MỤC LỤC PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 3 I.LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI: 3 II. MỤC TIÊU: 4 I. Người tiêu dùng: 9 III. Mô hình chi tiết hành vi mua của người tiêu dùng 10 Hành vi mua của người tiêu dùng là toàn bộ hành động mà người tiêu dùng bộc lộ ra trong quá trình trao đoi sản phẩm, bao gồm: điều tra, mua sắm, sử dụng, đánh giá và chi tiêu cho hàng hóa và dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu của họ. Cũng có thể coi hành vi người tiêu dùng là cách thức mà người tiêu dùng sẽ thực hiện để đưa ra các quyết định sử dụng tài sản của mình (tiền bạc, thời gian, công sức ) liên quan đến việc mua sắm và sử dụng hàng hóa, dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu cá nhân 10 V. Hành vi sau khi mua 16 II. Phân tích khách hàng 26 Nhóm các sản phẩm chăm sóc da mặt 27 Nhóm các sản phẩm chăm sóc cơ thể 27 III. Phân tích tình hình của công ty: 28 1. Tổng quan về công ty: 28 2. Sản phẩm 29 3. Nguồn nhân lực: 29 4. Điểm mạnh của công ty: 29 o Giá cá tương đối chấp nhận được, trong khi chất lượng rất cao. o Môi trường văn hoá doanh nghiệp mạnh, đội ngũ nhân viên trí thức và có tinh thần trách nhiệm vì mục tiêu chung của công ty, đặc biệt các quan hệ với công chúng rất được chú trọng tại công ty 30 5. Điểm yếu của công ty: 30 CHƯƠNG II: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 31 A. PHÂN TÍCH KẾT QUẢ 31 I. Cách thức tiêu dùng: 31 II. Đánh giá hành vi tiêu dùng sản phẩm của khách hàng: 32 III. Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng: 34 IV. Đánh giá mức độ trung thành của khách hàng: 38 B. NHẬN XÉT CHUNG: 39 I. Kết quả đạt được: 39 I. Định hướng và mục tiêu trong thời gian tới: 41 Trong nền kinh tế thị trường hiện nay, với nhiều đối thủ cạnh tranh gay gắt vì vậy Nivea phải luôn phải có những định hướng nhất định: 41 PHẦN 2: BẢNG HỎI PHỎNG VẤN 51 PHẦN PHỤ LỤC……………………………………………………………………… 44 PHẦN 1: KẾT QUẢ XỬ LÝ SPSS………………………………………………….44 PHẦN 2: BẢNG HỎI PHỎNG VẤN ………………………………………………52 DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1: dạng sử dụng sản phẩm Hành vi khách hàng Page 1 Biểu đồ 2: tần suất sử dụng sản phẩm Biểu đồ 3: trường hợp sử dụng sản phẩm DANH MỤC BẢNG Bảng 1: dạng sử dụng sản phẩm Bảng 2: tần suất sử dụng sản phẩm Bảng 3: trường hợp sử dụng sản phẩm Bảng 4: kết quả kiểm định sự hài lòng của khách hàng sau khi sử dụng sản phẩm Bảng 5.1: kiểm định sự khác nhau về giá trị trung bình của các tiêu chí theo biến trường Bảng 5.2: kiểm định Independent sample T – test Bảng 6: bạn có hài lòng với sản phẩm khử mùi bạn đang sử dụng không Bảng 7.1: Sau khi sử dụng bạn có nghĩ sẽ tiếp tục sử dụng sản phẩm NIVEA FOR MEN nữa không Bảng 7.2: bạn có giới thiệu cho người khác dùng không Hành vi khách hàng Page 2 PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ I. Lý do chọn đề tài: Làm đẹp là một hành vi xuất phát từ bản năng của con người, đẹp để cảm thấy mình tự tin hơn, yêu cuộc sống hơn, đẹp để trong mắt người thân yêu hình ảnh mình sẽ thể hiện luôn là một ấn tượng tốt, đẹp để cho mình thấy được niềm vui để tự vỗ về mỗi khi phiền muộn. Nói chung làm đẹp là một cách để một người không phân biệt nam hay nữ, khẳng định mình cũng như để thưởng thức cuộc sống. Làm đẹp đã có từ rất lâu, theo đà phát triển của xã hội các hình thức làm đẹp cũng ngày càng phong phú và cách tân, từ những phương cách truyền thống cho đến những phương pháp hiện đại, từ đơn giản cho đến kỹ thuật phức tạp nhằm thỏa mãn cao nhất cho những yêu cầu không giới hạn và không bao giờ ngừng của làm đẹp. Mùi hương cơ thể rất dễ bị lấn át bởi những thứ mùi khó chịu khác mà nguyên nhân dường như ngoài tầm kiểm soát của chúng ta như đặc trưng thời tiết nóng ẩm của Việt Nam, khói và bụi bẩn, không gian làm việc bí bách, làm việc kéo dài không còn thời gian cho bản thân, áp lực công việc căng thẳng dẫn đến rối loạn nội tiết… Nhằm đáp ứng nhu cầu và giải quyết vấn đề làm đẹp của nam giới, một số công ty đã cho ra đời những sản phẩm dành riêng cho nam như sữa rửa mặt, nước hoa, dầu gội đầu, keo vuốt tóc, … với nhiều chủng loại, mẫu mã và giá cả phù hợp với tất cả thành phần trong xã hội. Cũng là một trong những hãng sản xuất sản phẩm dành cho nam giới, Nivea đã cho ra đời sản phẩm khử mùi cơ thể Nivea dành cho nam giới với công dụng ngăn ngừa và kiểm soát mùi cơ thể suốt 24h, giúp cho nam giới tự tin trong công việc và cuộc sống hằng ngày. Sau một khoảng thời gian có mặt trên thị trường, sản phẩm khử mùi Nivea dành cho nam nhận được rất nhiều hưởng ứng của khách hàng về sản phẩm. Thị trường sản xuất sản phẩm khử mùi dành cho namcũng đang là thị trường đầy tiềm năng cho những đối thủ muốn xâm nhập, phân khúc thị trường tại đoạn thị trường này.Chính vì vậy, chúng tôi quyết định thực hiện việc“Nghiên cứu hành vi sau khi mua sản phẩm khử mùi NIVEA Hành vi khách hàng Page 3 dành cho nam của sinh viên Đại Học Huế”.Từ đó thấy được các phản ứng sau khi mua sản phẩm khử mùi, cung cấp những thông tin hữu ích cho nhà sản xuất phát triển sản phẩm khử mùi dành cho Nam và đưa ra những giải pháp nhằm cải thiện và nâng cao chất lượng sản phẩm cho phù hợp với người tiêu dùng. II. Mục tiêu: - Hệ thống hóa lý luận về hành vi sau khi mua sản phẩm khử mùi NIVEA dành cho nam của sinh viên Đại học Huế. - Xác định mức độ hài lòng của khách hàng sau khi dùng sản phẩm. - Xác định các phản ứng sau khi mua của khách hàng. - Đưa ra giải pháp nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng và các phản ứng tích cực sau khi mua. III. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu: - Đối tượng điều tra: Các sinh viên nam thuộc các trường đại học ở Huế ( Kinh tế, Ngoại ngữ, Nông lâm, Khoa học, Y dược,…) có nhu cầu sử dụng lăn khử mùi NIVEA. - Đối tượng nghiên cứu: hành vi tiêu dùng sản phẩm khử mùi NIVEA dành cho nam của sinh viên Đại học Huế. - Phạm vi nghiên cứu: + Phạm vi không gian: nghiên cứu được tiến hành để điều tra số liệu sơ cấp gồm 7 trường đại học và 3 khoathuộc Đại học Huế. + Phạm vi thời gian: đề tài được thực hiện trong thời gian từ tháng 9/2013 đến tháng 11/2013. IV. Phương pháp nghiên cứu: 1. Thiết kế nghiên cứu: *Nghiên cứu sơ bộ Hành vi khách hàng Page 4 Nhóm tiến hành nghiên cứu định tính bằng phương pháp thảo luận nhóm tiêu điểm một số sinh viên namcủa các trường (Nội dung thảo luận xoay quanh đề tài nghiên cứu). Và tiến hành phát bảng hỏi điều tra tại các trường đại học và các khoa thuộc đại hoc Huế để nắm bắt được tỷ lệ sinh viên nam sử dụng ở mỗi trường. Kết quả thu thập và tổng hợp được sử dụng để xây dựng, điều chỉnh, hoàn thiện thang đo và bảng hỏi trên cơ sở đó đưa ra bảng hỏi hoàn chỉnh cũng như lưu giữ thông tin cho điều tra chính thức sau này. *Nghiên cứu chính thức Tiến hành nghiên cứu định lượng bằng phương pháp phỏng vấn cá nhân trực tiếp sử dụng bảng hỏi điều tra. Dữ liệu thu thập đựơc tiến hành phân tích bằng phương pháp thống kê mô tả, kết hợp với sự hỗ trợ xử lý và làm sạch của phần mềm SPSS được sử dụng trong quá trình phân tích số liệu. 2. Thu thập dữ liệu: a. Thu thập dữ liệu thứ cấp: - Tiến hành thu thập tài liệu về các vấn đề lý luận liên quan tới hành vi tiêu dùng của khách hàng, cơ sở lý luận của các mô hình nghiên cứu, thông tin về số lượng sinh viên Đại học Huế tại thư viện trường Đại học Kinh tế Huế, các khóa luận tốt nghiệp đại học, báo chí, các bài viết có giá trị trên internet. b. Thu thập dữ liệu sơ cấp: - Tiến hành thu thập dữ liệu định tính về hành vi tiêu dùng sản phẩm khử mùi NIVEA dành cho nam của sinh viên bằng phương pháp phỏng vấn nhóm tiêu điểm và bảng hỏi. - Tiến hành thu thập dữ liệu định lượng bằng phương pháp phỏng vấn cá nhân trực tiếp sử dụng phiếu điều tra. 3. Phương pháp chọn mẫu: **Cách chọn mẫu: Sử dụng phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên thực địa. Với đề tài “Nghiên cứu hành vi sau khi mua sản phẩm khử mùi NIVEA dành cho nam của sinh viên Đại học Huế” thì việc tiếp cận các đối tượng đã và đang dùng là rất khó vì Hành vi khách hàng Page 5 phạm vi tổng thể điều tra là tổng thể sinh viên nam Đại học Huế là rất lớn (11496 sinh viên), việc chọn mẫu xác suất để đảm bảo tính đại diện và tính xác cao là rất khó trong điều kiện thời gian và kinh phí có hạn của nhóm. Vì vậy nhóm quyết định chọn phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên thực địa. Đây là một phương pháp chọn mẫu phi xác suất nhưng có tính đại diện cao nhất trong các phương pháp chọn mẫu phi xác suất và có thể xem như là xấp xĩ chọn mẫu xác suất. Phương pháp này sẽ được xem là một phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên, nếu khung mẫu bao gồm hầu hết các cơ sở và cỡ của dân số mục tiêu đến các cơ sở trong khung mẫu là đủ và đều được ghi nhận chính xác do đó có thể đảm bảo tính khách quan và đại diện cho tổng thể nên vẫn có thể xem như xác suất để tiến hành các kiểm định, phân tích sâu. **Phương pháp tính cỡ mẫu: Đại học Huế có 7 trường thành viên và 3 khoa trực thuộc. Để xác định được tổng thể sinh viên nam Đại học Huế đã và đang sử dụng sản phẩm khử mùi NIVEA dành cho nam , nhóm nghiên cứu dùng phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên hệ thống, chọn ra mỗi trường 30 sinh viên để điều tra xem tỉ lệ đã và đang sử dụng sản phẩm. Sau đó, ta lấy tỉ lệ đó nhân với tổng sinh viên hiện có của mỗi trường tương ứng để tính tổng số lượng sinh viên đã và đang sử dụng sản phẩm khử mùi NIVEA. Tỉ lệ tổng số sinh viên nam Đại học Huế có sử dụng sản phẩm với tổng thế sinh viên nam Đại học Huế chính là căn cứ để ta xác định được kích cỡ mẫu.Kích thước mẫu cần điều tra theo công thức: Với n: kích thước mẫu cần tiến hành điều tra. Z: giá trị tới hạn tương ứng với độ tin cậy (1-α); p: Tỉ lệ sinh viên nam đã và đang dùng sản phẩm; (1-p): Tỉ lệ sinh viên nam không dùng; ε: sai số mẫu (thường bé hơn 10%). Hành vi khách hàng Page 6 Tuy nhiên, với điều kiện về thời gian và nguồn lực hạn chế, nhóm quyết định chọn ra mỗi trường 5 sinh viên nam bất kì để điều tra. Sau đó, tính tổng số sinh viên đã và đang sử dụng sản phẩm để tìm ra tỷ lệ số sinh viên nam có dùng sản phẩm NIVEA của Đại học Huế để xác định được cỡ mẫu. Từ cỡ mẫu tính được ta nhân với tỷ lệ số sinh viên của từng trường trong Đại học Huế để biết được số lượng bảng hỏi điều tra của mỗi trường. Sau quá trình khảo sát việc sử dụng sản phẩm NIVEA dành cho nam của sinh viên Đại học Huế chúng tôi thu được kết quả như sau: Trường Số sinh viên được điều tra Số sinh viên đã và đang dùng sản phẩm Kinh Tế 5 2 Y-Dược 5 3 ĐH Khoa Học 5 3 Ngoại Ngữ 5 1 Nông Lâm 5 3 Sư Phạm 5 1 Nghệ Thuật 5 1 Khoa Thể Chất 5 1 Khoa Luật 5 1 Khoa Du Lịch 5 2 Tổng cộng 50 18 Với α=5%, ta có: Z 2 α/2 =Z 2 0,025 = (1,96) 2 ε = 0,06 p= = 50 18 36% Suy ra n=367 Hành vi khách hàng Page 7 Căn cứ vào kết quả khảo sát việc đã và đang sử dụng sản phẩm khử mùi NIVEA dành cho nam của nam sinh viên Đại học Huế và tổng số phiếu điều là 367 chúng tôi quyết định số phiếu được điều tra tại mỗi trường như sau: Trường Tổng số sinh viên nam Tỷ lệ Số lượng phiếu điều tra Kinh Tế 1218 10.59% 39 Y-Dược 2807 24.42% 90 ĐH Khoa Học 2045 17.79% 64 Ngoại Ngữ 330 2.87% 11 Nông Lâm 1745 15.18% 56 Sư Phạm 1165 10.13% 37 Nghệ Thuật 391 3.40% 12 Khoa Thể Chất 772 6.72% 25 Khoa Luật 775 6.74% 25 Khoa Du Lịch 248 2.16% 8 Tổng cộng 11496 100% 367 Đề tài của chúng tôi nghiên cứu về hành vi sau khi mua sản phẩm khử mùi NIVEA For men của sinh viên nam Đại học Huế và đặc biệt chỉ điều tra đối với những sinh viên đã và đang sử dụng sản phẩm. Vì vậy đối tượng điều tra bị thu hẹp khiến chúng tôi rất khó khăn trong việc tiếp cận đối tượng. Với điều kiện về thời gian và nguồn lực rất hạn chế, nhóm quyết định tham khảo ý kiến chuyên gia. Và được chuyên gia tư vấn với quy mô mẫu là 70. Nhóm sẽ tiến hành phát một số lượng bảng hỏi nhất đinh ở các trường để khảo sát tỷ lệ sinh viên nam sử dụng sản phẩm khử mùi NIVEA FOR MEN của sinh viên 7 trường thành viên và 3 khoa trực thuộc. Căn cứ vào kết quả khảo sát được chúng tôi sẽ quyết định số phiếu điều tra tại mỗi trường. Nhóm nghiên cứu dựa vào sơ đồ thực địa của mỗi trường để có cách tiếp cận đối tượng phù hợp, thời điểm điều tra là vào giờ nghỉ giải lao, chuyển tiết của các SV. Tiến hành cụ thể như sau: Hành vi khách hàng Page 8 + Đối với mỗi trường nhóm sẽ thống kê xem trường có bao nhiêu giảng đường, mỗi giảng đường có bao nhiêu tầng. Từ đó mỗi tầng chọn ngẫu nhiên 1 phòng học và tiến hành điều tra cho đến khi đủ số mẫu đã định. + Ở mỗi trường, tại từng phòng học chọn ngẫu nhiên sinh viên ngồi bàn đầu dãy giữa . Câu hỏi đầu tiên là “Bạn có sử dụng sản phẩm khử mùi NIVEA FOR MEN không?”. Nếu trả lời Có thì sẽ tiến hành điều tra, nếu Không sẽ chọn người ngồi bên cạnh thay thế. Việc điều tra tiến hành cho đến lúc đủ số lượng mẫu đã định. Cũng tương tự cách tiến hành đó để điều tra vào những tiết học sau của buổi học, hoặc của buổi học khác. Nếu mẫu bị trùng với lần điều tra trước thì loại bỏ đối tượng đó và chọn người ngồi ngay bên cạnh để thay thế. + Với cách chọn mẫu như thế này có thể xem như mẫu được chọn ngẫu nhiên hệ thống để tiến hành thu thập dữ liệu và có thể thực hiện các kiểm định. . PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU A. Cơ sở lý luận: I. Người tiêu dùng: Người tiêu dùng là một cá nhân, một tố chức hay một nhóm tham dự trực tiếp hay có Hành vi khách hàng Page 9 ảnh hưởng đến việc hình thành nhu cầu - mong ước, đưa ra quyết định mua, sử dụng và loại bỏ một sản phẩm hay dịch vụ cụ thể Người tiêu dùng có thể là người mua, người ảnh hưởng hoặc người sử dụng. II. Thị trường người tiêu dùng: Thị trường người tiêu dùng là những cá nhân và hộ gia đình mua hay bằng một phương thức nào đó có được hàng hóa và dịch vụ để tiêu dùng cá nhân. Thị trường người tiêu dùng có quy mô lớn, thường xuyên tăng trưởng cả về số lượng người tiêu dùng và doanh số. Người tiêu dùng rất khác nhau về tuổi tác, giới tính, mức thu nhập, trình độ học vấn, thị hiếu và thích thay đổi chỗ ở. Các nhà hoạt động thị trường thấy nên tách riêng các nhóm người tiêu dùng ra và tạo ra những hàng hóa và dịch vụ riêng để thỏa mãn những nhu cầu của nhóm này. Nếu như phần thị trường khá lớn thì một số công ty có thể soạn thảo những chương trình marketing riêng để phục vụ phần thị trường đó. Cùng với sự phát triển của kinh tế, chính trị, xã hội và sự tiến bộ của khoa học- kỹ thuật, ước muốn, sở thích, các đặc tính về hành vi, sức mua của người tiêu dùng, cơ cấu chi tiêu cũng không ngừng biến đổi. Chính những sự thay đối này vừa là những cơ hội, vừa là thách thức đối với các nỗ lực Marketing của doanh nghiệp. III. Mô hình chi tiết hành vi mua của người tiêu dùng Hành vi mua của người tiêu dùng là toàn bộ hành động mà người tiêu dùng bộc lộ ra trong quá trình trao đoi sản phẩm, bao gồm: điều tra, mua sắm, sử dụng, đánh giá và chi tiêu cho hàng hóa và dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu của họ. Cũng có thể coi hành vi người tiêu dùng là cách thức mà người tiêu dùng sẽ thực hiện để đưa ra các quyết định sử dụng tài sản của mình (tiền bạc, thời gian, công sức ) liên quan đến việc mua sắm và sử dụng hàng hóa, dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu cá nhân. Hành vi người tiêu dùng liên quan đến những suy nghĩ, cảm nhận, thái độ và những hành vi mà người tiêu dùng thực hiện trong quá trình tiêu dùng sản phẩm- dịch vụ dưới sự Hành vi khách hàng Page 10 [...]... sản phẩm; tần suất tiêu dùng và mức độ tiêu dùng sản phẩm; cách thức loại bỏ sản phấm sau khi tiêu dùng; mức độ thỏa mãn sau khi tiêu dùng; hành vi mua lặp lại và sự truyền miệng của khách hàng Mô hình đánh giá hành vi sau khi mua: Theo mô hình này, đánh giá hành vi sau khi mua của khách hàng được thực hiện thông qua 4 bước Bước 1: Đánh giá hành vi sử dụng sản phẩm của khách hàng Bước 2: Đánh giá hành. .. chuyên cung cấp các sản phẩm chăm sóc da mặt và cơ thế Trước đây, Nivea chỉ chuyên cung cấp các sản phâm dành cho nữ nên đối tượng khách hàng mục tiêu của Nivea chủ yếu là nữ giới Nhung do nhu cầu của nam giới ngày càng cao, Nivea đă mở rộng sản xuất, ngoài các sản phẩm dành cho nữ, song song đó, Nivea còn sản xuất và cung cấp các sản phấm dành cho nam giới Các sản phẩm của Nivea dành cho nam rất đa dạng... độ cho phép tiết kiệm sức lực và trí óc Chính vì thế mà rất khó thay đổi được chúng Những thái độ khác nhau của cá thể tạo nên một cấu trúc liên kết logic, trong đó sự thay đổi một yếu tố có thế đòi hỏi phải xây dựng lại một loạt các yếu tố khác rất phức tạp V Hành vi sau khi mua Hành vi sau khi mua là một chuỗi các hành vi sau khi người tiêu dùng mua sản phẩm, dịch vụ Nghiên cứu hành vi sau khi mua. .. chuyển hóa thành doanh số ừong tương lai Trong trường hợp hành vi sau khi mua của khách hàng thì khi khách hàng hài lòng, họ có khuynh hướng lặp lại vi c mua sắm nhãn hiệu hay sản phẩm đó Hành vi mua lặp lại này được hiếu như là sự trung thành với nhãn hiệu Sự trung thành thể hiện ở các điểm sau: + Thiên vị đối với nhãn hiệu và nhà sản xuất nhãn hiệu ấy + Phản ứng có tính chất hành vi (Sự mua hàng) +... đa dạng như các sản phẩm dành cho nữ giới Có rất nhiều sản phẩm từ dầu gội đầu, sữa rữa mặt, nước hoa, sữa tắm Ta có thể dễ dàng nhận thấy, trên các phương tiện thông tin đại chúng hiện nay, tràn ngập những hình ảnh quảng cáo của các sản phẩm chăm sóc cơ thế dành cho nam với những nhãn hiệu quen thuộc, Cụ thể: Nivea vừa cho ra mắt sản phẩm khử mùi phân tử bạc, Rexona cho ra mắt sản phẩm Rexona khô... giá hành vi của khách hàng đối với sản phẩm sau khi sử dụng xong Bước 3: Đánh giá mức độ thỏa mãn của khách hàng Bước 4: Đánh giá lòng trung thành của khách hàng sau khi mua và sử dụng Hành vi khách hàng Page 16 1.Sự tiêu dùng sản phấm Sự tiêu dùng sản phẩm của khách hàng được xem xét, đánh giá thông qua các hành vi, trạng thái tâm lý xảy ra với người tiêu dùng trong quá trình họ sử dụng sản phẩm, dịch... nghiên cún về da và mỹ phẩm, dược sĩ và chuyên gia hoá học Các sản phẩm luôn được cải tiến và kiếm tra kỹ lưỡng, những bí ẩn về làn da luôn được khám phá Thương hiệu NIVEA trên toàn cầu bao gồm các sản phẩm dành cho cả nam và nữ giới dưỡng da, dưỡng tóc, sữa tắm, khử mùi, mỹ phẩm, sản phẩm dành cho trẻ em và các loại sản phẩm chống nắng Các sản phẩm của NIVEA có mặt trên 160 quốc gia và được khách hàng... hội vi c làm cho các sinh vi n sắp tốt nghiệp của các trường đại học danh tiếng đế tù’ đó đào tạo nên các quản trị vi n tập sự sáng giá cho Hành vi khách hàng Page 29 nguồn nhân lực của công ty Ngoài ra, công ty cũng có chế độ lương bống, phúc lợi thoả đáng và các khoá học tập trung trong và ngoài nước cho nhân vi n nhằm nâng cao nghiệp vụ của họ o Tình hình nghiên cún và phát triển công nghệ của Nivea. .. Căn cứ vào vào nhu cầu của khách hàng và công dụng của sản phâm, ta có thế chia các sản phấm của Nivea dành cho nam thành 2 nhóm chính: • Nhóm các sản phẩm chăm sóc da mặt • Nhóm các sản phẩm chăm sóc cơ thể Nhìn chung, 2 nhóm sản phẩm trên đều có chung đối tượng khách hàng là nam giới, nhưng tùy thuộc vào nhu cầu riêng của khách hàng cũng như tính năng của sản phâm mà ta chia thành nhiều đổi tượng khách... ngày nay, họ mở rộng nghiên cứu và sản xuất các sản phẩm dành cho nam giới.Tiêu biểu như các nhãn hiệu nối Hành vi khách hàng Page 25 tiếng Nivea, Rexona, Biore Bên cạnh đó, xuất hiện thêm các nhãn hiệu mới, chỉ chuyên cung cấp các sản phấm dành cho nam giới như Romano, Xmen, Teen-X, … góp phần làm phong phú và đa dạng cho thị trường Thị trường sản phấm chăm sóc cơ thể dành cho nam giới cũng không kém . hiện vi c Nghiên cứu hành vi sau khi mua sản phẩm khử mùi NIVEA Hành vi khách hàng Page 3 dành cho nam của sinh vi n Đại Học Huế .Từ đó thấy được các phản ứng sau khi mua sản phẩm khử mùi, . về hành vi sau khi mua sản phẩm khử mùi NIVEA dành cho nam của sinh vi n Đại học Huế. - Xác định mức độ hài lòng của khách hàng sau khi dùng sản phẩm. - Xác định các phản ứng sau khi mua của. Khoa học, Y dược,…) có nhu cầu sử dụng lăn khử mùi NIVEA. - Đối tượng nghiên cứu: hành vi tiêu dùng sản phẩm khử mùi NIVEA dành cho nam của sinh vi n Đại học Huế. - Phạm vi nghiên cứu: + Phạm vi