BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH TIỀN GIANG Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG Giảng viên hướng dẫn : PGS.TS Nguyễn Phú Tụ Sinh viên thực hiện : Thi Ngọc Giàu MSSV: 1054010190 Lớp: 10DQTC02 TP. Hồ Chí Minh, 2014 i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH TIỀN GIANG Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG Giảng viên hướng dẫn : PGS.TS Nguyễn Phú Tụ Sinh viên thực hiện : Thi Ngọc Giàu MSSV: 1054010190 Lớp: 10DQTC02 TP. Hồ Chí Minh, 2014 ii LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan đây là đề tài nghiên cứu do em thực hiện. Những kết quả và các số liệu trong báo cáo thực tập được thực hiện tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Tiền Giang, không sao chép bất kì nguồn nào khác. Em hoàn toàn chịu trách nhiệm về sự cam đoan này. iii LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin cảm ơn Thầy Nguyễn Phú Tụ – giảng viên hướng dẫn đã giúp đỡ em và định hướng và chia sẻ những thông tin, kinh nghiệm quý giá cho em thực hiện, hoàn thành bài luận văn này. Em cũng chân thành cảm ơn toàn thể các Thầy, Cô Khoa Quản Trị Kinh Doanh trường Đại học Công Nghệ TP. Hồ Chí Minh đã tận tình dạy bảo em trong thời gian qua. Em xin chân thành cảm ơn Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Tiền Giang đã cho em cơ hội thực tập. Qua thời gian thực tập này, giúp em hiểu thêm nhiều về hoạt động ngân hàng. Em xin cảm ơn các cô, các anh, chị phòng Khách Hàng Cá Nhân đã tận tình hướng dẫn em trong thời gian qua, tạo điều kiện cho em để có thể hiều thêm chi tiết, nắm bắt thực tế về hoạt động cho vay tiêu dùng. Một lần nữa em xin chân thành cảm ơn. iv CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc NHẬN XÉT THỰC TẬP Họ và tên sinh viên : ………………………………………………………… MSSV : ………………………………………………………… Khoá : …………………………………………………… 1. Thời gian thực tập ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… 2. Bộ phận thực tập ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… 3. Tinh thần trách nhiệm với công việc và ý thức chấp hành kỷ luật ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… 4. Kết quả thực tập theo đề tài ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… 5. Nhận xét chung ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Đơn vị thực tập v LỜI NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƢỚNG DẪN TP. Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2014 vi MỤC LỤC Trang TRANG PHỤ BÌA i LỜI CAM ĐOAN ii LỜI CẢM ƠN iii LỜI NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP iv LỜI NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƢỚNG DẪN v MỤC LỤC vi DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT x DANH SÁCH CÁC BẢNG SỬ DỤNG xi DANH SÁCH CÁC BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH xii LỜI MỞ ĐẦU 1 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 3 1.1 Khái quát về ngân hàng thƣơng mại 3 1.1.1 Khái niệm 3 1.1.2 Chức năng ngân hàng thương mại 3 1.1.2.1 Chức năng trung gian tín dụng 3 1.1.2.2 Chức năng trung gian thanh toán 3 1.1.2.3 Chức năng tạo tiền 4 1.1.3 Hoạt động cơ bản của ngân hàng thương mại 4 1.1.3.1 Hoạt động huy động vốn 5 1.1.3.2 Hoạt động cho vay, đầu tư 5 1.1.3.3 Các dịch vụ của ngân hàng thương mại 5 1.2 Những vấn đề cơ bản về tín dụng 6 1.2.1 Khái niệm 6 1.2.2 Chức năng của tín dụng 6 1.2.2.1 Chức năng phân phối lại tài nguyên 6 1.2.2.2 Chức năng thúc đẩy lưu thông hàng hóa và phát triển sản xuất 6 1.2.3 Phân loại tín dụng 6 1.2.3.1 Căn cứ vào thời hạn tín dụng 6 1.2.3.2 Căn cứ vào đối tượng tín dụng 7 vii 1.2.3.3 Căn cứ vào mục đích sử dụng vốn tín dụng 7 1.3 Hoạt động cho vay tiêu dùng 7 1.3.1 Khái niệm 7 1.3.2 Đặc điểm của họat động cho vay tiêu dùng 8 1.3.3 Phân loại cho vay tiêu dùng 9 1.3.3.1 Căn cứ vào phương thức hoàn trả 9 1.3.3.2 Căn cứ vào nguồn gốc khoản nợ 10 1.3.3.3 Căn cứ vào mục đích vay 12 1.3.4 Lợi ích của cho vay tiêu dùng 12 1.3.4.1 Đối với Ngân hàng 12 1.3.4.2 Đối với người tiêu dùng 13 1.3.4.3 Đối với nền kinh tế 13 1.4 Các nhân tố ảnh hƣởng đến hoạt động cho vay tiêu dùng của NHTM 14 1.4.1 Nhân tố khách quan 14 1.4.2 Nhân tố chủ quan 15 TÓM TẮT CHƢƠNG 1 17 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH TIỀN GIANG 18 2.1 Giới thiệu khái quát về Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam – chi nhánh Tiền Giang 18 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển 18 2.1.2 Chức năng và lĩnh vực hoạt động 19 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 20 2.1.4 Chức năng và nhiệm vụ các phòng ban 20 2.1.5 Kết quả hoạt động của chi nhánh 23 2.2 Thực trạng hoạt động cho vay tiêu dùng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam – chi nhánh Tiền Giang 25 2.2.1 Quy trình và điều kiện cho vay tiêu dùng 25 2.2.1.1 Quy trình cho vay tiêu dùng 25 2.2.1.2 Điều kiện cho vay 27 viii 2.2.2 Phân tích thực trạng cho vay tiêu dùng cá nhân tại NHTMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Tiền Giang 27 2.2.2.1 Huy động vốn 27 2.2.2.2 Hoạt động tín dụng 30 2.2.2.3 Tín dụng cho vay tiêu dùng 31 2.2.2.3.1 Dư nợ cho vay tiêu dùng 31 2.2.2.3.2 Nợ quá hạn của hoạt động cho vay tiêu dùng: 35 2.2.2.3.3 Lợi nhuận cho vay tiêu dùng 36 2.3 Nhận xét hoạt động tại Vietinbank – CN Tiền Giang 37 2.3.1 Điểm mạnh 37 2.3.2 Điểm yếu 38 2.4 Đánh giá hoạt động cho vay tiêu dùng tại Vietinbank – chi nhánh Tiền Giang 38 2.4.1 Thành tựu đạt được 38 2.4.2 Những tồn tại, hạn chế và nguyên nhân 39 2.4.2.1 Những tồn tại, hạn chế 39 2.4.2.2 Nguyên nhân 42 TÓM TẮT CHƢƠNG 2 44 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP – KIẾN NGHỊ 45 3.1 Định hƣớng phát triển hoạt động cho vay tiêu dùng tại Vietinbank – chi nhánh Tiền Giang 45 3.1.1 Định hướng phát triển chung 45 3.1.2 Định hướng phát triển hoạt động CVTD 46 3.2 Giải pháp 47 3.2.1 Đẩy mạnh nâng cao chất lượng dịch vụ, đa dạng hóa sản phẩm tín dụng tiêu dùng 47 3.2.2 Xây dựng chiến lược khách hàng 49 3.2.3 Cải thiện hệ thống các quy trình, quy chế cho vay tiêu dùng phù hợp với khách hàng 50 3.2.4 Đẩy mạnh hoạt động marketing trong ngân hàng 51 3.2.5 Tăng cường đầu tư cơ sở vật chất, hiện đại hóa công nghệ ngân hàng 53 3.2.6 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 55 ix 3.3 Kiến nghị 56 3.3.1 Đối với cơ quan quản lý Nhà nước 56 3.3.2 Đối với NHTMCP Công thương Việt Nam 57 TÓM TẮT CHƢƠNG 3 58 KẾT LUẬN 59 TÀI LIỆU THAM KHẢO 60 [...]... TMCP Công Thương Việt Nam – chi nhánh Tiền Giang, kết hợp với những kiến thức trong quá trình học tập, em đã chọn Phân tích hoạt động cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Tiền Giang làm đề tài nghiên cứu của mình 2 Mục tiêu nghiên cứu: Đánh giá kết quả hoạt động kinh doanh cũng như hoạt động cho vay tiêu dùng tại NHTMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Tiền Giang Nghiên... trạng hoạt động cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng VietinBank – Chi nhánh Tiền Giang, nêu ra những khó khăn, thuận lợi trong việc tìm kiếm khách hàng, quy trình cho vay, Tìm ra những mặt tồn tại và nguyên nhân tồn tại những thiếu sót trong hoạt động cho vay tiêu dùng tại ngân hàng 3 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu: - Đối tượng nghiên cứu: Đề tài tập trung nghiên cứu về hoạt động cho vay tiêu dùng tại VietinBank... dịch vụ đó là cho vay tiêu dùng: - Cho vay tiêu dùng là một trong những dịch vụ tài chính giúp các ngân hàng mở rộng quan hệ với khách hàng, từ đó làm tăng khả năng huy động các loại tiền gửi cho ngân hàng - Cho vay tiêu dùng tạo điều kiện giúp ngân hàng đa dạng hóa hoạt động kinh doanh, nhờ vậy nâng cao thu nhập và phân tán rủi ro cho ngân hàng 1.3.4.2 Đối với ngƣời tiêu dùng: Người tiêu dùng sẽ được... tiêu dùng, để từ đó, làm tiền đề để tìm hiểu, phân tích, đánh giá về thực trạng cho vay tiêu của NHTMCP Công Thương Việt Nam – chi nhánh Tiền Giang ở chương 2 SVTH: Thi Ngọc Giàu Lớp: 10DQTC02 Khóa Luận Tốt Nghiệp 18 GVHD: PGS.TS Nguyễn Phú Tụ CHƢƠNG 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNG VIÊT NAM – CHI NHÁNH TIỀN GIANG 2.1 Giới thiệu khái quát Ngân. .. Chương 1: Cơ sở lý luận cho vay tiêu dùng Chương 2: Thực trạng hoạt động cho vay tiêu dùng tại ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – chi nhánh Tiền Giang Chương 3: Giải pháp – Kiến nghị SVTH: Thi Ngọc Giàu Lớp: 10DQTC02 Khóa Luận Tốt Nghiệp 3 GVHD: PGS.TS Nguyễn Phú Tụ CHƢƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN CHO VAY TIÊU DÙNG 1.1 Khái quát về ngân hàng thƣơng mại: 1.1.1 Khái niệm: Ngân hàng thương mại là tổ chức tín dụng... tiêu dùng gián tiếp là hình thức cho vay trong đó ngân hàng mua các khoản nợ phát sinh do những công ty bán lẻ bán chịu hàng hoá hay dịch vụ cho người tiêu dùng Cho vay tiêu dùng gián tiếp có một số ưu điểm sau: - Cho phép ngân hàng dễ dàng tăng doanh số cho vay tiêu dùng - Cho phép ngân hàng tiết giảm được chi phí trong cho vay - Là nguồn gốc của việc mở rộng quan hệ với khách hàng và các hoạt động ngân. .. cần thiết, do đó Ngân hàng sẽ bị giảm đi số lượng khách hàng vay tiêu dùng  Lãi suất cho vay tiêu dùng: Lãi suất cho vay tiêu dùng thường cao vì nó phải đảm bảo bù đắp được mức chi phí lớn, rủi ro và tạo ra lợi nhuận cho NH  Đối tƣợng cho vay tiêu dùng: Cá nhân và hộ gia đình là khách hàng chính trong cho vay tiêu dùng Căn cứ vào mức độ tài chính mà đối tượng cho vay tiêu dùng có thể chia ra như sau:... 1.1.3.2 Hoạt động cho vay, đầu tƣ: Với nguồn vốn huy động được NHTM có thể sử dụng vào hoạt động cho vay, đầu tư cũng như các hoạt động khác Trong đó, hoạt động cho vay đem lại nguồn lợi nhuận chủ yếu cho ngân hàng lãi Hoạt động cho vay ra có vai trò quyết định đến sự tồn tại và phát triển của bản thân các NHTM Bởi vì nếu sau khi huy động vốn được mà các NHTM không cho vay được để thu lãi thì ngân hàng. .. cổ phiếu Vietinbank chính thức có mặt trên thị trường chứng khoán Việt Nam Ngân hàng Công Thương Việt Nam -chi nhánh Tiền Giang được thành lập theo quyết định số 12/NHCT ngày 08/02/1991 của Tổng Giám đốc Ngân hàng Công Thương Việt Nam Trụ sở chính của chi nhánh đặt tại 15B Nam Kỳ Khởi Nghĩa, Phường 4, Tp Mỹ Tho, Tiền Giang Đến ngày 08/08/2009 Ngân hàng Công Thương Tiền Giang chính thức đổi tên là Ngân. .. cho vay tiêu dùng linh hoạt hơn so với cho vay tiêu dùng gián tiếp Khi khách hàng có quan hệ trực tiếp với ngân hàng, có rất nhiều lợi thế có thể phát sinh, có khả năng làm thoả mãn quyền lơi cho cả hai phía khách hàng lẫn ngân hàng Nhược điểm của cho vay tiêu dùng trực tiếp: - Ngân hàng thường khó tăng doanh số cho vay - Ngân hàng thường khó mở rộng quan hệ tín dụng với khách hàng vì ngân hàng phải . tập tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – chi nhánh Tiền Giang, kết hợp với những kiến thức trong quá trình học tập, em đã chọn Phân tích hoạt động cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng TMCP Công. TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH TIỀN GIANG Ngành:. TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH TIỀN GIANG Ngành: