BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG LÊ DƯƠNG VĂN PHƯỚC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH MTV DU LỊCH CÔNG ĐOÀN ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng – Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG LÊ DƯƠNG VĂN PHƯỚC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH MTV DU LỊCH CÔNG ĐOÀN ĐÀ NẴNG Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS. NGUYỄN QUỐC TUẤN Đà Nẵng – Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác. Tác giả luận văn Lê Dương Văn Phước MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 1. Lý do chọn đề tài 1 2. Mục tiêu nghiên cứu 2 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2 4. Phương pháp nghiên cứu 2 5. Bố cục của đề tài 2 6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu 3 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC 6 1.1. KHÁI QUÁT VỀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 6 1.1.1. Các khái niệm 6 1.1.2. Mục đích của đào tạo nguồn nhân lực 8 1.1.3. Vai trò của đào tạo nguồn nhân lực 8 1.2. NỘI DUNG CỦA ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC 10 1.2.1. Giai đoạn đánh giá nhu cầu đào tạo 10 1.2.2. Giai đoạn đào tạo 14 1.2.3. Giai đoạn đánh giá đào tạo 18 1.3. NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC 21 1.3.1. Các nhân tố về môi trường bên ngoài tổ chức 21 1.3.2. Các nhân tố về môi trường bên trong tổ chức 22 1.3.3. Các nhân tố thuộc về bản thân người lao động 24 KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 25 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH MTV DU LỊCH CÔNG ĐOÀN ĐÀ NẴNG 26 2.1. TÌNH HÌNH CƠ BẢN CỦA CÔNG TY ẢNH HƯỞNG ĐẾN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC 26 2.1.1. Đặc điểm công tác tổ chức 26 2.1.2. Đặc điểm các nguồn lực của công ty ảnh hưởng đến công tác đào tạo nguồn nhân lực 28 2.2. THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY DU LỊCH CÔNG ĐOÀN ĐÀ NẴNG 37 2.2.1. Đánh giá nhu cầu đào tạo 37 2.2.2. Thực trạng công tác đào tạo 45 2.2.3. Thực trạng đánh giá đào tạo 50 2.3. ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY TNHH MTV DU LỊCH CÔNG ĐOÀN ĐÀ NẴNG 53 2.3.1. Đánh giá chung về công tác đào tạo nguồn nhân lực 53 2.3.2. Nguyên nhân của các hạn chế 54 KẾT LUẬN CHƯƠNG 2 55 CHƯƠNG 3: HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH MTV DU LỊCH CÔNG ĐOÀN ĐÀ NẴNG 56 3.1. CÁC CĂN CỨ ĐỂ XÂY DỰNG GIẢI PHÁP 56 3.1.1. Căn cứ vào các yếu tố bên ngoài 56 3.1.2. Mục tiêu và định hướng phát triển ngành du lịch thành phố Đà Nẵng 57 3.1.3. Định hướng phát triển của Công ty TNHH MTV Du lịch Công đoàn Đà Nẵng 59 3.1.4. Nhu cầu đào tạo và phát triển của người lao động 61 3.1.5. Một số quan điểm có tính nguyên tắc khi xây dựng giải pháp 61 3.2. HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC CHO CÔNG TY TNHH MTV DU LỊCH CÔNG ĐOÀN ĐÀ NẴNG 63 3.2.1. Hoàn thiện đánh giá nhu cầu đào tạo 63 3.2.2. Hoàn thiện công tác đào tạo 72 3.2.3. Hoàn thiện việc đánh giá kết quả đào tạo 76 3.2.4. Các giải pháp khác 81 3.3. CÁC KIẾN NGHỊ 84 3.3.1. Đối với Tổng Cục Du lịch và Bộ Giáo dục và Đào tạo 84 3.3.2. Đối với UBND và ngành Du lịch thành phố Đà Nẵng 84 3.3.3. Đối với Công ty TNHH MTV Du lịch Công đoàn Đà Nẵng 85 KẾT LUẬN CHƯƠNG 3 86 KẾT LUẬN 87 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 88 QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (Bản sao) PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CBCNV : Cán bộ, công nhân viên ĐH – CĐ : Đại học – Cao đẳng MTV : Một thành viên NNL : Nguồn nhân lực TNHH : Trách nhiệm hữu hạn DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu bảng Tên bảng Trang 1.1 Phương pháp thu thập và nguồn thông tin 11 1.2 Mô hình đánh giá của Donald Kirkpatrick 19 2.1 Tình hình lao động của Công ty qua các năm 28 2.2 Tình hình lao động theo độ tuổi của Công ty qua các năm 29 2.3 Số lượng lao động phân theo giới tính 30 2.4 Tình hình lao động theo trình độ chuyên môn của Công ty 31 2.5 Tình hình lao động có chuyên môn nghiệp vụ 32 2.6 Bảng 2.6. Tình hình tài chính của Công ty qua các năm 33 2.7 Tình hình nguồn khách của Công ty qua các năm 35 2.8 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty qua các năm 36 2.9 Nhu cầu cần đào tạo của Công ty năm 2013-2017 39 2.10 Lao động được đào tạo nghiệp vụ tại Công ty 42 2.11 Mức độ phù hợp của nội dung kiến thức đào tạo với học viên 43 2.12 Tình hình lao động được đào tạo của Công ty qua các năm 45 2.13 Chuyên môn nghiệp vụ Công ty đào tạo tại nơi làm việc hiện nay 46 2.14 Thời gian đào tạo của Công ty hiện nay 48 2.15 Kinh phí đầu tư cho đào tạo qua các năm của Công ty 49 2.16 Mức độ hài lòng sau khi được đào tạo, bồi dưỡng 50 3.1 Mục tiêu cụ thể giao đoạn 2013 – 2017 61 3.2 Bảng mô tả công việc mẫu 66 3.3 Phiếu đánh giá nhân viên 68 3.4 Thời gian thực hiện chương trình đào tạo 71 3.5 Kế hoạch đào tạo của Công ty 72 3.6 Phiếu đánh giá của nhân viên đối với chương trình đào tạo 77 DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu hình Tên hình Trang 1.1 Mô hình hệ thống đào tạo 10 3.1 Tiến trình phân tích công việc 65 [...]... cứu - Nghiên cứu những vấn đề về lý luận và thực tiễn liên quan đến công tác đào tạo nguồn nhân lực tại Công ty TNHH MTV Du lịch Công Đoàn Đà Nẵng - Đề tài tập trung nghiên cứu một số nội dung của công tác đào tạo nguồn nhân lực tại Công ty TNHH MTV Du lịch Công Đoàn Đà Nẵng - Vấn đề trên được nghiên cứu tại Công ty TNHH MTV Du lịch Công Đoàn Đà Nẵng - Các giải pháp đề tài đưa ra chỉ có ý nghĩa trong... Tuy nhiên, công tác đào tạo này chưa phát huy được hiệu quả và đáp ứng được yêu cầu của Công ty Vì vậy, việc tìm ra giải pháp để hoàn thiện công tác đào tạo nguồn nhân lực tại Công ty TNHH MTV Du lịch Công đoàn Đà Nẵng là vấn đề quan trọng và cấp thiết, đó là lý do tác giả chọn đề tài: "Đào tạo nguồn nhân lực tại Công ty TNHH MTV Du lịch Công đoàn Đà Nẵng" làm hướng nghiên cứu cho luận văn tốt nghiệp... ngoài, các nhân tố bên trong và các nhân tố thuộc về người lao động ảnh hưởng đến đào tạo nguồn nhân lực 26 CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH MTV DU LỊCH CÔNG ĐOÀN ĐÀ NẴNG 2.1 TÌNH HÌNH CƠ BẢN CỦA CÔNG TY ẢNH HƯỞNG ĐẾN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC 2.1.1 Đặc điểm công tác tổ chức a Sự hình thành và phát triển Công ty Du lịch Công đoàn Đà Nẵng là doanh nghiệp Nhà... Thị Lan (2011) Luận văn đã nêu khá đầy đủ về vai trò quan trọng và tiến trình đào tạo nguồn nhân lực tại Công ty Cổ phần Du lịch - dịch vụ Hội An, đưa ra những ý kiến đóng góp hay cho sự phát triển công tác đào tạo tại Công ty Cổ phần Du lịch - dịch vụ Hội An - Luận văn thạc sĩ: “Đào tạo nguồn nhân lực cho UBND cấp xã-trường hợp huyện Đại Lộc tỉnh Quảng Nam” của Đào Duy Bình (2010) Luận văn đã 5 hệ thống... lý luận liên quan đến việc đào tào nguồn nhân lực trong các doanh nghiệp - Tìm hiểu và phân tích thực trạng công tác đào tào nguồn nhân lực tại Công ty TNHH MTV Du lịch Công Đoàn Đà Nẵng thời gian qua - Đề xuất các giải pháp thiết thực và mang lại hiệu quả cho việc đào tạo nguồn nhân lực tại Công ty TNHH MTV Du lịch Công Đoàn Đà Nẵng 3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu - Nghiên cứu những vấn đề về lý luận. .. tác đào tạo nguồn nhân lực tại Công ty TNHH MTV Du lịch Công đoàn Đà Nẵng 3 Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện công tác đào tạo nguồn nhân lực tại Công ty TNHH MTV Du lịch Công đoàn Đà Nẵng 6 Tổng quan tài liệu nghiên cứu Trong những năm qua, vấn đề đào tạo nguồn nhân lực đã có nhiều báo cáo khoa học, giáo trình, các bài viết đăng trên các báo, tạp chí của nhiều tác giả đề cập Các công trình nghiên... cơ sở lý luận vững chắc và bám sát vào thực trạng của Công ty để đưa ra những giải pháp, nhằm tăng cường công tác đào tạo, bồi dưỡng, sử dụng, và quản lý nguồn nhân lực tại Công ty TNHH MTV Du lịch Công đoàn Đà Nẵng 6 CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 KHÁI QUÁT VỀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1.1 Các khái niệm a Nhân lực Thể lực con người thể hiện sức khỏe, khả năng... rất lớn đến công tác đào tạo của doanh nghiệp 25 KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 Trong chương này, tác giả đưa ra cơ sở lý luận về các khái niệm như nhân lực, nguồn nhân lực và đào tạo nguồn nhân lực Đây là một số khái niệm về nguồn nhân lực của các tác giả qua các công trình nghiên cứu về đào tạo nguồn nhân lực trong các doanh nghiệp Tiếp theo, tác giả đưa ra cơ sở lý luận về các nội dung đào tạo nguồn nhân lực Trong... triển nguồn nhân lực Các tác giả nghiên cứu những lĩnh vực khác nhau và đưa ra những giải pháp khác nhau để phù hợp với doanh nghiệp của mình Tuy đã nói rất nhiều về công tác đào tạo nguồn nhân lực, nhưng mỗi doanh nghiệp có mỗi đặc điểm riêng, chính vì vậy công tác đào tạo nguồn nhân lực tại Công ty TNHH MTV Du lịch Công đoàn Đà Nẵng phải được xem xét một cách cụ thể, có hệ thống cơ sở lý luận vững... triển nguồn nhân lực một cách tốt hơn - Giáo trình “Quản trị học” của tác giả PGS.TS Lê Thế Giới, đồng tác giả: TS Nguyễn Xuân Lãn, Th.S Nguyễn Phúc Nguyên, Th.S Nguyễn Thị Loan, NXB Tài Chính (2007) Giáo trình giúp ta hiểu hơn về cách quản trị nguồn nhân lực trong doanh nghiệp, và nắm bắt kịp thời những biến động về nhân lực - Luận văn thạc sĩ: “Đào tạo nguồn nhân lực tại Công ty Cổ phần Du lịch - dịch . TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH MTV DU LỊCH CÔNG ĐOÀN ĐÀ NẴNG 26 2.1. TÌNH HÌNH CƠ BẢN CỦA CÔNG TY ẢNH HƯỞNG ĐẾN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC 26 2.1.1. Đặc điểm công. LÊ DƯƠNG VĂN PHƯỚC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH MTV DU LỊCH CÔNG ĐOÀN ĐÀ NẴNG Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ. ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG LÊ DƯƠNG VĂN PHƯỚC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH MTV DU LỊCH CÔNG ĐOÀN ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH