Trường Đại Học Kinh Tế TP HCM Khoa Kế Toán – Kiểm Toán Tiểu luận Marketing Đề tài : Marketing mix tour du lịch TP.Hồ Chí Minh- Singapore (Vietravel) GVHD SV Lớp MSSV : : : : Nguyễn Văn Trưng Lờ Bá Hanh KI3 – K34 108207212 Lời Nói Đầu Trong năm gần đây, nghành du lịch Việt Nam có bước phát triển mạnh mẽ, đặc biệt phát triển tour du lịch nước ngồi Trước tình hình đú cỏc cơng ty du lịch Việt Nam phải không ngừng nâng cao số lượng chất lượng tour du lịch nước để đáp ứng nhu cầu tham quan du lịch người dân nước Do em xin làm đề tài tiểu luận: “Marketing Mix tour du lịch TP Hồ Chí Minh- Singapore cơng ty Vietravel”      Mục Lục Lời Nói Đầu Trong năm gần đây, nghành du lịch Việt Nam có bước phát triển mạnh mẽ, đặc biệt phát triển tour du lịch nước ngồi Trước tình hình đú cỏc công ty du lịch Việt Nam phải không ngừng nâng cao số lượng chất lượng tour du lịch nước để đáp ứng nhu cầu tham quan du lịch người dân nước Do em xin làm đề tài tiểu luận: “Marketing Mix tour du lịch TP Hồ Chí Minh- Singapore cơng ty Vietravel” Mục Lục I Cơ sở lý luận Khái niệm hiểu biết chung Marketing: .5 1.1 Khái niệm Marketing .5 1.2 Bản chất marketing .5 Marketing mix 2.1 Khái niệm Marketing mix .5 2.2 Các thành phần Marketing Mix : 2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến Marketing mix Chiến lược sản phẩm 3.1 Sản Phẩm 3.2 Chiến lược sản phẩm .6 3.3 Các chiến lược sản phẩm 3.4 Nghiên cứu chu kỳ sống sản phẩm Chiến lược định giá 4.1 Khái niệm tầm quan trọng giá marketing mix 4.2 Những yếu tố ảnh hưởng đến việc định giá 4.3 Các chiến lược định giá điển hình Chiến lược phân phối 5.1 Tầm quan trọng phân phối Marketing 5.2 Các trung gian kênh phân phối 5.3 Căn để lựa chọn kênh phân phối 5.4 Các chiến lược phân phối điển hình 10 Chiến lược xúc tiến 10 6.1 Khái quát xúc tiến 10 6.2 Các thành phần hỗn hợp xúc tiến 10 II Thực trạng công ty du lịch Vietravel 12 Giới thiệu công ty Vietravel 12 Giới thiệu sản phẩm Vietravel .12 Chính sách phát triển cơng ty 12 Các công ty cạnh tranh .13 III Giới thiệu tour Tp HCM – Singapore 13 Giới thiệu tour du lịch Tp HCM – Singapore 13 1.1 Giới thiệu Singapore 13 1.2 Giới thiệu điểm du lịch hấp dẫn 14 1.3 Chương trình tour Tp HCM – Singapore 16 Tình hình thực tế .17 2.1 Tình hình chung 17 2.2 Tình hình tour Tp HCM – Singapore 18 Thị trường mục tiêu : .18 Chiến lược định giá 18 Chiến lược phân phối 18 Chiến lược xúc tiến 18 IV Giải pháp hoàn thiện Marketing mix 19 Phân tích SWOT 19 1.1 Điểm mạnh 19 1.2 Điểm yếu: 19 1.3 Cơ hội: .19 1.4 Thách thức: 19 Hoàn thiện Marketing mix .20 2.1 Hoàn thiện chiến lược sản phẩm 20 2.2 Hoàn thiện chớnh sách giỏ 20 2.3 Chính sách phân phối : 20 2.4 Chiến lược xúc tiến .20 Kết Luận 22 I Cơ sở lý luận Khái niệm hiểu biết chung Marketing: 1.1 Khái niệm Marketing - “Marketing trình quản trị nhằm nhận biết, dự đoán đáp ứng yêu cầu KH cách hiệu có lợi” (UK chartered Institute of Marketing) - “Marketing tiến trình kế hoạch thực sáng tạo, định giá, xúc tiến phân phối ý tưởng, hàng hoá dịch vụ để tạo trao đổi thỏa mãn mục tiêu cá nhân tổ chức” (AMA - American Marketing Association, 1985) - “ Marketing tiến trình qua cá nhân tổ chức đạt nhu cầu mong muốn thông qua việc sáng tạo trao đổi SP giá trị cỏc bờn” (Philip Kotler Principle of Marketing, 1994) 1.2 Bản chất marketing - Marketing tiến trình quản trị - Tồn hoạt động Marketing phải hướng theo khách hàng - Marketing thỏa mãn nhu cầu khách hàng cách hiệu có lợi - Nội dung hoạt động Marketing bao gồm thiết kế, định giá, xúc tiến phân phối ý tưởng, hàng hóa dịch vụ Marketing mix 2.1 Khái niệm Marketing mix Maketing mix tập hợp công cụ Marketing mà công ty sử dụng để đạt mục tiêu thị trường chọn Các cộng pha trộn kết hợp với thành thành thể thống để ứng phĩ với khác biệt thay đổi trờn thị trường 2.2 Các thành phần Marketing Mix : Sản Phẩm (Product) : – Tạo sản phẩm theo yêu cầu thị trường – Hấp dẫn, thu hút người mua, đáp ứng mong muốn người tiêu dùng Giá (Price) : – Linh hoạt tính tốn để vừa mang lại lợi nhuận cho mình, vừa với túi tiền người mua – Bảo đảm tính cạnh tranh thị trường Phân phối (Place) : – Tổ chức hệ thống tiêu thụ, – Bảo đảm bán nhanh, nhiều, tiết kiệm chi phí, thuận tiện cho người mua Xúc tiến (Promotion) : – Tổ chức quảng cáo, thông tin, hoạt động khuyến – Tạo uy tín cho sản phẩm để lơi kéo, thu hút nhiều người mua 2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến Marketing mix - Vị trí uy tín doanh nghiệp thị trường - Yếu tố sản phẩm - Thị trường - Giai đoạn chu kỳ sống sản phẩm Chiến lược sản phẩm 3.1 Sản Phẩm - Khái niệm: Sản phẩm thứ đưa vào thị trường để đạt ý, chấp nhận, sử dụng tiêu thụ, có khả thỏa mãn ước muốn hay nhu cầu SP vật phẩm, dịch vụ, người, ý tưởng, tổ chức, địa điểm hay hứa hẹn 3.2 Chiến lược sản phẩm Chiến lược sản phẩm cố kết gắn bó lựa chọn biện pháp phải sử dụng để xác định tập hợp SP bao gồm cỏc dũng SP hàng (product item) cho phù hợp với thị trường phù hợp với giai đoạn khác chu kì sống SP 3.3 Các chiến lược sản phẩm 3.3.1 Chiến lược tập hợp SP - Chiến lược mở rộng tập hợp SP: CL thực cách tăng thêm dịng SP thích hợp - Chiến lược kéo dài tập hợp SP: tập hợp CL thực cách tăng thêm số mặt hàng cho dòng SP, tạo cho cơng ty có cỏc dũng SP hồn chỉnh - Chiến lược tăng chiều sâu tập hợp SP: CL thực cách tăng số mẫu biến thể SP thay đổi kích cỡ, mùi vị cho SP - Chiến lược tăng giảm tính đồng tập hợp SP: CL thực tùy thuộc DN muốn có uy tín vững lãnh vực hay tham gia vào nhiều lĩnh vực 3.3.2 Chiến lược dòng sản phẩm Trong kinh doanh có DN có SP mà thường có nhiều dịng SP nhờ giúp DN phân bổ rủi ro tốt - Chiến lược thiết lập cỏc dũng SP Để việc kinh doanh an toàn, hiệu cần thiết lập cỏc dũng SP thích hợp bước củng cố cỏc dũng đú chất lượng để lực DN ngày tăng - Chiến lược phát triển dòng SP Chiến lược phát triển dòng SP thể phát triển hàng cỏc dũng SP Việc phát triển dịng SP thực theo hai cách : dãn rộng bổ sung - Chiến lược hạn chế dịng SP Trong q trình kinh doanh, cạnh tranh chắn DN phát dịng SP hay SP khơng cịn hiệu phải nhanh chóng từ bỏ chúng để dồn tiềm lực phát huy SP cịn có hiệu - Chiến lược biến cải dòng SP Trong chiến lược này, SP có dịng SP sửa đổi nhiều cải tiến hình dáng, cỡ khổ, vật liệu, màu sắc, bao bì, nhãn hiệu từ làm cho khách hàng tiêu dùng nhiều - Chiến lược đại hóa dịng SP Mục đích chiến lược làm cho SP sát hợp với nhu cầu ngày nâng cao thị trường Để đại hóa dịng SP DN nên điều chỉnh phần làm giúp tránh khó khăn mặt tài chớnh đồng thời giúp DN nhận xét phản ứng khách hàng trung gian mẫu mã trước thay đổi dịng SP 3.3.3 Chiến lược cho sản phẩm cụ thể - Chiến lược đổi SP Đổi phản ứng: Được thực mơi trường có thay đổi Muốn thực chiến lược cần thoả mãn hai điều kiện:{1} DN phải có khả lớn marketing {2} DN phải có mềm dẻo cao cấu tổ chức sản xuất Đổi chủ động: Được thực mơi trường chưa có thay đổi DN muốn tìm kiếm mức phát triển cao Để thực hiện, doanh nghiệp cần có: Nguồn vốn lớn, có phát minh, sáng chế làm chủ tốt hệ thống phân phối - Chiến lược bắt chước sản phẩm Được thực DN không dám đổi sợ rủi ro Chiến lược mang tính đổi cần thực nhanh chóng lẽ bắt chước chậm làm tăng ứ đọng hàng hóa - Chiến lược thích ứng sản phẩm : Nõng cao chất lượng SP: Cải tiến công nghệ, nõng cao tay nghề, tìm nguồn nguyên vật liệu tốt hơn, kiểm ta chặt chẽ chất lượng sản phẩm, hạ giá bán hàng: phân tích giá trị, loại bỏ chi phí vơ ích - Chiến lược định vị sản phẩm: Chiến lược nhằm trao vị trí SP có óc người tiêu dùng cách: - Tạo cho SP có vị trí đặc biệt tâm trí người mua tương lai - Làm cho phân biệt rõ ràng với SP cạnh tranh - Đáp ứng chờ đợi KH thị trường mục tiêu 3.4 Nghiên cứu chu kỳ sống sản phẩm Chu kỳ sống sản phẩm thời gian tồn sản phẩm thị trường giai đoạn lịch sử thương mại sản phẩm mô tả khác nhau, nhờ cơng ty hoạch định tốt kế hoạch Marketing Một chu kỳ sống điển hình sản phẩm biểu diễn đường biểu diễn có dạng hình chữ S gồm có giai đoạn : mở đầu, tăng trưởng, trưởng thành, suy thoái Chiến lược định giá 4.1 Khái niệm tầm quan trọng giá marketing mix 4.1.1 Khái niệm Giá số lượng tiền tệ cần thiết mà khách hàng phải bỏ để có sản phẩm với mức chất lượng định, vào thời điểm định nơi định 4.1.2 Tầm quan trọng giá - Giá biến số marketing mix mang lại thu nhập biến số khác sinh đầu tư chi phí - Biến số giá gây phản ứng tức biến số khác Marketing mix người tiêu dùng người cạnh tranh 4.2 Những yếu tố ảnh hưởng đến việc định giá 4.2.1 Những yếu tố bên : - Mục tiêu marketing công ty - Chiến lược marketing mix - Vị trớ trờn đường biểu diễn CKSSP - Chi phí 4.2.2 Những yếu tố bên ngồi - Tính chất cạnh tranh thị trường - Số cầu - Giá SP đối thủ cạnh tranh - Các chế độ sách quản lý nhà nước 4.3 Các chiến lược định giá điển hình 4.3.1 Định giá cho tập hợp SP (pro-mix) Định giá dòng SP Định giá SP tùy chọn Định giá SP bổ sung 4.3.2 Chiến lược điều chỉnh giá Định giá chiết khấu: theo tiền mặt, theo số lượng, theo mùa khoản giảm giá thêm (allowance) Định giá phân biệt (different price): Nhiều DN thường thay đổi giá cho phù hợp với đối tượng KH, đặc điểm SP (đóng hộp hay túi nylon), khu vực, thời điểm ( điện thoại ) Chính sách giá phân biệt trường hợp DN bán SP với nhiều mức giá, không dựa chi phí Khi thực sách giá phân biệt cần phải ý điều kiện sau: Phải hợp pháp; thị trường phân khúc phải thể cú cỏc mức cầu khác nhau; KH khu vực giá thấp không mua đi, bán lại ĐTCT không công giá vào khu vực giá cao 4.3.3 Chiến lược thay đổi giá 4.3.3.1 Chủ động giảm giá: Khi: Nhà máy chưa tận dụng hết cơng suất DN cần có thờm khỏch khơng thể đạt qua việc tăng cường nỗ lực bán, cải tiến SP biện pháp khác 4.3.3.2 Chủ động tăng giá: Việc tăng giá yếu tố sau: Sự gia tăng chi phí diễn dai dẳng; mức tăng suất không theo kịp với mức tăng giá; lượng cầu lớn (overdemand) Một số DN thực việc tăng giá cách khéo léo như: Giảm bớt trọng lượng hay kích thước SP; Giảm bớt đặc tính SP; Loại bỏ dịch vụ giao hàng, bảo hành hay sử dụng bao bì rẻ tiền hơn… 4.3.3.3 Phản ứng người mua Khách hàng hiểu thay đổi giá Một giảm giá bị giải thích theo cách sau đây: Món hàng bị kiểu khác thay Món hàng có khuyết điểm, bán khơng chạy Cơng ty gặp khó khăn tài Chất lượng hàng bị giảm xuống 4.3.3.4 Phản ứng đối thủ cạnh tranh Có thể có hai cách phản ứng : - ĐTCT phản ứng việc thay đổi giá theo cách định Trong trường hợp DN phán đốn phản ứng họ - ĐTCT phản ứng theo lợi ích tức thời lúc Nếu ĐTCT có mục tiêu thị phần họ thay đổi giá Nếu mục tiêu tối đa hóa lợi nhuận họ có phản ứng khác tăng chi phí quảng cáo hay cải tiến chất lượng SP Chiến lược phân phối 5.1 Tầm quan trọng phân phối Marketing 5.1.1 Khái niệm phân phối : Phân phối tiến trình chuyển đưa SP từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng cuối thông qua thành viên trung gian nhiều phương thức hoạt động khác 5.1.2 Tầm quan trọng phõn phối Những định phân phối có ảnh hưởng lớn đến nỗ lực marketing Do trung gian thực chức phân phối nên kế hoạch marketing công ty khác lựa chọn trung gian phân phối khác Một chiến lược phân phối hợp lý, thuận tiện cho người mua góp phần cho sản phẩm lưu thơng thơng suốt, nhanh chóng, dễ xâm nhập thị trường Mức độ chiếm lĩnh thị trường SP thường chịu ảnh hưởng số lượng, vị trí, khả thâm nhập thị trường, hình ảnh, dịch vụ kế hoạch khác nhà bán buôn, bán lẻ 5.2 Các trung gian kênh phân phối 5.2.1 Tầm quan trọng trung gian phân phối - Hỗ trợ nghiên cứu Marketing - Ảnh hưởng đến tiêu tài DN - Hỗ trợ hoạt động xúc tiến DN cung cấp dịch vụ cho khách hàng - Ảnh hưởng đến định SP, giá - Cầu nối sản xuất với tiêu dùng - Hỗ trợ nhà SX đáp ứng nhu cầu đa dạng, đơn lẻ khách hàng 5.2.2 Các trung gian kênh phân phối Nhà bán lẻ Nhà bán buôn Người môi giới: 5.3 Căn để lựa chọn kênh phân phối - Căn vào mục tiêu cần đạt tiêu thụ - Căn vào đặc điểm sản phẩm - Căn vào đặc điểm thị trường - Căn vào giai đoạn chu kỳ sống sản phẩm… 5.4 Các chiến lược phân phối điển hình Chiến lược phân phối cố kết gắn bó lựa chọn biện pháp phải sử dụng để chuyển đưa SP mặt vật chất quyền sở hữu từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng nhằm đạt hiệu cao - Chiến lược phân phối rộng rãi Các nhà sản xuất hàng tiêu dùng loại nguyên liệu thông thường dùng cách phân phối rộng rãi - nghĩa tồn kho sản phẩm họ lớn Những loại hàng phải tiện lợi cho việc lưu giữ Vd: Thuốc - Chiến lược phân phối chọn lọc DN lựa chọn số trung gian số nơi định để tiêu thụ sản phẩm mà không cần phải chọn nhiều điểm bán, nhằm giành thị trường cần thiết với kiểm soát chặt chẽ tiết kiệm chi phí Hình thức thường áp dụng cho loại SP suy thối có giá trị cao, khách hàng thường suy nghĩ tính tốn nhiều định mua - Chiến lược phân phối độc quyền Doanh nghiệp sử dụng hạn chế trung gian khu vực thị trường để tiêu thụ sản phẩm Nhà sản xuất yêu cầu đại lý bán hàng mình, khơng bán hàng đối thủ cạnh tranh Cách phân phối giúp đề cao hình ảnh SP mang lại cho nhà sản xuất nhiều thành công hơn, tung SP thị trường Chiến lược xúc tiến 6.1 Khái quát xúc tiến - Khái niệm xúc tiến: “Xỳc tiến nỗ lực doanh nghiệp để thông tin, thuyết phục, nhắc nhỡ khuyến khích khách hàng mua sản phẩm hiểu rõ doanh nghiệp Nhờ xúc tiến mà doanh nghiệp bán nhiều nhanh hơn” - Tầm quan trọng xúc tiến: Tạo khác biệt cho SP, thâm nhập thị trường, thúc đẩy tiêu thụ, xây dựng nhãn hiệu… cần xúc tiến 6.2 Các thành phần hỗn hợp xúc tiến 6.2.1 (Advertising) Khái niệm: Quảng cáo việc sử dụng phương tiện thông tin để truyền đạt tin tức chất lượng hay ưu điểm SP đến KH nhằm để bán nhanh, nhiều SP Để thực việc này, DN khoản tiền định 6.2.2 Khuyến (Sales Promotion) - Khái niệm: Khuyến khích lệ ngắn hạn để khuyến khích việc mua SP hay dịch vụ - Mục tiêu: Khuyến đến trung gian phân phối Khuyến đến người sử dụng (Consumer promotion) 6.2.3 Tuyên truyền quan hệ công chúng (Public relations) Khái niệm: Tuyên truyền việc sử dụng phương tiện truyền thông đại chúng truyền tin doanh nghiệp SP Tuyên truyền phần khái niệm rộng lớn hơn, Quan hệ cơng chúng ( QHCC ) QHCC chức quản trị nhằm đánh giá thái độ công chúng SP đồng thời hoạch định, điều hành chương trình hành động nhằm tranh thủ hiểu biết công chúng dành cho SP 6.2.4 Bán hàng trực tiếp - Khái niệm: Bán hàng trực tiếp hình thức sử dụng nhân viên bán hàng để thông tin thuyết phục KH tiềm mua SP hay dịch vụ công ty - Nhiệm vụ người bán hàng: Giải thích lợi ích SP, hướng dẫn giải thích tính năng, đặc điểm SP, dịch vụ sau bán để làm hài lịng khách Thu thập thơng tin thị trường đối thủ nhằm cải tiến chiến lược marketing 6.2.5 Marketing trực tiếp (Direct marketing) - Khái niệm: Marketing trực tiếp việc sử dụng điện thoại, thư điện tử công cụ tiếp xúc khác (không phải người) để giao tiếp dẫn dụ đáp ứng từ KH riêng biệt tiềm Mục tiêu Marketing trực tiếp Làm KH tiềm mua ngay, tác động đến nhận thức dự định mua sau KH, tạo hội cho nhân viên bán hàng, gửi thông điệp nhấn mạnh đến hỡnh ảnh ưa thích cơng ty thơng tin hướng dẫn KH để chuẩn bị cho lần mua sau Một số hình thức marketing trực tiếp: Marketing qua catalogue, thư điện tử trực tiếp, qua điện thoại, thư trờn kênh truyền hình, truyền thanh, báo chí tạp chí II Thực trạng cơng ty du lịch Vietravel Giới thiệu công ty Vietravel Là công ty lữ hành hàng đầu Việt Nam nay, Vietravel nhà cung cấp dịch vụ tour trọn gói cao cấp chuyên nghiệp Việt Nam Thành lập phát triển từ năm 1995, công ty Vietravel không ngừng lớn mạnh khẳng định vị trí thương hiệu khơng phạm vi nước mà mở rộng nước khu vực giới Công ty du lịch Vietravel nơi cung cấp dịch vụ tour chất lượtng cao nước mà cịn góp phần đưa người Việt đến hầu hết năm chõu trờn giới chương trình tour mới, hấp dẫn đặc sắc Từ nổ lực phấn đấu không ngừng, đội ngũ 500 cán nhân viên Vietravel nước ngày đêm lao động không mệt mỏi nhằm phục vụ du khách cách tốt Thương hiệu Vietravel trở thành người bạn đồng hành thân thiết hàng trăm ngàn lượt du khách năm ủng hộ Vietravel Vietravel vinh dự bạn đọc báo Sài Gịn Giải phóng năm liên tiếp bình chọn “Thương hiệu Việt yêu thích nhất” “Thương hiệu vàng” ngành du lịch Việt Nam Ngoài ra, Vietravel đạt nhiều thương hiệu khác “Dịch vụ lữ hành tốt nhất” bạn đọc báo Sài Gòn Tiếp thị bình chọn, “Top Trade services 2008” Bộ Cơng Thương… Giới thiệu sản phẩm Vietravel - Du lịch nội địa (Domestic) : Phú Quốc, Phan Thiết, Nha Trang … - Du lịch nước (Outbound) : Thái Lan, Trung Quốc, Singapore … - Du lịch phục vụ khách quốc tế (Inbound) Loại hình dịch vụ tour - MICE, teabuilding - Caravan tour - Du lịch văn hố (lễ hội, tơn giáo, tín ngưỡng) - Du lịch kiện - Du lịch nghỉ dưỡng, chửa bệnh - Du lịch sinh thái - Du lịch khám phá (lặn biển, leo núi ) - Du lịch thăm thân nhân - Du lịch cảnh Hệ thống dịch vụ khác - Dịch vụ hàng không, trợ giúp sân bay - Dịch vụ Vận chuyển du lịch (Xe, tàu cao tốc, tàu hoả ) Chính sách phát triển cơng ty Trong chiến lược phát triển mình, Vietravel tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ, gia tăng tiện ích đặc biệt mở rộng hệ thống phân phối rộng khắp tỉnh thành nước nhằm góp phần quảng bá hình ảnh du lịch Việt Nam đưa du khách khám phá khắp châu với dịch vụ tốt uy tín Cung cấp dịch vụ tour chất lượng cao nước quốc tế, bán vé máy bay tất hãng hàng không giới, thu đổi ngoại tệ, đón tiễn sân bay… Bên cạnh đó, sẵn sàng cung cấp dịch vụ vận chuyển du lịch, kiện cho đoàn caravan, kiện mang tầm vóc quốc gia, quốc tế cơng ty tập đoàn, hợp đồng vận chuyển du lịch… Cung cấp sản phẩm tour chất lượng cao nước vơ hấp dẫn với sách khuyến mãi, hậu chu đáo từ Vietravel Các công ty cạnh tranh Công ty Du lịch Thành phố Hồ Chí Minh (Saigontourist) hình thành vào hoạt động từ năm 1975 Là thành viên thức tổ chức du lịch giới PATA, ASTA, JATA, USTOA, đồng thời với mối quan hệ hợp tác với 200 công ty dịch vụ lữ hành quốc tế 30 quốc gia, Saigontourist tiếp tục tập trung vào việc phát triển thị trường, đặc biệt thị trường mục tiêu quốc tế như: Nhật, Trung Quốc, Đài Loan, Singapore, Triều Tiên, Pháp, Đức, Anh, Canada, Mỹ thông qua việc quảng cáo sản phẩm lưu trú, nhà hàng, lữ hành, mua sắm, MICE, du lịch sông tàu biển Để đảm bảo tăng trưởng bền vững, Saigontourist tích cực phát triển chi nhánh khu vực Đông Nam Á Với tiềm lực vững mạnh tầm nhìn vào tương lai ngành du lịch Việt Nam, Saigontourist tiếp tục phấn đấu mở rộng thị trường hướng Việt Nam ngang tầm với du lịch Châu Á III Giới thiệu tour Tp HCM – Singapore Giới thiệu tour du lịch Tp HCM – Singapore 1.1 Giới thiệu Singapore Singapore - Quốc gia nhỏ Đông Nam Á với tổng diện tích 692,7 km2, nằm phía nam bán đảo Malaysia, phía nam bang Johor Malaysia phía bắc đảo Riau Indonesia Đảo quốc động nhỏ bé vùng Đông Nam Á tiêu biểu cho tinh hoa hai văn hố phương Đơng & phương Tây Singapore xã hội đa sắc tộc gồm nhiều văn hoá khác Trung Quốc, Ấn độ, Mã Lai Ngày Singapore đất nước trẻ trung động quốc gia thu hút nhiều doanh nghiệp lớn nước Singapore đứng vào hàng nước giàu có giới Thu nhập bình quân đầu người 22.000USD/năm Nền kinh tế Singapore chủ yếu dựa vào buôn bán dịch vụ (chiếm 40% thu nhập quốc dân), trở thành trung tâm thương mại toàn cầu, rồng Châu Á trung tâm kinh tế vùng Nhắc tới quốc gia nhắc tới trung tâm du lịch mua sắm giới Singapore thu hút hàng triệu khách du lịch đến mua sắm thưởng ngoạn vẻ đẹp nơi Singapore coi Quốc đảo xanh, quốc gia đẹp giới với môi trường lành thảm thực vật phong phú 1.2 Giới thiệu điểm du lịch hấp dẫn Nếu phải dùng từ ngữ để mơ tả đất nước Singapore, ngụn từ “độc đỏo” Là thành phố động với nhiều nét tương phản màu sắc sinh động, bạn tìm thấy nơi pha trộn hài hồ văn hố, ẩm thực, nghệ thuật kiến trúc Luôn luụn tràn đầy sức sống, đảo quốc động nhỏ bé vùng Đông Nam Á tiêu biểu cho tinh hoa hai văn hoá phương Đông & phương Tây Chỉ cần ngày tham quan đây, bạn cảm nhận hình ảnh đảo quốc khứ tương lai, từ khu sắc tộc trung tâm buôn bán sầm uất, từ khu vườn bình tồ nhà chọc trời dun dáng Hãy khởi đầu ngày với bữa điểm tâm ngon miệng vườn xum xuê với với cỏc chỳ đười ươi q tìm thấy Singapore Và tìm lại chút khơng khí hồi cổ bạn bước chân vào chùa truyền thống người Trung Hoa, đến thờ Hồi giáo, đền thờ Ấn Độ giáo nhà thờ Thiên Chúa giáo - tất nằm khu vực Hãy quay với tại, tản dọc theo đại lộ Orchard, tiếp cận với khuynh hướng thời trang ngắm nhìn hiệu địa phương khắp lối Một bữa ăn bình dân tàu du lịch truyền thống lênh đênh sông Singapore mang đến cho bạn cảm giỏc khú quờn Sau ngày hoạt động vui nhộn, suất spa thư giãn bầu khơng khí tĩnh lặng bình trung tâm spa khen ngợi, quãng ngắn từ trung tâm thương mại tốt giới Sau nghỉ ngơi thư gión, hóy dành đồng hồ để thưởng thức nghi thức uống trà theo phong tục người Trung Quốc trước bước vào nhà hát tầm cỡ giới để xem chương trình âm nhạc Broadway Với người dân thân thiện hiếu khách, với sở hạ tầng đại thay đổi mẻ diễn ngày, Singapore thực địa điểm du lịch độc vô nhị Tượng Merlion Tượng Merlion - Biểu tượng đất nước Singapore Trước tiên, tượng Merlion lớn nhỏ đặt cửa sông Singapore, đối diện với khu dạo Elizabeth Walk, cách địa điểm 120m Cịn gọi Cơng viên Merlion, khu vực nhanh chóng trở thành điểm tham quan tiếng du khách trở thành điểm mốc tiếng thành phố lớn giới Ông Lee Kuan Yew, Thủ tướng Singapore thời giờ, chủ trì buổi lễ đặt tượng Merlion vào ngày 15 tháng năm 1972 Một bảng đồng dựng lên để kỷ niệm kiện tốt đẹp với câu đề tặng, "Tượng Merlion lắp đặt biểu tượng chào đón tất du khách đến tham quan Singapore" Ngày nay, tượng Merlion thu hút triệu du khách đến cơng viên Merlion năm để chụp hình biểu tượng tiếng giới vị trí mới, đối diện với khu hộp đêm One Fullerton Vườn bách thảo Singapore Vườn bách thảo Singapore hình ảnh thu nhỏ cơng viên sum s hịn đảo nhiệt đới Trải dài khu đất rộng 52 hecta gần trung tâm thành phố, khu vườn trưng bày nhiều sưu tập thực vật độc đáo Một số sưu tập bật bao gồm Vườn lan quốc gia (National Orchid Garden), Vườn gừng (Ginger Garden) Vườn tiến hóa (Evolution Garden) Vơ số lồi thực vật đây, bao gồm mẫu thực vật quý hiếm, cho thấy đời sống thực vật phong phú đa dạng Vườn bách thảo Singapore Khu vườn lan có khoảng 20,000 lồi phong lan Vườn lan Quốc gia trưng bày chậu hoa lan sắc màu rực rỡ, vật dụng trang trí vườn tược sưu tập loại họ dứa kì lạ từ Nam Trung Mỹ Hoặc bạn đến Hồ Giao hưởng (Symphony Lake) để thưởng thức chương trình hịa nhạc ngồi trời thiên nhiên bạt ngàn Đỉnh núi Faber Hãy chiêm ngưỡng toàn cảnh hải cảng, đảo Sentosa hịn đảo phía Nam từ đỉnh núi Faber Hoặc chờ đến đêm buông xuống để ngắm nhìn vẻ đẹp lung linh thành phố ánh đèn thư giãn quán ăn tự phục vụ Từ bạn cáp treo đến đảo Sentosa Vườn chim Jurong Bay lượn, đập cánh, vỗ cánh, bay lơ lửng cao Với 9.000 người bạn lông vũ từ 600 lồi, vườn chim Jurong cơng viên chim lớn ấn tượng khu vực châu Á Thái Bình Dương Từ hồ Penguin Parade nơi chim cánh cụt nuôi “ngụi nhà” Nam Cực chuồng chim Đông Nam Á vườn chim có lối riêng với bão tố nhiệt đới nhân tạo, lồi chim u thích môi trường thiết kế gần môi trường sống tự nhiên chúng Chuồng chim Waterfall nơi ln u thích nhất, nơi cư trú 1.500 loài chim châu Phi bay lượn tự Tương tự Waterfall, Riverine, sông nước nhân tạo mơi trường sinh sống 20 lồi vịt, cá rùa Tại hai sô diễn chim, bạn chiêm ngưỡng lồi hồng hạc, kột đuụi dài Nam Mỹ, chim mỏ sừng, kột cú mào Úc, loài diều hâu! Hãy bước vào ngày thật điệu với bữa điểm tâm với “ngụi chim”! Để quan sát cơng viên góc độ, trước tản dạo quanh công viên, tham gia vào chuyến xe panorail đại vòng quanh vườn chim Ẩm thực Thưởng thức hải sản bên bãi biển, theo phong cách Singapore Để có bữa ăn ngon miệng, nếm thử mún mún cua chiên ớt cay nồng, tôm rang tiêu cay cay tơm sốt bơ Thưởng thức trà mặn nhà hàng Equinox nằm tầng 69, tầng cao khách sạn Swissotel The Stamford chiêm ngưỡng quang cảnh đầy ấn tượng nơi Nếm thử ca ri đầu cá cay nồng dọn kèm với cơm miếng chuối ăn theo phong cách truyền thống Ấn Độ - ăn bốc 1.3 Chương trình tour Tp HCM – Singapore Tour ngày đêm Ngày 01 : Tp.Hồ Chí Minh - Singapore ( Ăn tối ) Quý khách tập trung 190 Pasteur, Q3, Tp.HCM, xe HDV Vietravel đưa đoàn sân bay đón chuyến bay VN743 (16:35 – 19:25) Singapore Đến nơi, xe HDV địa phương đưa Quý khách nhận phòng khách sạn sao, tự nghỉ ngơi Ngày 02 : Singapore ( Ăn ba bữa ) Ăn sáng khách sạn Quý khách tham quan Núi Faber ngắm nhìn tồn cảnh thành phố, Tịa Thị Chính, Cơng viên Sư Tử Biển, Nhà hát Victoria, Khu lịch sử Raffles Tự mua sắm Diamond Industry, Harbour Mart Ăn trưa với nướng Hàn Quốc Buổi chiều, đoàn tàu điện (Skytrain) đến đảo Sentosa Quý khách tham quan Bảo tàng sáp Singapore mơ tả q trình hình thành phát triển đảo quốc Tiếp tục lờn Thỏp Sư Tử Biển ngắm nhìn tồn cảnh đảo Sentosa Sau ăn tối, đoàn ghé tham quan Resorts World Casino – nơi Quý khách thử vận may thưởng thức trình diễn kỳ thú nghệ thuật vẽ lờn kớnh, nếm thử ăn nhẹ đặc sắc địa phương Lúc 9h tối, Quý khách thưởng thức trình diễn ngoạn mục mang tên Hồ Mộng Mơ (Lake of Dreams), đắm chìm vào khơng gian kỳ ảo tạo âm ánh sáng, nơi nước lửa phô diễn hết quyền tuyệt vời Cuối ngày, đoàn trở khách sạn nghỉ ngơi Ngày 03 : Singapore (Ăn sáng ) Ăn sáng khách sạn Quý khách tự khám phá Đảo quốc Sư Tử Biển (Không bao gồm HDV, xe, ăn trưa, ăn tối) Tối nghỉ ngơi khách sạn Ngày 04 : Singapore – Tp.Hồ Chí Minh ( Ăn sáng ) Ăn sáng khách sạn Đoàn tham quan Vườn chim Jurong tiếng khu vực Châu Á Thái Bình Dương, với sưu tập 9000 cá thể 600 lồi lơng vũ đến từ khắp nơi giới Sau Quý khách tự xe đưa đồn phi trường đón chuyến bay VN742 (20:25 – 21:25) Việt Nam Đến sân bay Tân Sơn Nhất, xe Vietravel đưa Quý khách 190 Pasteur Q3 Kết thúc chương trình Giá tour bao gồm: - Vé máy bay - Thuế phi trường hai nước, phụ phí xăng dầu, an ninh hàng khơng - Khách sạn (phòng hai người) - Ăn uống, tham quan vận chuyển chương trình - Hướng dẫn viên suốt tuyến Giá tour : Người lớn :7.790.000 Tình hình thực tế 2.1 Tình hình chung Năm 2009, xu hướng khách du lịch Việt Nam nước thể rõ số khách tour nội địa tăng 10%, khách du lịch nước tăng tới 40% so với thời điểm năm ngoái Cỏc tháng đầu năm 2010, thị trường phát triển mạnh giá tour tăng khách đông, chứng tỏ thị trường tiềm năng, tiềm ẩn nhiều lợi nhuận Trong tour nước khơng có đột biến Các điểm đến ưa thích khách du lịch Việt Nam Trung Quốc, Hàn Quốc số nước Đông Nam Á Lượng khách châu Âu tăng trưởng mức thấp Hiện nay, khách du lịch quan tâm đến chất lượng tour nhiều giá Với 87 triệu người, nhu cầu du lịch người dân ngày lớn Năm 2010 lượng khách từ Việt Nam du lịch nước tăng mạnh, từ 15 đến 20% Hơn điều kiện kinh tế người dân lúc nâng lên, kinh tế phục hồi từ khủng hoảng nên số lượng người du lịch tăng mạnh 2.2 Tình hình tour Tp HCM – Singapore Lượng du khách Việt Nam đến Singapore tiếp tục tăng ễng Jin Chwen Ong, Giám đốc Tổng cục Du lịch Singapore (STB) khu vực Đông dương, cho biết khoảng 20,000 người Việt Nam du lịch Singapore tháng 5-2009, tăng 12,1% so với kỳ năm 2008 Mức tăng cao nhiều mức tăng 5,1% lượng khách đến từ Malaysia 1,4% đến từ Philippines Tương lai, lượng khách du lịch Việt Nam đến Singapore tiếp tục tăng cỏc thỏng từ đến cuối năm, với mức tăng từ 10 - 15% cho năm so với năm trước Thị trường mục tiêu : Lượng khách tăng nhiều vào dịp lễ tết Nhu cầu tăng vọt, lượng tour không đủ đáp ứng nhu cầu dịp Vào lúc công ty khuyến lượng khách tăng đột biến Thu nhập xã hội có phân hóa lớn Điều kiện mức sống người dân nâng lên, người có thu nhập khá, muốn tìm hiểu có xu hướng chọn tour du lịch nước tăng mạnh năm gần Đây thị trường đầy hấp dẫn họ sẵn sàng chi khoản tiền lớn để nước ngồi nghỉ ngơi, du lịch Tóm lại thị trường mục tiêu nhắm đến người có thu nhập trở lên vào dịp lễ tết Chiến lược định giá Trong bối cảnh phát triển ngành du lịch mục tiêu định giá cơng ty tối đa hóa doanh thu, gia tăng thị phần cạnh tranh với đối thủ Hiện giá tour tăng lên nguyên nhân tăng giá chủ yếu dịch vụ máy bay, ăn Về chiến lược điều chỉnh giá: khách hàng thành viên chương trình thẻ thành viên Vietravel khách hàng đối tác liên kết Vietravel, đăng kí tour Vietravel, khách hàng nhận ưu đãi sau: Đối với khách hàng sở hữu thẻ Bạc: - Được giảm 3% trờn giỏ tour đăng kớ cỏc chương trình du lịch nước - Được giảm 5USD đăng kớ cỏc chương trình du lịch nước Đối với khách hàng sở hữu thẻ Vàng: - Được giảm 5% trờn giỏ tour đăng kớ cỏc chương trình du lịch nước - Được giảm 10USD đăng kớ cỏc chương trình du lịch nước Chiến lược phân phối Hiện cơng ty Vietravel cú 20 chi nhánh, văn phòng đại diện tỉnh thành nước Và việc đại lý, văn phòng đại diện rộng khắp tỉnh thành nước xu hướng phát triển công ty Về đội ngũ nhân viên, công ty không ngừng đào tạo, bổ sung kiến thức để nâng cao chất lượng dịch vụ đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng Chiến lược xúc tiến Trong năm 2010 công ty du lịch Vietravel liên tục tung hàng loạt tour tuyến lạ nước nhiều chương trình khuyến mãi, giảm giá hấp dẫn Đặc biệt, dịp Tết Canh Dần, công ty Vietravel triển khai chương trình Du xuân 2010 (01/12/2009 – 28/02/2010) với chủ đề “Du xuân bốn phương – Trúng thưởng kim cương” Giải thưởng viên kim cương 4.5li 7.2li hàng ngàn quà tặng giá trị dành cho du khách mua tour Về hoạt dộng chăm sóc khách hàng: cơng ty có nhiều dịch vụ hậu : chương trình tặng quà sinh nhật, rút thăm trúng thưởng, chương trình thẻ thành viên, gọi điện hỏi thăm sau kết thúc tour Vietrvel tích cực tham gia hoạt động xã hội, tài trợ cho chương trình : chương trình giao lưu: “Gặp gỡ kiều bào - Mừng xuân Canh Dần 2010”, trao tận tay phần quà đến đồng bào nghèo, gặp thiên tai bão hai xã Hồi Phú Hồi Hảo, tỉnh Bình Định, đêm hội trăng rằm cho trẻ em làng SOS Tp Hồ CHí Minh ( Q Gị Vấp) IV Giải pháp hồn thiện Marketing mix Phân tích SWOT 1.1 Điểm mạnh Cơng ty có bề dày kinh nghiệm, có uy tín thị trường Sản phẩm trung tâm đa dạng, phong phú có chất lượng cao Quan hệ rộng với lữ hành quốc tế Điểm mạnh dịch vụ tour nước quốc tế Vietrvel là: Giá hợp lý, Lịch trình tham quan định kỳ, thường xuyên (du khách chọn lựa tour ưng ý nhất) Đảm bảo lợi ích tối đa, hạn chế tối thiểu rủi ro bất lợi cho du khách Đảm bảo chữ Tín khách hàng (đúng ngày cam kết) Đội ngũ nhân viên phục vụ tận tâm, ân cần, biết lắng nghe học hỏi Và sau đảm bảo uy tín thương hiệu Vietravel, khách hàng, cơng dân Việt Nam tin tưởng bình chọn Trong xu hướng hội nhập vào môi trường cạnh tranh quốc tế, Vietravel phát huy mạnh mình, góp phần vào đa dạng dịch vụ, đáp ứng cách tốt nhu cầu du khách góp phần đóng góp vào phát triển chung ngành du lịch Việt Nam 1.2 Điểm yếu: Thiếu đội ngũ Marketing dày kinh nghiệm Sự quan tâm quan nhà nước chưa sâu sát Giá dịch vụ cao so với doanh nghiệp khác Lịch trình chưa phong phú, tour chưa đặc sắc 1.3 Cơ hội: Hoạt động trung tâm du lịch tăng trưởng nhanh Trong tương lai gần, thủ tục hành nước xuất nhập cảnh tháo gỡ, loại thuế đánh vào hàng hoá giảm tạo điều kiện thuận lợi cho du khách du lịch Số lượng khách Việt Nam du lịch tăng trưởng nhanh năm tới, tỷ trọng khách có khả tốn cao tăng cấu khách Mức giá vé máy bay Singpore rẻ làm cho khách hàng có cảm giác muốn du lịch 1.4 Thách thức: Đang đà phục hồi, tăng trưởng trở lại du lịch giới phải đối phú với nhiều thách thức như: nạn thất nghiệp khủng hoảng kinh tế số nước, bất an trị thiờn tai, dịch bệnh khiến chi phí, kế hoạch du lịch cư dõn toàn cầu bị cắt giảm đỏng kể Các đối thủ cạnh tranh có xu hướng nâng cao chất lượng Số lượng doanh nghiệp kinh doanh lữ hành quốc tế nội địa ngày tăng Hoàn thiện Marketing mix 2.1 Hoàn thiện chiến lược sản phẩm Chiến lược thích ứng sản phẩm : Nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ khách du lịch Do sản phẩm công ty Vietravel sản phẩm lữ hành khác Singapore chưa có nhiều loại du lịch đặc thù Vì trung tâm nên xây dựng số chương trình du lịch đặc thù như: leo núi, săn bắn, thám hiểm, kết hợp nghỉ dưỡng Trung tâm cần nâng cao chất lượng, đa dạng hố sản phẩm cách xây dựng tour du lịch độc đáo, hấp dẫn mang đậm nét truyền thống sắc dân tộc Chiến lược bắt chước sản phẩm : tham khảo tour Saigontourist, từ tìm ưu điểm để áp dụng cho tour du du lịch 2.2 Hồn thiện chớnh sách giỏ Trong giai đoạn này, thu nhập bình quân người Việt Nam mức thấp, nên vấn đề giá có ảnh hưởng lớn tới vấn đề tiêu dùng họ Công ty nên tiến hành phân khúc thị trường tạo thờm cỏc tour cao cấp tour giá rẻ để thu hút thêm lượng khách du lịch Bên cạnh xuất hàng loạt công ty lữ hành, nhiều doanh nghiệp thực sách phá giá làm cho cạnh tranh thị trường trở nên gay gắt yếu tố giá đương nhiên yếu tố ảnh hưởng tới định tiêu dùng khách hàng Bởi giới thiệu tour cơng ty cần phải nghiên cứu kỹ mức giá đối thủ cạnh tranh cách: Lấy thông tin giá đối thủ cạnh tranh từ kết nghiên cứu phận thị trường Cần sử dụng chớnh sỏnh cơng cụ kích thích tiêu dùng kéo dài tính thời vụ sản phẩm Duy trì mố quan hệ tốt với sở cung cấp dịch vụ du lịch với chất lượng đảm bảo giá thành thấp 2.3 Chính sách phân phối : Có sách đào tạo đại lý tổ chức mời chuyên gia, giáo viên, nhà kinh doanh du lịch có nhiều kinh nghiệm giảng dạy miễn phí hoạt động kênh, tâm lý hành vi người tiêu dùng Quảng cáo chương trình du lịch khách sạn thành viên cơng ty khách sạn đối tác để mở rộng thờm kờnh phân phối Cố gắng tham vào hộ chợ triển lãm như, hội thảo tổng cục du lịch để thiết lập thờm kờnh phân phối Thắt chặt thêm mối quan hệ trung tâm với cỏc hóng lữ hành mà cơng ty quan hệ nhằm đẩy mạnh chiến lược liên minh hợp tác phân phối 2.4 Chiến lược xúc tiến Tour giai đoạn phát triển nên cần tăng cường trọng quảng cáo quan hệ công chúng, giảm giá khuyến Tăng cường quảng cáo trờn cỏc phương tiện thông tin đại chúng tivi, báo chí, internet Về quan hệ công chúng : xuất báo, tạp chí Tổ chức buổi họp báo, soạn thơng cáo báo chí Kết Luận Trong tương lai thị trường du lịch nước phát triển, nhu cầu khách không ngừng tăng cao cần đầu tư sở vật chất nhân lực để đáp ứng lượng cầu để cạnh tranh với công ty khác, công ty nhắm vào thị trường đầy tiềm Cần nhanh chóng cải thiện chất lượng tour du lịch nhằm tạo thêm uy tín cho thương hiệu Khách hàng ngày quan tâm đến chất lượng tour hơn, làm tốt chiếm thị phần đa số thị trường ngày nhiều đối thủ cạnh tranh Tài liệu tham khảo Giáo trình Marketing trường Đại Học kinh Tế http://www.vietrade.gov.vn/abc/23-singapore/21-thong-tin-chung.html http://vietnamnet.vn/kinhte/2009/04/843350/ http://www.vietravel-vn.com/Default.aspx?l=2 http://www.dulichhangngay.com.vn/sites/dulich/?act=tours&tourID=116 ... tour - Du lịch văn hố (lễ hội, tơn giáo, tín ngưỡng) - Du lịch kiện - Du lịch nghỉ dưỡng, chửa bệnh - Du lịch sinh thái - Du lịch khám phá (lặn biển, leo núi ) - Du lịch thăm thân nhân - Du lịch. .. cầu tham quan du lịch người dân nước Do em xin làm đề tài tiểu luận: ? ?Marketing Mix tour du lịch TP Hồ Chí Minh- Singapore cơng ty Vietravel” Mục Lục I Cơ sở lý luận ... tour du lịch nước để đáp ứng nhu cầu tham quan du lịch người dân nước Do em xin làm đề tài tiểu luận: ? ?Marketing Mix tour du lịch TP Hồ Chí Minh- Singapore cơng ty Vietravel”      Mục Lục