BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG        NGUYỄN THỊ THÙY CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA BẢO HIỂM NHÂN THỌ TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM NHÂN THỌ PRUDENTIAL VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KHÁNH HÒA – 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG        NGUYỄN THỊ THÙY CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA BẢO HIỂM NHÂN THỌ TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM NHÂN THỌ PRUDENTIAL VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN VĂN NGỌC KHÁNH HÒA – 2014 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn tốt nghiệp “ Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm nhân thọ tại Công ty Bảo hiểm nhân thọ Prudential Việt Nam” là do chính bản thân tôi nghiên cứu và thực hiện. Nếu có gì gian dối, tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm. Khánh Hòa, ngày 10 tháng 2 năm 2014 Nguyễn Thị Thùy ii LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian thực hiện đề tài nghiên cứu vừa qua, tôi đã nhận được rất nhiều sự đóng góp, động viên của gia đình, thầy cô, bạn bè, đồng nghiệp và công ty…Vì vậy, tôi xin được gởi lời cảm ơn chân thành và trân trọng nhất đến Ban Giám hiệu trường Đại học Nha Trang, Ban Chủ nhiệm khoa Kinh tế đã tạo điều kiện cho tôi được tham gia khóa học, Quý Thầy Cô giảng dạy của trường đã truyền đạt những kiến thức bổ ích cho quá trình học tập và thực hiện nghiên cứu đề tài vừa qua. Đặc biệt, tôi xin chân thành cảm ơn Thầy TS. Nguyễn Văn Ngọc, giảng viên hướng dẫn khoa học, người đã giúp đỡ tôi hoàn thành luận văn tốt nghiệp này với sự tận tụy và lòng nhiệt tình đầy trách nhiệm. Tôi xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc, anh chị em nhân viên Công ty Bảo hiểm nhân thọ Prudential Việt Nam đã tạo điều kiện thuận lợi cho tôi trong quá trình thực hiện luận văn này. Tôi cũng không quên cảm ơn những anh chị tư vấn viên và khách hàng đã dành chút thời gian quí báu của mình để trả lời và hoàn thành các bảng câu hỏi, giúp tôi có cơ sở dữ liệu thực đề tài của mình. Và cuối cùng, tôi cũng xin cảm ơn những người bạn, những đồng nghiệp và các thành viên trong gia đình đã luôn sát cánh, hỗ trợ và tạo điều kiện để tôi hoàn thành khóa học. Nguyễn Thị Thùy iii MỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vii DANH MỤC BẢNG viii DANH MỤC HÌNH x PHẦN MỞ ĐẦU 1 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 9 1.1 Giới thiệu về bảo hiểm nhân thọ 9 1.1.1 Khái niệm và đặc điểm của bảo hiểm nhân thọ 9 1.1.1.1 Khái niệm 9 1.1.1.2 Đặc điểm 9 1.1.2 Các loại hình bảo hiểm nhân thọ 13 1.1.2.1 Bảo hiểm trong trường hợp tử vong 14 1.1.2.2 Bảo hiểm trong trường hợp sống 15 1.1.2.3 Bảo hiểm nhân thọ hỗn hợp 15 1.1.2.4 Các điều khoản hợp đồng bảo hiểm bổ sung 16 1.2. Mô hình các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng 17 1.2.1 Các yếu tố văn hóa 17 1.2.1.1 Văn hóa 17 1.2.1.2 Tiểu văn hóa 18 1.2.1.3 Tầng lớp xã hội 18 1.2.2 Các yếu tố xã hội 18 1.2.2.1 Các nhóm tham khảo 18 1.2.2.2 Gia đình 18 1.2.2.3 Vai trò và địa vị 19 1.2.3 Các yếu tố cá nhân 19 1.2.3.1 Tuổi tác và khoảng đời 19 1.2.3.2 Nghề nghiệp 20 1.2.3.3 Hoàn cảnh kinh tế 20 iv 1.2.3.4 Lối sống 20 1.2.3.5 Cá tính và sự tự ý thức 20 1.2.4 Những yếu tố tâm lý 20 1.2.4.1 Động cơ 20 1.3.4.2 Nhận thức 21 1.2.4.3 Hiểu biết 22 1.2.4.4 Niềm tin và thái độ 22 1.2.5 Các mô hình quá trình ra quyết định của người tiêu dùng 23 1.2.5.1 Mô hình của Leon Schiffman và đồng nghiệp 23 1.2.5.2 Mô hình tiến trình quyết định mua của Philip Kotler 25 1.2.5.3. Mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng mua dịch vụ bảo hiểm nhân thọ của Thạc sĩ Nguyễn Thị Ánh Xuân 26 1.3 Mô hình nghiên cứu đề xuất và các giả thuyết 28 1.3.1 Mô hình nghiên cứu đề xuất 28 1.3.2 Các giả thuyết nghiên cứu 30 1.3.2.1 Nhóm đặc điểm cá nhân 30 1.3.2.2 Nhóm các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn mua các sản phẩm bảo hiểm nhân 34 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 39 2.1 Giới thiệu Công ty Bảo hiểm nhân thọ Prudential Việt Nam 39 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển 39 2.1.2 Biểu tượng Prudential 41 2.1.3 Các hoạt động xã hội cộng đồng của Prudential Việt Nam 41 2.2 Phương pháp nghiên cứu 42 2.2.1 Thiết kế nghiên cứu 42 2.2.2 Quy trình nghiên cứu 42 2.2.3 Nghiên cứu định tính 43 2.2.3.1 Thảo luận nhóm 43 2.2.3.2 Thiết kế thang đo 44 2.2.4 Nghiên cứu định lượng 52 2.2.4.1 Phương pháp thu thập và phân tích dữ liệu 52 2.2.4.2 Phương pháp chọn mẫu 55 v CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 56 3.1 Giới thiệu 56 3.2 Tổng quan địa bàn nghiên cứu 56 3.3 Thông tin mẫu nghiên cứu 56 3.3.1 Giới tính 57 3.3.2 Độ tuổi 57 3.3.3 Tình trạng hôn nhân 58 3.3.4 Trình độ học vấn 58 3.3.5 Nghề nghiệp 58 3.3.6 Thu nhập 59 3.4 Kiểm định độ tin cậy của các thang đo bằng hệ số Cronbach Alpha 61 3.4.1 Thang đo các thành phần thuộc nhóm đặc điểm cá nhân 62 3.4.1.1 Thang đo Thái độ đối với rủi ro và lợi nhuận (ký hiệu C1) 62 3.4.1.2 Thang đo Khuynh hướng tiết kiệm và chi tiêu (ký hiệu là C2) 62 3.4.1.3 Thang đo Các sự kiện trong cuộc sống (ký hiệu là C3) 63 3.4.1.4 Thang đo Động cơ mua bảo hiểm nhân thọ (ký hiệu là C4) 63 3.4.1.5 Thang đo Rào cản khi tham gia bảo hiểm (ký hiệu là C5) 64 3.4.2 Thang đo các thành phần thuộc nhóm các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua các sản phẩm bảo hiểm nhân thọ 65 3.4.2.1 Thang đo Lợi ích do bảo hiểm nhân thọ mang lại (ký hiệu là C6) 65 3.4.3.2 Thang đo Tính phức tạp của sản phẩm (Ký hiệu là C7) 66 3.4.3.3 Thang đo Danh tiếng của công ty (ký hiệu là C8) 66 3.4.3.4 Thang đo Tư vấn viên (ký hiệu là C9) 67 3.4.3.5 Thang đo Kênh phân phối hợp lý (ký hiệu là C10) 68 3.4.3.6 Thang đo Kinh nghiệm mua bảo hiểm trước đây (ký hiệu là C11) 68 3.4.3.7 Thang đo Ý kiến của gia đình (ký hiệu là C12) 69 3.4.3.8 Thang đo Quyết định mua bảo hiểm nhân thọ (ký hiệu là C13) 69 3.5 Kết quả phân tích nhân tố khám phá (EFA) 70 3.5.1 Kết quả phân tích nhân tố khám phá đối với tổ hợp biến độc lập 70 3.5.2 Kết quả phân tích nhân tố thang đo “Quyết định mua bảo hiểm nhân thọ” 73 3.6 Kết quả phân tích hồi qui 73 vi CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ 78 4.1 Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm nhân thọ trong mô hình hồi qui 78 4.2 Kiến nghị đối với Công ty bảo hiểm nhân thọ Prudential Việt Nam 80 4.3 Giới hạn của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo 84 4.4 Kết luận 85 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC vii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BH : Bảo hiểm BHNT : Bảo hiểm nhân thọ Ctg : Và các tác giả khác EFA : Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory factor analysis) KMO : Hệ số phép thử (Keyser-Meyer-Olkin of Sampling Adeqacy) NTD : Người tiêu dùng NXB : Nhà xuất bản PCA : Phép trích nhân tố (Principal Component Analysis) SPSS :Phần mềm thống kê ứng dụng dùng trong khoa học xã hội (Statistic packages for Social Science) viii DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Các doanh nghiệp BHNT đang hoạt động trên thị trường bảo hiểm Việt Nam hiện nay 12 Bảng 1.2: Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi NTD 17 Bảng 1.3: Các giả thuyết nghiên cứu 38 Bảng 2.1: Thang đo Thái độ đối với rủi ro và lợi nhuận 45 Bảng 2.2: Thang đo Khuynh hướng tiết kiệm và chi tiêu 46 Bảng 2.3: Thang đo Các sự kiện trong cuộc sống 46 Bảng 2.4: Thang đo Động cơ mua bảo hiểm nhân thọ 47 Bảng 2.5: Thang đo Rào cản khi tham gia bảo hiểm nhân thọ 47 Bảng 2.6: Thang đo Lợi ích do bảo hiểm nhân thọ mang lại 48 Bảng 2.7: Thang đo Tính phức tạp của sản phẩm 48 Bảng 2.8: Thang đo Danh tiếng của công ty 49 Bảng 2.9: Thang đo Tư vấn viên 49 Bảng 2.10: Thang đo Kênh phân phối hợp lý 50 Bảng 2.11: Thang đo Kinh nghiệm mua bảo hiểm trước đây 50 Bảng 2.12: Thang đo Ý kiến của gia đình 51 Bảng 2.13: Thang đo Quyết định mua bảo hiểm nhân thọ 51 Bảng 3.1: Phân bố mẫu theo giới tính 57 Bảng 3.2: Phân bố mẫu theo độ tuổi 57 Bảng 3.3: Phân bố mẫu theo tình trạng hôn nhân 58 Bảng 3.4: Phân bố mẫu theo trình độ học vấn 58 Bảng 3.5: Phân bố mẫu theo nghề nghiệp 59 Bảng 3.6: Phân bố mẫu theo thu nhập 59 Bảng 3.7: Khách hàng mua hợp đồng bảo hiểm nhân thọ 60 Bảng 3.8: Thời gian khách hàng đã mua hợp đồng bảo hiểm nhân thọ 60 Bảng 3.9: Khách hàng biết về bảo hiểm nhân thọ 61 Bảng 3.10: Khách hàng hiểu về bảo hiểm nhân thọ 61 Bảng 3.11: Hệ số Cronbach Alpha của thang đo C1 62 Bảng 3.12: Hệ số Cronbach Alpha của thang đo C2 62 Bảng 3.13: Hệ số Cronbach Alpha của thang đo C3 63 [...]... Vi tNam ) 2000 100% VNN Nhân th 6 Công ty TNHH b o hi m nhân th ACE (ACE Vi t nam) 2005 100% VNN Nhân th 7 Công ty TNHH b o hi m nhân th NewYork Life Vi t Nam ( ã rút kh i Vi t Nam) 2005 100% VNN Nhân th 1 2 Tên công ty Liên doanh Nhân th 13 8 Công ty TNHH b o hi m nhân th Prevoir Vi t Nam 2005 100% VNN Nhân th 9 Công ty TNHH B o hi m Nhân th Great Eastern Vi t Nam 2007 100% VNN Nhân th 10 Công ty TNHH... Vi t Nam hi n nay TT Lĩnh v c Năm Hình th c B o hi m nhân th Vi t Nam (B o Vi t nhân th ) 2004 Nhà nư c Nhân th 2007 C ph n Công ty liên doanh BHNT B o Minh-CMG 2001 Công ty TNHH b o hi m nhân th Dai-Ichi Vi t nam (mua l i BM-CMG) 2007 100% VNN 3 Công ty TNHH b o hi m nhân th Prudential Vi tNam 1999 100% VNN Nhân th 4 Công ty TNHH b o hi m nhân th Manulife Vi tNam 1999 100% VNN Nhân th 5 Công ty TNHH... TNHH b o hi m nhân th Cathay Vi tNam 2008 100% VNN Nhân th 11 Công ty B o hi m nhân th Korea Life VN 2008 100% VNN Nhân th 12 Công ty TNHH B o hi m nhân th Vietcombank Cardif (VCLI) 2008 13 Công ty TNHH B o hi m Nhân th Fubon Vi tNam 2010 100% VNN Nhân th 04/2011 100% Nhân th 14 Công ty TNHH B o hi m Nhân th Generali Liên doanh Nhân th Vi t Nam (Generali Vietnam) 15 CÔNG TY TNHH B O HI M NHÂN TH VNN... ng n quy t nh mua các s n ph m b o hi m nhân th - Xác nh các nhân t nh hư ng n quy t nh mua b o hi m nhân th t i Công ty b o hi m nhân th Prudential Vi t Nam - ưa ra m t s ki n ngh c i thi n ho t 3 i v i công ty b o hi m nhân th Prudential nh m ng kinh doanh hi n t i i tư ng và ph m vi nghiên c u: i tư ng và ph m vi nghiên c u c a tài ư c xác nh như sau: 4 - i tư ng nghiên c u: là các nhân t nh hư... b o hi m nhân th V m t th c ti n: tài nghiên c u s óng góp v m t th c ti n cho công ty b o hi m nhân th Prudential cũng như các công ty kinh doanh s n ph m b o hi m nhân th , c th như sau: T k t qu hư ng n quy t i u tra, các công ty b o hi m nhân th s bi t ư c y u t nào nh nh mua b o hi m nhân th , t doanh phù h p v i t ng th trư ng ó hình thành các chi n lư c kinh c bi t là th trư ng Vi t Nam Ngoài... hàng c a công ty b o hi m nhân th Prudential Vi t Nam t i Thành ph Nha Trang, t ó giúp Công ty b o hi m nhân th Prudential Vi t Nam xây d ng chi n lư c phát tri n s n ph m và ngu n nhân l c áp ng các nhu c u tài chính khác nhau c a khách hàng nh m nâng cao năng l c c nh tranh cũng như th ph n c a Công ty trên th trư ng b o hi m nhân th 2.2 M c tiêu c th : - Làm sáng t cơ s lý lu n v các nhân t nh... chung c a các nhà qu n lý các công ty b o hi m nhân th t i Vi t Nam hi n nay Khách hàng không t nhiên tìm m th p n các công ty b o hi m và quy t ng b o hi m ư c th c hi n r t k và do nhi u nhân t tác nh mua ng như danh ti ng c a công ty, l i ích do b o hi m nhân th mang l i, d ch v chăm sóc khách hàng….B n thân khách hàng cũng b chi ph i b i thu nh p, ý ki n gia ình, b n bè…Xác nh ư c các nhân t nh... t nh mua b o hi m nhân th c a khách hàng s giúp các công ty b o hi m nhân th hi u thêm khách hàng c a mình, t ó có nh ng chương trình chăm sóc phù h p duy trì s lư ng khách hàng hi n có cũng như thu hút thêm s lư ng ngư i tham gia b o hi m nhân th Th c t trên ã khi n tôi suy nghĩ và th c hi n n quy t tài Các nhân t nh hư ng nh mua b o hi m nhân th t i Công ty b o hi m nhân th Prudential Vi t Nam ... v t v c a các công ty b o hi m nhân th Vi t Nam (theo Thanh Nga, T p chí Tài chính và u Tư) Theo ánh giá c a các chuyên gia th trư ng b o hi m nhân th Vi t Nam là m t th trư ng y h a h n Thói quen ti t ki m c a ngư i dân Vi t Nam cũng góp ph n t o nên s h p d n c a th trư ng Tính 16 công ty b o hi m nhân th n tháng 3 năm 2013 ã có t ng c ng ư c c p phép ho t ng t i Vi t Nam, trong ó công ty Trách nhi... doanh t i công ty cũng như góp m t ph n nh trong vi c giúp Công ty cũng như các công ty b o hi m nhân th khác xác quy t nh ư c các nhân t nh hư ng nh mua b o hi m nhân th c a khách hàng, hi u ư c khách hàng t n ó ưa ra nh ng chính sách phát tri n nh m nâng cao v th c nh tranh trên th trư ng b o hi m nhân th Trong quá trình nghiên c u, - tài s tr l i các câu h i nghiên c u sau ây: Nh ng nhân t nào . về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua các sản phẩm bảo hiểm nhân thọ. - Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm nhân thọ tại Công ty bảo hiểm nhân thọ Prudential Việt. gia bảo hiểm nhân thọ. Thực tế trên đã khiến tôi suy nghĩ và thực hiện đề tài Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm nhân thọ tại Công ty bảo hiểm nhân thọ Prudential Việt Nam . kinh doanh tại công ty cũng như góp một phần nhỏ trong việc giúp Công ty cũng như các công ty bảo hiểm nhân thọ khác xác định được các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm nhân thọ của