Trang LỜI MỞ ĐẦU 1- Ý nghĩa đề tài Du lịch cách tiêu tiền thơng minh Xuất phát từ quan điểm nên ngày du lịch trở thành phần thiếu sống người Đi du lịch vừa để thư giãn nghỉ ngơi sau tháng ngày lao động vất vã vừa biết thêm nhiều điều thú vị, đến nhiều nơi hấp dẫn kết giao thêm nhiều mối quan hệ Xu chung giới số người du lịch hàng năm ngày tăng Nhiều nước, nhiều lãnh thổ xem du lịch ngành kinh tế mũi nhọn, đem lại hiệu kinh tế- xã hội cao Ở Việt Nam nay, ngành du lịch quan tâm đầu tư nhiều cấp quyền Chính mà ngành du lịch có bước chuyển mạnh mẽ Các công ty du lịch ngày xuất nhiều bước khẳng định thương hiệu với đối tác quốc tế Sự cạnh tranh công ty ngành trở nên gay gắt Để tồn phát triển kinh tế thị trường nay, cơng ty phải có sách kinh doanh hiệu để đảm bảo doanh thu cơng ty TNHH Golden Life khơng ngoại lệ Đó lý mà em định chọn đề tài “giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh công ty TNHH lữ hành Golden Life“ cho khóa luận tốt nghiệp 2- Mục tiêu nghiên cứu - Phân tích tình hoạt động kinh doanh năm gần để đánh giá - thực trạng cơng ty Nhìn nhận lợi hạn chế tương lai tác động - đến tình hình hoạt động kinh doanh công ty Đưa giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh công ty Trang 3- Phương pháp nghiên cứu: Trong báo cáo chủ yếu sử dụng phương pháp mơ tả, phương pháp thống kê, phương pháp phân tích, xử lý số liệu phương pháp tổng hợp, đánh giá 4- Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng: diễn biến tình hình hoạt động, kết yếu tố tác động đến hiệu kinh doanh công ty TNHH Golden Life - Phạm vi không gian: công ty TNHH Golden Life - Phạm vi thời gian: số liệu phịng kế tốn Golden Life từ năm 2011- 2013, phương hướng phát triển thời gian tới 5- Kết cấu đề tài: Bao gồm 03 chương: Chương 1: Cơ sở lý luận Chương 2: Thực trạng hiệu kinh doanh công ty TNHH lữ hành Golden Life Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh công ty TNHH lữ hành Golden Life Trang Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Những khái niệm du lịch 1.1.1 Khái niệm du lịch sản phẩm du lịch  Du lịch Theo IUOTO (international Union of Official Travel Organization): Du lịch hiểu hoạt động du hành đến nơi khác với địa điểm cư trú nhằm mục đích khơng phải để làm ăn, tức để làm nghề hay việc kiếm tiền sinh sống Theo Pháp lệnh Du lịch (20/02/1999) Du lịch hoạt động người nơi cư trú thường xuyên nhằm thỏa mãn nhu cầu tham quan, giải trí, nghỉ dưỡng khoảng thời gian định Theo Luật Du lịch (27/06/2005) Du lịch hoạt động có liên quan đến chuyến người ngồi nơi cư trú thường xun nhằm đáp ứng nhu cầu tham quan, tìm hiểu, giải trí, nghỉ dưỡng khoảng thời gian định  Sản phẩm du lịch Sản phẩm du lịch tổng thể phức tạp bao gồm nhiều thành phần khơng đồng cấu tạo thành, tài ngun tự nhiên, tài nguyên nhân văn, sở vật chất kỹ thuật, sở hạ tầng dịch vụ du lịch đội ngũ cán nhân viên du lịch Sản phẩm du lịch bao gồm sản phẩm hữu hình sản phẩm vơ hình 1.1.2 Các loại hình du lịch Để phân loại chương trình du lịch người ta vào nhiều tiêu thức khác nguồn gốc phát sinh, mức giá, mục đích chuyến đi, có mặt hướng dẫn viên,… a Căn nguồn gốc phát sinh  Du lịch chủ động Trang Là loại chương trình mà doanh nghiệp lữ hành chủ động nghiên cứu thị trường, xây dựng chương trình du lịch, ấn định ngày thực hiện, sau tổ chức bán thực chương trình  Du lịch bị động Là loại chương trình mà khách tự tìm đến với doanh nghiệp lữ hành,đề yêu cầu nguyện vọng họ.Trên sở doanh nghiệp xây dựng chương trình  Du lịch kết hợp Chương trình du lịch kết hợp hòa nhập hai loại Ở doanh nghiệp chủ động nghiên cứu thị trường,xây dựng chương trình du lịch khơng ấn định thực hiện, mà thông qua hoạt động tuyên truyền quảng cáo khách du lịch tìm tới doanh nghiệp, sở chương trình du lịch có sẵn, hai bên tiến hành thỏa thuận sau thực chương trình b Căn vào mức giá Có loại : Giá trọn gói, giá dịch vụ bản, giá tự chọn  Du lịch trọn gói Bao gồm hầu hết dịch vụ, hàng hóa phát sinh trình thực giá chương trình giá trọn gói Đây hình thức chủ yếu chương trình du lịch cơng ty lữ hành tổ chức  Du lịch theo mức giá Chỉ bao gồm số dịch vụ chủ yếu với nội dung đơn giản Hình thức hãng hàng khơng bán cho khách du lịch công vụ Giá bao gồm vé máy bay, vài buổi tối ngủ khách sạn tiền taxi từ sân bay tới khách sạn  Du lịch theo mức giá tự chọn Khách tự lựa chọn cấp độ chất lượng phục vụ với mức giá khác Cấp độ chất lượng xây dựng sở thứ hạng khách sạn, tiêu chuẩn ăn uống, phương tiện vận chuyển Khách chọn phần riêng lẻ chọn mức giá khác chương trình tổng thể c Căn vào mục đích chuyến Mỗi mục đích chuyến loại hình du lịch có chương trình du lịch tương ứng như:  Chương trình du lịch nghỉ ngơi, giải trí chữa bệnh  Chương trình du lịch theo chun đề: văn hóa lịch sử, phong tục tập quán… Trang  Chương trình du lịch công vụ Mice (hội hơp, khuyến thưởng )  Chương trình du lịch tàu thủy (cruise line)  Chương trình du lịch tơn giáo, tín ngưỡng  Chương trình du lịch sinh thái  Chương trình du lịch thể thao, khám phá mạo hiểm: leo núi, lặn biển, đến dân tộc……  Chương trình du lịch đặc biệt, ví dụ tham quan chiến trường xưa cựu chiến binh  Các chương trình du lịch tổng hợp tập hợp loại d Căn vào có mặt hướng dẫn viên Du lịch có – khơng có mặt HDV e Căn vào số lượng khách đoàn Du lịch quốc tế độc lập cho khách lẻ (FIT – Foreign Independent Tour) Du lịch trọn gói cho đoàn (GIT – Group Inclusive Tour) f Căn vào phạm vi du lịch Du lịch quốc tế Du lịch nội địa 1.1.3 Các đặc tính sản phẩm du lịch - Sản phẩm lữ hành có tính tổng hợp: sản phẩm lữ hành kết hợp nhiều dịch vụ như: dịch vụ vận chuyển, dịch vụ lưu trú, dịch vụ ăn uống nhà sản xuất riêng lẻ thành sản phẩm hoàn chỉnh Sản phẩm lữ hành chương trình du lịch trọn gói (package tour) hay phần Khách hàng phải trả tiền trọn gói dịch vụ chương trình du lịch trước du lịch - Sản phẩm lữ hành không đồng lần cung ứng chất lượng dịch vụ cấu thành phụ thuộc vào tâm lý, trạng thái tình cảm cảu người phục vụ lẫn người cảm nhận Mà yếu tố lại hay thay đổi chịu tác động nhiều nhân tố thời điểm khác - Tính khơng tồn kho: Không giống ngành sản xuất vật chất khác, sản phẩm lữ hành không bảo quản, lưu kho, lưu bãi giá có tính linh động cao Trang - Các chương trình du lịch trọn gói coi sản phẩm đặc trưng kinh doanh lữ hành Một chương trình du lịch trọn gói thực nhiều lần vào thời điểm khác - Tính mùa vụ: sản phẩm lữ hành cịn có tính mùa vụ Một số chương trình du lịch khai thác vào số mùa định du lịch biển đảo vào mùa hè, Vì chương trình du lịch phụ thuộc nhiều vào vấn đề thời tiết thời gian nhàn rỗi du khách 1.1.4 Nhu cầu du lịch 1.1.4.1 Khái niệm nhu cầu du lịch Nhu cầu du lịch loại nhu cầu đặc biệt, tổng hợp người Nhu cầu hình thành phát triển tảng nhu cầu sinh lý (nhu cầu lại, chăm sóc sức khỏe ) nhu cầu tinh thần (nhu cầu nghỉ ngơi, nhận thức, giao tiếp, tự khẳng định ) Nó biểu ý muốn tạm rời nơi thường xuyên để đến với thiên nhiên, giải phóng khỏi tiếng ồn ô nhiễm môi trường ngày tăng thành phố để nghỉ ngơi, giải trí, tăng cường hiểu biết phục hổi sức khỏe 1.1.4.2 Đặc điểm nhu cầu du lịch Nhu cầu du lịch khởi dựng chịu ảnh hưởng đặc biệt văn hóa cơng nghiệp Khi trình độ sản xuất nâng cao mối quan hệ xã hội nagyf hoàn chỉnh nhu cầu du lịch ngày trở nên cấp thiết Nhu cầu du lịch ngày tăng lên với gia tăng phúc lợi vật chất trình độ nhận thức người dân, đồng thời có liên quan đến thời gian nhàn rỗi, phát triển dân số tập trung dân cư, phát triển giao thơng an tồn xã hội Nói cách khác điều kiện cụ thể để phát sinh phát triển nhu cầu du lịch 1.2 Tổng quan lữ hành kinh doanh lữ hành 1.2.1 Khái niệm lữ hành kinh doanh lữ hành Lữ hành: Xuất phát từ nội dung hoạt động du lịch,thì việc định nghĩa hoạt động lữ hành theo nghĩa rộng (travel) bao gồm tất hoạt động di chuyển Trang người hoạt động liên quan đến di chuyển Với phạm vi đề cập hoạt động du lịch có bao gồm yếu tố lữ hành , tất hoạt động lữ hành du lịch Theo luật du lịch Việt Nam có định nghĩa lữ hành sau: Lữ Hành việc xây dựng, bán, tổ chức thực phần tồn chương trình du lịch cho khách du lịch Kinh doanh lữ hành : Có nhiều khái niệm kinh doanh lữ hành, có hai cách tiếp cận để đưa khái niệm sau: Thứ nhất, tiếp cận theo nghĩa rộng, kinh doanh lữ hành hiểu doanh nghiệp đầu tư để thực một,một số tất cơng việc q trình tạo chuyển giao sản phẩm từ lĩnh vực sản xuất sang lĩnh vực tiêu dùng du lịch với mục đích hưởng hoa hồng lợi nhuận Kinh doanh lữ hành kinh doanh nhiều tất dịch vụ hàng hóa thỏa mãn hầu hết nhu cầu thiết yếu, đặc trưng nhu cầu khác khách du lịch Thứ hai, tiếp cận lữ hành phạm vi hẹp: Kinh doanh lữ hành phân biệt với hoạt động kinh doanh khác khách sạn, vui chơi giải trí, giới hạn hoạt động kinh doanh lữ hành bao gồm hoạt động tổ chức chương trình du lịch.Vì vậy, công ty lữ hành thường trọng tới việc kinh doanh chương trình du lịch 1.2.2 Nguồn gốc kinh doanh lữ hành Hoạt động lữ hành để thỏa mãn nhu cầu lại người Vì mà lịch sử hình thành phát triển có từ lâu đời Để cho di chuyển thực hàng loạt đối tượng liên quan đến việc thỏa mãn nhu cầu q trình thực di chuyển Lữ hành thực di chuyển từ nơi đến nơi khác phương tiện nào, lý gì, có hay khơng trở nơi xuất phát lúc đầu Như vậy, phạm trù lữ hành khơng giới hạn mục đích di chuyển, khơng giới hạn số lượng hình thức tổ chức di chuyển Từ chỗ chưa giới hạn mà phạm vi, nội dung hoạt động nhằm đáp ứng nhu cầu lại người chưa xác định rõ ràng cụ thể • Những hình thức sơ khai hoạt động lữ hành Trang Thời cổ đại Trong ấn phẩm vể du lịch ghi lại vào thời kỳ cổ đại di chuyển cá nhân hay nhóm người lý sinh học, tín ngưỡng, thể thao hay lý kinh tế (loại trừ lý chiến tranh) cá nhân hay nhóm tự thực để thỏa mãn nhu cầu trình di chuyển mà chưa có cá nhân, hay nhóm người đứng tổ chức trao đổi dịch vụ lữ hành nhằm mục đích lợi nhuận Vào thời đế chế La Mã, di chuyển lý sức khỏe, tơn giáo phát triển mạnh với hình thức cá nhân nhóm xuất ‘’mầm móng’’ để hình thành hoạt động phục vụ di chuyển người Các tài liệu ghi chép tuyến hành trình, địa điểm có nguồn nước khống nêu đặc điểm chúng (sách Seza, Taxis, Phinhi, …) Ngồi ra, cịn có ấn phẩm trình bày phương tiện chở khách chủ yếu xe ngựa, xe ngựa có chỗ ngủ, bếp nấu ăn, nơi chứa đồ đạc hành lý có đồng hồ đo số, dẫn trạm đón tiếp khách đường mà khách phải trả tiền Trong suốt thời cổ đại hình thành sơ khai loại hình hoạt động có tính chun phục vụ cho việc chuẩn bị thực di chuyển người với mục đích khác Nội dung hoạt động cung cấp thơng tin cho cá nhân nhóm thực di chuyển họ Thời trung đại Trong suốt thời kỳ trung đại hoạt động mang tính chun mơn để phục vụ cho trình thực di chuyển người tìm thấy tài liệu lịch sử lĩnh vực lữ hành Theo tài liệu lịch sử, vào cuối kỷ 16 đầu kỷ 17 chiến tranh kết thúc, kinh tế - xã hội phát triển nhanh, phương tiện giao thông đường thủy phát triển mạnh Châu Âu tạo điều kiện thuận lợi cho việc thực chuyến người Số lượng người thực di chuyển với mục đích khác ngày gia tăng Trong bật di chuyển lý thưởng thức, tìm kiếm điều lạ miền đất xa xôi trở thành phổ biến giới thượng lưu Vì hoạt động phục vụ cho di chuyển mục đích du lịch người trở nên phong phú đa dạng Vào khoảng đầu kỷ thứ 17, Renotdo Teofract (sinh năm 1576) người Pháp có đóng góp quan trọng vào việc ‘’xây nền, đổ móng, dựng khung’’ cho hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành ngày cịn coi ơng tổ quảng cáo sản phẩm du Trang lịch in ấn Renotdo Teofract thành lập hãng kinh doanh tổng hợp với tên gọi ‘’Gà trống vàng’’ bao gồm việc cung cấp dịch vụ: Ngân hàng, vận chuyển khách hành lý, cho thuê đồ dùng Hãng ‘’Gà trống vàng’’ tổ chức phục vụ cho di chuyển người Qua việc điểm lại kiện lịch sử cho thấy xuất phát từ nhu cầu lại người với mục đích khác hình thành loại hình hoạt động mang tính trao đổi để phục vụ cho di chuyển cá nhân hay nhóm người Sự phát triển xã hội cao, phương thức sản xuất xã hội có suất cao thay việc di chuyển người có xu hướng tăng mạnh nhiều lý động mục đích khác Vì thế, nội dung hoạt động phục vụ cho di chuyển có thay đổi lượng chất Điều chứng minh phát triển ngành du lịch toàn cầu từ kỷ 19 kỷ 20, đặc biệt từ nửa cuối kỷ 20 Vào kỷ 19, kiện bật đánh dấu bước ngoặc kĩnh vực kinh doanh du lịch giới đời hãng du lịch Thomas Cook Việc nghiên cứu hoàn cảnh đời tổ chức hoạt động hãng Thomas Cook có ý nghĩa quan trọng đặc biệt cho việc xác định chất vị trí kinh doanh du lịch lữ hành ngành du lịch 1.2.3 Phân loại kinh doanh lữ hành 1.2.3.1 Căn vào tính chất hoạt động để tạo sản phẩm a Kinh doanh đại lý lữ hành Hoạt động chủ yếu làm dịch vụ trung gian tiêu thụ bán sản phẩm cách độc lập, riêng lẻ cho nhà sản xuất du lịch để hưởng hoa hồng theo mức phần % giá bán, không làm gia tăng giá trị sản phẩm trình chuyển giao từ lĩnh vực sản xuất sang lĩnh vực tiêu dùng du lịch Loại kinh doanh làm nhiệm vụ chuyên gia cho thuê chịu rủi ro Các yếu tố quan trọng bậc hoạt động kinh doanh vị trí, hệ thống đăng ký kỹ chuyên môn, kỹ giao tiếp kỹ bán hàng đội ngũ nhân viên Các doanh nghiệp túy thực loại hình gọi đại lý lữ hành bán lẻ Trang 10 b Kinh doanh chương trình du lịch Hoạt động theo phương thức bán bn, thực sản xuất làm gia tăng giá trị sản phẩm đơn lẻ nhà cung cấp để bán cho khách, với hoạt động kinh doanh chủ thể phải gánh chịu rủi ro, san sẻ rủi ro quan hệ với nhà cung cấp khác Các doanh nghiệp thực kinh doanh chương trình du lịch gọi cơng ty du lịch lữ hành Cơ sở hoạt động liên kết sản phẩm mang tính đơn lẻ nhà cung cấp độc lập thành sản phẩm mang tính trọn vẹn bán với giá gộp cho khách, đồng thời làm gia tăng giá tri sử dụng sản phẩm cho người tiêu dùng thông sức lao động chuyên gia marketing, điều hành hướng dẫn c Kinh doanh tổng hợp Bao gồm tất dịch vụ du lịch có nghĩa đồng thời vừa sản xuất trực tiếp loại dịch vụ, vừa liên kết dịch vụ thành sản phẩm mang tính nguyên chiếc,vừa thực bán buôn bán lẻ vừa thực chương trình du lịch bán.Đây kết trính phát triển thực liên kết dọc, liên kết ngang chủ thể kinh danh du lịch.Các doanh nghiệp thực kinh doanh lữ hành tổng hợp gọi công ty du lịch 1.2.3.2 Căn vào phương thức phạm vi hoạt động Có loại kinh doanh lữ hành gửi khách, nhận khách kinh doanh lữ hành kết hợp a Kinh doanh lữ hành gửi khách Bao gồm gửi khách quốc tế khách nội địa, loại hình kinh doanh mà hoạt động tổ chức thu hút khách du lịch cách trực tiếp để đưa khách đến nơi du lịch Loại kinh doanh lữ hành thích hợp với nơi có nhu cầu du lịch lớn Các doanh nghiệp thực kinh doanh lữ hành gửi khách gọi công ty gửi khách b Kinh doanh lữ hành nhận khách Bao gồm nhận khách quốc tế nội địa, loại kinh doanh mà hoạt động xây dựng chương trình du lịch, quan hệ với cơng ty lữ hành gửi khách để bán chương trình du lịch tổ chức chương trình du lịch bán cho khách thông qua công ty lữ hành gửi khách Loại kinh doanh thích hợp Trang 63 PHỤ LỤC MỘT SỐ CHƯƠNG TRÌNH TOUR CỦA CƠNG TY TNHH LỮ HÀNH GOLDEN LIFE Mảnh đất địa linh nhân kiệt-Tây Sơn huyền thoại 08h30: Xe HDV Golden-Life đón quý khách khách sạn, khởi hành thăm quan: • Đàn tế Trời Đất: Đất Long Mạch giàu linh khí hội tụ Cầu điều tốt lành, thái bình thịnh vượng cho đất nước người Việt Nam Đàn Tế nằm núi Ấn, bao quanh mặt dãy Hồnh Sơn, mặt trước hướng dịng sơng Cơn thơ mộng • Bảo Tàng Quang Trung: Bảo tàng xây dựng đất cũ gia đình anh em người anh hùng áo vải Tây Sơn khởi nghĩa nông dân chống thù giặc ngồi cuối kỷ XVIII • Q khách tham lại kỷ vật khởi nghĩa nông dân oai hùng lịch sử Việt Nam cận đại • Chiêm ngưỡng Giếng nước xưa;Cây me cổ thụ 300 tuổi-Là kỷ vật vuờn • nhà ba anh em Tây Sơn lưu lại Điện thờ Nhà Tây Sơn với 09 tượng dát vàng anh em Tây Sơn quan văn, võ Tây Sơn • Quý khách đến với Khu du lịch sinh thái Hầm Hô–“Vịnh Hạ Long thu nhỏ”.Du thuyền dịng sơng Kút, nghe tiếng chim ca ríu rít ngàn đàn bướm bay lượn quanh tán rừng mát rượi • Ăn trưa NH Hoa Lộc Vừng với ăn đặc sản địa phương vơ hấp dẫn Thăm thành Đồ Bàn - Kinh đô xưa • Chăm pa, thành Hoàng Đế Thái Đức Nguyễn Nhạc • Viếng Chùa Thập Tháp- Một cổ Tự, cổ Bình Định Miền Trung, nằm vùng đất Kinh Đô Đồ Bàn Gắn với lịch sử Chùa có nhiều huyền thoại câu chuyện lịch sử oai hùng bi tráng nhiều triều Đại suốt 340 năm Trang 64 • • Đưa khách lại khách sạn Kết thúc chương trình Cảm ơn quý khách hẹn gặp lại! Sau bữa tối Quý khách tự túc thưởng thức ẩm thực phố biển Quy Nhơn: Bánh xèo tôm nhảy, Bún cá Quy Nhơn tự thăm quan khu Chợ Đêm nằm trung tâm thành phố thưởng thức hát diễn xứng Bài Chịi miễn phí (Tối thứ 6, CN tuần) • • Kỳ thú đảo san hơ 08h30: Xe HDV Golden Life Travel đón khách khách sạn khởi hành thăm quan: KDL Ghềnh Ráng Tiên Sa– Bãi tắm Hoàng Hậu, Dốc Mộng Cầm, đồi Thi Nhân, viếng mộ nhà thơ trẻ tài ba Hàn Mặc Tử nghe hướng dẫn viên kể đời thân phận nhà thơ mắc phải bệnh Phong hủi, bệnh nan y thời • Quý khách ngắm thành phố biển Quy Nhơn từ đồi cao • 09h30: Thăm quan Tháp Đôi –cụm tháp với 02 tháp cổ có lối kiến trúc Angkor, xây dựng từ cuối kỷ thứ XII nằm bình diện phẳng lịng thành phố Quy Nhơn • Dùng bữa trưa NH Cơm Niêu Hội An, sau lại khách sạn nghỉ ngơi 14h00:Quý khách thăm quan chụp hình • lưu niệm Cầu Thị Nại - bắc qua Đầm Thị Nại - Cây cầu vượt biển dài Việt nam, nối thành phố Quy Nhơn với bán đảo phương Mai Đầm Thị Nại chứa lòng bao bi hùng, lịch sử qua triều đại, mang vẻ đẹp tao, huyền bí lịng thành phố • Tiếp tục đến Nhơn Lý thưởng ngoạn thắng cảnh Eo Gió – ghềnh biển quanh năm lộng gió Trang 65 • 15h30: Chinh phục đồi cát Nhơn Lý– Quý khách tham gia môn thể thao cảm giác mạnh Chinh phục đồi cát Nhơn Lý Tại quý khách tận huởng phút thư giãn tuyệt vời nhất, khám phá khả tiềm ẩn thân tự hào thân hết • 17h00: Đưa khách lại khách sạn Kết thúc chương trình Cảm ơn quý khách hẹn gặp lại! • Sau bữa tối Quý khách tự túc thưởng thức ẩm thực phố biển Quy Nhơn: Bánh xèo tôm nhảy, Bún cá Quy Nhơn tự thăm quan khu Chợ Đêm nằm trung tâm thành phố thưởng thức hát diễn xứng Bài Chòi miễn phí (Tối thứ 6, CN tuần) Làng nghề- làng chài Bình Định • 08h00: Xe HDV Golden-Life đón quý khách khách sạn, khởi hành tham quan: • Tháp Bánh Ít (Tháp Bạc) – có niên đại vào khoảng cuối thể kỷ XI đầu kỷ XII.Cụm tháp chăm ngự đỉnh đồi cao, ngắm nhìn xuống hai nhánh sơng Kơn thơ mộng • Làng Rượu Bàu Ðá( Hoặc Làng gỗ mỹ nghệ ) - làng nghề truyền thống Bình Ðịnh Tại quý khách xem cách thức lên men, ủ nấu rượu người dân, thưởng thức rượu mua làm quà cho người thân bạn bè Trang 66 • Tiếp đến thăm Làng nón ngựa Phú Gia – làng nghề tiếng Bình Định Tại đây, quý khách chiêm ngưỡng sản phẩm làm thủ công, độc đáo với nguyên vẹn cốt cách ban đầu, mang đậm nét đặc trưng miền Đất võ • Tham quan Ăn trưa NH thành phố Nghỉ trưa KS • Chiều 15h00: Tiếp tục hành trình Nhơn Lý, qua Cầu Thị Nại – cầu vượt biển dài Việt Nam, quý khách dừng chân chụp ảnh làm kỷ niệm • 15h30: đến Nhơn Lý, quý khách tản tham quan Làng Chài Nhơn Lý – chứng kiến giao lưu với ngư dân vùng biển làm nghề đánh bắt cá theo phương thức truyền thống, mộc mạc dân dã • 16h00: Viếng Chùa Phước Sa– Ngôi chùa nằm dựa lưng vào núi Cấm cối tươi tốt quanh năm Bên trái chùa Thái Bình Dương sớm chiều rì rào sóng vỗ Chùa đặt vào nơi cảnh trí hữu tình, lại có tích li kỳ nên năm hấp dẫn nhiều du khách đến tham quan • 16h45: Đưa quý khách lại khách sạn.Kết thúc chương trình Cảm ơn quý khách hẹn gặp lại! • Sau bữa tối Quý khách tự túc thưởng thức ẩm thực phố biển Quy Nhơn: Bánh xèo tôm nhảy, Bún cá Quy Nhơn tự thăm quan khu Chợ Đêm nằm trung tâm thành phố thưởng thức hát diễn xứng Bài Chịi miễn phí (Tối thứ 6, CN tuần Khám Phá Tây Nguyên Hùng Vỹ: Quy Nhơn - Pleiku Buôn Mê Thuột Trang 67 Ngày 01: QUY NHƠN – GIA LAI (Ăn bữa) • 06h00 Xe Hướng dẫn đón đồn điểm hen.Ăn sáng, khởi hành Gia Lai, Trên đường xe đưa đoàn qua vùng Tây Sơn thượng đạo, dừng chân tham quan Biển Hồ Ea Nueng (Tơ’ Nưng), Thăm Thuỷ điện Ialy – thủy điện lớn khu vực phía Nam Tham quan làng Plei Phung, tìm hiểu văn hố phong tục tập quán người J’rai: nhà rông, nhà sàn, voọc nước, nhà mồ • 17h00 Xe đưa đồn Tp Pleiku Nhận phịng khách sạn, ăn tối Đồn tự dạo phố đêm Ngày 02: GIA LAI – BN MÊ THUỘT (Ăn bữa) • 7h00: Q khách dùng điểm tâm sáng Khởi hành Buôn Mê Thuột, xe đưa đoàn qua cầu 110, dừng chân tham quan đồi Hà Lan – có khí hậu mùa/ngày Đến Bn Mê Thuột, Về nhà hàng, ăn trưa Sau hành trình vào Bn Đơn, tham quan Trung tâm du lịch Bản Đôn; khu mộ vua săn voi Khu Nha Nop, nghe giới thiệu lịch sử – văn hóa nghề săn bắt dưỡng voi rừng, tham quan nhà sàn cổ 120 năm, sau tham quan cầu treo – nhiều nhánh dài Tây ngun, vượt sơng Sêrêpok – dịng sơng chảy ngược, vào tham quan đảo Aino Quý khách tự thuyền độc mộc, cuỡi voi dạo rừng Khộp, vượt sông,,, ( chi phí tự trả) Nhận phịng khách sạn (Nhà dài Tây • Nguyên), Ăn tối thực đơn đặc sản Tây Nguyên: Cơm Lam & Gà Nướng, canh cá Lăng…Quý khách tham gia chương trình giao lưu cơng chiêng (2.000.000đ/show) Nghỉ đêm đại ngàn Cao Nguyên Trang 68 Ngày 03: BUÔN MA THUỘT - QUY NHƠN (Ăn bữa) • 7h00 Ăn sáng khách sạn Trả phòng Quý khách khởi hành lại Quy Nhơn Đồn ăn trưa Pleiku Tiếp tục hành trình Quy Nhơn Chiều đến Quy Nhơn Tiễn khách điểm đón ban đầu Chia tay Đồn hẹn gạp lại! Quy Nhơn - Đà Nẵng – Hội An - Huế NGÀY 01: QUY NHƠN - ĐÀ NẴNG -BÀ NÀ • 06h00 xe hướng dẫn viên Golden Life đón khách điểm hẹn, khởi hành Đà Nẵng Ăn sáng nhà hàng thành • Trưa: Đến Đà Nẵng, q khách ăn trưa đặc • phố sản bánh tráng thịt heo hai đầu da, mỳ quảng Chiều: Quý khách lên Bà Nà hệ thống cáp treo dài cao giới Bà Nà có khí hậu ơn hịa ngày mùa: Xn-hạ-thu-đơng, ví mùa xuân nước Pháp Ở độ cao gần 1500m nhìn Đà Nẵng cõi Thiên Thai huyền ảo qua cánh rừng Đại ngàn Quý khách thăm quan nghỉ 01 đêm khách sạn Bà Nà • Tối: Tự thưởng ngoạn cảnh đẹp núi rừng NGÀY 02: ĐÀ NẴNG – HUẾ • Sáng: Điểm tâm Hướng dẫn đưa quý khách tham quan Hầm rượu Pháp, chiêm ngường tượng Phật Thích Ca Mầu Ni hùng vĩ cao 27m, xây dựng đá độ cao 1300m, nhìn thấy từ biển Đơng.Khởi hành Cố Đơ Huế - Di sản văn hố Thế Giới, ghé tham quan mua sắm Siêu Thị Đặc Sản Miền Trung , tiếp tục hành trình xuyên hầm đường Hải vân, dừng chân chụp ảnh làng Chài Lăng Cô • Trưa: Ăn trưa nhà hàng nhận phòng K/sạn nghỉ ngơi Trang 69 • Chiều: Thamquan Đại Nội (Hoàng Cung 13 vị vua triều Nguyễn, triều đại phong kiến cuối Việt Nam: Ngọ Môn, Điện Thái Hoà, Tử Cấm Thành, Thế Miếu, Hiển Lâm Các, Cửu Đỉnh) Đàn Nam Giao- Nơi Vua cúng Tế Trời đất để cầu mưa thuận gió hịa, quốc thái, dân an.Chùa Thiên Mụ cổ kính, xây dựng từ năm đầu kỉ XVII • Tối: Ăn tối nhà hàng với đặc sản xứ Huế (Bánh bèo, lọc, nậm, khối, ) • 19h00: Q khách ngồi thuyền nghe CA HUẾ thả hoa đăng cầu may dòng Sơng Hương thơ mộng NGÀY 3: THAM QUAN HUẾ • Sáng: Điểm tâm khách sạn.Nói đến Huế, ta nghĩ đến thành quách, cung điện vàng son, đền đài miếu vũ lộng lẫy, lăng tẩm uy nghiêm, danh lam cổ tự trầm tư u tịch, thắng tích thiên nhiên thợ trời khéo tạc Quý khách tham quan số lăng Tẩm như: Lăng Khải Định, Lăng Gia Long, Điện Hòn Chén Nhà 79 Phan Đình Phùng – Nơi Hồng Thái Hậu-mẹ Vua Bảo đại sống bà Từ Cung- cuối đời để thờ cúng vị Tiên Đế Thăm Chùa năm Thiên Mụ cổ kính, xây dựng từ năm đầu kỉ XVII • Tối: Ăn tối nhà hàng NỔI sông Hương thơ mộng Quý khách tự thưởng ngoạn vẻ đẹp Cố Đô đêm vớicầu Tràng Tiền rực rỡ sắc màu NGÀY 4: HUẾ - ĐÀ NẴNG - ĐÔ THỊ CỔ HỘI AN (Ăn sáng, trưa, tối) • Sáng: Điểm tâm Khởi hành đà nẵng, Xe đưa quý khách vượt cầu Thuận Phướccầu treo qua biển Cửa Hàn đến tham quan Bán Đảo Sơn Trà (Monkey Moutain) biển Mỹ Khê Đà Nẵng – Bãi biển tạp chí Forbes bình chọn Trang 70 bãi biển quyến rũ hành tinh Bán đảo Sơn Trà (Monkey Mountain) vốn quần đảo gồm ba hịn đảo nằm ngồi vịnh Đà Nẵng Trong q trình bồi tích hàng trăm triệu năm nối chúng với thành phố Bán đảo Sơn Trà nơi lưu giữ quần thể động thực vật bảo tồn nguyên vẹn, nơi tụ cư giống vượn chà vá nâu, khỉ đuôi dài, khỉ vàng mà thỉnh chân thoảng du khách bắt gặp Dưới chân núi có nhiều bãi cát phẳng đẹp, thu hút cô tiên trời xuống tắm có tên gọi bãi Tiên Sa Thăm chùa Linh Ứng Tự, Bãi Bụt, viếng tượng Phật Bà cao Việt nam Quý khách nghỉ đêm Đà Nẵng, tự khám phá Đà Nẵng đêm Ngày 5: ĐÀ NẴNG - HỘI AN-QUY NHƠN • Quý khách ăn sáng khách sạn, trả phòng Đòan dùng điểm tâm sáng Khởi hành tham quan khu di tích – danh thắng Ngũ Hành Sơn (khám phá hang động, vãn cảnh đẹp non nước trời mây, viếng chùa thiêng) Thăm quan mua sắm Làng Nghề Điêu Khắc Đá Non Nước Đồn khởi hành Đơ thị cổ Hội An Dùng cơm trưa,thưởng thức đặc sản Hội An (Cao Lầu - Bánh Bao - Bánh Vạc Hoành Thánh) Tự thưởng ngoạn vẻ đẹp Phố Cổ Hội An, rực rỡ soi bóng bên dịng sơng Hồi, thương cảng sầm uất người Chăm kỉ thứ II Việt Nam từ kỉ XVI • Chiều: Đoàn tiếp tục khởi hành Quy Nhơn Ăn tối nhà hàng KDL Sa Huỳnh Đến Quy nhơn, kết thúc chương trình Chia tay đồn hẹn gặp lại Hành trình di sản miền Trung Trang 71 Ngày 01: QUY NHƠN – QUẢNG BÌNH (Ăn trưa ,tối) • Sáng: Đón khách điểm hẹn, Khởi hành Quảng Bình Ăn trưa Quảng Nam với đặc sản bê thui Cầu Móng Đến Đà Nẵng tham quan: Cầu quay sơng Hàn – biểu tượng Đà Nẵng Hầm Hải Vân - cơng trình hầm đường núi xun đại Đông Nam Á Cầu Hiền Lương, sông Bến Hải, vĩ tuyến 17 • Chiều: Đến Quảng Bình, nhận phịng Khách sạn dùng cơm chiều Tối tự Ngày 02: QUẢNG BÌNH - HUẾ (Ăn sáng ,trưa ,tối) • Sáng: An sáng Khởi hành tham quan Di sản Thiên nhiên Phong Nha – Kẻ Bàng Du thuyền Sơng Son khoảng 30 phút, đồn tham quan: Động Tiên Sơn Động Phong Nha với Hang Bi Ký, Động Thủy Cung, Hang Cung Đình….Quý khách tự tham quan chụp hình Bến Phà Xn Sơn • Ăn trưa.Khởi hành Huế Trên đường đoàn Nghĩa Trang Liệt Sĩ Trường Sơn • Chiều: Đến Huế nhận phịng ăn tối khách sạn Tự dạo đêm cố đô Nghỉ đêm Huế quý tham khách quan ngự thuyền rồng thưởng thức Ca hò Huế thả đèn hoa đăng sơng Hương (Nếu có u cầu) Ngày 03: HUẾ – HỘI AN (Ăn sáng ,trưa ,tối) • Sáng: Ăn sáng Khởi hành tham quan Kinh Thành Huế (Đại Nội), chùa Thiên Mụ, chợ Đông Ba mua sắm đặc sản Trả phòng Dùng cơm trưa Nghỉ ngơi • Chiều: Đoàn tiếp tục tham quan Lăng Khải Định Rời Huế, khởi hành Hội An Đến Hội • An, nhận phòng Khách sạn, ăn chiều Tối: Tham quan đêm Phố cổ Hội An – Di sản văn hóa nhân loại, du khách hịa khơng khí bình thơ mộng đêm đèn lồng Hội An xưa Trang 72 Ngày 04: HỘI AN – QUY NHƠN (Ăn sáng ,trưa) • Sáng: Ăn sáng, tham quan Phố Cổ: Chùa Phúc kiến, Chùa Cầu Nhật Bản, Làng nghề gỗ mỹ nghệ truyền thống, Nhà Cổ Phùng Hưng • Ăn trưa đặc sản Bê Thui Cầu Mống Chiều: Khởi hành Quy Nhơn Trả khách • điểm hẹn ban đầu Kết thúc chương trình Chia tay đồn hẹn gặp lại Quy Nhơn- Nha Trang- Đà Lạt NGÀY 01: QUY NHƠN – ĐÀ LẠT (Ăn ba bữa) Xe HDV đón khách điểm hẹn khởi hành Đà Lạt Trên đường ghé tham quan Vũng Rô Đại Lãnh 30’ – nơi đón ánh bình minh ngày Ăn trưa Nha Trang Tiếp tục hành trình Đến Đà Lạt qua đường nối Biển Hoa, nhận phòng khách sạn, ăn tối.Tự dạo phố đêm Đà Lạt NGÀY 02: THAM QUAN ĐÀ LẠT (Ăn ba bữa) Trang 73 • Sáng: Qúy khách ăn sáng Khởi hành tham quan: Thiền Viện Trúc Lâm - Được coi thiền viện lớn nước không gian lẫn quy mơ tụ tập Thiền Viện có 100 tăng ni nhiều cư sĩ tập trung từ khắp nơi nước, hàng ngày đọc kinh theo chế độ tu luyện nghiêm khắc với quan điểm triết học: “ trở soi rọi thân mình”, nơi ẩn chứa bao điều huyền nhiệm giới tâm linh • Đồn cáp treo (chi phí tự túc) từ đồi Robin ngắm nhìn tồn cảnh Hồ Tuyền Lâm thành phố Đà Lạt từ cao Tiếp tục tham quan Biệt Điện Bảo Đại (còn gọi Dinh III hay Dinh Bảo Đại )- Vị hoàng đế cuối triều đại phong kiến Việt Nam Dinh cơng trình kiến trúc đẹp,nguy nga tráng lệ,thơ mộng mang đậm nét kiến trúc thời canh tân • Châu Âu, gắn liền với giai đoạn lịch sử đặc biệt nước ta Quý khách tiếp tục thăm quan Nhà thờ Domain-Dé-Marie,là nơi dung hoà hai kiểu kiến trúc nhà thờ phương Tây chùa chiền phương Đông, để tạo nên nét kiến trúc Pháp - Việt.Q khách tìm hiểu giáo lí tơn giáo, • giáo lý nữ tu dòng Bác Ái nơi Ăn trưa Nghỉ ngơi Tham quan Vườn hoa thành phố, Đồi Mộng Mơ - điểm du lịch khai thác Đà Lạt, tham quan: Nhà cổ, Vườn Hoa, Vạn Lý Trường Thành, Vườn Thơ Hàn Mặc Tử, Hầm Rượu, xem chương trình biểu diễn cồng chiêng sân khấu lộ thiên… Xe đưa Quý khách đến lò mứt thưởng thức mua sắm đặc sản Về khách sạn, dùng cơm chiều • Tối: Khởi hành tham quan Xã Lát, buôn làng người dân tộc Lạch nằm cạnh núi Langbiang, tham gia chương trình giao lưu đốt lửa trại, uống rượu cần, ăn thịt rừng điệu múa Langbiang huyền thoại Nghỉ đêm Đà Lạt NGÀY 03: ĐÀ LẠT – NHA TRANG (Ăn ba bữa) Trang 74 • Quý khách ăn sáng, Khởi hành Nha Trang Tham quan Thác Prenn 45’ Ăn trưa nhà hàng Đến 12h30 nhận phịng khách sạn nghỉ ngơi • 15h00 xe đưa đồn khởi hành xuống KDL – Hịn Ngọc Việt qua Khu Vui Chơi Giải Trí Hệ thống cáp treo vượt biển dài giới 3.320m tham gia trò chơi cảm giác mạnh: phim ảo 3D - 4D, đu quay nhào lộn, tàu lượn siêu tốc, thú nhún, điện đụng Khám phá Thế Giới Thuỷ Cung mn màu,Cơng Viên Nước hồnh tráng thưởng thức chương trình Nhạc nước Laser kỳ ảo… Ăn tối nhà hàng KDL Vinpearland • 20h00’ đồn cáp treo trở lại đất liền Xe đón đồn lại ks nghỉ ngơi Sau bữa tối quý khách nghỉ ngơi tự • khám phá Nha Trang với khu phố Tây, vũ Trường dạo khu chợ đêm bày bán q lưu niệm làm từ vỏ sị, vỏ ốc dễ thương NGÀY 04: NHA TRANG- QUY NHƠN • Ăn sáng khách sạn Khởi hành tham Sơn Tự - Ngơi chùa xây dựng cách năm.Chùa có tượng Kim Thân Phật Tổ lớn Việt Nam xếp vào sách kỷ lục Guiness Việt Nam quan: Long 100 ngồi trời Trang 75 • Tháp bà Ponagar – Mẹ sứ Sở Thăm Khu du Lịch sinh thái Suối Khống Nóng Tháp Bà.Tại Đây q khách tắm bùn khống, ơn truyền thủy liệu pháp, tuyệt vời ( Chi phí mua vé tắm bùn tự túc) • • Thăm nhà thờ đá cổ theo phong cách Châu Âu 12h00 Quý khách khách sạn làm thủ tục trả phịng ăn trưa nhà hàng Trúc Linh • Khởi hành lại Quy Nhơn, đường ghé thăm chùa cổ đá trắng - Phú n • Đồn ăn tối cháo đặc sản biển khu du lịch Bãi Tiên Hịa SàigịnTourist • Đến Quy Nhơn Kết thúc chương trình Chia tay, hẹn gặp lại quý khách ... Cơ sở lý luận Chương 2: Thực trạng hiệu kinh doanh công ty TNHH lữ hành Golden Life Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh công ty TNHH lữ hành Golden Life Trang Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN... nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh công ty Trang 25 Chương 2: THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH LỮ HÀNH GOLDEN LIFE 2.1 Giới thiệu chung cơng ty 2.1.1 Lịch sử hình thành cơng ty. .. Từ đó, rút nhận xét ưu điểm hạn chế công ty Trang 44 Chương 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH LỮ HÀNH GOLDEN LIFE Trong kinh doanh, doanh nghiệp ln phải đối đầu với nhiều