Slide bài giảng môn thương mại điện tử: Bài 12: Thương mại điện tử bán lẻ

33 648 0
Slide bài giảng môn thương mại điện tử: Bài 12: Thương mại điện tử bán lẻ

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

Bài 12 – TMĐT bán lẻ • Các ví dụ: – – – www.walmart.com www.amazon.com www.fortune.com (xem đánh giá doanh nghiệp bán lẻ - mặt doanh thu) Internet Marketing Electronic Retailing Mặt hàng/dịch vụ bán Internet? • • • • • Phần mềm, phần cứng máy tính Hàng điện tử dân dụng Thiết bị văn phịng Thể thao Sách & âm nhạc • Đồ chơi • Hàng hố liên quan đến sức khoẻ & sắc đẹp • Quần áo • Nữ trang • Ơ tơ • Dịch vụ • Khác Internet Marketing Electronic Retailing • Đặc điểm bán hàng trực tuyến thành công – – – – – – – Thương hiệu nhiều người nhận biết Nhà cung cấp có uy tín có bảo hành Sản phẩm số hố Sản phẩm có giá khơng đắt Chủng loại sản phẩm thường xun mua sắm Hàng hố có nhiều đặc điểm chuẩn hố Những sản phẩm đóng gói tiếng & không mở xem kể cửa hàng truyền thống Mơ hình kinh doanh bán lẻ • Phân loại theo kênh phân phối Bán lẻ theo đơn hàng trực tuyến Marketing trực tiếp từ doanh nghiệp sản xuất Bán lẻ trực tuyến hồn tồn & Mơ hình bán lẻ Click-andmortar Khu mua sắm trực tuyến Mơ hình kinh doanh bán lẻ marketing trực nghĩa rộng, marketing diễn trực tiếp nhà sản xuất người mua (trong phạm vi môn học việc thực marketing trực tuyến người bán người mua) Mô hình kinh doanh bán lẻ • Bán hàng trực tiếp nhà sản xuất – – – Người bán hiểu thị trường tốt kết nối trực tiếp với khách hàng Khách hàng có nhiều thơng tin sản phẩm Ứng dụng nhiều lĩnh vực B2B Q trình mua bán hàng hố khách hàng Nghiên cứu tìm kiếm sản phẩm So sánh lựa chọn sản phẩm tiêu chí khác Hoạt động tiền mua hàng Đàm phán điều khoản mua hàng: giá cả, giao hàng Xác nhận đặt hàng Chấp nhận toán Hoạt động mua hàng Nhận sản phẩm Dịch vụ hỗ trợ khách hàng sau bán hàng Hoạt động sau mua hàng Mơ hình kinh doanh bán lẻ • Các loại khách hàng – – – • Khách hàng ngẫu hứng: mua hàng nhanh Khách hàng kiên nhẫn: mua hàng sau so sánh Khách hàng phân tích: nghiên cứu cẩn thận, kỹ lưỡng trước định mua sản phẩm dịch vụ Các loại khách hàng (chia theo động hành vi chi tiêu) – – – – – – – Khách hàng tiết kiệm thời gian: sẵn sàng chấp nhận mức giá cao, chi phí bổ sung để tiết kiệm thời gian mua hàng Khách hàng khơng thích mua hàng theo kiểu truyền thống Khách hàng ưa chuộng công nghệ cao Khách hàng sử dụng Internet để tìm thơng tin sản phẩm, hoạt động mua hàng theo kiểu truyền thống Khách hàng săn hàng: thích so sánh giá & tìm hàng hố mua bán có hời Khách hàng trung thành với nhãn hiệu Khách hàng mua hàng trực tuyến, toán trực tuyến, liên lạc, chơi game, xem tin tức… Các giai đoạn bán lẻ • Giai đoạn tiền mua hàng: – – • Cân nhắc: khách hàng mua hàng cân nhắc mua, giai đoạn này, khách hàng tìm kiếm thông tin, so sánh giải pháp khác So sánh giá cả, chất lượng sản phẩm Giai đoạn mua hàng: – – – – – – – • người mua liên lạc mua sản phẩm người bán đưa giá Thương lượng giá hài lòng, người mua chấp nhận toán cho người bán, chấp nhận toán mã hoá chữ ký điện tử người bán liên lạc với ngân hàng để xác nhận tốn nhận thơng báo đủ điều kiện toán, người bán giao hàng cuối kỳ, nười mua nhận thông báo giao dịch Giai đoạn hậu mua hàng: – – Khách hàng phản ứng: khiếu nại hàng Công ty cung cấp dịch vụ sau bán 10 Bất động sản • Bất động sản – Sơ đồ – Thông tin bất động sản – Người môi giới gợi ý vay tiền để khách hàng sử dụng khoản vay cho việc mua bất động sản www.bdsdothimoi.com www.ttbatdongsan.com www.hoangquan.com.vn www.chobds.com www.horea.org.vn 19 Bảo hiểm trực tuyến – Công ty bảo hiểm sử dụng Internet để giới thiệu sách bảo hiểm (ơ tơ, nhà, nhân thọ sức khoẻ) – Một nhà môi giới thứ ba xây dựng trang Web để giúp khách hàng so sánh sách bảo hiểm sẵn có nhiều nhà cung cấp – Một số công ty bảo hiểm lớn công ty quản lý rủi ro đưa hợp đồng bảo hiểm trực tuyến 20 Chứng khoán trực tuyến 21 Chứng khốn trực tuyến • Thơng tin đầu tư chứng khoán trực tuyến – – – – – Các thơng tin tài Nhiều cơng cụ sử dụng giúp nhà đầu tư định Các lời khun Cơng cụ đánh giá chứng khốn Thách thức lớn kinh doanh chứng khoán: An ninh mạng http://www.vndirect.com.vn/ www.sanotc.com 22 Nội dung ngân hàng trực tuyến (ngân hàng bán lẻ) 23 Các loại giao dịch khác • Bán rau • Phân phối sản phẩm số hố • Dịch vụ giải trí trực tuyến 24 Giá • Giá niêm yết • Giá linh hoạt (dynamic price): – áp dụng cho quản lý giá theo công suất – sản phẩm độc đáo – Hai phương pháp đưa giá: • Đấu giá trực tuyến (www.ebay.com) • Đấu thầu trực tuyến • Tự đặt giá (www.priceline.com) 25 Công cụ hỗ trợ định mua hàng trực tuyến shopping portals Cổng để truy cập vào cửa trực tuyến eshop.msn.com, shopping.yahoo.com shopping robots (shopping agents or shopbots) Cơng cụ giúp tìm kiếm thơng tin cho khách hàng họ “đào tạo” cho cơng cụ tìm kiếm số tiêu VD: RSS lọc tin theo yêu cầu người đọc www.mysimon.com, www.aha.com.vn , www.bizrate.com Các trang xếp thứ hạng www.trustvn.gov.vn, www.ranking.com Các trang đánh giá độ tin cậy www.trustgauge.com, www.verisign.com 26 Một số yếu tố giúp bán hàng trực tuyến thành cơng • Cần thống nội dung, chương trình tất trang Web • Cân đối kênh phân phối • Trao quyền cho khách hàng • Trang Web phải ln mẻ – Thơng tin cập nhật, hữu ích, có dịch vụ “miễn phí” – Làm thơng qua hình ảnh, nghệ thuật Web 27 Loại bỏ cấp trung gian tái sử dụng cấp trung gian 28 Chính phủ điện tử • Phạm vi định nghĩa e-government Sử dụng IT TMĐT để truy cập vào thơng tin phủ giới thiệu thơng tin công đến dân chúng đối tác kinh doanh government-to-citizens (G2C) Các hoạt động tương tác phủ dân chúng Ví dụ: bỏ phiếu 29 Chính phủ điện tử • Government-to-Business (G2B) tương tác phủ quan kinh doanh Ví dụ: • Thu thuế • Mua sắm phủ 30 Chính phủ điện tử government-to-government (G2G) bao gồm hoạt động nội quan phủ quan phủ government-to-employees (G2E) Các hoạt động dịch vụ quan phủ người lao động Government-to-employees • • • • Trả lương Đào tạo Chia sẻ kiến thức Quản lý nhân 31 Thực phủ điện tử Giai đoạn 1: Phát hành thông tin Giai đoạn 2: Giao dịch hai chiều với phận chức - phận lần Giai đoạn 3: cồng giao dịch nhiều chiều Giai đoạn 4: Cá nhân hố cổng giao dịch Giai đoạn 5: Nhóm dịch vụ - sách cửa Giai đoạn 6: Kết hợp với dịch vụ Chính phủ nước khác 32 Các giai đoạn Chính phủ điện tử 33 ... Mô hình kinh doanh bán lẻ • Phân loại theo kênh phân phối Bán lẻ theo đơn hàng trực tuyến Marketing trực tiếp từ doanh nghiệp sản xuất Bán lẻ trực tuyến hồn tồn & Mơ hình bán lẻ Click-andmortar... doanh bán lẻ marketing trực nghĩa rộng, marketing diễn trực tiếp nhà sản xuất người mua (trong phạm vi môn học việc thực marketing trực tuyến người bán người mua) Mơ hình kinh doanh bán lẻ • Bán. .. người mua liên lạc mua sản phẩm người bán đưa giá Thương lượng giá hài lịng, người mua chấp nhận tốn cho người bán, chấp nhận toán mã hoá chữ ký điện tử người bán liên lạc với ngân hàng để xác nhận

Ngày đăng: 15/07/2015, 11:03

Từ khóa liên quan

Mục lục

  • Bài 12 – TMĐT bán lẻ

  • PowerPoint Presentation

  • Internet Marketing và Electronic Retailing

  • Slide 4

  • Mô hình kinh doanh bán lẻ

  • Slide 6

  • Slide 7

  • Quá trình mua bán hàng hoá của khách hàng

  • Slide 9

  • Các giai đoạn bán lẻ

  • Dịch vụ du lịch trực tuyến

  • Slide 12

  • Slide 13

  • Slide 14

  • Thị trường lao động trực tuyến

  • Slide 16

  • Intelligent Agents tìm CV phù hợp với công việc

  • Bất động sản

  • Bất động sản

  • Bảo hiểm trực tuyến

  • Chứng khoán trực tuyến

  • Slide 22

  • Nội dung ngân hàng trực tuyến (ngân hàng bán lẻ)

  • Các loại giao dịch khác

  • Giá cả

  • Công cụ hỗ trợ ra quyết định mua hàng trực tuyến

  • Một số yếu tố giúp bán hàng trực tuyến thành công

  • Loại bỏ cấp trung gian và tái sử dụng cấp trung gian

  • Chính phủ điện tử

  • Slide 30

  • Slide 31

  • Thực hiện chính phủ điện tử

  • Các giai đoạn của Chính phủ điện tử

Tài liệu cùng người dùng

Tài liệu liên quan