TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HÓA HÀ NỘI KHOA QUẢN LÝ VĂN HÓA – NGHỆ THUẬT - *** - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ TẠI LỄ HỘI ĐỀN HÙNG, TỈNH PHÚ THỌ Giảng viên hướng dẫn: TS TRẦN QUỐC BẢNG Sinh viên thực hiện: NGUYỄN VÂN ANH Lớp: QLVH12C Khoá học: 2011-2015 Hà Nội – 2015 -1- LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn quý thầy cô trƣờng Đại học Văn hóa Hà Nội Khoa Quản lý Văn hóa-Nghệ Thuật trang bị cho kiến thức cần thiết suốt q trình học tập Đặc biệt, tơi xin trân trọng bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Tiến sĩ Trần Quốc Bảng, ngƣời dành nhiều thời gian tận tâm hƣớng dẫn, giúp đỡ hồn thành khóa luận Tơi xin đƣợc gửi lời cảm ơn chân thành tới Ban quản lý di tích lịch sử Đền Hùng, đồng chí Bùi Quốc Huy–Trƣởng phòng quản lý Dịch vụ-Du lịch Đền Hùng tạo điều kiện thuận lợi cho thu thập tài liệu khảo sát thực tế di tích Cuối cùng, xin đƣợc cảm ơn ngƣời thân gia đình, bạn bè cổ vũ, ủng hộ, động viên suốt thời gian qua Với kiến thức cịn hạn chế, đề tài khơng thể tránh đƣợc thiếu sót định Rất mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp thầy bạn để khóa luận đƣợc hồn thiện Tơi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 20 tháng năm 2015 Sinh viên Nguyễn Vân Anh Quản lý hoạt động dịch vụ lễ hội Đền Hùng, tỉnh Phú Thọ, thực trạng giải pháp -2- LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu tơi Các kiện tƣ liệu sử dụng khóa luận trung thực, có điều sai phạm xin chịu trách nhiệm Sinh viên Nguyễn Vân Anh Quản lý hoạt động dịch vụ lễ hội Đền Hùng, tỉnh Phú Thọ, thực trạng giải pháp -3- MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN - LỜI CAM ĐOAN - MỤC LỤC - MỞ ĐẦU - Lý chọn đề tài - Mục tiêu đề tài - Đối tƣợng Phạm vi nghiên cứu - Phƣơng pháp nghiên cứu - Đóng góp đề tài - Bố cục khóa luận - - CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC QUẢN LÝ DỊCH VỤ TẠI LỄ HỘI ĐỀN HÙNG, TỈNH PHÚ THỌ - 10 1.1 NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ QUẢN LÝ DỊCH VỤ LỄ HỘI - 10 1.1.1 Khái niệm lễ hội - 10 1.1.2 Khái niệm dịch vụ chức dịch vụ đời sống - 12 1.1.3 Khái niệm quản lý vai trò quản lý phát triển - 15 1.1.4 Khái niệm quản lý văn hóa - 18 1.1.5 Khái niệm quản lý dịch vụ lễ hội - 19 1.2 QUAN ĐIỂM, CHÍNH SÁCH CỦA ĐẢNG, NHÀ NƢỚC VỀ QUẢN LÝ DỊCH VỤ LỄ HỘI - 21 - CHƢƠNG 2: THỰC TIỄN CÔNG TÁC QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ TẠI LỄ HỘI ĐỀN HÙNG, TỈNH PHÚ THỌ - 28 2.1 KHÁI QUÁT VỀ HUYỆN LÂM THAO, TỈNH PHÚ THỌ - 28 2.1.1 Địa lý tự nhiên - 28 2.1.2 Đặc điểm kinh tế - 29 2.1.3 Đặc điểm văn hóa-xã hội dân tộc học - 30 Quản lý hoạt động dịch vụ lễ hội Đền Hùng, tỉnh Phú Thọ, thực trạng giải pháp -4- 2.2 GIÁ TRỊ KHU DI TÍCH ĐỀN HÙNG, TỈNH PHÚ THỌ - 31 2.2.1 Giá trị lịch sử - 31 2.2.2 Giá trị văn hóa - 34 2.3 THỰC TIỄN CÔNG TÁC QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ TẠI LỄ HỘI ĐỀN HÙNG - 35 2.3.1 Quản lý dịch vụ lƣu trú - 36 2.3.2 Quản lý bến bãi gửi xe phƣơng tiện lại - 40 2.3.3 Quản lý sở kinh doanh dịch vụ an toàn thực phẩm - 44 2.3.4 Quản lý hoạt động văn hóa thơng tin (nhiếp ảnh, ghi âm…) - 46 2.3.5 Quản lý dịch vụ vệ sinh môi trƣờng - 48 2.3.6 Quản lý dịch vụ khác - 51 2.4 NHỮNG ƢU ĐIỂM VÀ HẠN CHẾ CỦA CÔNG TÁC QUẢN LÝ DỊCH VỤ TẠI LỄ HỘI ĐỀN HÙNG - 54 2.4.1 Ƣu điểm - 54 2.4.2 Hạn chế - 57 - CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ TẠI LỄ HỘI ĐỀN HÙNG, TỈNH PHÚ THỌ - 59 3.1 ĐÀO TẠO CÁN BỘ VÀ HOÀN THIỆN CƠ CHẾ QUẢN LÝ NHÀ NƢỚC VỀ HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ - 59 3.1.1 Giải pháp đào tạo cán - 59 3.1.2 Hoàn thiện chế quản lý Nhà nƣớc hoạt động dịch vụ - 61 3.2 NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ - 64 3.2.1 Nâng cao chất lƣợng dịch vụ lƣu trú - 64 3.2.2 Tăng cƣờng công tác quản lý điểm giữ xe phƣơng tiện lại - 65 Quản lý hoạt động dịch vụ lễ hội Đền Hùng, tỉnh Phú Thọ, thực trạng giải pháp -5- 3.2.3 Tăng cƣờng quản lý sở kinh doanh an toàn thực phẩm - 67 3.2.4 Tăng cƣờng hiệu hoạt động văn hóa thơng tin - 69 3.2.5 Tăng cƣờng quản lý vệ sinh môi trƣờng - 69 3.2.6 Giải pháp khu vực dịch vụ khác - 71 3.3 PHÁT TRIỂN DU LỊCH - 72 3.4 XÃ HỘI HÓA QUẢN LÝ DỊCH VỤ LỄ HỘI - 74 - KẾT LUẬN - 76 TÀI LIỆU THAM KHẢO - 78 PHỤ LỤC Quản lý hoạt động dịch vụ lễ hội Đền Hùng, tỉnh Phú Thọ, thực trạng giải pháp - 82 - -6- MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài “Dù ngƣợc xuôi “ Nhớ ngày giỗ Tổ mồng mƣời tháng ba” Thành thông lệ đến ngày 10 tháng âm lịch hàng năm, ngƣời dân bốn phƣơng lại trẩy hội Đền Hùng, hƣớng cội nguồn, hƣớng Đền Hùng, dâng nén nhang thơm tƣởng nhớ đến công ơn Vua Hùng dựng nên nƣớc Nam Đền Hùng lễ hội Hùng Vƣơng trở thành biểu tƣợng, điểm hội tụ ý chí cộng đồng, thể đạo lý “Uống nƣớc nhớ nguồn” vô quý báu dân tộc Theo dòng lịch sử, từ thời Hùng Vƣơng thời Bắc thuộc, Đinh, Lê, Lý, Trần, Lê, Nguyễn… trải qua hai kháng chiến chống Pháp, chống Mỹ, lễ hội Đền Hùng nhân dân ta trở thành lễ hội truyền thống Giỗ Tổ Hùng Vƣơng dịp để ngƣời Việt Nam đề cao niềm tự hào dân tộc, tự hào nguồn gốc rồng cháu tiên Ngày giỗ Tổ dịp để gia đình quây quần bên nhau, thƣơng yêu đùm bọc lẫn nhau, đồng thời tạo hội giao lƣu, tiếp xúc, trao đổi, sáng tạo hƣởng thụ văn hóa, làm gia tăng tính cố kết cộng đồng Có thực tế giới có dân tộc có tín ngƣỡng thờ chung ơng Tổ nhƣ nƣớc Việt Nam Đó nét văn hóa đặc sắc dân tộc Việt Nam Đền Hùng trở thành biểu tƣợng tinh thần, nơi cội nguồn dân tộc, bốn phƣơng tụ hội, nơi cháu thờ cúng tổ tiên Chính vậy, từ năm 2007, ngày giỗ Tổ Hùng Vƣơng đƣợc công nhận ngày Quốc giỗ Việt Nam Sau nhiều năm chuẩn bị, hoàn thành hồ sơ, ngày 06 tháng 12 năm 2012 kỳ họp lần thứ Uỷ ban liên Chính Phủ Cơng Uớc 2003 bảo tồn di sản văn hóa phi vật thể UNESCO thức cơng nhận hồ sơ “Tín ngưỡng thờ, cúng Hùng Vương Phú Thọ” Di sản văn hóa phi vật thể đại diện nhân loại Giỗ Tổ Hùng Vƣơng ngày lễ lớn năm, năm đón hàng triệu lƣợt khách, hoạt động kinh tế-văn hóa diễn phong phú nhƣ: du Quản lý hoạt động dịch vụ lễ hội Đền Hùng, tỉnh Phú Thọ, thực trạng giải pháp -7- lịch, dịch vụ ăn nghỉ, hoạt động vui chơi giải trí, hoạt động liên quan đến lễ thức… Dịch vụ hoạt động nằm chuỗi hoạt động văn hóa diễn lễ hội có điều kiện để phát triển Xuất phát từ nhu cầu sinh hoạt thiết yếu nhƣ: ăn, ở, lại… đến hàng loạt dịch vụ giải trí nhƣ: vui chơi, chụp ảnh… hoạt động dịch vụ ngày đa đạng, phong phú Quản lý dịch vụ văn hóa Đền Hùng không đáp ứng nhu cầu ngƣời dân trẩy hội, mà cịn góp phần phát triển hoạt động dịch vụ lành mạnh, trở thành nét văn hóa đặc sắc lễ hội Tuy nhiên, với tƣợng “bùng nổ” lễ hội nhƣ cơng tác quản lý hoạt động dịch vụ Đền Hùng cịn nhiều bất cập Bên cạnh mặt tích cực, kéo theo mặt trái nhƣ: thƣơng mại hóa lễ hội, kinh doanh bn bán đền, tệ nạn cờ bạc… khiến “nhiều lễ hội mở rộng quy mô thái quá, bị biến thành phƣơng tiện, hội cho số cá nhân hay tổ chức lợi dụng” Chính vậy, Ban quản lý di tích cần thắt chặt công tác quản lý dịch vụ cách khoa học, đƣa hoạt động dịch vụ phát triển theo khuôn khổ, định hƣớng chung, nhằm xây dựng nên phần lễ hội Đền Hùng mang nét riêng-nét văn hóa nơi lễ hội Nghiên cứu Đền Hùng có cơng trình nghiên cứu nhƣ: PGS.TS Văn Bằng, “Mấy nét sơ lƣợc giới thiệu Đền Hùng” xuất năm 1957; PGS.TS Ngô Văn Phú “Hùng Vƣơng lễ hội Đền Hùng” xuất năm 1996, Lê Lựu “Đền Hùng–Nơi hội tụ văn hóa tâm linh” xuất năm 2005; T.S Nguyễn Thị Tuyết Hạnh “Đền Hùng lễ hội Đền Hùng xƣa” xuất năm 2008 “Triết lý Đền Hùng tín niệm Quốc Tổ” xuất năm 2010; Nguyễn Hạnh “Khu di tích Đền Hùng” xuất năm 2006; PGS.TS Nguyễn Chí Bền “Tín ngƣỡng thờ cúng Hùng Vƣơng” xuất năm 2012; GS Trần Quốc Vƣợng “Hùng Vƣơng tín ngƣỡng thờ cúng Hùng Vƣơng, cơng trình nghiên cứu” xuất năm 2012, ngồi có nhiều đăng tạp chí nhƣ: Trần Thị Tuyết Mai “Lễ hội Hùng Vƣơng đời sống cộng đồng” (Tạp chí Văn hóa Nghệ thuật, số 5); Lê Hồng Phúc “Đền Hùng-điểm hội tụ văn hóa tâm linh ngƣời Việt” (Tạp chí Tồn cảnh kiện, số 164)… Quản lý hoạt động dịch vụ lễ hội Đền Hùng, tỉnh Phú Thọ, thực trạng giải pháp -8- Cơng tác quản lý có cơng trình nghiên cứu, luận văn Tiến sĩ, luận văn Thạc sĩ, khóa luận tốt nghiệp nhƣ: Nguyễn Thị Quỳnh Nga “Quản lý lễ hội truyền thống Phú Thọ” bảo vệ năm 2013; Bùi Tiến Thành “Quản lý lễ hội Đền Hùng tỉnh Phú Thọ” bảo vệ năm 2013 Bên cạnh đó, có nhiều đăng trang báo, tạp chí văn hóa khác Các quan quản lý Nhà nƣớc ban hành số thị, định nhƣ: Chỉ thị số 814/TTG Thủ tƣớng Chính phủ “Tăng cƣờng hoạt động văn hóa dịch vụ văn hóa, đẩy mạnh trừ số tệ nạn xã hội nghiêm trọng; Nghị định số 31/2001/NĐ-CP xử lý vi phạm hành lĩnh vực văn hóa; Bộ Văn hóa-Thơng tin với Thơng tƣ số 35/2002/TT-BVHTT “Hƣớng dẫn bổ sung số quy định hoạt động văn hóa dịch vụ văn hóa nơi cơng cộng” Tuy nhiên chƣa có cơng trình sâu vào nghiên cứu công tác quản lý dịch vụ Đền Hùng Chính tơi chọn đề tài “Quản lý hoạt động dịch vụ lễ hội Đền Hùng, tỉnh Phú Thọ” làm đề tài khóa luận để hồn thành nhiệm vụ học tập Mục tiêu đề tài Làm sáng tỏ lý thuyết thực tiễn công tác quản lý dịch vụ lễ hội Đền Hùng tỉnh Phú Thọ Kiến nghị, đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu công tác quản lý dịch vụ Đền Hùng tỉnh Phú Thọ Đối tƣợng Phạm vi nghiên cứu Quản lý hoạt động dịch vụ lễ hội Đền Hùng, tỉnh Phú Thọ Quản lý Nhà nƣớc hoạt động đa dạng, phức hợp gồm nhiều hoạt động nhƣ: cơng tác bảo vệ tơn tạo di tích, hoạt động nhằm bảo tồn phát huy giá trị khu di tích, hoạt động nhằm bảo tồn nghệ thuật truyền thống liên quan đến di tích… Tuy nhiên, khóa luận tơi xin tập trung nghiên cứu thực trạng công tác quản lý dịch vụ Đền Hùng, từ đƣa kiến nghị, giải pháp góp phần nâng cao chất lƣợng cơng tác quản lý Cịn khía cạnh, vấn đề khác xin không đƣợc đề cập đến khóa luận Quản lý hoạt động dịch vụ lễ hội Đền Hùng, tỉnh Phú Thọ, thực trạng giải pháp -9- Phƣơng pháp nghiên cứu Dựa quan điểm chủ nghĩa vật biện chứng chủ nghĩa vật lịch sử, đƣờng lối quan điểm Đảng, tƣ tƣởng Hồ Chí Minh văn hóa làm phƣơng pháp luận Đồng thời kết hợp sử dụng phƣơng pháp nghiên cứu là: quan sát; điều tra xã hội học; nghiên cứu tài liệu, phân tích, tổng hợp; phƣơng pháp điền dã (ghi âm, chụp ảnh…) Đóng góp đề tài Tính khoa học đề tài: Khóa luận bƣớc đầu nghiên cứu cơng tác quản lý dịch vụ khu di tích lịch sử Đền Hùng Về mặt lý thuyết, khóa luận làm sáng tỏ sở lý luận quản lý hoạt động dịch vụ lễ hội Tính thực tiễn đề tài: Thông tin đƣợc vấn đề thực tiễn sinh động diễn quang cảnh khu di tích lịch sử Đền Hùng, đồng thời đƣa thông điệp vừa hiệu chỉnh cần thiết cấp thiết việc ứng xử có văn hóa khu di tích Đền Hùng Từ đƣa chuẩn mực đắn nhằm nâng cao hiệu công tác quản lý đây, góp phần phát huy đƣợc giá trị quần thể khu di tích Bố cục khóa luận Ngồi phần mở đầu, kết luận, phụ lục tài liệu tham khảo khóa luận gồm có chƣơng: Chƣơng 1: Cơ sở lý luận công tác quản lý dịch vụ lễ hội Đền Hùng, tỉnh Phú Thọ Chƣơng 2: Thực tiễn công tác quản lý hoạt động dịch vụ lễ hội Đền Hùng, tỉnh Phú Thọ Chƣơng 3: Giải pháp nhằm hoàn thiện nâng cao hiệu công tác quản lý hoạt động dịch vụ lễ hội Đền Hùng, tỉnh Phú Thọ Quản lý hoạt động dịch vụ lễ hội Đền Hùng, tỉnh Phú Thọ, thực trạng giải pháp - 75 - - Tìm kiếm nhà đầu tƣ, tài trợ, tham gia hoạt động giỗ Tổ, đồng thời cần tranh thủ chƣơng trình, dự án để đầu tƣ hoạt động dịch vụ TIỂU KẾT Trong xã hội đại, hoạt động dịch vụ lễ hội mang tính tất yếu nhằm đáp ứng nhu cầu thiết yếu nhƣ nhu cầu giái trí du khách Sự phát triển nhanh, mở rộng đa dạng số lƣợng, quy mô hoạt động dịch vụ đặt đòi hỏi quản lý Chƣơng này, từ ƣu điểm hạn chế thực trạng hoạt động quản lý dịch vụ diễn lễ hội Đền Hùng tác giả đƣa số kiến nghị, 05 giải pháp nhằm nâng cao hiệu cơng tác quản lý, là: - Đào tạo cán hoàn thiện chế quản lý Nhà nƣớc hoạt động dịch vụ - Nâng cao chất lƣợng dịch vụ - Tăng cƣờng quản lý vệ sinh môi trƣờng - Phát triển du lịch - Xã hội hóa quản lý Quản lý hoạt động dịch vụ lễ hội Đền Hùng, tỉnh Phú Thọ, thực trạng giải pháp - 76 - KẾT LUẬN Trong bối cảnh kinh tế thị trƣờng theo định hƣớng xã hội chủ nghĩa, dịch vụ chiếm tỷ trọng ngày cao cấu kinh tế nhƣ đời sống văn hóa, hoạt động văn hóa, quản ký văn hóa, quản lý lễ hội Trƣớc phát triển nhanh chóng hoạt động dịch vụ nói chung, dịch vụ lễ hội Đền Hùng nói riêng, bên cạnh mặt tích cực cịn kéo theo tiêu cực để lại kết không nhƣ mong muốn Tuy nhiên khơng thể phủ nhận đƣợc vai trị hoạt động đời sống xã hội nay, góp phần khơng nhỏ việc xây dựng lễ hội giàu sắc văn hóa, đáp ứng nhiều tầng tâm lý xã hội ngƣời dân Trong thời gian tới, hoạt động dịch vụ lễ hội Đền Hùng có nhiều hội phát triển: “Di tích Đền Hùng” đƣợc Bộ Văn hóa Thơng tin cơng nhận di tích Quốc gia đặc biệt, “Tín ngƣỡng thờ, cúng Hùng Vƣơng Phú Thọ” đƣợc UNESCO công nhận di sản văn hóa phi vật thể đại diện cho nhân loại; chuỗi chƣơng trình du lịch liên kết vùng quanh khu di tích nhƣ Lào Cai - Yên Bái - Phú Thọ; hoạt động du lịch thƣờng niên “Về miền di sản”, số lƣợng du khách tần suất du khách giỗ Tổ ngày tăng… Để kiểm soát, đẩy mạnh hoạt động dịch vụ lễ hội di tích Đền Hùng cơng tác quản lý đóng vai trị vơ quan trọng Nhận thức đƣợc tầm quan trọng việc quản lý hoạt động dịch vụ trƣớc, sau trình tổ chức lễ hội, cán cấp, ngành nhân dân tỉnh Phú Thọ thực đạo từ Trung ƣơng đạt đƣợc kết to lớn Song, nhiều nguyên nhân mang tính khách quan chủ quan nên công tác quản lý hoạt động dịch vụ cịn gặp nhiều khó khăn yếu trình thực Nguyên nhân thực trạng chủ yếu ý thức ngƣời kinh doanh, ngƣời dân tham gia lễ hội, chƣa động Ban quản lý di tích, cần có giải pháp đồng chế quản lý đến biện pháp tuyên truyền, xã hội hóa quản lý để nâng cao ý thức trách nhiệm đóng góp cộng đồng vào tiến trình lễ hội Quản lý hoạt động dịch vụ lễ hội Đền Hùng, tỉnh Phú Thọ, thực trạng giải pháp - 77 - Hoạt động dịch vụ phát triển mang lại nhiều tích cực, đáp ứng nhu cầu ngƣời hoạt động văn hóa Có thể thấy, hoạt động dịch vụ vừa tạo hội, song tiềm tàng thách thức lớn địi hỏi quản lý phải vừa mang tính khoa học, vừa mang tính nghệ thuật Quản lý hoạt động dịch vụ lễ hội Đền Hùng công việc mang tính tất yếu khách quan cơng tác quản lý nói chung Để xây dựng lễ hội Đền Hùng trở thành điểm sáng lễ hội dân tộc cần có quan tâm cấp, ngành, địa phƣơng nhân dân nƣớc, có nhƣ hoạt động quản lý dịch vụ lễ hội Đền Hùng phát huy đƣợc hiệu quả, góp phần xây dựng lễ hội Đền Hùng văn minh, lành mạnh xứng tầm Quốc giỗ dân tộc Quản lý hoạt động dịch vụ lễ hội Đền Hùng, tỉnh Phú Thọ, thực trạng giải pháp - 78 - TÀI LIỆU THAM KHẢO Đào Duy Anh (1932), Hán Việt từ điển, Nxb Khoa học xã hội nhân văn, Hà Nội Ban Bí Thƣ (2015), Chỉ thị số 41–CT/TW ngày 05/02/2015 tăng cường biện pháp giữ gìn, bảo vệ di tích, danh lam thắng cảnh; bảo đảm an ninh, trật tự an toàn xã hội, phịng, chống cháy nổ, an tồn giao thơng; khắc phục, giải dứt điểm tình trạng ùn tắc giao thơng; đảm bảo vệ sinh an tồn thực phẩm, vệ sinh cảnh quan môi trường lễ hội, Hà Nội Ban Bí thƣ (2015), Chỉ thị số 42-CT/TW, ngày 24/03/2015 tăng cường lãnh đạo Đảng công tác giáo dục lý tưởng cách mạng, đạo đức, lối sống văn hóa cho hệ trẻ giai đoạn 2015-2030, Hà Nội Ban chấp hành Trung ƣơng Đảng (1998), Chỉ thị số 27-CT/TW ngày 12/01/1998 việc thực nếp sống văn minh việc cưới, việc tang, lễ hội, Hà Nội Ban chấp hành Trung ƣơng Đảng (2009), Kết luận số 51-KL/TW ngày 12/05/2009 thực nếp sống văn minh việc cưới, việc tang, lễ hội, Hà Nội Bộ Thông tin truyền thông (2002), Thông tư 35/2002/TT –BVHTT ngày 20/2/2002 hướng dẫn bổ sung số quy định hoạt động văn hóa dịch vụ văn hóa nơi công cộng quy chế ban hành theo Nghị định 87/CP ngày 12/12/1995, Hà Nội Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch (2009), Thông tư 04/2009/TT-BVHTTDL ngày 16/12/2009 quy định chi tiết số quy định quy chế hoạt động văn hóa kinh doanh dịch vụ văn hóa cơng cộng ban hành kèm theo Nghị định số 103/2009/NĐ-CP ngày 06/11/2009 Chính Phủ, Hà Nội Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch (2015), Công văn số 556/BVHTTDL-VHCS ngày 12/02/2015 việc tăng cường đạo, lãnh đạo công tác quản lý tổ chức lễ hội, Hà Nội Quản lý hoạt động dịch vụ lễ hội Đền Hùng, tỉnh Phú Thọ, thực trạng giải pháp - 79 - Bộ Văn hóa - Thơng tin (2001), Quyết định số 39/2001/QĐ-BVHTT ngày 23/08/2011 việc ban hành quy chế tổ chức lễ hội, Hà Nội 10 Các Mác - Ăngghen toàn tập (1993), Nxb Chính trị Quốc gia, Hà Nội 11 Chính phủ (1995), Nghị định số 87/CP ngày 22/12/1995 tăng cường quản lý họat động văn hóa dịch vụ văn hóa, đẩy mạnh trừ số tệ nạn nghiêm trọng, Hà Nội 12 Chính phủ (2001), Nghị định số 31/2001/NĐ-CP xử phạt vi phạm hành lĩnh vực Văn hóa-Thơng tin, Hà Nội 13 Trần Thị Diên (2013), Đề cương chi tiết môn học Quản lý Nhà nước văn hóa, Hà Nội 14 Nguyễn Thị Doan, Đỗ Minh Cƣơng, Phƣơng Kỳ Sơn (1996), Các học thuyết quản lý, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội 15 Cao Đức Hải chủ biên (2013), Quản lý lễ hội kiện, Nxb Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội 16 Đinh Gia Khánh (1989), Trên dƣờng tìm hiểu văn hóa dân gian, Nxb Văn hóa xã hội, Hà Nội 17 Philip Kotler (2003), Quản trị Marketing, Nxb Thống kê, Hà Nội 18 Nguyễn Thị Mơ (2005), Lựa chọn bước giải pháp để Việt Nam mở cửa dịch vụ Thương mại, Nxb Lý luận trị, Hà Nội 19 Nguyễn Thị Quỳnh Nga (2013), Quản lý lễ hội truyền thống Phú Thọ, Hà Nội 20 Cao Minh Nghĩa (2011), Tổng quan lý thuyết ngành kinh tế dịch vụ (Phần 1), Tp HCM 21 TrầnVăn Quang (2004), Nét tổ chức lễ hội Đền Hùng, tạp chí Thƣơng Mại, số 15 22 Nguyễn Bá Sơn (2000), Một số vấn đề khoa học quản lý, Nxb Chính trị Quốc gia, Hà Nội Quản lý hoạt động dịch vụ lễ hội Đền Hùng, tỉnh Phú Thọ, thực trạng giải pháp - 80 - 23 Nguyễn Văn Thanh (2008), Bài giảng Marketing dịch vụ, Đại học Bách Khoa 24 Bùi Tiến Thành (2013), Quản lý lễ hội Đền Hùng tỉnh Phú Thọ, Hà Nội 25 Ngô Đức Thịnh chủ biên (2006), Văn hóa vùng phân vùng văn hóa Việt Nam, Nxb Khoa học xã hội, Hà Nội 26 Thủ tƣớng Chính phủ (1998), Chỉ thị số 14/1998/CT-TTg ngày 28/03/1998 thực nếp sống văn minh việc cưới, việc tang lễ hội, Hà Nội 27 Thủ tƣớng Chính phủ (2004), Chỉ thị 09/2000/CT-TTg ngày 20/04/2004 tiến hành kiểm tra hoạt động dịch vụ văn hóa kinh doanh văn hóa phẩm, Hà Nội 28 Thủ tƣớng Chính phủ (2015), Cơng điên số 229/CĐ-TTg ngày 12/02/2015 ̣ tăng cường công tác quản lý tổ chức lễ hội, Hà Nội 29 Trần Quốc Vƣợng, Tô Ngọc Thanh (1998), Cơ sở văn hóa Việt Nam, Nxb Văn hóa Thơng tin, Hà Nội 30 Phan Văn Tú (1999), Đại cương khoa học quản lý, Nxb Văn hóa-Thơng tin, Hà Nội 31 Ủy ban nhân dân tỉnh Phú Thọ (1999), Quyết định 1199/1999QĐ/UB ngày 29/05/1999 quản lý, bảo vệ khu di tích lịch sử Đền Hùng, Việt Trì 32 Ủy ban nhân dân tỉnh Phú Thọ (2007), Quyết định 547/2007/QĐ-UBND ngày 13/03/2007 quản lý hoạt động di tích lịch sử Đền Hùng, Việt Trì 33 Ủy ban nhân dân tỉnh Phú Thọ (2015), số 587/UBND-VX1 ngày 14/02/2015 việc tăng cường công tác quản lý lễ hội tổ chức lễ hội địa bàn tỉnh, Việt Trì Website 34 http://www.moj.gov.vn 35 http://www.phutho.gov.vn 36 http://www.lamthao.gov.vn 37 http://tailieuso.udn.vn Quản lý hoạt động dịch vụ lễ hội Đền Hùng, tỉnh Phú Thọ, thực trạng giải pháp PHỤ LỤC HÌNH ẢNH MINH HỌA Hình 1: Sơ đồ vị trí khu di tích lịch sử Đền Hùng (Sưu tầm) Hình 2: Cổng lên Đền Thượng ( Ảnh: Nguyễn Vân Anh) Quản lý hoạt động dịch vụ Đền Hùng, tỉnh Phú Thọ, thực trạng giải pháp Hình 3: Bằng xếp hạng di tích Quốc gia đặc biệt (Ảnh: Nguyễn Vân Anh) Hình 4: Lễ hội Đền Hùng 2014 (Ảnh : Sưu tầm) Quản lý hoạt động dịch vụ Đền Hùng, tỉnh Phú Thọ, thực trạng giải pháp Hình 5: Điểm giữ xe tơ di tích Đền Hùng (Ảnh: Nguyễn Vân Anh) Hình 6: Dịch vụ xe điện (Ảnh: Nguyễn Vân Anh) Quản lý hoạt động dịch vụ Đền Hùng, tỉnh Phú Thọ, thực trạng giải pháp Hình 7: Gian hàng Trung tâm dịch vụ-du lịch (Ảnh: Nguyễn Vân Anh) Hình 8: Gian hàng lưu niệm (Ảnh: Nguyễn Vân Anh) Quản lý hoạt động dịch vụ Đền Hùng, tỉnh Phú Thọ, thực trạng giải pháp Hình 9: Dịch vụ chụp ảnh (Ảnh: Nguyễn Vân Anh) Hình 10: Đồ lưu niệm bán Bảo tàng Hùng Vương (Ảnh: Nguyễn Vân Anh) Quản lý hoạt động dịch vụ Đền Hùng, tỉnh Phú Thọ, thực trạng giải pháp Hình 11: Ngựa phục vụ dịch vụ chụp ảnh (Ảnh: Nguyễn Vân Anh) Hình 12: Dịch vụ vui chơi Đền Hùng (Ảnh: Nguyễn Vân Anh) Quản lý hoạt động dịch vụ Đền Hùng, tỉnh Phú Thọ, thực trạng giải pháp Hình 13: Cơng tác tun truyền giữ vệ sinh mơi trường (Ảnh: Nguyễn Vân Anh) Hình 14: Rác thải xuất nơi (Ảnh: Nguyễn Vân Anh) Quản lý hoạt động dịch vụ Đền Hùng, tỉnh Phú Thọ, thực trạng giải pháp Trường Đại học Văn hóa Hà Nội Khoa Quản lý Văn hóa – Nghệ thuật Phú Thọ, ngày … tháng … năm 2014 Ban quản lý di tích lịch sử Đền Hùng -*** -*** - PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN Nhằm mục đích tìm hiểu thực tiễn hoạt động dịch vụ lễ hội Đền Hùng, để đưa biện pháp có hiệu cơng tác quản lý dịch vụ lễ hội, xin ông (bà) vui lòng dành chút thời gian trả lời câu hỏi (Tác giả không sử dụng ý kiến ông (bà) vào mục đích khác) Rất mong hợp tác ông (bà)! Phần I: Thông tin chung □ Nam □ Nữ; Họ tên: Trình độ học vấn: Nghề nghiệp: Nơi cư trú: □ Trung học □ Đại học Tuổi: □ Sau đại học Phần II: Nội dung chi tiết Câu 1: Về dịch vụ lưu trú  Ông (bà) sử dụng dịch vụ lưu trú lần? □ Lần □ Hơn lần □ Thường xuyên  Nhận xét ông (bà) chất lượng sở vật chất, trang thiết bị sở lưu trú? □ Kém □ Trung bình □ Tốt □ Rất tốt  Nhận xét ông (bà) gọn gàng, phòng nghỉ? □ Thấp □ Hợp lý □ Chấp nhận □ Cao Trg-1  Nhận xét ông (bà) thái độ phục vụ nhân viên? □ Kém □ Trung bình □ Tốt □ Rất tốt  Nhận xét ông bà (bà) hệ thống giá dịch vụ lưu trú? □ Thấp □ Hợp lý □ Chấp nhận □ Cao Câu 2: Về dịch vụ trông giữ xe  Nhận xét ông (bà) chất lượng sở vật chất dịch vụ trông giữ xe? □ Kém □ Trung bình □ Tốt □ Rất tốt  Nhận xét ông (bà) giá vé gửi xe? □ Thấp □ Hợp lý □ Cao □ Rất cao Câu 3: Ý kiến ông (bà) dịch vụ lễ hội Đền Hùng? Đánh giá STT Chất lượng dịch vụ Tốt Rất tốt Công tác thông tin tuyên truyền Trung bình An tồn thực phẩm Kém Vệ sinh mơi trường Câu 4: Ơng (bà) vui lịng cho ý kiến , nhận xét khác dịch vụ quản lý dịch vụ lễ hội Đền Hùng: Xin chân thành cảm ơn! Trg-2 ... quản lý hoạt động dịch vụ lễ hội Đền Hùng, tỉnh Phú Thọ Quản lý hoạt động dịch vụ lễ hội Đền Hùng, tỉnh Phú Thọ, thực trạng giải pháp - 10 - CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC QUẢN LÝ DỊCH VỤ TẠI... nghiên cứu công tác quản lý dịch vụ lễ Trên cở sở lý thuyết để nghiên cứu quản lý dịch vụ lễ hội Đền Hùng, tỉnh Phú Thọ Quản lý hoạt động dịch vụ lễ hội Đền Hùng, tỉnh Phú Thọ, thực trạng giải pháp... quản lý dịch vụ lễ hội Đền Hùng, tỉnh Phú Thọ Chƣơng 2: Thực tiễn công tác quản lý hoạt động dịch vụ lễ hội Đền Hùng, tỉnh Phú Thọ Chƣơng 3: Giải pháp nhằm hoàn thiện nâng cao hiệu công tác quản