1 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN LÊ THỊ VÂN ANH MỘT SỐ GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH DU LỊCH ÚC ĐẾN VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ DU LỊCH Hà Nội, 2014 2 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN LÊ THỊ VÂN ANH MỘT SỐ GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH DU LỊCH ÚC ĐẾN VIỆT NAM Chuyên ngành: Du lịch (Chương trình đào tạo thí điểm) LUẬN VĂN THẠC SĨ DU LỊCH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. LÊ THỊ LAN HƢƠNG Hà Nội, 2014 3 MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT 6 DANH MỤC CÁC BẢNG 7 DANH MỤC BẢN ĐỒ, BIỂU ĐỒ 9 MỞ ĐẦU 10 1. Lý do chọn đề tài 10 2. Lịch sử nghiên cứu vấn đề 11 3. Mục đích của đề tài 15 4. Nhiệm vụ của đề tài 15 5. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu 15 6. Phƣơng pháp nghiên cứu 16 7. Cấu trúc của luận văn 18 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ 19 1.1. Tổng quan về khách du lịch quốc tế 19 1.1.1. Khái niệm về khách du lịch quốc tế 19 1.1.2. Phân loại khách du lịch quốc tế 19 1.1.3. Nghiên cứu đặc điểm của khách du lịch quốc tế 23 1.2. Giải pháp thu hút khách du lịch quốc tế 27 1.2.1. Giải pháp thu hút khách du lịch quốc tế của cơ quan quản lý du lịch . 27 1.2.2. Giải pháp thu hút khách du lịch quốc tế của doanh nghiệp du lịch 30 1.3. Những nhân tố ảnh hƣởng đến việc thu hút khách du lịch quốc tế 41 1.3.1. Những nhân tố vĩ mô 41 1.3.2. Những nhân tố vi mô 47 4 1.4. Kinh nghiệm của một số nƣớc trên thế giới trong việc thu hút khách du lịch Úc 50 1.4.1. Kinh nghiệm của Thái Lan 50 1.4.2. Kinh nghiệm của Ma-lai-xi-a 50 1.4.3. Kinh nghiệm của In-đô-nê-xi-a 50 1.4.4. Kinh nghiệm của Niu Di-lân 51 1.4.5. Bài học kinh nghiệm trong việc thu hút khách du lịch Úc 52 Tiểu kết chƣơng 1 53 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH DU LỊCH ÚC ĐẾN VIỆT NAM 54 2.1. Tổng quan về thị trƣờng khách du lịch Úc 54 2.1.1. Một số đặc điểm về đất nước, con người Úc 54 2.1.2. Sự phát triển của thị trường khách du lịch Úc 67 2.2. Đặc điểm khách du lịch Úc đến Việt Nam những năm gần đây 81 2.2.1. Quy mô, tốc độ tăng trưởng 81 2.2.2. Đặc điểm nhân khẩu học của khách du lịch Úc đến Việt Nam 85 2.2.3. Đặc điểm tiêu dùng của khách du lịch Úc đến Việt Nam 86 2.3. Giải pháp thu hút khách du lịch Úc của du lịch Việt Nam hiện nay 89 2.3.1. Thực trạng giải pháp thu hút khách du lịch Úc của cơ quan quản lý du lịch 89 2.3.2. Thực trạng giải pháp thu hút khách du lịch Úc của doanh nghiệp du lịch 100 2.4. Đánh giá chung về việc thu hút khách du lịch Úc của Việt Nam 110 2.4.1. Những thành công 110 2.4.2. Những hạn chế và nguyên nhân của hạn chế 113 Tiểu kết chƣơng 2 117 5 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH DU LỊCH ÚC ĐẾN VIỆT NAM 118 3.1. Căn cứ đề xuất giải pháp 118 3.1.1. Định hướng của ngành du lịch Việt Nam 118 3.1.2. Định hướng đối với thị trường khách du lịch Úc 118 3.2. Giải pháp thu hút khách du lịch Úc đến Việt Nam 119 3.2.1. Nhóm giải pháp đối với cơ quan quản lý du lịch 119 3.2.2. Nhóm giải pháp đối với các doanh nghiệp kinh doanh du lịch 128 3.3. Một số kiến nghị 133 3.3.1. Kiến nghị với Bộ Văn hóa – Thể thao – Du lịch và Tổng cục Du lịch133 3.3.2. Một số kiến nghị khác đối với các tổ chức liên quan 133 Tiểu kết chƣơng 3 136 KẾT LUẬN 137 TÀI LIỆU THAM KHẢO 139 6 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ABC Australian Broadcasting Corporation Đài truyền hình Úc APEC Asia-Pacific Economic Cooperation Diễn đàn Hợp tác Kinh tế châu Á – Thái Bình Dương ASEAN Association of Southeast Asian Nations Hiệp hội các Quốc gia Đông Nam Á B2B Business to Business Giao dịch giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp FAM trip Familiarization Trip Hình thức du lịch tìm hiểu, làm quen, tiếp thị FTA Free trade area Hiệp định Thương mại Tự do HDV Hướng dẫn viên OECD Organization for Economic Co-operation and Development Tổ chức Hợp tác và Phát triển Kinh tế PATA Pacific Asia Travel Association Hiệp hội Du lịch châu Á – Thái Bình Dương UNWTO The United Nations World Tourism Organization Tổ chức Du lịch Thế giới VTOS Vietnam Tourism Occupational Skills Standard Tiêu chuẩn kỹ năng nghề du lịch Việt Nam 7 DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Phân loại khách du lịch của Cohen 222 Bảng 2.1: Dân số các bang và vùng lãnh thổ chính của Úc 55 Bảng 2.2: Các mùa và nhiệt độ trung bình các tháng ở Sydney 58 Bảng 2.3: Mục đích đi du lịch của khách du lịch outbound Úc 73 Bảng 2.4: Khách du lịch Úc theo nhóm tuổi giai đoạn 2001-2011 74 Bảng 2.5: Số lƣợng khách du lịch outbound Úc từ các bang/vùng lãnh thổ 77 Bảng 2.6: Khách du lịch outbound Úc và một số kênh thông tin 79 Bảng 2.7: Dự báo số lƣợng khách du lịch Úc đến Việt Nam 82 Bảng 2.8: Độ tuổi của khách du lịch Úc đến Việt Nam 86 Bảng 2.9: Mục đích khách du lịch Úc đến Việt Nam 86 Bảng 2.10: So sánh giới tính, nghề nghiệp, mục đích chuyến đi của du khách Úc tới du lịch Việt Nam 87 Bảng 2.11: Nguồn thông tin khách du lịch Úc đã sử dụng trong chuyến đi thăm Việt Nam 89 Bảng 2.12: Đánh giá về vệ sinh nơi tham quan ở Việt Nam của khách du lịch Úc 99 Bảng 2.13: Du khách Úc đánh giá về độ hợp lý của tour khi đi du lịch Việt Nam 101 Bảng 2.14: Du khách Úc đánh giá về giá cả tour đến Việt Nam 101 Bảng 2.15: Du khách Úc đánh giá về xe vận chuyển tại Việt Nam 1022 Bảng 2.16: Loại hình lƣu trú du khách Úc sử dụng tại Việt Nam 1033 Bảng 2.17: Yêu cầu về dịch vụ lƣu trú của khách du lịch Úc 103 Bảng 2.18: Chất lƣợng nhà hàng du khách Úc sử dụng tại Việt Nam 1044 Bảng 2.19: Yêu cầu về nhà hàng của khách du lịch Úc 1044 Bảng 2.20: Du khách Úc đánh giá về giá cả tour đến Việt Nam 105 8 Bảng 2.21: Thông tin du khách Úc cảm thấy cần đƣợc cập nhật, tuyên truyền rộng rãi hơn khi đi du lịch Việt Nam 108 Bảng 2.22: Khách du lịch Úc đánh giá trình độ ngoại ngữ của HDV 109 Bảng 2.23: Khách du lịch Úc đánh giá trình độ chuyên môn của HDV 110 9 DANH MỤC BẢN ĐỒ, BIỂU ĐỒ Bản đồ 2.1: Bản đồ các bang và vùng lãnh thổ chính của nƣớc Úc 5544 Biểu 2.1: Cấu trúc dân số về độ tuổi và giới tính của ngƣời dân Úc 55 Biểu 2.2: Số lƣợng và tốc độ tăng trƣởng của khách du lịch outbound Úc từ năm 2001 – 2012 67 Biểu 2.3: Các điểm đến yêu thích nhất của khách du lịch Úc năm 2012 69 Biểu 2.4: Tốc độ tăng trung bình của khách du lịch outbound Úc giai đoạn 2001 – 2012 đến 10 điểm đến đƣợc ƣa thích nhất 700 Biểu 2.5. Chi tiêu du lịch quốc tế bình quân đầu ngƣời của 10 nƣớc 71 Biểu 2.6: Khách du lịch outbound Úc năm 2010 theo từng tháng 72 Biểu 2.7: Biểu số lƣợt khách du lịch outbound Úc đi nghỉ theo tháng (năm 2010) 73 Biểu 2.8: Khách du lịch Úc theo lứa tuổi và giới tính năm 2001 và 2011 75 Biểu 2.9: Số lƣợt khách du lịch Úc trong 100 ngƣời dân theo lứa tuổi 76 Biểu 2.10: Số lƣợt khách/100 ngƣời theo nguồn gốc nơi sinh của ngƣời Úc 778 Biểu 2.11: Thời gian lƣu trú của khách du lịch Úc theo điểm đến 778 Biểu 2.12: Thống kê về việc đặt chuyến đi nƣớc ngoài gần nhất qua đại lý lữ hành và Internet của khách du lịch outbound Úc 800 Biểu 2.13: Số lƣợng và tốc độ tăng trƣởng khách du lịch Úc đến Việt Nam 811 Biểu 2.14: Số lƣợng và tốc độ tăng trƣởng của khách du lịch Úc đến các nƣớc yêu thích nhất theo các nguồn thống kê khác nhau 82 Biểu 2.15: Lƣợng khách du lịch Úc đến Việt Nam năm 2010 theo tháng 83 Biểu 2.16: Cơ cấu giới tính của khách du lịch Úc đã từng đến Việt Nam 855 Biểu 2.17: Cơ cấu nghề nghiệp của khách du lịch Úc đã từng đến Việt Nam 85 10 MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Trong năm 2012, lƣợng du khách quốc tế đến Việt Nam đạt 6.847.678 lƣợt, tăng 13,86% so với cùng kỳ năm 2011. Lƣợng khách du lịch quốc tế đến Việt Nam nhiều nhất thuộc về các nƣớc: Trung Quốc, Hàn Quốc, Nhật Bản, Mỹ, Đài Loan, Campuchia, Malaysia, Úc, Thái Lan, Pháp [19]. Trong đó, Úc là một trong ba thị trƣờng duy nhất ngoài châu Á thuộc nhóm 10 thị trƣờng gửi khách nhiều nhất tới Việt Nam, xếp trên cả thị trƣờng gửi khách rất gần với Việt Nam là Thái Lan. Số lƣợng du khách Úc đến Việt Nam có xu hƣớng tăng liên tục, trừ năm 2009. Trong 7 năm, số lƣợng khách du lịch Úc đến Việt Nam tăng gần gấp đôi, từ hơn 145.000 năm 2005 lên đến gần 290.000 năm 2012, tuy nhiên lƣợng khách năm 2012 so với lƣợng khách năm 2011 tăng không đáng kể. Hơn nữa, trong 05 năm gần đây, số lƣợng khách du lịch Úc đi du lịch quốc tế tăng liên tục ở mức trung bình khoảng 10%/ năm mặc dù du lịch quốc tế nói chung chịu ảnh hƣởng của khủng hoảng kinh tế toàn cầu. [12] Mặc dù số lƣợng khách du lịch Úc không cao nếu so sánh với các nƣớc nhƣ Mỹ, Trung Quốc, Nhật Bản nhƣng theo thống kê của Tổ chức Du lịch Thế giới năm 2010, tổng chi tiêu cho du lịch quốc tế của khách du lịch Úc đạt 22,2 tỷ đô Mỹ, thuộc nhóm 10 nƣớc có tổng chi tiêu du lịch quốc tế lớn nhất thế giới. [15] Đáng chú ý, cũng theo thống kê nêu trên, nếu tính mức chi tiêu du lịch quốc tế trung bình trên tổng số dân (với dân số 22 triệu ngƣời) thì Úc ở vị trí đứng đầu thế giới với mức 1.014 đô la Mỹ/ ngƣời, gấp 4,5 lần Nhật Bản và hơn 21 lần Trung Quốc, những nƣớc trong nhóm các thị trƣờng trọng điểm của du lịch Việt Nam. Khách du lịch Úc trong một vài năm gần đây đều lọt top 10 các quốc gia có chi tiêu du lịch quốc tế bình quân đầu ngƣời lớn nhất, đặc biệt, trong năm 2012, du khách Úc đã đƣợc xếp thứ nhất, trên cả lƣợng chi tiêu của khách Đức, Canada, Anh. [14] Tuy nhiên, trong số 10 điểm đến yêu thích nhất của khách du lịch Úc năm 2011 không có Việt Nam mà những nƣớc trong khu vực Đông Nam Á (Indonesia, [...]... phân tích 7 Cấu trúc của luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo và phụ lục, luận văn đƣợc chia thành ba chƣơng: Chƣơng 1 Cơ sở lý luận về giải pháp thu hút khách du lịch quốc tế Chƣơng 2 Thực trạng giải pháp thu hút khách du lịch Úc đến Việt Nam Chƣơng 3 Một số giải pháp nhằm thu hút khách du lịch Úc đến Việt Nam 18 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ 1.1... hai nƣớc Trong thực tế phát triển, Việt Nam vẫn còn tồn tại một số bất cập trong việc nghiên cứu thị trƣờng và các định hƣớng, hoạt động nhằm thu hút khách du lịch Úc Vì vậy, với những lý do nêu trên, tác giả chọn đề tài Một số giải pháp thu hút khách du lịch Úc đến Việt Nam nhằm đƣa ra giải pháp thu hút khách du lịch Úc – một thị trƣờng khách đầy tiềm năng vào Việt Nam, mang tính thời sự cao, có ý... trƣờng khách du lịch Nga của du lịch Việt Nam; Đặc điểm của thị trƣờng khách du lịch Nga khi đi du lịch tại Việt Nam; Các sản phẩm phục vụ du lịch nhằm thu hút thị trƣờng khách du lịch Nga tới Việt Nam; Thực trạng điều kiện phục vụ khách du lịch Nga của du lịch Việt Nam Đánh giá thực trạng thu hút thị trƣờng khách du lịch Nga của du lịch Việt Nam giai đoạn từ đầu những năm 2000 đến đầu năm 2011 Đề xuất một. .. xuất một số giải pháp, kiến nghị nhằm thu hút khách du lịch Úc đến Việt Nam trong những năm tới 5 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu Đối tƣợng nghiên cứu: Luận văn tập trung nghiên cứu các giải pháp thu hút khách du lịch Úc Phạm vi nghiên cứu: Về không gian: Luận văn giới hạn nghiên cứu hoạt động thu hút khách du lịch Úc tại Hà Nội – trung tâm du lịch lớn của cả nƣớc 15 Khách du lịch Úc thƣờng đi du lịch. .. Nhƣ vậy, các nghiên cứu đánh giá việc thu hút khách du lịch quốc tế đƣợc thực hiện đối với các thị trƣờng khách khác nhau nhƣ: khách du lịch Bắc Âu, khách du lịch Nga, khách du lịch Nhật Bản, khách du lịch Hàn Quốc, khách du lịch Trung Quốc nhƣng chƣa có nghiên cứu nào đề cập đến việc thu hút khách du lịch Úc 3 Mục đích của đề tài Thu hút khách du lịch Úc đến Việt Nam theo hƣớng chuyên nghiệp, có trọng... trƣờng khách du lịch Úc, số lƣợng khách du lịch Úc đến Việt Nam, khả năng chi tiêu của khách du lịch Úc - Sách, giáo trình trong nƣớc và nƣớc ngoài: lý thuyết về nghiên cứu thị trƣờng, định nghĩa khách du lịch quốc tế, phân loại khách du lịch quốc tế, hoạt động thu hút khách du lịch quốc tế… - Tạp chí, báo của ngành du lịch Úc, Tổng cục Thống kê Úc: cơ cấu giới tính, cơ cấu nghề nghiệp của khách Úc đi... du lịch; nâng cao chất lƣợng đội ngũ lao động; giáo dục du lịch toàn dân; hợp tác quốc tế; nhằm nâng cao khả năng thu hút khách du lịch Trung Quốc đến Việt Nam Tác giả Phạm Ngọc Diệp, Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn, Đại học Quốc gia Hà Nội qua đề tài luận văn Một số giải pháp thu hút khách du lịch Hàn Quốc đến Việt Nam đã đƣa ra tổng quan một số lý luận cơ bản về hoạt động thu hút khách du lịch. .. trƣờng khách du lịch Trung Quốc, tìm hiểu đặc trƣng và các sở thích tiêu dùng du lịch của du khách Trung Quốc Nghiên cứu mối quan hệ hợp tác giữa Việt Nam và Trung Quốc làm tiền đề cho hoạt động thu hút khách du lịch Trung Quốc tới Việt Nam Khái quát một số hoạt động thu hút khách du lịch Trung Quốc nói riêng và khách du lịch quốc tế nói chung tại Việt Nam Phân tích và làm rõ thực trạng khách du lịch. .. lƣợc phát triển du lịch trong điều kiện thực tế 4 Nhiệm vụ của đề tài - Nghiên cứu cơ sở lý luận về thị trƣờng khách du lịch quốc tế và hoạt động thu hút khách du lịch quốc tế - Phân tích thị trƣờng khách du lịch Úc, đặc điểm của thị trƣờng khách du lịch Úc - Đánh giá hoạt động thu hút khách du lịch Úc đến Việt Nam của cơ quan quản lý nhà nƣớc về du lịch và của các doanh nghiệp du lịch trong giai đoạn... qua, khách du lịch Úc đến Việt Nam cũng có mức chi tiêu cao hàng đầu so với khách du lịch đến từ các nƣớc khác Ngoài ra, khách du lịch Úc có xu hƣớng đi du lịch nƣớc ngoài ngày càng nhiều, nhiều nƣớc láng giềng và các nƣớc trong khu vực thu c nhóm các điểm đến yêu thích nhất của khách du lịch Úc là những đối thủ cạnh tranh thực sự của Việt Nam Thế nhƣng, việc phát triển thị trƣờng khách du lịch Úc trong . luận về giải pháp thu hút khách du lịch quốc tế Chƣơng 2. Thực trạng giải pháp thu hút khách du lịch Úc đến Việt Nam Chƣơng 3. Một số giải pháp nhằm thu hút khách du lịch Úc đến Việt Nam 19. nhằm thu hút khách du lịch Úc. Vì vậy, với những lý do nêu trên, tác giả chọn đề tài Một số giải pháp thu hút khách du lịch Úc đến Việt Nam nhằm đƣa ra giải pháp thu hút khách du lịch Úc – một. khách du lịch Úc đến Việt Nam 85 2.2.3. Đặc điểm tiêu dùng của khách du lịch Úc đến Việt Nam 86 2.3. Giải pháp thu hút khách du lịch Úc của du lịch Việt Nam hiện nay 89 2.3.1. Thực trạng giải