Đang tải... (xem toàn văn)
Đề tài : Tổng quan về công ty dịch vụ du lịch dầu khí Vũng Tàu
Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Lêi nãi đầu Cùng với phát triển ngành khoa học kỹ thuật, ngày du lịch đà trở thành nhu cầu thiếu đợc sống ngời Du lịch đà trở thành ngành kinh tế mang tính tổng hợp cao, ngành xuất vô hình, xuất chỗ ngày cã mét vÞ trÝ quan träng ë nhiỊu qc gia Việt Nam, vài năm gần du lịch đà trở thành ngành kinh tế đợc coi trọng, ngành du lịch ngành Công Nghiệp giữ mạnh tuyệt đối, mang lại nhiều lợi nhuận cho quốc gia Không thế, ngành du lịch ngành thu hút nhiều lao động nớc tham gia tạo đợc khối lợng công việc lớn cho lao động Việt Nam, góp phần vào công xoá đói giảm nghèo cho lao động thất nghiệp Để đạt đợc kết ban đầu đáng khích lệ, góp phần tích cực công xây dựng kinh tế đất nớc, đóng góp tích công ty lữ hành nói chung chi nhánh OSC Travel- Hà Nội nói riêng Do trớc trờng để phục vụ cho ngành sinh viên chúng em đợc thực tập để lấy kinh nghiệm thc tế đơn vị kinh doanh du lịch Đợc giới thiệu nhà trờng, em đà đợc thực tập chi nhánh OSC Travel Hà Nội Qua thời gian thực tập công ty, đợc hớng dẫn tận tình anh chị công ty đặc biệt hớng dẫn tận tình GS.TS Nguyễn Văn Đính CN Phạm Hồng Phơng em đà hoàn thành báo cáo thực tập tổng hợp Báo cáo thực tập em gồm phần: Phần 1: Giới thiệu chung công ty dịch vụ du lịch dầu khí Vũng Tàu Phần 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh chi nhánh OSC travel - Hà Nội Phần 3: Phơng hớng hoạt động kinh doanh chi nhánh số đề xuất sinh viên Phần Giới thiệu chung công ty dịch vụ du lịch dầu khí việt nam Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 1.1 Quá trình hình thành, phát triển, đặc điểm hoạt động sản xuất kinh doanh công ty dịch vụ du lịch dầu khí Việt Nam Những năm 1976-1977 chuyên gia nhiều nớc giới đà sang làm việc Việt Nam theo nhiều chơng trình, dự án khác Một lĩnh vực quan trọng thời kỳ công tác thăm dò, khai thác dầu khí thềm lục địa phía Nam nớc ta Tại khu vực khai thác dầu khí Lam Sơn, chuyên gia nhiều nớc nh: Na Uy, Pháp, số nớc Bắc Âu tới làm việc ngày đông, song sở vật chất phục vụ đời sống hạn chế, cha đáp ứng đợc nhu cầu sinh hoạt hàng ngày chuyên gia gia đình họ Từ đó, phát sinh vấn đề cấp thiết phải có đợc sở vật chất tơng đối quy mô, đội ngũ phục vụ tơng đối có tổ chức để đảm bảo đáp ứng phần nhu cầu quan trọng Trớc tình hình đó, ngày 23/6/1977, Thủ tớng Chính phủ đà định thành lập Công ty du lịch dịch vụ dầu khí Vũng Tàu (tên giao dịch Oil Services Co - Vung Tau) Công ty du lịch dịch vụ dầu khí Vũng Tàu doanh nghiệp Nhà nớc có trụ sở đóng số 2, đờng Lê Lợi, thành phố Vũng Tàu Việc đặt Công ty TP.Vũng Tàu không thuận lợi cho công tác phục vụ nhu cầu sinh hoạt chuyên gia, cán bộ, công nhân làm việc khu vực dầu khí Lam Sơn, mà thuận lợi cho hoạt động kinh doanh phục vụ nhu cầu nghỉ ngơi, giải trí khách du lịch nội địa vµ qc tÕ tõ TP Hå ChÝ Minh xng Vịng Tµu NhiƯm vơ chÝnh cđa OSC Vịng Tµu lµ phơc vụ chuyên gia dầu khí nớc Do đó, bên cạnh việc cung cấp: bếp trởng, nhân viên nấu bếp, giặt là, tạp vụ trực tiếp cho giàn khoan biển, đất liền, Công ty có mét hƯ thèng c¬ së vËt chÊt kü tht nh: + Khách sạn (nh Rex, Palace, Grand, Pacific ) + Nhà hàng (nh NH Thanh Niên) + Biệt thự (nh khu Lam Sơn) + Nhà cho thuê + Cửa hàng thực phẩm + Xí nghiệp giặt + Đội xe, gara + Nhà trẻ, Cộng với đóng góp đội ngũ cán bộ, công nhân viên đông đảo, phục vụ tận tình, chu đáo, OSC Vũng Tàu hoạt động phát triển quy mô, lĩnh vực địa bàn nh chất lợng Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Trong giai đoạn từ 1977-1987, OSC Vũng Tàu đợc coi chim đầu đàn ngành du lịch Việt Nam Do có đợc nhiều lợi khách quan chủ quan, hoạt động kinh doanh Công ty phát triển mạnh quy mô, lĩnh vực, địa bàn, nh chất lợng Với lợi nhuận cao từ kinh doanh, cộng thêm nguồn vốn Nhà nớc cấp liên tục tăng, Công ty không phát triển mạnh sở VCKT vốn có , mà mở rộng kinh doanh sang số lĩnh vực, ngành nghề khác nh: nuôi bò sữa, trồng cà phê, trồng dâu, dệt lụa, Trong mảng dịch vụ, bên cạnh việc phục vụ chuyên gia dầu khí (là u độc quyền Công ty), công tác kinh doanh du lịch, du lịch nội địa, với loại hình nghỉ cuối tuần, nghỉ biển cho khách từ TP.HCM, phát triển mạnh Để đáp ứng nhu cầu phát triển phù hợp với quy mô thực tế, năm 1987, Tổng cục Du lịch VN định nâng cấp đổi tên Công ty du lịch dịch vụ dầu khí Vũng Tàu thành Công ty du lịch dịch vụ dầu khí Việt Nam (tên giao dịch quốc tế National Oil Services Co., - Vietnam), đợc nớc biết đến với tên gọi ngắn gọn OSC -Việt Nam Sau trình đổi năm 1986 tiếp mở cửa thị trờng tự năm 1989, kinh tế phát triển ngày đa dạng Để đảm bảo sức cạnh tranh với t cách doanh nghiệp Nhà nớc hàng đầu du lịch, OSC Việt Nam thực kinh doanh nhiều loại dịch vụ nh : * Kinh doanh du lịch dịch vụ sinh hoạt cho công ty dầu khí nớc Việt Nam ; phục vụ mở rộng với tất dịch vụ nh lữ hành, khách sạn , ăn uống, vận chuyển, hớng dẫn du lịch cho thuê nhân viên th ký, phiên dịch viên, bác sĩ, lái xe, điện tín viên , tạp vụ, bảo mẫu, đầu bếp nh tất dịch vụ khác đất liền biển * Cho thuê nhà (biệt thự, hộ), trụ sở , văn phòng làm việc * Cung cấp lơng thực , thực phẩm đồ dùng sinh hoạt khác * Môi giới cho thuê phơng tiện lại đất liền biển * Khám chữa bệnh , dịch vụ vui chơi giải trí , thông tin liên lạc dịch vụ viễn thông khác * Thi công xây lắp * Ngoại thơng xuất nhập * Đào tạo nghiệp vụ du lịch khách sạn Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Trong suốt trình hoạt động phát triển mình, OSC Việt Nam hoàn thành tốt nhiệm vụ đợc Nhà Nớc giao, không ngừng phấn đấu lên , tạo dựng sở vật chất tơng đối quy mô, đồng bộ, đại Ngoài khu dịch vụ dầu khí Lam Sơn sở dịch vụ đáp ứng nhu cầu phục vụ dầu khí, có đơn vị lữ hành nh OSC Chi nhánh Hà Nội, TP.HCM, Hải phòng, Đà Nẵng, OSCAN, OSCAT-AEA, OSC TRAVEL, SEABREEZE HOLDING, OSC FIRST HOLIDAYS, P&O OSC ViÖt Nam, với hệ thống khách sạn biệt thự có thĨ tiÕp nhËn cïng mét lóc 1,200 kh¸ch qc tÕ đến nghỉ ngơi, làm việc sinh hoạt 1.2 Hợp tác kinh doanh đời OSC Travel, QUá trình phát triển đặc điểm hoạt động osc travel Từ năm 1989, tập đoàn SMI đà có ý định liên doanh với Công ty du lịch dịch vụ dầu khí Việt Nam Nhng điều kiện thực tế cha cho phép hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế phát triển, môi trờng pháp lý cha thuận lợi, thân ngành du lịch Việt Nam non nớt nên kế hoạch hợp tác cha thể thực đợc Nh vậy, từ năm 1989 SMI Travel bắt đầu tiếp xúc với Công ty du lịch dịch vụ dầu khí Việt Nam song phải sau ba năm bàn bạc, trao đổi, tìm hiểu, đến năm 1991, OSC Việt Nam SMI Travel định lập hồ sơ trình Uỷ ban Nhà nớc Hợp tác đầu t (SCCI) xin cấp giấy phép thành lập liên doanh kinh doanh lữ hành quốc tế Việt Nam Ngày 18/01/1992, lần Việt Nam, UBNN HTĐT đà cấp giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế theo hình thức liên doanh doanh nghiệp Nhà nớc với đối tác nớc Giấy phép số 311/GP xác nhận đời Xí nghiệp liên doanh dịch vụ du lịch OSC-SMI (tên giao dịch OSC TRAVEL), với thời gian hoạt động mời năm, dựa tỉ lệ góp vốn: phía OSC ViƯt nam 43%, phÝa SMI Travel 57% Víi sè vèn khëi nguån lµ 530,000 USD, OSC Travel lµ mét doanh nghiệp lữ hành quốc tế có quy mô tơng đối thị trờng du lịch vào giai đoạn Trụ sở OSC Travel đặt số 143, đờng Nguyễn Văn Trỗi, quận Phú Nhuận, TP.Hồ Chí Minh Lúc thành lập Tổng giám đốc ngời Nhật cha đợc cử sang, đội ngũ nhân viên Công ty chØ cã 10 ngêi, bao gåm c¸c chøc danh tõ nhân viên bảo vệ, lái xe, đến hớng dẫn viên du lịch, nhân viên điều hành đặt dới điều hành 01 Phó Tổng Giám đốc ngời Việt Nam Nội dung hoạt động OSC Travel kinh doanh du lịch quốc tế vào Việt Nam (in-bound) vận chuyển khách du lịch Trong hoạt động kinh doanh mình, OSC Travel sử dụng biểu tợng chung tập đoàn SMI Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Biểu tợng thể chữ SMI đợc cách điệu dới dạng bốn núi liền kề nhau, biểu thị sụ ổn định vững mạnh Hội đồng quản trị gồm 04 ngời (02 ngời OSC ViƯt Nam vµ 02 ngêi cđa SMI Travel) lµ chủ thể quan trọng định chiến lợc, sách kinh doanh phát triển OSC Travel Hoạt động phân công HĐQT đợc tuân thủ theo Luật Đầu t nớc VN Hàng năm, HĐQT tiến hành họp từ - lần để tổng kết kết hoạt động kinh doanh năm trớc, duyệt toán, phân chia lợi ích, xây dựng kế hoạch phát triển kinh doanh năm sau năm tiếp theo, kế hoạch nhân BGĐ máy quản lý OSC Travel, phân công trách nhiệm thành viên HĐQT Ban Giám đốc Công ty máy quản lý giúp thực kế hoạch kinh doanh mà HĐQT đà đề Tổng Giám đốc (ngời Nhật) ngời chịu trách nhiệm chính, trực tiếp điều hành công việc Giúp việc cho TGĐ 01 Phó Tổng Giám đốc ngời Việt Nam BGĐ tuyển chọn trình HĐQT duyệt nhân sù cho chøc danh KÕ to¸n trëng, cịng nh c¸c chức danh quản lý quan trọng khác Công ty nh: Giám đốc Chi nhánh, Trởng Điều hành, Giám ®èc Marketing & Sales, tríc qut ®Þnh bỉ nhiệm Hiện nay, trụ sở TP Hồ Chí Minh, OSC Travel có 02 chi nhánh Huế Hà Nội Từ tháng 1/2002, theo định gia hạn sửa đổi Bộ Kế hoạch Đầu t Giấy phép 311/GP-1, liên doanh thức đợc đổi tên thành Công ty liên doanh dịch vụ du lịch OSC - SMI (tên giao dịch OSC Travel) đợc phép tiếp tục hoạt động 10 năm Từ 31/12/1999 trở trớc, để bảo đảm tính hợp pháp hoạt động kinh doanh mình, Giấy phép đầu t số 311/GP UBNN HTĐT cấp, OSC Travel, nh doanh nghiệp lữ hành quốc tế khác, năm lần, phải đợc Tổng cục Du lịch VN cấp Giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế inbound Từ 01/01/2000, Luật Doanh nghiệp đà vào hiệu lực, Giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế đợc bÃi bỏ, nhng OSC Travel chịu đạo chuyên môn cấp Nhà nớc từ phía Tổng cục Du lịch Ngay thời điểm nhận Giấy phép đầu t vào tháng 01/1992, OSC Travel đà vào hoạt động, với số liệu kinh doanh khiêm tốn Lợng khách đánh dấu điểm mốc phát triển Công ty 12 khách Nhật tháng 2/1992 Và nay, thị trờng Nhật Bản mảng thị trờng quan trọng, mang tính sống tồn phát triển doanh nghiệp 1.3 Sự đời chi nhánh OSC Travel - Hà Nội Vị trí, nhiệm vụ cấu tổ chức cđa chi nh¸nh Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Tháng 7/1992, xuất phát từ nhu cầu thực tÕ cđa sù ph¸t triĨn cïng víi trơ së chÝnh đóng TP Hồ Chí Minh,OSC Travel mở chi nhánh Hà Nội với tên giao dịch OSC Travel - Hà Nội 1.3.1 vị trí , nhiệm vụ chi nhánh OSC travel hà nội Tại thời điểm thành lập, có nhiều khó khăn, văn phòng OSC Travel-Hà Nội phải đóng trụ sở tạm thời văn phòng OSC Việt Nam số 38 phố Yết Kiêu, Hà Nội Tháng 9/1992, OSC Travel - Hà Nội chuyển trụ sở riêng số 37, phố Nguyễn Du Tháng 11/1995, văn phòng lại lần đợc chuyển tới địa điểm tầng 3, Toà nhà Leaprodexim , số 25 phố Lý Thờng Kiệt ổn định ®ã cho ®Õn NhiƯm vơ chÝnh cđa OSC Travel - Hà Nội điều hành nối tour cho khách Công ty khu vực phía Bắc Bên cạnh đó, bớc khai thác khả bán tour, dịch vụ lẻ thêm cho khách Công ty, khách vÃng lai, ngời nớc làm việc Việt Nam, Bộ máy OSC Travel - Hà Nội thực quản chếlý độ hạch toán nội bộ, báo cáo định kỳ kết kinh doanh cho Công ty Cục Thuế Hà Nội Tại thời điểm thành lập, tháng 7/1992, OSC Travel - Hà Nội có 04 ngời : Giám đốc Chi nhánh đợc cử biệt phái từ Công ty 03 nhân viên đợc tuyển trực tiếp Bộ Bộ Đội Bé Bé Bé phËn phËn xe phËn phËn 1.3.2 C¬ cấu tổ chức chi nhánh OSC hà nộiphận điều bán lẻ hành kế khách Sơ đồ cho máy tổ chức: hành toán nội địa Âukhách Mỹ nội địa Trởng điều hành Nhân viên điều hành Nhân viên bán lẻ Nhân viên tạp vụ Phụ trách hành Hớng dẫn viên tiếng nhật Bộ phận điều hành TTNB Trởng điều hành Nhân viên điều hành Phòng vé Điều phối viªn Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 1.3.3 Chức nhiệm vụ phận: 1.Bộ phận điều hành thị trờng Nhật Bản: gồm 01 điều phối viên ngời Nhật, 01 Trởng Điều hành, 02 nhân viên điều hành , 06 HDV tiếng Nhật Trởng điều hành phụ trách việc triển khai chơng trình công việc liên quan đến việc thực chơng trình du lịch nh đăng ký đặt chỗ phòng khách sạn , nhà hàng, phơng tiện vận chuyển , vé máy bay, bố trí HDV đoàn, vv đảm bảo yêu cầu đầy đủ , xác ; thiÕt lËp , tr× mèi quan hƯ víi quan hữu quan (ngoại giao, nội vụ, hải quan) ; theo dõi trình thực chơng trình , nhanh chóng xử lý trờng hợp bất thờng xảy trình thực Nguyên tắc chung + Đảm bảo hiệu kinh tế tối đa cho Công ty (xét mặt lợi nhuận) + Đảm bảo tính hợp lý kinh doanh + đảm bảo tính công cách tơng đối Nhân viên Điều hành thực : lập hồ sơ đoàn, đặt phân xe, bố trí hớng dẫn, đặt phòng khách sạn, nhà hàng, mua vé máy bay, tàu hoả, văn nghệ, , bố trí chơng trình làm việc, gặp mặt, cung cấp thông tin Giám đốc Chi nhánh Công ty có yêu cầu, kiểm tra xác nhận khoản toán, thống kê số liệu hàng tháng Điều phối viên ngời Nhật thực việc giao dịch trực tiếp với khách Nhật, giải thắc mắc, khiếu nại, đáp ứng nhu cầu phát sinh khách nh cung cấp thông tin liên quan cho Công ty đại lý Nhật Bản Cùng với số máy điện thoại di ®éng cđa Gi¸m ®èc Chi nh¸nh, sè m¸y cđa ®iỊu phối viên ngời Nhật đợc cung cấp cho tất khách Công ty tập gấp, tờ rơi quảng cáo tập đoàn để khách liên lạc cần thiết Các hớng dẫn viên hoạt động dựa lịch trình phận Điều hành bố trí , vào kế hoạch để thực chơng trình , trực tiếp tiếp xúc với Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 kh¸ch du lịch bạn hàng , nhà cung cấp ; trực tiếp toán nhận tạm ứng từ kế toán 2.Bộ phận điều hành thị trờng Âu-Mỹ gồm 01 Trởng Điều hành, 02 nhân viên điều hành 03 hớng dẫn viên tiếng Anh 3.Bộ phận bán tour lẻ cho khách Nhật (Wendy Tour) : gồm nhân viên ngời Việt Nam (sử dụng tiếng Nhật) 4.Bộ phận kế toán gồm 04 nhân viên kế toán chịu trách nhiệm quản lý tài chính, tiền mặt văn phòng , theo dõi sử dụng tài sản, làm việc với Cục Thuế Hà Nội Ngân hàng, phát hành hoá đơn tài theo quy định, toán với khách hàng, bạn hàng lái xe, hớng dẫn viên, , thực hạch toán theo đoàn, theo thị tròng theo phận chuyên môn Theo dõi hạch toán tài Phòng vé Hàng không Nhật Bản JAL Bộ phận hành gồm 01 Phụ trách hành 01 nhân viên tạp vụ Phụ trách hành đảm nhận công việc :soạn thảo công văn, quản lý dấu, phụ trách tổng đài, bảo dỡng trang thiết bị văn phòng, liên hệ với chủ cho thuê văn phòng , theo dõi chấm công lao động cho toàn nhân viên, theo dõi ghi chép số liệu hoạt động đội xe, Nhân viên tạp vụ làm việc theo ca tiếng : tiếng Văn phòng OSC Travel tiếng Phòng vé Hàng không Nhật Bản 63 Lý Thái Tổ Đội xe gồm 09 lái xe 09 xe gồm 08 xe Ford Transit 16 chỗ 01 xe Ford chỗ, có 08 xe trực tiếp phục vụ khách 01 xe phục vụ hành Văn phòng Phòng vé Tổng đại lý Hàng không Nhật Bản Japan Airlines gồm 01 Trởng Đại diện ngời Nhật, 06 nhân viên bán vÐ ( 01 ngêi NhËt vµ 04 ngêi ViƯt Nam ), 01 nhân viên văn th Bộ phận khách nội địa ( WIL Travel) : gồm 01 nhân viên, đợc thành lập từ tháng 6/2004, chủ yếu phục vụ khách nội địa phận WIL Travel từ TP.HCM gửi ra, bớc lập kế hoạch khai thác thị trờng khách nội địa phía Bắc 1.3.4 Tình hình nhân chi nhánh oSC travel hà nội Nhân viên thuộc OSC Travel-Hà Nội có trình độ văn hoá, nghiệp vụ chuyên môn đồng đều, 01 nhân viên tạp vụ 09 lái xe, tất số nhân viên lại có trình độ đại học đại học, 30% có hai đại học Do yêu cầu công việc, tất nhân viên văn phòng có khả sử dụng tiếng Anh mức thành thạo Tuổi bình quân toàn Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 đội ngũ nhân viên OSC Travel-Hà Nội khoảng 31-32 tuổi Về bản, OSC Travel-Hà Nội, nh Công ty mẹ mình, có sách lao động phát triển nhân chặt chẽ dựa quan điểm: Từng bớc củng cố hoàn thiện máy làm việc hiệu quả, với việc tuyển dụng đào tạo, bồi dỡng nhân tố trẻ, nhiệt tình, để có đợc đội ngũ nhân viên ổn định tuổi đời, gia đình, tâm lý nghề nghiệp, có khả thực nhiều chức năng, nhiệm vụ đa dạng với nổ tập trung cao 1.3.5 Cơ sở vật chất kỹ thuật chi nhánh oSC travel hà nội Chi nhánh đợc trang bị phong tiện, thiết bị văn phòng nhằm đảm bảo đáp ứng đợc yêu cầu, nhiệm vụ mà Công ty đặt HiƯn OSC Travel-Hµ Néi cã 02 trung kÕ với 10 đờng điện thoại vào (Văn phòng OSC Travel - 01 trung kế với đờng Phòng vé Hàng không Nhật Bản JAL 01 trung kế với 06 đờng vào) chuyển tới 23 máy nhánh văn phòng, 03 đờng điện thoại hot-line, 03 máy Fax, 01 máy telex phơc vơ b¸n vÐ m¸y bay, 21 m¸y vi tính văn phòng, 01 máy vi tính cầm tay, 03 ®êng ADSL víi 08 e-mail account chÝnh thøc, 08 ®iƯn thoại di động Toàn chi phí dành cho số trang thiết bị kể Công ty toán Bên cạnh đó, phải kể đến số trang thiết bị cá nhân tự trang bị Tất nhân viên điều hành, hớng dẫn viên lái xe thuộc Chi nhánh đà có điện thoại di động Phần Thực trạng hoạt động kinh doanh chi nhánh osc travel hà nội 2.1 Đặc điểm thị trờng khách chi nhánh osc travel - hà nội Thị trờng khách chủ yếu Chi Nhánh thị trờng Nhật Bản Âu Mỹ Khách thị trờng Nhật chủ yếu khách lẻ theo nhóm từ đến khách việc phục vụ khó khăn Cả khách Nhật Âu - Mỹ OSC Travel thờng theo chơng trình tour đơn giản với số ngày nghỉ ngắn khoảng từ 2,8 tới 2,9 ngày/tour Lợng khách có số ngày tour ngày Mức chi tiêu bình quân tính theo đầu khách khiêm tốn, khoảng 64 USD/ngày khách Qua theo dõi số liệu thống kê khách 05 năm gần OSC Travel-Hà Nội tính thời vụ thị trờng đợc thể nh sau : Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 + Thị trờng Nhật: cao điểm tháng 7-8 Thấp tháng 4, sau tháng 12 tháng Các tháng khác năm có lợng khách tơng đong ổn định + Thị trờng Âu - Mỹ: mùa cao điểm từ tháng 10-tháng với đỉnh cao tháng 10, 11 3, Mùa vắng khách từ tháng 5-9 2.2 tình hình hoạt động kết kinh doanh chi nhánh từ 2002 - 2004 2.2.1 tình hình hoạt động kinh doanh chi nhánh năm 20004 OSC Travel - Hà Nội thực chức điều hành nối tour cho khách Công ty.Từ năm 1996 thực thêm chức bán tour dịch vụ lẻ Và từ tháng 7/1999 quản lý thêm Phòng vé tổng đại lý cho hÃng hàng không Nhật Bản Japan Airlines Chi nhánh Hà Nội thực nộp thuế môn bài, V.A.T, thuế thu nhập cá nhân BHXH, BHYT cho số nhân viên thuộc Chi nhánh Các loại thuế khác Công ty trực tiếp toán giao nộp cho Cục Thuế TP.HCM Ngoài thực điều hành nối tour, Chi nhánh Hà Nội tiến hành hoạt động kinh doanh bán tour, dịch vụ lẻ Hoạt động đem lại lợi nhuận, nhng đảm bảo tận dụng thời gian trống thời điểm vắng khách, sử dụng đội xe đội ngũ HDV Chi nhánh, gây với bạn hàng góp phần quảng cáo cho Công ty Năm 2004 dịch cúm gà đà ảnh hởng nặng nề đến tình hình kết kinh doanh doanh nghiệp, chí nghiêm trọng thời kỳ dịch SARS năm 2003 Tuy nhiên, doanh nghiệp đà cố gắng đón phục vụ tốt đoàn tàu biển với 1,000 khách, đoàn hội thảo gần 350 khách đoàn Incentive gần 600 khách Đáng lu ý mùa vắng khách (tháng 7), Chi nhánh đà đón đoàn tàu biển 500 khách Từ cuối tháng 6, tình hình khách vào đà có dấu hiệu tích cực Từ tháng trở đi, lợng khách Nhật vào đà tăng ổn định trở lại Thị trờng khách ÂuMỹ có dấu hiệu trở lại bình thờng từ tháng 10 Trong thời gian diễn Hội nghị thợng đỉnh ASEM Hà Nội từ 01-15/10, lợng khách Công ty vào ít, chiếm khoảng 15% tháng 10 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 2.2.2 Bảng báo cáo kinh doanh công ty năm 2002-02004 Chỉ tiêu Năm 2002 Năm 2003 Năm 2004 2004 / 2003 + Do Công ty gửi - Sè kh¸ch 6,981 4,580 7,781 169.9% - Sè ngày / khách 18,357 14,354 22,393 156% + Tự khai th¸c - Sè kh¸ch 1,268 1,340 1,361 101.6% - Doanh thu ( US$ ) 217,928 216,583 266,514 123% -ThuÕ thu nhập (tr.đồng) + Lao động bình quân 175.6 148.7 37 182.1 137.6 36 324.3 184.9 37 178.1% 134.4% 102.8% + Thu nhập bình quân (triệu đồng/ngời/năm ) 43.7 40.5 45.6 112.6% + Nộp Ngân sách -Thuế VAT ( tr.đồng ) (Nguồn:OSC Travel Hà Nội) Nhận xét đánh giá hoạt động kinh doanh du lịch chi nhánh osc travel hà nội Qua bảng báo cáo kết kinh doanh cđa chi nh¸nh, ta thÊy r»ng: + Sè kh¸ch công ty gửi năm 2003 (4,580 khách) so với năm 2002 (6,981 khách ) giảm cách đáng kể (2,401 khách)đà ảnh hởng lớn đến tình hình kinh doanh chi nhánh, làm giảm lợi nhuận chi nhánh giảm thu nhập bình quân từ 43.7 triệu đồng/ngời/năm (2002) xuống 40.5 triệu đồng/ngời/ năm (2003) Nguyên nhân lớn ảnh hởng đến tình hình hoạt động chi nhánh năm 2003 đại dịch SARS đà hạn chế lớn lợng khách du lịch thời gian + Số khách chi nhánh tự khai thác từ 2002 (1268 khách) năm 2004 (1361 khách) có tăng không nhiều song nguồn khách tạo nguồn thu đáng kể cho công ty + Năm 2004, Dịch cúm gà đà ảnh hởng đến tình hình kết kinh doanh chi nhánh, doanh nghiệp đà đón phục vụ tốt đoàn kh¸ch 11 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 tầu biển nh lợng khách công ty tự khai thác làm cho doanh thu tăng 216,583 USD năm 2003 lên 266,514 USD năm2004 + Nguồn nộp ngân sách Thuế VAT: (triệu đồng) Từ năm 2002 175.6 (triệu đồng) đến năm 2004 324.3 (triệu đồng) tăng 78.1% Thuế thu nhập năm 2002 148.7 triệu đồng đến 2004 184.9 triệu đồng tăng 34.4% Những số thể hiệu kinh tế chi nhánh OSC travel Hà Nội năm vừa qua 2.3 điểm mạnh điểm tồn chi nhánh năm qua 2.3.1 Điểm mạnh Bên cạnh việc thực nối tour cho công ty mẹ chi nhánh OSC travel Hà Nội tự khẳng định việc bán tour lẻ, tìm kiếm nguồn khách nhằm nâng cao thu nhập bình quân cán công nhân viên chi nhánh toàn công ty Việc nối tour với công ty mẹ làm cho nguồn khách ổn định, thêm vào chi phí sở vật chất kỹ thuật ban đầu công ty mẹ cung cấp Hơn OSC Việt Nam công ty nhà nớc có lợi riêng biệt mà doanh nghiệp khác so sánh đợc Đó việc độc quyền nguồn khách thị trờng ngành dầu khí lĩnh vực Thêm vào liên doanh tập đoàn SMI mà nơi nói lµ ngn lùc rÊt lín cho OSC ViƯt Nam cịng nh chi nhánh OSC travel Hà Nội Nguồn lực lao động chi nhánh có trình độ văn hoá cao( trừ nhân viên tạp vụ lái xe) toàn có trình độ đại học đại học Cùng với chế độ tuyển dụng, đào tạo chuyên môn phía công ty mẹ tạo nên sức mạnh nguồn lực lao động chi nhánh Với trình độ ngoại ngữ thông thạo tiếng Anh, chơng trình tuyển dụng, việc trẻ hoá đội ngũ lao động nhân viên, cán Đây bớc nhằm nâng cao cạnh tranh, nâng cao hiệu kinh doanh chi nhánh công ty Thị trờng chi nhánh đợc ảnh hởng tập đoàn SMI, công ty OSC Việt Nam nhánh có thị trờng lớn đặc biệt lợi vể thị trờng khách Nhật Bản 2.3.2 Những tồn chi nhánh 12 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Cịng nh c¸c doanh nghiƯp du lịch khác Việt Nam chi nhánh OSC travel Hà Nội gặp khó khăn chung mà toàn nghành du lịch phải gánh chịu nh dịch SARS (2003 ) dịch cúm gia cầm Ngoài chi nhánh nên OSC travel Hà Nội chịu quản lý chặt chẽ tình hình kinh doanh, kết kinh doanh tài nh chiến lợc kinh doanh công ty Từ chi nhánh hoàn toàn phụ thuộc vào công ty mẹ Mảng khách nội địa có tiềm song bắt đầu ý đến mà cha tạo nên mạnh công ty việc kinh doanh mảng khách nội địa Trên điểm mạnh mặt tồn chi nhánh OSC travel Hà Nội, song ý kiến thân em tình hình hoạt động công ty Tuy nhiên, ý kiến thân nên có nhiều sai xót, mong đóng góp thầy cô để em có hoàn thiện viết Phần Phơng hớng hoạt động chi nhánh số đề xuất sinh viên 3.1 Phơng hớng hoạt động chi nhánh osc travel hà nội Theo nhận định chung, năm tới lợng khách quốc tế vào Việt Nam tăng hơn, nhng cạnh tranh thị trờng trở lên gay gắt nhiều Trớc tình hình đó, công ty đà đặt số định hớng cho hoạt động kinh doanh thời gian trớc mắt Đối tợng khách quốc tế: Là khách hàng mục tiêu công ty, thị trờng Tây Âu- thị trờng tiềm có mức chi trả cao, có số lợng khách lớn Đặc biệt thị trờng Mỹ, từ năm 2001, thị trờng đợc quan tâm kế hoạch công ty Mục tiêu đề năm tới đạt đợc số lợng khách lớn công ty nâng cao chất lợng dịch vụ để giữ thu hút thêm nguồn khách thị trờng Tây Âu Đối tợng khách nội địa: Cũng từ năm 2001, công ty tăng cờng khai thác mảng bán tour dịch vụ lẻ cho khách vÃng lai Sau đại dịch SARS cúm gà năm 2003- 13 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 2004, công ty định hớng phát triển thêm mảng khách du lịch nội địa qua việc mở phận WIL Travel 3.2 Một số biện pháp để đạt đợc mục tiêu * Đa dạng hoá, mở thêm tuyến du lịch khác lạ để tạo thêm hội lựa chọn cho du khách Tiếp tục theo đuổi quan điểm kinh doanh: Thờng xuyên đa sản phẩm mới, hấp dẫn tảng chất lợng dịch vụ cao ổn định, đợc thực đội ngũ đa chuyên nghiệp * Về sở vật chất dịch vụ: Công ty đầu t nâng cấp trang thiết bị văn phòng * Luôn đảm bảo chơng trình, lịch trình tuyệt đối xác thời gian, điều kiện sở vật chất đà đa chơng trình cung cấp cho khách * Trong thời gian tới, công ty OSC travel Hà Nội nỗ lực khai thác thâm nhập lâu vào thị trờng có tiềm du lịch lớn nh Nhật Bản, Mỹ, đặc biệt phát triển mảng du lịch nội địa Công ty nghiên cứu sâu thị hiếu, yêu cầu mong muốn đối tợng khách du lịch để tạo sản phẩm, chơng trình du lịch mang tính bảo tồn, bảo tàng văn hoá truyền thống dân tộc *Về chiến lợc cạnh tranh: Đầu tiên công ty cố gắng ®Ĩ ®a møc gi¸ hÊp dÉn nh»m thu hót khách nớc đồng thời đảm bảo chất lợng chơng trình 3.3 Một số ý kiến đề xuất Trong năm 2005 năm tới khách nớc đến Việt Nam đông Việt Nam đất nớc có nhiều cảnh đẹp, chi nhánh nên đa chơng trình tour thật độc đáo đặc sắc.Ví dụ nh chơng trình du lịch lu trú nhà dân, tham gia vào hoạt động thờng ngày gia đình, Cùng sinh sống tìm hiểu lối sống ngời dân vào dịp xuân về, vào dịp lễ tết, hội làng Đây chơng trình du lịch giúp khách nớc tiếp cận tìm hiểu văn hoá ngời Việt Nam cách tốt Các chơng trình giao lu trực tiếp với làng nghề truyền thống nh: nghề thêu tay, nghề làm tranh truyền thống (làng tranh Đông Hồ), làng gốm sứ ( gốm bát tràng), đến với làng nghề khách đợc tận tay làm sản phẩm nghề quà quý để họ mang nớc để tặng ngời thân Từ tour du lịch nh vậy, khách hiểu ngời văn hoá Việt Nam Để thu hút tạo ấn tợng tốt với du khách khách nớc ngoài, doanh nghiệp nên có dịch vụ bổ sung hấp dẫn nh chơng trình du lịch xuân nên có phần quà hấp dẫn nh: sang năm 2005 - năm gà, công ty tặng khách hàng sản phẩm gốm bát tràng có hình gà Nếu năm 14 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Tý, công ty tặng tranh Đông Hồ đám cới chuột hay tranh đàn lợn (nếu năm Hợi)v.v Những phần quà nh chắn làm cho du khách cảm thấy vui vẻ chúng quà có ý nghĩa họ Tìm hiểu thêm đối tác tổ chức quốc tế dùng đòn bẩy kích thích kinh tế để thâm nhập sâu vào thị trờng 15 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 KÕt luËn Năm 2004 năm có nhiều biến động với ngành kinh tế nói chung ngành du lịch nói riêng Đây năm có nhiều thuận lợi song khó khăn nh phải chống lại đại dịch SARS, dịch cúm gia cầm Hậu đà để lại cho ngµnh kinh tÕ nãi chung cđa ViƯt Nam vµ ngành du lịch nói riêng không nhỏ Nó ảnh hởng trực tiếp đến công ty du lịch chi nhánh OSC travel Hà Nội- chi nhánh đà cố gắng việc phát triển du lịch nớc Sự phát triển chi nhánh thấy rõ qua trình phát triển lâu dài, qua tiêu đà đạt đợc theo kế hoạch kinh doanh hàng năm Để có đợc kết nh ban giám đốc chi nhánh đà có chiến lợc kinh doanh phù hợp, linh động nỗ lực toàn thể cán công nhân viên chi nhánh Toàn báo cáo trình tìm hiểu bớc đầu trình hình thành phát triển máy tổ chức hoạt động sơ tình hình kinh doanh chi nhánh OSCtravel- Hà Nội Là sinh viên thực tập chi nhánh OSC travel Hà Nội, em hy vọng tiếp thu đợc kiến thức bổ ích cho thân nhỏ bé song hành trang giúp em vững bớc ®êng sù nghiƯp sau Víi sù hiĨu biÕt cã hạn nên viết chắn thiếu xót, em mong có góp ý kiến thầy cô, ngời trớc để viết em hoàn thiện Qua đây, em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ cán nhân viên chi nhánh OSC travel- Hà Nội đặc biệt em xin cảm ơn GS.TS Nguyễn Văn Đính CN Phạm Hồng Phơng đà tận tình hớng dẫn em hoàn thành báo cáo Một lần em xin chân thành cảm ¬n 16 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Mục lục Lời nói đâu PhÇn 1: Giới thiệu chung công ty dịch vụ du lịch dầu khí Việt Nam 1.1 Quá trình hình thành, phát triển, đặc điểm hoạt động sản xuất kinh doanh công ty dịch vụ du lịch dầu khí Việt Nam .2 1.2 Hợp tác kinh doanh đời OSC Travel, trình phát triển đặc điểm hoạt ®éng cña OSC Travel 1.3 Sự đời chi nhánh OSC Travel - Hà Nội Vị trí, nhiệm vụ cấu tổ chức cđa chi nh¸nh 1.3.1 VÞ trÝ, nhiƯm vơ cđa chi nhánh OSC Travel- Hà Nội 1.3.2 Cơ cấu tổ chức chi nhánh OSC Travel- Hà Nội 1.3.3 Chức nhiệm vụ cđa c¸c bé phËn 1.3.4 Tình hình nhân chi nhánh OSC Travel- Hà Nội 11 1.3.5 Cơ sở vật chất kỹ thuật chi nhánh OSC Travel- Hà Nội 11 Phần 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh chi nhánh OSC travel Hà Nội 12 2.1 Đặc điểm thị trờng khách chi nhánh OSC Travel - Hà Nội 12 2.2 Tình hình hoạt động kết kinh doanh chi nhánh từ 20022004 .12 2.2.1 Tình hình hoạt động kinh doanh chi nhánh năm 2004 12 2.2.2 Bảng báo cáo kinh doanh công ty năm 2002 -2004 .14 2.3 Những điểm mạnh điểm tồn chi nhánh năm qua .15 2.3.1 §iĨm m¹nh 15 2.3.2 Những tồn chi nhánh 16 PhÇn 3: Phơng hớng hoạt động chi nhánh số ®Ị xt cđa sinh viªn 17 3.1 Ph¬ng híng hoạt động chi nhánh OSC travel Hà Nội 17 3.2 Một số biện pháp để đạt đợc mục tiªu .17 3.3 Mét sè ý kiÕn ®Ị xt 18 KÕt luËn 20 17 ... quy mô thực tế, năm 1987, Tổng cục Du lịch VN định nâng cấp đổi tên Công ty du lịch dịch vụ dầu khí Vũng Tàu thành Công ty du lịch dịch vụ dầu khí Việt Nam (tên giao dịch quốc tế National Oil... Tau) Công ty du lịch dịch vụ dầu khí Vịng Tµu lµ mét doanh nghiƯp Nhµ níc cã trơ sở đóng số 2, đờng Lê Lợi, thành phố Vũng Tàu Việc đặt Công ty TP .Vũng Tàu không thuận lợi cho công tác phục vụ. .. Giới thiệu chung công ty dịch vụ du lịch dầu khí Việt Nam 1.1 Quá trình hình thành, phát triển, đặc điểm hoạt động sản xuất kinh doanh công ty dịch vụ du lịch dầu khí Việt Nam