TRƢỜNG ĐẠI HỌC SƢ PHẠM HÀ NỘI 2 KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN HÀ VIỆT PHƢƠNG TÌM HIỂU CÁC SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƢ VIỆN TẠI THƢ VIỆN TỈNH NINH BÌNH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Chuyên ngành: Thƣ viện – thông tin Ngƣời hƣớng dẫn khoa học Th.S NGUYỄN THỊ HẠNH HÀ NỘI, 2014 LỜI CẢM ƠN Trong quá trình nghiên cứu và thực hiện đề tài, em đã nhận đƣợc rất nhiều sự giúp đỡ, động viên từ phía gia đình, thầy cô, bạn bè. Em xin gửi lời cảm ơn tới các thầy cô trong khoa Công nghệ thông tin – Trƣờng Đại học Sƣ phạm Hà Nội 2, cùng tập thể các cán bộ thƣ viện tại thƣ viện tỉnh Ninh Bình, đã tạo điều kiện giúp đỡ em trong quá trình thực hiện đề tài. Đặc biệt, em xin đƣợc bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới thạc sĩ Nguyễn Thị Hạnh – ngƣời đã trực tiếp hƣớng dẫn và tận tình giúp đỡ em trong suốt quá trình thực hiện khóa luận. Cuối cùng cho phép em đƣợc gửi lời cảm ơn tới những ngƣời thân trong gia đình và bạn bè – những ngƣời đã khuyến khích và là nguồn động viên rất lớn đối với em trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu. Em đã rất cố gắng và dành nhiều niềm say mê, song do thời gian và trình độ có hạn nên khóa luận không tránh khỏi những khiếm khuyết. Vì vậy, em rất mong nhận đƣợc sự góp ý của thầy cô giáo, các chuyên gia trong ngành và bạn bè để khóa luận đƣợc hoàn thiện hơn. Em xin chân thành cảm ơn ! Hà Nội, ngày 8 tháng 5 năm 2014 Sinh viên Hà Việt Phƣơng LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan đề tài „„Tìm hiểu các sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện tại thư viện tỉnh Ninh Bình’’ là đề tài nghiên cứu của riêng em dƣới sự hƣớng dẫn của thạc sĩ Nguyễn Thị Hạnh. Đề tài này đƣợc độc lập nghiên cứu trên cơ sở tham khảo tài liệu, khảo sát thực tế và sự phân tích, đánh giá tổng hợp của bản thân. Khóa luận hoàn toàn không có sự sao chép nguyên văn của bất cứ công trình nghiên cứu khoa học nào. Hà Nội, ngày 8 tháng 5 năm 2014 Tác giả khóa luận Hà Việt Phƣơng DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT TRONG KHÓA LUẬN NDT: Ngƣời dùng tin DDC: Dewey Decimal Classification CSDL: Cơ sở dữ liệu DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, ĐỒ THỊ Bảng 2.1: Ý kiến đánh giá về mục lục chữ cái. Bảng 2.2: Ý kiến đánh giá về mục lục phân loại. Bảng 2.3: Ý kiến đánh giá đối với thƣ mục thông báo sách mới. Bảng 2.4: Ý kiến đánh giá đối với thƣ mục nhân vật. Bảng 2.5: Ý kiến đánh giá đối với thƣ mục địa chí. Bảng 2.6: Ý kiến đánh giá về CSDL. Bảng 2.7: Ý kiến đánh giá về dịch vụ cung cấp tài liệu gốc. Bảng 2.8: Ý kiến đánh giá về dịch vụ tra cứu thông tin. MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 1. Lí do chọn đề tài 1 2. Tình hình nghiên cứu 2 3. Đối tƣợng, phạm vi nghiên cứu 3 4. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu 3 5. Phƣơng pháp nghiên cứu 3 6. Ý nghĩa của khóa luận 4 7. Bố cục của khóa luận 4 CHƢƠNG 1. SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN – THƢ VIỆN TRONG HOẠT ĐỘNG THÔNG TIN – THƢ VIỆN TẠI THƢ VIỆN TỈNH NINH BÌNH 5 1.1 Những vấn đề lý luận về sản phẩm và dịch vụ thông tin – thƣ viện 5 1.1.1 Khái niệm về sản phẩm và dịch vụ thông tin – thƣ viện 5 1.1.2 Các yếu tố ảnh hƣởng đến sự phát triển của sản phẩm và dịch vụ thông tin – thƣ viện 9 1.1.3 Tiêu chí đánh giá sản phẩm và dịch vụ thông tin – thƣ viện 12 1.2 Hoạt động thông tin - thƣ viện tại thƣ viện tỉnh Ninh Bình 13 1.2.1 Khái quát về thƣ viện tỉnh Ninh Bình 13 1.2.2 Nhu cầu tin và ngƣời dùng tin tại thƣ viện tỉnh Ninh Bình. 15 1.2.3 Nguồn lực thông tin của thƣ viện tỉnh Ninh Bình. 19 1.3 Vai trò của sản phẩm và dịch vụ thông tin – thƣ viện tại thƣ viện tỉnh Ninh Bình. 20 CHƢƠNG 2. THỰC TRẠNG SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƢ VIỆN TẠI THƢ VIỆN TỈNH NINH BÌNH 22 2.1 Sản phẩm thông tin - thƣ viện tại thƣ viện tỉnh Ninh Bình 22 2.1.1 Hệ thống mục lục 22 2.1.2 Thƣ mục. 28 2.1.3 Cơ sở dữ liệu. 34 2.2 Dịch vụ thông tin – thƣ viện. 37 2.2.1 Dịch vụ cung cấp tài liệu gốc. 37 2.2.2 Dịch vụ tra cứu tin 43 2.2.3 Giới thiệu, triển lãm sách 44 2.2.4 Dịch vụ hỏi đáp và tƣ vấn thông tin. 45 CHƢƠNG 3. NHẬN XÉT VÀ KHUYẾN NGHỊ 47 3.1 Nhận xét 47 3.1.1 Ƣu điểm 47 3.1.2 Nhƣợc điểm 48 3.1.3 Nguyên nhân 49 3.2 Khuyến nghị 50 3.2.1 Phát triển nguồn lực thông tin và tăng cƣờng cơ sở vật chất, trang thiết bị 50 3.2.2 Phát huy nguồn lực con ngƣời. 53 3.2.3 Nâng cao chất lƣợng các sản phẩm và dịch vụ thông tin – thƣ viện. 56 3.2.4 Đa dạng hóa các loại hình sản phẩm và dịch vụ thông tin – thƣ viện. 59 3.2.5 Tăng cƣờng giới thiệu, quảng bá các sản phẩm và dịch vụ thông tin – thƣ viện. 65 KẾT LUẬN 66 TÀI LIỆU THAM KHẢO 68 PHỤ LỤC 1 MỞ ĐẦU 1. Lí do chọn đề tài Hiện nay chúng ta đang bƣớc vào kỷ nguyên mới, kỷ nguyên mà thông tin và tri thức đang trở thành sức mạnh của nhân loại, thông tin trở thành nguồn tài nguyên đặc biệt của mỗi quốc gia, chi phối sự phát triển của xã hội. Cùng với những thành tựu mà cuộc cách mạng công nghệ thông tin mang lại, thông tin đã gia tăng nhanh chóng và đƣợc lƣu trữ trên nhiều phƣơng tiện khác nhau, phản ánh sự biến đổi không ngừng của thế giới. Bên cạnh đó, nhu cầu tin của con ngƣời cũng tăng nhanh, phong phú và đa dạng. Với khối lƣợng thông tin ngày càng tăng, việc đáp ứng nhu cầu tin của ngƣời dùng tin (NDT) đang là vấn đề cấp thiết đặt ra cho các cơ quan thông tin – thƣ viện. Trong các yếu tố cấu thành hoạt động thông tin, hệ thống sản phẩm và dịch vụ thông tin đóng vai trò quyết định. Sản phẩm và dịch vụ thông tin – thƣ viện là một hệ thống hết sức năng động, luôn phát triển. Đây chính là kết quả của quy trình xử lý thông tin, là cầu nối giữa giá trị nguồn lực thông tin và NDT. Thông qua hệ thống sản phẩm dịch vụ thông tin, các cơ quan có thể khẳng định đƣợc vai trò cũng nhƣ vị trí của mình trong xã hội. Đồng thời, để mở rộng khả năng giao lƣu, hội nhập và hợp tác giữa các thƣ viện trong và ngoài nƣớc, đòi hỏi các trung tâm thông tin – thƣ viện cần cung cấp những sản phẩm và dịch vụ thông tin với chất lƣợng ngày một cao hơn, chính xác và kịp thời tới NDT. Trong những năm gần đây, thƣ viện tỉnh Ninh Bình đã có nhiều cố gắng xây dựng, hoàn thiện và nâng cao chất lƣợng các sản phẩm và dịch vụ thông tin. Thƣ viện đã đạt đƣợc nhiều thành tựu trong việc đáp ứng nhu cầu thông tin, nâng cao dân trí, áp dụng những tiến bộ khoa học vào cuộc sống, kinh tế của địa phƣơng. Tuy nhiên, việc xây dựng và phát triển các sản phẩm và dịch vụ thông tin – thƣ viện tại thƣ viện tỉnh Ninh Bình trên thực tế vẫn 2 chƣa theo kịp so với tốc độ gia tăng nhu cầu tin, nhiều mảng tài liệu chƣa đƣợc tổ chức và khai thác. Để phục vụ cho sự nghiệp phát triển chung của toàn tỉnh trong chiến lƣợc phát triển kinh tế - xã hội của tỉnh Ninh Bình, đẩy mạnh công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nƣớc, thƣ viện tỉnh Ninh Bình cần có những giải pháp cụ thể để phát triển các sản phẩm và dịch vụ thông tin – thƣ viện của cơ quan mình. Chính vì lẽ đó, em đã lựa chọn đề tài: “Tìm hiểu các sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện tại thư viện tỉnh Ninh Bình” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp của mình. Với mong muốn vận dụng những kiến thức và kĩ năng đã học để tìm hiểu và đề xuất một số biện pháp nhằm nâng cao hiệu quả phục vụ, đáp ứng đầy đủ và kịp thời nhu cầu tin của NDT tại thƣ viện tỉnh Ninh Bình. 2. Tình hình nghiên cứu Vấn đề “Tìm hiểu các sản phẩm và dịch vụ thông tin – thư vện” đã đƣợc đề cập đến trong khóa luận tốt nghiệp của sinh viên và luận văn thạc sĩ trong những năm gần đây: - Đào Linh Chi (2007), Nghiên cứu phát triển sản phẩm và dịch vụ thông tin – thư viện tại trường Đại học Bách Khoa Hà Nội. - Nguyễn Thị Hạnh (2012), Nghiên cứu phát triển các sản phẩm và dịch vụ thông tin – thư viện tại trường Đại học Sư phạm Hà Nội 2. - Phạm Thị Hải Huyền (2009), Phát triển hệ thống sản phẩm và dịch vụ thông tin – thư viện tại thư viện tỉnh Bắc Giang. - Phạm Thị Thanh Huyền (2009), Hệ thống sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện tại thư viện các trường đại học khối Văn hóa nghệ thuật ở Hà Nội. - Trần Nữ Quế Phƣơng (?), Hoàn thiện và phát triển hệ thống sản phẩm và dịch vụ thông tin – thư viện tại thư viện Quân đội. Các đề tài kể trên đều nghiên cứu sản phẩm và dịch vụ thông tin – thƣ viện ở một địa bàn cụ thể, với những đặc điểm riêng biệt. Năm 2013, có đề tài khóa luận tốt nghiệp của tác giả Lê Thị Hƣơng về 3 “Nghiên cứu quá trình xây dựng thư viện điện tử tại thư viện tỉnh Ninh Bình”, đề tài này mới chỉ giải quyết một khía cạnh cụ thể trong hoạt động thông tin – thƣ viện của thƣ viện tỉnh Ninh Bình. Nhƣ vậy, trên thực tế chƣa có đề tài nào đề cập trực tiếp đến các sản phẩm và dịch vụ thông tin – thƣ viện tại thƣ viện tỉnh Ninh Bình. 3. Đối tƣợng, phạm vi nghiên cứu  Đối tượng nghiên cứu: Các sản phẩm và dịch vụ thông tin tại thƣ viện tỉnh Ninh Bình.  Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu thực trạng các sản phẩm, dịch vụ thông tin tại thƣ viện tỉnh Ninh Bình từ năm 2008. 4. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu  Mục đích nghiên cứu: Trên cơ sở khảo sát nhu cầu tin và nghiên cứu thực trạng các sản phẩm và dịch vụ thông tin – thƣ viện tại thƣ viện tỉnh Ninh Bình, từ đó đề xuất những giải pháp nhằm phát triển và nâng cao chất lƣợng phục vụ các sản phẩm và dịch vụ thông tin – thƣ viện đáp ứng yêu cầu nâng cao dân trí, phát triển kinh tế, xã hội của tỉnh Ninh Bình.  Nhiệm vụ nghiên cứu: - Khảo sát thực trạng các sản phẩm và dịch vụ thông tin - thƣ viện tại thƣ viện tỉnh Ninh Bình. - Phân tích những yếu tố tác động đến các sản phẩm, dịch vụ thông tin - thƣ viện. - Đề xuất các giải pháp nhằm phát triển các sản phẩm và dịch vụ thông tin thƣ viện tại thƣ viện tỉnh Ninh Bình. 5. Phƣơng pháp nghiên cứu  Phương pháp luận: Dựa trên phƣơng pháp luận duy vật biện chứng và duy vật lịch sử của [...]... tham khảo và phụ lục, nội dung khóa luận gồm 3 chƣơng: - Chƣơng 1: Sản phẩm và dịch vụ thông tin - thƣ viện trong hoạt động thông tin thƣ viện tại thƣ viện tỉnh Ninh Bình - Chƣơng 2: Thực trạng sản phẩm và dịch vụ thông tin - thƣ viện tỉnh Ninh Bình - Chƣơng 3: Nhận xét và khuyến nghị 4 Chƣơng 1 SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN – THƢ VIỆN TRONG HOẠT ĐỘNG THÔNG TIN – THƢ VIỆN TẠI THƢ VIỆN TỈNH NINH BÌNH 1.1... trọng của việc hoàn thiện và phát triển các sản phẩm và dịch vụ thông tin thƣ viện, hiệu quả của vệc sử dụng các sản phẩm và dịch vụ thông tin - thƣ viện  Về mặt thực tiễn: Trên cơ sở nghiên cứu chất lƣợng các sản phẩm và dịch vụ thông tin thƣ viện, đề ra một số giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng và hiệu quả các sản phẩm và dịch vụ thông tin - thƣ viện tại thƣ viện tỉnh Ninh Bình 7 Bố cục của khóa luận... thông tin cho NDT Vì vậy, sản phẩm và dịch vụ tạo ra không chỉ nhằm mục đích phục vụ nhu cầu NDT mà còn giúp thƣ viện tỉnh Ninh Bình có thể quản lí, kiểm soát tốt nguồn tin và cung cấp nguồn tin hiệu quả đến NDT 20 Sản phẩm và dịch vụ thông tin – thƣ viện là công cụ để thƣ viện tỉnh Ninh Bình thực hiện nhiệm vụ của mình Mức độ đáp ứng, thỏa mãn nhu cầu thông tin ở các sản phẩm và dịch vụ thông tin –... thƣ viện tạo ra NDT đƣợc thỏa mãn nhu cầu thông tin của mình Dịch vụ thông tin – thƣ viện hƣớng tới mục tiêu nâng cao khả năng khai thác nguồn lực thông tin, đáp ứng nhu cầu tin của NDT với hiệu quả cao nhất Dịch vụ thông tin – thƣ viện có thể chia thành các nhóm cơ bản nhƣ: dịch vụ cung cấp tài liệu, dịch vụ trao đổi thông tin, dịch vụ phổ biến thông tin, dịch vụ tra cứu tin Sản phẩm và dịch vụ thông. .. không Sản phẩm và dịch vụ thông tin – thƣ viện đóng vai trò quyết định hiệu quả của hoạt động thông tin Thông qua hệ thống sản phẩm và dịch vụ thông tin, các cơ quan có thể khẳng định đƣợc vai trò cũng nhƣ vị trí của mình trong xã hội Trƣớc nhu cầu giao lƣu, hội nhập và hợp tác giữa các thƣ viện trong và ngoài nƣớc đòi hỏi các trung tâm thông tin – thƣ viện cần cung cấp những sản phẩm và dịch vụ thông tin. .. vụ thông tin – thƣ viện đƣợc định nghĩa: Dịch vụ thông tin – thƣ viện bao gồm những hoạt động nhằm thỏa mãn nhu cầu thông tin và trao đổi thông tin của ngƣời sử dụng các cơ quan thông tin – thƣ viện nói chung” Dịch vụ thông tin – thƣ viện có mối quan hệ chặt chẽ giữa NDT và cán bộ thƣ viện Trên cơ sở các yêu cầu về thông tin của NDT, cán bộ thƣ viện triển khai các dịch vụ, ngƣợc lại nhờ các dịch vụ. .. thƣ viện là thƣớc đo sức mạnh và hiệu quả hoạt động của thƣ viện Các sản phẩm và dịch vụ thông tin – thƣ viện đƣợc phát triển nhằm mục đích tổ chức và sử dụng một cách thích hợp nguồn lực thông tin, đáp ứng đầy đủ, kịp thời nhu cầu của bạn đọc Sản phẩm và dịch vụ thông tin – thƣ viện giúp cho việc trao đổi, chia sẻ nguồn lực thông tin giữa thƣ viện tỉnh Ninh Bình với các cơ quan thông tin – thƣ viện. .. dụng các sản phẩm và dịch vụ thông tin – thƣ viện của nhiều cơ quan khác nhau 11 1.1.3 Tiêu chí đánh giá sản phẩm và dịch vụ thông tin – thƣ viện 1.1.3.1 Đối với sản phẩm thông tin – thư viện Để đƣa ra những sản phẩm thông tin – thƣ viện có chất lƣợng cao, đáp ứng nhu cầu của NDT, cần dựa trên những tiêu chí cơ bản để đánh giá chất lƣợng các sản phẩm Hiện nay, có nhiều tiêu chí để đánh giá chất lƣợng các. .. cung cấp thông tin phải dựa trên các sản phẩm thông tin – thƣ viện nhƣ hệ thống mục lục, thƣ mục, các CSDL, các ấn phẩm thông tin của chính mình hoặc của các cơ quan thông tin – thƣ viện khác Trong mối quan hệ giữa sản phẩm và dịch vụ có sự kết hợp chặt chẽ giữa cái mới và cái cũ, giữa truyền thống và hiện đại, giữa con ngƣời và công nghệ Tuy nhiên, giữa sản phẩm và dịch vụ thông tin – thƣ viện cũng có... qua các sản phẩm và dịch vụ thông tin – thƣ viện thích hợp để khai thác nguồn tin là hoàn toàn hợp lý Đây cũng là mục tiêu cơ bản của các cơ quan thông tin trong hoạt động của mình 9 - Chính sách thông tin quốc gia Để có thể tạo ra các sản phẩm và dịch vụ thông tin – thƣ viện phù hợp, các cơ quan thông tin – thƣ viện cần có đƣợc hạ tầng thông tin quốc gia cho phép nó hòa nhập với cộng đồng thông tin . thông tin – thƣ viện tại thƣ viện tỉnh Ninh Bình. 20 CHƢƠNG 2. THỰC TRẠNG SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƢ VIỆN TẠI THƢ VIỆN TỈNH NINH BÌNH 22 2.1 Sản phẩm thông tin - thƣ viện tại thƣ viện. triển các sản phẩm và dịch vụ thông tin – thƣ viện của cơ quan mình. Chính vì lẽ đó, em đã lựa chọn đề tài: Tìm hiểu các sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện tại thư viện tỉnh Ninh Bình làm. triển hệ thống sản phẩm và dịch vụ thông tin – thư viện tại thư viện tỉnh Bắc Giang. - Phạm Thị Thanh Huyền (2009), Hệ thống sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện tại thư viện các trường đại