BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG o0o BÀI THU HOẠCH ĐỀ TÀI Đưa ra chiến lược, chính sách 4/7P của marketing mix về lĩnh vực: Studio chụp ảnh. Xây dựng Studio Ảnh Chụp ảnh cá nhân, ảnh đôi, ảnh cưới, ảnh tiệc, chụp ảnh sản phẩm dịch vụ đi kèm: cho thuê áo cưới, make up, quay phim, chỉnh sửa ảnh Giáo viên hướng dẫn :Th.s Vũ Ngọc Thắng Nhóm :Gì Cũng Được Lớp học :Marketing Dịch Vụ.2 Học kỳ :Kỳ 3 nhóm 1 2013-2014 HÀ NỘI – 2014 NỘI DUNG CHÍNH 1 GIỚI THIỆU 1.1 GIỚI THIỆU VỀ DOANH NGHIỆP: HANA STUDIO Địa điểm:TRỤ SỞ 27D QUỐC TỬ GIÁM – ĐỐNG ĐA – HÀ NỘI: HANA STUDIO chính thức khai trương vào ngày 17.09.2012 tại Tầng 3, số 481 Kim Mã, Ba Đình, Hà Nội. Trong những năm tháng hoạt động STUDIO đã có cơ hội đem những hình ảnh tinh tế với tiêu chí khắt khe nhất tới với 476 cặp uyên ương trên toàn lãnh thổ Việt Nam: Hà Nội, Mộc Châu, Ba Vì, Tam Đảo, Vân Đồn, Đà Nẵng, Nha Trang, Phan Thiết, Hồ Chí Minh, Cần Thơ… và 3 lần được mời đi chụp tại Pháp, Ý, Hà Lan, Hy Lạp, Trung Quốc (Trong khoảng thời gian từ 17.09.2012 – 24.01.2014) Cũng trong khoảng thời gian này, HANA tiếp tục hợp tác hoàn thiện dòng sản phẩm quay phim Pre wedding & Wedding Day thương hiệu: MOD Productions – Sản phẩm đã phục vụ được 155 cặp uyên ương với tiêu chuẩn cao cấp về chuyên môn những đảm bảo yếu tố hài hòa với yêu cầu của thực tế các gia đình Việt Nam MỤC TIÊU HOẠT ĐỘNG CỦA STUDIO: Studio chúng tôi luôn cập nhật những xu hướng chụp ảnh và trang điểm hiện đại, Studio hứa hẹn sẽ mang đến cho khách hàng những file ảnh tuyệt đẹp với chất lượng hình ảnh tiên tiến. Phong cách của studio là mang đến vẻ tự nhiên - nhẹ nhàng - lịch lãm cho các bạn trẻ, bạn sẽ hoàn toàn hài lòng với những mẫu váy cưới, soire, veston cao cấp tại đây. Phong cách trang điểm hiện đại, mới mẻ nhưng không kém phần tự nhiên và cực sang trọng. Phong cách trang điểm hiện đại, mới mẻ nhưng không kém phần tự nhiên và cực sang trọng. Sở hữu một bàn tay khéo léo, mềm mại trong cách trang điểm và có gu thẩm mỹ rất riêng, cộng với sự nhiệt tình và chuyên nghiệp trong lĩnh vực ảnh cưới, chunga tôi sẽ giúp bạn thực hiện album cưới một cách tự nhiên, lãng mạn và tinh tế nhất, đảm bảo đám cưới của bạn hoàn hảo nhất. Mỗi album ảnh cưới của Studio chúng tôi đều tinh tế thể hiện được cá tính 3 của Quý khách hàng. Đó la đỉnh cao của kỹ thuật sử dụng ánh sáng, đồng thời chú trọng đến sự tự nhiên, pha chút tinh nghịch nhưng không kém phần lãng mạn. Bên cạnh đó, đội ngũ chuyên viên, nhân viên nhiệt tình của Studio sẽ mang đến cho bạn những phút giây thoải mái khi sử dụng dịch vụ tại đây Studio chúng tôi sẽ giúp bạn chọn những những gói dịch vu chụp hình cưới giá rẻ, phù hợp, tiết kiệm nhất Tuy hoạt động với tiêu chí giá cả cạnh tranh nhưng chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ chụp hình cưới trọn gói đẹp và chất lượng đến Quý khách hàng, điều này đã được khẳng định qua nhieu năm hoạt động của Studio, chúng tôi rất chú trọng đến việc lựa chọn chất liệu cũng như ứng dụng những kỹ thuật in ấn mới để cho ra những sản phẩm với chất lượng hình ảnh tốt nhất. 1.1 Giới thiệu khái niệm dịch vụ, Marketing mix, điểm khác nhau giữa Marketing mix dịch vụ và Marketing mix sản phẩm. + Dịch vụ trong kinh tế học là: Những thứ tương tự như hàng hóa nhưng là phi vật chất. Có những sản phẩm thiên về sản phẩm hữu hình và những sản phẩm thiên hẳn về sản phẩm dịch vụ, tuy nhiên đa số là những sản phẩm nằm trong khoảng giữa sản phẩm hàng hóa-dịch vụ. + Dịch vụ có các đặc tính sau: Tính đồng thời: sản xuất và tiêu dùng dịch vụ xảy ra đồng thời; Tính không thể tách rời: sản xuất và tiêu dùng dịch vụ không thể tách rời. Thiếu mặt này thì sẽ không có mặt kia; Tính không đồng nhất:không có chất lượng đồng nhất; Vô hình:không có hình hài rõ rệt. Không thể thấy trước khi tiêu dùng; Không lưu trữ được: không lập kho để lưu trữ như hàng hóa được. + Marketing hỗn hợp (Marketing mix) là: Tập hợp các công cụ tiếp thị được doanh nghiệp sử dụng để đạt được trọng tâm tiếp thị trong thị trường mục tiêu. + Sự khác nhau giữa Marketing mix dịch vụ và mm sản phẩm là: Marketing cho các ngành DV được phát triển trên cơ sở thừa kế những kết quả của Marketing hàng hóa. Tuy nhiên, hệ thống Marketing Mix cho hàng hoá tỏ ra không phù hợp hoàn toàn với những đặc điểm của DV. Do vậy, hệ 4 thống Marketing - Mix 4P cần phải được thay đổi nội dung cho phù hợp với các đặc thù của DV. Ngoài ra, còn phải bổ sung thêm 3 thành tố, 3P nữa để tạo thành Marketing Mix 7P cho Marketing DV.(Product, Price, Place, Promotion, People,Process, Physical evidence) 1.1.1 People Đối với hầu hết các ngành DV thì con người (People) là yếu tố quyết định, đặc biệt là những nhân viên tuyến đầu hàng ngày hàng giờ tiếp xúc trực tiếp với khách hàng. Họ vừa là người tham gia vào quá trình tạo ra DV, vừa là người bán hàng. Hành vi, cử chỉ, lời nói, trang phục của họ đều ảnh hưởng lớn đến tâm lý khách hàng. Kiến thức, kỹ năng, thái độ của họ ảnh hưởng đến chất lượng DV. Do vậy, yếu tố con người, quản lý con người phải chú trọng đặc biệt. Con người ở đây còn là phía khách hàng tiếp nhận DV. Sự tham gia của khách hàng vào quá trình cung cấp DV, mối quan hệ giữa khách hàng với nhau cũng được quan tâm trong Marketing DV. 1.1.2 Sử dụng các yếu tố hữu hình(Physical evidence) Do DV có nhược điểm lớn là vô hình, cho nên cần phải chú trọng tới các yếu tố hữu hình (Physical Evidence) thay thế nhằm tác động tích cực tới tâm lý khách hàng, giúp cho họ hiểu biết và tin tưởng vào DV. Đó là các yếu tố hữu hình tại nơi giao dịch, các sản phẩm kèm theo, con người, thiết bị, phương tiện, quảng cáo bằng hình ảnh 1.1.3 Quá trình (Process) Đối với các ngành DV, quá trình (Process) cung cấp và tiêu thụ DV xảy ra đồng thời, và trong nhiều loại DV, khách hàng tham gia vào quá trình tạo ra DV. Khách hàng không chỉ quan tâm đến kết quả của DV, mà còn quan tâm đến quá trình cung cấp DV, vì quá trình đó diễn ra trước mắt khách hàng. Quá trình này tác động mạnh tới tâm lý, cảm nhận của khách hàng. Như vậy, ở đây có sự giao thoa giữa Quản trị Marketing, Quản trị tác nghiệp và Quản trị nguồn nhân lực, vì giải quyết vấn đề liên quan đến cả 3 lĩnh vực trên. 1.2 Giới thiệu hình thức hoạt động của doanh nghiệp, các dịch vụ của DN, phân tích các dịch vụ đó. CÁC DỊCH VỤ CUẢ HANA STUDIO 1.2.1 Dịch vụ chụp ảnh: 5 • Chụp ảnh cưới: dành cho các cặp đôi có nhu cầu chụp ảnh cưới với nhiều địa điểm tự chọn, nhiếp ảnh chuyên nghiệp, phong cảnh tùy theo sự chọn lựa của khách hàng (trong nhà hoặc ngoài trời) với đa dạng với các kiểu và các gói chụp phù hợp với tất cả các cặp đôi. 6 Chụp ảnh kỷ yếu: dành cho học sinh, sinh viên các trường cấp 2, cấp 3 đại học muốn giữu lại những kỷ niệm bên bạn bè với nhiều gói ưu đãi dành cho các bạn trẻ đang trong độ tuổi đi học. • Chụp ảnh thời trang, ảnh gia đình, chụp chân dung, chụp ảnh quảng cáo,… +Chụp ảnh cá nhân,chân dung 7 8 +Chụp ảnh đôi 9 +Chụp ảnh quảng cáo 10 [...]... 16 2 7P TRONG MARKETING MIX 2.1 Product: Các chính sách chung về nhãn hiệu sản phẩm, định vị, hủy bỏ, sửa chữa, bổ sung, thiết kế mẫu mã, bao bì v.v 2.2 Price: Chính sách chung về giá cần được tuân theo đối với từng nhóm sản phẩm cho từng phân khúc thị trường 2.3 Place: Chính sách chung về kênh và cấp dịch vụ khách hàng 2.4 Promotion (hay còn được gọi là communication): Chính sách chung về truyền thông,... People: Chính sách chung về phát triển nhân lực, nhân sự công ty nói chung; nhân lực Marketing nói riêng 2.6 Process: Tiến trình thực hiện, cải tiến quy trình sản phẩm quy trình thực hiện nhiệm vụ… 2.7 Physical evidence: Cơ sở hạ tầng, vật chất kĩ thuật, các yếu tố hỗ trợ cho chiến lược Marketing 17 3 CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX 4/7P ĐỂ PHÁT TRIỂN STUDIO 3.1 PRICE 1) Chiến lược giá theo dịch vụ tùy chọn − Đưa. .. với các dịch vụ khác như: chụp ảnh party, chụp ảnh thời trang, chụp ảnh sản phẩm- quảng cáo cũng có các gói sản phẩm tương ứng CHỤP ẢNH PARTY CHỤP THỜI TRANG CHỤP SẢN PHẨM - QUẢNG CÁO • KHUYẾN MÃI Khuyến mãi chụp phóng sự cưới KHUYẾN MÃI CHỤP PHÓNG SỰ CƯỚI ( Dành cho CD-CR ký hợp đồng trước ngày 30.1.2014 ) Tăng số trang photobook lên từ 60 thành 80 trang - Tặng thêm 01 quyển... là một khâu trong các hoạt động của marketing, mà hơn nữa, đó lại không phải là khâu quan trọng nhất Theo quan điểm hiện đại thì Marketing là làm việc với thị trường để thực hiện các cuộc trao đổi với mục đích thoả mãn những nhu cầu và mong muốn của con người” Nhu cầu và mong muốn của con người đây chính là về hàng hoá và dịch vụ để thu được một tiện ích nhất định  Marketing ngày nay đóng vai trò... CD-CR size 25x25 cm - Giá gói chụp KHÔNG THAY ĐỔI 3.1.2 Giảm giá 100% chụp ảnh cưới nước ngoài Studio giảm giá 100% ( Miễn phí công chụp và layout album ) cho các CD-CR đăng ký chụp ảnh cưới tại nước ngoài trong năm 2013 ( Thailand , Singapore, Indonesia, Hàn Quốc ) Chỉ cần bao ăn ở và đi lại cho ekip của Studio ( bao gồm 2-3 người cả make up ) Bạn sẽ có 1 bộ ảnh cưới chụp tại nước ngoài long lanh... chọn − Đưa ra những dịch vụ mà KH chọn dùng thêm với dịch vụ chính − VD: Chụp ảnh cưới đi kèm với dịch vụ trang điểm, thuê váy cưới, quay video, … − Gía cả được hình thành trên những dịch vụ đi kèm − Để thu hút KH: trưng bày ảnh chụp những sự kiện công ty đã từng tổ chức, những sản phẩm đi kèm dịch vụ để gây ấn tượng với KH 2) Chiến lược định giá theo dịch vụ kèm theo − Thường định giá sản phâm chính với... dịch vụ chính thấp và dồn mức lời cao cho những dịch vụ kèm theo 3) Chiến lược điều khiển giá: Studio điều khiển giá bán cho dịch vụ tùy thuộc vào hoàn cảnh môi trường thay đổi hoặc những yếu tố lien quan đến KH Chiến lược điều chỉnh giá bao gồm: − Định giá chiết khấu: + Chiết khấu tiền mặt: Giảm giá do KH thanh toán sớm + Chiết khấu số lượng: giảm giá cho KH sử dụng cùng lúc nhiều dịch vụ của studio. .. giá chụp ảnh, có những goi chụp giá rẻ); tùy theo cáh phục vụ, hay giờ phục vụ, nhu cầu của KH − Chiến lược định giá để quảng cáo: + Do những hoàn cảnh thay đổi mà sẽ phải định giá dịch vụ thấp hơn giá niêm yết : đề giá niêm yết ở mức cao nhưng khi bán cho KH ở mức thấp hơn  KH cảm thấy được sử dụng dịch vụ với giá rẻ hơn, cảm thấy hài lòng hơn 4) Những thay đổi về giá Chủ động giảm giá: Để cạnh tranh... phải thể hiện được tính chân thật của sản phẩm và cái ngta sẽ nhận được Một số trang (5giay,forum của trường học gần bạn chẳng hạng) hay Blog (facebook,zingme ) Và tốt nhất nên làm một cái website điều này sẽ giúp khách hàng hiểu và được cung cấp đầy đủ thông tin về hoạt động kinh doanh của bạn hơn Bên cạnh đó cũng giúp bạn nâng cao tính kết nối và dễ quảng bá hơn về sau 24 3.4 PHYSICAL EVIDENCE Đèn... tranh với các studio khác Chủ động tăng giá 18 Do kinh tế lạm phát, nên tăng giá để đảm bảo lợi nhuận Hỗ trợ việc tăng giá bằng các chương trình truyền thong, nhăm nói cho KH biết lý do tăng giá 3.1.1 Một số gói chụp ảnh & mức giá CHỤP ẢNH CƯỚI Gói 1 : Popular : 2.5 triệu + Địa điểm : Trong thành phố Hà Nội ( 1 địa điểm ) + Thời gian : Chụp trong 40 phút + Trang phục : 01 váy cưới + 01 tóc + trang điểm . hình ảnh tốt nhất. 1.1 Giới thiệu khái niệm dịch vụ, Marketing mix, điểm khác nhau giữa Marketing mix dịch vụ và Marketing mix sản phẩm. + Dịch vụ trong kinh tế học là: Những thứ tương tự như. STUDIO 3.1 PRICE 1) Chiến lược giá theo dịch vụ tùy chọn − Đưa ra những dịch vụ mà KH chọn dùng thêm với dịch vụ chính − VD: Chụp ảnh cưới đi kèm với dịch vụ trang điểm, thuê váy cưới, quay video,. về sản phẩm dịch vụ, tuy nhiên đa số là những sản phẩm nằm trong khoảng giữa sản phẩm hàng hóa -dịch vụ. + Dịch vụ có các đặc tính sau: Tính đồng thời: sản xuất và tiêu dùng dịch vụ xảy ra đồng