Đang tải... (xem toàn văn)
Tài liệu tham khảo Công tác quản lý chi phí và hiệu quả chất lượng ở các doanh nghiệp Việt nam
Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Lời nói đầu Xu hớng toàn cầu hoá nền kinh tế một mặt tạo ra môi trờng thuận lợi cho các doanh nghiệp nắm bắt các cơ hội kinh doanh mới, tham gia vào thị trờng thế giới rộng lớn, mặt khác cũng làm tăng thêm tính gay gắt của cạnh tranh. Thị trờng không còn là sự độc quyền của một số nớc lớn mà đã có sự tham gia của rất nhiều doanh nghiệp thuộc các quốc gia khác nhau với các chiến lợc cạnh tranh thích hợp làm cho tình hình cạnh tranh trở nên sôi động hơn. Không những thế ngày nay, cạnh tranh không chỉ đơn thuần là sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp với nhau mà còn là sự cạnh tranh với sự tham gia của các chính phủ, các khối kinh tế. Tất cả những đặc điểm trên đã đặt các doanh nghiệp trớc những thời cơ và thách thức mới. Bởi vì bất kể doanh nghiệp nào dù tham gia trên thị trờng nội địa hay xuất khẩu đều chịu ảnh hởng trực tiếp của môi trờng cạnh tranh quốc tế. Muốn tồn tại và phát triển đợc buộc các doanh nghiệp phải có tầm nhìn toàn cầu và những chiến lợc cạnh tranh thích hợp. Một trong các phơng thức cạnh tranh mà các nhà kinh tế thờng khuyến khích các doanh nghiệp nên áp dụng là cạnh tranh bằng chất lợng. Theo các nhà kinh tế thì đây là phơng thức cạnh tranh có hiệu quả nhất bởi vì chất lợng là yếu tố cơ bản nhất của cạnh tranh, là nhân tố cơ bản đảm bảo sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Để củng cố thêm lòng tin vào vai trò của chất lợng, nhằm giúp cho các doanh nghiệp có cái nhìn đúng đắn, không thái quá vào vấn đề chất lợng, từ đó đi vào xem xét những cái đợc, cái mất của vấn đề chất lợng. Sau đó chúng ta sẽ đi xem xét thực trạng công tác quản lý chi phí chất lợng ở các doanh nghiệp Việt Nam và hiệu quả mà họ gặt hái đợc. Từ đó đa ra những kiến nghị nhằm giúp các doanh nghiệp giảm bớt đợc các chi phí tổn hao do chất lợng và nâng cao đợc hiệu quả của công tác quản lý chi phí. Qua đây em xin chân thành cảm ơn PGS.TS. Nguyễn Thành Độ - Trởng Phòng tổ chức cán bộ Tr- ờng Đại học Kinh tế Quốc dân đã giúp em hoàn thành bài viết này. Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Phần I Lý luận chung về quản lý chi phí liên quan tới nâng cao chất lợng ở các doanh nghiệp. I- Các khái niệm chung. 1. Khái niệm về chất lợng. Thuật ngữ này đã gây ra nhiều tranh cãi phức tạp. Có thể có nhiều cách tiếp cận khác nhau, mỗi cách tiếp cận hình thành một cách hiểu về chất lợng sản phẩm. Theo cách tiếp cận tuyệt đối của các nhà triết học thì giá trị sử dụng của một sản phẩm tạo nên thuộc tính: tính hữu ích của nó và đó chính là chất l- ợng của sản phẩm. Theo quan niệm này chất lợng sản phẩm là một phạm trù rất hoàn hảo, tuyệt đối và do đó rất khó áp dụng trong quản trị kinh doanh. Theo cách tiếp cận sản phẩm thì chất lợng sản phẩm đợc coi là đại lợng mô tả những đặc tính kinh tế - kỹ thuật nội tại phản ánh giá trị sử dụng và chức năng của sản phẩm đó, đáp ứng những nhu cầu định trớc cho nó. Cách tiếp cận này có hạn chế cơ bản là chỉ đơn thuần về kỹ thuật (đo lờng khách quan) nên không phản ánh hết tính phức tạp và những thay đổi thờng xuyên của nhu cầu và cầu của ngời tiêu dùng nên thờng dẫn đến sản xuất sản phẩm với chất lợng cứng nhắc, ít biến đổi, không thích hợp với thị hiếu ngời tiêu dùng. Theo cách tiếp cận sản xuất ngời ta quan niệm chất lợng sản phẩm đợc xác định trên cơ sở sự hoàn hảo và phù hợp của hệ thống sản xuất với các đặc tính định sẵn của sản phẩm. Cách quan niệm này cũng giống cách tiếp cận sản phẩm ở chỗ cho rằng chất lợng sản phẩm phản ánh những đặc trng kinh Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 tế - kỹ thuật của sản xuất, lãng quên nhu cầu và cầuđích thực của khách hàng. Tiếp cận giá trị coi chất lợng sản phẩm là đại lợng đợc phản ánh thông qua hiệu quả đạt đợc từ việc sản xuất và tiêu thụ nó. Kaoru Ishikawwa cho rằng: "Chất lợng là khả năng thoả mãn nhu cầu của thị trờng với chi hpí thấp nhất". Cách tiếp cận này đợc các nhà marketing quan tâm bởi nó hàm chứa mối quan hệ giữa ngời sản xuất và ngời tiêu dùng. Tiếp cận ngời tiêu dùng cho rằng chất lợng sản phẩm là tổng thể các chỉ tiêu, các đặc trng kinh tế - kỹ thuật của sản phẩm thể hiện đợc sự thoả mãn nhu cầu ngời tiêu dùng trong những điều kiện tiêu dùng xác định, phù hợp với công dụng của sản phẩm mà ngời tiêu dùng mong muốn. Cách tiếp cận này đã dựa trên cơ sở giả định ngời tiêu dùng có lý trí. Trên cơ sở này chất l- ợng đợc đánh giá thông qua khả năng tiêu dùng. Theo cách quan niệm này có thể thấy rất rõ thì chất lợng sản phẩm là khái niệm tơng đối và chủ quan, đợc đa số các nhà nghiên cứu cũng nh các nhà quản trị quan tâm. Hệ thống tiêu chuẩn Việt Nam ISO 8402 định nghĩa: "Chất lợng là tập hợp các đặc tính của một thực thể (đối tợng) tạo cho thực thể (đối tợng) đó khả năng thoả mãn những nhu cầu đã nêu ra hoặc nhu cầu tiềm ẩn". 2. Khái niệm về quản lý chất lợng. Theo quan điểm mới, hiện đang tồn tại những định nghĩa khác nhau về quản lý chất lợng. Chúng ta có thể đề cử ra đây một số khái niệm tiêu biểu: A.G.Robertson, một chuyên gia ngời Anh cho rằng: quản lý chất lợng đợc xác định nh là một hệ thống quản trị nhằm xây dựng chơng trình và sự phối hợp các cố gắng của các đơn vị khác nhau để duy trì và tăng cờng chất l- ợng trong các tổ chức thiết kế, sản xuất sao cho đảm bảo nền sản xuất có hiệu quả nhất, đồng thời cho phép thoả mãn đầy đủ mọi yêu cầu của ngời tiêu dùng. Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 A.V.Feigenbaum, nhà khoa học Mĩ xác định: quản lý chất lợng là hệ thống hoạt động thống nhất có hiệu quả của những bộ phận khác nhau trong một tổ chức (một đơn vị kinh tế) chịu trách nhiệm triển khai các tham số chất lợng, duy trì mức chất lợng đã đạt đợc và nâng cao nó để đảm bảo sản xuất và tiêu dùng sản phẩm một cách kinh tế nhất, thoả mãn nhu cầu của ngời tiêu dùng. Kaozu Ischikawa, chuyên gia nổi tiếng của Nhật Bản trong lĩnh vực quản lý chất lợng đã định nghĩa: quản lý chất lợng có nghĩa là nghiên cứu, triển khai, thiết kế, sản xuất và bảo dỡng một sản phẩm có chất lợng, kinh tế nhất, có ích nhất cho ngời tiêu dùng và bao giờ cũng thoả mãn nhu cầu của ngời tiêu dùng. Theo quan điểm hiện đại hiện nay đang áp dụng ở Việt Nam thì quản trị chất lợng là tổng hợp các hoạt động quản trị nhằm xác định các chỉ tiêu, tiêu chuẩn chất lợng, nội dung phơng pháp và trách nhiệm thực hiện các chỉ tiêu và tiêu chuẩn đã xác định bằng phơng tiện thích hợp nh lập kế hoạch, điều khiển chất lợng nhằm đảm bảo và cải tiến chất lợng trong khuôn khổ một hệ thống chất lợng xác định với hiệu quả lớn nhất. 3. Quản lý chi phí trong hoạt động chất lợng. Hoạt động chất lợng cũng giống nh các hoạt động khác là cần phải có một khoản chi phí nhất định. Nhìn chung có hai loại chi phí chất lợng là chi phí cần để làm tốt chất lợng còn gọi là chi phí bảo đảm chất lợng và loại chi phí liên quan đến các sản phẩm có chất lợng kém còn đợc gọi là chi phí do không phù hợp đặc tính. Trong đó: 3.1. Chi phí để làm tốt chất lợng. Đây là chi phí nhằm duy trì hiệu quả của chơng trình quản lý chất l- ợng. Chúng ta có thể chia loại chi phí này thành: Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 3.1.1. Chi phí phòng ngừa. Là chi phí mà doanh nghiệp sử dụng trong quá trình thiết kế và sản xuất sản phẩm, cố gắng sao cho không có thành phẩm nào không phù hợp với đặc tính kỹ thuật. Hay nói cách khác, đó là những chi phí nhằm ngăn không cho sản phẩm kém chất lợng tới tay ngời tiêu dùng. Chính sách phòng ngừa phản ánh triết lý chất lợng làm tốt ngay từ đầu và đó là mục tiêu cuối cùng của phần lớn các chơng trình chất lợng. Chi phí phòng ngừa bao gồm tất cả các chi phí để thiết lập cơ cấu tổ chức, mua sắm trang thiết bị đo lờng, thử nghiệm, xem xét và thẩm duyệt thiết kế, thẩm định để đảm bảo chất lợng của những nguồn cung cấp, lập kế hoạch chất lợng, thu thập phân tích, báo cáo về diễn biến tình trạng chất lợng và tình trạng tiêu thụ sản phẩm tại các thị phần, đánh giá tình trạng quản lý nội bộ. Đáng lu ý ở đây là chi phí cho đào tạo cũng thuộc loại này. Xác định nhu cầu, đặt kế hoạch tài chính cho hoạt động đào tạo là việc không thể thiếu của những doanh nghiệp có chiến lợc lâu dài. 3.1.2. Chi phí đánh giá. Là các chi phí đo lờng kiểm tra, đánh giá thiết kế sản phẩm cấu thành và vật liệu nhằm xác định tình trạng phù hợp với các yêu câù chất lợng cũng nh các chi phí kiểm tra tình trạng thiết bị công nghệ trong quá trình sản xuất. Các chi phí về kiểm tra và hiệu chuẩn thiết bị đo lờng, thiết bị sản xuất cũng thuộc loại này. Và chính chi phí của các hoạt động này sẽ làm giảm thời gian điều chỉnh thiết bị, giảm chi phí kiểm tra thử nghiệm các cấu thành hoặc sản phẩm. 3.2. Chi phí đo lờng chất lợng kém. Loại chi phí thứ hai liên quan đến chất lợng là chi phí do làm ra sản phẩm kém phẩm chất. Nhìn chung thì chi phí do làm chất lợng kém là hiệu Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 số giữa chi phí thực tế dùng để sản xuất một sản phẩm hoặc cung cấp một dịch vụ kém với chi phí khi sản xuất và cung cấp một sản phẩm hoặc dịch vụ không có sai sót. Nh vậy chúng ta có thể chia chi phí này thành hai nhóm sau: 3.2.1. Chi phí sai sót bên trong. Là chi phí phát sinh do sản phẩm kém chất lợng đợc phát hiện trớc khi giao chúng cho khách hàng. Các nhà quản lý đều dễ liệt kê các khoản chi phí thuộc loại này nh chi phí do phải loại bỏ sản phẩm hỏng, chi phí sửa chữa, gia công tái chế, phục hồi kiểm tra thử nghiệm lại, tổn thất do phải hạ giá bán các lô hàng nhng lại quên hoặc không tính đợc các khoản chi phí do lãng phí vật t, nguyên vật liệu do sản xuất ra sản phẩm hỏng hoặc cần gia công bổ sung, do lỡ thời hạn hợp đồng hoặc do thiết kế hay nhân công phải nghỉ việc vì sự cố trong quá trình sản xuất. 3.2.2. Chi phí sai sót bên ngoài. Là những chi phí phát sinh sau khi khách hàng nhận đợc sản phẩm có chất lợng kém và chủ yếu liên quan đến dịch vụ với khách hàng. Các loại chi phí thuộc loại này gồm có chi phí dùng để điều tra và làm khách hàng vừa ý sau khi đã khiếu nại về chất lợng sản phẩm; chi phí xếp dỡ và thay thế sản phẩm có chất lợng tồi cho khách hàng; các loại chi phí bồi th- ờng cho khách hàng; chi phí liên quan tới luật pháp, hầu toà; chi phí do mất doanh số bán, bỏ lỡ cơ hội ký kết hợp đồng, . Mối tơng quan về tổn hao chi phí cho chất lợng kém, chi phí đánh giá và chi phí phòng ngừa là 80%, 15% và 5%. Điều này nhắc nhở rằng đầu t một đơn vị vốn cho một hoạt động dự phòng có thể hạn chế đợc gần 6 lần nguồn tổn hao có thể phát sinh. Hay nói cách khác nếu doanh nghiệp giảm đ- Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 ợc chi phí do chất lợng kém thì có thể hạ thấp đợc tổng chi phí do chất lợng rất nhiều,từ đó góp phần giảm đáng kể giá thành sản phẩm. II- Những lợi ích có đợc nhờ nâng cao chất lợng sản phẩm. Nh vậy ở phần trên đã đề cập tới những nhận thức cơ bản cũng nh những chi phí liên quan tới chất lợng. Bây giờ chúng ta hãy quay lại vấn đề chính mà bài viết này muốn đề cập tới đó là: tại sao chất lợng hàng hoá, dịch vụ lại đợc coi là yếu tố cơ bản nhất của năng lực cạnh tranh của hàng hoá dịch vụ, là cơ sở vững chắc đảm bảo cho doanh nghiệp tồn tại trên thị trờng. Để trả lời câu hỏi đó chúng ta hãy đi xem xét những vấn đề sau: 1. Nâng cao chất lợng sản phẩm dẫn tới giảm giá thành. Trớc khi đi vào xem xét luận điểm này chúng ta hãy đi xem xét ví dụ sau: Công ty Bùi Hữu là công ty t nhân chuyên sản xuất động cơ nhỏ (3 mã lực) dùng cho máy cắt cỏ. Trong năm 1995, công ty đã thiết lập chơng trình quản lý chất lợng theo ISO9002 và đã ghi chép các số liệu về chất lợng cùng các số liệu về kế toán trong suốt bốn năm qua nh sau: Các khoản chi phí và số liệu kế toán Năm 1993 1994 1995 1996 * Chi phí chất lợng - Phòng ngừa 27.000 41.500 74.600 112.300 - Đánh giá 155.000 122.500 113.400 107.000 - Sai sót bên trong 386.400 496.200 347.800 219.100 - Sai sót bên ngoài 242.000 196.000 103.500 106.000 Tổng cộng 810.400 829.200 639.300 544.400 * Số liệu kế toán Với số liệu trên cho thấy: gồm 78% tổng chi phí chất lợng của công ty là do sai sót bên trong và bên ngoài. Biện pháp giảm bớt loại chi phí này là Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 tăng cờng theo dõi kiểm tra để loại bỏ sản phẩm có chất lợng kém và do vậy đã làm tăng chi phí đánh giá. Kết quả này phản ánh chiến lợc mà công ty Bùi Hữu đã áp dụng cho chơng trình quản lý chất lợng của mình trong năm 1993. Sang năm 1994, công ty đã nhận dạng đợc nhiều sản phẩm sai sót hơn, kết quả là chi phí sai sót bên trong tăng lên còn chi phí sai sót bên ngoài giảm xuống. Điều đó có nghĩa là ít có sản phẩm có sai sót đến đợc tay ngời tiêu dùng. Chi phí phòng ngừa năm 1993 và 1994 là vừa phải. Nhng đến năm 1995 và nhất là năm 1996 chi phí phòng ngừa đã tăng hơn 400%. Còn các loại chi phí khác nh chi phí đánh giá, sai sót bên trong bên ngoài giảm rõ rệt. Nhờ vậy mà tổng chi phí chất lợng của công ty Bùi Hữu đã giảm 65,65% trong một năm. Từ sự phân tích trên đa ra một vấn đề là giữa các loại chi phí chất lợng có mối quan hệ với nhau. Để trả lời đợc câu hỏi đó chúng ta hãy xem sơ đồ biểu diễn sau: (1): Chi phí do chất lợng kém sai sót bên trong, sai sót bên ngoài (2): Chi phí để đạt đợc chất lợng tốt ngăn ngừa đáng giá (3): Tổng chi phí chất lợng Từ biểu đồ cho thấy khi chi phí bảo đảm chất lợng (chi phí phòng ngừa và đánh giá) tăng lên thì số phần trăm sản phẩm có chất lợng tốt cũng tăng lên và do đó làm giảm chi phí sinh ra do chất lợng kém. Đây là sự đánh đổi Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 (3) (2) (1) Chi phí % sản phẩm có mức chất lợng tốt Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 có tính chất kinh điển trong kinh tế. Cộng hai loại chi phí này lại ta có đờng cong tổng chi phí, ở điểm thấp nhất của đờng cong này ta có chi phí chất lợng tối thiểu. Theo triết lý chất lợng truyền thống ta phải đặt chơng trình quản lý chất lợng sao cho đạt đợc quanh điểm này. Để ý rằng điểm tối u trên đờng cong tổng chi phí chất lợng trùng lặp một trăm phần trăm với sản phẩm có chất lợng tốt. Điều này nói lên mức bảo đảm chất lợng có vẻ thấp hơn mức chất lợng hoàn hảo. Hay nói cách khác là các doanh nghiệp không thể nào đạt đợc mức chất lợng hoàn hảo với bất kỳ giá nào. Bởi vì nếu doanh nghiệp có đạt mức chất lợng hoàn hảo đi chăng nữa thì giá thành sản phẩm sẽ bị đội lên rất cao và nh vậy thì lại không thoả mãn đợc ngời tiêu dùng, cũng giống nh nền kinh tế sẽ không phát triển đợc nếu không có một tỷ lệ lạm phát hợp lý. Tuy nhiên hiện nay đang xuất hiện một cách tiếp cận mới về sự đánh đổi giữa các loại chi phí chất lợng. Cách tiếp cận này bác bỏ thuyết đánh đổi chất lợng và chi phí cổ truyền và nó đã đợc áp dụng rất thành công ở Nhật Bản. Theo cách tiếp cận này thì chi phí để đạt đợc chất lợng tốt không tăng nhanh nh cách tiếp cận cổ điển. Kết quả là đờng cong chất lợng chi phí có dạng khác và điểm có tổng chi phí tối thiểu nằm trùng với mức 100% sản phẩm có chất lợng tốt. Đó cũng là điểm không có sai sót đợc áp dụng rất phổ biến ở Nhật và đang đợc các công ty Mĩ noi theo. Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Nh vậy cách tiếp cận cổ truyền cho là mức chất lợng thoả mãn đã là tối u rồi, vì nếu tăng mác chất lợng lên cao nữa thì sẽ đẩy giá thành lên cao hơn mức khách hàng chịu trả. Nhng theo cách tiếp cận mới của ngời Nhật thì lại không cho là nh vậy. Họ cố gắng đạt 100% sản phẩm có chất lợng tốt vì họ nghĩ rằng nhờ đó mà tăng doanh số bán hàng và thị phần, rồi qua đó bù trừ đợc chi phí chất lợng có giá trị cao này. Họ cho rằng mối quan hệ cổ truyền chất lợng - chi phí không phản ánh đợc mối quan hệ toàn diện hiệu quả thực hiện do chơng trình quản lý chất lợng mang lại nhờ động viên tinh thần công nhân, cải thiện mối quan hệ giữa công nhân với nhau, nâng cao năng suất, thoả mãn khách hàng, tăng thị phần và tăng lợi nhuận. Chi phí tiết kiệm đợc nhờ cải tiến ngày càng có khuynh hớng không phản ánh vào mối quan hệ đánh đổi giữa chi phí và chất lợng cổ truyền. Và thực tế là Nhật đã tạo ra một thị trờng sản phẩm có chất lợng cao cho những khách hàng chịu trả với gía tơng đơng. Nói tóm lại dù cho theo cách tiếp cận nào đi chăng nữa đều dẫn tới một luận điểm là khi chất lợng sản phẩm đợc nâng cao sẽ dẫn tới giá thành sản phẩm hạ. Bởi vì khi chất lợng sản phẩm tăng lên (tức là chi phí để có chất lợng tốt tăng lên) thì tỷ lệ sản phẩm hỏng giảm từ đó ít phải kiểm tra, theo dõi nên chi phí đánh giá giảm xuống, chi phí sai sót bên trong và bên ngoài Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Chi phí để đạt chất lợng tốt [...]... trạng công tác quản lý chi phí và hiệu quả chất lợng ở các doanh nghiệp Việt Nam I Thực trạng công tác quản lý chi phí trong việc nâng cao chất lợng ở các doanh nghiệp Việt Nam Trong những thập kỷ gần đây, những yêu cầu đa dạng trong sản xuất, kinh doanh đã dẫn tới việc hình thành nhiều mô hình quản lý chất lợng đợc áp dụng trong các tổ chức, doanh nghiệp nhằm nâng cao trình độ chất lợng cho các tổ... thay vì chỉ giảm chi phí đầu vào nh vẫn thờng làm Do vậy mà công tác quản lý chi phí chất lợng đã đợc quan tâm đúng mức II- Những hiệu quả đạt đợc nhờ việc áp dụng phơng pháp quản lý chất lợng hiện đại ở các doanh nghiệp Việt Nam Mục đích của phần này là muốn đa ra những bằng chứng xác thực về mặt hiệu quả mà các doanh nghiệp Việt Nam đã gặt hái đợc nhờ áp dụng phơng pháp quản lý chất lợng hiện đại... giá chung về công tác quản lý chi phí trong nâng cao chất lợng ở các doanh nghiệp Việt Nam Trớc hết chúng ta hãy xuất phát từ đặc điểm của chi phí chất lợng Chúng ta đã biết rằng bên cạnh những chi phí hữu hình nh: chi phí cho sản phẩm bị loại bỏ, sửa chữa, khách hàng trả lại, chi phí cho kiểm tra chất lợng; chi phí do tồn kh, thất thoát, lãng phí nguyên vật liệu, năng lợng lao động; chi phí cho trục... dỡng cho công nhân am hiểu về chất lợng và quản lý chất lợng, biến quản lý chất lợng thành tự quản lý chất lợng của công nhân Chỉ có sự chung sức, chung lòng nh vậy mới có chất lợng hàng hoá tốt để giữ vững khách hàng và không gây thiệt hại cho khách hàng *Một số doanh nghiệp đã nhận thức đợc vai trò quan trọng của đào tạo đối với việc nâng cao trình độ chất lợng của doanh nghiệp do vậy mà chi phí cho... kiến thức cơ bản về quản lý chất lợng cho mọi thành viên trong doanh nghiệp theo yêu cầu của từng bộ phận nhằm nâng cao nhận thức của các thành viên về vai trò chất lợng, nâng cao trình độ quản lý cho đội ngũ cán bộ cấp cao và cấp trung của doanh nghiệp - Chú trọng xây dựng và triển khai cho mình một hệ thống quản lý chất lợng hợp lý Phải căn cứ vào thực tế trình độ chất lợng của doanh nghiệp để lựa chọn... thông tin về chất lợng, lập kế hoạch chất lợng hầu nh không có hoặc có nhng rất ít Tuy nhiên bên cạnh những mặt còn tồn tại thì trong công tác quản lý chi phí chất lợng ở các doanh nghiệp Việt Nam cũng có những chuyển biến đáng mừng nh: * Hiện nay nhiều doanh nghiệp đã tiếp cận đợc quan điểm mới về chất lợng sản phẩm theo đúng nghĩa của nó Theo quan điểm mới này, chi phí cho chất lợng, nâng cao chất lợng,... một lý do nào đó khi họ chẳng còn gắn bó lâu dài với công việc này nữa Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Để hạn chế các chi phí tổn hao do chất lợng, nâng cao hiệu quả của công tác quản lý chi phí chất lợng thì các doanh nghiệp, tổ chức cần tiến hành triển khai các biện pháp sau: - Xúc tiến công tác. .. những phần chi phí dờng nh chẳng liên quan gì tới điều mà họ cần, lãng phí do ngời cung cấp gây ra, mặc dù điều đó là hiển nhiên Một thực trạng khác cũng đợc dễ dàng nhận thấy ở nớc ta đó là hầu hết các doanh nghiệp Việt Nam chỉ quan tâm tới chi phí sai hỏng mà cụ thể là chi phí về phế phẩm, chi phí do giảm cấp sản phẩm, chi phí thu hồi, chi phí giải quyết khiếu nại và đền bù Còn những khoản chi phí cho... lợng do trình độ thiết kế và quản lý) Trình độ hoạch định ra kỹ thuật càng cao, mức độ phù hợp càng lớn thì chất lợng cũng tăng theo Để nâng cao trình độ thiết kế, cần phải tăng chi phí đó là: + Chi phí phòng ngừa bao gồm các chi phí cho hoạt động kiểm tra, nghiên cứu khoa học để thiết kế và đảm bảo duy trì hệ thống chất lợng đào tạo công nhân, cán bộ quản lý chất lợng v.v + Chi phí cho thẩm định liên... trong những hệ thống quản lý chất lợng đang rất thịnh hành ở nớc ta Đi cùng với việc các doanh nghiệp nhận đợc giấy chứng nhận chất lợng hàng hoá phù hợp với tiêu chuẩn thì việc tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp tăng lên đáng kể, các chi phí khác nh chi phí đi lại, đổi hàng, tái chế sản phẩm đều giảm nh tập đoàn Sony Việt Nam sau khi tham gia đăng ký chất lợng thì tỷ lệ sản phẩm kém chất lợng giảm từ . trạng công tác quản lý chi phí và hiệu quả chất lợng ở các doanh nghiệp Việt Nam. I. Thực trạng công tác quản lý chi phí trong việc nâng cao chất lợng ở các. chung về công tác quản lý chi phí trong nâng cao chất lợng ở các doanh nghiệp Việt Nam Trớc hết chúng ta hãy xuất phát từ đặc điểm của chi phí chất lợng.