BỘ GIÁO DỤC VÀ ðÀO TẠO TRƯỜNG ðẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM ********* LƯU THỊ DUNG ðÁNH GIÁ KẾT QUẢ CHƯƠNG TRÌNH ðÀO TẠO KĨ NĂNG MỀM TẠI CTY TNHH SONION VIỆT NAM NĂM 2010 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh – Năm 2011 BỘ GIÁO DỤC VÀ ðÀO TẠO TRƯỜNG ðẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM ********* LƯU THỊ DUNG ðÁNH GIÁ KẾT QUẢ CHƯƠNG TRÌNH ðÀO TẠO KĨ NĂNG MỀM TẠI CTY TNHH SONION VIỆT NAM NĂM 2010 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS TRẦN KIM DUNG Tp. Hồ Chí Minh – Năm 2011 LỜI CAM ðOAN Tôi xin cam ñoan bản luận văn tốt nghiệp này là công trình nghiên cứu thực sự của cá nhân, ñược thực hiện trên cơ sở nghiên cứu và tổng hợp lý thuyết, nghiên cứu khảo sát tình hình thực tiễn tại công ty TNHH Sonion Việt Nam và dưới sự hướng dẫn khoa học của PGS.TS Trần Kim Dung. Các số liệu và các kết quả trong nghiên cứu là trung thực, các kiến nghị ñưa ra xuất phát từ thực tiễn và chưa ñược công bố dưới bất cứ hình thức nào trước khi trình bày, bảo vệ và công nhận bởi Hội ñồng ñánh giá luận văn tốt nghiệp Thạc Sĩ kinh tế. Một lần nữa tôi xin khẳng ñịnh sự trung thực của lời cam kết trên. Tác giả Lưu Thị Dung LỜI CẢM ƠN Xin chân thành cảm ơn PGS.TS Trần Kim Dung ñã tận tình hướng dẫn tôi trong suốt quá trình thực hiện luận văn. Xin gởi lời cảm ơn chân thành ñến quý thầy cô khoa Quản Trị Kinh Doanh, khoa sau ñại học, ñại học Kinh Tế TP Hồ Chí Minh ñã truyền dạy những kiến thức quý báu trong chương trình cao học và giúp ñỡ kinh nghiệm cho luận văn hoàn thành thuận lợi. Chân thành cảm ơn các anh, chị giảng viên nội bộ tại Sonion: anh ðặng Phước Quang Văn, anh Nguyễn Thanh Tùng, chị Ngô Minh ðức, ñặc biệt chị Trần Huyền Trang ñã nhiệt tình ñóng góp ý kiến, hướng dẫn và cung cấp thông tin quý báu cho tôi trong quá trình nghiên cứu và khảo sát. Cảm ơn các anh, chị trưởng bộ phận tại công ty TNHH Sonion Việt Nam, các anh chị học viên của khóa ñào tạo kĩ năng mềm ñã hợp tác nhiệt tình trong suốt quá trình khảo sát. Tác giả Lưu Thị Dung i MỤC LỤC Trang Mục lục i Danh mục các kí hiệu, chữ viết tắt, thuật ngữ iv Danh mục các bảng, biểu v Danh mục các hình vẽ, ñồ thị vi Tóm tắt 1 Phần mở ñầu 2 1. Lý do chọn ñề tài 2 2. Mục tiêu ñề tài 3 3. Phạm vi nghiên cứu 3 4. Phương pháp nghiên cứu 4 5. Ý nghĩa thực tiễn của ñề tài 8 6. Cấu trúc nghiên cứu 8 Chương 1: Cơ sở lý thuyết 9 1.1 Các khái niệm nghiên cứu 9 1.1.1 ðào tạo, giáo dục, huấn luyện và phát triển 9 1.1.2 Kĩ năng mềm 13 1.1.3 ðánh giá chương trình ñào tạo 14 1.2 Mục ñích và lợi ích của ñánh giá chương trình ñào tạo 15 1.2.1 Mục ñích 15 1.2.2 Lợi ích 15 1.3 Qui trình và kĩ thuật ñánh giá 15 1.3.1 Qui trình ñánh giá 15 1.3.2 Kĩ thuật ñánh giá 16 1.4 Các mô hình ñánh giá kết quả ñào tạo 16 1.4.1 Mô hình ñánh giá của Mỹ 18 1.4.2 Mô hình các yếu tố tổ chức 18 1.4.3 Mô hình Kirkpatrick 19 ii 1.4.4 Mô hình Hamblin 20 1.5 ðánh giá kết quả ñào tạo theo mô hình ñánh giá 4 cấp ñộ của Kirkpatrick 20 1.5.1 Tổng quát 20 1.5.2 ðánh giá cấp ñộ 1 (Phản ứng - Reaction) 21 1.5.3 ðánh giá cấp ñộ 2 (Learning – Học hỏi) 23 1.5.4 ðánh giá cấp ñộ 3 (Behaviour – Hành vi) 24 1.5.5 ðánh giá cấp ñộ 4 (Results – Kết quả) 27 1.6 Khung phân tích 28 Chương 2: Tổng quan về cty TNHH Sonion Việt Nam và chương trình ñào tạo kĩ năng mềm năm 2010 29 2.1 Lịch sử hình thành 29 2.2 Nguồn nhân lực 31 2.3 Cơ cấu tổ chức 33 2.4 Sản phẩm chính 35 2.5 Doanh thu 35 2.6 Giới thiệu chương trình ñào tạo kĩ năng mềm tại Sonion 36 2.6.1 Giới thiệu chương trình ñào tạo kĩ năng mềm 36 2.6.2 Mục tiêu và phương pháp giảng dạy chương trình ñào tạo kĩ năng mềm 39 2.6.3 Qui trình thực hiện chương trình ñào tạo 40 Chương 3: ðánh giá kết quả chương trình ñào tạo kĩ năng mềm tại cty TNHH Sonion Việt Nam 43 3.1 ðánh giá kết quả ñào tạo cấp ñộ 1 (sự hài lòng của học viên về khóa học) 43 3.1.1 Nhu cầu thông tin 43 3.1.2 Kết quả khảo sát 45 3.1.2.1 Yếu tố khảo sát nhu cầu ñào tạo 45 3.1.2.2 Yếu tố công tác chuẩn bị 47 3.1.2.3 Yếu tố nội dung khóa học 49 3.1.2.4 Yếu tố phương pháp ñào tạo 51 3.1.2.5 Yếu tố cơ sở vật chất 54 iii 3.1.2.6 Giảng viên hướng dẫn 55 3.2 ðánh giá kết quả ñào tạo cấp ñộ 2(lượng kiến thức tiếp thu) 58 3.2.1 Nhu cầu thông tin 58 3.2.2 Kết quả phân tích 59 3.3 ðánh giá kết quả ñào tạo cấp ñộ 3 (mức ñộ ứng dụng, mức ñộ biến chuyển của học viên, các yếu tố rào cản và thuận lợi trong quá trình áp dụng ) 61 3.3.1 Nhu cầu thông tin 61 3.3.2 Kết quả ñánh giá ñào tạo cấp ñộ 3 63 3.3.2.1 Nhóm yếu tố ứng dụng 63 3.3.2.2 Nhóm yếu tố biến chuyển 66 3.3.2.3 Phân tích tác ñộng của yếu tố rào cản 69 3.3.2.4 Phân tích tác ñộng của các yếu tố thuận lợi 71 3.4 ðánh giá kết quả ñào tạo cấp ñộ 4 (kết quả mang lại trong tổ chức) 74 3.4.1 Kết quả phàn nàn từ khách hàng 74 3.4.2 Kết quả thực hiện công việc của nhân viên 75 3.4.3 Kết quả lợi ích vô hình trong tổ chức 75 Chương 4: Giải pháp hoàn thiện chương trình ñào tạo kĩ năng mềm tại cty TNHH Sonion VN 78 4.1 Giải pháp 78 4.2 Giới hạn nghiên cứu 85 4.3 Phương hướng mở rộng ñề tài 85 Phần kết luận 87 Tài liệu tham khảo a Phụ lục -1- iv DANH MỤC CÁC KÍ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT, THUẬT NGỮ Cð: cấp ñộ Cpm: case per million (số trường hợp trên triệu ñơn vị sản phẩm) CTðT: chương trình ñào tạo ðG: ñánh giá ðT: ñào tạo E: engineer (kĩ sư) EMC: Electromechanicals components Finance: bộ phận kế toán HR: human resources (bộ phận nhân sự) K: khóa KHHð: kế hoạch hành ñộng KQðT: kết quả ñào tạo Logistic: bộ phận hậu cần MN: bộ phận bảo trì PE: bộ phận kĩ thuật sản xuất PP: phương pháp Pro EMC: bộ phận sản xuất EMC Pro SMT: bộ phận sản xuất SMT QA: bộ phận chất lượng S: staff (nhân viên văn phòng) SMT: Surface mounting transducer T: technician (kĩ thuật viên) Team leader: tổ trưởng chuyền sản xuất TNHH: trách nhiệm hữu hạn VN: Việt Nam. v DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU Bảng 1.1: Tóm tắt sơ lược về mô hình 4 mức ñộ - Kirkpatrick 21 Bảng 1.2: Khung phân tích 28 Bảng 2.1: Tóm lược lịch sử hình thành Sonion 29 Bảng 2.2: Công việc tổ chức một lớp học kĩ năng mềm 37 Bảng 2.3: Các khóa học kĩ năng mềm trong năm 2010 38 Bảng 3.1: Thang ño cấp ñộ 1 43 Bảng 3.2: Các biến khảo sát cấp ñộ 1 43 Bảng 3.3: Tóm tắt kết quả cấp ñộ 1 57 Bảng 3.4: Tiêu chuẩn ñánh giá bài thi 58 Bảng 3.5: Các biến khảo sát cấp ñộ 3 62 Bảng 3.6: Tóm tắt kết quả ñánh giá cấp ñộ 3 72 Bảng 3.7: Tổng kết kết quả khảo sát 76 Bảng 4.1: Bảng giải pháp 78 vi DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ðỒ THỊ Hình 1: : Các khóa học nhóm theo cấp ñộ ñánh giá 5 Hình 2 : Qui trình nghiên cứu 6 Hình 1.1: Qui trình ñánh giá chung cho kết quả ñào tạo 16 Hình 1.2: Sơ ñồ mô hình ñánh giá chương trình ñào tạo 17 Hình 1.3: Cấu trúc ñánh giá kết quả ñào tạo 17 Hình 1.4: Mô hình ñánh giá kết quả ñào tạo của Mỹ 18 Hình 1.5: Mô hình ñánh giá 4 mức ñộ của Kirkpatrick 20 Hình 2.1: Thống kê trình ñộ nhân viên năm 2010 31 Hình 2.2: Thống kê nhân viên theo ngành học năm 2010 32 Hình 2.3: Thống kê tuổi nhân viên năm 2010 32 Hình 2.4: Sơ ñồ tổ chức hiệu lực trước tháng 07/2010 33 Hình 2.5: Sơ ñồ tổ chức hiệu lực sau tháng 07/2010 34 Hình 2.6: Doanh thu tập ñoàn Sonion từ 2005 ñến 2010 36 Hình 2.7: Qui trình thực hiện chương trình ñào tạo tại Sonion 42 Hình 3.1: Tổng kết kết quả ñánh giá cấp ñộ 1 45 Hình 3.2: Thống kê số khóa học theo sự hài lòng về khảo sát nhu cầu ñào tạo 46 Hình 3.3: Kết quả ñánh giá yếu tố chuẩn bị 48 Hình 3.4: Kết quả ñánh giá nội dung khóa học 50 Hình 3.5: Kết quả ñánh giá phương pháp ñào tạo 52 Hình 3.6: Thống kê các khóa học theo sự hài lòng về cơ sở vật chất 55 Hình 3.7: Kết quả ñánh giá giảng viên 56 Hình 3.8: So sánh mức ñộ hài lòng về các giảng viên 57 Hình 3.9: Thống kê xếp loại kết quả học tập 59 Hình 3.10: Tổng kết kết quả ñánh giá cấp ñộ 3 63 Hình 3.11: Kết quả ñánh giá mức ñộ ứng dụng 64 Hình 3.12: Thống kê khóa học theo mức ñộ hoàn thành bảng KHHð 65 Hình 3.13: Thống kế khóa học theo sự hài lòng về mức ñộ thường xuyên ứng dụng 66 [...]... a ñ tài và khung phân tích Chương 1: Cơ s lý lu n v ñánh giá k t qu ñào t o Chương 1 nêu ra m t s khái ni m, ñ nh nghĩa các thu t ng và các mô hình ñánh giá k t qu ñào t o trên th gi i Chương 2: T ng quan v công ty TNHH Sonion VN và chương trình ñào t o kĩ năng m m trong năm 2010 Chương 3: ðánh giá k t qu ñào t o chương trình ñào t o kĩ năng m m theo các c p ñ Chương này trình bày k t qu t ng h p và... vi c ñánh giá k t qu chương trình ñào t o kĩ năng m m là r t l n và c p thi t, chúng tôi quy t ñ nh ch n ñ tài: ðÁNH GIÁ K T QU CHƯƠNG TRÌNH ðÀO T O KĨ NĂNG M M T I CTY TNHH SONION VI T NAM NĂM 2010 K t qu c a ñ tài s ch ra nh ng m t y u và m nh c a chương trình ñào t o, hi u qu mang l i c a chương trình ñào t o, làm cơ s cho vi c th c hi n ti p các chương trình ñào t o sau thành công hơn 2 M c tiêu... h n 1.1.2 Kĩ năng m m Kĩ năng m m là thu t ng dùng ñ ch các kĩ năng quan tr ng trong cu c s ng con ngư i như: kĩ năng s ng, giao ti p, lãnh ñ o, làm vi c theo nhóm, kĩ năng qu n lý th i gian, thư giãn, vư t qua kh ng ho ng, sáng t o và ñ i m i Kĩ năng m m khác v i kĩ năng c ng ñ ch trình ñ chuyên môn, ki n th c chuyên môn hay b ng c p và ch ng ch chuyên môn Kĩ năng m m ch y u là nh ng kĩ năng thu c... p ñ ñánh giá Chương 4: Gi i pháp hoàn thi n chương trình ñào t o kĩ năng m m t i cty TNHH Sonion VN Chương cu i ñ xu t m t s gi i pháp ñ hoàn thi n hơn n a chương trình ñào t o v sau 9 Chương 1: CƠ S LÝ THUY T Chương cơ s lý thuy t cung c p cho ñ c gi cơ s lý lu n khoa h c cho vi c th c hi n nghiên c u Chương này trình bày m t s khái ni m và thu t ng s d ng trong nghiên c u: ñào t o, ñánh giá k t qu... c a chương trình, các ho t ñ ng nh m th c hi n chương trình, các nhóm khách hàng s d ng chương trình, các k t qu (các ñ u ra) và làm th nào s d ng hi u qu các ngu n l c.” ðánh giá chương trình ñào t o là vi c xem xét m t chương trình m t cách toàn di n Vi c ñánh giá bao g m thu th p d li u v m c tiêu chương trình, ngu n l c c n 15 thi t và ngu n l c ñã s d ng và ñánh giá m c ñ th c hi n chương trình. .. Sonion th c hi n chương trình ñào t o kĩ năng m m cho m t s kĩ sư và nhân viên, k ho ch là toàn b nhân viên s ñư c ñào t o trong năm 2011 T ng chi phí ñào t o sơ b năm 2010 là kho ng 1 t ñ ng, k ho ch ñào t o s p x p cho c m t năm, giáo trình và phương pháp sư ph m chu n b công phu Sau m t năm tri n khai khóa h c, chưa có m t ñánh giá chính th c nào v ch t lư ng cũng như k t qu c a chương trình ñào t o... cơ s v t ch t khác nhau 1.3 Qui trình và kĩ thu t ñánh giá 1.3.1 Qui trình ñánh giá Qui trình chung cho vi c ñánh giá chương trình ñào t o g m có ba bư c như hình 1.1 16 Xác ñ nh các tiêu chí ñánh giá Thu th p d li u và thông tin liên quan ðánh giá các tiêu chí ñã ch n Hình 1.1: Qui trình ñánh giá chung cho k t qu ñào t o (Ngu n: Huỳnh L i, 2009) 1.3.2 Kĩ thu t ñánh giá Huỳnh L i (2009) cho r ng có... 14 1.1.3 ðánh giá chương trình ñào t o 1.1.3.1 ðánh giá Worthen và Sanders (1987) cho r ng ñánh giá là “quá trình xác ñ nh m t cách chính quy ch t lư ng, hi u qu và giá tr c a m t chương trình, m t s n ph m, m t d án hay m t chương trình ñào t o ðánh giá bao g m các phương pháp ñi u tra, ph ng v n, xét ñoán, và ñư c ti n hành theo t ng bư c: th nh t, xác ñ nh các tiêu chu n ñ ñánh giá ch t lư ng và... viên ña kĩ năng thích ng v i môi trư ng làm vi c thay ñ i nhanh chóng; - B sung nh ng kĩ năng còn thi u m i nhân viên ñ hoàn thành công vi c vư t mong ñ i 1.1.3.3 ðánh giá chương trình ñào t o Theo tác gi Huỳnh L i (2009): “ðánh giá chương trình ñào t o là ho t ñ ng có tính h th ng, n m trong m t ti n trình, các ho t ñ ng này nh m ki m tra toàn b các khía c nh hay m t khía c nh c a chương trình: ñ... t lư ng chương trình ñào t o ñào ti p theo nh m phát huy t i ña năng l c c a nhân viên N m trong xu th chung ñó, công tác ñánh giá ch t lư ng ñào t o t i cty TNHH Sonion VN cũng chưa ñư c t ch c hoàn thi n Sonion VN là m t công ty 100% v n ðan M ch, chuyên s n xu t linh ki n ñi n t ða s nhân viên và kĩ sư ñ u t t nghi p các trư ng kh i kĩ thu t T nhu c u th c ti n, năm 2010, phòng Nhân s Sonion th . ñánh giá kết quả chương trình ñào tạo; (b) ño lường kết quả chương trình ñào tạo kĩ năng mềm năm 2010 tại công ty TNHH Sonion Việt Nam. Kết quả ñào tạo ñược ñánh giá theo mô hình ñánh giá bốn. công ty TNHH Sonion VN và chương trình ñào tạo kĩ năng mềm trong năm 2010. Chương 3: ðánh giá kết quả ñào tạo chương trình ñào tạo kĩ năng mềm theo các cấp ñộ. Chương này trình bày kết quả tổng. 2.6.3 Qui trình thực hiện chương trình ñào tạo 40 Chương 3: ðánh giá kết quả chương trình ñào tạo kĩ năng mềm tại cty TNHH Sonion Việt Nam 43 3.1 ðánh giá kết quả ñào tạo cấp ñộ 1 (sự hài lòng