HÀNH VI TỔ CHỨC Doanh Nghiệp Việt Nam sách động viên TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  TIỂU LUẬN MÔN HỌC : HÀNH VI TỔ CHỨC ĐỀ TÀI: DOANH NGHIỆP VIỆT NAM VÀ CHÍNH SÁCH ĐỘNG VIÊN NHĨM THỰC HIỆN : NHÓM GVHD : Ths NGUYỄN VĂN THỤY LỚP: B506-VB2K11 NIÊN KHÓA 2007-2010 HÀNH VI TỔ CHỨC Doanh Nghiệp Việt Nam sách động viên MỤC LỤC Phần Trang LỜI MỞ ĐẦU 1 GIỚI THIỆU 1.1 Đặt vấn đề 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phạm vi giới hạn CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Sơ lược học thuyết động viên 2.2 Các lý thuyết động viên 2.2.1 Lý thuyết Maslow 2.2.2 Lý thuyết Herberg 2.2.3 Lý thuyết Wroom 2.2.4 Lý thuyết Adams 2.2.5 Lý thuyết Skinner 2.3 Các khía cạnh động viên 2.3.1 Điều kiện sở vật chất làm việc tốt 2.3.2 Lương/thu nhập cao 2.3.3 Các phúc lợi xã hội 2.3.4 Sự thích thú việc 2.3.5 Sự tham gia đóng góp hoạt động DN 2.3.6 Sự thông cảm, chia sẻ đồng nghiệp cấp 2.3.7 An toàn công việc 2.3.8 Mối quan hệ với đồng nghiệp cấp 2.3.9 Được đánh giá cao cơng nhận thành đóng góp 2.3.10 Sự thăng tiến phát triển nghề nghiệp NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Thời gian địa điểm 3.2 Đối tượng khảo sát 3.3 Nội dung nghiên cứu HÀNH VI TỔ CHỨC Doanh Nghiệp Việt Nam sách động viên 3.4 Phương pháp nghiên cứu 10 3.4.1 Thiết kế thu thập liệu 10 3.4.2 Mức độ đánh giá 10 3.4.3 Chọn mẫu 10 3.5 Xử lý phân tích số liệu 11 KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN 4.1 Tổng quan đối tượng nghiên cứu 12 4.1.1 Độ tuổi số năm làm việc 12 4.1.2 Giới tính chức vụ 13 4.1.3 Trình độ học vấn 13 4.2 Thang đo mức độ ảnh hưởng 13 4.2.1 Môi trường làm việc 13 4.2.2 Công nhận trao thưởng củng cố hành vi thích hợp 14 4.2.3 Lơi kéo gắn bó 15 4.2.4 Sự tin u, tơn trọng thăng tiến nghề nghiệp 16 4.3 So sánh ảnh hưỡng cấp bậc tuổi tác đến động viên 4.3.1 Sự ảnh hưỡng cấp bậc đến động viên 16 4.3.2 Sự ảnh hưởng độ tuổi đến động viên 18 4.4 Đánh giá mức độ hài lịng khơng hài lịng tiêu chí thăm dị doanh nghiệp 19 4.4.1 Doanh nghiệp 100% vốn nước 21 4.4.2 Doanh nghiệp quốc doanh 23 4.4.3 Doanh nghiệp quốc doanh 24 4.5 Giải pháp 25 4.5.1 Doanh nghiệp 100% vốn nước quốc doanh 25 4.5.2 Doanh nghiệp quốc doanh 27 KẾT LUẬN VÀ ĐỀ NGHỊ 5.1 Kết luận 31 5.2 Đề nghị 31 TÀI LIỆU THAM KHẢO 33 PHỤ LỤC 34 HÀNH VI TỔ CHỨC Doanh Nghiệp Việt Nam sách động viên DANH SÁCH CÁC CHỮ VIẾT TẮT - TP.HCM : Thành Phố Hồ Chí Minh - DNQD Doanh nghiệp quốc doanh : - DNNQD : Doanh nghiệp quốc doanh - DNVNN : Doanh nghiệp 100% vốn nước DANH SÁCH CÁC BẢNG Bảng Trang Bảng 4.1 Thông tin đối tượng nghiên cứu doanh nghiệp VN 12 Bảng 4.2 So sánh môi trường làm việc doanh nghiệp mức độ 14 hài lòng Bảng 4.3 So sánh thu nhập phúc lợi xã hội doanh nghiệp 15 mức độ hài lòng Bảng 4.4 So sánh tham gia cơng nhận đóng góp người 15 lao động doanh nghiệp mức độ hài lòng Bảng 4.5 So sánh mối quan hệ thăng tiến người lao động 16 doanh nghiệp mức độ hài lòng Bảng 4.6 Sự ảnh hưởng cấp bậc đến động viên mức độ hài lòng 17 Bảng 4.7 Sự ảnh hưởng độ tuổi đến động viên mức độ hài lòng 18 HÀNH VI TỔ CHỨC Doanh Nghiệp Việt Nam sách động viên DANH SÁCH CÁC BIỀU ĐỒ Biểu đồ Trang Biểu đồ 4.1 So sánh độ tương quan mức độ hài lòng 19 doanh nghiệp Biểu đồ 4.2 So sánh độ tương quan mức độ khơng hài lịng 19 doanh ngiệp Biểu đồ 4.3 So sánh độ tương quan mức độ hài lịng khơng hài lịng 20 doanh nghiệp 100% vốn nước Biểu đồ 4.4 So sánh độ tương quan mức độ hài lịng khơng hài lịng 20 doanh nghiệp ngồi quốc doanh Biểu đồ 4.4 So sánh độ tương quan mức độ hài lịng khơng hài lịng doanh nghiệp quốc doanh 21 HÀNH VI TỔ CHỨC Doanh Nghiệp Việt Nam sách động viên LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, điều kiện khắc nghiệt thương trường, cạnh tranh nguồn nhân lực vấn đề nóng bỏng cơng ty tầm cỡ giới doanh nghiệp Việt nam Và vậy, để thu hút nhân tài, doanh nghiệp khơng ngừng hồn thiện sách phát triển nguồn nhân lực mà theo đó, mức lương thưởng nhiều chế độ đãi ngộ khác lãnh đạo doanh nghiệp đặc biệt quan tâm Đối với người lao động, họ làm việc họ muốn động viên để làm việc Cho dù cố gắng tỏ trội công việc hay thu tháp ngà, người ta hành động bị điều khiển động viên thân hay từ nhân tố bên ngồi câu nói "Bạn đưa ngựa tới tận bờ sơng khơng thể bắt uống nước Ngựa uống khát- người vậy" Do động viên kỹ có cần phải học thiếu người quản lý doanh nghiệp muốn tồn thành cơng Tuy nhiên thực tế có nhiều lúc nhà quản trị nhân có nhiều nỗ lực việc áp dụng sách đãi ngộ, lương thưởng, giữ chân người lao động làm việc gắn bó với cơng ty đơi cịn phải “tiền tật mang” “ngậm ngùi chia tay” nhân viên Ngun nhân vấn đề nhà quản trị nhân chưa xác định nhu cầu thật người lao động để đưa chiến lược phù hợp, vừa tiết kiệm lại vừa hiệu để người lao động không thấp với tâm lý “đứng núi trông núi nọ” Mặc dù có nhiều lý thuyết nghiên cứu động yếu tố động viên người lao động song cách thực tiễn hỏi người lao động “thực tiễn chân lý” Trong đề tài nhỏ hỏi trực tiếp người lao động mức độ động viên sở thuyết nhu cầu Maslow với hy vọng tìm phần nhỏ “thực tiễn” “khơng giới hạn” nhu cầu HÀNH VI TỔ CHỨC Doanh Nghiệp Việt Nam sách động viên họ đưa số đề xuất cho việc xây dựng sách động viên loại hình doanh nghiệp Việt Nam: Doanh Nghiệp Quốc Doanh, Doanh Nghiệp Ngoài Quốc Doanh Doanh Nghiệp 100% vốn nước ngồi Tuy nhiên với thời gian khơng nhiều nguồn lực có giới hạn, đề tài nghiên cứu ngẫu nhiên theo đối tượng doanh nghiệp không sâu vào ngành nghề cụ thể Do phần nghiên cứu nhỏ mang tính thực hành môn học đưa giải pháp dựa số liệu mang tính thống kê khách quan từ doanh nghiệp Hy vọng kết đề tài “viên đá nhỏ” để thực “cơng trình” lớn quản trị nhân HÀNH VI TỔ CHỨC Doanh Nghiệp Việt Nam sách động viên PHẦN GIỚI THIỆU 1.1 Đặt vấn đề Tại nhà quản trị cần động viên nhân viên? Câu trả lời tồn (Smith, 1994) Động viên nhân viên gúp doanh nghiệp tồn trước nhu cầu (của thời đại) thay đổi chỗ làm nhanh chóng nhân viên Động viên giúp tổ chức nâng cao suất lao động Vì vậy, nhà quản trị cần hiểu rõ khí cạnh động viên để đưa biện pháp động viên phù hợp hiệu Chúng ta dễ dàng thừa nhận động viên chức “phức tạp” nhà quản trị thuộc người đòi hỏi “đơn giản hóa” thơng qua khảo sát nghiên cứu! Tại Việt Nam, nhà quản trị nhân thống vai trò quan trọng động viên, nhiên, chưa có nhiều nghiên cứu đo lường biện pháp động viên tổ chức doanh nghiệp Đặc biệt, doanh nghiệp Việt Nam ý đến hiệu làm việc giữ chân người tài (quản lý bậc trung bậc cao) Việt Nam gia nhập WTO kinh tế xuất nhu cầu lớn nhân vấn nạn chảy máu chất xám! Nghiên cứu đóng góp phận để gợi mở cho tổ chức, doanh nghiệp biện pháp để động viên nhân viên cách có hiệu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu - Mô tả tầm quan trọng yếu tố ảnh hưởng đến động viên nhân viên doanh nghiệp để qua hiểu nhu cầu thực người lao động đưa kiến nghị động viên phù hợp cho loại hình doanh nghiệp, đối tượng người lao động bao gồm chức vụ, độ tuổi, trình độ giới tính - Nghiên cứu hy vọng tìm nét đặc trưng doanh nghiệp Việt Nam để xây dựng văn hóa doanh nghiệp phù hợp hiệu HÀNH VI TỔ CHỨC Doanh Nghiệp Việt Nam sách động viên Kết đạt hy vọng đóng góp phần nhỏ cho nghiên cứu sâu hành vi người lao động tổ chức doanh nghiệp nhằm có định hướng nâng cao khả quản trị nguồn nhân lực tương lai 1.3 Phạm vi giới hạn Phạm vi nghiên cứu đề tài doanh nghiệp Việt Nam, nơi thành viên nhóm cơng tác, bao gồm Doanh Nghiệp Quốc Doanh, Doanh Nghiệp Ngoài Quốc Doanh Doanh Nghiệp 100% vốn nước Với nguồn lực hạn chế thời gian ngắn ngủi, đề tài tập trung nghiên cứu sở điều tra đối tượng ngẫu nhiên có chọn lọc từ thành phần lao động công ty bao gồm Công nhân, Tổ trưởng, Trưởng phịng đến vị trí cao cơng ty với số lượng hạn chế Do nghiên cứu đưa nhận xét xử lý dựa số liệu thu nhận thực hành nhỏ mang tính chất học hỏi trình học tập để kiến nghị việc động viên người lao động doanh nghiệp tọa lạc lãnh thổ Việt Nam HÀNH VI TỔ CHỨC Doanh Nghiệp Việt Nam sách động viên PHẦN CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Sơ lược học thuyết động viên Nghiên cứu theo Nghiên cứu Hawthorne Study (Terpstra, 1979) động viên nhân viên Có sở lý thuyết để thực nghiên cứu là: Lý thuyết bậc thang nhu cầu Maslow, Lý thuyết yếu tố Herzberg, Lý thuyết Wroom thỏa mãn công việc, lý thuyết công Adams thuyết quyền lực Skinner 2.2 Các lý thuyết động viên 2.2.1 Lý thuyết Maslow Maslow (Maslow, 1943) cho rằng: người lao động có nhu cầu theo bậc thang từ thấp đến cao nhu cầu: sinh lý, an tồn, xã hội, tơn trọng tự thể Theo Maslow, nhu cầu mức thấp phải thỏa mãn trước xuất nhu cầu người lao động mức cao 2.2.2 Lý thuyết Herberg Herzberg (Herzberg, Mausner & Snyderman, 1959) chia công việc người lao động thành loại thỏa mãn: chất bên trong: thành tựu nhận biết công việc yếu tố thuộc thỏa mãn bên ngồi: mức thu nhập, an tồn cơng việc 2.2.3 Lý thuyết Wroom Wroom (Wroom, 1964) cho cố gắng nhân viên để có kết làm việc tốt Kết đem đến phần thưởng họ nhận Phần thưởng mang đến hai mặt tích cực tiêu cực Thưởng tích cực động viên nhân viên ngược lại thưởng tiêu cực phần thưởng xem khơng động viên nhân viên 10 HÀNH VI TỔ CHỨC Doanh Nghiệp Việt Nam sách động viên Về hội thăng tiến doanh nghiệp nước ngồi có khơng hài lịng cao, so với thực tế Việt Nam giải thích mà thăng tiến doanh nghiệp nước ngồi khơng thể tách rời khả ngoại ngữ tốt, từ đó, nhân viên có tâm lý khơng hài lịng đành chấp nhận với cơng việc với mức thù lao tạm chấp nhận Do đó, doanh nghiệp nước ngồi tiến hành phổ cập hóa trình độ ngoại ngữ cho nhân viên có lực để họ có hội thăng tiến từ tạo động lực để họ đóng góp nhiều cho doanh nghiệp Về thơng cảm, độ an tồn cơng việc mối quan hệ lại điểm trội tương quan so sánh Họ hài lịng nhiều điều thấy môi trường làm việc doanh nghiệp nước khiến cho nhân viên cảm thấy thoải mái tăng hiệu suất làm việc Một chi tiết không phần quan trọng doanh nghiệp nước ngồi kết tiêu chí tham gia đóng góp hệ cơng nhận đóng góp đánh giá chiếm tỷ lệ xấp xỉ Điều cho thấy có phận người chưa thực đóng góp chưa thừa nhận có đóng góp cho doanh nghiệp, ảnh hưởng thói quen cần thay đổi tất doanh nghiệp Việt Nam nói chung, doanh nghiệp nước ngồi Việt Nam Sự thích thú cơng việc doanh nghiệp nước ngồi qua số liệu thống kê khơng nằm ngồi xu hướng đại đa số người tìm việc, họ đánh giá cơng việc doanh nghiệp nước ngồi mang lại hứng thú cho họ, môi trường làm việc chuyên nghiệp hơn, nhiều thử thách hội tiếp xúc với nhiều thứ mẻ Các doanh nghiệp nước biết đến với cách thức làm việc chủ nghĩa Tư Bản, nên họ lấy lại " thật xứng đáng" từ chi phí họ bỏ cho người lao động, điều phản ánh qua số liệu thống kê Bên cạnh doanh nghiệp nước cần quan tâm đến phúc lợi xã hội cho người lao động Việt Nam họ làm với người lao động xứ họ để tạo nên chế độ làm việc cho tất lao động tham gia đóng góp 27 HÀNH VI TỔ CHỨC Doanh Nghiệp Việt Nam sách động viên vào phát triển doanh nghiệp Nhà quản trị doanh nghiệp nước ngồi nên làm việc cơng để khuyến khích đóng góp ý kiến doanh nghiệp 4.4.2 Doanh nghiệp Quốc doanh Sự đóng góp cơng nhận đóng góp lần thể qua kết thống kê doanh nghiệp Quốc Doanh, có phần thiên khơng hài lịng chủ yếu Các doanh nghiệp Quốc Doanh cần thiết đặt nặng vấn đề hướng để phát triển doang nghiệp mang tính chủ chốt đất nước Đáng mừng yếu tố môi trường làm việc thông cảm, an tồn cơng việc, mối quan hệ lại đánh giá mức độ hài lòng doanh nghiệp nhà nước Về phúc lợi xã hội thích thú cơng việc ưu điểm doanh nghiệp nhà nước Đây điểm cần quan tâm phúc lợi xã hội mạnh doanh nghiệp quốc doanh thích thú cơng việc lại vấn đề đáng bàn bạc quan Ta thấy thích thú đa phần tâm lý muốn cống hiến bên cạnh mặt lợi ích ẩn chứa đơn vị quốc doanh Các tổ chức nên động viên tinh thần làm việc cống hiến lợi ích khác khơng đáng Để làm điều cần quan tâm đến khía cạnh khác không phần chủ chốt: thu nhập Thu nhập đánh giá mức độ hài lòng không cao doanh nghiệp quốc doanh, điều tưởng chừng tương phản với thích thú cơng việc khơng phân tích làm bên Cơ hội thăng tiến doanh nghiệp nhà nước vấn đề muôn thuở cá nhân tổ chức Do tính linh hoạt chưa cao việc chuyển đổi ý thức hệ nên việc thăng tiến quan nhà nước tạo hội cho cá nhân có lực Thêm vào đó, doanh nghiệp nhà nước, khái niệm "sống lâu lên lão làng" bật Điều vi phạm nghiêm trọng đến việc thể tác dụng động viên khác 28 HÀNH VI TỔ CHỨC Doanh Nghiệp Việt Nam sách động viên nhiều ảnh hưởng đến tinh thần hăng say công việc chung cá nhân tổ chức Đáng ý hết kết loại hình doanh nghiệp ngồi quốc doanh Trong loại hình doanh nghiệp này, tỷ lệ khơng hài lịng cao hầu hết mặt Các doanh nghiệp cần kết hợp ưu điểm hai loại hình doanh nghiệp Nước Ngồi Quốc Doanh để cải thiện động viên doanh nghiệp nhân viên 4.4.3 Doanh nghiệp quốc doanh Qua điều tra mức độ thỏa mãn nhân viên sách động viên khối cơng ty tư nhân thấy tỷ lệ nhân viên có tâm lý hài lòng chiếm đa số, nhiên tỷ lệ hài lòng hay hài lòng lại chiếm tỷ lệ thấp Điều chứng tỏ nhân viên lòng chưa cảm thấy vui vẻ, đa số tâm trạng đủ xài, sợ bị coi địi hỏi, u sách tỷ lệ khơng hài lịng chiếm cao mục “ an tồn công việc, phúc lợi xã hội, hội thăng tiến” tỷ lệ nhân viên cảm thấy hài lòng khơng cao Có thực tế hầu hết cơng ty tư nhân có trường hợp đóng đầy đủ tiền bảo hiểm xã hội cho nhân viên thấy việc tặng thưởng cho nhân viên số tiền vào dịp lễ tết mà hầu hết thu nhập nhân viên gói gọn lương tháng Dường ơng chủ khơng tách rời tài sản gia đình với tài sản cơng ty, phần thưởng cơng ty tặng thưởng cho nhân viên cho ông chủ bỏ tiền túi cho nhân viên khoản tiền khơng phí cơng ty để mua lại nhiệt tình hiệu cơng việc, mà cho người khác tiền thật khơng dễ Cịn mức thu nhập tỷ lệ hài lịng cao cơng ty người lao động ln có thỏa thuận trước bắt đầu công việc, nhiên tỷ lệ hài lịng lại ít, điều chứng tỏ doanh nghiệp tư nhân tả đủ để động viên chưa có, điều làm giảm phần nhiệt tình làm việc nhân viên, nhân viên làm trọn trách nhiệm không làm xem việc công ty việc thân Đó lý ơng chủ ln thắc mắc nhân viên làm việc phần 29 HÀNH VI TỔ CHỨC Doanh Nghiệp Việt Nam sách động viên Hầu hết cơng ty tư nhân hình thành dạng cơng ty gia đình tập hợp người bạn chung mục đíc thành lập nên công ty tồn điều hành ông chủ thành viên sáng lập cịn nhân viên thường khơng có tin tưởng hồn tồn, ln nghi ngờ mức độ trung thành đặt câu hỏi nhân viên có làm việc xấu sau lưng hay khơng, nhân viên giao việc khơng giao quyền điều người có lực tâm huyết việc gắn bó lâu dài với cơng ty hiếm, có cơng việc trả mức lương tốt họ Các ông chủ công ty tư nhân thường tìm cách tận dụng sức lực nhân viên với mức chi trả thấp nhất, tâm lý người cho việc cho tiền nhân viên có nhân viên người cần việc ln tìm cách để giảm chi trả cho nhân viên mà có phần quan trọng động viên nhân viên Nói tóm lại cơng ty tư nhân Việt Nam chưa trọng mực tới sách động viên nhân viên, họ thực với mức độ pháp luật tối thiểu hóa chi phí người lao động không đủ kiến thức luật lao động lại bị o ép 4.5 Giải pháp 4.5.1 Doanh nghiệp 100 % vốn nước quốc doanh a) Tiền lương, thu nhập: * Biện pháp trước mắt: - Các cơng ty nên có khảo sát tiền lương thị trường cơng ty ngành Từ cân nhắc điều chỉnh lại lương cho nhân viên cho hịa hợp ngân sách, tính cạnh tranh công mức lương - Giả sử điều kiện tài thực tế cơng ty khơng cho phép để điều chỉnh lương cho nhân viên, ban lãnh đạo cơng ty phải có tầm nhìn chiến lược, truyền đạt tầm nhìn cho nhân viên cách thuyết phục, tạo môi trường làm việc thuận lợi cho nhân viên nhân viên có niềm tin lịng trung thành để lại với doanh nghiệp Có vậy, doanh nghiệp giữ chân sử dụng cách tối ưu nguồn nhân lực 30 HÀNH VI TỔ CHỨC Doanh Nghiệp Việt Nam sách động viên * Biện pháp lâu dài: cơng ty xem xét số giải pháp sau để áp dụng - Tạo hội tham gia vào việc sở hữu doanh nghiệp cách cho nhân viên mua cổ phiếu Điều làm cho nhân viên hiểu rằng, kiếm tiền cho cơng ty kiếm cho mình, xem doanh nghiệp doanh nghiệp - Thưởng cho nhân viên cổ phiếu ưu đãi: Cứ sau sáu tháng hay năm làm việc, công ty thưởng cho nhân viên giỏi cổ phiếu ưu đãi tuỳ theo cơng trạng, đóng góp, thời gian làm việc người - Trao phần thưởng quí giá theo định kỳ: Ngồi việc thưởng lương tháng 13, 14, có phần quà có giá trị cho người gắn bó lâu năm với cơng ty tặng nhẫn vàng có khắc tên nhân viên/ tên cơng ty cho người gắn bó với cơng ty năm - Phần thưởng bất ngờ: công ty trao phần thưởng đặc biệt để khuyến khích người giỏi làm việc cho Trong q trình làm việc, có ý tưởng sáng tạo thưởng, giá trị ý tưởng lớn thưởng cao Hoặc cơng ty thưởng số tiền lớn, hay thưởng tỉ lệ lợi nhuận (5 – 15% ) sinh từ ý tưởng… - Chia lãi công ty vào cuối năm: Cuối năm, công ty dành tỉ lệ lợi nhuận định để chia cho nhân viên giỏi Lợi nhuận cơng ty lớn chia nhiều Những người có thành tích cao, vai trị quan trọng tỷ lệ chia lớn b) Chính sách phúc lợi xã hội: số sách phúc lợi xã hội mà cơng ty nghiên cứu để áp dụng sau: - Mua bảo hiểm cho nhân viên, cho gia đình: Cơng ty mua bảo hiểm nhân thọ cho nhân viên, cho phép nhân viên tự giao nộp mua thêm số lượng định định mức - Phúc lợi nơi ăn, chốn ở, phương tiện lại: + Cơng ty cấp nhà, trả phần tiền nhà hay lấy phúc lợi trả lãi vay tiền mua nhà ( nhân viên vay tiền mua nhà, tiền lãi vay cơng ty trả ) Ngồi ra, cơng ty trợ cấp tiền xăng, tiền ăn trưa… + Các khoản phúc lợi khác: - Công ty bỏ tiền giải vấn đề hộ khẩu, thủ tục phức tạp nhân cơng ty cử cán tổ chức lo thủ tục 31 HÀNH VI TỔ CHỨC Doanh Nghiệp Việt Nam sách động viên hộ cho người giỏi đó, tạo điều kiện để họ tồn tâm tồn ý với doanh nghiệp - Cơng ty đưa kế hoạch phúc lợi giáo dục nước du học nước cho em nhân viên - Tổ chức du lịch cho nhân viên hàng năm - Chăm sóc hưu trí c) Cơ hội thăng tiến công việc - Công ty cần quan tâm đến việc phát triển nhân viên, ý đào tạo, phát triển, hướng dẫn hỗ trợ nhân viên - Một số cơng ty có lập kế hoạch hoạt động (Work plan) cho nhân viên năm Sau đánh giá vào quý xem kết nhân viên đạt so với mục tiêu đề đầu năm Dựa vào có sở cho việc xét thăng tiến nhân viên - Một số công ty cịn áp dụng sách khuyến khích nhân viên nêu lên cơng việc mà họ thấy thích phù hợp với họ, kế hoạch cá nhân cho tương lai gần (1 – năm) tương lai xa (5 – 10 năm) Từ nhà quản lý xem xét lực thật họ bố trí họ làm cơng việc mà họ ưa thích để tận dụng đồng thời giúp họ phát triển tối đa lực 4.5.2 Doanh nghiệp Quốc doanh a) Động viên vật chất - Tiền lương, thưởng: Chế độ tiền lương nên trả theo hướng “đúng người việc” cho nhân viên, tạo “cạnh tranh” làm việc, công việc tiến triển tốt khơng đùn đẩy - Chính sách đãi ngộ: Tạo điều kiện tối ưu sở vật chất, lương, phụ cấp xã hội để thu hút nhân tài chống chảy máu chất xám sang DNDNNN - Tạo hội tham gia vào việc sở hữu doanh nghiệp: bước cổ phần hóa DNQD để người chủ tham gia đóng góp vào hoạt động kinhdoanh đơn vị - Phần thưởng khích lệ, chia sẻ lợi nhuận - Phúc lợi nơi ăn, chốn ở, phương tiện lại: Tạo điều kiện thuận lợi chỗ cho nhân viên gia đình họ, phương tiện lại phù hợp 32 HÀNH VI TỔ CHỨC Doanh Nghiệp Việt Nam sách động viên b) Động viên tinh thần - Tạo không gian làm việc tốt: địa điểm làm việc, phịng ốc, mơi trường xung quanh khu vực làm việc, cách trí văn phịng; phương tiện làm việc máy tính, tài liệu, hồ sơ truy cập, phịng thí nghiệm … Đây phần hữu hình, dễ cảm nhận đánh giá Không gian làm việc hỗ trợ đắc lực cho việc triển khai hiệu công việc tạo cảm giác phấn chấn cho nhân viên, phát huy sáng tạo, tạo nên tinh thần hăng say làm việc - Xây dựng môi trường làm việc thân thiện: Đối với nhân viên, văn hóa công ty cảm nhận cách trực tiếp từ mơi trường làm việc cụ thể phịng ban từ nhìn tổng thể doanh nghiệp Yếu tố quan trọng tạo nên môi trường làm việc thân thiện tạo bình đẳng giao tiếp Đối thoại bình đẳng phá tan bầu khơng khí ngột ngạt, tù túng Đối thoại bình đẳng khiến nhân viên có tâm trạng thoải mái bày tỏ suy nghĩ Để làm điều này, cấp phải người tiên phong Cấp quản lý, lãnh đạo phải chủ động tiếp xúc, cởi mở, lắng nghe y kiến cấp dưới, tôn trọng cấp dưới, khuyến khích cấp chủ động liên hệ với - Động viên, khen thưởng: Khi nhân viên gặt hái thành tích, cần có khen thưởng phù hợp Các biện pháp khen thưởng hiệu động viên người có thành tích khuyến khích người khác sức phấn đấu Trong công việc, khen ngợi người lãnh đạo dành cho cấp cần thiết mang lại hiệu thực tế - Cạnh tranh minh bạch: Minh bạch quán sách nhân sự, công đánh giá lực thành tích, tạo hội phát triển - Khơng gian phát huy cá tính: Nhân viên khơng bị gị bó, tự thoải mái suy nghĩ, khơng có cấm đoán tuyệt đối suy nghĩ Chấp nhận cá tính có nghĩa phát huy sức mạnh tưởng tượng sức mạnh cá nhân Một người giỏi mà khơng có cá tính biết làm theo khn mẫu, khơng thể có tiềm lực phát triển - Không áp đặt phương pháp làm việc: Không thể ép nhân viên hồn thành cơng việc cách xác phương pháp 33 HÀNH VI TỔ CHỨC Doanh Nghiệp Việt Nam sách động viên - Tạo thăng tiến: Không tổ chức theo hướng qui hoạch, cấu, quen biết Mọi nhân viên muốn thăng tiến, muốn thu nhập cao hơn, đặt quyền nhiều - Đào tạo: Tổ chức lớp học chuyên môn nghiệp vụ, kỹ đơn vị cho học lớp nâng cao trình độ Vì nhân viên khao khát nâng cao kiến thức, kỹ tích luỹ nhiều kinh nghiệm 34 HÀNH VI TỔ CHỨC Doanh Nghiệp Việt Nam sách động viên PHẦN KẾT LUẬN 5.1 Kết luận Đề tài sử dụng phương pháp để phân tích điểm khác biệt tương đồng hình thức quan điểm động viên doanh nghiệp quốc doanh, quốc doanh 100 % vốn nước Điểm khác biệt động viên loại hình doanh nghiệp thu nhập, phúc lợi xã hội, thăng tiến, điều kiện làm việc cơng nhận đóng góp doanh nghiệp Song song đó, đề tài cho thấy khả tham gia đóng góp nhân viên vào hoạt động kinh doanh doanh nghiệp tốt lứa tuổi 35 Có thể sử dụng kết thăm dò quan sát hoạt động nhân viên làm đơn vị để có hình thức động viên phù hợp Đối với doanh nghiệp quốc doanh, nhìn chung thỏa mãn khía cạnh động viên theo đối tượng nghiên cứu hay nói cách khác, giới tính, tuổi tác, trình độ chức vụ có khác hài lịng người lao động loại hình doanh nghiệp khơng có nhiều khác biệt Ở loại hình doanh nghiệp này, khác biệt hài lịng thể theo khía cạnh phúc lợi xã hội, mối quan hệ thành phần doanh nghiệp, thăng tiến phát triển nghề nghiệp độ tuổi khác Sự khác biệt phần với chất riêng doanh nghiệp quốc doanh mà suy nghĩ “sống lâu lên lão làng” đồng hành với doanh nghiệp Những người lao động “lão làng” cảm thấy hài lịng phúc lợi xã hội hội thăng tiến hài lòng mối quan hệ doanh nghiệp Trong đó, người lao động trẻ thỏa mãn phúc lợi xã hội hội thăng tiến thấp (vì họ cịn “chặn đường dài” phía trước phải vượt qua để “lên lão làng”) thỏa mãn lao động trẻ doanh nghiệp quốc doanh mối quan hệ doanh nghiệp lại cao so với người lớn tuổi 35 HÀNH VI TỔ CHỨC Doanh Nghiệp Việt Nam sách động viên Đối với doanh nghiệp quốc doanh (tư nhân), người lao động hài lịng với doanh nghiệp theo khía cạnh động viên nhiên có khác biệt vài khía cạnh phản ánh chất riêng loại hình doanh nghiệp Sự khơng hài lịng loại hình doanh nghiệp tập trung khía cạnh mơi trường làm việc, an tồn cơng việc hội thăng tiến nghề nghiệp Điều thật dễ hiểu mà nguồn vốn doanh nghiệp tư nhân Việt Nam hạn chế loại hình doanh nghiệp khác cán cân quyền lực theo kiểu “gia đình trị” Đối với doanh nghiệp 100% vốn nước ngoài, theo khảo sát, hài lịng người lao động xét theo khía cạnh động viên cao có nhiều yếu tố mang tính bất ngờ tưởng chừng nghịch lý Sự khơng hài lịng người lao động thuộc loại hình doanh nghiệp tập trung vào khía cạnh môi trường, điều kiện làm việc, phúc lợi xã hội, hội thăng tiến thu nhập Kết nghiên cứu loại hình doanh nghiệp xét cho phản ánh với chất riêng doanh nghiệp nước Mặc dù cơng ty nước ngồi, điều kiện làm việc thu nhập nhìn chung vượt trội hai loại hình doanh nghiệp song thỏa mãn khía cạnh lại thấp Điều giải thích nhận thức người lao động doanh nghiệp nước ngồi có khác biệt rõ rệt với hai loại hình doanh nghiệp nói Theo kết khảo sát, loại hình doanh nghiệp nước ngồi, khía cạnh thích thú cơng việc thỏa mãn cao hơn hẵn so với hai loại hình doanh nghiệp Tuy nhiên, loại hình doanh nghiệp tư nhân, người lao động doanh nghiệp nước ngồi khơng có niềm tin nhiều nắm giữ vị trí hàng đầu doanh nghiệp mà cán cân quyền lực phần lớn nghiêng người làm chủ 5.2 Kiến nghị Thời gian triển khai đề tài ngắn, lãnh đạo nhân viên tham gia thăm dò chưa trả lời hết khúc mắc, khác biệt mong muốn điều chưa thể thực Đề tài tiến hành qui mô tương đối nhỏ, số câu hỏi thiết kế cịn mang tính chủ quan chưa lường hết tình thực 36 HÀNH VI TỔ CHỨC Doanh Nghiệp Việt Nam sách động viên tế điều tra Các thông tin trả lời nhân viên có độ xác chưa cao thu nhập điều kiện làm việc Bên cạnh đó, đề tài quan tâm nhiều đến động viên doanh nghiệp mặt phúc lợi xã hội, thăng tiến, công nhận thu nhập lứa tuổi 35 có thơng tin thu thập hay không, đề tài chưa đề cập phân tích khác biệt nhiều tiêu chí Qua đó, để có nhận định cách thật xác đáng tác động động viên doanh nghiệp đến hiệu làm việc nhân viên nhằm khuyến khích thu hút nhân viên có gắn bó nhiệt huyết tham gia làm việc với doanh nghiệp, nhóm tác giả đề nghị doanh nghiệp ghi nhận thơng tin liên quan đến q trình động viên nhân viên để tiến hành nghiên cứu sâu nhân viên Đồng thời, mở rộng nghiên cứu nhiều loại hình doanh nghiệp đối tượng thăm dò hơn, để đánh giá hiệu động viên ảnh hưởng đến trình làm việc doanh nghiệp 37 HÀNH VI TỔ CHỨC Doanh Nghiệp Việt Nam sách động viên TÀI LIỆU THAM KHẢO Phạm thị Minh Châu, 2007 Quản trị học NXB Phương Đông 238 trang Đỗ Thanh Năm, 2005 Giữ chân nhân viên giỏi NXB Trẻ 320 trang Bussiness Edge, 2006 Tuyển dụng đãi ngộ người tài NXB Tổng hợp 184 trang David Niven, 2007 Bí thành cơng NXB Trẻ 158 trang Ken Blanchard, 2006 sức mạnh khích lệ NXB tổng hợp Tp.HCM 183 trang Nguyễn Hữu Lam, 2007 Hành vi tổ chức NXB Thống kê 405 trang Nguyễn Văn Thụy, 2008 Bài giảng Hành vi Tổ chức Steve Ellis and Penny Dick, 2003 Introduction to Organizational Behaviour Eclusive rights by The McGraw –Hill Companies Inc for manufacture and export 313 pages Địa website: http://bwportal.com.vn/?cid=4,4&txtid=3060 http://hasmea.org/index.php? option=com_content&task=view&id=335&Itemid=78 http://fbaclub.com/index.php http://my.opera.com/qtdn/blog/nghe-thuat-lanh-dao 38 HÀNH VI TỔ CHỨC Doanh Nghiệp Việt Nam sách động viên PHỤ LỤC MỘT SỐ KẾT QUẢ ĐIỀU TRA THĂM DÒ Bảng So sánh độ tương quan mức độ hài lịng khơng hài lịng doanh nghiệp quốc doanh Hài lịng (%) Tiêu chí Nước ngồi Ngồi quốc doanh Quốc doanh ĐK, cơng cụ làm việc 30.4 17.4 22.2 Thu nhập 6.5 10.9 13.9 Phúc lợi xã hội 26.1 19.6 32.6 Sự thích thú cơng việc 10.9 28.3 26.4 Sự tham gia đóng góp 26.1 19.6 29.9 Sự thơng cảm 26.1 28.3 42.4 An tồn cơng việc 30.4 34.8 39.6 Mối quan hệ 41.3 39.1 45.8 Cơng nhận đóng góp 21.7 23.9 20.1 Sự thăng tiến 17.4 13 20.1 Không hài lịng (%) Tiêu chí Nước ngồi Ngồi quốc doanh Quốc doanh ĐK, công cụ làm việc 32.6 30.4 18.8 Thu nhập 67.4 47.8 46.5 Phúc lợi xã hội 37 39.1 19.4 Sự thích thú cơng việc 6.5 21.7 9.7 28.3 32.6 23.6 Sự thông cảm 4.3 34.8 14.6 An tồn cơng việc 13 30.4 14.6 Mối quan hệ 8.7 19.6 6.9 Cơng nhận đóng góp 19.6 37 18.1 Sự thăng tiến 43.5 52.2 40.3 Sự tham gia đóng góp 39 HÀNH VI TỔ CHỨC Doanh Nghiệp Việt Nam sách động viên Bảng So sánh độ tương quan mức độ hài lòng khơng hài lịng doanh nghiệp 100% vốn nước ngồi Tỷ lệ % Tiêu chí Khơng hài lịng Hài lịng ĐK, công cụ làm việc 32.6 30.4 Thu nhập 67.4 6.5 Phúc lợi xã hội 37 26.1 Sự thích thú cơng việc 6.5 10.9 Sự tham gia đóng góp 28.3 26.1 Sự thơng cảm 4.3 26.1 An tồn công việc 13 30.4 Mối quan hệ 8.7 41.3 Công nhận đóng góp 19.6 21.7 Sự thăng tiến 43.5 17.4 Bảng So sánh độ tương quan mức độ hài lịng khơng hài lịng doanh nghiệp ngồi quốc doanh Tiêu chí Tỷ lệ % Khơng hài lịng Hài lịng ĐK, cơng cụ làm việc 29.8 17 Thu nhập 46.8 10.6 Phúc lợi xã hội 38.3 19.1 Sự thích thú cơng việc 21.3 27.7 Sự tham gia đóng góp 31.9 19.1 34 27.7 An tồn công việc 29.8 34 Mối quan hệ 19.1 38.3 Công nhận đóng góp 36.2 23.4 Sự thăng tiến 51.1 12.8 Sự thông cảm 40 HÀNH VI TỔ CHỨC Doanh Nghiệp Việt Nam sách động viên Bảng So sánh độ tương quan mức độ hài lịng khơng hài lịng doanh nghiệp quốc doanh Tiêu chí Tỷ lệ % Khơng hài lịng Hài lịng ĐK, công cụ làm việc 18.8 22.2 Thu nhập 46.5 13.9 Phúc lợi xã hội 19.4 32.6 Sự thích thú cơng việc 9.7 26.4 Sự tham gia đóng góp 23.6 29.9 Sự thơng cảm 14.6 42.4 An tồn công việc 14.6 39.6 Mối quan hệ 6.9 45.8 Công nhận đóng góp 18.1 20.1 Sự thăng tiến 40.3 20.1 41 ... nhận thực hành nhỏ mang tính chất học hỏi trình học tập để kiến nghị vi? ??c động vi? ?n người lao động doanh nghiệp tọa lạc lãnh thổ Vi? ??t Nam HÀNH VI TỔ CHỨC Doanh Nghiệp Vi? ??t Nam sách động vi? ?n PHẦN... lao động Vi? ??t Nam họ làm với người lao động xứ họ để tạo nên chế độ làm vi? ??c cho tất lao động tham gia đóng góp 27 HÀNH VI TỔ CHỨC Doanh Nghiệp Vi? ??t Nam sách động vi? ?n vào phát triển doanh nghiệp. .. 35 HÀNH VI TỔ CHỨC Doanh Nghiệp Vi? ??t Nam sách động vi? ?n Đối với doanh nghiệp ngồi quốc doanh (tư nhân), người lao động hài lòng với doanh nghiệp theo khía cạnh động vi? ?n nhiên có khác biệt vài