Tâm lý quản lý – GV: TS. Lê Thị Anh Vân BÀI TẬP TÌNH HUỐNG MÔN TÂM LÝ QUẢN LÝ Tóm tắt đề bài: - Ông Dũng trưởng phòng tổ chức có kinh nghiệm làm việc lâu năm. - Cô Hoa: + Tốt nghiệp chuyên ngành quản trị kinh doanh,và mới vào công ty làm việc được 3 tháng + Là người lịch sự,tế nhị, hơi lặng lẽ, nhút nhát. Cô Hoa phụ trách tuyển dụng của công ty thực hiện phỏng vấn sơ bộ tuyển nhân viên,cho chức vụ trợ lý giao tiếp của công ty. - Nhiệm vụ của trợ lý là : Giao tiếp trực tiếp với công chúng, khách hàng. Đôi khi phải thay mặt công ty giải quyết những vấn đề rắc rối về quan hệ LĐ trong công ty - Yêu cầu công việc: Có khả năng giao tiếp tốt, nắm bắt tốt tâm lý LĐ và khách hàng, làm việc dưới áp lực cao. - Ông Dũng và cô Hoa phỏng vấn riêng biệt và sau đó đối chiếu kết quả Quá trình phỏng vấn : Hoa thích một ứng viên tên Phương có tính cách không mạnh dạn, nhút nhát, thích học ngoại ngữ, thích đi du lịch, có năng khiếu văn nghệ giống như Hoa. Khi được hỏi Phương trả lời thích giao tiếp với khách hàng và cảm thấy rất thích hợp với công việc mới. - Hoa ghi nhận xét về Phương :Thông minh,ăn mặc lịch sự, tính cách dễ chịu, có kiến thức và kinh nghiệm cần thiết cho công việc, thể hiện nhiệt tình vơi công việc và giao tiếp tốt. - Theo Hoa Phương hoàn toàn phù hợp với công việc, tỏ ra nhiệt tình thanh lịch và nhiều kinh nghiệm hơn các ứng viên khác. 1 Tâm lý quản lý – GV: TS. Lê Thị Anh Vân - Ông Dũng phản đối vi thực tế cô Phương chỉ làm việc trong văn phòng chưa bao giờ tập trung vào khách khách hàng khó tính và có ít kinh nghiệm hơn các ứng viên khác. Trả lời Câu 1: Những sai lầm của cô Hoa khi phỏng vấn 1. Không khách quan trong khi phỏng vấn, để suy nghĩ và tình cảm cá nhân ảnh hưởng đến kết quả bài phỏng vấn: - Hoa đưa ra nhận xét mang tính chủ quan + Thông minh, ăn mặc lịch sự, tính cách dễ chịu + Có khả năng giao tiếp tốt trong khi Phương tỏ ra không mạnh dạn - Cơ sở Hoa đưa ra nhận xét: Cô cảm thấy hai người có nhiều điểm tương đồng nên có cảm tình và thông cảm với Phương: + Hoa là người có tính tình lặng lẽ và hơi nhút nhát, Phương cũng là người tỏ ra không được mạnh dạn. + Cả 2 người đều có những sở thích giống nhau:học ngoại ngữ, du lịch, năng khiếu văn nghệ. => Đây là 1 sai lầm của nhà tuyển dụng khi thường có xu hướng thích và tuyển dụng người có nhiều điểm giống mình. 2. Chưa tập trung vào các câu hỏi làm nổi bật năng lực của ứng viên cần có để phù hợp với vị tuyển trí tuyển dụng: - Yêu cầu của vị trí tuyển dụng: có kinh nghiệm giao tiếp với khách hàng, hiểu tâm lí của họ. - Tuy nhiên, ở đây vì thông cảm với ứng viên nên Hoa lại khuyến khích Phương nói về sở thích của mình. Qua sở thích đó, Hoa càng thêm có cảm tình 2 Tâm lý quản lý – GV: TS. Lê Thị Anh Vân với Phương nhưng Hoa lại chưa thể hiểu rõ được kinh nghiệm làm việc của Phương. Câu 2: Một số kiến nghị giúp cô Hoa tránh được sai lầm 1. Xây dựng bản mô tả công việc chi tiết cũng như xây dựng các tiêu chí đánh giá rõ ràng: - Mỗi người có 1 phong cách phỏng vấn khác nhau, tuy nhiên khi phỏng vấn vẫn cần đạt được 1 số kết quả nhất định. Với những kết quả đó, Hoa có thể tự vạch ra những câu hỏi cần có khi phỏng vấn để đánh giá chính xác về ứng viên. 2. Thống kê những câu hỏi hoặc nội dung câu hỏi chung khi phỏng vấn : Điều này giúp Hoa tránh được sai lầm là hỏi ngẫu hứng. Ví dụ như với Phương, vì có cảm tình nên Hoa khuyến khích Phương nói nhiều về sở thích chứ không hỏi rõ về kinh nghiệm tiếp xúc với khách hàng của Phương. 3. Hai người cùng tham gia phỏng vấn - Có thể thực hiện 1 vòng phòng vấn - Do Hoa có ít kinh nghiệm nên Hoa có thể trực tiếp học hỏi kinh nghiệm và được hướng dẫn chỉ ra sai sót kịp thời.  Phương án tối ưu nhất: phương án 3 Tiết kiệm được cả thời gian và chi phí. Đồng thời tránh được những đánh giá chủ quan khi có cái nhìn từ 2 phía. 3 . Tâm lý quản lý – GV: TS. Lê Thị Anh Vân BÀI TẬP TÌNH HUỐNG MÔN TÂM LÝ QUẢN LÝ Tóm tắt đề bài: - Ông Dũng trưởng phòng tổ chức có kinh. hàng, hiểu tâm lí của họ. - Tuy nhiên, ở đây vì thông cảm với ứng viên nên Hoa lại khuyến khích Phương nói về sở thích của mình. Qua sở thích đó, Hoa càng thêm có cảm tình 2 Tâm lý quản lý – GV:. với công việc, tỏ ra nhiệt tình thanh lịch và nhiều kinh nghiệm hơn các ứng viên khác. 1 Tâm lý quản lý – GV: TS. Lê Thị Anh Vân - Ông Dũng phản đối vi thực tế cô Phương chỉ làm việc trong văn