ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐÁNH GIÁ ẢNH HƯỞNG CỦA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN CÁC PHÒNG BAN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỆT MAY HUẾ SVTH: Nguyễn Thành GVHD: TS. Phan Thanh Hoàn Lớp: K45 B QTKD TM Mã SV: 11K4021321 Niên khóa: 2011-2015 Huế, tháng 5 năm 2015 Lời cảm ơn! Để khóa luận đạt kết quả tốt đẹp, trước hết tôi xin gửi tới các thầy cô khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Kinh tế Huế lời chúc sức khỏe, lời chào trân trọng và lời cảm ơn sâu sắc. Với sự quan tâm, dạy dỗ chỉ bảo tận tình chu đáo của thầy cô, sự giúp đỡ nhiệt tình của các bạn, đến nay tôi đã có thể hoàn thành bài khóa luận, đề tài: “Đánh giá ảnh hưởng của Văn hóa doanh nghiệp đến lòng trung thành của nhân viên các phòng ban tại Công ty Cổ phần Dệt May Huế”. Để có kết quả này tôi xin đặc biệt gửi lời cảm ơn chân thành nhất tới thầy giáo – TS.Phan Thanh Hoàn đã quan tâm giúp đỡ, hướng dẫn tôi hoàn thành tốt khóa luận này trong thời gian qua. Không thể không nhắc tới sự chỉ đạo của Ban lãnh đạo công ty cùng sự giúp đỡ nhiệt tình của các anh chị Phòng nhân sự, đã tạo điều kiện thuận lợi nhất trong suốt thời gian thực tập tại Công ty cổ phần Dệt May Huế. Với điều kiện thời gian có hạn cũng như kinh nghiệm còn hạn chế của một sinh viên thực tập khóa luận này không thể không tránh những thiếu sót, tôi rất mong nhận được sự chỉ bảo, đóng góp ý kiến của các thầy cô để tôi có điều kiện bổ sung, nâng cao ý thức của mình, phục vụ tốt hơn công tác thực tế sau này. Xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 5 năm 2015 Sinh viên Nguyễn Thành MỤC LỤC PHẦN I. ĐẶT VẤN ĐỀ 1 3.Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2 3.1.Đối tượng nghiên cứu 2 3.2.Phạm vi nghiên cứu 2 4.Phương pháp nghiên cứu 2 5.Kết cấu đề tài 3 CHƯƠNG 1 4 1.1.Khái niệm về văn hóa doanh nghiệp 4 1.1.1.Khái niệm 4 1.1.2.Những nét đặc trưng quan trọng của VHDN 5 1.1.3.Chức năng của VHDN 6 1.2.Khái niệm về lòng trung thành 7 1.2.1.Khái niệm lòng trung thành 7 1.2.2.Lợi ích của việc xây dựng và duy trì lòng trung thành 8 1.3.Văn hóa doanh nghiệp và lòng trung thành của nhân viên 9 1.4.Thực trạng văn hóa doanh nghiệp một số Công ty 13 1.4.1.Tập đoàn Vinamilk 13 1.4.2.Tập đoàn Kinh Đô 14 CHƯƠNG 2 16 2.1.Tổng quan về công ty cổ phần Dệt May Huế 16 2.1.1. Giới thiệu công ty 16 2.1.2 Lĩnh vực kinh doanh 18 2.1.3. Ngành nghề kinh doanh chính 18 2.1.4. Cơ cấu bộ máy tổ chức 18 2.1.5. Kết quả kinh doanh 20 2.1.6. Tình hình nguồn nhân lực của Công ty cổ phần Dệt May Huế 22 2.1.7. Văn hóa doanh nghiệp tại công ty cổ phần Dệt May Huế 26 2.2.Phương pháp nghiên cứu 28 2.2.1.Thiết kế điều tra chọn mẫu 28 2.2.2.Quy trình nghiên cứu 30 2.3.Đánh giá ảnh hưởng của văn hóa doanh nghiệp đến lòng trung thành của nhân viên các phòng ban tại Công ty cổ phần Dệt may Huế 33 2.3.1.Thông tin mẫu nghiên cứu 33 2.3.2.Phân tích dữ liệu về Văn hóa doanh nghiệp và lòng trung thành của nhân viên các phòng ban tại công ty Cổ phần Dệt May Huế 34 2.3.2.1.Kiểm định độ tin cậy các thang đo Văn hóa doanh nghiệp và lòng trung thành của nhân viên các phòng ban tại công ty Cổ phần Dệt May Huế 34 2.3.2.2.Rút trích nhân tố các khía cạnh văn hóa doanh nghiệp ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên các phòng ban tại Công ty cổ phần Dệt May Huế 36 2.3.2.3.Kiểm định độ tin cậy các thang đo Văn hóa doanh nghiệp và lòng trung thành của nhân viên các phòng ban tại công ty Cổ phần Dệt May Huế sau khi rút trích nhân tố 42 2.3.2.4.Mô hình hiệu chỉnh sau khi rút trích và kiểm định độ tin cậy thang đo 43 2.3.2.5.Kiểm định phân phối chuẩn 44 2.3.2.6.Đánh giá của nhân viên các phòng ban đối với các khía cạnh VHDN ảnh hưởng đến Lòng trung thành 45 2.3.2.7.Kiểm định sự khác biệt trong đánh giá VHDN và Lòng trung thành của nhân viên các phòng ban đối với từng nhân tố theo đặc điểm cá nhân 54 2.3.2.8.Phân tích hồi quy tuyến tính bội 57 CHƯƠNG 3 65 3.1. Căn cứ đề xuất giải pháp 65 3.1.1. Định hướng chiến lược phát triển 65 3.1.2. Kết quả nghiên cứu 66 3.2. Một số giải pháp hoàn thiện Văn hóa doanh nghiệp tại công ty Cổ phần Dệt May Huế 67 3.2.1. Giải pháp hoàn thiện về nhóm “Định hướng kết quả” 67 3.2.2. Giải pháp hoàn thiện về nhóm “Phần thưởng và sự công nhận” 67 3.2.3. Giải pháp hoàn thiện về nhóm “Làm việc nhóm” 68 3.2.4. Giải pháp hoàn thiện về nhóm “Giao tiếp trong tổ chức” 68 3.2.5. Giải pháp hoàn thiện về nhóm “Sự công bằng và nhất quán trong chính sách quản trị” 69 3.2.6. Giải pháp hoàn thiện về nhóm “Định hướng con người” 69 3.2.7. Giải pháp hoàn thiện về nhóm “Đào tạo và phát triển” 70 PHẦN III. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 71 3.1. Kết luận 71 3.2. Kiến nghị 73 3.2.1. Kiến nghị đối với công ty 73 3.2.2. Kiến nghị đối với cơ quan nhà nước 73 DANH MỤC VIẾT TẮT VHDN: Văn hóa doanh nghiệp CB-CN: Cán bộ - công nhân CBCNV: Cán bộ công nhân viên TNDN: Thu nhập doanh nghiệp SXKD: Sản xuất kinh doanh XNK: Xuất nhập khẩu CS/PT: Cơ sở/phổ thông ISMS: Viện nghiên cứu Y- Xã hội học GĐ: Giám đốc PGĐ: Phó giám đốc. DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1: Cấu trúc của văn hóa doanh nghiệp 6 Hình 2: Mô hình nghiên cứu ban đầu 13 Hình 3: Sơ đồ bộ máy tổ chức 19 Hình 4: Quy trình nghiên cứu 32 Hình 5: Mô hình hiệu chỉnh 44 Hình 6: Biểu đồ đánh giá về các yếu tố cấu thành VHDN và Lòng trung thành. .53 Hình 7: Kết quả mô hình hồi quy 64 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1: Kết quả kinh doanh của công ty Cổ phần Dệt May Huế (2012- 2014) 21 Bảng 2: Tình hình nhân sự công ty 24 Bảng 3: Cơ cấu mẫu nghiên cứu 29 Bảng 4: Mô tả mẫu 33 Bảng 5: Kiểm định độ tin cậy thang đo VHDN 35 Bảng 6: Kiểm định độ tin cậy thang đo “Lòng trung thành” 35 Bảng 7: Kết quả kiểm định KMO 37 Bảng 8: Tổng phương sai mà các nhân tố giải thích được 37 Bảng 9: Kết quả kiểm định KMO lần 2 38 Bảng 10: Ma trận xoay lần 2 38 Bảng 11: Ma trận xoay nhân tố lòng trung thành của nhân viên các phòng ban. 41 Bảng 12: Kết quả kiểm định độ tin cậy sau rút trích nhân tố 42 Bảng 13: Kết quả kiểm định One Sample T-Test đối với nhóm “Định hướng kết quả” 45 Bảng 14: Kết quả kiểm định One Sample T-Test đối với nhóm “Phần thưởng và sự công nhận” 46 Bảng 15: Kết quả kiểm định One Sample T-Test đối với nhóm “Làm việc nhóm” 47 Bảng 16: Kết quả kiểm định One Sample T-Test đối với nhóm “Giao tiếp trong tổ chức” 48 Bảng 17: Kết quả kiểm định One Sample T-Test đối với nhóm “Sự công bằng và nhất quán trong chính sách quản trị” 49 Bảng 18: Kết quả kiểm định One Sample T-Test đối với nhóm “Định hướng con người” 50 Bảng 19: Kết quả kiểm định One Sample T-Test đối với nhóm “Đào tạo và phát triển” 51 Bảng 20: Kết quả kiểm định One Sample T-Test đối với nhóm “Lòng trung thành của nhân viên các phòng ban” 52 Bảng 21: Kết quả kiểm định phương sai theo trình độ học vấn 55 Bảng 22: Kết quả kiểm định phương sai theo thời gian gắn bó với công ty 56 Bảng 23: Kết quả hồi quay tương quan giữa Văn hóa doanh nghiệp và lòng trung thành nhân viên các phòng ban 59 Khóa luân tốt nghiệp GVHD: TS. Phan Thanh Hoàn PHẦN I. ĐẶT VẤN ĐỀ 1. Lý do chọn đề tài Trong xu thế toàn cầu hóa hiện nay, sự cạnh tranh vừa là cơ hội vừa là thách thức đối với các doanh nghiệp. Để có thể tham gia vào những thị trường lớn như hiện nay thì các doanh nghiệp đều phải tự trang bị cho mình những lợi thế cạnh tranh, năng lực cốt lõi, những vũ khí giúp doanh nghiệp vượt qua những khó khăn cũng như thách thức để vươn lên tầm xa hơn. Tình hình kim ngạch xuất khẩu của ngành dệt may Việt Nam tiếp tục đà tăng trưởng khá. Tính chung 11 tháng năm 2014, xuất khẩu hàng dệt và may mặc ước đạt hơn 19 tỷ USD và xuất khẩu dệt may đến hết năm 2014 đạt tới 24,5 tỷ USD. Ở các thị trường truyền thống như Mỹ, EU, Nhật Bản, Hàn Quốc, ngành dệt may Việt Nam giữ được đà tăng trưởng mạnh mẽ. Điều này chứng tỏ, khả năng cạnh tranh của hàng dệt may Việt Nam ngày càng tăng lên. Công ty Cổ phần dệt may Huế là một trong số những thành phần tạo nên bức tranh ngành dệt may ngày một phát triển như hiện nay, và theo như dự báo thì thị trường EU và mỹ sẽ còn tiếp tục phát triển trong những năm tới đối với ngành dệt may (Việt Hà/VOV, (2014)). Đối với một doanh nghiệp khi phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp đó thì cần xem xét những yếu tố bên ngoài như tình hình kinh tế, văn hóa xã hội, pháp luật chính trị thì những yếu tố nội tại bên trong doanh nghiệp vô cùng quan trọng như văn hóa doanh nghiệp (VHDN), triết lý kinh doanh chính là những động lực thúc đẩy bộ máy doanh nghiệp phát huy hết những khả năng vốn có để đạt được hiệu quả cao nhất. Cũng như quan điểm của Quản trị học cho rằng: quản trị chính là thông qua con người đạt được những mục tiêu vạch ra của doanh nghiệp. Quả thực nhân lực không chỉ là 1 yếu tố nguồn lực đơn thuần giống như vốn, đất đai, khoa học kĩ thuật mà đây còn chính là tài sản quý báu của doanh nghiệp, sự phát triển lâu dài phải dựa trên chính nguồn tài sản này. Vậy VHDN chính là một động lực thúc đẩy động cơ làm việc của người lao động, một môi trường văn hóa tích cực sẽ tạo ra môi trường làm việc giúp cho nhân viên phát huy hết khả năng của mình, SVTH: Nguyễn Thành Page 1 Khóa luân tốt nghiệp GVHD: TS. Phan Thanh Hoàn tự nguyện thực hiện công việc, đem lại hiệu suất cao nhất cho toàn hệ thống cũng như gắn kết lâu dài với hệ thống này. Để công ty cổ phần Dệt may Huế cũng như toàn ngành dệt may ngày càng phát triển có thể đạt được những mục tiêu trong những năm tới thì ngoài việc tăng cường quản lý thu mua, sản xuất hay dự trự thì một việc làm hết sức quan trọng là phải xây dựng cho chính doanh nghiệp một hệ thống văn hóa doanh nghiệp tốt, tạo ra một môi trường làm việc lý tưởng và tác động đến thái độ tích cực của nhân viên để có thể đủ sức thu hút và giữ chân nhân viên có chất lượng, đặc biệt nhân viên có trí thức, là chất xám của toàn bộ công ty. Xuất phát từ đó, tôi quyết định lựa chọn đề tài: “Đánh giá ảnh hưởng của văn hóa doanh nghiệp đến lòng trung thành của nhân viên các phòng ban tại Công ty cổ phần Dệt May Huế” làm đề tài nghiên cứu của mình. 2. Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa lý luận và thực tiễn về văn hóa doanh nghiệp, lòng trung thành của nhân viên và mối liên hệ giữa VHDN và lòng trung thành. - Xác định và đo lường tác động của văn hóa doanh nghiệp đến lòng trung thành của nhân viên các phòng ban của công ty CP dệt may Huế. - Xem xét sự khác biệt về ảnh hưởng của VHDN đến lòng trung thành nhân viên các phòng ban theo các đặc điểm khác nhau (trình độ học vấn, thời gian gắn bó với công ty) - Đề xuất một số giải pháp để xây dựng văn hóa doanh nghiệp nhằm nâng cao lòng trung thành của nhân viên các phòng ban tại công ty cổ phần Dệt may Huế. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3.1. Đối tượng nghiên cứu - Đối tượng điều tra: Nhân viên các phòng ban của Công ty cổ phần Dệt May Huế. - Đối tượng nghiên cứu: Văn hóa doanh nghiệp và lòng trung thành của nhân viên các phòng ban tại công ty Cổ phân dệt may Huế. 3.2. Phạm vi nghiên cứu - Về không gian: Công ty cổ phân dệt may Huế. - Về thời gian: đề tài thực hiện tháng 1/2015 - 5/2015. 4. Phương pháp nghiên cứu SVTH: Nguyễn Thành Page 2 [...]... suốt cả ngày đồng thời đẩy mạnh tốc độ tặng trưởng của Tập đoàn SVTH: Nguyễn Thành Page 15 Khóa luân tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thanh Hoàn CHƯƠNG 2 KẾT QUẢ KHẢO SÁT VỀ ẢNH HƯỞNG CỦA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN CÁC PHÒNG BAN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỆT MAY HUẾ 2.1.Tổng quan về công ty cổ phần Dệt May Huế 2.1.1 Giới thiệu công ty Căn cứ quyết định số 169/2004/QĐ-BCN ngày 09/12/2014... đơn SVTH: Nguyễn Thành Page 24 Khóa luân tốt nghiệp Hoàn GVHD: TS Phan Thanh (Nguồn: Thống kê phòng nhân sự) SVTH: Nguyễn Thành Page 25 Khóa luân tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thanh Hoàn 2.1.7 Văn hóa doanh nghiệp tại công ty cổ phần Dệt May Huế Công ty cổ phần Dệt May Huế chuyển đổi từ năm 2005 với sứ mệnh như đã đề ra chính là “Phát triển bền vững cùng các doanh nghiệp trong tập đoàn Dệt May Việt Nam, cung... chuẩn đánh giá lòng trung thành bao gồm: “Sẵn lòng giới thiệu công ty của mình như một nơi làm việc tốt Sẵn lòng giới thiệu các sản phẩm và dịch vụ của công ty Có ý đinh gắn bó lâu dài với công ty Xem công ty như ngôi nhà thứ hai của mình” 1.2.2 Lợi ích của việc xây dựng và duy trì lòng trung thành Michalowicz (2011) đã đưa ra nhận định rằng Lòng trung thành của nhân viên cũng quan trọng giống như lòng. .. để doanh nghiệp phát triển bền vững Văn hóa doanh SVTH: Nguyễn Thành Page 6 Khóa luân tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thanh Hoàn nghiệp được nhìn nhận là phong cách, nề nếp tổ chức riêng của doanh nghiệp, là tài sản tinh thần của doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp chính là bầu không khí hoạt động, môi trường bên trong của doanh nghiệp do các thành viên của nó trước hết là ban lãnh đạo tạo ra, nó ảnh hưởng trực... thuận chiều với lòng trung thành nhân viên H3: Giao tiếp trong tổ chức có mối quan hệ thuận chiều với lòng trung thành nhân viên H4: Đào tạo và phát triển có mối quan hệ thuận chiều với lòng trung thành nhân viên H5: Phần thưởng và sự công nhận có mối quan hệ thuận chiều với lòng trung thành nhân viên H6: Làm việc nhóm có mối quan hệ thuận chiều với lòng trung thành nhân viên H7: Sự công bằng và nhất... công việc đều được Phòng Nhân sự đánh giá, xem xét và tham mưu cho Tổng Giám đốc điều chỉnh phù hợp  Điểm qua các hoạt động mang bản sắc văn hóa doanh nghiệp vừa qua tại công ty Cổ phần Dệt May Huế • Về mặt đời sống cán bộ công nhân viên: Gần đây nhất là gặp mặt chúc mừng ngày quốc tế phụ nữ mùng 8 tháng 3 Vào ngày 7/3/2015 vừa qua, Công ty Cổ phần Dệt May Huế đã tổ chức gặp mặt nhân ngày Quốc tế phụ... tạo ra, nó ảnh hưởng trực tiếp đến tinh thần, thái độ, lao động của mỗi thành viên và lòng trung thành của họ đối với doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp có chức năng điều chỉnh hành vi của nhân viên doanh nghiệp, các chuẩn mực, giá trị được phản ánh trong văn hóa tổ chức bao hàm cả những nguyên tắc đạo đức chung, xác định rõ đâu là hành vi đạo đức của thành viên trong doanh nghiệp, biểu dương những hành... Sự công bằng và nhất quán trong chính sách quản trị Đây là nghiên cứu làm tiền đề cho rất nhiều nghiên cứu về văn hóa doanh nghiệp tại Việt Nam, trong đó có các đề tài của Đỗ Thị Lan Hương (2008), Ảnh hưởng của văn hóa công ty đến sự cam kết gắn bó với tổ chức của nhân viên làm việc trong các doanh nghiệp ở TP.HCM và đề tài của Ths Trương Hoàn Lâm và Ts Đỗ Thị Thanh Vinh (2012), Ảnh hưởng của văn hóa. .. bổ ích cho các cháu, đồng thời tổ chức tặng quà cho các cháu là con cán bộ công nhân viên công ty có hoàn cảnh đặc biệt khó khăn • Về mặt tổ chức: Ngày 20 tháng 01 năm 2015, Công ty Cổ phần Dệt May Huế đã tổ chức Hội nghị người lao động năm 2015 Tham dự Hội nghị có 239 đại biểu đại diện cho gần 4.000 CBCNV Công ty cổ phần Dệt May Huế Trưởng phòng Nhân sự Công ty đọc các quyết định khen thưởng và trao... động thể hiện sự quan tâm của công ty đến chị em phụ nữ, những người chiếm 2/3 nhân sự công ty Bên cạnh đó thì công ty còn quan tâm đến con em của cán bộ nhân viên với hoạt động tổ chức tết Trung thu cho các em thiếu nhi Được sự nhất trí Đảng ủy Công ty, BCH Đoàn phối hợp với Công đoàn công ty tổ chức “Ngày Tết Trung thu cho các cháu thiếu nhi là con em cán bộ công nhân viên công ty 2014” vào ngày 7/9/2014