Đang tải... (xem toàn văn)
1.Tính cấp thiết của đề tàiỞ Việt Nam, thị trường bảo hiểm bắt đầu hình thành từ năm 1964 với một nhà bảo hiểm độc quyền của nhà nước. Những năm đầu thành lập, thị trường bảo hiểm Việt Nam rất nhỏ bé và gần như không ảnh hưởng nhiều đến nền kinh tế. Năm 1993, Chính phủ đã ban hành nghị định 100NĐCP ngày 18 tháng 12 năm 1993 về kinh doanh bảo hiểm. Đến nay thị trường bảo hiểm đã phát triển mạnh mẽ với 59 công ty bảo hiểm phi nhân thọ, 16 công ty bảo hiểm nhân thọ, 02 công ty tái bảo hiểm và 12 công ty môi giới bảo hiểm.Hàng năm doanh thu phí bảo hiểm của toàn thị trường đạt tốc độ tăng trưởng rất cao với mức tăng trưởng trung bình năm khoảng trên 15%năm. Năm 2013 đạt trên 47.000 tỷ đồng, trong đó bảo hiểm phi nhân thọ đạt 24.426 tỷ đồng (chiếm 51,97% doanh thu toàn thị trường bảo hiểm thương mại). Cùng với những sự phát triển nóng của thị trường thì kênh phân phối cũng trở nên đa dạng với sự hiện diện của 12 công ty môi giới bảo hiểm với tốc độ tăng trưởng doanh thu trung bình năm khoảng 10%năm. Bảo hiểm phi nhân thọ đóng góp một vai trò quan trọng trong nền kinh tế quốc dân. Cụ thể hàng năm bảo hiểm phi nhân thọ đã bồi thường khoảng trên 10.000 tỷ đồng để các cá nhân và tổ chức khôi phục lại sản xuất kinh doanh. Tuy nhiên cùng với sự phát triển của bảo hiểm phi nhân thọ trong những năm qua là sự cạnh tranh không lành mạnh từ các doanh nghiệp bảo hiểm, trục lợi bảo hiểm ngày càng có chiều hướng gia tăng, … Trong bối cảnh đó Công ty cổ phần môi giới bảo hiểm Nam Á với chức năng của công ty môi giới bảo hiểm là tư vấn cho khách hàng về chương trình bảo hiểm khi tham gia và tư vấn đòi bồi thường bảo hiểm khi có tổn thất xảy ra. Đây là kênh phân phối vô cùng quan trọng trong sự phát triển của ngành bảo hiểm thế giới. Đặc biệt sản phẩm bảo hiểm là một sản phẩm vô hình, khách hàng khó có thể nhận biết được cái lợi, cái hại, mức độ phạm vi của sản phẩm bảo hiểm. Khi đó những nhà môi giới bảo hiểm có những tác động tích cực trong việc tư vấn, hướng dẫn khách hàng tham gia bảo hiểm tránh xảy ra những tình trạng bất lợi cho người tham gia bảo hiểm. Tuy nhiên sự phát triển hoạt động môi giới bảo hiểm ở Việt Nam hiện nay còn rất hạn chế. Tuy có sự phát triển nhanh về tỷ lệ doanh thu nhưng quy mô thị trường còn rất nhỏ chiếm khoảng 20% doanh thu bảo hiểm phi nhân thọ, chủ yếu tập trung vào các doanh nghiệp môi giới bảo hiểm có vốn đầu tư từ nước ngoài. Với trên 3 năm hoạt động, Công ty cổ phần môi giới bảo hiểm Nam Á đã được khách hàng ghi nhận là một doanh nghiệp môi giới bảo hiểm trong nước có lĩnh vực hoạt động rộng khắp cả nước với doanh thu các năm 2011 là 89,28 tỷ đồng, năm 2012 là 138,18 tỷ đồng, năm 2013 là 128 tỷ phí bảo hiểm phi nhân thọ nằm trong top 6 nhà môi giới bảo hiểm lớn nhất thị trường Việt Nam hiện nay. Mặc dù Nam Á có bước tăng trưởng đột phá về doanh thu nhưng chưa ổn định qua các năm. Nằm trong tình hình chung của thị trường môi giới bảo hiểm của Việt Nam đó là các công ty môi giới bảo hiểm đã phát triển rất nóng chạy theo doanh thu mà xem nhẹ quy trình tư vấn của mình. Để Công ty cổ phần môi giới bảo hiểm Nam Á có thể phát triển nhanh trong tình hình hội nhập kinh tế quốc tế mạnh mẽ như hiện nay rất cần thiết phải có những đổi mới toàn diện tạo nên bước phát triển đột phá trong thị trường môi giới bảo hiểm. Tác giả là lãnh đạo cấp cao của công ty, đang tham gia trực tiếp điều hành công ty rất mong và muốn nghiên cứu để góp phần đẩy nhanh tiến trình phát triển của công ty tương ứng với tiềm năng của thị trường. Xuất phát từ những lý do trên, tác giả đã chọn đề tài “Phát triển thị trường bảo hiểm phi nhân thọ của Công ty cổ phần môi giới bảo hiểm Nam Á” làm đề tài luận văn thạc sỹ kinh tế.
LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “ Phát triển thị trường bảo hiểm phi nhân thọ Công ty cổ phần môi giới bảo hiểm Nam Á” cơng trình nghiên cứu tơi tự thực Số liệu sử dụng luận văn trung thực Những kết luận văn chưa công bố cơng trình Tác giả Nguyễn Đức Thỏa LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn, tác giả xin trân trọng cám ơn quan tạo điều kiện giúp đỡ: Trường Đại học kinh tế Quốc dân, Công ty cổ phần môi giới bảo hiểm Nam Á, Cục quản lý giám sát bảo hiểm Bộ Tài Chính, Hiệp hội bảo Hiểm Việt Nam… Tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành sâu sắc đến giảng viên hướng dẫn khoa học PGS.TS Ngô Thị Tuyết Mai tận tình góp ý định hướng khoa học có giá trị cho nội dung nghiên cứu luận văn Xin cảm ơn thầy cô hội đồng khoa học cá nhân đồng nghiệp, bạn bè động viên, nhiệt tình giúp đỡ cung cấp tài liệu quý báu để tác giả hoàn thành luận văn Tác giả Nguyễn Đức Thỏa MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN I LỜI CẢM ƠN II DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT VIII DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BẢNG, BIỂU ĐỒ IX SƠ ĐỒ XIII TÓM TẮT LUẬN VĂN I LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ KINH NGHIỆM THỰC TIỄN VỀ .1 PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN MÔI GIỚI BẢO HIỂM NAM Á1 1.2 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG BHPNT CỦA DOANH NGHIỆP MGBH 1.2.1 Khái niệm, đặc điểm, phân loại MGBH 1.2.2 Vai trò cần thiết phải phát triển thị trường MGBH phi nhân thọ 1.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển thị trường công ty MGBH 10 1.3 KINH NGHIỆM THỰC TIỄN VỀ CÁC GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG CỦA MỘT SỐ CÔNG TY MGBH 15 1.3.1 Kinh nghiệm thực tiễn giải pháp Công ty MGBH Aon 15 1.3.2 Kinh nghiệm thực tiễn giải pháp phát triển thị trường Công ty MGBH Marsh Việt Nam 19 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG BHPNT CỦA .21 CÔNG TY CỔ PHẦN MGBH NAM Á 21 2.1.2 Thị trường môi giới bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam 2011-2013 .25 31 THỊ TRƯỜNG BHPNT CỦA CÁC CÔNG TY MGBH ĐƯỢC CHIA THÀNH HAI MẢNG HẾT SỨC RÕ RỆT ĐƯỢC THỂ HIỆN QUA BẢNG 2.7 31 BẢNG 2.7: CƠ CẤU KHÁCH HÀNG CỦA CÁC CÔNG TY MGBH TẠI VIỆT NAM NĂM 2013 31 STT 31 TÊN DOANH NGHIỆP 31 LOẠI HÌNH DOANH NGHIỆP 31 KHÁCH HÀNG TRONG NƯỚC 31 KHÁCH HÀNG NƯỚC NGOÀI 31 PBH 31 (TỶ ĐỒNG) 31 TỶ TRỌNG 31 (%) 31 PBH 31 (TỶ ĐỒNG) 31 TỶ TRỌNG 31 (%) 31 D)CƠ CẤU NGƯỜI KHÁCH HÀNG CỦA CÁC CÔNG TY MGBH TẠI VIỆT NAM NĂM 2013 MARSH 100% VỐN NƯỚC NGOÀI 141,14 5,88 2.259,16 94,12 AON 100% VỐN NƯỚC NGOÀI 129,24 1.422,29 92 GRAS SAVOYA 100% VỐN NƯỚC NGOÀI 0 570,61 100 JARDINE LLOYD THOMPSON 100% VỐN NƯỚC NGOÀI 0 482,15 100 CIMECO CỔ PHẦN TRONG NƯỚC 177,8 100 0 NAM Á CỔ PHẦN TRONG NƯỚC 126,72 98,88 1,44 1,12 THÁI BÌNH DƯƠNG CỔ PHẦN TRONG NƯỚC 24,11 31 31 31 31 31 31 31 31 31 31 31 31 31 31 31 31 31 31 31 31 31 31 31 31 31 31 31 31 31 31 31 31 31 31 31 31 31 31 31 31 31 31 31 31 31 31 100 31 31 31 31 SAO VIỆT 31 CỔ PHẦN TRONG NƯỚC 31 19,7 31 100 31 31 31 31 Á ĐÔNG 31 CỔ PHẦN TRONG NƯỚC 31 26,13 31 100 31 31 31 10 31 VIỆT QUỐC 31 CỔ PHẦN TRONG NƯỚC 31 32,7 31 100 31 31 31 11 31 TOYOTA TSUSHO 31 100% VỐN NƯỚC NGOÀI 31 31 31 30,08 31 100 31 (NGUỒN: CỤC QUẢN LÝ VÀ GIÁM SÁT BẢO HIỂM) 31 NHÌN VÀO BẢNG 2.7 CHO THẤY HẦU HẾT CÁC DOANH NGHIỆP MGBH NƯỚC NGOÀI TẬP TRUNG CHỦ YẾU KHAI THÁC CÁC KHÁCH HÀNG LÀ CÁC TỔ CHỨC, CÁ NHÂN NGƯỜI NƯỚC NGOÀI VÀ CÁ NHÂN NGƯỜI VIỆT NAM LÀM CHO CÁC DOANH NGHIỆP NƯỚC NGỒI TRONG ĐĨ CĨ AON VÀ MARSH BẮT ĐẦU TẬP TRUNG KHAI THÁC THÊM CÁC KHÁCH HÀNG LÀ NGƯỜI VIỆT NAM VÀ CÁC TỔ CHỨC CỦA VIỆT NAM CỤ THỂ LÀ NĂM 2013 MARSH KHAI THÁC CÁC KHÁCH HÀNG TRONG NƯỚC ĐƯỢC 141,14 TỶ ĐỒNG CHIẾM 5,88% THỊ PHẦN THU XẾP DOANH THU PHÍ BẢO HIỂM VÀ AON LÀ 129,24 TỶ ĐỒNG CHIẾM 8% THỊ PHẦN THU XẾP PHÍ BẢO HIỂM TRONG KHI ĐĨ CÁC DOANH NGHIỆP MGBH CỦA VIỆT NAM CHỈ KHAI THÁC CÁC KHÁCH HÀNG TRONG NƯỚC CHỈ DUY NHẤT CÓ NAM Á ĐÃ KHAI THÁC KHÁCH HÀNG NƯỚC NGOÀI TUY NHIÊN VỚI SỐ PBH THU XẾP CHƯA ĐƯỢC NHIỀU 1,44 TỶ ĐỒNG CHIẾM 1,12% THỊ PHẦN THU XẾP PHÍ BẢO HIỂM 31 2.2 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN MGBH NAM Á 32 2.2.1 Sự đời phát triển 32 2.2.2 Cơ cấu máy quản lý nhân .32 2.2.3 Tình hình hoạt động kinh doanh giai đoạn 2011-2014 Công ty cổ phần MGBH Nam Á .36 Công ty cổ phần MGBH Nam Á phép tiến hành hoạt động kinh doanh: Môi giới bảo hiểm gốc với nghiệp vụ phép kinh doanh là: 36 CHƯƠNG 49 ĐỊNH HƯỚNG, GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM 49 PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG BHPNT CỦA CÔNG TY 49 CỔ PHẦN MGBH NAM Á 49 3.2.1 Định hướng phát triển thị trường Công ty cổ phần MGBH Nam Á .50 3.2.2 Mục tiêu phát triển thị trường Công ty cổ phần MGBH Nam Á giai đoạn 2015-2020 51 3.3 GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG BHPNT CỦA CÔNG TY CP MGBH NAM Á 52 3.3.1 Phát triển thị trường môi giới bảo hiểm gốc 52 Mặt khác Nam Á tiếp tục đẩy mạnh việc liên kết với nhà bảo hiểm gốc để hoàn thiện sản phẩm khai thác nghiệp vụ bảo hiểm thân tàu trách nhiệm dân chủ tàu Kể từ thành lập nghiệp vụ bảo hiểm Nam Á phát triển thành công cụ thể năm 2011, phí bảo hiểm thu xếp 33,57 tỷ đồng chiếm 37,6% thị phần, năm 2012 45,9 tỷ đồng chiếm 36,73% thị phần, năm 2013 34,7 tỷ đồng chiếm 27,08% thị phần nghiệp vụ dẫn đầu phí bảo hiểm thu xếp Nam Á Nghiệp vụ bảo hiểm công ty MGBH chưa khai thác có Nam Á triển khai thu kết tương đối khả quan cơng ty khác chưa trọng có triển khai đạt kết thấp nghiệp vụ có doanh thu tương đối cao thị trường BHPNT Việt Nam; năm 2011 1.812 tỷ đồng; năm 2012 1.787 tỷ đồng; năm 2013 1.673 tỷ đồng Do việc tiếp tục hồn thiện phát triển sản phẩm phù hợp với công ty Do Nam Á cần triển khai biện pháp thích hợp để phát triển nghiệp vụ bảo hiểm thân tàu trách nhiệm dân chủ tàu cách hiệu 53 3.3.3 Tuyển dụng, đào tạo, phát triển nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 54 Nam Á doanh nghiệp thị trường trải qua gần năm hoạt động công ty thực chưa trọng mức đến việc đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty nhằm đáp ứng việc thực tốt giải pháp khác chất lượng nguồn nhân lực vơ cần thiết Do Nam Á cần rà soát lại chất lượng nguồn nhân lực, đánh giá khả cán bộ, từ định hướng, xếp lại nguồn nhân lực cho phù hợp với định hướng công ty Đồng thời cử đào tạo chương trình chuyên sâu cho cán nhân viên công ty, thường xuyên tổ chức hội họp rút kinh nghiệm tình cụ thể thường xuyên nhằm nâng cao khả năng, kinh nghiệm thực tế cán liên kết với nhà tái bảo hiểm quốc tế để cử cán sang học tập nhà tái bảo hiểm theo nghiệp vụ cụ thể Để đáp ứng nhu cầu nhiệm vụ Công ty Nam Á cần sốt trình độ ngoại ngữ nhân viên cơng ty để đào tạo lại có sách tuyển dụng cho phù hợp với yêu cầu 54 3.3.6 Quảng bá hình ảnh Cơng ty cổ phần MGBH Nam Á nói riêng MGBH nói chung 55 3.4 KIẾN NGHỊ NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG BHPNT CỦA CÁC DN MGBH 56 3.4.1 Một số kiến nghị với quan quản lý nhà nước 56 3.4.2 Đối với Hiệp hội bảo hiểm 57 3.4.3 Đối với DNBH, DN MGBH khác .58 3.4.4 Đối với người tham gia bảo hiểm 58 KẾT LUẬN 59 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 60 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT AON Á ĐÔNG BẢO MINH BẢO VIỆT BH BHPNT BHTM BTC CIMECO DN DNBH DP NVBH ĐẠI VIỆT GRASSAVOYE HĐBH JARDINE LLOYD THOMSON KDBH KTXH Nam Á MARSH MGBH PNT PJICO PVI PTI SAO VIỆT THÁI BÌNH DƯƠNG TBH TNDS VIỆT QUỐC XNK Cơng ty TNHH Aon Việt Nam Công ty cổ phần môi giới bảo hiểm Á Đông Tổng công ty cổ phần Bảo Minh Tổng công ty bảo hiểm Bảo Việt Bảo hiểm Bảo hiểm phi nhân thọ Bảo hiểm thương mại Bộ Tài Cơng ty cổ phần mơi giới bảo hiểm Cimeco Doanh nghiệp Doanh nghiệp bảo hiểm Dự phòng nghiệp vụ bảo hiểm Công ty cổ phần môi giới bảo hiểm Đại Việt Công ty TNHH môi giới bảo hiểm Gras Savoye Willis Việt Nam Hợp đồng bảo hiểm Công ty TNHH môi giới bảo hiểm Jardine Loyld Thompson Việt Nam Kinh doanh bảo hiểm Kinh tế xã hội Công ty cổ phần môi giới bảo hiểm Nam Á Công ty TNHH môi giới bảo hiểm Marsh Việt Nam Môi giới bảo hiểm Phi nhân thọ Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex Tổng công ty bảo hiểm PVI Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Bưu điện Công ty cổ phần môi giới bảo hiểm Sao Việt Công ty cổ phần mơi giới bảo hiểm Thái Bình Dương Tái bảo hiểm Trách nhiệm dân Công ty cổ phần môi giới bảo hiểm Việt Quốc Xuất nhập DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BẢNG, BIỂU ĐỒ BẢNG LỜI CAM ĐOAN I LỜI CẢM ƠN II DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT VII DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BẢNG, BIỂU ĐỒ VIII SƠ ĐỒ XII TÓM TẮT LUẬN VĂN I LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ KINH NGHIỆM THỰC TIỄN VỀ .1 PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN MÔI GIỚI BẢO HIỂM NAM Á1 1.2 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG BHPNT CỦA DOANH NGHIỆP MGBH 1.2.1 Khái niệm, đặc điểm, phân loại MGBH 1.2.1.1 Khái niệm MGBH trung gian thị trường bảo hiểm, tư vấn cho khách hàng (người tham gia bảo hiểm) thu xếp cho khách hàng Trên giới, MGBH cá nhân doanh nghiệp mà toàn thời gian làm việc họ tư vấn thu xếp chương trình bảo hiểm cho khách hàng với công ty bảo hiểm [16] 1.2.1.2 Đặc điểm MGBH .7 1.2.1.3 Phân loại MGBH 1.2.2 Vai trò cần thiết phải phát triển thị trường MGBH phi nhân thọ 1.2.1.1 Vai trò .8 1.2.2.2 Sự cần thiết phải phát triển thị trường MGBH PNT 10 1.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển thị trường công ty MGBH 10 1.2.3.1 Các yếu tố bên doanh nghiệp 10 1.2.3.2 Các yếu tố bên doanh nghiệp 12 1.3 KINH NGHIỆM THỰC TIỄN VỀ CÁC GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG CỦA MỘT SỐ CÔNG TY MGBH 15 1.3.1 Kinh nghiệm thực tiễn giải pháp Công ty MGBH Aon 15 1.3.2 Kinh nghiệm thực tiễn giải pháp phát triển thị trường Công ty MGBH Marsh Việt Nam 19 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG BHPNT CỦA .21 CÔNG TY CỔ PHẦN MGBH NAM Á 21 2.1.2 Thị trường môi giới bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam 2011-2013 .25 2.1.2.1 Sự hình thành DN MGBH Việt Nam .25 2.1.2.2 Các tiêu chí đánh giá phát triển thị trường BHPNT DN MGBH Việt Nam 27 D)CƠ CẤU NGƯỜI KHÁCH HÀNG CỦA CÁC CÔNG TY MGBH TẠI VIỆT NAM NĂM 2013 31 THỊ TRƯỜNG BHPNT CỦA CÁC CÔNG TY MGBH ĐƯỢC CHIA THÀNH HAI MẢNG HẾT SỨC RÕ RỆT ĐƯỢC THỂ HIỆN QUA BẢNG 2.7 31 BẢNG 2.7: CƠ CẤU KHÁCH HÀNG CỦA CÁC CÔNG TY MGBH TẠI VIỆT NAM NĂM 2013 31 STT 31 TÊN DOANH NGHIỆP 31 LOẠI HÌNH DOANH NGHIỆP 31 KHÁCH HÀNG TRONG NƯỚC 31 KHÁCH HÀNG NƯỚC NGOÀI 31 PBH 31 (TỶ ĐỒNG) 31 TỶ TRỌNG 31 (%) 31 PBH 31 (TỶ ĐỒNG) 31 TỶ TRỌNG 31 (%) 31 31 MARSH 31 100% VỐN NƯỚC NGOÀI 31 141,14 31 5,88 31 2.259,16 31 94,12 31 31 AON 31 100% VỐN NƯỚC NGOÀI 31 129,24 31 31 1.422,29 31 92 31 31 GRAS SAVOYA 31 100% VỐN NƯỚC NGOÀI 31 31 31 570,61 31 100 31 31 JARDINE LLOYD THOMPSON 31 100% VỐN NƯỚC NGOÀI 31 31 31 482,15 31 100 31 31 CIMECO 31 CỔ PHẦN TRONG NƯỚC 177,8 100 0 NAM Á CỔ PHẦN TRONG NƯỚC 126,72 98,88 1,44 1,12 THÁI BÌNH DƯƠNG CỔ PHẦN TRONG NƯỚC 24,11 100 0 SAO VIỆT CỔ PHẦN TRONG NƯỚC 19,7 100 0 Á ĐÔNG CỔ PHẦN TRONG NƯỚC 26,13 100 0 10 VIỆT QUỐC CỔ PHẦN TRONG NƯỚC 32,7 100 0 11 TOYOTA TSUSHO 100% VỐN NƯỚC NGOÀI 0 30,08 31 31 31 31 31 31 31 31 31 31 31 31 31 31 31 31 31 31 31 31 31 31 31 31 31 31 31 31 31 31 31 31 31 31 31 31 31 31 31 31 31 31 31 31 31 31 44 Nam Á có tốc độ tăng trưởng cao, năm 2011 Nam Á có 60 khách hàng đến năm 2012 96 năm 2013 128 Tuy nhiên số lượng khách hàng nhỏ bị tương đối nhiều, năm 2011 04 khách hàng, năm 2012 12 khách hàng năm 2013 21 khách hàng 2.3.3 Liên kết với DNBH để phát triển sản phẩm Trong năm hình thành phát triển Nam Á số nhà MGBH khác Việt Nam chưa thực trọng đến việc liên kết với nhà bảo hiểm để phát triển sản phẩm bảo hiểm cho khách hàng riêng (ngoại trừ Aon có liên kết với Bảo Việt phát triển sản phẩm “Aon Heath Care”) mà trình cung cấp dịch vụ lựa chọn sản phẩm nhà bảo hiểm để cung cấp cho khách hàng 2.3.4 Phát triển mạng lưới hoạt động Nam Á nhà MGBH Việt Nam mạnh dạn khai thác nhiều thị trường khác thể qua bảng 2.13 sau đây: Bảng 2.13: Địa bàn hoạt động Nam Á (2011-2013) STT Các tiêu chí 2011 2012 2013 Số lượng địa bàn (tỉnh, thành phố) khai thác 18 32 Tốc độ tăng trưởng (%) 133 157 77,8 Nguồn: Công ty cổ phần MGBH Nam Á Qua số liệu bảng cho thấy Nam Á trọng đến phát triển địa bàn hoạt động Nếu năm 2011, khách hàng Nam Á có bảy tỉnh thành phố đến năm 2013 Nam Á cung cấp dịch vụ cho khách hàng 32 tỉnh thành phố Việt Nam với tốc độ tăng trưởng cao qua năm 77% Tuy nhiên doanh thu PBH chủ yếu địa bàn lớn như: HN, TPHCM, Hải Phòng, Vũng Tàu, Đà Nẵng, Vinh, Thanh Hóa Nam Á khai thác nhiều khách hàng nhiều tỉnh, thành phố nước, mạng lưới hoạt động Nam Á cịn chưa trọng có trụ sở HN, 01 chi nhánh TP.HCM 2.4 Đánh giá kết phát triển thị trường BHPNT Công ty cổ phần MGBH Nam Á 2.4.1 Những kết đạt 45 Nam Á DN thành lập gần muộn thị trường nay, qua 04 năm hoạt động thị trường Tuy 01 DN trẻ thị trường Nam Á đạt số kết đáng khích lệ sau: Nam Á trở thành DN MGBH có vốn đầu tư nước hàng đầu sau Cimeco Nam Á số khách hàng tổ chức, DN lớn Việt Nam ủy quyền thu xếp chương trình bảo hiểm như: Tổng công ty cảng hàng không Việt Nam, Tổng công ty quản lý bay Việt Nam, Tổng cục dự trữ nhà nước, Bảo hiểm xã hội Việt Nam, Tổng công ty phát điện (bao gồm 13 nhà máy nhiệt điện thủy điện), Các nhà máy thủy điện lớn Sơn La,Trung Sơn, …Đây thành công lớn Nam Á DN, tổ chức, Nhà máy có dự án lớn, tài sản khổng lồ, tạo điều kiện để cơng ty có doanh thu ổn định, đồng thời tạo điều kiện để chuyên gia Nam Á có hội tiếp cận, học hỏi xử lý tình khó bảo hiểm Nam Á xác định thị trường cốt lõi nghiệp vụ Ngay từ ngày đầu vào hoạt động Nam Á xác định thị trường nịng cốt tổ chức, doanh nghiệp cá nhân người Việt Nam định hình 02 nghiệp vụ bảo hiểm tài sản thiệt hại, bảo hiểm thân tàu trách nhiệm dân chủ tàu Nam Á phát triển địa bàn tích cực đạt kết khả quan Kể từ thành lập Nam Á chủ yếu khai thác địa bàn HN, TP.HCM, Hải Phòng; qua năm hoạt động Nam Á triển khai mở rộng khai thác dịch vụ 32 tỉnh, thành phố Việt Nam 2.4.2 Những hạn chế nguyên nhân 2.4.2.1 Những hạn chế Qua số liệu phân tích trên, Nam Á đạt số thành cơng định cịn bộc lộ số hạn chế sau đây: − Nam Á phát triển nhanh doanh thu không qua năm Năm 2013 doanh thu PBH thu xếp giảm 8,6% so với năm 2012 loạt nghiệp vụ có tăng trưởng âm, có nghiệp vụ mà Nam Á 46 cho nghiệp vụ nịng cốt (BH tài sản & thiệt hại BH thân tàu & trách nhiệm dân chủ tàu), 02 nghiệp vụ có tốc độ tăng trưởng âm so với năm 2012 2,3% 24,4%, dẫn đến doanh thu PBH thu xếp năm 2013 giảm sút − Công tác chọn phát triển nghiệp vụ cốt lõi chưa phù hợp: Qua phân tích trên, xem xét bảng 2.2 PBH thu xếp thị trường qua nghiệp vụ ta thấy nghiệp vụ BH xe giới có doanh thu thị phần cao thị trường: năm 2011 đạt 6182,57 tỷ đồng chiếm 30,17% thị phần; năm 2012 đạt 6257,48 tỷ đồng chiếm 27,38% thị phần; năm 2013 đạt 6854,1 tỷ đồng chiếm 28,04% thị phần Trong nhà MGBH Việt Nam lại chưa trọng đến nghiệp vụ Mặt khác nghiệp vụ BH tài sản & thiệt hại, BH cháy nổ, Bh sức khỏe & tai nạn người, tất nhà MGBH tập trung khai thác với nguồn lực tối đa, đặc biệt BH tài sản kỹ thuật nhà MGBH khai thác 50% doanh thu từ thị trường đối thủ Nam Á mạnh nghiệp vụ − Nam Á chưa liên kết với DNBH gốc để xây dựng phát triển sản phẩm mới: Kể từ hoạt động Nam Á chưa liên kết với DNBH gốc để xây dựng sản phẩm bảo hiểm mà dựa sản phẩm có sẵn nhà bảo hiểm cung cấp dịch vụ − Trong q trình tư vấn Nam Á cịn để số khách hàng lớn như: Thủy điện Lai Châu, Tổng công ty cảng hàng không Việt Nam, bảo hiểm cháy nổ Hầm Hải Vân, … − Nam Á bỏ ngỏ lĩnh vực kinh doanh môi giới TBH lĩnh vực mà nhà MGBH quan tâm nhà BH cần thiết chưa đủ nguồn lực để đảm nhiệm lĩnh vực 2.4.2.2 Những nguyên nhân hạn chế Là doanh nghiệp trẻ Nam Á phát huy khả bứt phá Tuy nhiên với phát triển cơng ty cịn nhiều tồn số nguyên nhân chủ quan khách quan sau: Nguyên nhân chủ quan: − Trong trình hoạt động MGBH gốc Nam Á tập trung nguồn lực tối đa vào nghiệp vụ có tính cạnh tranh cao dịch vụ lớn mà chưa trọng xem xét nghiệp vụ thị trường triển khai để có hướng phù hợp Ngay từ 47 thành lập công ty định hướng tập trung vào nghiệp vụ bảo hiểm tài sản thiệt hại với dịch vụ lớn, cơng ty đạt kết khích lệ Tuy nhiên công ty không trọng phát triển dịch vụ nhỏ, dẫn đến phát triển nóng, năm 2013 bị tăng trưởng âm dịch vụ lớn thu phí vào năm 2011, 2012 số khách hàng lớn − Kể từ thành lập đến Nam Á tập trung đến Nam Á kinh doanh MGBH gốc mà chưa triển khai lĩnh vực kinh doanh môi giới tái bảo hiểm − Quy tình tư vấn xử lý tổn thất sơ sài chưa hiệu quả: Trong trình hoạt động phát triển Nam Á cố gắng xây dựng quy trình tư vấn xử lý tổn thất, nhiên doanh nghiệp cơng tác cịn nhiều hạn chế − Chuyên môn, nghiệp vụ chuyên viên kỹ quản lý lãnh đạo hạn chế Do thâm nhập thị trường nên công ty trọng đến phát triển doanh thu mà coi nhẹ việc đào tạo chuyên môn nghiệp vụ kỹ quản lý cho nguồn nhân lực công ty cách mức, đồng thời để thực lĩnh vực kinh doanh mơi giới TBH Nam Á cịn hạn chế trình độ thơng thạo ngoại ngữ nguồn nhân lực công ty − Nam Á chưa trọng đến quy trình tư vấn khâu nghiệp vụ Do nguồn lực có hạn cơng ty tập trung phát triển doanh thu nên xem nhẹ quy trình tư vấn, quản lý xử lý tổn thất mà quy trình quan trọng cho nhà MGBH thành công − Nam Á chưa đầu tư thỏa đáng sở vật chất công nghệ thơng tin dẫn đến q trình tư vấn triển khai công việc liên quan gặp nhiều khó khăn cịn nhiều hạn chế − Nam Á chưa thực trọng mức đến phát triển thương hiệu, phát triển người, trình độ, lực, chun mơn cịn hạn chế, cơng tác qng bá thương hiệu MGBH cịn dẫn đến hình ảnh nhà MGBH với khách hàng hạn chế Nguyên nhân khách quan: − Thị trường BHPNT cạnh tranh không lành mạnh Những năm qua kinh tế Việt Nam giới gặp khó khăn làm cho DNBH, DNMGBH hoạt động chật vật Điều dẫn tới cạnh tranh không lành mạnh 48 sách ngầm với khách hàng nhà bảo hiểm mà nhà MGBH khó làm điều ảnh hưởng đáng kể đến phát triển Nam Á thời gian qua − Hành lang pháp lý cho nhà MGBH hoạt động cịn nhiều bất cập Trong q trình hoạt động nhiều văn luật ngành quy định bảo hiểm trái nhau, văn quy định nội dung hoạt động quyền lợi nhà MGBH bị xem nhẹ − Khơng có hiệp hội cho nhà MGBH, từ khơng thể có tiếng nói chung từ nhà MGBH với quan quản lý nhà nước khó định hướng cam kết nhà MGBH với vấn đề như: cạnh tranh, phí BH, hoa hồng mơi giới, … − Khách hàng chưa quan tâm đến bảo hiểm đặc biệt MGBH mà sử dụng nhà MGBH cơng cụ để địi hỏi quyền lợi cho từ nhà bảo hiểm quyền lợi đáng,… 49 CHƯƠNG ĐỊNH HƯỚNG, GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG BHPNT CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN MGBH NAM Á 3.1 Một số tiêu dự báo phát triển thị trường BHPNT giai đoạn 2015 - 2020 Kết thúc giai đoạn phát triển thị trường bảo hiểm Việt Nam giai đoạn 20032010, Cục quản lý giám sát bảo hiểm tổng kết doanh thu phí BHPNT năm 2010 đạt 16.979 tỷ đồng cao kế hoạch mục tiêu chiến lược đề cho năm 2010 7.979 tỷ đồng; tốc độ doanh thu phí BHPNT bình qn tăng 26,6%/năm vượt 10,1% so với tỷ lệ 16,5% đề chiến lược từ Cục quản lý giám sát bảo hiểm đưa chiến lược phát triển thị trường BHPNT Việt Nam giai đoạn 2015-2020 với số tiêu thể Bảng 3.1 đây: Bảng 3.1: Một số tiêu tài (2015-2020) ĐVT: triệu đồng Chỉ tiêu 2015 hiểm Tổng số tiền bồi thường Tổng dự phòng nghiệp vụ 2017 2018 2019 2020 42.629.585 50.685.828 60.042.936 71.026.532 84.308.895 99.750.462 13.119.962 15.446.462 17.953.893 20.915.404 24.164.320 28.089.666 20.650.719 24.607.269 29.195.312 34.395.715 40.619.124 47.784.900 2.602.398 3.298.798 4.129.147 5.113.987 6.300.509 7.716.333 5.483.179 Tổng doanh thu phí bảo 2016 6.944.203 8.117.125 10.074.860 11.813.822 14.061.764 216.819.250 251.870.655 297.183.202 352.714.510 Dự phòng bồi thường cho doa động lớn tồn thất Lợi nhuận sau thuế Tổng tài sản 161.492.283 185.091.195 (Nguồn:Chiến lược phát triển thị trường BHPNT giai đoạn 2015-2020) 50 Qua bảng cho thấy với tốc độ tăng trưởng chiến lược khoảng 18,5%/năm Như đến năm 2015 doanh thu PBH toàn thị trường BHPNT đạt 42.621 tỷ đồng đến năm 2020 doanh thu PBH thu xếp tăng gấp năm 2015 đạt 99.750 tỷ đồng doanh nghiệp tham gia thị trường đạt tiêu ấn tượng điều nói thị trường BHPNT Việt Nam cịn tiềm Theo tiêu chiến lược đặt lợi nhuận năm tăng khoảng 25% Đến năm 2015 tổng lợi nhuận toàn thị trường đạt 5.483 tỷ đồng đến năm 2020 lợi nhuận đạt 14.061 tỷ đồng nâng tổng tài sản toàn ngành năm 2015 lên 161.492 tỷ đồng năm 2020 352.714 tỷ đồng Bên cạnh tổng số tiền bồi thường năm 2015 13.119 tỷ đồng năm 2020 28.089 tỷ đồng để tổ chức doanh nghiệp khắc phục rủi ro, đồng thời thị trường sẵn sàng để bồi thường với số tiền lớn; đến 2015 quỹ dự phòng 20.650 tỷ đồng đến năm 2020 47.784 tỷ đồng 3.2 Định hướng mục tiêu phát triển thị trường Công ty cổ phần MGBH Nam Á 3.2.1 Định hướng phát triển thị trường Công ty cổ phần MGBH Nam Á Ngay từ thành lập, Đại hội đồng cổ đông Hội đồng quản trị công ty định hướng tiêu chí để phát triển thị trường đến năm 2020 sau: (1)Là DN có vốn đầu tư 100% tổ chức cá nhân Việt Nam Do cơng ty định hướng thị trường nịng cốt thị trường khách hàng nước (là tổ chức, cá nhân Việt Nam) (2)Công ty trọng phát triển khách hàng lớn tổng công ty, tập đồn nhà nước lớn Việt Nam (3)Cơng ty thực lĩnh vực kinh doanh giai đoạn 2010-2015 môi giới bảo hiểm gốc, từ năm 2015 thực thêm lĩnh vực kinh doanh môi giới tái bảo hiểm (4)Công ty phải tăng cường công tác tuyển dụng đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao trước năm 2015 để phục vụ công tác kinh doanh mở rộng phạm vi, lĩnh vực kinh doanh (5)Công ty phấn đấu đến năm 2020 trở thành nhà MGBH nước số 51 Việt Nam 3.2.2 Mục tiêu phát triển thị trường Công ty cổ phần MGBH Nam Á giai đoạn 2015-2020 Trên sở định hướng phát triển công ty mục tiêu phát triển thị trường bảo hiểm Việt Nam, vào thực tiễn kinh doanh công ty xây dựng mục tiêu phát triển thị trường Công ty cổ phần MGBH Nam Á giai đoạn 2010-2015 bảng 3.2 sau Bảng 3.2: Một số tiêu phát triển thị trường Công ty cổ phần MGBH Nam Á (2015 – 2020) STT 10 Chỉ tiêu Đơn vị tính Doanh thu PBH Tỷ đồng thu xếp Hoa hồng MGBH Tỷ đồng Lợi nhuận Tỷ đồng Số lượng CBNV Người Số lượng chuyên Người viên Thành lập chi Chi nhánh nhánh Thị phần % Tốc độ tăng trưởng % Thứ hạng Hạng Lĩnh vực kinh Năm 2015 Năm 2020 230 570 33 16 60 83 48 80 20 30 3,5 33 MGBH gốc + Môi 30 MGBH gốc + Môi doanh giới TBH giới TBH (Nguồn: Chiến lược phát triển Công ty cổ phần MGBH Nam Á đến năm 2020) Qua Bảng 3.2 cho thấy mục tiêu công ty đến năm 2015 doanh thu phí bảo hiểm thu xếp đạt 230 tỷ đồng đến năm 2020 đạt 570 tỷ đồng cao gấp 2,47 lần so với năm 2015 Đồng thời công ty đưa tiêu tăng trưởng giai đoạn 20152020 30%/năm Đây tốc độ tăng trưởng cao so với thị trường Bên cạnh song song với tăng trưởng doanh thu hoa hồng MGBH tăng theo Năm 2015 33 tỷ đồng năm 2020 đạt 83 tỷ đồng coa 2,51 lần năm 2015 Về lợi nhuận công ty phấn đấu đến năm 2015 đạt 16 tỷ đồng năm 2020 52 đạt 48 tỷ đồng cao năm 2015 gấp lần Về nguồn nhân lực công ty phấn đấu đào tạo tuyển dụng đội ngũ nhân viên chất lượng cao, chuyên viên chính; năm 2015 20 cán cán đến năm 2020 30 cán bộ, cao năm 2015 1,5 lần 3.3 Giải pháp nhằm phát triển thị trường BHPNT công ty CP MGBH Nam Á 3.3.1 Phát triển thị trường môi giới bảo hiểm gốc Công ty xác định thị trường MGBH gốc lĩnh vực kinh doanh chủ đạo, phải tập trung nguồn lực điều kiện thuận lợi cho lĩnh vực kinh doanh Để thực tốt Nam Á cần liên kết với nhà BH gốc xây dựng phát triển sản phẩm nòng cốt để phù hợp với khách hàng Nam Á Qua số liệu bảng 2.2 phân tích trên, nghiệp vụ bảo hiểm xe giới nghiệp vụ có doanh thu cao thị trường, cụ thể năm 2011: 6.182,57 tỷ đồng chiếm 30,6% thị phần; năm 2012: 6.257,48 tỷ đồng chiếm 24,21%; năm 2013 6.854,1 tỷ đồng chiếm 28,06% Đây nghiệp vụ có kỹ thuật đơn giản tất công ty MGBH hoạt động Việt Nam lại chưa khai thác nghiệp vụ khách hàng Nam Á tập đồn, Tổng cơng ty lớn Việt Nam có nhu cầu sử dụng dịch vụ nhiều Như để triển khai tốt có hiệu Nam Á cần liên kết với nhà bảo hiểm để xây dựng sản phẩm theo hướng Nam Á, từ tìm nhà bảo hiểm để cung cấp dịch vụ bảo hiểm xe giới Đồng thời xây dựng quy trình tư vấn quy trình xử lý tổn thất cho riêng sản phẩm bảo hiểm xe giới đào tạo nguồn nhân lực để đảm đương nhiệm vụ phù hợp với yêu cầu triển khai nghiệp vụ thiết lập mối quan hệ với sở sửa chữa xe có uy tín để phục vụ cơng tác sửa chữa xe có hiệu Nghiệp vụ bảo hiểm xe giới nghiệp vụ có kỹ thuật đơn giản , cơng tác giải tổn thất khơng phải q khó, với doanh thu thị trường xem xét phần với lực Nam Á có cơng ty hồn tồn triển khai thành công nghiệp vụ thời gian ngắn 53 Trước hết Nam Á sử dụng sản phẩm để cung cấp cho khách hàng cũ Nam Á để phát triển thị trường, sau mở rộng sang khách hàng khác Mặt khác Nam Á tiếp tục đẩy mạnh việc liên kết với nhà bảo hiểm gốc để hoàn thiện sản phẩm khai thác nghiệp vụ bảo hiểm thân tàu trách nhiệm dân chủ tàu Kể từ thành lập nghiệp vụ bảo hiểm Nam Á phát triển thành cơng cụ thể năm 2011, phí bảo hiểm thu xếp 33,57 tỷ đồng chiếm 37,6% thị phần, năm 2012 45,9 tỷ đồng chiếm 36,73% thị phần, năm 2013 34,7 tỷ đồng chiếm 27,08% thị phần nghiệp vụ dẫn đầu phí bảo hiểm thu xếp Nam Á Nghiệp vụ bảo hiểm cơng ty MGBH chưa khai thác có Nam Á triển khai thu kết tương đối khả quan cịn cơng ty khác chưa trọng có triển khai đạt kết thấp nghiệp vụ có doanh thu tương đối cao thị trường BHPNT Việt Nam; năm 2011 1.812 tỷ đồng; năm 2012 1.787 tỷ đồng; năm 2013 1.673 tỷ đồng Do việc tiếp tục hồn thiện phát triển sản phẩm phù hợp với công ty Do Nam Á cần triển khai biện pháp thích hợp để phát triển nghiệp vụ bảo hiểm thân tàu trách nhiệm dân chủ tàu cách hiệu 3.3.2 Mở rộng lĩnh vực kinh doanh môi giới TBH Nếu Nam Á chưa kinh doanh mơi giới TBH Aon Marsh chủ yếu kinh doanh lĩnh vực Tuy nhiên Nam Á có lợi có số lượng khách hàng cũ rộng khắp Đặc trưng lĩnh vực kinh doanh khai thác nghiệp vụ có tính chất phức tạp như: BH tài sản thiệt hại, BH thân tàu trách nhiệm dân chủ tàu, BH trách nhiệm, BH hàng không triển khai lĩnh vực cần lực lượng cán có chun mơn nghiệp vụ cao, trình độ ngoại ngữ thông tạo Đây vấn đề mà Nam Á cịn yếu, nhiên Nam Á tuyển dụng đào tạo Theo tính tốn Nam Á, năm 2013 nghiệp vụ mà Nam Á sử dụng mơi giới TBH với khách hàng cũ có doanh thu PBH là: 54 BH tài sản thiệt hại (35,64 tỷ đồng); BH thân tàu trách nhiệm dân chủ tàu (34,7 tỷ đồng); Bh cháy nổ (23,34 tỷ đồng); BH hàng khơng (8,77 tỷ đồng) tổng doanh thu 102,45 tỷ đồng Nếu thực môi giới TBH thu hoa hồng mơi giới 5% hàng năm Nam Á thu thêm (105,45 tỷ đồng * 5% = 5,13 tỷ đồng), chưa kể Nam Á triển khai tốt nghiệp vụ hàng năm tăng lên Tuy nhiên để triển khai điều cốt lõi quan trọng nguồn nhân lực Nam Á Do cơng tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực thời gian tới vô quan trọng 3.3.3 Tuyển dụng, đào tạo, phát triển nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Nam Á doanh nghiệp thị trường trải qua gần năm hoạt động công ty thực chưa trọng mức đến việc đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty nhằm đáp ứng việc thực tốt giải pháp khác chất lượng nguồn nhân lực vơ cần thiết Do Nam Á cần rà soát lại chất lượng nguồn nhân lực, đánh giá khả cán bộ, từ định hướng, xếp lại nguồn nhân lực cho phù hợp với định hướng công ty Đồng thời cử đào tạo chương trình chuyên sâu cho cán nhân viên công ty, thường xuyên tổ chức hội họp rút kinh nghiệm tình cụ thể thường xuyên nhằm nâng cao khả năng, kinh nghiệm thực tế cán liên kết với nhà tái bảo hiểm quốc tế để cử cán sang học tập nhà tái bảo hiểm theo nghiệp vụ cụ thể Để đáp ứng nhu cầu nhiệm vụ Công ty Nam Á cần sốt trình độ ngoại ngữ nhân viên cơng ty để đào tạo lại có sách tuyển dụng cho phù hợp với yêu cầu Bằng phát triển Nam Á thời gian vừa qua chương trình đào tạo nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Nam Á triển khai với mối quan hệ với DNBH, DN tái bảo hiểm ngồi nước việc rà soát, xếp đào tạo chuyên sâu cho cán nhân viên Nam Á theo tình hình kinh doanh hồn tồn thực tốt 3.3.4 Tăng cường công tác nghiên cứu, phân tích dự báo thị trường Đây giải pháp quan trọng để Ban lãnh đạo Nam Á có 55 chiến lược phát triển thị trường phù hơp có hiệu để giải pháp thực Nam Á cần chọn số cán giao cho để chuyên trách làm công tác này, để thực thường xuyên liên tục Trên só giải pháp để giải tồn Nam Á thời gian qua để phát triển thị trường BHPNT Nam Á vào ổn định có hiệu Tôi tin tưởng với tiềm vị Nam Á thị trường thời gian tới Nam Á thực trọng đến giải pháp nêu chắn Nam Á thực vượt tiêu chiến lược 3.3.5 Tăng cường sở vật chất công nghệ thông tin Trong năm qua Nam Á chưa thực trọng tới giải pháp Tuy nhiên để hội nhập với thị trường xu hội nhập kinh tế quốc tế Việt Nam việc phải tăng cường sở vật chất công nghệ thông tin việc làm cấp thiết Đặc biệt giải pháp mở rộng thêm lĩnh vực kinh doanh mơi giới TBH giải pháp phải cấp bách Do Nam Á cần đầu tư thêm vốn vào lĩnh vực như: thuê tổ chức phần mềm, xây dựng phần mềm quản lý, quy trình nghiệp vụ, quy trình xử lý tổn thất, quản lý tài liên kết với nhà BH, TBH, … 3.3.6 Quảng bá hình ảnh Cơng ty cổ phần MGBH Nam Á nói riêng MGBH nói chung Việt Nam quốc gia mà bảo hiểm chưa người dân biết đến biết sơ sài đặc biệt MGBH lại người dân thờ khơng hiểu MGBH gì? Chính cơng tác tuyên truyền để khách hàng xã hội hiểu sâu lĩnh vực vô cần thiết Trong thời gian qua Nam Á tích cực truyền thơng nhiều hình thức cơng tác chưa trọng cách mức Để công tác phát triển hiệu Nam Á cần làm tốt số việc sau: Phân loại đối tượng khách hàng để có chuẩn bị tổ chức hội nghị chuyên đề phù hợp, chuyên sâu; tổ chức nhiều hội nghị khách hàng để giới thiệu lợi ích MGBH thị trường khách hàng; xây dựng quy trình tổ chức cho hiệu chuyên 56 nghiệp hơn; mời chuyên gia nước tham gia thảo luận hội thảo hội nghị mà Nam Á triển khai Đồng thời cung cấp thông tin xử lý tổn thất thực tế có MGBH tham gia để khách hàng biết có MGBH tham gia khách hàng hiệu sao, Mặt khác Nam Á quảng cáo tuyên truyền nghiệp vụ MGBH phương tiện thông tin đại chúng, internet, đầu tư nâng cấp thông tin Nam Á để khách hàng dễ dàng tiếp cận thông tin, … 3.4 Kiến nghị nhằm phát triển thị trường BHPNT DN MGBH 3.4.1 Một số kiến nghị với quan quản lý nhà nước 3.4.1.1 Hoàn thiện hệ thống luật pháp bảo hiểm đặc biệt MGBH Trong trình triển khai cung cấp dịch vụ thị trường Nam Á gặp nhiều khó khăn vướng mắc q trình thực đặc biệt Nam Á số dịch vụ lớn như: MGBH cho dự án Thủy điện Lai Châu, Trung Sơn, Dự án Hầm Hải Vân, Các quy định MGBH luật KDBH nghị định thơng tư chưa rõ ràng, văn luật nên có định nghĩa MGBH để khách hàng tránh hiểu nhầm công việc MGBH Mặt khác hoạt động MGBH tư vấn cho khách hàng bất cư cơng việc liên quan đến bảo hiểm Tuy nhiên thông tư 124/2012/BTC quy định hoa hồng MGBH tốn PBH, thơng thường HĐBH lại nộp phí vào năm hợp đồng, tham gia bảo hiểm mà không sử dụng đơn vị MGBH trình thực HĐBH mà khách hàng cần tư vấn địi bồi thường chẳng hạn khách hàng khơng trả phí cho nhà MGBH PBH hợp đồng nộp cho nhà BH Từ quy định kiến nghị với quan quản lý bảo hiểm sửa Thông tư 124/2012/BTC cho phép khách hàng trả tiền cho nhà MGBH cần thực tư vấn cơng đoạn hợp đồng bảo hiểm 3.4.1.2 Tăng cường phối kết hợp quan hữu quan có liên quan 57 Trong trình triển khai số luật với luật KDBH lại khơng đồng có quy định trái chiều làm cho DNBH, đặc biệt DN MGBH triển khai khó khăn − Tại mục a Khoản điều 11 luật đấu thầu quy định “ Bảo đảm dự thầu áp dụng trường hợp sau đây: Đấu thầu rộng rãi, đấu thầu hạn chế, chào hàng cạnh tranh, gói thầu cung cấp dịch vụ tư vấn, mua sắm hàng hóa, xây lắp gói thầu hỗn hợp” mà gói thầu bảo hiểm thuộc gói thầu dịch vụ tư vấn − Tại khoản điều 25 Nghị định 123/2011/ NĐ-CP ngày 28/12/2011 Chính phủ lại quy định “ DNBH, chi nhánh DNBH PNT nước ngồi khơng phải thực đảm bảo dự thầu bảo đảm thực hợp đồng tham gia đấu thầu dịch vụ BH” Như trình lựa chọn nhà thầu bảo hiểm nhà MGBH phải có trách nhiệm lập chương trình bảo hiểm phù hợp với pháp luật luật đấu thầu luật KDBH lại trái ngược nhau, nhà MGBH áp dụng Do quan hữu quan nhà nước phải phối kết hợp để ban hành văn quy định thống tạo điều kiện để doanh nghiệp triển khai có hiệu luật 3.4.1.3 Tăng cường công tác kiểm tra, xử lý giám sát hiệu Trong năm qua công tác kiêm tra giám sát triển khai mạnh mẽ thị trường nhiên qua tình hình thị trường nhiều vấn đề cần giải trục lợi bảo hiểm, cạnh tranh khơng lành mạnh, giảm phí để tranh giành khách hàng, sử dụng hoa hồng đại lý để cạnh tranh, đặc biệt tình hình tham nhũng thị trường BHPNT Việt Nam cịn có nhiều vấn đề trầm trọng quan quản lý nhà nước cần có biện pháp mạnh tăng cường cơng tác giám sát, kiểm tra có chế tài nghiêm khắc nhằm đưa thị trường BHPNT Việt Nam phát triển cách chắn có hiệu 3.4.2 Đối với Hiệp hội bảo hiểm Hiệp hội BH phải phát huy vai trò cầu nối đại diện cho DNBH, MGBH trước quan quản lý nhà nước công chúng đầu mối phối hợp hoạt động hội viên đóng góp ý kiến vào việc xây dựng văn 58 pháp luật có liên quan Tuyên truyền hoạt động thị trường BH, mở rộng phạm vi hợp tác DNBH đào tạo, trao đổi thông tin, hợp tác kinh doanh đánh giá rủi ro, tính phí BH, đồng BH, tái BH, phịng ngừa hạn chế tổn thất quan trọng thỏa thuận thành viên hiệp hộp phải pháp luật cam kết, đồng thời phải cầu nối quan trọng vấn đề phát sinh DNBH nhà MGBH 3.4.3 Đối với DNBH, DN MGBH khác Hoạt động kinh doanh DN phải chuyên nghiệp hóa tất mặt như: nhân sự, trình độ tổ chức quản lý khâu như: Khai thác BH, tư vấn quản lý rủi ro tránh cạnh tranh không lành mạnh hạ phí thấp, cắt bớt điều khoản…; phải cạnh tranh chất lượng dịch vụ, nâng cao công tác giải bồi thường nhanh chóng, hiệu xác, đồng thời có trách nhiệm tuyên truyền, quảng bá cần thiết phải tham gia bảo hiểm 3.4.4 Đối với người tham gia bảo hiểm Đối với khách hàng tham gia bảo hiểm: tính chuyên nghiệp thể việc người tham gia bảo hiểm có nhận thức đầy đủ lợi ích ý nghĩa việc mua BH, mua BH để bảo vệ hoạt động có tính cộng đồng Mua BH để trục lợi bảo hiểm thị trường bảo hiểm PNT phát triển, tính chuyên nghiệp khách hàng thể việc thu xếp hợp đồng bảo hiểm qua MGBH Khi thu xếp qua mơi giới, lợi ích mà họ có là: tư vấn chương trình quản lý rủi ro, tư vấn mua bảo hiểm tốt nhà MGBH có kiến thức chun sâu bảo hiểm, điều mà khách hàng khó có được, nhà mơi giới phải chịu trách nhiệm pháp lý tư vấn sai Trên số kiến nghị với quan nhà nước, với chủ thể tham gia thị trường bảo hiểm hiệp hội bảo hiểm Việt Nam với mong muốn sớm khắc phục tồn tại, hạn chế thị trường nhằm phát triển thị trường bảo hiểm Việt Nam lành mạnh đạt hiệu cao ... Việt Nam Môi giới bảo hiểm Phi nhân thọ Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex Tổng công ty bảo hiểm PVI Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Bưu điện Công ty cổ phần môi giới bảo hiểm Sao Việt Công ty. .. tiêu khác 3.3 Giải pháp nhằm phát triển thị trường bảo hiểm phi nhân thọ Công ty CP MGBH Nam Á giải pháp nhằm phát triển thị trường bảo hiểm Phi nhân thọ công ty là: (1) Phát triển thị trường. .. nghiệm thực tiễn phát triển thị trường bảo hiểm phi nhân thọ công ty môi giới bảo hiểm Chương 2: Thực trạng phát triển thị trường bảo hiểm phi nhân thọ Công ty môi giới bảo hiểm Nam Á Chương 3: Định