9/20/2014 1 4. CƠ SỞ HÀNH VI NHÓM 4. CƠ SỞ HÀNH VI NHÓM 9/20/2014 2 Nhómlàmộtmôhìnhtổchứcbaogồmhai hay nhiềucánhân, tươngtácvàphụ thuộc lẫnnhaunhằm đạt đượccácmụctiêucụthể I. Kháiniệmvàphânloạinhóm • Nhómchínhthức: •-Nhómchỉ huy(quảntrị) •-Nhómnhiệmvụ(operation) • Nhómkhôngchínhthức: làcácliên minh giữacáccánhân đượchìnhthànhkhông phụ thuộcvàocơcấucũngnhư mụctiêucủa tổchức: Nhómlợiích& Nhómbạnbè Câuhỏithảoluận: LàthànhviêntrongBGĐ, cácbạnnhìnnhận thế nàovềsựhìnhthànhvàhoạt độngcủa cácnhómkhôngchínhthứctạidoanh nghiệp? •Tíchcực? •Tiêucực? I. Kháiniệmvàphânloạinhóm 9/20/2014 3 Lýdo Lợiích An toàn: Mọingườicảmthấymạnhmẽ, tự tin hơnkhithuộcvàomộtnhómnào đó Hộinhập: Mọingườicóthể pháttriểnmối quanhệkhilàthànhviênnhóm Sứcmạnh: Mộtcâylàmchẳngnênnon; Ba câychụmlạinênhònnúicao II. Lýdo vàcácgiai đoạnhình thành, pháttriểnnhóm 1.Hìnhthành: tìmhiểu, rụtrè, giữ gìn, khép kín, ítchiasẻ 2.Xung đột: bắt đầucócácvachạm, bè phái 3.Bìnhthườnghóa: bắt đầunhậnthấylợi íchhợptác, giảmbớtxung đột, bắt đầu lắngnghenhau, phươngphápphốihợp hìnhthành. à Chuẩnmựcnhóm 4.Hoạt độngtrôichảy: ổn định, thoảimái, tự do trao đổi. Nhómhỗtrợ cácthànhviên, đồngthuận đốivớiquyết địnhchung. Có4 giai đoạnhìnhthành, pháttriểnnhóm 9/20/2014 4 1.Vaitròcủacánhântrongnhóm Thử quansátcôLan trướcvàsaukhi được bổ nhiệmtrưởngphòng? Biết đượcvaitròcủaai đótrongnhóm, có khả năngdựđoánhànhvi củahọ III. Cácyếutốảnhhưởng đếnhànhvi cá nhântrongnhóm 2.Chuẩnmựcnhóm Tiêuchuẩnhànhvi trongkhuônkhổ một nhómmàcácthànhviênphảituânthủ Ănmặc, đếnmuộnnhư thế nàolàchấpnhận được, côngviệcphảihoànthànhrasao, thôngtin phảigiữ kín ở mức độ nào, quan hệ trongvàngoàicôngviệc. Chuẩnmựcliên quan đếncôngviệc ảnh hưởngrấtlớntớihiệuquả côngviệccủa từngcánhân, kể cả hànhvi. III. Cácyếutốảnhhưởng đếnhànhvi cá nhântrongnhóm 9/20/2014 5 2. Chuẩnmựcnhóm Giảithíchvìsaohiệntượngmộtnhânviên rấtcónănglực, độnglực, nhưngkếtquả đạt đượcrấtthấp? Cácnhómthườnggâyáplựcđốivớicác thànhviên đểđưahànhvi củahọvào khuônkhổ nhữngchuẩnmựccủanhóm. Ai đóvi phạmcóthể bị hiệuchỉnh, trừng phạt. III. Cácyếutốảnhhưởng đếnhànhvi cá nhântrongnhóm NghiêncứucủaHawthorne: Giả thiết: Cácnhânviênsẽtốiđahóanăng suấtkhibiếtnăngsuấtlao độngsẽliên quantớiphầnthưởngkinhtế. Kếtquả ngượclại. Tạisao? III. Cácyếutốảnhhưởng đếnhànhvi cá nhântrongnhóm 9/20/2014 6 KếtluậnsaunghiêncứucủaHawthorne: 1.Nhómcó ảnhhưởngrấtlớnđếnhànhvi cá nhân 2.Chuẩnmựcnhómchi phốivàtác động mạnh đếnkếtquả làmviệccánhân 3.Lợiíchkinhtếlànhântốquantrọng đến kếtquả làmviệccủanhânviên, nhưng khôngmạnhmẽbằngcácchuẩnmực, tình cảmvàtínhbảođảmtrongnhóm III. Cácyếutốảnhhưởng đếnhànhvi cá nhântrongnhóm NghiêncứucủaSolomon Asch: Lậpracácnhómgồm7-8 người. X A B C X giốngA hay B hay C? Nhữngngười đầutrả lời sai, thìngườisaucũngtrả lờisai III. Cácyếutốảnhhưởng đếnhànhvi cá nhântrongnhóm 9/20/2014 7 Kếtquả Asch thu được: 35% các đốitượng thử nghiệm đưaranhữngcâutrả lờimà họđãbiếtlàsainhưnglạinhấtquánvới nhữngcâutrả lờicủacácthànhviênkhác trongnhóm. à Chuẩnmựcnhómbuộccáccánhânphải tuântheo à Nếumuốn đượcnhómtiếptụcchấpnhận, cáccánhânphảilàngườituânthủ các chuẩnmựccủanhóm III. Cácyếutốảnhhưởng đếnhànhvi cá nhântrongnhóm 3.Tínhliên kếtnhóm Mức độ màcácthànhviêngắnkếtvớinhau. Tínhliên kết ảnhhưởng đếnnăngsuấtcủanhóm. Mốiquanhệgiữatínhliên kếtvànăngsuấtnhóm phụ thuộcvàocácchuẩnmựcmànhóm đã đưa ra Tínhliên kếtcàngcaothìthànhviêncàngtuântheo cácmụctiêucủanóm Cácmụctiêuliên quantớikếtquả thựchiệncông việc, thìsẽcónăngsuấtcaohơnnhómkhông cóliên kết III. Cácyếutốảnhhưởng đếnhànhvi cá nhântrongnhóm 9/20/2014 8 3.Tínhliên kếtnhóm Tínhliên kết Cao Thấp Mục tiêu về kết quả công việc của nhóm Cao Thấp Tăngmạnh về năngsuất Tăngvừavề năngsuất Giảmvề năngsuất Tác động không đángkể vềnăngsuất III. Cácyếutốảnhhưởng đếnhànhvi cá nhântrongnhóm Để pháttriểntínhliên kếtnhóm à Giảmquymônhóm à Khuyếnkhíchcácthànhviên đồngtình ủnghộcác mụctiêunhóm à Tănglượngthờigianmàcácthànhviênnhóm ở bênnhau(trongcôngviệccũngnhư trongcuộc sống) à Tăng địavịnhómvàtầmquantrọng đượclàthành viêntrongnhóm à Thúc đẩycạnhtranhvớicácnhómkhác à Traophầnthưởngchonhómchứ khôngphảicho cácthànhviên 9/20/2014 9 4. Quymônhóm Quymôcủamộtnhómcó ảnhhưởng đếnhànhvi tổngthể củanhóm Nhómlớn: > 10 thànhviên Nhómvừa: 7 <= Số thànhviên<= 10 Nhómnhỏ: < 7 thànhviên Cácnhómnhỏ thườnghoànthànhnhiệmvụnhanh hơn Cácnhómlớngiảiquyếtvấnđề tốthơn III. Cácyếutốảnhhưởng đếnhànhvi cá nhântrongnhóm 4. Quymônhóm Quymônhómlànguyênnhân ỷ lại, ítnỗlựchơnso vớikhilàmviệcmộtmình 1920, Ringelmann(Đức) thử nghiệmqua việckéo dâythừngcủanhóm03 người, dựđoán: Nỗ lựccủanhómítracũngngangbằngvớitổng cácnỗlựccủatừngcánhântrongnhóm. Theo bạn, kếtquả sẽ thế nào? Nhóm3 = 2,5 ngườiriênglẻ Nhóm8 < 4 ngườiriênglẻ III. Cácyếutốảnhhưởng đếnhànhvi cá nhântrongnhóm 9/20/2014 10 4. Quymônhóm Việcgiatăngquymônhómtỷlệnghịchvớithành tíchcánhân à Ỷ lại à Cho rằngngườikháckhônglàm đượcnhư mình à So bìvàcảmgiáckhôngcôngbằng à Tự giảmbớtnỗlựcbảnthân III. Cácyếutốảnhhưởng đếnhànhvi cá nhântrongnhóm 5. Thành phầnnhóm Kỹ năngvàkiếnthức đadạng Nhómkhông đồngnhấthiệuquả hơnnhóm đồng nhất Thờigian đầu, nhóm đadạnggặpnhiềukhókhăn hơn III. Cácyếutốảnhhưởng đếnhànhvi cá nhântrongnhóm [...]... quyết định nhóm: Thông tin và kiến thức toàn diện; Nhiều quan điểm và khả năng lựa chọn giải pháp à Quyết định thường có chất lượng cao hơn 11 9 /20 /20 14 IV Quyết định nhóm 2 Tư duy nhóm và vi c ra quyết định Tư duy nhóm thường ảnh hưởng tiêu cực đến vi c ra quyết định Với các đặc điểm: à Các thành vi n nhóm hợp lý hóa bất kỳ sự phản kháng nào đối với những giả thuyết mà họ đã đưa ra à Các thành vi n gây...9 /20 /20 14 III Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi cá nhân trong nhóm 6 Địa vị cá nhân trong nhóm Địa vị có được một cách chính thức, do tổ chức quy định: à Quyền lợi, quyền quyết định, chế độ, v.v Địa vị có được một cách không chính thức, do đặc điểm cá nhân như trình độ, tuổi tác, giới, kỹ năng, kinh nghiệm, v.v IV Quyết định nhóm 1 Quyết định cá nhân và quyết định nhóm Ưu điểm quyết... lý cần phải giảm thiểu ảnh hưởng của sự hạn chế thời gian (dẫn tới sự đồng thuận hời hợt) à Khuyến khích vi c góp ý xây dựng các bước ra quyết định có cơ sở khoa học 12 9 /20 /20 14 IV Quyết định nhóm 3 Phương pháp ra quyết định nhóm à Phương pháp Bão ý tưởng (Brainstorming) à Phương pháp sử dụng nhóm danh nghĩa (thực chất như phần chọn ý tưởng, xây dựng kế hoạch thực hiện như phần sau của Brainstorming)... chọn mà đa số đã đưa ra à Để tạo diện mạo cho sự đồng thuận nhóm, những người có ý kiến đối lập với đa số thường giữ yên lặng IV Quyết định nhóm 2 Tư duy nhóm và vi c ra quyết định Tư duy nhóm chịu ảnh hưởng của 5 yếu tố: à Tính gắn kết, có thể là một yếu tố quý giá à Phong cách lãnh đạo của nhà quản lý à Các nhà quản lý nên tránh để cho nhóm tự tách mình khỏi môi trường bên ngoài à Các nhà quản lý . 9 /20 /20 14 1 4. CƠ SỞ HÀNH VI NHÓM 4. CƠ SỞ HÀNH VI NHÓM 9 /20 /20 14 2 Nhómlàmộtmôhìnhtổchứcbaogồmhai hay nhiềucánhân, tươngtácvàphụ thuộc lẫnnhaunhằm. địavịnhómvàtầmquantrọng đượclàthành vi ntrongnhóm à Thúc đẩycạnhtranhvớicácnhómkhác à Traophầnthưởngchonhómchứ khôngphảicho cácthànhviên 9 /20 /20 14 9 4. Quym nhóm Quymôcủamộtnhómcó ảnhhưởng đếnhànhvi. Quym nhóm Quymôcủamộtnhómcó ảnhhưởng đếnhànhvi tổngthể củanhóm Nhómlớn: > 10 thànhviên Nhómvừa: 7 <= Số thànhviên<= 10 Nhómnhỏ: < 7 thànhviên Cácnhómnhỏ thườnghoànthànhnhiệmvụnhanh hơn Cácnhómlớngiảiquyếtvấnđề