Chủ đề thảo luận: Quyết định thăng chức Tình huống là những mâu thuẫn xoay quanh 4 nhân vật: Ông giám đốc, ông Thanh, anh Hùng và các nhân viên phòng kinh doanh. Ông Thanh là trưởng phòng kinh doanh của xí nghiệp xây dựng Bình Hòa và mới được thăng chức làm trưởng phòng kinh doanh của công ty xây dựng Bình Lâm. Chức vụ trưởng phòng kinh doanh của xí nghiệp Bình Hòa còn để trống. Ông Thanh đề cử anh Hùng, trợ lý của ông Thanh thay thế. Theo ông Thanh, anh Hùng là một nhân viên tham vọng, nhiệt tình, thông minh, tháo vát. Giám đốc xí nghiệp xây dựng Bình Hòa chấp nhận đề nghị của ông Thanh. Anh Hùng rất phấn khởi khi được bổ nhiệm vào chức vụ trưởng phòng kinh doanh. Anh thấy đây là một cơ hội quý giá vừa giúp anh có chức vụ cao hơn trong công ty, đồng thời anh Hùng cũng có thu nhập cao hơn trước đây rất nhiều lần. Ở cương vị trợ lý của ông Thanh, anh Hùng chỉ nhận được lương tháng theo thời gian làm việc và chiết khấu phần trăm mỗi khi anh Hùng tìm kiếm được khách hàng. Giờ đây, ngoài việc tăng lương tháng, anh Hùng còn hy vọng nhận được nhiều đặc quyền từ chức vụ của mình. Tuy nhiên, chỉ một tuần sau khi anh Hùng nhận được chức vụ mới, giám đốc xí nghiệp Bình Hòa nhận được một bản kiến nghị của hầu hết các nhân viên phòng kinh doanh phản đối việc thăng chức của anh Hùng. Họ đề nghị được gặp giám đốc trực tiếp. Tại cuộc họp với giám đốc xí nghiệp Bình Hòa, nhân viên phòng kinh doanh tỏ ra rất bất bình với quyết định thăng chức của anh Hùng. Họ đưa ra nhiều ví dụ cho rằng anh Hùng là người theo chủ nghĩa cơ hội, ích kỉ, không quan tâm đến đồng nghiệp và cấp dưới. Anh Hùng thường trà đạp lên quyền lợi của cấp dưới để đạt lợi ích cá nhân và không có uy tín với nhân viên phòng kinh doanh. Nhiều nhân viên còn nói thẳng rằng nếu như anh Hùng còn giữ chức vụ trưởng phòng kinh doanh thì họ sẽ chuyển công tác. Câu hỏi 1: Nguyên nhân nào dẫn đến mâu thuẫn tại phòng kinh doanh của xí nghiệp Bình Hòa? Biện pháp để giải quyết? Ta nhận thấy mâu thuẫn xuất phát từ nhiều phía, nhưng suy cho cùng là xuất phát từ vị trí trưởng phòng kinh doanh. Vậy trước hết, ta sẽ xem xét bản mô tả công việc và yêu cầu đối với trưởng phòng kinh doanh nói chung. Mô tả công việc: - Trực tiếp chịu trách nhiệm trước giám đốc xí nghiệp về hoạt động và hiệu quả của phòng kinh doanh. - Chịu trách nhiệm lập kế hoạch, tổ chức thực hiện và báo cáo kết quả thực hiện các kế hoạch kinh doanh dịch vụ website của xí nghiệp; - Chịu trách nhiệm quảng bá, phát triển và khai thác các giá trị từ website của xí nghiệp; - Nghiên cứu, tham mưu và xây dưng các giải pháp nhằm duy trì và thúc đẩy hoạt động kinh doanh website; - Quản lý, điều hành và giám sát công việc của nhân viên thuộc phòng kinh doanh; - Phối hợp với phòng nhân sự trong công tác tuyển dụng và đào tạo nhân viên phòng kinh doanh; - Tìm kiếm và phát triển quan hệ với các khách hàng và đối tác tiềm năng; - Đàm phán, ký kết các hợp đồng; - Những nhiệm vụ khác theo sự phân công của giám đốc xí nghiệp Yêu cầu: -Tốt nghiệp đại học trở lên chuyên ngành kinh tế hoặc liên quan; - Có ít nhất 01 năm kinh nghiệm ở vị trí quản lý; - Có khả năng phân tích và nhạy bén với những cơ hội thị trường; có mối quan hệ rộng; - Am hiểu về kinh doanh và marketing; -Có kinh nghiệm sales và tiếp thị; - Có khả năng tổ chức, quản lý, điều hành; -Có khả năng giao tiếp tốt, năng động và sáng tạo; - Có khả năng làm việc độc lập và làm việc theo nhóm; - Có khả năng làm việc ở cường độ cao và chịu áp lực tốt; - Đạo đức/ Uy tín cá nhân/ Tính gắn kết lâu dài/ Có quan điểm làm việc hoặc định hướng công việc rõ ràng. Từ những yêu cầu trên ta nhận thấy mâu thuẫn xuất phát từ 4 phía, đó là : anh Hùng, ông Thanh, ông Giám đốc và nhân viên phòng kinh doanh. Về phía anh Hùng, trước kia anh mới chỉ là trợ lý trưởng phòng chứ chưa có kinh nghiệm quản lý, anh cũng chưa thực sự có đủ năng là phẩm chất của một người lãnh đạo, vì theo tình huống nêu ra, khi còn giữ vai trò là người trợ lý, anh chỉ nhận lương theo tháng và chiết khấu phần trăm từ việc mời khách hàng, ngoài ra, khi lên nắm giữ vị trí trưởng phòng, anh còn mong muốn trụ lợi từ chức vụ của mình. Về phía ông Thanh và ông giám đốc xí nghiệp Bình Hòa: 2 người đã quyết định vấn đề và dựa nhiều vào cảm xúc. Ông Thanh đánh giá cao anh Hùng vì anh đã là trợ lý của ông trước đó mà không quan tâm đến những yêu cầu và phẩm chất cần thiết của một người lãnh đạo. Còn ông giám đốc vì tin tưởng ông Thanh mà chấp thuận lời đề nghị, không tham khảo ý kiến nhân viên phòng kinh doanh và cũng không có một cuộc kiểm tra để biết được năng lực thực sự của tân trưởng phòng. Mâu thuẫn cũng xuất phát từ phía những nhân viên phòng kinh doanh. Trong 1 tuần ngắn ngủi nhưng do sự đố kị và không chịu hợp tác nên họ đã tạo không ít những áp lực cho trưởng phòng kinh doanh và cả giám đốc. Ngoài những nguyên nhân trên, thì một nguyên nhân sâu xa theo ý kiến chủ quan của nhóm là do môi trường làm việc trong phòng kinh doanh. Phòng kinh doanh vốn dĩ là một một môi trường rất khốc liệt, nơi mà các thành viên có tính cạnh tranh rất cao, do vậy, một người bước lên nắm giữ quyền hành dưới hình thức tuyển dụng không công khai, minh bạch nên các nhân viên bên dưới không phục và phát sinh lòng đố kị cũng là điều dễ hiểu. Cách giải quyết. Ông giám đốc: -Tổ chức cuộc họp trưng cầu lắng nghe ý kiến của nhân viên -Tạo điều kiện để anh Hùng chứng minh khả năng làm việc và đánh giá quyết định của ông Thanh là đúng -Ông cũng nên sắp xếp 1 cuộc gặp riêng với anh Hùng để bàn bạc và xử lý những điều mà anh Hùng chưa thực hiện đúng trong thời gian qua, đồng thời cũng cho anh Hùng biết ý kiến của nhân viên về anh để sửa đổi những khuyết điểm và hoàn thiện bản thân. Anh Hùng: -Anh Hùng phải tạo mối quan hệ tốt hơn với nhân viên, biết quan tâm đến cấp dưới, bớt tính ích kỷ và biết quan tâm tới lợi ích chung, đồng thời xem xét lại phong cách làm việc của bản thân, phải biết công hiến vì lợi ích chung của công ty -Anh Hùng phải cố gắng vươn lên để thể hiện năng lực của mình, làm cho công ty có doanh thu tăng qua các năm. Nhân viên phòng kinh doanh: giúp đỡ và tạo điều kiện cho anh Hùng, để anh có thể giảm bớt áp lực và thích ứng với công việc. Câu 2: Ông Thanh và giám đốc xí nghiệp cần phải làm gì để tuyển dụng đúng người vào chức vụ trưởng phòng Kinh doanh? Ông giám đốc: - Ông cần hiểu rõ vai trò và chức năng của của người đứng đầu phòng kinh doanh - Xem xét và cân nhắc kĩ lưỡng về trình độ, năng lực chuyên môn và khả năng của người được tiến cử - Quan sát mối quan hệ của người được tiến cử với mọi người xung quanh - Tổ chức tuyển dụng công khai, minh bạch để mọi người đều có thể tham gia và thể hiện khả năng của mình, từ đó ông có thể chọn ra người có những điều kiện, tiêu chuẩn phù hợp nhất. Ông Thanh: - Cần phải tham khảo ý kiến của đại đa số nhân viên trong phòng kinh doanh - Lựa chọn người có năng lực, trình độ, quan hệ đồng nghiệp tốt để đề cử vào vị trí đó - Hãy tạo ra khoảng thời gian thử thách đối với nhân viên đó. . là trợ lý trưởng phòng chứ chưa có kinh nghiệm quản lý, anh cũng chưa thực sự có đủ năng là phẩm chất của một người lãnh đạo, vì theo tình huống nêu ra, khi còn giữ vai trò là người trợ lý, anh. và tiếp thị; - Có khả năng tổ chức, quản lý, điều hành; -Có khả năng giao tiếp tốt, năng động và sáng tạo; - Có khả năng làm việc độc lập và làm việc theo nhóm; - Có khả năng làm việc ở cường. nhiệm quảng bá, phát triển và khai thác các giá trị từ website của xí nghiệp; - Nghiên cứu, tham mưu và xây dưng các giải pháp nhằm duy trì và thúc đẩy hoạt động kinh doanh website; - Quản lý,