Đang tải... (xem toàn văn)
Tổ chức và hoạt động của văn phòng ngân hàng công thương Thanh xuân
Lời mở đầu Để trang bị cho mình những hành trang cần thiết trớc khi ra trờng và bớc vào cuộc sống thì bất kỳ sinh viên nào cũng cần phải trải qua quá trình đi thực tập. Thông qua quá trình thực tập giúp sinh viên nắm vững hơn những lý thuyết đã đợc học và hiểu sâu hơn về thực tế hoạt động của đơn vị. Nhận thức đợc điều trên, đợc sự đồng ý của nhà trờng trong thời gian qua em đã đợc chi nhánh ngân hàng công thơng Thanh Xuân tiếp nhận về thực tập từ ngày 6/01/2003 đến ngày 28/02/2003. Quá trình thực tập chính sẽ giúp chúng em khẳng định lại những gì đã đợc học tập nghiên cứu trên cơ sở lý thuyết, giúp em thấy những điểm giống và khác nhau giữa lý thuyết và thực tế để từ đó vận dụng những lý luận cần thiết vào thực tế. Nhờ sự giúp đỡ tận tình của thầy giáo hớng dẫn của các bác, các cô trong văn phòng cơ quan cùng với sự cố gắng của bản thân em đã hoàn thành bản báo cáo tổng hợp này.Tuy nhiên do trình độ kiến thức và kinh nhiệm nghiên cứu còn hạn chế nên bản báo cáo này khó tránh khỏi những thiếu sót. Em rất mong nhận đ- ợc sự nhận xét góp ý của thầy giáo và của cán bộ lãnh đạo công ty. Với sự kính trọng và lòng biết ơn sâu sắc em xin chân thành cảm ơn thầy giáo hớng dẫn TS: Nguyễn Hữu Hải đã tận tình hớng dẫn chỉ bảo em trong quá trình thực tập và viết bản báo cáo này. Nhân đây em cũng xin đợc gửi lời cảm ơn tới quý cơ quan cùng các bác, các cô trong văn phòng NHCT Thanh Xuân đã giúp em tìm hiểu thực tiễn và thu thập tài liệu để hoàn thiện bản báo cáo này. nội dung bản báo cáo tổng hợp bao gồm: Lời mở đầu Phần I: Tổng quan về ngân hàng công thơng Thanh Xuân. Phần II: Tổ chức và hoạt động của văn phòng ngân hàng công thơng Thanh Xuân. Kết luận 1 Phần I : Tổng quan về ngân hàng công thơng Thanh Xuân. 1) Quá trình hình thành và phát triển của Ngân hàng công th- ơng(NHCT) Thanh Xuân 1.1 Lịch sử hình thành Chi nhánh NHCT Thanh Xuân đợc thành lập ngày 01/4/1997 trên cơ sở nâng cấp Phòng giao dịch Thợng Đình trực thuộc Ngân hàng công thơng Đống Đa.Ngày 20/2/1999 Chủ tịch HĐQT Ngân hàng công thơng Việt Nam ra quyết định số 13/HĐQT-NHCT1 thành lập chi nhánh NHCT Thanh Xuân trực thuộc NHCT Việt Nam từ ngày 01/3/1999. Trụ sở của NHCT Thanh Xuân đóng tại số 275 Đờng Nguyễn Trãi,Quận Thanh Xuân-Thành phố Hà nội. Nghị định 53/HĐBT ban hành ngày 26/3/1988 đã tạo tiền đề cho quá trình đổi mới trong hoạt động cuả ngành ngân hàng. Đó chính là nền kinh tế chuyển từ cơ chế tập trung bao cấp sang cơ chế thị trờng có sự quản lý của nhà nớc, chuyển từ hệ thống nhà nớc một cấp sang hệ thống nhà nớc hai cấp.Và hệ thống ngân hàng công thơng chính thức ra đời cùng với hệ thống ngân hàng ngoại thơng, ngân hàng đầu t và phát triển nằm trong hệ thống ngân hàng th- ơng mại Việt Nam. Sau quyết định số 13/HĐQT-NHCT1 về việc thành lập NHCT Thanh Xuân trở thành chi nhánh của NHCT Hà nội hoạt động với t cách là chi nhánh của NHCT Việt Nam. 1.2 Quá trình phát triển: Đặt ở vùng đất phía tây nam của thủ đô là một vùng có dân c đông đúc chủ yếu là các trung tâm công nghiệp, thủ công nghiệp và các hộ t nhân, nên hoạt động kinh doanh của NHCT Thanh Xuân có lợi thế hơn so với các ngân hàng khác trên địa bàn. Cùng với thời gian, nền kinh tế Việt Nam ngày càng 2 phát triển mạnh mẽ cơ cấu kinh tế xã hội đang có sự chuyển dịch tích cực. Quận Thanh Xuân cũng không nằm ngoài guồng quay đó: hệ thống cơ sở hạ tầng không ngừng đợc cải thiện, thu hút đợc nhiều các công ty liên doanh hoạt động trong những lĩnh vực nh: xây dựng các khu công nghiệp chế xuất mới, xây dựng nhà ở chung c, các siêu thị. Đời sống dân c ngày một nâng cao. Do đó nhu cầu về vốn của các tổ chức kinh tế cũng nh dân c là rất lớn. Qua hơn 4 năm hoạt động, NHCT Thanh Xuân đã từng bớc khẳng định đợc vai trò của mình trong nền kinh tế, đứng vững và phát triển trong cơ chế mới, phát huy nội lực chủ động mở rộng mạng lới giao dịch, đa dạng hoá các nghiệp vụ kinh doanh tiền tệ. Mặt khác, ngân hàng còn thờng xuyên tăng cờng việc huy động và sử dụng nguồn vốn để thay đổi cơ cấu đầu t, phục vụ phát triển nền kinh tế hàng hoá nhiều thành phần theo hớng Công nghiệp hoá, Hiện đại hoá đất nớc. 2) Chức năng, nhiệm vụ, cơ cấu tổ chức của NHCT Thanh Xuân. 2.1 Chức năng: Chức năng chính của chi nhánh NHCT Thanh Xuân đợc ban hành theo quyết định số 22/QĐ-HĐQT của ngân hàng công thơng Việt Nam quy định các công việc chính mà NHCT Thanh Xuân phải phụ trách là thực hiện các hoạt động nghiệp vụ, kinh doanh dịch vụ vốn - tiền tệ cho các tổ chức - cá nhân trên địa bàn theo quy định của luật pháp. Để thực hiện tốt chức năng trên, NHCT Thanh Xuân phải tham gia những hoạt động cụ thể sau đây: 2.2 Nhiệm vụ: Mở tài khoản tiền gửi, nhận tiền gửi không kỳ hạn, có kỳ hạn bằng đồng VN và ngoại tệ đối với các đơn vị, tổ chức kinh tế, cá nhân trong nớc và ngoài nớc. 3 Cho vay ngắn hạn, trung- dài hạn bằng đồng VN và ngoại tệ đối với khách hàng thuộc mọi thành phần kinh tế và các tầng lớp dân c. Thực hiện nghiệp vụ uỷ thác cho vay, hùn vốn, góp vốn, liên doanh, liên kết với các tổ chức kinh tế. Thực hiện nghiệp vụ kinh doanh đối ngoại, mua bán ngoại tệ, dịch vụ thanh toán quốc tế và chi trả kiều hối cho mọi đối tợng. Thanh toán ngoài hệ thống và thanh toán điện tử chuyển tiền qua mạng vi tính trong hệ thống với thời gian nhanh nhất. Dịch vụ t vấn và đầu t phát triển kinh doanh. Thực hiện nghiệp vụ cho vay cầm cố thế chấp động sản, bất động sản và cho vay tiêu dùng với các đối tợng dân c. Các nhiệm vụ của chi nhánh NHCT Thanh Xuân đợc giao cho 7 bộ phận của đơn vị thực hiện. Các bộ phận đó thực hiện nhiệm vụ đợc giao để đảm bảo hoàn thành mọi công việc theo chức năng đã đề ra. 2.3 Cơ cấu tổ chức : Ngân hàng công thơng Thanh Xuân đợc tổ chức theo cơ cấu trực tuyến chức năng, trong đó có những lĩnh vực hoạt động chuyên sâu nh phòng quản lý tiền gửi dân c, phòng kho quỹ Cơ cấu tổ chức của NHCT Thanh Xuân đợc phản ánh trong sơ đồ sau: Sơ đồ tổ chức NHCT Thanh Xuân: 4 Giám đốc 2.4 Chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận: Chi nhánh NHCT Thanh Xuân đặt trụ sở chính tại số 275 đờng Nguyễn Trãi, quận Thanh Xuân, thành phố Hà nội với cơ cấu tổ chức bộ máy nh sau: Gồm: Một giám đốc và hai phó giám đốc Bảy phòng chức năng - Phòng tổ chức -hành chính - Phòng kế toán -tài chính - Phòng tiền tệ kho qũy - Phòng kinh doanh - Phòng kinh doanh-đối ngoại - Phòng quản lý tiền gửi dân c - Phòng kiểm tra nội bộ 5 Phó giám đốc Phó giám đốc Phòng kho quỹ Phòng qlý TG dc Phòng KT-TC Phòng HC-QT Phòng TC-HC Phòng kinh doanh Phòng kiểm tra nb Phòng Kd-Đn Qtk 31 Qtk 40 Qtk 44 Qtk 45 Qtk 47 Qtk 66 Qtk 67 Qtk 68 Qtk 78 Qtk 79 Ngoài ra NHCT Thanh Xuân còn bố trí 10 quỹ tiết kiệm đợc phân bố rrên địa bàn quận Thanh Xuân để đáp ứng nhu cầu huy động vốn và cho vay đối với khách hang trong và ngoài địa bàn. Với biên chế 169 cán bộ công nhân viên NHCT Thanh Xuân là một trong những chi nhánh của NHCT Việt Nam hoạt động kinh doanh liên tục và có hiệu quả. Bên cạnh những kinh nhiệm quý báu là lòng nhiệt tình công tác của đội ngũ cán bộ công nhân viên kế tiếp nhau, là những khách hàng quen thuộc của ngân hàng kể từ ngày thành lập đã khẳng định vị thế của ngân hàng trên địa bàn có vị trí kinh tế xã hội quan trọng trong thành phố. Đó cũng là một lợi thế và thị trờng tốt để NHCT Thanh Xuân ngày càng hoạt động và phát triển. Giống nh các ngân hàng khác trong hệ thống NHCT Việt Nam mỗi phòng ban của NHCT Thanh Xuân đều có chức năng và nhiệm vụ riêng. Chức năng và nhiệm vụ của ban giám đốc và các phòng nghiệp vụ 2.4.1 Giám đốc: Là ngời nắm quyền hoạt động của toàn thể ngân hàng, ngoài việc quán xuyến chung các hoạt động của ngân hàng giám đốc còn trực tiếp phụ trách 4 phòng chức năng sau; - Phòng hành chính tổ chức - Phòng kiểm tra kiểm soát - Phòng kinh doanh - Phòng kinh doanh- đối ngoại 2.4.2 Phó giám đốc: Là những ngời có quyền hành sau giám đốc giúp việc cho giám đốc trong đó - Một phó giám đốc trực tiếp phụ trách 2 phòng chức năng Phòng tiền tệ -kho qũy 6 Phòng tiền gửi dân c - Một phó giám đốc trực tiếp phụ trách 2 phòng chức năng Phòng kế toán- tài chính Phòng hành chính-quản trị . 2.4.3 Phòng tổ chức hành chính: Chức năng và nhiệm vụ của phòng là quản lý về nhân sự từ việc bố trí đến quản lý hồ sơ của cán bộ công nhân viên .Tổ chức công tác quản lý hành chính quản trị, công tác văn th lu trữ lu giữ bảo quản các chứng cứ tài liệu của cơ quan ,công tác thi đua khen thởng kỷ luật, tiến hành mua bán bảo dỡng các trang thiết bị tài sản.Tổ chức thờng trực bảo vệ,bảo vệ sức khoẻ cho đời sống của cán bộ công nhân viên và đảm bảo vệ sinh môi trờng quanh cơ quan. 2.4.4 Phòng kế toán tài chính: Có chức năng thực hiện các nghiệp vụ về kế toán, quản lý tài khoản tiền gửi tiền vay của các tổ chức kinh tế, cá nhân mở tài khoản tại ngân hàng. Phòng kế toán đợc trang bị các máy tính và các thiết bị chuyên dụng phục vụ cho công tác kế toán phối hợp với các phòng ban khác tiến hành mọi nghiệp vụ hạch toán kế toán thanh toán giám sát các khoản vay. Đây là nơi cung cấp thông tin chính xác nhất về các nghiệp vụ tình trạng thu chi của ngân hàng cho ban lãnh đạo của NHCT Thanh Xuân để có biện pháp chỉ đạo cụ thể đem lại hiệu quả kinh tế cao. 2.4.5 Phòng tiền gửi dân c: Có chức năng huy động tiền gửi trong dân c theo nhiều phơng thức khác nhau; tiền gửi tiết kiệm không kỳ hạn, tiền tiết kiệm có kỳ hạn về cả nội và ngoại tệ, phát hành kỳ phiếu trái phiếu. Đồng thời phòng còn có nhiệm vụ quản lý 10 quỹ tiết kiệm trên địa bàn những khu vực động dân c để thu hút vốn nhàn rỗi trong dân c và những quỹ tiết kiệm này đã phát huy vai trò đáng kể cho ngân hàng trong việc huy động vốn. 7 2.4.6 Phòng kinh doanh đối ngoại: Để phù hợp phát triển không ngừng của nền kinh tế mở và cạnh tranh với các ngân hàng khác trên cùng địa bàn chi nhánh NHCT Thanh Xuân đã lập nên phòng kinh doanh đối ngoại, phòng có chức năng tham gia thanh toán quốc tế đồng thời trực tiếp tham gia vào việc kinh doanh ngoại tê của ngân hàng. Ngoài ra, phòng còn thực hiện việc kiểm tra hớng dẫn khách hàng ký kết hợp đồng kinh tế với nớc ngoài mở L/C chuyển kiểu hối thanh toán séc du lịch đảm bảo công tác xuất nhập khẩu.Do tính chất thông thơng trong quan hệ mậu dịch giữa các tổ chức cá nhân trong và ngoài nớc, phòng đã phối hợp chặt chẽ với phòng kinh doanh đối nội trong công tác thẩm định kiểm tra về khách nhằm tiết kiệm thời gian và chi phí. Để nâng cao chất lợng kinh doanh phòng cũng tham gia tạo tiền gửi cho khách hàng thông qua mở các tài khoản để đảm bảo thanh toán L/C ký quỹ bảo lãnh. 2.4.7 Phòng kinh doanh. ở bất cứ một NHTM Việt Nam nào thì đây cũng là phòng có hoạt động kinh doanh tiền tệ quan trọng nhất. Nó có tỷ lệ lợi nhuận tơng đối cao nhng lại đồng thời có rủi ro lớn. Đối với chi nhánh NHCT Thanh Xuân thì phòng này đợc coi là phòng mũi nhọnvà chịu sự điều hành của Giám đốc ngân hàng. Phòng đợc chia thành 3 mảng hoạt động - Tín dụng công nghiệp - Tín dụng thơng nghiệp - Tín dụng ngoài quốc doanh Phòng có chức năng cung cấp cho các cá nhân tổ chức thuộc mọi thành phần kinh tế theo đúng quy định của pháp luật bao gồm: - Cho vay t nhân 8 - Cho vay doanh nghiệp nhà nớc - Cầm cố trái phiếu - Cho vay sinh viên Với quyết tâm nâng cao chất lợng tín dụng đảm bảo kinh doanh có hiệu quả và an toàn vốn cán bộ phòng kinh doanh hết sức tận tâm với công việc nhanh chóng giải quyết những hồ sơ xin vay vốn. Đồng thời kết hợp với ban lãnh đạo trình NHCT Việt Nam những trờng hợp vợt quá thẩm quyền. 2.4.8 Phòng tiền tệ kho qũy: Đợc tổ chức một cách gọn nhẹ khoa học nhất, tiện lợi nhấtCho nên cán bộ công nhân viên đã thực hiện tốt nhiệm vụ của mình.Bên cạnh hoạt động thu chi tiền mặt, ngân phiếu đợc thực hiện rất ngiêm túc thì vấn đề giữa tiền và bảo quản tiền rất quan trọng. Vào cuối ngày làm việc tiền đợc luân chuyển từ các quỹ tiết kiệm về phòng giao dịch, bộ phận giao dịch trực tiếp tiến hành kiểm đếm lập sổ sách lu kho đảm bảo an toàn tuyệt đối. Đầu ngày giao dịch sau tiền lại chuyển tới nơi giao dịch đảm bảo thờng xuyên cho khách hàng không để xảy ra bất kỳ một sai sót nào.Do thờng xuyên tiếp xúc với tiền nên vấn đề đạo đức đợc đặt nên hàng đầu nhiều gơng tốt trả tiền thừa cho khách hàng khiến khách hàng yêu mến và cảm phục tạo nên chữ tín cho toàn ngân hàng. 2.4.9 Phòng kiểm tra kiểm soát: Giám đốc ngân hàng trực tiếp điều hành hoạt động của phòng kiểm tra kiểm soát. Phòng có chức năng giám sát toàn bộ hoạt động kinh doanh của ngân hàng góp phần đảm bảo việc kinh doanh đúng pháp luật. Đối với công tác kế toán kho qũy quản lý tiền gửi dân c hàng tháng đều đợc kiểm tra một cách chặt chẽ. Những sai sót trong thanh toán chứng từ đều đợc điều chỉnh kịp thời đảm bảo chế độ hạch toán chứng từ quy định. Ngoài ra có nhiệm vụ cung cấp số liệu chính xác cụ thể về hoạt động kinh doanh của ngân hàng cho ban 9 lãnh đạo, giúp ban lãnh đạo có những phơng hớng tổng hợp để xử lý vấn đề kịp thời để ngân hàng hoạt động hiệu quả nhất. 3) Tình hình hoạt động kinh doanh của NHCT Thanh Xuân 3.1 Các lĩnh vực hoạt động chính của chi nhánh NHCT Thanh Xuân 3.1.1. Cho vay ngắn hạn - dài hạn - trung hạn đối với mọi thành phần kinh tế và các tầng lớp dân c. 3.1.2. Nhận gửi tiết kiệm không kỳ hạn có kỳ hạn bằng đồng Việt Nam và ngoại tệ đối với các tổ chức kinh tế trong và ngoài nớc . 3.1.3. Dịch vụ mở tài khoản, uỷ thác cho vay, mua bán ngoại tệ, thanh toán quốc tế cho mọi đối tợng. 3.1.4. Cho vay sinh viên và các nghiệp vụ cho vay khác. 3.2) Kết qủa hoạt động kinh doanh của NHCT Thanh Xuân: Những năm đầu thực hiện kế hoạch 5 năm (2001-2005) đã kết thúc, tuy gặp nhiều hạn chế nền kinh tế nớc ta vẫn tiếp tục ổn định và phát triển. Trong lĩnh vực hoạt động kinh doanh ngân hàng cũng gặp không ít khó khăn, để cạnh tranh nhiều ngân hàng đã hạ lãi xuất cho vay xuống quá thấp so với mức sàn chung của thị trờng, các tiêu chuẩn tín dụng cũng đợc nới lỏng để thu hút khách hàng, lãi suất USD sút giảm liên tục trong năm 2001 trên thị trờng thế giới đã tác động tiêu cực đến việc kinh doanh ngoại tệ của các ngân hàng th- ợng mại. Trong bối cảnh chung của nền kinh tế và của các ngân hàng thơng mại, hoạt động của chi nhánh NHCT Thanh Xuân trong những năm đầu của thế kỷ này với nhiều biện pháp chủ động ,tích cực vợt qua khó khăn, đã hoàn thành toàn diện, vợt mức các chỉ tiêu của NHCT Việt Nam giao, cụ thể: 3.2.1 Huy động vốn : 10 [...]... hiện chức năng của mình .Văn phòng nói chung có 3 chức năng chính; chức năng tổng hợp, tham mu, chức năng hậu cần Công tác văn phòng của NHCT Thanh Xuân tập trung ở phòng hành chính quản trị và cũng thực hiện 3 chức năng trên 17 1) Chức năng nhiệm vụ của văn phòng NHCT Thanh Xuân 1.1 Chức năng: Văn phòng của NHCT Thanh Xuân có chức năng tổ chức thực hiện sự điều hành của ban lãnh đạo NHCT Thanh Xuân, ... về tổ chức hoạt động của văn phòng NHCT Thanh Xuân Qua nghiên cứu, xem xét văn phòng chi nhánh NHCT Thanh Xuân em thấy rằng; cũng giống nh một văn phòng nói chung, văn phòng của NHCT Thanh Xuân cũng thực hiện đủ 3 chức năng; chức năng tổng hợp, chức năng tham mu và chức năng hậu cần Để thực hiện các chức năng này ,văn phòng cũng phải thông qua thực hiện các nhiệm vụ tơng ứng với các chức năng 25 đó .Chức. .. cấu tổ chức: 18 Văn phòng NHCT T .Xuân Trởng phòng Phó phòng Quản Văn Bảo 2.2 nhân sự vệ trị Bố tríth Đội xe Lễ tân Tạp vụ Bác sỹ Trong bản quy chế hoạt động của văn phòng trởng phòng đã trình lên ban giám đốc duyệt , cơ cấu cán bộ công nhân viên trong văn phòng gồm 23 ngời nh sau: Trởng phòng: 1 ngời Phụ trách chung, chịu trách nhiệm trớc ban lãnh đạo ngân hàng về việc điều hành, quản lý và phân công. .. II: Tổ chức và hoạt động của văn phòng chi nhánh NHCT Thanh Xuân Văn phòng là toàn bộ những yếu tố vật chất phù hợp với yêu cầu thu thập tổng hợp, phân tích xử lý, ra quyết định và chuyển tải thông tin của các cấp quản lý đơn vị nhằm đạt đợc muc tiêu nhất định Nh ta đã biết bất kỳ một tổ chức đơn vị nào đợc thành lập đều phải đảm nhận một chức năng nhất định và để tồn tại và phát triển đợc thì tổ chức. .. khi đã đợc duyệt - Tiếp nhận các công văn, th, bu phẩm - Nhận fax chuyển đi các phòng liên quan Chuyển công văn đi - Mở sổ theo dõi công văn đi, vào sổ công văn do các phòng chuyển và lu công văn gửi - Trực tiếp chuyển công văn đến nơi nhận khi có lệnh khẩn cấp - Quản lý con dấu trong cơ quan và đóng dấu đựng quyết định - Lu giữ các văn bản đã đóng dấu NHCT Thanh Xuân và gửi đi theo quy định - Chuyển... hợp của NHCT Thanh Xuân Đồng thời theo dõi đôn đốc báo cáo ban lãnh đạo việc thực hiện chơng trình công tác của các đơn vị tại ngân hàng - Thực hiện quản lý hành chính xử lý công văn đi, công văn đến ,tổ chức công tác lu trữ, lễ tân, in ấn, quản lý sử dụng con dấu của ngân hàng theo đúng quy định - Thực hiện công tác canh gác bảo vệ, đảm bảo an toàn tuyệt đối tài sản và an ninh trật tự tại NHCT Thanh Xuân. .. năng tổng hợp cho lãnh đạo là chức năng quan trọng nhất, hoạt động chủ yếu của công tác này lãnh đạo phòng hành chính quản trị đã thực hiện tốt và đã góp phần đem lại sự thành công trong quá trình kinh doanh của ngân hàng Để làm tốt đợc các chức năng và nhiệm vụ trên đội ngũ cán bộ trong phòng hành chính quản trị đã thực hiện tốt công việc của mình đóng góp phần không nhỏ tới sự phát triển của ngân hàng. Một... nói chung và văn phòng NHCT Thanh Xuân nói riêng Đợt thực tập này với sự định hớng của nhà trờng và sự chỉ bảo tận tình của thầy giáo hớng dẫn Nguyễn Hữu Hải cũng nh các bác, các cô chú trong chi nhánh NHCT Thanh Xuân đã giúp em nắm đợc rõ hơn thực tế sinh động của công tác văn phòng, cơ cấu tổ chức của phòng hành chính quản trị trong một cơ quan để từ đó em sẽ có định hớng rõ ràng hơn trong công việc... trong phòng : Phó phòng làm nhiệm vụ tham mu cho trởng phòng để trởng phòng đa ra đợc những quyết định Trởng phòng trực tiếp quản lý đôn đốc các nhân viên trong phòng Mối quan hệ trực tiếp này giúp cho các nhân viên trong phòng hoạt động có trách nhiệm và đạt đợc hiệu quả cao nhất - Phòng hành chính quản trị của NHCT Thanh Xuân đợc bố trí ngay cửa ra vào của ngân hàng rất thuận tiện cho khách hàng cũng... thực tập tổng hợp này đã giúp em hiểu rõ hơn về hoạt động văn phòng trong một cơ quan Mặc dù những lý luận đã đợc học với những điều tiếp thu trong thời gian thực tập có điều khác nhau Tuy nhiên, nó cũng bổ sung hỗ trợ cho nhau giúp em nắm vững hơn về công tác văn phòng Mặt khác quá trình đi thực tập tại NHCT Thanh Xuân còn giúp em nhận thức sâu hơn về cách tổ chức và bố trí hoạt động của một văn phòng . Phần II: Tổ chức và hoạt động của văn phòng ngân hàng công thơng Thanh Xuân. Kết luận 1 Phần I : Tổng quan về ngân hàng công thơng Thanh Xuân. 1). hiện 3 chức năng trên. 17 1) Chức năng nhiệm vụ của văn phòng NHCT Thanh Xuân 1.1 Chức năng: Văn phòng của NHCT Thanh Xuân có chức năng tổ chức thực