Đang tải... (xem toàn văn)
Một số giải pháp nâng cao hiệu quả sử dụng nhân lực tại Công ty Cổ phần Dịch vụ Thương mại Tập Đoàn
Một số giải pháp nâng cao hiệu sử dụng nhân lực Công ty Cổ phần Dịch vụ Thương mại Tập Đoàn LỜI MỞ ĐẦU Đặt vấn đề Cho dù ngày loại máy móc thiết bị tiên tiến, công nghệ đại thay phần lớn sức lao động người, người nhân tố trọng tâm giữ vai trò định tất lĩnh vực sản xuất kinh doanh mà khơng loại máy móc phương tiện thay Bởi loại máy móc cơng nghệ đại lại người sáng tạo, chế tạo ra, điều hành sử dụng Qua ta thấy yếu tố người đóng vai trị quan trọng lĩnh vực sản xuất kinh doanh Tuy nhiên yếu tố người yếu tố vô phức tạp, suy nghĩ, lời nói hành động người thường không giống Quản lý người khó, quản lý tập thể người khó khăn tăng gấp bội Chính yếu tố mà lĩnh vực kinh doanh quản lý nhân lực coi vấn đề khó khăn phức tạp Hầu hết doanh nghiệp thành công doanh nghiệp đặc biệt quan tâm làm tốt công tác đào tạo nguồn nhân lực, đầu tư nghiên cứu xếp nhân lực cách hợp lý Nguồn nhân lực công ty nhân tố tiền đề cho trình sản xuất nhân tố có tác động tích cực đến hiệu sản xuất kinh doanh Do xây dựng nguồn nhân lực hợp lý có hiệu mục tiêu quan trọng tổ chức lao động Làm tốt công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực nghĩa giải tốt yếu tố định – người , sở để phân công , chuyên mơn hố hoạt động sản xuất, tổ chức triển khai cách có hiệu q trình sản xuất kinh doanh Lao động người yếu tố để thực trình sản xuất kinh doanh Nói cách khác việc đảm bảo lực lượng lao động thời gian lao động họ có ảnh hưởng định đến hiệu sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Công ty cổ phần dịch vụ thương mại Tập Đoàn thành lập vào năm 2007 vấn đề cấp bách đơn vị phải nâng cao trình độ lực người lao động công ty, nhân tố quan trọng định phát triển sản xuất kinh doanh Sinh viên: Nguyễn Thị Huyên - Lớp QT901P Một số giải pháp nâng cao hiệu sử dụng nhân lực Công ty Cổ phần Dịch vụ Thương mại Tập Đoàn Nhận thức tầm quan trọng vấn đề nhân lực công ty, thời gian thực tập vừa qua công ty, quan tâm dạy bảo thầy cô giáo, hướng dẫn nhiệt tình cơ, chú, anh, chị, công ty em mạnh dạn chọn đề tài : “ Một số giải pháp nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực công ty cổ phần dịch vụ thương mại Tập Đồn.” 2.Mục đích nghiên cứu đề tài Em chọn đề tài với mục đích nghiên cứu, phân tích, đánh giá thực trạng hiệu sử dụng nhân lực công ty cổ phần dịch vụ thương mại Tập Đoàn, rút đạt được, khó khăn, vứng mắc trình tồn phát triển cơng ty Từ em mạnh dạn đề xuất số giải pháp để sử dụng nguồn nhân lực có hiệu góp phần nâng cao hiệu kinh doanh công ty Đối tượng phạm vi nguyên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài em hiệu sử dụng nguồn nhân lực Phạm vi nghiên cứu công ty dịch vụ thương mại Tập Đoàn Thời điểm nghiên cứu Thời điểm nghiên cứu đề tài từ tháng năm 2007, năm 2008 Phương pháp nghiên cứu Đó phương pháp logic, vật biện chứng, vật lịch sử, phương pháp phân tích tổng hợp, phương pháp thống kê phân tổ Kết cấu khoá luận - Lời mở đầu -Bố cục khoá luận bao gồm : + Chương : Cơ sở lý luận hiệu sử dụng nhân lực doanh nghiệp + Chương : Thực trạng sử dụng nhân lực công ty cổ phần dịch vụ thương mại Tập Đoàn + Chương : Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu sử dụng nhân lực công ty cổ phần dịch vụ thương mại Tập Đoàn - Kết luận Sinh viên: Nguyễn Thị Huyên - Lớp QT901P Một số giải pháp nâng cao hiệu sử dụng nhân lực Công ty Cổ phần Dịch vụ Thương mại Tập Đoàn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HIỆU QUẢ SỬ DỤNG NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1.Một số khái niệm 1.1.1 Doanh nghiệp Trong kinh tế thị trường có nhiều thành phần kinh tế tham gia hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp tế bào, đơn vị sở thu hút nguồn lực xã hội để sáng tạo cung cấp hàng hoá, dịch vụ cho xã hội Doanh nghiệp tổ chức kinh tế có tên riêng, có tài sản, có trụ sở giao dịch ổn định, đăng ký theo quy định pháp luật nhằm mục đích thực hoạt động kinh doanh 1.1.2 Quản trị Thuật ngữ quản trị có xuất xứ từ lâu đời, tiếng Anh thuật ngữ Management vừa có nghĩa quản lý, vừa có nghĩa quản trị, dùng chủ yếu với nghĩa quản trị Ngồi ra, tiếng Anh cịn có thuật ngữ Administration, có nghĩa quản lý hành Nhà Nước Quản trị phải bao gồm yếu tố: - Phải có chủ thể quản trị tác nhân tạo tác động quản trị đối tượng bị quản trị Đối tượng bị quản trị phải tiếp nhận thực tác động quản trị Tác động quản trị lần mà liên tục nhiều lần - Phải có mục tiêu đặt cho chủ thể đối tượng Mục tiêu chủ yếu để tạo tác động Chủ thể quản trị , người nhiều người, đối tượng bị quản trị người nhiều người vơ sinh ( máy móc, thiết bị, đất đai, thơng tin, hầm mỏ ) giới sinh vật ( vật nuôi, trồng ) 1.1.3 Quản trị kinh doanh Từ tiếp cận vấn đề quản trị trên, hiểu quản trị kinh doanh tác động liên tục có tổ chức, có hướng đích chủ thể doanh nghiệp lên tập Sinh viên: Nguyễn Thị Huyên - Lớp QT901P Một số giải pháp nâng cao hiệu sử dụng nhân lực Công ty Cổ phần Dịch vụ Thương mại Tập Đoàn thể người lao động doanh nghiệp sử dụng cách tốt tiềm hội nhằm đạt mục tiêu đề doanh nghiệp theo luật định thông lệ xã hội Thực chất quản trị kinh doanh xét mặt tổ chức kỹ thuật kết hợp nỗ lực chung người doanh nghiệp để đạt mục đích chung doanh nghiệp mục đích riêng người cách khơn khéo có hiệu Quản trị đời để tạo hiệu hoạt động so với lao động cá nhân riêng rẽ nhóm người họ tiến hành hoạt động chung Quản trị kinh doanh vừa khoa học vừa nghệ thuật 1.1.4 Nguồn nhân lực quản lý nguồn nhân lực Nguồn nhân lực nguồn lực người hiểu với tính cách tổng hợp cá nhân người cụ thể tham gia vào trình lao động, tổng thể yếu tố thể chất tinh thần huy động vào trình lao động Nhân lực hiểu tồn khả trí lực thể lực người vận dụng trình lao động sản xuất Nhân lực doanh nghiệp bao gồm tất người lao động làm việc doanh nghiệp Nguồn nhân lực khác với nguồn lực khác doanh nghiệp chất người Nhân viên có lực, đặc điểm cá nhân khác nhau, có tiềm phát triển, có khả hình thành nhóm hội, tổ chức cộng đồng để bảo vệ quyền lợi họ Có thể đánh giá đặt câu hỏi hoạt động nhà quản trị gia, hành vi họ thay đổi phụ thuộc vào thân họ tác động môi trường xung quanh Do quản trị nguồn nhân lực khó khăn phức tạp nhiều so với quản trị yếu tố khác trình sản xuất kinh doanh Quản lý nhân lực nghiên cứu vấn đề quản lý người tổ chức tầm vĩ mơ có hai mục tiêu - Sử dụng có hiệu nguồn nhân lực nhằm tăng suất lao động cao tính hiệu tổ chức Sinh viên: Nguyễn Thị Huyên - Lớp QT901P Một số giải pháp nâng cao hiệu sử dụng nhân lực Công ty Cổ phần Dịch vụ Thương mại Tập Đoàn - Đáp ứng nhu cầu ngày cao nhân viên, tạo điều kiện cho nhân viên phát huy tối đa lực cá nhân , kích thích động viên nhiều nơi làm việc lòng trung thành tận tâm với doanh nghiệp Quản lý nhân lực loạt quy định tổng hợp hình thành nên mối quan hệ làm việc, chất lượng định góp phần trực tiếp vào khả tổ chức nhân viên đạt mục tiêu Nghiên cứu quản trị nguồn nhân lực giúp nhà quản trị gia lập kế hoạch hồn chỉnh, xây dựng sơ đồ tổ chức rõ ràng có hệ thống kiểm tra đại, xác…Nhưng nhà quản trị thất bại khơng biết tuyển người cho cơng việc khơng biết cách khuyến khích nhân viên làm việc Để quản trị có hiệu nhà quản trị cần biết cách làm việc hài hồ với người khác, biết cách lơi kéo người khác theo 1.2.Chức quản trị nguồn nhân lực Trong đơn vị sản xuất kinh doanh có quy mơ nhỏ khơng có phịng nhân riêng, vị lãnh đạo trực tiếp phải trực tiếp thực cách trách nhiệm chức quản trị sau : - Đặt người vào việc - Giúp đỡ nhân viên làm quen với công việc tổ chức doanh nghiệp - Đào tạo nhân viên - Nâng cao trình độ thực cơng việc nhân viên - Phối hợp hoạt động phát triển mối quan hệ tốt công việc - Giải thích sách thủ tục cơng ty cho nhân viên - Kiểm tra việc trả lương cho nhân viên - Phát triển khả tiềm tàng nhân viên - Bảo vệ sức khoẻ nhân viên Trong đơn vị có phịng nhân riêng giám đốc nhân ( trưởng phòng nhân ) có trách nhiệm thực chức sau : Sinh viên: Nguyễn Thị Huyên - Lớp QT901P Một số giải pháp nâng cao hiệu sử dụng nhân lực Công ty Cổ phần Dịch vụ Thương mại Tập Đoàn - Lãnh đạo trực tiếp nhân viên phịng nhân có quyền hành giám đốc điều hành công ty lĩnh vực nhân kiểm tra, trắc nghiệm, phê chuẩn nhân viên - Phối hợp hoạt động nhân Giám đốc nhân phòng nhân hoạt động cánh tay phải lãnh đạo cao cơng ty nhằm đảm bảo cho sách, mục tiêu, thủ tục, nhân viên công ty quản trị gia trực tiếp thực nghiêm chỉnh - Thực giúp đỡ cố vấn cho quản trị gia trực tuyến vấn đề nhân tuyển dụng, đào tạo, đánh giá, khen thưởng, thăng cấp cho nhân viên, cho thực việc quản lý chương trình phúc lợi khác cơng ty ( bảo hiểm tai nạn, nghỉ phép, nghỉ hưu, giải tranh chấp…) 1.3 Tầm quan trọng hiệu sử dụng nhân lực Hiệu sử dụng nhân lực đựơc coi chức cốt lõi quan trọng tiến trình quản trị Việc nghiên cứu hiệu sử dụng nhân lực cần thiết: - Nền kinh tế nước ta kinh tế thị trường có điều tiết Nhà Nước, bật tính cạnh tranh Các tổ chức quản trị nói chung doanh nghiệp nói riêng buộc phải cải thiện tổ chức, yếu tố người định Việc tìm người phù hợp để giao cương vị nhiệm vụ vấn đề đáng quan tâm hình thức tổ chức - Sự tiến khoa học kỹ thuật đại với phát triển kinh tế mở buộc nhà quản trị phải biết thích ứng, việc tuyển chọn xếp, đào tạo điều động nhân máy tổ chức nhằm đạt hiệu tốt giới quan tâm - Nghiên cứu hiệu sử dụng nhân lực giúp cho nhà quản trị học cách giao dịch với người khác, phải biết cách đặt câu hỏi, biết lắng nghe, biết tìm ngơn ngữ chung với nhân viên, biết cách nhậy cảm với nhân viên, biết cách đánh giá nhân viên cách tốt nhất, biết cách lôi kéo nhân viên say mê Sinh viên: Nguyễn Thị Huyên - Lớp QT901P Một số giải pháp nâng cao hiệu sử dụng nhân lực Công ty Cổ phần Dịch vụ Thương mại Tập Đồn với cơng việc tránh sai lầm việc tuyển chọn sử dụng lao động Nâng cao chất lượng công việc, nâng cao hiệu tổ chức 1.4 Nội dung hiệu sử dụng nhân lực 1.4.1.Hoạch định nhân lực Hoạch định nguồn tài nguyên nhân lực tiến trình quản trị bao gồm việc phân tích nhu cầu nhân lực tổ chức điều kiện thay đổi sau triển khai sách biện pháp nhằm thoả mãn nhu cầu Hoạch định tài nguyên nhân có nghĩa q trình biến đổi mục tiêu doanh nghiệp thành kiện nhân cơng nhằm đáp ứng hồn thiện mục tiêu Quá trình hoạch định nhân lực gồm bước: Bước : Kế hoạch kinh doanh doanh nghiệp sở để hoạch định tài nguyên nhân lực o Để thực kế hoạch lập cấu tổ chức kế hoạch tổ chức địi hỏi phải có giao phó quyền hạn cần thiết cho người quản trị cho họ thực hoạt động triển khai trình sản xuất thực mục tiêu doanh nghiệp Đồng thời số lượng người quản trị, nhân viên cần đến cho doanh nghiệp phụ thuộc khơng vào quy mơ mà cịn phụ thuộc vào độ phức tạp cấu tổ chức, vào kế hoạch mở rộng vào mức độ luân chuyển nhân viên quản lý Tỷ lệ người quản lý số lượng nhân viên không tuân theo quy luật Bước 2: Đánh giá tài nguyên nhân lực cần có cho tương lai - Những yếu tố bên bên nhân lực phải đánh giá cách tỉ mỉ trước tuyển chọn nhân lực cho doanh nghiệp - Khi hoạch định tài nguyên nhân lực, nhà quản lý phải suy xét nhiều yếu tố khác như: yếu tố bên ngồi bao gồm trình độ học vấn, quan điểm thịnh hành xã hội, luật lệ quy định có ảnh hưởng trực tiếp đến nhân viên, điều kiện kinh tế vấn đề cung cầu người quản lý Bao gồm yếu tố nghiệp vụ, công nghệ, người tuyển dụng, cung Sinh viên: Nguyễn Thị Huyên - Lớp QT901P Một số giải pháp nâng cao hiệu sử dụng nhân lực Công ty Cổ phần Dịch vụ Thương mại Tập Đoàn cầu, người quản lý nội doanh nghiệp, hệ thống khen thưởng, loại sách khác Bước 3: Xây dựng chương trình dự báo nhu cầu nhân lực tương lai Sau đánh giá xong khả có, nhà quản trị dự báo tài nguyên nhân lực cho tương lai nhiều kỹ thuật dự báo tài nguyên nhân lực như: - Phương pháp phân tích xu hướng : Nghiên cứu cung cầu nhân viên năm qua để dự báo nhu cầu nhân viên cho giai đoạn tới Phương pháp mang tính định hướng, tính xác dự báo dự vào yếu tố thời gian xu hướng phát triển chung, thường áp dụng cho nơi có tình hình sản xuất kinh doanh ổn định - Phương pháp phân tích hệ số : dự báo nhu cầu nhân viên cách sử dụng hệ số đại lượng quy mô sản xuất kinh doanh, khối lượng sản phẩm, khối lượng hàng hoá bán ra, khối lượng dịch vụ,… số lượng nhân viên cần thiết tương ứng - Phương pháp phân tích tương quan : Xác định mối quan hệ thống kê hai đại lượng so sánh số lượng nhân viên đại lượng quy mô sản xuất kinh doanh cơng ty, xí nghiệp Từ dự báo nhu cầu nhân viên theo quy mô sản xuất kinh doanh tương ứng - Sử dụng máy tính để dự báo nhu cầu nhân viên: Trên sở dự báo khối lượng sản phẩm ( dịch vụ ) thời gian lao động cần thiết cho đơn vị sản phẩm, hệ số tăng giảm thời gian lao động…các dự báo bán hàng ( tối thiểu, tối đa, khả năng, khả thi ) theo hệ thống chương trình lập sẵn, cơng ty mau chóng xác nhận nhu cầu nhân viên tương ứng cần thiết cho tương lai - Phương pháp đánh giá theo chuyên gia : Phương pháp sử dụng rộng rãi thực tiễn giữ vai trò quan trọng dự báo nhu cầu nhân viên Các chuyên gia dự báo nhu cầu nhân viên sở đánh giá phân loại ảnh hưởng yếu tố môi trường thay đổi đến hoạt động cơng ty, xí nghiệp Trên sở xây dựng chương trình phù hợp với ước tính dự kiến tương lai cung cấp nguồn nhân lực Sinh viên: Nguyễn Thị Huyên - Lớp QT901P Một số giải pháp nâng cao hiệu sử dụng nhân lực Công ty Cổ phần Dịch vụ Thương mại Tập Đoàn 1.4.2 Định mức lao động Định mức lao động việc quy định mức hao phí cần thiết cho việc chế tạo sản phẩm hay cơng việc định Định mức lao động nghiên cứu phát sử dụng có hiệu nguồn nhân lực doanh nghiệp để không ngừng nâng cao xuất lao động hiệu kinh tế sản xuất kinh doanh Nghiên cứu thường xuyên tình hình sử dụng lao động cán cơng nhân viên doanh nghiệp, phân tích khả sản xuất tất đơn vị, tham khảo kinh nghiệm sản xuất tiên tiến doanh nghiệp sở mà xây dựng sử dụng có hiệu thời gian lao động nguồn nhân lực Đưa mức lao động có khoa học vào sản xuất đồng thời thực biện pháp tổ chức - kỹ thuật - kinh tế đôi với việc giáo dục nâng cao trình độ nhận thức người lao động doanh nghiệp mức lao động, tạo điều kiện cần thiết để họ tham gia vào trình xây dựng thực hoàn thành vượt mức lao động Thường xuyên theo dõi kiểm tra, thống kê phân tích quản lý tình hình thực mức lao động kết hợp với việc động viên khen thưởng vật chất người đạt vượt mức lao động, bảo đảm cho công tác định mức lao động thực công cụ quan trọng quản lý doanh nghiệp 1.4.3 Tổ chức tuyển dụng nhân lực Đây khâu quan trọng nhất, lựa chọn nhằm đảm bảo có người phù hợp người chọn thành công cơng việc Muốn tuyển chọn tốt phải phân tích cơng việc Sự phân tích cơng việc giúp nhà quản trị chọn người vào công việc Người chọn cần có kiến thức kỹ cần thiết phải giao trách nhiệm nhiệm vụ rõ ràng Quá trình tuyển chọn cho phép doanh nghiệp chọn số ứng viên người phù hợp với yêu cầu công việc Những người bị loại người xấu, không sử dụng mà họ khơng thích hợp Sinh viên: Nguyễn Thị Huyên - Lớp QT901P Một số giải pháp nâng cao hiệu sử dụng nhân lực Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Thương mại Tập Đồn với công việc mà doanh nghiệp cần Khả người phát huy mạnh bố trí họ vào cơng việc thích hợp với họ Tiến trình tuyển chọn nhân viên thường qua bước sau ( theo kiểu Âu – Mĩ ) Bước 1:Xem xét hồ sơ xin việc Bước 2: Thi trắc nghiệm Bước : Phỏng vấn sơ Bước : Phỏng vấn sâu Bước : Sưu tra lý lịch Bước : Khám sức khoẻ Bước : Quyết định tuyển dụng Khi tuyển dụng lao động, muốn công việc sau đạt hiệu cao thiết phải tập trung vào người có khả chun mơn cao, biết ngoại ngữ, giỏi vi tính , có lịng nhiệt tình, có sức sáng tạo cao, có ý thức trách nhiệm, linh hoạt ứng xử, tiết kiệm, biết thích ứng với môi trường đồng nghiệp 1.4.4 Đào tạo huấn luyện nhân lực Việc đào tạo nhân viên doanh nghiệp thực giai đoạn: lúc đầu nhận việc, thời gian làm việc, để chuẩn bị cho công việc Đào tạo lúc bắt đầu nhận việc: Đào tạo lúc đầu nhận việc gọi hướng dẫn hay giới thiệu Mục tiêu việc đào tạo giai đoạn để nhân viên làm quen với mơi trường hoạt động hồn tồn mẻ họ qua nhằm tạo cho nhân viên tâm trạng thoải mái, yên tâm ngày đầu làm việc Nội dung đào tạo hướng dẫn thường đề cập tới lịch sử hình thành phát triển doanh nghiệp, mục tiêu hoạt động , sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp sản xuất, vai trò chức danh mà nhân viên đảm nhiệm tồn hoạt động doanh nghiệp, sách, quy định lề lối, giấc Sinh viên: Nguyễn Thị Huyên - Lớp QT901P 10 ... hiệu sử dụng nhân lực doanh nghiệp + Chương : Thực trạng sử dụng nhân lực công ty cổ phần dịch vụ thương mại Tập Đoàn + Chương : Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu sử dụng nhân lực công ty cổ. . .Một số giải pháp nâng cao hiệu sử dụng nhân lực Công ty Cổ phần Dịch vụ Thương mại Tập Đoàn Nhận thức tầm quan trọng vấn đề nhân lực công ty, thời gian thực tập vừa qua công ty, quan... công ty cổ phần dịch vụ thương mại Tập Đoàn - Kết luận Sinh viên: Nguyễn Thị Huyên - Lớp QT901P Một số giải pháp nâng cao hiệu sử dụng nhân lực Công ty Cổ phần Dịch vụ Thương mại Tập Đoàn CHƯƠNG
