hiệu, chất lƣợng sản phẩm và dịch vụ - Trên đây là những lý do khiến tôi chọn đề tài “MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG MỨC ÁP DỤNG MÔ HÌNH CMMI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN MISA TỪ 2 MỨC 3 LÊN MỨC 5 ’, với mong muốn giới thiệu mô hình CMMI, các giải pháp để không ngừng hoàn thiện mô hình CMMI, và ngày càng khẳng... các biện pháp cải tiến các quy trình liên tục, nhằm giúp hoàn thiện mô hình đang áp dụng - Nâng cao mức áp dụng mô hình từ mức 3 lên mức 5 của công ty cổ phần MISA từ năm 2014 đến năm 2017 3 Ý nghĩa của đề tài - Về mặt thực tiễn,đề tài nghiên cứu tình hình triển khai và áp dụng CMMI của công ty cổ phần MISA Cung cấp các đề xuất, giải pháp góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động, chất lƣợng dịch vụ tại doanh... MỨC 5 59 3. 1 Xu hƣớng phát triển ngành công nghiệp phần mềm Việt Nam từ nay đến năm 2020: 59 3. 2 Định hƣớng phát triển của công ty MISA đến năm 2020: 61 3. 3 Các giải pháp xây dựng hệ thống CMMI đạt mức 5: 62 3. 2.1 Giải pháp đo lƣờng 62 3. 2.2 Giải pháp về nguồn nhân lực 63 3 .3. 2.1 Chính sách tuyển dụng 63 3 .3. 2.2 Chính sách đào tạo: 63 3 .3. 2 .3. .. thống nhất về mô hình CMMI, nhất là mô hình tại mức 3, chứ chƣa nghiên cứu chuyên sâu về lợi ích mô hình, tính đúng đắn để áp dụng mô hình CMMI tại các công ty phần mềm, đồng thời cũng chƣa tập trung đƣa các giải pháp nhằm nâng mức áp dụng mô hình lên 6 mức 5 để có thể hoàn thiện tốt việc sản xuất sản phẩm, cung cấp các dịch vụ tốt nhất nhằm thoả mãn nhu cầu khách hàng, góp phần giúp công ty phát triển,... hoàn thiện công tác sản xuất phần mềm - Qua việc quan sát thực tế áp dụng, từ các báo cáo việc đánh giá nội bộ của MISA và báo cáo đánh giá của tổ chức cấp chứng nhận đồng thời tổng hợp những thông tin, dữ liệu thứ cấp để phân tích và đánh giá những tồn tại cũng nhƣ những mặt chƣa đạt đƣợc tại mô hình CMMI mức 3từ đó đề xuất các giải pháp nâng mức áp dụng mô hình lên mức 5 tại công ty cổ phần MISA 6 Bố... hiệu công ty trên thị trƣờng Luận văn này sẽ đi nghiên cứu sâu hơn về mô hình CMMI ở mức 5, các điều kiện cần thiết để nâng mức áp dụng từ mức 3 lên mức 5, đồng thời đề xuất các biện pháp để vận dụng mô hình CMMI một cách hiệu quả nhằm tăng hiệu quả và năng suất sản xuất sản phẩm công ty, nâng cao uy tín và thƣơng hiệu của công ty 7 CHƢƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MÔ HÌNH TĂNG TRƢỞNG NĂNG LỰC TÍCH HỢP (CMMI) ... chuẩn CMMI; quy trình sản xuất và phƣơng pháp đánh giá mức độ thuần thục trong công nghệ phần mềm; phân tích các cấp độ CMMI; Các tiêu chí, yêu cầu cụ thể đối với từng cấp độ CMMI và những yêu cầu về nội dung công việc cần thiết để doanh nghiệp, tổ chức có thể đạt đƣợc chứng chỉ CMMI 4 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu - Vấn đề nâng cấp mô hình CMMI từ mức 3 lên mức 5 tại Công ty cổ phần MISA 5 Phƣơng pháp. .. đề tài nhƣ sau: - Giải pháp nâng cao hiệu quả áp dụng mô hình CMMI tại công ty TNHH Harvey Nash Việt Nam( Năm 20 13) – luận văn thạc sĩ của tác giả Nguyễn Đình Chinh Nội dung chủ yếu trình bày những cơ sở lý luận chung về hình CMMI; mô hình CMMI mức 3 mà đơn vị đang áp dụng, phân tích hiệu quả đồng thời đƣa ra các giải pháp để mô hình CMMI mức 3 áp dụng một cách hiệu quả hơn Hạn chế của nghiên cứu là . lực tích hợp CMMI. Chƣơng 2: Thực trạng về áp dụng mô hình CMMI tại công ty cổ phần MISA. Chƣơng 3: Một số giải pháp nâng mức áp dụng CMMI tại công ty cổ phần MISA từ mức 3 lên mức 5. III- Ngày. cổ phần MISA: 53 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG MỨC ÁP DỤNG MÔ HÌNH CMMI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN MISA TỪ MỨC 3 LÊN MỨC 5 59 3. 1. Xu hƣớng phát triển ngành công nghiệp phần mềm Việt Nam từ nay. cổ phần MISA 37 ể 37 2 .3. 2 Hệ thống mô hình CMMI mức 3 đang đƣợc triển khai và áp dụng tại công ty cổ phần MISA 40 2 .3. 3. Đánh giá mô hình CMMI đang đƣợc triển khai và áp dụng tại công ty cổ