The Fine Art of The BIG TALK BÍ QUYẾT CHINH PHỤC KHÁCH HÀNG, THUYẾT TRÌNH THÀNH CƠNG VÀ GIẢI QUYẾT MÂU THUẪN TRONG CÔNG VIỆC Tên sách The Fine Art of The BIG TALK Tác giả DEBRA FINE Dịch giả Minh Hạnh Trần Vũ Nhân hiệu đính NXB Lao động – Xã hội THAIHABOOKS Năm 2010 Kích thước 234 trang 13x20,5 cm Ebook hieudovan@gmail.com LỜI NÓI ĐẦU Trong ngày, chắn bạn phải thảo luận với nhiều người, bạn phải bắt đầu họp, chủ trì đàm phán, va chạm với đồng nghiệp, làm dịu lại khơng khí tranh luận tiểu ban, bán hàng hay hội ý với người khác để đưa dự án Có thể bạn có vấn, lâm vào tình khó xử với khách hàng hay giúp giải chuyện xích mích Hoặc bạn đưa bọn trẻ đến trường, tham gia buổi họp phụ huynh ăn trưa với bọn trẻ Chúng ta gọi thảo luận “những trị chuyện”, liệu bạn có thực trị chuyện khơng? Bạn có thực thu hút người khác vào trị chuyện khơng? Bạn dành ngày để trò chuyện cuối bạn giải vấn đề gì? Khi bạn phải đối mặt với tranh chấp bất đồng trình thực dự án tình trạng căng thẳng ngày tăng Sự thật hầu hết đơi chẳng có trị chuyện ý nghĩa với người khác đồng nghiệp, khách hàng hay chí gia đình bạn bè Đối thoại dường dừng lại việc tán gẫu kịch, người tiếng, chương trình tivi thịnh hành, thể thao thời trang Thậm chí coi số đối thoại kiểu trị chuyện Tơi khơng có ý định bác bỏ tầm quan trọng trị chuyện Có nhiều trường hợp khơng có thích hợp trị chuyện, bạn ngồi đợi khai mạc họp, tìm hiểu vị khách hàng vị trưởng phòng ban hay xếp hàng Trị chuyện quan trọng – giúp xố tan khoảng cách với người lạ tìm hiểu thêm người chưa có dịp tiếp xúc Chuyện trị giúp tạo lập tương Smith Tôi Debra Fine Tôi gọi cho ông lúc hai ngày tháng Chúng ta gặp thứ Năm tuần trước bữa tiệc tối Hội Pháp lý Dallas muốn ông thảo luận phần mềm bảo mật hay chúng tơi.” Thậm chí bạn biết người nhận tin nhắn có số điện thoại nên nhắc lại Sẽ dễ dàng cho người nhận dùng số điện thoại tin nhắn phải tìm thơng tin liên lạc bạn Dù bạn giao tiếp qua điện thoại hay Internet nên áp dụng tất kĩ đối thoại Nếu bạn gửi tin nhắn điện tử hay tin nhắn điện thoại nghiêm túc gặp mặt trực tiếp bạn tạo dựng thiện chí “tiếng” tốt theo bạn giới kinh doanh Người khác ngưỡng mộ mong muốn làm việc Con đường phía trước Kĩ đối thoại bao trùm nhiều điểm Và thảo luận chương trước phương thức giao tiếp ngày tiến Vậy bạn ứng dụng tốt điều vừa học cách nào? Hãy xử lý thơng tin, sau thay đổi áp dụng vào trường hợp Nhưng đừng quên bạn phải thực làm điều đó! Là người ăn kiêng thành cơng, tơi nói với bạn việc làm theo sách video ăn kiêng vơ khó Bạn phải để thân sử dụng thông tin thật hiệu Bắt đầu cách chậm rãi chút Đừng kì vọng bạn sử dụng tất thông tin Hãy dành thời gian để tự thử nghiệm kĩ xem hiệu Cân nhắc xem khố học dành cho riêng bạn, nâng cấp thân đam mê tính kiên nhẫn Thật khó để kết thúc thương vụ bạn nơm nớp lo lắng bị khách hàng từ chối Nhưng giống luyện tập thể thao, bạn tăng khả chịu đựng bạn thực điều Hãy theo dõi xem bạn nhận câu từ chối bạn nghe thấy câu đồng ý Hãy theo dõi phản ứng tích cực tiêu cực vài tháng Ví dụ bạn nhận câu đồng ý sau chín câu từ chối Đốn xem nào? Giờ vị khách nói từ chối bạn nói cảm ơn từ tận đáy lịng bạn khơng phải khác người gần với người nói đồng ý nhất! Nếu bạn sợ nói trước đám đơng, khởi động hành động chúc mừng để tự trấn an rời công ty Hãy thực hành trước gương tập thở sâu Hãy giơ tay lớp đặt câu hỏi cho người hướng dẫn thử đứng dậy đưa câu hỏi Hãy tình nguyện thuyết trình mơn tốn mơn kĩ nghệ thuật trường Đừng tham gia họp mà không xem lại chương nói cách kiểm sốt trị chuyện cần dừng lại để nhận biết dấu hiệu nguy hiểm cho thấy mâu thuẫn xảy ý kiến hay quan điểm khác Hãy viết kĩ bạn mong muốn học hỏi tham gia họp, ghi chép lại điều cần ý Dành thời gian xem lại thể đặt mục tiêu cải thiện thời gian tới Hãy đề nghị người giám sát đồng nghiệp đưa ý kiến kĩ đặc biệt bạn vừa áp dụng Cẩn thận với dấu hiệu ngôn ngữ thể thân người khác Có thể bọn trẻ khơng nghe lời, bạn tức giận mũi bạn đỏ lên Nếu vậy, bạn suy văn phịng Bạn nhận thức ngơn ngữ thể bạn cảm thấy thoải mái với kĩ đối thoại Và bạn phát triển khả ý đến gợi ý phi ngơn ngữ từ người khác thử kĩ khác để người khác ý đến bạn xem, xem kĩ hiệu quả, kĩ không Giao tiếp cần khoảng lặng bạn cảm thấy thoải mái Đừng quên giữ im lặng cần Hãy tập trung vào người khác khơng ý đến thân Bạn thể lượng tích cực trình phát triển khả để đồng cảm với người khác Bối cảnh tồn cầu ngày yêu cầu dành thời gian để tìm hiểu khán giả Chúng ta cần học cách liên hệ với văn hoá khác, ý xem động thái người khác đánh giá Thậm chí văn hố, người đưa quan điểm tạo mâu thuẫn không cần thiết Người ta kì vọng bạn lường hết tình xảy bạn thực dành thời gian nghiên cứu kĩ đối thoại bạn có nhiều kĩ để giải tình khác Những kĩ nâng cao chất lượng sống bạn bạn đem lại cho nhiều cách để cải thiện mối quan hệ Điều đem lại thành công to lớn kinh doanh niềm vui đời sống riêng tư - HẾT - Table of Contents Ebook ...The Fine Art of The BIG TALK BÍ QUYẾT CHINH PHỤC KHÁCH HÀNG, THUYẾT TRÌNH THÀNH CƠNG VÀ GIẢI QUYẾT MÂU THUẪN TRONG CÔNG VIỆC Tên sách The Fine Art of The BIG TALK Tác giả... thoại nhằm giải khúc mắc tập trung vào vấn đề giải khơng phải người chịu trách nhiệm giải vấn đề Nói cách khác, kiểu giao tiếp hướng vào cá nhân khiến người nghe thấy lo lắng tâm vào việc đổ lỗi... tưởng tượng bạn vào phòng hội nghị vài phút trước họp bắt đầu thấy khách hàng ngồi vào bàn Bạn qua, mỉm cười, bắt tay, hỏi thăm vị khách Khơng dừng lại trò chuyện với bạn chốc lát, vị khách bắt đầu