ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ LÊ HẢI NGỌC PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA HÃNG HÀNG KHÔNG QUỐC GIA VIỆT NAM – VIETNAMAIRLINES LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội - 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ LÊ HẢI NGỌC PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA HÃNG HÀNG KHÔNG QUỐC GIA VIỆT NAM – VIETNAMAIRLINES Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS. PHẠM THU HƢƠNG XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƢỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội - 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: Bản luận văn tốt nghiệp: “Phát triển hoạt động kinh doanh của hãng hàng không quốc gia Việt Nam - VietnamAirlines” là công trình nghiên cứu thực sự của cá nhân tôi, đƣợc thực hiện trên cơ sở nghiên cứu lý thuyết, kinh nghiệm thực tiễn và dƣới sự hƣớng dẫn khoa học của PGS.TS Phạm Thu Hƣơng – Trƣờng Đại Học Ngoại Thƣơng. Tôi xin cam đoan số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn là trung thực và chƣa đƣợc sử dụng để bảo vệ một học vị nào. Một lần nữa, tôi xin khẳng định về sự trung thực của lời cam kết trên. Hà Nội, ngày tháng năm 2015 Học viên LỜI CẢM ƠN Trƣớc hết, em xin chân thành cảm ơn GVHD PGS.TS Phạm Thu Hƣơng – Trƣờng Đại Học Ngoại Thƣơng, ngƣời đã trực tiếp hƣớng dẫn, nhận xét, giúp đỡ em rất nhiều trong suốt quá trình thực hiện luận văn. Em xin chân thành cảm ơn tập thể sƣ phạm các thầy, cô giáo trong Trƣờng Đại Học Kinh Tế - Đại Học Quốc Gia Hà Nội, những ngƣời đã dạy dỗ, chỉ bảo em trong suốt những năm học tập tại trƣờng. Nhân đây, em cũng xin chân thành cảm ơn các lãnh đạo, cô chú, anh chị công tác trong Tổng công ty Hàng không Việt Nam, đặc biệt là Ban Kế hoạch thị trƣờng đã tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ em hoàn thành luận văn này. Do thời gian thực hiện có hạn, kiến thức chuyên môn còn nhiều hạn chế nên luận văn chắc chắn không tránh khỏi những thiếu sót nhất định. Em rất mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp của các thầy, cô giáo và các bạn để hoàn thành luận văn. Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2015 Học viên TÓM TẮT LUẬN VĂN - Tên luận văn: Phát triển hoạt động kinh doanh của hãng hàng không quốc gia Việt Nam - VietnamAirlines. - Tác giả : Lê Hải Ngọc - Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh - Bảo vệ năm : 2015 - Giáo viên hƣớng dẫn : PGS.TS. Phạm Thu Hƣơng - Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu: Mục đích nghiên cứu: Mục đích của đề tài này là đƣa ra đƣợc những giải pháp cụ thể, có tính thực tế nhằm phát triển hoạt động kinh doanh của hãng hàng không quốc gia Việt Nam - VietnamAirlines. Nhiệm vụ nghiên cứu: Để đạt đƣợc mục tiêu này thì nhiệm vụ nghiên cứu của luận văn là phải giải quyết đƣợc các vấn đề nhƣ : Phát triển hoạt động kinh doanh hàng không theo hƣớng nào để nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp; Để phát triển hoạt động kinh doanh thì doanh nghiệp gặp những thuận lợi và khó khăn nhƣ thế nào, từ đó đề xuất các giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp và thực hiện đúng mục tiêu chiến lƣợc đề ra . - Những đóng góp mới của luận văn: Hệ thống hóa những vấn đề lý luận về phát triển hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp nói chung và của Tổng công ty hàng không Việt Nam nói riêng. Luận văn đƣợc xây dựng trên cơ sở phân tích thực trạng phát triển hoạt động kinh doanh của Hãng hàng không quốc gia Việt Nam, kết hợp với việc phân tích, đánh gía, tổng hợp môi trƣờng kinh doanh trong tƣơng lai khi Việt Nam từng bƣớc hội nhập với kinh tế thế giới và thực hiện chính sách mở cửa bầu trời, nhằm đƣa ra các giải pháp kinh doanh thiết thực, giúp Vietnam Airlines có thể củng cố và phát triển trong tƣơng lai. MỤC LỤC Danh mục các từ viết tắt i Danh mục bảng ii Danh mục hình iii MỞ ĐẦU 1 CHƢƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ TỔNG QUAN VỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 7 1.1. Quan niệm và đặc điểm về phát triển hoạt động kinh doanh 7 1.1.1. Quan niệm về phát triển hoạt động kinh doanh 7 1.1.2. Đặc điểm phát triển hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp 8 1.2. Phƣơng thức phát triển hoạt động kinh doanh 14 1.3. Nội dung phát triển hoạt động kinh doanh 14 1.3.1. Phát triển sản phẩm và dịch vụ 14 1.3.2. Phát triển bán hàng và hệ thống phân phối 15 1.3.3. Phát triển chất lượng dịch vụ và chăm sóc khách hàng 16 1.4. Nhân tố ảnh hƣởng đến phát triển hoạt động kinh doanh hàng không của doanh nghiệp 17 1.4.1. Nhân tố khách quan 17 1.4.2. Nhân tố chủ quan 18 1.5. Chỉ tiêu đánh giá kết quả phát triển hoạt động kinh doanh hàng không của doanh nghiệp 20 1.5.1. Chỉ tiêu số lượng sản phẩm và tốc độ tăng doanh số 20 1.5.2. Chỉ tiêu số lượng khách hàng và phát triển thị phần 21 1.5.3. Chỉ tiêu doanh thu và tốc độ tăng trưởng doanh thu 23 1.5.4. Chỉ tiêu về lợi nhuận và tốc độ tăng trưởng lợi nhuận 25 CHƢƠNG 2. PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 27 LUẬN VĂN 27 2.1. Phƣơng pháp nghiên cứu 27 2.1.1. Phương pháp thu thập dữ liệu 27 2.1.2. Phương pháp phân tích dữ liệu 28 2.2. Thiết kế nghiên cứu 29 2.2.1. Quy trình nghiên cứu 29 2.2.2 Các giai đoạn tiến hành 31 CHƢƠNG 3. ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA HÃNG HÀNG KHÔNG QUỐC GIA VIỆT NAM - VIETNAMAIRLINES 32 3.1. Tổng quan về hãng hàng không quốc gia Việt Nam 32 3.1.1. Giới thiệu hãng hàng không quốc gia Việt Nam - VietnamAirlines 32 3.1.2. Cơ cấu tổ chức của hãng hàng không VietnamAirlines 32 3.1.3 Bộ máy quản lý điều hành doanh nghiệp 35 3.1.4. Tầm nhìn, sứ mệnh của hãng hàng không VietnamAirlines 37 3.2. Đặc điểm phát triển hoạt động sản xuất kinh doanh của VietnamAirlines 38 3.2.1. Vốn kinh doanh và nguồn lao động 39 3.2.2. Cơ sở vật chất, kỹ thuật 44 3.2.3. Mạng lưới kinh doanh 48 3.2.4. Đặc điểm khách hàng, thị trường 50 3.3. Phân tích thực trạng phát triển hoạt động sản xuất kinh doanh của VietnamAirlines dựa trên các chỉ tiêu đã đề ra 53 3.3.1. Phát triển số lượng sản phẩm và tốc độ tăng doanh số 53 3.3.2. Phát triển số lượng khách hàng và phát triển thị phần 54 3.3.3. Phát triển doanh thu và tốc độ tăng trưởng doanh thu 60 3.3.4. Phát triển lợi nhuận và tốc độ tăng trưởng lợi nhuận 65 3.4. Thuận lợi và khó khăn khi phát triển hoạt động sản xuất kinh doanh của VietnamAirlines 66 3.4.1. Thuận lợi 66 3.4.2. Khó khăn 67 CHƢƠNG 4. CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA VIETNAMAIRLINES 69 4.1. Định hƣớng phát triển, chiến lƣợc kinh doanh 69 4.1.1. Mục tiêu tổng quát và định hướng chiến lược 69 4.1.2. Mục tiêu cụ thể 71 4.2. Giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh 72 4.2.1. Giải pháp về đào tạo và phát triển nguồn nhân lực 72 4.2.2. Giải pháp về nâng cao năng lực khai thác 73 4.2.3. Giải pháp về vốn 74 4.2.4. Giải pháp xây dựng và phát triển thương hiệu 78 4.2.5. Giải pháp về hội nhập quốc tế 79 4.3. Một số đề xuất, kiến nghị 80 4.3.1. Đối với Chính phủ 81 4.3.2. Đối với Cục Hàng không Việt Nam 82 4.3.3. Đối với hãng hàng không VietnamAirlines 83 KẾT LUẬN 85 TÀI LIỆU THAM KHẢO 88 PHỤ LỤC i DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa 1 DAD Sân bay quốc tế Đà Nẵng 2 DN Doanh nghiệp 3 DT Doanh thu 4 IATA International Air Transport Association - Hiệp hội vận tải hàng không quốc tế 5 HK Hàng không 6 HKVN Hàng không Việt Nam 7 HKDD Hàng không dân dụng 8 HPH Sân bay Cát Bi – Hải Phòng 9 NBA Sân bay quốc tế Nội Bài 10 SGN Sân bay quốc tế Tân Sơn Nhất 11 TCT Tổng công ty 12 TSCĐ Tài sản cố định 13 VII Sân bay Vinh 14 VN Việt Nam 15 VNA VietnamAirlines 16 VTHK Vận tải hàng không ii DANH MỤC BẢNG STT Bảng Nội dung Trang 1 Bảng 3.1 Cơ cấu lao động tại thời điểm 31/3/2013 42 2 Bảng 3.2 Tài sản cố định tại thời điểm xác định giá trị doanh nghiệp 31/3/2013 45 3 Bảng 3.3 Cơ cấu đội bay quản lý tại thời điểm 31/3/2013 46 4 Bảng 3.4 Thông tin về các đội bay khai thác giai đoạn 2009-2013 47 5 Bảng 3.5 Doanh thu sản phẩm dịch vụ giai đoạn 2008-2013 53 6 Bảng 3.6 Kết quả hoạt động vận chuyển hành khách giai đoạn 2008-2013 55 7 Bảng 3.7 Kết quả hoạt động vận chuyển hành khách giai đoạn 2008-2013 56 8 Bảng 3.8 Kết quả hoạt động vận tải hàng hóa giai đoạn 2008-2013 59 9 Bảng 3.9 Một số chỉ tiêu tài chính và kết quả hoạt động kinh doanh hợp nhất giai đoạn 2008-2013 64 10 Bảng 4.1 Kế hoạch nguồn vốn giai đoạn 2014-2018 78 [...]... của hãng hàng không quốc gia Việt Nam - VietnamAirlines Chƣơng 4 Các giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh của hãng hàng không quốc gia Việt Nam - VietnamAirlines 6 CHƢƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ TỔNG QUAN VỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Quan niệm và đặc điểm về phát triển hoạt động kinh doanh 1.1.1 Quan niệm về phát triển hoạt động kinh doanh Phát triển hoạt động kinh doanh là... tình hình phát triển hoạt động kinh doanh, từ đó định hƣớng giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh của công ty 5 Đóng góp của luận văn : Hệ thống hóa những vấn đề lý luận về phát triển hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp nói chung và của Tổng công ty hàng không Việt Nam nói riêng Luận văn đƣợc xây dựng trên cơ sở phân tích thực trạng phát triển kinh doanh của Hãng hàng không quốc gia Việt Nam, kết... pháp nhằm phát triển hoạt động kinh doanh của hãng hàng không VietnamAirlines trên thƣơng trƣờng là rất cần thiết và cấp bách Nhận thức đƣợc vấn đề đặt ra, từ những kiến thức đƣợc truyền đạt trong chƣơng trình đào tạo thạc sĩ Quản trị kinh doanh và những kinh nghiệm công tác của bản thân, tác giả đã chọn đề tài: Phát triển hoạt động kinh doanh của hãng hàng không quốc gia Việt Nam - VietnamAirlines. .. thể thực trạng tình hình phát triển hoạt động kinh doanh của một công ty chuyên về dịch vụ hàng không nhƣ Tổng công ty hàng không Việt Nam Vì vậy, đề tài: Phát triển hoạt động kinh doanh của hãng hàng không quốc gia Việt Nam - VietnamAirlines hệ thống hóa lại những cơ sở lý luận của các đề tài nghiên cứu trƣớc, đồng thời kế thừa những nghiên cứu lý luận đó để tiếp tục phát triển, đề ra những chỉ tiêu... thị, bán hàng và đƣa ra chiến lƣợc phát triển cho doanh nghiệp Phát triển hoạt động kinh doanh là mối quan tâm hàng đầu của các doanh nghiệp và tất cả các doanh nghiệp cần tập trung chú ý vào việc tạo ra các hoạt động tiếp thị và mở rộng kinh doanh Quá trình phát triển hoạt động kinh doanh có thể kết hợp nhiều bộ phận khác nhau trong doanh nghiệp Phát triển hoạt động kinh doanh là quá trình phát triển. .. khách hàng Phát triển hoạt động kinh doanh theo chiều sâu là thực hiện tăng trƣởng doanh thu dựa trên việc nâng cao hiệu quả sử dụng các yếu tố kinh doanh 7 1.1.2 Đặc điểm phát triển hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp 1.1.2.1 Đặc điểm của kinh doanh thương mại Đặc điểm hoạt động: hoạt động kinh tế cơ bản của kinh doanh thƣơng mại là lƣu chuyển hàng hoá Lƣu chuyển hàng hoá là sự tổng hợp các hoạt động. .. chiều sâu (chất lƣợng) của các hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp (Nguồn: Tác giả tổng hợp) - Phát triển hoạt động kinh doanh theo chiều rộng là đề cập đến số lƣợng, khối lƣợng kinh doanh Phát triển hoạt động kinh doanh theo chiều rộng là sự tăng trƣởng doanh thu nhờ vào việc tăng các yếu tố đầu vào nhƣ vốn, cơ sở vật chất, lao động, - Phát triển hoạt động kinh doanh theo chiều sâu là... nguồn hàng hay ngành 8 hàng Do đó chi phí thu mua và thời gian lƣu chuyển hàng hoá cũng không giống nhau giữa các loại hàng 1.1.2.2 Đặc điểm phát triển hoạt động kinh doanh hàng không Ƣu nhƣợc điểm của kinh doanh hàng không Những ƣu, nhƣợc điểm nổi bật của vận tải hàng không nhƣ sau: Ƣu điểm của vận tải hàng không là: - Tuyến đƣờng trong vận tải hàng không là không trung và hầu nhƣ là đƣờng thẳng; - Tốc... triển hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp và thực hiện đúng mục tiêu chiến lƣợc đề ra ? 3 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu: Đối tƣợng nghiên cứu của luận văn : nghiên cứu phát triển hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp mà cụ thể là hãng hàng không VietnamAirlines Phạm vi nghiên cứu của luận văn: + Về mặt không gian : Mặc dù chức năng nhiệm vụ của Tổng công ty bao gồm các lĩnh vực hoạt động kinh doanh. .. Quản trị kinh doanh của mình 2 Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu: Mục đích của đề tài này tác giả muốn nghiên cứu những lí luận cơ bản cũng nhƣ thực trạng phát triển hoạt động kinh doanh hàng không của 2 VietnamAirlines hiện nay để từ đó tìm ra những hạn chế trong công tác phục vụ, kinh doanh dịch vụ bay và làm cơ sở đƣa ra các giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh tại hãng hàng không VietnamAirlines . phát triển hoạt động kinh doanh của hãng hàng không quốc gia Việt Nam - VietnamAirlines Chƣơng 4. Các giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh của hãng hàng không quốc gia Việt Nam - VietnamAirlines. PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1. Quan niệm và đặc điểm về phát triển hoạt động kinh doanh 1.1.1. Quan niệm về phát triển hoạt động kinh doanh Phát triển hoạt động kinh. công ty chuyên về dịch vụ hàng không nhƣ Tổng công ty hàng không Việt Nam. Vì vậy, đề tài: Phát triển hoạt động kinh doanh của hãng hàng không quốc gia Việt Nam - VietnamAirlines hệ thống hóa