Đang tải... (xem toàn văn)
câu hỏi trắc nghiệm giao tiếp kinh doanh
CÂU HỎI TRẮC NGHIỆM CHƯƠNG I MÔN GIAO TIẾP KINH DOANH Câu Cách tốt để kiểm tra xem thơng tin có hiểu nghĩa khơng là? a) Quan sát ngôn ngữ thể người nghe b) Đặt câu hỏi mở cho người nghe c) Hỏi người nghe xem họ có hiểu bạn khơng d) Chỉ người nghe đặt câu hỏi, bạn biết họ hiểu bạn Đáp án: b Mỗi bạn không hiểu thông điệp, đặt câu hỏi với người nói để xác định xem cách hiểu bạn xác Câu Khi giao tiếp văn phù hợp giao tiếp trực tiếp? a) Khi bạn muốn đưa nhiều câu hỏi b) Khi bạn muốn nhanh chóng nhận ý kiến trả lời vấn đề c) Khi bạn muốn trình bày ý tưởng phức tạp d) Khi bạn muốn tránh nói chuyện với Đáp án: c Giao tiếp văn có nhiều lợi ích, phương thức giao tiếp hiệu bạn muốn trình bày vấn đề phức tạp, địi hỏi thời gian nghiên cứu Câu Yếu tố sau khơng ảnh hưởng đến q trình giao dịch trực tiếp với khách hàng, đối tác giao tiếp với bạn? a Giọng nói b Cách lựa chọn từ ngữ c Cú pháp d Điệu Đáp án: c Khi giao tiếp trực tiếp, cú pháp mà bạn sử dụng thường không ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu giao tiếp Câu 4: Để tạo thông điệp hiệu quả, bạn làm theo hướng dẫn sau đây? a Sử dụng biệt ngữ từ địa phương b Dùng ngơn từ khó hiểu c Sử dụng tiếng lóng d Lựa chọn từ phù hợp, dễ hiểu Đáp án: d Một thông điệp hiệu phải đảm bảo dễ hiểu, rõ ràng nhằm tạo thuận lợi cho người tiếp nhận Bởi tạo thông điệp giao tiếp bạn nên chọn ngôn từ phù hợp dễ hiểu với người nghe Câu Giao tiếp công việc nơi cơng sở thường khơng sử dụng hình thức sau đây? a Giao tiếp điện thoại b Giao tiếp qua email c Giao tiếp văn d Giao tiếp fax Đáp án: d Trong công sở, giao tiếp qua fax hình thức phổ biến Hình thức giao tiếp qua fax thay dần email Câu Đâu hình thức dấu hiệu biểu ngữ điệu giao tiếp? a Những biểu khuôn mặt b.Những biến đổi âm điệu c.Những cử động tay d.Sự co giãn đồng tử Đáp án B Câu Người gửi nhận thông tin phải trả lời câu hỏi sau a.What,why,who,when,where,which, b.What,why,who,when,where,how c.What,why,who,how,which d What,why,who,when câu Các loại mạng truyền thông phổ biến tổ chức a.Mạng hình sao, mạng vịng trịn, mạng dây chuyền,mạng phân nhóm b.Mạng hình sao, mạng vịng trịn, mạng vịng cung,mạng hình chóp, mạng chéo c.Mạng hình sao,mạng vịng trịn, mạng dây chuyền, mạng chéo, mạng phân nhóm d.Mạng hình sao, mạng vịng trịn, mạng phân nhóm Câu 9.Q trình trao đổi thơng tin diễn a.Có chủ thể giao tiếp – người gửi người nhận b.Có chủ thể giao tiếp c.Có người gửi người nhận d.Có người nói người nghe Câu 10 Giao tiếp trực tiếp diễn hình thức: a.Các hội nghị bàn tròn b.Thư từ c.Điện thoại d.internet Chương II: Câu 1: nguyên tắc truyền đạt thông tin cá nhân bao gồm: A Nguyên tắc 5c, nguyên tắc 7c B Nguyên tắc ABC,nguyên tắc 5c C Nguyên tắc ABC,nguyên tắc 5c,nguyên tắc7c Câu 2: Accuracy nguyên tắc ABC có nghĩa gì? A Chính xác B Ngắn gọn C rõ ràng Câu 3: nguyên tắc thứ 10 nguyên tắc giáo sư Nguyễn văn Lê tổng hợp gì? A Ln quan tâm đến người B Trong giao tiếp phải biết tôn trọng người khác C Tránh dùng cách nói mỉa mai,cay độc D Xử lý cơng việc thấu tình,đạt lý Câu :consistency nguyên tắc 7c hiểu cụ thể nào? A ý ,các phần văn cần phải quán với B lời văn lịch ,nhã nhặn ,trình bày sáng sủa,sạch đẹp C Khi viết cần cẩn trọng khơng viết điều mà không nắm D Ngắn gọn,cô đọng nên thẳng vào vấn đề Câu :courteous nguyên tắc 5c có nghĩa gì? A lịch B Rõ ràng C ngắn gọn,súc tích Câu 6: có chẩn mực giao tiếp xã hội? A.8 B C.6 Câu 7:thuật đàm phán ‘Harvard “ có đặc điểm? A.4 B.5 C.7 D.8 Câu 8: câu lời khuyên Mc Cormack nhà quản lý doanh nghiệp: A Không đánh giá cao tiền bạc B Đừng sợ phải nói “tơi khơng biết” C khả với người D không giữ lời hứa cho dù lớn hay nhỏ Câu 9:đặc điểm sau đặc điểm “Harvard” A.Con người B.Lợi ích C phương án D.Lợi nhuận Câu 10:để giải trở ngại truyền thơng cần phải: A.nói để người ta hiểu B Hãy nói đừng trích đối tác C.nói có mục đích D.tất Câu 11 :nguyên tắc sau nguyên tắc 5c: A.clear B.complete C.concise D.brevity Câu 12:có trình giao tiếp? A.3 B.4 C.5 D.6 Câu 13:”phải biết kết hợphài hịa bảo vệ lợi ích phía với việc trì phát triển mối quan hệ với đối tác” thuộc nguyên tắc sau đây? A.Nguyên tắc ABC B.Nguyên tắc C.Nguyên tắc 7c D.Nguyên tắc 5c Câu 14:câu sau trở ngại đàm phán: A.Suy xét hấp tấp B.Tạo điều kiện để đối tác dễ giải C.Tìm kiếm lời giải đáp D.Câu A &C Câu 15:có trở ngại đàm phán: A.3 B.4 C.5 D.6 Câu 16:để sáng tạo phương án bạn cần: A.Tìm kiếm mục tiêu chung B.Tạo điều kiện để đối tác dễ giải C.Tách việc sáng tạo phương án khỏi việc đánh giá chúng D.Tất Câu 1: Có phương pháp đặt giá phân biệt nào? A Đặt giá theo phân khúc khác nhau, đặt giá lẻ B Đặt giá theo dạng sản phẩm, định giá theo thời gian C Đặt giá theo dạng sản phẩm, giá hới kem D.Đặt giá theo phân khúc khác nhau, giá hớt kem ĐÁP ÁN: B Câu 2: Có phương pháp điều chỉnh giá nào? A Tăng giá B Cải tiến công nghệ C Giảm giá D Cả sai ĐÁP ÁN: A Và C Câu 3: Những câu sau câu điều kiện áp dụng giá “hớt kem” A Chi phí sản xuất tỷ lệ nghịch với sản lượng B Giá thấp khơng kích thích đối thủ cạnh tranh C Có đủ lượng khách hàng chấp nhận giá cao D Thị trường nhạy cảm với giá, giá thấp mở rộng thị trường ĐÁP ÁN: C Câu 4: Đặc điểm sau ưu điểm kênh phân phối trực tiếp? A Nhà sản xuất có hiểu biết sâu sắc tính năng, kỹ công sản phẩm B Nguồn thông tin thông suốt giúp cho lựa chọn hàng hóa tốt C Người mua ưu tiên nhượng giá D Tất sai ĐÁP ÁN: B Câu 5: ………… Là phương pháp đặt giá cách phân tích điểm hịa vốn? A Định giá dựa vào cạnh tranh B Đặt giá theo tập quán người tiêu dùng C Định giá cơng chi phí D Định giá theo lợi nhuận mục tiêu ĐÁP ÁN: D Câu 7: Đâu phương pháp đặt giá? A Đặt giá theo sản phẩm B Đặt giá theo số lượng C Đặt giá phân biệt D Đặt giá tâm lý ĐÁP ÁN: B Câu 8: Một Tivi có giá 4.499.999 VND, bạn cho biết nhà sản xuất áp dụng phương pháp đặt giá nào? A Giá “hớt kem” B Đặt giá chẵn C Đặt giá lẻ D Giá xâm nhập thị trường ĐÁP ÁN: C Câu 9: Đặt giá sản phẩm bao gồm: A Giá “hớt kem” B Giá xâm nhập thị trường C Đặt giá chẳn D Đặt giá lẻ ĐÁP ÁN: A Và B Chương Câu 1: Các bạn cho biết nghe hiểu gì? A A Là Là q trình trao đổi thơng tin/truyền thông chủ thể giao tiếp B Là trình thu thập sử lý thơng tin C Kiểm tra thẩm định D Là nhận tiếng tai, cảm nhận tai ý người nói Câu 2: Có mức độ nghe nào? A Khơng nghe, giả vờ nghe B Không nghe, giả vờ nghe, nghe chăm chú, nghe thấu cảm C Nghe chăm chú, nghe chọn lọc, nghe thấu cảm, không nghe, giả vờ nghe D Nghe chăm chú, nghe thấu cảm, nghe chọn lọc, không nghe Câu 3: Trong kinh doanh việc giao tiếp có lợi ích A Mệnh lệnh,cải thiện mối quan hệ nhà quản trị nhân viên,dựa vào thông tin phản hồi quần chúng,các ý tưởng sáng tạo nhân viên,biết nghe có hiệu quả,nhận thức nhà quản trị nhân viên B Cải thiện mối qaun hệ nhà quản trị nhân viên, biết nghe có hiệu quả, nhận thức nhà quản trị nhân viên C Mệnh lệnh, dựa vào thông tin phản hồi quần chúng, ý tưởng sáng tạo nhân viên D Cải thiện mối quan hệ nhà quản trị nhân viên, ý tưởng sáng tạo nhân viên, biết nghe có hiệu Câu 4: Những câu sau rào cản trình nghe hiểu? A Rào cản sinh lý B Rào cản tâm lý C Rào cản văn hóa D Rào cản mơi trường Câu 5:Những kỹ tạo cho đối tác hào hứng nói, để ta hứng thú nghe kỹ nào? A Kỹ gợi mở, bộc lộ cảm xúc B Bộc lộ cảm xúc, kỹ phản ánh C Kỷ phản ánh, kỷ gợi mở D Bộc lộ cảm xúc, kỷ gợi mở, kỷ phản ánh ... tiếp điện thoại b Giao tiếp qua email c Giao tiếp văn d Giao tiếp fax Đáp án: d Trong công sở, giao tiếp qua fax hình thức phổ biến Hình thức giao tiếp qua fax thay dần email Câu Đâu hình thức... nhóm Câu 9.Q trình trao đổi thơng tin diễn a.Có chủ thể giao tiếp – người gửi người nhận b.Có chủ thể giao tiếp c.Có người gửi người nhận d.Có người nói người nghe Câu 10 Giao tiếp trực tiếp. .. cho người tiếp nhận Bởi tạo thông điệp giao tiếp bạn nên chọn ngôn từ phù hợp dễ hiểu với người nghe Câu Giao tiếp công việc nơi cơng sở thường khơng sử dụng hình thức sau đây? a Giao tiếp điện