v MC LC Trang * Li cm n i * Nhn xét ca công ty ii * Nhn xét ca Ging viên hng dn iii * Nhn xét ca Ging viên phn bin iv * Mc lc v,vi,vii,viii *Danh sách các bng, biu, s đ ix CHNG M U 1. Lý do chn đ tài 1 2. Mc tiêu ca đ tài 2 3. Phm vi đ tài 2 4. Phng pháp nghiên cu 3 5. B cc đ tài 3 CHNG 1: CÁC HÌNH THC ÃI NG, KHUYN KHÍCH NHÂN VIÊN 1.1 i cng v lng bng và đãi ng 4 1.1.2 Các yu t quyt đnh và nh hng 5 1.1.2.1 Môi trng ca công ty 5 1.1.2.2 Th trng lao đng 6 1.1.2.3 Bn thân nhân viên 7 1.1.2.4 Bn thân công vic 7 1.1.3 n đnh mc lng 8 1.1.3.1 Ngch lng 9 1.1.3.2 Bc lng 9 1.1.3.3 iu chnh mc lng 9 1.1.4 Thit lp và qun tr h thng lng bng 9 1.1.4.1 Mc tiêu 9 vi 1.1.4.2 Chính sách 9 1.1.4.3 C cu t chc qun tr lng bng 9 1.1.4.4 Tin trình thit lp và qun tr h thng lng bng 10 1.2 Phúc li và các khon tr cp 12 1.2.1 Phúc li 12 1.2.2 Lng bng đãi ng kích thích sn xut 12 1.2.2.1 Tr lng cho khi gián tip 12 1.2.2.2 Công nhân trc tip 13 1.2.3 ãi ng phi tài chính 13 1.2.3.1 nh ngha v “đng viên” (đng lc) 13 1.2.3.2 Các yu t đng viên nhân viên 13 1.2.3.3 Thuyt nhu cu theo th bc ca Maslow 13 1.2.3.4 Lý thuyt hai nhân t ca Hezberg 14 1.2.3.5 Thuyt E.R.G 14 1.2.3.6 Mt s nghiên cu khác 14 CHNG 2: GII THIU VÀ PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH HIN TRNG CH  ÃI NG, KHUYN KHÍCH NHÂN VIÊN TI CO.OP MART XA L HÀ NI 2.1 Gii thiu Co.opMart Xa L Hà Ni 16 2.1.1 Quá trình hình thành và phát trin 16 2.1.2 Chc nng 16 2.1.3.Nhim v 17 2.1.4. C cu t chc 17 2.1.4.1 S đ t chc 17 2.1.4.2 Ban Giám đc 18 2.1.5 Trình đ ngh nghip vn hóa 21 2.1.6 Tình hình hat đng ca Co.op Mart Xa L Hà Ni 22 vii 2.2 Hin trng ch đ đãi ng, khuyn khích nhân viên ti Co.opMart Xa L Hà Ni 23 2.2.1 ãi ng tài chính 23 2.2.1.1 Tin lng 23 2.2.1.2 Các khon ph cp 24 2.2.1.3 Tin thng 26 2.2.1.4 Tng thu nhp hàng tháng 27 2.2.1.5 Nhng khon h tr khác 28 2.2.1.6 Nhn xét 29 2.2.2 ãi ng phi tài chính 30 2.2.2.1 Bn thân công vic 30 2.2.2.2 Môi trng làm vic 30 2.2.2.3 Nhng vn đ khác 31 2.2.3 Nhn xét 31 2.3 Ý kin ca nhân viên v chính sách đãi ng, khuyn khích nhân viên ti Co.opMart Xa L Hà Ni 31 2.3.1 Nghiên cu 32 2.3.2 Mc đích 32 2.3.3 Ly mu 32 2.3.4 Kt qu đánh giá các yu t đãi ng và khuyn khích nhân viên 33 2.3.5 Kt lun 37 CHNG 3:  XUT CI THIN CH  ÃI NG VÀ KHUYN KHÍCH NHÂN VIÊN. 3.1 m bo công vic lâu dài 39 3.2 Ch đ lng 39 3.3 Cung cp cho nhân viên điu kin làm vic tt 40 3.4 c công nhn thành tích công vic 40 3.5 Ci tin cht lng công vic 41 viii KT LUN 42 PH LC TÀI LIU THAM KHO ix DANH SÁCH CÁC BNG BIU, S  Hình 1.1: Các yu t ca mt chng trình lng bng và đãi ng toàn din Hình 1.2: Các yu t quyt đnh nh hng đn lng bng, đãi ng tài chánh Hình 1.3: Th tc tin hành phng pháp tính đim trong đánh giá công vic Hình 1.4: Phng pháp tính đim Hình 1.5: Phân lai th hng theo thang đim Hình 1.6: Mi quan h ca yu t đng viên đi vi thành tích công vic Hình 2.1: S đ t chc Co.op Mart Xa L Hà Ni Hình 2.2: Trình đ cán b nhân viên ti Co.opMart Xa L Hà Ni. Hình 2.3: Kt qu kinh doanh trong các nm Hình 2.4: Công thc tính tin lng phi tr hàng tháng cho cá nhân Hình 2.5: Công thc tính tin lng làm thêm gi vào ngày thng Hình 2.6: Công thc tính tin lng làm thêm gi vào ngày ngh tun Hình 2.7: Công thc tính tin lng làm thêm gi vào ngày l Hình 2.8: Công thc tính tin lng làm vào ban đêm Hình 2.9: Công thc tính tin lng c bn theo gi Hình 2.10: Quy trình nghiên cu Hình 2.11: Thng kê mô t đc đim mu kho sát Hình 2.12: Giá tr trung bình v mc đ quan trng ca các yu t đãi ng và khuyn khích nhân viên Hình 2.13: Bng đánh giá mc đ đng ý ch đ đãi ng và khuyn khích nhân viên ti Co.opMart Xa L Hà Ni Hình 2.14: Biu đ mc đ đng ý ch đ đãi ng và khuyn khích nhân viên ti Co.opMart Xa L Hà Ni Lun vn tt nghip GVHD: TS. ÒAN TH M HNH 1 PHN M U 1. Lý do chn đ tài Quá trình hi nhp ca nn kinh t quc t đang dn dn tr thành quy lut đi vi mi quc gia, điu đó đã to điu kin đ hot đng giao thng tr nên sôi đng và mnh m, vì nó không ch dng li  phm vi ni b trong nc mà còn m rng trên phm vi th gii. Trong nhng nm gn đây nn kinh t nc ta không ngng tng trng mnh m và đang hi nhp vào dòng phát trin chung ca nn kinh t th gii, mà quan trng nht là Vit Nam đã gia nhp vào t chc thng mi th gii WTO. Quá trình hi nhp kinh t khu vc và quc t đt ra cho các doanh nghip nc ta nhiu c hi và thách thc đó là c hi thu hút vn đu t nc ngoài, k thut công ngh tiên tin, tip thu cách làm vic, kinh doanh, qun lý khoa hc ca nc ngoài. Các doanh nghip phi chp nhn s cnh tranh gay gt din ra trên phm vi toàn cu. Trong nn kinh t th trng, đu nm 2009 nc ta s cnh tranh khc lit  th trng bán l, th trng bán l s càng thêm sôi đng khi có s gia nhp ca các công ty 100% vn nc ngoài, Vit Nam đang tr thành th trng phân phi bán l tim nng nht mà rt nhiu tp đoàn bán l ln trên th gii mun chim lnh th trng. Các doanh nghip nc ngoài đu t vào Vit Nam nhiu hn. Chính vì th đã to nên s cnh tranh ngày càng gay gt gia các doanh nghip. Nó th hin trên tt c các phng din, t s cnh tranh v mu mã, cht lng sn phm, giá thành, đn s cnh tranh v hình thc dch v và đc bit hình thc thanh toán đi vi khách hàng.  có thành công, nhà qun tr cn phi tích cc nghiên cu th trng, hc hi kinh nghim qun lý, kho sát nhu cu th trng, đng thi tng cng đu t phát trin m rng kinh doanh. Lun vn tt nghip GVHD: TS. ÒAN TH M HNH 2 Nhm nâng cao chng trình kinh doanh doanh nghip phi chú trng đn chin lc ngun nhân lc đó là đi ng nhân viên lành ngh và trung thành vi doanh nghip.  nm gi đc đi ng nhân viên này đòi hi doanh nghip phi quan tâm, chú trng ti ch đ lng bng và chính sách đãi ng, khuyn khích cho ngi lao đng. Bi vì, lng và chính sách đãi ng, khuyn khích đc chú trng và thc hin tt s thu hút và khai thác mi tim nng, sc sáng to ca ngi lao đng, đng thi không ngng nâng cao nng sut lao đng, tng sc cnh tranh ca doanh nghip trên th trng, đy mnh hiu qu sn xut kinh doanh và góp phn vào s phát trin ca doanh nghip.  cnh tranh vi các đi th ca Siêu th Co.opMart Xa L Hà Ni là Maximark, Metro, Big C, Parkson, các Trung Tâm Thng Mi in Máy … ngoài nhng yu t bên ngoài tác đng, đòi hi Siêu th Co.opMart Xa L Hà Ni phi luôn vn đng to môi trng kích thích nhân viên làm vic và to s vng chc cho Siêu th Co.opMart Xa L Hà Ni. iu kin đ to môi trng đó là ch đ lng bng và đãi ng đi vi nhân viên, có chính sách lng và đãi ng hp lý thì mi kích thích nhân viên làm vic hng hãi và tn ty vi doanh nghip, đng thi vi ch đ lng và đãi ng không hp lý cng là nguyên nhân gây trì tr, bt mãn hoc t b doanh nghip ra đi. Chính vì lý do đó, tôi làm khóa lun tt nghip đ tài “Ch đ đãi ng và khuyn khích nhân viên ti Siêu th Co.opMart Xa L Hà Ni”. 2 . Mc tiêu ca đ tài - Nhn xét, đánh gía các hình thc đãi ng và khuyn khích nhân viên ti Co.op Mart Xa L Hà Ni. - Các khó khn thun li thc hin hình thc đãi ng và khuyn khích nhân viên ti Siêu th Co.op Mart Xa L Hà Ni. - Nêu các đ xut nhm ci thin ch đ đãi ng và khuyn khích nhân viên ti Siêu th Co.op Mart Xa L Hà Ni. 3 . Phm vi đ tài Lun vn tt nghip GVHD: TS. ÒAN TH M HNH 3 Ch xem xét các ch đ đãi ng, khuyn khích nhân viên đc áp dng ti Co.op Mart Xa L Hà Ni trong nm 2007 4 . Phng pháp nghiên cu - Áp dng bin pháp nghiên cu h thng : nghiên cu các tài liu, vn bn ca các t chc có chc nng hng dn và vic thc hin ti Co.op Mart. - Nghiên cu đnh tính nhm xây dng và hoàn thin bn câu hi nhm mc đích điu tra ly ý kin nhn xét ca nhân viên v ch đ đãi ng, khuyn khích nhân viên đc áp dng ti Co.op Mart Xa L Hà Ni 5 . B cc đ tài Gm phn m đu và 3 chng Phn m đu Chng 1: Các hình thc đãi ng và khuyn khích nhân viên Chng 2: Gii thiu và phân tích tình hình thc hin chính sách đãi ng và khuyn khích nhân viên ti Co.op Mart Xa L Hà Ni. Chng 3: Ci thin ch đ đãi ng và khuyn khích nhân viên ti Co.op Mart Xa L Hà Ni. Lun vn tt nghip GVHD: TS. ÒAN TH M HNH 4 CHNG 1 CÁC HÌNH THC ÃI NG, KHUYN KHÍCH NHÂN VIÊN Lng bng luôn là vn đ đc mi công ty quan tâm. Tôi xin đ cp đn các mô hình thc đã tng đc nghiên cu và áp dng trong thi gian qua. 1.1 i cng v lng bng và đãi ng Lng bng và đãi ng ch v mi loi phn thng mà mt cá nhân nhn đc đ đi ly sc lao đng ca môi trng bên ngoài mình. Môi trng bên ngoài Môi trng bên trong Hình 1.1: Các yu t ca mt chng trình lng bng và đãi ng toàn din Ngun:Nguyn Hu Thân, Qun Tr Nhân S, Nxb thng kê Tp.HCM 2006, tr.373 Ln g bn g và đãi n g  Tài chánh Phi tài chánh Trc tip - Lng công nht -Lng tháng -Hoa hng -Tin thng Gián tip -Bo him -Tr cp XH -Phúc li: + V hu +An sinh XH +n bù +Tr cp giáo dc -Vng mt đc tr lng: + Ngh hè + Ngh l + m đau … Bn thân công vic - Nhim v thích thú - Phn đu - Trách nhim -C hi đc cp trên nhn bit -Cm giác hoàn thành công tác -C hi thng tin Môi trng làm vic -Chính sách hp l ý -Kim tra khéo léo -ng nghip hp tính -Biu tng đa v phù hp -iu kin làm vic thoi mái -Gi uyn chuyn -Tun l làm vic dn li -Chia x công vic -La chn loi phúc li -Làm vic  nhà truyn qua computer Lun vn tt nghip GVHD: TS. ÒAN TH M HNH 5 Chúng ta thng quan nim rng, mun đng viên nhân viên làm vic, nhà qun tr cn phi bit kích thích bng vt cht và tinh thn. Vt cht bao gm lng bng và tin thng. Tinh thn bao gm giy khen, vui chi gii trí. Quan nim trên đúng nhng cha đ. Lng bng và đãi ng không ch có v mt tài chánh nh lng công nht, lng tháng, tin hoa hng, tin thng, k hoch bo him nhân th, y t, tr cp xã hi, đn bù khi làm vic trong môi trng đc hi, làm vic ngoài gi, tr cp v giáo dc … mà còn có nhng mt khác phi tài chánh. ó chính là bn thân công vic, môi trng làm vic. Bn thân công vic có hp dn, thách đ, có c hi đc cp trên nhn bit thành tích ca mình hay không đ to cm giác vui khi hoàn thành nhim v hoc có c hi thng tin. Môi trng làm vic cng là mt yu t quan trng không kém. Khi đc làm vic trong mt điu kin thoi mái, không b ràng buc, gò bó, cng nhc, cùng các đng nghip hp tính, chia x công vic thì ngi nhân viên không còn b áp lc hành chánh đè nng mà toàn b tâm trí đc dành đ x lý công vic theo hng hoàn thin nht. Khi thc hin chng trình lng bng thì phi công bng: công bng đi vi bên ngoài và c trong ni b. Công bng đi vi bên ngoài ngha là lng bng và đãi ng  các ni khác th nào thì  công ty cng gn tng t, không đc chênh lch quá. Công bng trong ni b ngha là lng bng và đãi ng phi công bng đi vi mi ngi trong c quan, không phân bit tui tác, gii tính và chng tc. 1.1.2 Các yu t quyt đnh nh hng đn lng bng và đãi ng 1.1 2.1 Môi trng ca công ty - Chính sách ca công ty: Lng bng và đãi ng va là chi phí tn kém va là mt loi tài sn. - Bu không khí vn hoá công ty: thái đ cp trên cp di, hành vi công tác, đánh giá thành tích công tác, và nh hng đn sp xp lng bng và đãi ng. Có công ty tr lng cao đ thu hút nhân tài nhng cng có công ty áp dng chính sách lng thp do tình trng tài chính khó khn, không cn nhân viên gii đ làm nhng công vic đn gin. [...]... U VÀ PHÂN TÍCH TÌNH H ÌNH TH C HI N CHÍNH SÁCH ÃI NG VÀ KHUY N KHÍCH NHÂN VIÊN T I CO. OPMART XA L HÀ N I 2.1 Gi i thi u siêu th Co. opMart Xa L Hà N i 2.1.1 Quá trình hình thành và phát tri n Là thành viên trong h th ng siêu th c a Saigon Co. op, Co. op Mart Xa L Hà N i khai tr ng ngày 30/04/2004 ho t ng theo qui nh c a Liên Hi p H p Tác Xã Th ng M i Saigon Co. op Ngày 15/06/2008 chính th c Co. opMart Xa. .. ch ãi ng , khuy n khích nhân viên t i Co. opMart Xa L Hà N i Co. opMart Xa L Hà N i là m t v khách hàng, t o n v kinh doanh bán s và bán l hàng hóa ph c c uy tín và ni n tin hóa nh : Hàng hóa phong phú, ch t l ng i v i khách hàng ngoài các y u t v hàng m b o, giá c ph i ch ng, òi h i thái ph c v c a nhân viên ph i ân c n, ni n n luôn mang l i s th a mãn cho khách hàng Do ó i ng nhân viên c a siêu th siêu... n m 2009, nhà n tr u t ch c bàn lu n sâu r ng c ngoài s ut n t c ngòai u t vào th u t vào th tr ng bán l , s ng v ng òi h i Co. op Mart Xa L Hà N i ph i có u t , c i t o nên s g p khó kh n trong vi c tìm ki m ngu n kinh phí 2.3 Ý ki n c a nhân viên v chính sách ãi ng và khuy n khích nhân viên t i Co. opMart Xa L Hà N i D a vào lý thuy t và hi n tr ng chính sách v ãi ng và khuy n khích nhân viên trên,... có trách nhi m và g n bó lâu dài v i siêu th , Co. opMart Xa L Hà N i ã a ra chính sách ãi ng , khuy n khích nhân viên nh sau: 2.2.1 ãi ng tài chính 2.2.1.1 Ti n l ng Co. op Mart Xa L Hà N i áp d ng hình th c tr l nhân viên trong biên ch và nhân viên h p b cl ng c áp d ng theo b ng l ng ng theo th i gian cho t t c cán b , ng có th i h n H s ti n l ng, mã ng ch, i v i cán b công ch c, viên ch c theo Ngh... viên trên, tác gi ãi ng và khuy n khích nhân viên kh o ã a ra 8 y u t tác ng n ch sát ý ki n c a nhân viên t i Co. opMart Xa L Hà N i (xem b ng câu h i trong ph l c 1) ¬ c công nh n y công vi c, ghi nh n s công vi c ã th c hi n: Th hi n s ghi nh n hoàn thành óng góp và thành công c a công ty ¬ S t ch trong công vi c: Th hi n nhân viên trách nhi m công vi c, công vi c và khuy n khích c quy n ki m soát... t ch c b ng cách cán b nhân viên óng góp thêm ph n v t nh m c 30 Lu n v n t t nghi p GVHD: TS ÒAN TH M H NH 2.2.3 Nh n xét Tr c ây Co. op Mart Xa L Hà N i là thành viên thu c h th ng siêu th Saigon Co. op nên t t c ch tr ng và chính sách tài chính H p Tác Xã Th ng M i Tp.HCM, t ngày chuy n viên siêu th th c hi n ch tr u ph thu c vào qui nh c a Liên Hi p i thành công ty TNHH m t thành ng t ch , t ch u... l i và gi i quy t các khi u n i c a khách i v i ngành hàng mình ph trách sau khi ã c Giám c thông qua, tuân th th t c gi i quy t khi u n i và ph n h i c a khách hàng X Duy t các n công nhân viên t ch c X Thay m t t hàng hàng ngày c a t hàng n v , ch u trách nhi m t hàng và phân n ngu n cung c p và ti p nh n hàng n v tham gia trong các nhóm xét duy t ch ng lo i hàng hóa hàng tu n t i Liên hi p và tri... i và em l i nhu n cho Co. opMart Xa L Hà N i Tuy nhiên trong chính sách ãi ng và khuy n khích nhân viên có nh ng i m v n ch a c công b ng nh :Ch h tr h c phí niên công tác trên 5 n m còn ch a c h tr ki n th c và trình Nhìn chung siêu th i h c cho nhân viên ã ký h p i v i nhân viên ã ký h p i u này h i b vô lý vì siêu th ng chính th c d ng có thân i n m 5 thì ang khuy n khích nhân niên nâng cao ã áp... 2.2: Trình ng (ng 40 30 20 130 20 240 i) cán b nhân viên t i Co. opMart Xa L Hà N i Ngu n : Phòng t ch c nhân s Co. opMart Xa L Hà N i 21 T l % 16.7 12.5 8.3 54.2 8.3 100 Lu n v n t t nghi p Tr GVHD: TS ÒAN TH M H NH c ây nhân s c a h p tác xã mua bán th i u ki n kinh t hi n nay cao trình tn nh t là Cao không cao Tuy nhiên trong c ta ang trên à phát tri n và h i nh p c n ph i nâng ki n th c v chuyên môn... khâu qu n lý nhân s th y i u ó khi b ã th c hi n ó là vi c gi chân nhân viên, ta có th c chân vào siêu th b t c lúc nào c ng có m t i ng nhân viên chuyên nghi p s ng sàng ph c v và luôn mang l i s th a mãn cho khác hàng v i s ti p ni n n , ph c v ân c n và viên t o s tho i mái và n t c bi t lúc nào c ng có n c ón i trên môi c a m i nhân ng v i khách hàng ây là lý do mà khách hàng s quay l i và em l i . hình thc đãi ng và khuyn khích nhân viên ti Co. op Mart Xa L Hà Ni. - Các khó khn thun li thc hin hình thc đãi ng và khuyn khích nhân viên ti Siêu th Co. op Mart Xa L Hà Ni thc hin chính sách đãi ng và khuyn khích nhân viên ti Co. op Mart Xa L Hà Ni. Chng 3: Ci thin ch đ đãi ng và khuyn khích nhân viên ti Co. op Mart Xa L Hà Ni. Lun vn. t đãi ng và khuyn khích nhân viên Hình 2.13: Bng đánh giá mc đ đng ý ch đ đãi ng và khuyn khích nhân viên ti Co. opMart Xa L Hà Ni Hình 2.14: Biu đ mc đ đng ý ch đ đãi