ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ PHAN ĐĂNG ĐÔNG ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG VÀO HOẠT ĐỘNG CỦA CÁC CƠ QUAN QUẢN LÝ NHÀ NƢỚC VỀ KINH TẾ TỈNH HÀ GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ PHAN ĐĂNG ĐÔNG ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG VÀO HOẠT ĐỘNG CỦA CÁC CƠ QUAN QUẢN LÝ NHÀ NƢỚC VỀ KINH TẾ TỈNH HÀ GIANG Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60 34 04 10 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN HỮU SỞ     Hà Nội - 2015 CAM KẾT u c   LỜI CẢM ƠN                -                    “Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng vào hoạt động của các cơ quan quản lý nhà nước về kinh tế tỉnh Hà Giang”         TS.  , -     TÓM TẮT LUẬN VĂN Tên luận văn: Áp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng vào hoạt động của các cơ quản lý nhà nƣớc về kinh tế tỉnh Hà Giang Tác giả: Phan Đăng Đông Chuyên ngành: Quản lý kinh tế. Bảo vệ năm: 2015. Giáo viên hƣớng dẫn: TS Nguyễn Hữu Sở Mục đích và nhiệm vụ ngiên cứu: -            -     -     -                 Những đóng góp mới của luận văn:      -    ;                 MỤC LỤC  i  ii  1  7   :2008 7 1.1.1. Một số khái niệm cơ bản về hệ thống quản lý chất lượng 7 1.1.2. Khái quát chung về tiêu chuẩn ISO 9000 12 1.1.3. Điều kiện áp dụng ISO 9000 trong cơ quan quản lý nhà nước về kinh tế 17 1.1.4. Áp dụng Hệ thống QLCL theo Tiêu chuẩn ISO 9001:2008 trong cơ quan quản lý nhà nước về kinh tế 20  25 1.2.1. Tình hình nghiên cứu ngoài nước : 25 1.2.2. Tình hình nghiên cứu trong nước: 26 1.2.3. Tình hình nghiên cứu tại Hà Giang 27  30  30  30 2.2.1. Phương pháp tiếp cận thu thập số liệu: 30 2.2.2. Phương pháp nghiên cứu trường hợp điển hình: 31 2.2.3. Phương pháp tập hợp, phân tích 31  : 32   32   36   36 3.1.1. Các văn bản của Chính phủ về áp dụng hệ thống quản lý chất lượng 36 3.1.2. Các văn bản, đề án, kế hoạch của tỉnh Hà Giang về áp dụng hệ thống QLCL 39 41 3.2.1. Kết quả áp dụng HTQLCL trong các cơ quan hành chính nhà nước tỉnh Hà Giang 41 3.2.2. Đánh giá hiệu quả áp dụng HTQLCL theo Tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 vào hoạt động của cơ QLNN về kinh tế tỉnh Hà Giang 49 3.2.3. Những tồn tại, hạn chế và nguyên nhân 51 3.2.4. Các vấn đề đặt ra cần giải quyết 54              56   56 4.1.1. Mục tiêu: 56 4.1.2. Yêu cầu: 56  57 4.2.1. Nhóm nhiệm vụ về nâng cao nhận thức, trách nhiệm của lãnh đạo về vai trò của HTQLCL trong việc sự nghiệp phát triển kinh tế xã hội địa phương 57 4.2.2. Ban hành cơ chế chính sách khuyến khích các hoạt động CL 64 4.2.3. Thành lập tổ chức đánh giá HTQLCL của địa phương 65 4.2.4. Xây dựng bộ tài liệu hướng dẫn QLHTCL của địa phương 67 4.2.5. Ứng dụng công nghệ thông tin nâng cao hiệu quả áp dụng HTQLCL theo TCVN ISO 9001:2008 70   74  75 i DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa 1   2 CBCCVC  3 CCHC  4 CNTT  4 CQ  5 CQHCNN  6 DV  7 HC  8 HTQLCL  9 ISO  10 MHK  11 QLNN  12   -  9001  13 TCVN  14 TCVN  14 UBND  [...]... về lý luận và thực tiễn việc áp dụng Hệ thống quản lý chất lƣợng vào hoạt động của các cơ quan quản lý nhà nƣớc về kinh tế tỉnh Hà Giang để có cơ sở khoa học đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu lực, hiệu quả hoạt động của các cơ quan quản lý nhà nƣớc về kinh tế tỉnh Hà Giang b) Nhiệm vụ nghiên cứu: - Hệ thống hóa đƣợc cơ sở lý luận góp phần làm rõ những vấn đề cơ bản về áp dụng Hệ thống quản lý. .. nƣớc về kinh tế là bộ phận cấu thành của bộ máy nhà nƣớc, có tính độc lập tƣơng đối bao gồm các cơ quan nhà nƣớc, thực hiện các chức năng quản lý nhà nƣớc về kinh tế từ Trung ƣơng đến địa phƣơng Nhƣ vậy, cơ quan quản lý nhà nƣớc về kinh tế cũng mang đặc trƣng của một cơ quan quản lý hành chính nhà nƣớc, tức là quản lý nhà nƣớc trong lĩnh vực hành pháp hay quản lý nhà nƣớc là một hoạt động chấp hành,... quản lý, đòi hỏi phải sự vận dụng và kết hợp của nhiều kiến thức về quản lý, kinh tế Nhất là hệ thống lý thuyết của chuyên ngành quản lý kinh tế trong chƣơng trình đào tạo thạc sĩ của Trƣờng Đại học kinh tế là hệ thống cơ sở lý luận quan trọng cho việc phân tích so sánh trong thực tiễn áp dụng Hệ thống quản lý chất lƣợng theo TCNV ISO 9001:2008 vào hoạt động của các cơ quan quản lý nhà nƣớc về kinh tế. .. pháp nâng cao hiệu lực, hiệu quả việc áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 vào hoạt động của các cơ quan quản lý nhà nƣớc về kinh tế tỉnh Hà Giang 5 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu: a) Đối tƣợng nghiên cứu Công tác áp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 trong hoạt động của các cơ quan quản lý nhà nƣớc về kinh tế tỉnh Hà Giang 5 b) Phạm vi nghiên cứu - Với lý. .. nhà nƣớc về kinh tế tỉnh Hà Giang nói riêng Để làm rõ các vấn đề cần nghiên cứu, Đề tài tập trung hƣớng nghiên cứu để cần trả lời đƣợc các câu hỏi sau: 4 (1) Thế nào là Áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng vào hoạt động của các cơ quan quản lý nhà nước về kinh tế ? (2) Thực tiễn áp dụng tại Hà Giang như thế nào? (3) Hà Giang cần làm gì và làm như thế nào, để áp dụng hệ thống quản lý chất lượng tốt hơn?... triển kinh tế - xã hội của địa phƣơng Việc lựa chọn nghiên cứu đề tài: "Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng vào hoạt động của các cơ quản lý nhà nước về kinh tế tỉnh Hà Giang" là rất cần thiết trong giai đoạn hiện nay 2 Sự phù hợp của tên đề tài với chuyên ngành đào tạo Áp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001 :2008 vào hoạt động tại các đơn vị là một một lĩnh vực về khoa học quản. .. trình cải cách hành chính c) Thuận lợi, khó khăn của việc áp dụng hệ thống QLCL trong các cơ quan quản lý nhà nƣớc ở Việt Nam * Thuận lợi: Có đƣợc sự quyết tâm của Chính phủ, các Bộ ngành Trung ƣơng và địa phƣơng đã tạo điều kiện thuận lợi về hành lang pháp lý và đầu tƣ nguồn lực cho áp dụng HTQLCL vào hoạt động của các cơ quan quản lý nhà nƣớc; Hệ thống văn bản quy phạm pháp luật của nhà nƣớc về triển... lý chất lƣợng vào hoạt động của các cơ quan quản lý nhà nƣớc về kinh tế tỉnh Hà Giang - Nghiên cứu đánh giá thực trạng triển khai áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại Hà Giang và phân tích đánh giá đối với một số trƣờng hợp cụ thể tại các cơ quan quản lý nhà nƣớc về kinh tế tỉnh Hà Giang - Trên cơ sở nghiên cứu lý luận và thực tiễn, kết hợp với tham khảo ý kiến của chuyên gia để đề xuất các. .. lý chất lƣợng, hiệu quả Áp dụng hệ thống QLCL, đƣa ra các mô hình quản lý hay, tiến bộ đƣợc và có dẫn chứng bằng việc các công ty lớn, các tổ chức đã áp dụng thành công hệ thống QLCL Tuy nhiên tác giả mới chỉ đề cập đến vấn đề áp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng trong các tổ chức có hoạt động sản xuất kinh doanh, chƣa đề cập đến vấn đề áp dụng trong các cơ quan quản lý nhà nƣớc Trong cuốn Quản lý chất. .. nhũng nhiễu, gây phiền hà của một bộ phận cán bộ, công chức; chất lƣợng, hiệu quả công tác quản lý và cung cấp dịch vụ hành chính công đƣợc nâng cao, tạo đƣợc lòng tin và sự hài lòng của ngƣời dân trên địa bản tỉnh Tuy nhiên, việc áp dụng và duy trì áp dụng ISO 9000 vào hoạt động của các cơ quan hành chính nhà nƣớc nói chung và cơ quan quản lý nhà nƣớc về kinh tế nói riêng của tỉnh Hà Giang đang gặp nhiều . 5 (1) Thế nào là Áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng vào hoạt động của các cơ quan quản lý nhà nước về kinh tế ? (2) Thực tiễn áp dụng tại Hà Giang như thế nào? (3) Hà Giang cần làm gì và. Tên luận văn: Áp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng vào hoạt động của các cơ quản lý nhà nƣớc về kinh tế tỉnh Hà Giang Tác giả: Phan Đăng Đông Chuyên ngành: Quản lý kinh tế. Bảo vệ năm:. HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ PHAN ĐĂNG ĐÔNG ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG VÀO HOẠT ĐỘNG CỦA CÁC CƠ QUAN QUẢN LÝ NHÀ NƢỚC VỀ KINH TẾ TỈNH HÀ GIANG