E-Marketing Khái niệm cơ bản về E-marketing:  Marketing điện tử là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân - dựa trên các phương tiện điện tử và Internet  Marketing điện tử được hiểu là các hoạt động marketing được tiến hành qua các phương tiện điện tử và mạng viễn thông Khái niệm cơ bản E-marketing … Sử dụng Công Nghệ Thông Tin (CNTT)  Để tạo lập, giao tiếp, và truyền tải giá trị đến khách hàng.  Quản lý mối quan hệ với khách hàng để mang lại lợi ích cho doanh nghiệp.  Kết quả của CNTT được áp dụng đối với marketing truyền thống. E-business, E-commerce, and E-marketing  E-business là hoạt động liên tục nhằm tối đa hóa hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp thông qua công nghệ kỹ thuật số.  E-commerce là bộ phận phụ trợ của E-business tập trung vào các hoạt động giao dịch.  E-marketing là một phần của hoạt động E-business trong 1 tổ chức. Internet  Một mạng lưới xa lộ thông tin được kết nối trong phạm vi toàn cầu.  E-mail và data truyền đi qua hệ thống điện thoại, cáp quang và vệ tinh.  Ba thể loại mạng cấu thành internet: 1. Intranet: hệ thống mạng hoạt động trong phạm vi 1 tổ chức. 2. Extranet: kết nối 2 mạng nhằm chia sẽ thông tin. 3. Web: cách thức hầu hết mọi người liên kết với internet. Web là 1 khía cạnh của E-marketing E-mail Internet UPC Scanner PDA Cell Phone Web PC Television Refrigerator Database Automobile Tổng quan quá trình lên kế hoạch E- marketing Kế hoạch e-marketing là bản thiết kế chi tiết cho việc hình thành chiến lược và thực thi e-marketing. Kế hoạch E-marketing (tt)  Phục vụ như là một bảng chỉ đường  Xác định hướng đi cho doanh nghiệp  Phân phối các nguồn tài nguyên  Ra những quyết định khó khăn tại những thời điểm quan trọng. Tổng quan (tt) Bảy bước lập kế hoạch E-Marketing 1. Phân tích tình huống 2. Hoạch định chiến lược 3. Hoạch định các mục tiêu 4. Xác định chiến lược E-Marketing 5. Thực thi kế hoạch 6. Ngân sách 7. Đánh giá kế hoạch Bảy bước lập kế hoạch E-Marketing Bước 1: Phân tích tình huống  Các nhân tố môi trường  Phân tích SWOT(Strengths, Weaknesses, Opportunities, and Threats) [...]... trị mối quan hệ với khách hàng (CRM-Customer Relationship management)  Phần mền quản trị mối quan hệ với đối tác (PRMPartner Relationship management) Bước 3: Hình thành các mục tiêu  Các mục tiêu được gắng liền với nhiệm vụ cụ thể, có khả năng định lượng và khung thời gian xác định Bước 3: tt Các mục tiêu e- marketing cụ thể  Hầu hết các kế hoạch e- marketing tìm kiếm:  Gia tăng thị phần  Gia tăng... hiệu quả do internet mang lại: doanh số mền cho một doanh nghiệp 1 Các khoảng chi cho e- marketing  Các chi phí cho công nghệ  Thiết kế website  Tiền lương  Các khoảng chi khác cho việc phát triển website  Chí phí cho việc tiếp cận thị trường  Chi phí linh tinh khác Bước 7: Đánh giá kế hoạch  Kế hoạch marketing thành công phụ thuộc việc đánh giá liên tục  Ngường làm công tác E- marketing phải có... lược marketing  Nhiều kênh marketing: website, cửa hàng bán lẻ, và catalog  Thâm nhập vào dữ liệu tồn kho  Thâm nhập vào dịch vụ khách hàng qua nhiều kênh Xác định lại phương pháp đo lường  Internet cung cấp khối lượng cực lớn data lý tưởng, nhưng không phải tất cả chúng đều hữu ích  Chi phí theo dõi sở hữu thông tin khách hàng và những phép đo lường quan trọng khác là một hàm số marketing cần quan. .. dụng các trang web hay email để :   Giao tiếp với khách hàng và đối tác kinh doanh Xây dựng những hình ảnh thương hiệu  Tạo nhận thức về sản phẩm mới  Định vị sản phẩm thông qua web và email Bước 2: (tt) 5 Các chiến lược quản trị mối quan hệ  Các chiến lược giao tiếp e- marketing giúp công ty xây dựng các mối quan hệ với các đối tác, nhà cung cấp, hay khách hàng  Phần mền quản trị mối quan hệ với... lược E- Marketing (tt) Các nhà phân tích thị trường còn xác định chiến lược ưu tiên nhóm 2 bao gồm  Chiến lược sản phẩm  Chiến lược giá  Chiến lược phân phối  Chiến lược khuyến mãi  Chiến lược quản trị quan hệ khách hàng Bước 2: (tt) 1 Các chiến lược về sản phẩm Doanh nghiệp có thể:  Chấp nhận 1 mô hình e- business như là đấu giá onlines  Cơ chế bán hàng, dịch vụ, hay quảng cáo trên website đối... hàm số marketing cần quan tâm trong giai đoạn sơ khai của nó  Các phép đo lường tương lai sẽ cung cấp các phương pháp đo lường tốt hơn, lợi tức đầu tư, v.v Gia tăng mạng lưới vô tuyến  Điện thoại di động, PDAs(Personal Digital Assistant), laptops liên kết Internet thông qua modem không dây trên phạm vi toàn cầu  Starbucks and Cofffee WIFI  Hotels và sân bay  Trạm xe lửa  Công viên  Khách hàng... giá liên tục  Ngường làm công tác E- marketing phải có những hệ thống theo dõi hữu hiệu để tính toán các kết quả thu được Bước 7: Đánh giá kế hoạch (tt)  Yếu tố nào nên tính toán?  Những thành công trong việc đáp ứng các mục tiêu kế hoạch đề ra  Cân đối bảng điểm cho e- business  Lợi tức đầu tư ROI (ruturn on investment) E- marketing hiện tại  Uy quyền chuyển từ người bán sang người mua  Phân khúc... tăng doanh số bán  Giảm  Đạt được mục đích giới thiệu thương hiệu  Hoàn  Đạt các chi phí thiện data được mục tiêu CRM  Hoàn thiện quản trị kênh phân phối Bước 4: các chiến e- marketing  Nhà phân tích thị trường khéo léo xây dựng các chiến lược cho 4 P’s (product, price, place, and promotion) và quản trị mối quan hệ nhằm đạt các mục tiêu theo kế hoạch  Các chiến lược sản phẩm  Các chiến lược giá... Những lợi ích vô hình, như là sở hữu thương hiệu  Các khoảng tiết kiệm chi phí  Các chi phí cho hoạt động E- Marketing 1 Dự báo doanh số  Sử dụng các phương pháp dự báo để ước tính doanh số  Đầu vào: số liệu trước đó của công ty, các báo về ngành nghề liên quan, và những động thái của đối thủ cạnh tranh  Thiết lập hệ thống giám sát mức độ lưu lượng trên web theo thời gian 1 Dự báo doanh số (tt)... Bước 2: (tt) 2 Các chiến lược về giá  Làm sao để giá sản phẩm online có thể cạnh tranh với giá sản phẩm tương đương bán tại cửa hàng?  Hai khuynh hướng giá online:  Giá linh hoạt  Đấu giá online Bước 2: (tt) 3 Các chiến lược phân phối  Để phân phối các sản phẩm hay tạo ra hiệu quả phân phối giữa các nhà cung cấp  Tiếp  Các thị trực tiếp mô hình đại lý trong e- business Bước 2: (tt) 4 Các chiến . E-Marketing Khái niệm cơ bản về E-marketing:  Marketing điện tử là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân. khía cạnh của E-marketing E-mail Internet UPC Scanner PDA Cell Phone Web PC Television Refrigerator Database Automobile Tổng quan quá trình lên kế hoạch E- marketing Kế hoạch e-marketing là. hoạch e-marketing là bản thiết kế chi tiết cho việc hình thành chiến lược và thực thi e-marketing. Kế hoạch E-marketing (tt)  Phục vụ như là một bảng chỉ đường  Xác định hướng đi cho doanh nghiệp  Phân