I HC QUI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN NGUYỄN QUỐC TIẾN MỘT SỐ GIẢI PHÁP THU HÖT THỊ TRƢỜNG KHÁCH DU LỊCH NGA ĐẾN KHÁNH HÕA LUẬN VĂN THẠC SĨ DU LỊCH Hà Nội, 2015 I HC QUC GII TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN NGUYỄN QUỐC TIẾN MỘT SỐ GIẢI PHÁP THU HÖT THỊ TRƢỜNG KHÁCH DU LỊCH NGA ĐẾN KHÁNH HÕA Luận văn Thạc sĩ chuyên ngành Du Lịch (Chương trình đào tạo thí điểm) I NG DN KHOA H TH THANH HOA Hà Nội, 2015 1 MỤC LỤC MỞ ĐẦU 7 1. Lý do chọn đề tài 7 2. Mục tiêu nghiên cứu 8 3. Nhiệm vụ nghiên cứu 8 4. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu 8 5. Lịch sử nghiên cứu vấn đề 9 6. Phƣơng pháp nghiên cứu 11 7. Cấu trúc khóa luận 12 Chƣơng 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ THU HÖT KHÁCH DU LỊCH 13 1.1. Khách du lịch và thị trƣờng khách du lịch 13 1.1.1. Khái niệm và phân loại khách du lịch 13 1.1.2. Thị trường du lịch 15 1.2. Tổng quan thị trƣờng khách Nga đi du lịch nƣớc ngoài và Việt Nam . 18 1.2.1. Giới thiệu một số đặc điểm về đất nước và con người Nga 18 1.2.2. Đặc điểm thị trường khách du lịch Nga đi du lịch nước ngoài 22 1.2.3. Đặc điểm thị trường khách du lịch Nga đến Việt Nam 26 1.3. Một số biện pháp cần làm để thu hút khách du lịch 29 1.3.1. Nghiên cứu thị trường 29 1.3.2. Nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ du lịch 31 1.3.3. Xúc tiến quảng bá du lịch 32 1.4. Kinh nghiệm thu hút khách du lịch Nga của một số nơi trên thế giới 32 1.4.1. Kinh nghiệm của Thổ Nhĩ Kỳ 32 1.4.2. Kinh nghiệm của Tây Ban Nha 33 1.4.3. Kinh nghiệm của Thái Lan 34 Tiểu kết chương 1 34 2 Chƣơng 2: THỰC TRẠNG VỀ THU HÖT KHÁCH DU LỊCH NGA ĐẾN KHÁNH HÕA 36 2.1. Tổng quan tình hình phát triển du lịch Khánh Hòa 36 2.1.1. Các thị trường khách và thị phần 36 2.1.2. Sự sẵn sàng đón tiếp khách du lịch 38 2.1.3. Các điểm hấp dẫn (lực hút) khách du lịch của Khánh Hòa 44 2.2. Thực trạng khách du lịch Nga đến Khánh Hòa 48 2.2.1. Số lượng khách du lịch Nga đến Khánh Hòa 48 2.2.2. Mục đích du lịch Khánh Hòa của du khách Nga 49 2.2.3. Cơ cấu khách Nga tại Khánh Hòa 50 2.2.4. Thời gian lưu trú và mùa du lịch 52 2.2.5. Một số đặc điểm và thị hiếu của khách du lịch Nga đến Khánh Hòa 54 2.3. Thực trạng về hoạt động xúc tiến du lịch và sản phẩm, dịch vụ cung cấp cho thị trƣờng khách Nga 59 2.3.1. Hoạt động xúc tiến du lịch của Khánh Hòa đến thị trường khách Nga thời gian qua 59 2.3.2. Sản phẩm, dịch vụ cung cấp cho thị trường khách Nga 64 2.4. Điểm mạnh, điểm yếu, thuận lợi và thách thức (Phân tích SWOT) trong phát triển thị trƣờng Nga của du lịch Khánh Hòa 67 2.4.1. Điểm mạnh 67 2.4.2. Điểm yếu 68 2.4.3. Cơ hội 69 2.4.4. Thách thức 69 Tiểu kết chương 2 70 Chƣơng 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM THU HÖT THỊ TRƢỜNG KHÁCH DU LỊCH NGA ĐẾN KHÁNH HÕA 71 3.1. Một số định hƣớng phát triển du lịch Khánh Hòa 71 3 3.1.1. Định hướng chung 71 3.1.2. Một số định hướng cụ thể liên quan đến phát triển thị trường Nga 71 3.2. Đề xuất một số giải pháp thu hút thị trƣờng khách du lịch Nga đến Khánh Hòa 75 3.2.1. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đáp ứng nhu cầu của thị trường khách Nga 75 3.2.2. Phát triển sản phẩm phục vụ thị trường khách Nga 77 3.2.3. Xúc tiến quảng bá thị trường khách du lịch Nga 80 3.2.4. Hợp tác trong thu hút thị trường khách du lịch Nga 83 Tiểu kết chương 3 86 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 87 TÀI LIỆU THAM KHẢO 90 PHỤ LỤC 91 4 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT UNWTO The United Nations World Tourism Organization T chc Du lch Th gii S VHTT&DL S  ch UBND  B VHTT&DL B  ch MITT Moscow International Travel and Tourism Exhibition Tri c t Matcova TNHH m hu hn 5 DANH MỤC BẢNG SỐ LIỆU Bng 1.1: 10 quch cao nht th gi 2013 25 Bng 1.2: S c t n Vin 2000  2013 28 Bng 2.1 c t d 2013 37 Bng 2.2: Ngung trc ti o 43 Bng 2.3: Mch c 49 Bng 2.4: S t la chn t  58 B 59 Bc bit v  63 6 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Bi 1.1: S  24 Bi ch c  25 Bi n Vin 2004  2013 27 Bi 2.1: S c t n 2009  2013 36 Bi 2.2: Tn 2009  2013 48 Bi ch Nga theo gi 51 Bi  tui 51 Bi 2.5: Cch Nga theo ngh nghip 51 Bi  ch c 52 Bi 2.7: S  53 Bi ch c 54 Bi 2.9: B 56 Bi 2.10: S l 56 Bi 2.11: T l  l 57 Bi 2.12: T l  gii thii quen 57 7 MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài nay  nhi  gii, t Nam, du lc   i nhiu mt. Nhch Vit bc, dn thu hp khoc dn du lch trong khu vc. Du lch mang li nhiu hiu qu to ly chuyn du kinh t, to o ra nhi mt i mhi nhp vi khu v gii. Trong s n chung ca du lch Vich t n nh  trin du lch ca c c vu du lch ngh ng bin o, du lch sinh p dn nhiu th c t. Nh n hp du  Vii vi th ch Nga. S ch K  mi  con s 19,   p 7.5 lt gn 150,  m  ng ma nhiu doanh nghip kinh doanh du l n th ng Nga, du l phi mt vi nhi cnh tranh vi nhn               ng   c cnh tranh thi  nh gi   p du l  ch Nga, sn phng sn phc nhu cu, t ca th  c thc tr  u hiu nh ng kh  cp thit. Vi mong mu 8 gii quy i  y  o ra th c vng chc cho s n du l - hi ca t        Một số giải pháp thu hút thị trƣờng khách du lịch Nga đến Khánh Hòa c s c 2. Mục tiêu nghiên cứu  t c ti cu th c tr   c trng hon c ng tn ti, bt c  c v ch Nga, t   xuth ng  trong thi gian ti. 3. Nhiệm vụ nghiên cứu - Tng quan mt s v       n th ng ch. - Hc tp kinh nghim mt s c t  th nc bi ch Nga. - Thu thu, s liu th n Vin i gian qua (tp trung t 2009  2013). - c trng,  ng tn ti, bt c c v  n ca du l . -  xut mt s gi ng kh  y s n du l 4. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu - u c  ch Nga - u: T - Thu: Tp trung ch yu t 2009  2013 [...]... thống kê số lƣợng khách du lịch Nga đến tỉnh, tham gia nhiều hoạt động xúc tiến quảng bá du lịch Khánh Hòa đến thị trƣờng Nga Năm 2013, Sở Văn hóa Thể thao và Du lịch tỉnh Khánh Hòa đã thực hiện một đề tài NCKH cấp tỉnh “Nghiên cứu thị hiếu của khách du lịch Nga đến Khánh Hòa [16] Đây là cơ sở quan trọng cho cơ quan quản lý nhà nƣớc về du lịch, doanh nghiệp du lịch đón và phục vụ khách Nga tham khảo trong... trƣờng khách du lịch Nga đến Khánh Hòa Chương 3: Đề xuất một số giải pháp nhằm thu hút khách du lịch Nga đến Khánh Hòa 12 Chƣơng 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ THU HÖT KHÁCH DU LỊCH 1.1 Khách du lịch và thị trƣờng khách du lịch 1.1.1 Khái niệm và phân loại khách du lịch 1.1.1.1 Khách du lịch Tổ chức Du lịch Thế giới: Khách du lịch là những ngƣời có các đặc trƣng sau: Là ngƣời đi khỏi nơi cƣ trú của mình; Không... khách du lịch hiện tại và thị trƣờng khách du lịch tiềm năng 1.1.2.4 Phân đoạn thị trường du lịch Dƣới góc độ của các đơn vị kinh doanh du lịch tại một điểm đến thì thị trƣờng du lịch của điểm đến đó là tập hợp những nhóm khách hàng có nhu cầu và khả năng sử dụng sản phẩm du lịch của điểm đến Thị trƣờng du lịch của một điểm đến bao gồm tất cả những khách du lịch hiện tại và tiềm năng của điểm đến đó... triển thị trƣờng này Ngoài ra có báo cáo đánh giá về thị trƣờng cũng nhƣ những vấn đề đặt ra đối với việc thu hút thị trƣờng, tuy nhiên chƣa có công trình nghiên cứu toàn diện nào cho thị trƣờng này và chủ đề tìm ra giải pháp thu hút khách Nga đến Khánh Hòa vẫn luôn là vấn đề có tính cấp thiết, thời sự, vì vậy tôi đã chọn đề tài Một số giải pháp thu hút thị trƣờng khách du lịch Nga đến Khánh Hòa nhằm... tế, khách quan hơn trong việc đánh giá thị trƣờng và định hƣớng giải pháp 7 Cấu trúc khóa luận Ngoài phần mở đầu, kết luận và kiến nghị, tài liệu tham khảo và phụ lục, nội dung nghiên cứu của luận văn đƣợc kết cấu theo 3 chƣơng: Chương 1: Một số vấn đề cơ bản về thu hút khách du lịch Chương 2: Thực trạng thu hút thị trƣờng khách du lịch Nga đến Khánh Hòa Chương 3: Đề xuất một số giải pháp nhằm thu hút. .. Một số thông tin khái quát về thị trƣờng Nga đến Việt Nam nhƣ trên cho thấy những tiềm năng thu hút và sự quan trọng của thị trƣờng khách Nga trong thị phần khách du lịch quốc tế tới Việt Nam 1.3 Một số biện pháp cần làm để thu hút khách du lịch 1.3.1 Nghiên cứu thị trường Tiế n hành nghiên cƣ́u thi ̣trƣờng là nghiên cƣ́u về đă ̣c điể m nhân khẩ u của du khách và đặc điểm tiêu dùng của du khách. .. khách Nga Với chất lƣợng các dịch vụ và giá cả tốt, ngành du lịch của quốc gia này đã thành công trong việc thu hút khách Nga Ngoài ra với thỏa thu n miễn thị thực giữa hai quốc gia đã tạo động lực thúc đẩy du khách Nga đến với Thái Lan nhiều hơn nữa Nhƣ vậy dựa vào kinh nghiệm thu hút khách Nga của một số quốc gia, ngành du lịch tỉnh Khánh Hòa có thể học tập một vài kinh nghiệm để thu hút khách Nga. .. marketing để thu hút thị trƣờng nhƣ định hƣớng về sản phẩm, kênh phân phối, về xúc tiến quảng bá và một số giải pháp cụ thể khác Năm 2012, Tổng cục Du lịch đã tiến hành xây dựng một số đề án nghiên cứu thu hút các thị trƣờng khách du lịch quốc tế đến Việt Nam trong đó có thị trƣờng Nga Đề án đề cập đến việc nâng cao hình ảnh du lịch Việt Nam tại thị trƣờng Nga, đồng thời nghiên cứu tổng thể các giải pháp và... thì lƣợng khách Nga đến Việt Nam là 298,100 lƣợt, chiếm tỷ lệ 3.93% trong tổng lƣợt khách quốc tế đến Việt Nam và chiếm tỷ lệ khá thấp khoảng 0,89% trên tổng lƣợt lƣợt khách Nga đi du lịch nƣớc ngoài Điều này cho thấy tiềm năng thu hút thị trƣờng khách Nga vẫn còn lớn và cần có kế hoạch cụ thể để thu hút khách du lịch Nga đi du lịch Việt Nam nhiều hơn nữa 26 Biểu đồ 1.3:Tăng trưởng khách Nga đến Việt... triển du lịch Việt – Nga tổ chức tại Phú Yên với 18 tham luận do các chuyên gia của Việt Nam và Nga với các chủ đề khác nhau liên quan đến phát triển thị trƣờng khách du lịch Nga đến Việt Nam 10 Đối với địa bàn Khánh Hòa, thị trƣờng khách du lịch Nga đã đƣợc xác định là thị trƣờng khách trọng điểm của tỉnh Sở Văn hóa Thể thao và Du lịch Khánh Hòa trong những năm gần đây cũng đã cập nhật thống kê số lƣợng . (lực hút) khách du lịch của Khánh Hòa 44 2.2. Thực trạng khách du lịch Nga đến Khánh Hòa 48 2.2.1. Số lượng khách du lịch Nga đến Khánh Hòa 48 2.2.2. Mục đích du lịch Khánh Hòa của du khách Nga. 1.2.2. Đặc điểm thị trường khách du lịch Nga đi du lịch nước ngoài 22 1.2.3. Đặc điểm thị trường khách du lịch Nga đến Việt Nam 26 1.3. Một số biện pháp cần làm để thu hút khách du lịch 29 1.3.1 ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM THU HÖT THỊ TRƢỜNG KHÁCH DU LỊCH NGA ĐẾN KHÁNH HÕA 71 3.1. Một số định hƣớng phát triển du lịch Khánh Hòa 71 3 3.1.1. Định hướng chung 71 3.1.2. Một số định