TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH BỘ MƠN: MARKETING TỒN CẦU Đề tài: ẢNH HƯỞNG CỦA MƠI TRƯỜNG VĂN HÓA ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI ANH VÀ PHÁP Nhóm thực : Đỗ Thị Lan Anh Nguyễn Huy Khương Tp Hồ Chí Minh, Ngày 01 tháng 03 năm 2010 LỜI MỞ ĐẦU Một văn hóa có tác động đến kinh tế? Câu trả lời rằng: tác động không nhỏ Trước tiên, nhìn vào việc xảy Cách khoảng 10 năm, Kawasaki Max bán chạy Nếu so với Honda Wave, Max xem chất lượng, nhiên có dáng thư sinh, nên bạn sinh viên thời thích mua nhiều Tất nằm văn hóa (những kiến thức lịng tin chung chia sẻ nhóm người) Xét quy mơ nhỏ, lịng tin tơn thờ, yếu tố tạo thêm giá trị cho hàng hóa tăng nhu cầu người mua hàng hóa Rõ ràng thấy Max đáp ứng tôn sùng vẻ đẹp mảnh mai bạn sinh viên họ có xu hướng đề cao tác dụng vẻ đẹp độ bền xe RNgày không nhà kinh tế mà nhà văn hóa thống cho rằng, văn hoá vừa mục tiêu, vừa động lực phát triển kinh tế xã hội Tác động văn hoá rộng lớn phức tạp Thương mại toàn cầu ngày phát triển quy mô rộng lớn Những người làm kinh doanh, sản xuất mang theo khát vọng mở rộng quy mô hoạt động từ quốc gia sang quốc gia khác Với doanh nghiệp có kế hoạch mở rộng thị trường nước ngồi việc xây dựng chiến lược marketing toàn cầu việc nên làm đầu tiên, sau xác định cho thị trường mục tiêu nước ngồi Nhưng thành cơng hay thất bại họ lại chịu định mức độ chấp nhận người địa Văn hóa có ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng, đến định mua hàng người.Vì thế, nhà làm marketing phải hiểu văn hóa quốc gia muốn thâm nhập để cung cấp sản phẩm, dịch vụ đến đối tượng không gian thời gian thích hợp Do thời gian nghiên cứu vấn đề có hạn nên nhóm thực tập trung phân tích tác động văn hoá đến hoạt động marketing châu Âu cụ thể là Anh Pháp nhằm giúp cho doanh nghiệp đưa chiến lược thâm nhập vào thị trường cách hiệu Ngồi phần mở đầu và kết luận, nợi dung bài viết bao gồm chương sau: - Chương 1: Văn hóa và marketing Chương 2: Ảnh hưởng của môi trường văn hóa đến hoạt động marketing tại Anh Chương 3: Ảnh hưởng của môi trường văn hóa đến hoạt động marketing tại Pháp Chương 4: Tác động của văn hóa đến họat đợng Marketing Trong q trình nghiên cứu, tìm hiểu thực đề tài khó tránh khỏi sai sót, mong q Thầy Cơ bạn thơng cảm, đóng góp ý kiến I VĂN HÓA VÀ MARKETING: Văn hóa: Văn hóa tập hợp đặc trưng tâm hồn, vật chất, tri thức xúc cảm xã hội hay nhóm người xã hội chứa đựng, văn học nghệ thuật, cách sống, phương thức chung sống, hệ thống giá trị, truyền thống đức tin Các yếu tố văn hóa Các yếu tố văn hóa có ảnh hưởng sâu rộng đến hành vi người tiêu dùng Vì cị tầm quan trọng marketing Ta xem xét vai trị văn hóa, nhánh văn hóa biến đối giá trị văn hóa thứ cấp Nền văn hóa Hầu hết giá trị văn hóa hình thành, tồn suốt trình lịch sử quốc gia niềm tin giá trị sống người Do đó, thường bền vững khó thay đổi quốc gia, dân tộc luôn tồn giá trị văn hóa khác biệt có từ ngàn xưa, truyền từ đời sang đời khác cách tự nhiên Vì vậy, để tiếp cận, thu phục thị trường, nhà Marketing phải thấu hiểu văn hóa riêng biệt nơi đó, tránh hành vi, thơng điệp chí sản phẩm dịch vụ khơng phù hợp với giá trị văn hóa Ngịai tính đặc thù văn hóa khác biệt đơi cịn giúp sản phẩm doanh nghiệp xâm nhập tốt vào thị trường Nhánh văn hóa Trong xã hội ln tồn nhóm văn hóa nhỏ, người chia xẻ với cảm nhận giá trị Các nhóm tơn giáo, chủng tộc, giới niên, phụ nữ… tất đại diện cho nhóm có niềm tin, nhận thức hành vi khác biệt Họ hình thành nhóm tiêu dùng có nhu cầu, mong muốn khác biệt Ví dụ: Người nơng thơn cho người thành phố "giả dối" họ lại bị người thành phố coi "người nhà quê" Những niên mê nhạc Hip Hop có lối sống quan niệm khác hẳn giáo sư đứng tuổi Do đó, người làm Marketing phải nhận lựa chón nhóm thị trường mục tiêu cho doanh nghiệp Từ người làm Marketing thiết kế sản phẩm chương trình Marketing theo nhu cầu thị trường Nhánh văn hóa ảnh hưởng đến sở thích ăn uống, cách lựa chọn quần áo, cách nghỉ ngơi giải trí tham vọng tiến thân Ví dụ mơt người xuất thân từ nhánh văn hóa coi trọng "người có học thức" điều giúp giải thích người quan tâm đến máy tính Sự biến đổi giá trị văn hóa thứ cấp Đơi văn hóa bị ảnh hưởng tác động trào lưu văn hóa khác Q trình biến đổi tạo nhu cầu ảnh hưởng đến hành vi mua hàng người có trào lưu văn hóa tích cực có trào lưu mang tính tiêu cực xã hội đạo đức Vấn đề nhà marketing phải nắm rõ xu hướng biến đổi văn hóa, trào lưu văn hóa chấp nhận để hướng sản phẩm doanh nghiệp phù hợp với xu hướng bắt kịp thay đổi tích cực trào lưu văn hóa Văn hố tảng tinh thần, động lực thúc đẩy xã hội phát triển Thực tế doanh nhân lớn quan tâm đến văn hóa, coi văn hóa kinh doanh có mối quan hệ khăng khít, tương hỗ lẫn Họ khơng am tường văn hóa dân tộc mà cịn am tường văn hóa dân tộc khác Văn hóa ảnh hưởng đến hành vi và thái độ của khách hàng Mỗi quốc gia có các tiểu văn hóa khác nhau, thường dựa tín ngưỡng và tôn giáo Mỗi tiểu văn hóa sẽ chỉ các phân khúc thị trường khác Văn hố ảnh hưởng trực tiếp hành vi chủ thể kinh doanh hay hành vi nhà hoạt động thị trường chi phối trực tiếp đến hoạt đợng marketing Marketing: Marketing là q trình quản trị nhằm nhận biết, dự đoán đáp ứng nhu cầu khách hàng cách có hiệu (CIM) Marketing một hệ thống các hoạt động kinh doanh thiết kế để hoạch định, định giá, xúc tiến và phân phối những sản phẩm thỏa mãn mong muốn của thị trường mục tiêu nhằm đạt được những mục tiêu của tở chức (Philip Kotler) Marketing tồn cầu ứng dụng khái niệm nguyên tắc Marketing vào thị trường nước Tuy nhiên thị trường khách hàng hồn tồn khác, địi hỏi phải có cách thức làm marketing phù hợp Marketing nước sở hoạt động marketing bên quốc gia mà cơng ty ta thâm nhập Marketing khơng giống với marketing nước phải đương đầu với loại cạnh tranh mới, cách cư xử người tiêu dùng khác, hệ thống phân phố, quảng cáo khuyến khác việc phức tạp quốc gia có mơi trường marketing khác Vấn đề Marketing trở nên phức tạp việc điều hành cơng ty thâm nhập hàng hóa nhiều thị trường nước khác Khách hàng quốc gia khác có nhu cầu địi hỏi khác nhau, việc thực công cụ Marketing cho phù hợp vừa cần thiết vừa vơ khó khăn, thí dụ quốc gia Châu Âu (Anh, Ý Ðức, Pháp, Thụy Ðiển) có yếu cầu khác loại máy giặt sử dụng cho gia đình: tự động hay bán tự động, chiều cao, chiều rộng sao, sử dụng nước nóng, nước lạnh hay nước bình thường Văn hóa Marketing: Quảng cáo trình độ hiểu rõ thị hiếu thông báo sản phẩm hội tụ tính chất Tuy nhiên, quảng cáo trình độ cao hiểu rõ văn hóa họ thay đổ văn hóa để khách hàng hướng đến sản phẩm họ Cũng chai sữa tắm, X-man thành công tạo giá trị cho sản phẩm với lược quảng cáo sang trọng Hoặc thời trang ví dụ tạo văn hóa Sử dụng người tiếng để quảng cáo thương hiệu xu hướng tạo cho khách hàng cách nhìn từ văn hóa (đặc biệt văn hóa riêng bạn trẻ) II ẢNH HƯỞNG CỦA VĂN HÓA ĐẾN HỌAT ĐỘNG MARKETING TẠI ANH: Anh nước có di sản văn hoá nghệ thuật lớn giới Nguồn gốc văn hố Anh tìm thấy từ thời trung cổ Anh nước tập trung nhiều di sản văn hoá tác phẩm nghệ thuật nhiều nước giới Vì vậy, nói Anh quốc gia có văn hố đa dạng phong phú 1 Ngôn ngữ: Ngôn ngữ là phương tiện giao tiếp Sự khác biệt ngôn ngữ có ảnh hưởng đối với nhiều quyết định thông tin Marketing nhãn hiệu, khẩu hiệu, thông điệp quảng cáo… Như chúng ta đã biết tiếng Anh được sử dụng rộng rãi toàn thế giới, là ngôn ngữ chính thức tại nhiều quốc gia như: Hoa Kỳ, Bahamas, Úc…Trong công nghiệp thực phẩm, biển hiệu cho sản phẩm họ thường dùng tiếng Anh Made in Germany, họ không dùng câu Fabriziert in Deutschland – câu có nghĩa "sản xuất Đức" dùng với tiếng Anh dùng với tiếng Đức Các tập đoàn nhiều quốc gia giới thường chọn tiếng Anh lựa chọn họ Các tập đồn Datsun Nissan gửi đệi báo với ngôn ngữ tiếng Anh Từ năm 1985, 80% nhân viên tập đồn Mitsui nói, đọc viết tiếng Anh, tập đồn Toyota mở lớp tiếng Anh chức cho nhân viên Có thể thấy tiếng Anh đóng vai trò quan trọng hoạt động marketing Bởi lẽ những thông điệp bằng tiếng Anh dễ dàng tiếp cận với mọi người Tôn giáo: Nước Anh xã hội đa tín ngưỡng Mọi người có quyền tự thực hành tơn giáo riêng họ Hiện nay, Anh có mặt hầu hết tất cộng đồng tơn giáo.Trong Thiên chúa giáo chiếm phần đông, tới 50% dân số Anh Tiếp đến cộng đồng Hồi giáo, Hin-du, Sikhs (một nhánh ấn Độ giáo), Phật giáo… Ngồi cịn có khoảng 23% người dân Anh không theo tôn giáo nào… Tôn giáo là động của hành vi và là sở cho hầu hết thái độ của khách hàng đối với việc mua sắm và cách thức tiêu dùng Ví dụ: tháng ăn kiêng Ramada của người đạo Hồi hay việc tiêu thụ nhiều có liên quan đến các ngày lễ Giáng sinh và Phục sinh của đạo Thiên Chúa Vì thế, thị trường Anh đa dạng phong phú nhu cầu Sự đa dạng về tôn giáo ảnh hưởng đến việc lựa chọn sản phẩm cũng nhu thị trường mục tiêu của các doanh nghiệp tiếp cận thị trường Anh Ngoài ra, các nhà marketing cũng phải thận trọng thiết kế nhãn hiệu, quảng cáo sản phẩm Giáo dục Giáo dục có thể tác động chính đến việc người tiêu dùng nhận thức vể những kỹ thuật tiếp thị từ bên ngoài Nhờ vào sự khác biệt hệ thống giáo dục giữa các quốc gia chúng ta có thể thấy sự khác biệt giữa những người tiêu dùng Tại Anh quốc, giáo dục được đặt lên hàng đầu Anh tự hào quốc gia có giáo dục chất lượng hàng đầu giới Với lịch sử gần 800 năm, phương pháp giáo dục Anh có ảnh hưởng đến hệ thống giáo dục toàn cầu Hệ thông giáo dục của Anh tuân theo những tiêu chuẩn chất lượng nghiêm ngặt, có trường lâu đời, có uy tín giới nơi có nhiều cải cách giáo dục giới Để có hệ thống giáo dục ngày nay, phủ Anh Quốc vượt qua tính thủ cựu đặc trưng đất nước Kể từ năm 1945, hệ thống giáo dục Anh Quốc coi hệ thống giáo dục dành riêng cho tầng lớp giầu có, gây lãng phí nguồn nhân lực tiềm tàng nguyên nhân dẫn đến việc tụt hậu so với hệ thống giáo dục nước phát triển thời gian Những năm 80, Đảng Bảo thủ Anh Quốc tâm cải tổ hệ thống giáo dục đất nước Trình đợ nhận thức của người dân khá cao Chính vì thế để sản phẩm tiếp cận dược thị trường Anh, các doanh nghiệp cần quan tâm đến chất lượng, kỹ thuật và kiều dáng 4 Thái độ, đặc tính của người Anh: Bất nhận người Anh gốc qua dáng vẻ lãnh đạm ý thức đẳng cấp sâu sắc Chỉ cần bước lên máy bay hãng Virgin Atlantic, cịn đậu phi trường Los Angeles tơi nhận chất đặc biệt người Ăng Lê Họ không thẳng tuồn tuột vơ tư Mỹ Chẳng dễ dãi, xuề xịa Úc Ở người Ăng Lê, bạn tìm thấy đơi chút kềm chế (restraint) mình, khơng hồn tồn tự phóng túng nơi Một nhà xã hội học Anh nói "Sự kiêu ngạo khắc sâu giọng nói đứa trẻ Anh" Cách ăn mặc người Anh giản dị Họ không cầu kỳ thời trang, họ mặc họ muốn Ví dụ tầng lớp thượng lưu tầng lớp trung lưu có xu hướng ăn mặc theo phong thái cổ điển Tính kiên nhẫn: Người Anh xếp hàng có trật tự và chờ đợi kiên nhẫn xe buýt, mua hàng, đến giao dịch… Nếu bạn chen lấn, xô đẩy thì sẽ bị coi là bất lịch sự Nhiều người cho rằng người Anh là những người kiên nhẫn Thực tế thế nào? Họ thật sự ghét phải chợ đợi và ít kiên nhẫn ngướ dân ở nhiều quốc gia khác Theo một khảo sát cho thấy trung bình người Anh mất phút 23 giây để trả tiền vào siêu thị, và mất phút 33 giây đến ngân hàng Để thu hút khách hàng, một số ngân hàng Anh hứa sẽ phục vụ khách hàng vòng phút Sự khác biệt: Người Anh khá tự hào về đặc điểm này Chẳng hạn như, nhiều người Anh không muốn thay đổi việc lái xe bên trái dường đơn giản vì đó là sự khác biệt, không giống Anh cũng có hệ thống đo lường riêng Mặc dù chính phủ Anh đã cố gắng phát triển hệ thống đo lường chung thế giới đã không thành công Nhiều nhà sản xuất Anh buộc phải ghi trọng lượng l kg va gr người dân Anh vẫn mua ban bằng pounds và ounces Đây là đặc điểm mà các nhà marketing cần lưu ý đưa sản phẩm vào thị trường Anh Miles – kilometres Yards – metres Kilos, grams – pounds, ounces Fahrenheit - Celsius scale of temperature ………… Ở Anh, người dân có nhận thức sâu sắc địa vị xã hội Xã hội Anh phân hoá làm ba tầng lớp chủ yếu thượng lưu, trung lưu tầng lớp lao động Tầng lớp thượng lưu có hai đặc trưng bật cải quyền lực Tầng lớp trung lưu bao gồm người trí thức, lao động trí óc như: luật sư, bác sĩ, cơng chức cao cấp nhân viên văn phịng Số lại tầng lớp lao động nghèo, làm việc vất vả thu nhập thấp Yếu tố này góp phần giúp nhà Marketing lựa chọn thị trường mục tiêu và đưa loại sản phẩm phù hợp với từng giai cấp về nhu cầu, giá cả, sở thích… Tập quán thị hiếu tiêu dùng: Ở Anh, người dân chăm lo đến đề mang tính chất riêng tư gia đình sống cá nhân Vì họ sẵn sàng chi phần lớn thu nhập vào nhà cửa, trang thiết bị nội thất, đồ gia dụng, du lịch, giải trí y tế Bên cạnh đó, người Anh ngày tăng cường áp dụng lối sống thể quan tâm đến sức khoẻ môi trường nên họ ưa chuộng hàng hố có nguồn gốc tự nhiên lành mạnh Tiêu chuẩn thân thiện với môi trường sản phẩm phải thể từ khâu sản xuất giảm sử dụng hố chất, tránh gây nhiễm đến khâu đóng gói, lưu thơng phân phối Thị hiếu thể rõ sản phẩm lương thực thực phẩm Người tiêu dùng Anh ngày ưa dùng loại thức ăn “nhẹ” thức ăn calo, đường, chất béo; sản phẩm tươi sống; rau tươi; loại gia vị có nguồn gốc thực vật Các loại thực phẩm sản xuất theo phương pháp hữu coi sản phẩm an toàn lành mạnh Nếu trước thực phẩm sản xuất phương pháp hữu tìm thấy cửa hàng nhỏ chuyên bán mặt hàng ngày nay, sản phẩm bày bán rộng rãi siêu thị với nhãn mác hấp dẫn Trong khâu đóng gói, việc thay bao bì sử dụng lần loại tái sử dụng ngày trở nên quan trọng Trong tiêu dùng hàng hố nói chung, chất lượng hàng hố ln yếu tố quan trọng hàng đầu định mua hàng người dân Anh Tiếp theo đề mẫu mã, chủng loại giá Người tiêu dùng Anh sẵn sàng chấp nhận giá cao miễn hàng đạt yêu cầu thị hiếu chất lượng theo ý họ.Hiểu được tập quán và thị hiếu tiêu dùng, các nhà quản trị marketing có thể gây dựng nên một kế hoạch marketing phù hợp việc xác định sản phẩm, mẫ mã, định giá, Tập quán kinh doanh người Anh: Anh thị trường tiêu thụ lớn, mức độ tự cạnh tranh cao thu hút nhiều nhà xuất Với tư cách người xuất khẩu, để tiếp cận thành công với nhà nhập Anh, doanh nghiệp cần phải ý tới tập quán kinh doanh người Anh Sau số tập quán kinh doanh điển hình người Anh Thiết lập quan hệ trực tiếp: Các doanh nhân Anh người trọng đến lợi ích thương vụ Họ hợp tác với đối tác hoàn toàn xa lạ, miễn thu lợi nhuận Do đó, sau tiến hành bước lên kế hoạch xuất khẩu, lựa chọn đối tác thương mại có triển vọng, doanh nghiệp xuất nên tiến hành liên hệ trực tiếp Điều có nghĩa gửi thư đơn chào hàng trực tiếp cho đại lý, nhà nhập bán buôn cho khách hàng lĩnh vực Anh trung tâm thương mại giới, nhiều giao dịch lớn thực Do đó, nhà nhập Anh nhạy cảm với thay đổi giá thị trường Vì vậy, cung cấp thông tin giá thư chào hàng, không nên ấn định mức giá cho khoảng thời gian mà phải gắn mức giá với thời điểm tỷ giá hối đoái cụ thể Bên cạnh đó, chào hàng, doanh nghiệp nên chào hàng đồng Bảng Anh Thông tin liên lạc: Thơng tin liên lạc đóng vai trị quan trọng hoạt động kinh doanh, đặc biệt hoạt động xuất nhập Mặc dù thương mại điện tử phát triển, cách thức liên lạc thông qua mạng ngày trở nên phổ biến thiết lập mối quan hệ với nhà xuất nước ngoài, nhà nhập Anh ưa dùng cách thức liên lạc thơng qua thư tín, điện thoại hay fax Là người trọng nghi thức nên việc liên lạc phương tiện trên, đặc biệt thư tín ln thương nhân Anh coi trọng Họ coi thư tín thể diện doanh nghiệp, thư tín đắn, xác rõ ràng tốt Tư liệu doanh nghiệp, sản phẩm doanh nghiệp, phân tích kỹ thuật chất lượng sản phẩm nên giới thiệu chi tiết tiếng Anh Sau đợt gửi thư, doanh nghiệp nên gọi điện thoại fax để xác nhận Có thể nói doanh nhân Anh có nhiều điểm không giống với doanh nhân nước châu Âu khác Nghiên cứu tập quán kinh doanh người Anh để có chuẩn bị thích hợp cho hoạt động thương mại có ý nghĩa quan trọng việc thâm nhập thị trường Anh Quốc Lựa chọn kênh phân phối: Hệ thống phân phối Anh quốc hình thành nên tổ hợp chặt chẽ có nguồn gốc lâu đời Tiếp cận với hệ thống phân phối dễ nhà xuất nước ngòai Hiện nay, nhà xuất nước ngoài muốn tiếp cận kênh phân phối chủ đạo thị trường Anh quốc cần phải tiếp cận với nhà nhập Anh Hệ thống phân phối bán buôn Anh tương tự nước khác Bắc Âu, bao gồm đại lý bán buôn, nhà nhập nhà sản xuất Đại lý mua hàng có vai trò quan trọng chuỗi cung cấp sản phẩm Anh đại lý phần văn hóa Anh Các nhà phân phối Anh thích có tờ gấp giới thiệu sản phẩm mẫu sản phẩm dựa vào website để lấy thông tin Nếu doanh nghiệp chào hàng cho Anh quốc châu Âu qua Internet, doanh nghiệp cần tuân thủ luật Anh châu Âu Hầu hết nhà bán lẻ lớn Anh kết hợp Internet vào chiến lược kinh doanh họ Họ thường có website với định dạng tờ gấp giới thiệu sản phẩm Một số nhà bán lẻ bổ sung phương tiện bán hàng trực tuyến có tính tương tác cho khách hàng, kinh doanh B2B không phát triển tốt Internet sử dụng phổ biến Anh, tờ gấp giới thiệu sản phẩm mẫu sản phẩm tay người mua có xu hướng tạo tác động nhanh Tờ gấp giới thiệu sản phẩm không cần phải đầu tư q tốn nên có thơng tin giá trị doanh nghiệp, thông tin kỹ thuật, chi tiết sản phẩm, lợi ích sản phẩm khách hàng Thông tin giá cần phải cung cấp riêng biệt Giá nên chào đồng bảng Anh có thể, đồng đô la Mỹ Tiến hành giao dịch: Các doanh nhân Anh người coi trọng lợi ích thương vụ, họ tiến hành hợp tác với đối tác hoàn toàn xa lạ Do hiểu biết đối tác nên nhà kinh doanh Anh thường thích hợp đồng văn dài chi tiết để tránh vấn đề phát sinh Họ xem xét kỹ điều khoản hợp đồng trước ký không thay đổi ý kiến hợp đồng ký kết Khi ký kết hợp đồng với nhà nhập Anh Quốc, doanh nghiệp phải nghiên cứu thật kỹ điều khoản, thời gian khả thực hợp đồng để tránh rắc rối xảy sau Một điều quan trọng nhà nhập Anh, nhà nhập lớn, thường thận trọng việc lựa chọn nhà cung cấp Họ không nghiên cứu kỹ sản phẩm chào bán mà cịn tiến hành kiểm tra sở sản xuất nhà cung cấp Một số đặc điểm văn hóa nhà kinh doanh nên đặc biệt lưu ý khác biệt cách thức kinh doanh, thái độ việc phát triển quan hệ kinh doanh, thái độ giấc, cách đàm phán, phong tục tặng quà, chào hỏi, tầm quan trọng cử hành vi, ý nghĩa màu sắc số, phong tục tước hiệu Thái độ giấc không giống văn hóa khơng có hiểu biết đắn, dẫn tới nhầm lẫn hiểu lầm Ví dụ minh họa: Người Anh không 'ưa' Cadillac Với doanh số vỏn vẹn 300 năm, Cadillac đành chịu thua đối thủ đến từ châu Âu Mercedes, BMW hãng xe Nhật Sự cỏi kinh doanh khiến General Motors, hãng mẹ Cadillac, lại phải tiếp quản nhiệm vụ phân phối vào Anh từ tay nhà nhập Hà Lan mang tên Kroymans Sau hai năm rưỡi cố gắng, Kroymans đành rút lui khỏi thị trường mà người tiêu dùng nhìn Cadillac vật thể xa lạ Cadillac CTS chưa thể thành công Anh Ảnh: Businessweek Dù sản xuất riêng sản phẩm tay lái nghịch cho thị trường Anh dòng sedan (xe chỗ) BLS, CTS thể thao đa dụng SRX làm nên thành công Trong hai năm 2005-2006, số lượng Cadillac bán vừa vặn 600 chiếc, nhỏ so với Mercedes BMW Đây lần thứ hai Cadillac thất bại tham vọng xâm nhập thị trường xứ sở sương mù Giữa năm 1990, General Motors thơng qua hãng Anh Vauxhall phân phối Seville STS không thành công Sau đó, nhà sản xuất lớn giới định Kroymans phân phối với mục đích thay đổi quan niệm người dân xứ sở sương mù Tuy nhiên, thứ không ý muốn General Motors Theo đánh giá, Cadillac thiếu sản phẩm chạy diesel để người tiêu dùng lựa chọn loại xe ưa chuộng châu Âu nhờ hiệu tiêu thụ nhiên liệu cao chi phí vận hành rẻ động xăng Người tiêu dùng khơng thích nhãn hiệu q nhiều chất Mỹ phần nguyên nhân Trên thực tế, hãng xe hạng sang Mỹ không bật thị trường làm marketing Trong đó, người Anh vốn cẩn trọng nên họ thích thương hiệu quen thuộc, lâu đời Mercedes, Audi, BMW đến từ châu Âu hay trẻ trung Lexus, Acura, Infiniti hãng xe Nhật Quả thật, nhiều khó khăn thị trường Cadillac phải “nếm trải” nhiều cay đắng trước tun bố kế hoạch tồn cầu hóa thành công rực rỡ Vấn đề Cadillac, hãng General Motors chờ đợi thay đổi hay tạo thay đổi người tiêu dùng III Những yếu tố văn hóa Pháp ảnh hưởng đến marketing tồn cầu Ngơn ngữ Người Pháp sử dụng chủ yếu tiếng Pháp tiếng mẹ đẻ họ, người Pháp sử dụng tiếng anh tiếng tây ban nha ngôn ngữ thứ số ngôn ngữ khác Tuy nhiên người Pháp yêu mến ngôn ngữ xứ họ đặc biệt người nước ngồi nói tiếng Pháp u mến Chính làm marketing đất nước Pháp phải lưu ý đến đặc điểm để chiếm tình cảm người Pháp mang đến cho họ thơng điệp quảng cáo tiếng Pháp Ví dụ : Ở Anh hay Mỹ hay đất nước nói tiếng anh, LG có slogan : Life is Good Nhưng quảng cáo Pháp người ta lai nói là: La Vie, C’est Bien Hay la quảng cáo Coca cola người ta có slogan : It’s real things Nhưng Pháp lại slogan : C’est realite choses Ký hiệu "okay" (đồng ý/tán thành) thường sử dụng Mỹ (ngón ngón trỏ tạo thành hình trịn ngón khác giơ lên, nhiên, ký hiệu lại có nghĩa số không (không tán thành) Pháp Tôn giáo Đa số người pháp theo đạo thiên chúa giáo, số khác theo đạo phật, đạo tin lành, đạo hồi… Chính mà làm marketing, nên lưu ý vấn đề tôn giáo để tránh sai sót mà khơng thể tha thứ dẫn đến bị tẩy chay sản phẩm Ví dụ : Khi quảng cáo sữa đất nước theo đạo Hindu hay ấn độ giáo mà đưa hình ảnh bị thật sai lầm, đất nước người ta thờ bị, xem bò người mẹ họ Hay quảng cáo đất nước theo đạo hồi giáo mà đưa hình ảnh heo cung khơng họ thờ cúng heo… Người Pháp sống làm việc nào? a/ Nhịp độ công việc: Ngày làm việc bắt đầu khoảng từ đến kết thúc khoảng 17 đến 18 Thông thường người lao động Pháp ăn trưa vào khoảng 13 nhà ăn công ty quán ăn nhanh ? thường đơng khách vào Buổi tối, nhà hát, rạp chiếu phim thường mở cửa vào khoảng 20 đến 21 Người Pháp sống tỉnh lẻ thường làm việc đến 12 h Paris hay thành phố lớn khác cửa hàng quan hành lại mở cửa liên tục Buổi tối đường làm về, người thường chợ sau nhà xem tivi (trung bình tiếng ngày) Trẻ em thiếu niên học từ sáng thứ hai đến hết trưa thứ bảy, riêng tiểu học nghỉ thứ tư hàng tuần Những người làm công ăn lương nghỉ thứ bảy chủ nhật, người làm nghề kinh doanh thường nghỉ chủ nhật, thứ hai Đối với người nghỉ hưu, sống diễn êm ả khơng hoạt động bổ ích tham gia câu lạc giải trí, thể thao… b/ Đi chợ : Các cửa hàng thường mở cửa từ thứ Ba đến 19h30 thứ Bảy Các siêu thị đóng cửa ngày Chủ Nhật Mọi người, thành phố nông thôn, thường chợ vào sáng thứ bảy sáng chủ nhật Lưu ý : Các viện bảo tàng mở cửa ngày thứ Bảy Chủ Nhật đóng cửa ngày thứ Ba Ở tỉnh lẻ ngân hàng đóng cửa buổi chiều bạn tìm thấy máy rút tiền tự động khơng khó khăn Các thẻ tín dụng quốc tế Visacard Mastercard sử dụng rộng rãi Pháp c/ Thời gian rảnh rỗi: Từ năm 1945, phủ Pháp có nhiều thay đổi thời gian làm việc nên thời gian rảnh rỗi tăng lên Ngưòi dân Pháp làm việc 35 tuần Trong thời gian rảnh rỗi có hoạt động giải trí đa dạng thay đổi theo lứa tuổi, nghề nghiệp, sở thích cá nhân Biển nơi ưa thích người dân Pháp (44%), số cịn lại thích kỳ nghỉ núi hay làng quê Mỗi gia đình Pháp có đài thu thường nghe đài France-Inter, Europe Hầu gia đình có tivi, dân Pháp hay xem kênh nhà nước France 2, France 3, TV5… →Nắm bắt rõ thói quen làm việc sinh hoạt người dân Pháp, vận dụng làm marketing nơi nào, lúc để đạt hiệu tối ưu Vấn đề chiêu thị có ý nghĩa có ý nghĩa hoạt động maketing Ví dụ quảng cáo truyền hình vào buổi tối từ 19h đến 22h kênh France 2,France 3,TV5…, và quảng cáo đài phát France Inter, Europe sử dụng quảng cáo trời gần rạp chiếu phim dán áp phíc cửa hàng thức ăn nhanh, người Pháp có thói quen thường ăn trưa cửa hàng thức ăn nhanh Ngoài dán áp phic, pa nơ siêu thị chợ… Người Pháp dành thời gian cho việc mua sắm, họ muốn ghé qua siêu thị cửa hàng bách hóa để mua cho gia đình xài tuần sau tan sở, chiến lược marketing mix nên ý đến khâu phân phối cho hợp lý tiên dụng cho người tiêu dùng Pháp Một điều đáng lưu ý người Pháp yêu thiên nhiên, họ thích du lịch vùng nông thôn hay leo núi, làm video clip để quảng cáo nên đưa vào những hình ảnh thiên nhiên… Ví dụ : quảng cáo Up, người ta đưa hình ảnh gái ngồi uống nước bên hè phố quay lồng bãi biển Điều cho ta thấy gái ngồi bên hè phố uống nước mà cảm thấy sảng khoái thoải mái ngồi bên bãi biển d/ Kỹ sống: Trong số phong cách làm việc có xu hướng quốc tế hóa kỹ sống người Pháp mang nhiều nét đặc trưng dân tộc Khi chào nhau, ngưòi ta thường bắt tay, người thân thiết lên má Với người thân quen xưng hơ "tu/toi" cịn với tất người khác dùng "vous" Bạn nên tránh gọi điện thoại đến nhà người Pháp sau 22 Nếu bạn đến bữa ăn, đừng đến sớm bạn có ý giục chủ nhà Cũng người Việt Nam vậy, người Pháp sống văn minh lịch Họ thường nhường chỗ cho người có tuổi , phụ nữ mang thai người tàn tật phương tiện giao thông công cộng Trong bữa ăn, đợi ngườì phục vụ hết ăn Đặc biệt, muốn hút thuốc, phải biết xin phép người khác trước.Tất chứng minh lối sống lịch sự, văn minh người Pháp Khác với người Anh, người Pháp tiếp đón khách xã giao nhà Lần người ta mời khách thường có chút trịnh trọng phải quen biết thời gian ngưòi ta mời bạn đến nhà Khi gặp người Pháp thường bắt tay chào Hình ảnh đặc trưng giao tiếp người Pháp gặp gặp đối tác làm ăn… → Thói quen sống người Pháp nét văn minh đặc trưng dân tộc này, làm marketing đất nước phải hiểu phong cách sống họ để đánh tâm lý Hình ảnh hình ảnh mà cơng ty bia Halida xúc tiến để quảng cáo nhiều nước có Pháp Họ nghiên cứu tâm lý người tiêu dùng tung hình ảnh quảng cáo Khác với người Việt Nam, người Việt Nam thích qy quần bên gia đình bữa ăn hay dịp tết đến xuân về, người Pháp thích giao lưu với bạn bè bên ngồi ta nên làm video clip quảng cáo, hình ảnh vui vẻ với bạn bè nhà hàng, quan cà phê, hay nơi công sở… Nước Pháp nước công nghiệp tiên tiến, nên đời sống người dân Pháp cao Họ thường quan tâm đến vấn đề chất lượng sống, kể sản phẩm mà họ tiêu dùng, họ Chỉ quan tâm đến vấn đề chất lượng sản phẩm, họ quan tâm đến vấn đề giá Tuy nhiên họ không bỏ tiền qua sổ họ ln có quan niệm trao đổi ngang giá, tức số tiền mà họ bỏ để mua hàng phải có giá trị tương ứng Nghiên cứu kỹ ta thấy thị trường Pháp thị trường khó tính Chính mà làm marketing thị trường phải nghiêm túc nghiên cứu vấn đề sản phẩm giá cho hợp lý xâm nhập vào thị trường Phong cách ẩm thực: Người Pháp tiếng lĩnh vực ẩm thực Vào ngày nghỉ cuối tuần ngày lễ, người Pháp có thói quen mời khách dự tiệc Ở vùng nơng thơn, ăn truyền thống giữ hương vị Tuy nhiên thói quen ăn uống đời sống ngày thay đổi Người Pháp ăn nhanh ăn ngon hơn, nhiều bữa ăn Cuộc sống người Pháp thực có nét đặc trưng thú vị Mỗi dân tộc có thói quen lối sống riêng Điều quan trọng hiểu thói quen để hịa nhập với sống họ từ ngày đầu Người Pháp sành ăn đặc biệt cẩn trọng việc ăn uống, cách chế biến chi tiết đến tư ngồi cho thoải mái có nghệ thuật Trước ăn, người Pháp phải rửa tay thông lệ bắt buộc Người Pháp lúc ăn kỵ nhai có tiếng kêu đặc biệt điều cấm kỵ sau ăn xong xỉa ợ trước mặt người khác Có thể nói phong cách ăn uống người Pháp nghệ thuật đặc sắc → Người Pháp tinh tế việc chế biến ăn truyền thống họ, doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực thực phẩm cần nắm rõ vấn đề để thâm nhập thị trường Người Pháp ngày quan tâm đến vấn đề sức khỏe đặc biệt vấn đề vệ sinh an tồn thực phẩm vấn đề mơi trường Nếu thương hiệu cho dù lớn vi phạm vấn đề vệ sinh an toàn thực phẩm dễ dàng bi tẩy chay Giáo dục Pháp Trình độ giáo dục Pháp tương đối cao hoàn chỉnh nên nhận thức người dân Pháp cao Điều thách thức lớn doanh nghiệp làm marketing Pháp Văn hóa kinh doanh Tập quán kinh doanh Không ngạc nhiên nước tiếng cơng nghiệp thời trang cách ăn mặc quan trọng kinh doanh Đối với nam giới, trang phục công sở đồng phục công ty theo nghi thức gồm com lê cà vạt Tuy nhiên phụ nữ mặc áo sơ mi thời trang Nhìn chung kinh doanh Pháp nên biết: Đặc điểm quan trọng ứng xử doanh nghiệp Pháp tính lịch nghi thức Mặc dù nhiều người kinh doanh Pháp nói tiếng Anh, thuận lợi nhiều trao đổi tiếng Pháp giao dịch Phải chắn người mà giao dịch người thành thạo tiếng Anh phải có người phiên dịch Người Pháp trịnh trọng giao dịch nhìn chung khơng chấp nhận tiếp cận cứng nhắc Chức danh (Tiến sĩ, Giáo sư ) nên dùng thư từ gặp mặt trực tiếp - liên hệ công việc không giới thiệu bình thường họ tên Bắt tay chào hỏi tập tục gặp gỡ, vào hay rời họp Hợp đồng nên chặt chẽ, kỹ lưỡng ngắn gọn Không xếp lịch họp công việc vào tháng (thời gian nghỉ hè) ngày lễ Tôn trọng lịch hẹn gặp quan trọng, kèm theo việc nhắc nhở thư fax Bữa trưa phần ngày thảo luận công việc suốt bữa ăn phổ biến Một số phong tục, tập quán khác cần lưu ý: Ln lịch sự, thường xun nói làm ơn cám ơn nhiều tiếng Pháp Cố gắng nói vài từ tiếng Pháp Không nên hét lên để cố gắng làm cho hiểu Bày tỏ tôn trọng vào rời khỏi cửa hàng Khơng nên buồn khơng mỉm cười lại với bạn Hãy bắt tay tất người nhớ điều (hôn lên má, lần Pari, lần khu vực khác) áp dụng hình thức với người mà quen biết Thuật ngữ "madam", "mademmoiselle" "monsieur" sử dụng rộng rãi nhiều so với từ tương đương tiếng Anh Ngôi thứ hai tiếng Pháp có dạng "vous" "tu" Về khía cạnh cơng việc, nên luôn sử dụng dạng lịch "vous" "tu" Nên tới gặp mặt bàn công việc bạn đặt trước chỗ nhà hàng Nhưng trường hợp bạn mời dự bữa tối, nên đến muộn để tỏ phép lịch không nên muộn - khoảng 8:30 tối mời lúc tối - nên mang theo hoa để tặng bà chủ nhà Người Pháp thường ăn mặc lịch không trang trọng → Nói tóm lại, nghiên cứu kỹ phong cách, lối sống, cách cư xử phong tục tập quán người Pháp giúp làm tốt cơng tác marketing đất nước Pháp Điều giúp ta phát huy tối đa mạnh đồng thời hạn chế mặt yếu Ví dụ minh họa cho marketing thất bại đất nước Pháp Thương hiệu phô mai Pháp thua sân nhà Thực phụ nữ Pháp thời ngày tròn trĩnh hơn, kết chế độ ăn kiêng ngày Mỹ hóa họ! Hình mẫu người Pháp nhấm nháp ly rượu đỏ chậm rãi thưởng thức phần bánh mì que loại phó mát Camembert u thích dần thay đổi, thương hiệu sản xuất đại trà, thực phẩm chế biến thức ăn nhanh xâm nhập vào thị trường Việc buôn bán phô mai ví dụ Những loại phơ mai ngun chất thức sản phẩm người Pháp, chiến thứ hai với đổ quân đội Mỹ Ngày nay, loại phô mai chết dần với 7% thị phần, theo số liệu nhóm người ưa chuộng phơ mát Vậy đâu thủ phạm đằng sau tuột dốc thị trường này? Đó khái niệm tiệt trùng Nhận thức sức khỏe người dân sống khu vực thành thị tăng cao, họ băn khoăn sữa ngun chất có vấn đề chứa vi khuẩn gây hại, công nghệ diệt trùng giúp tẩy chúng Nhưng điều đồng thời xóa sổ nhiều cửa hàng bán phô mai truyền thống, vốn chi tiền cho phương pháp xử lý sữa đắt tiền Người ta đổ lỗi cho việc tồn cầu hóa thị trường phó mát Thật khó cho nông trại nhỏ lẻ để cạnh tranh với sản phẩm sản xuất đại trà phô mai emmental*, camembert hay loại phô mai màu cam mimolette, sản phẩm qua chế biến thương hiệu Con Bị Cười Chi phí gia tăng nơng trại hoạt động theo kiểu gia đình số lượng ngày lớn thương hiệu cấp thấp siêu thị tạo sóng phản đối phía cơng ty sản xuất phô mai công nghiệp, vốn chiếm lợi nhuận cao dựa việc gia tăng sản xuất suất Hãy thử lấy công ty Kraft Lactalis làm ví dụ “Chúng tơi khơng muốn giết chết nhà sản xuất nhỏ lẻ Tự họ có đủ khả để tự hủy hoại mình”, Luc Morelon, giám đốc truyền thông Lactalis cho NY Times biết “Chúng tơi có mục tiêu khác, phát triển công ty Pháp đồng thời với việc tăng lượng tiêu thụ phô mai sản phẩm từ sữa tồn giới thơng qua hình ảnh thương hiệu tốt tin cậy khách hàng dựa chất lượng” Tại Pháp, đất nước có đến 20.000 nơng trại sản xuất mát tồn tại, số tụt xuống 3.300 nông trại “Một nông trại phải minh bạch tài sản phẩm chúng tơi làm phải hấp dẫn người, tiếp tục sản xuất cách trung thực Đó cơng việc thật khó khăn”, anh Paulette Marmottan - vài nông dân sản xuất phô mai cịn trụ lại - bi quan nói với Associated Press Theo hiệp hội mát, việc người tiêu dùng mua mát giống mua hộp bột giặt Stephane Blohorn – chủ nhân chuỗi cửa hàng mát trăm năm tuổi tiếng Paris Androuet cho biết: “Rất nhiều loại mát tồn tên sách xưa cũ Các siêu thị siết chặt cửa hàng nhỏ lẻ đẩy họ vào tình phá sản Vài cửa hàng cịn tồn có phải thực đem đến sản phẩm cao cấp nhắm vào đối tượng khách hàng riêng biệt” Và mức giá 16 đôla/pound cho vài loại mát Pháp sản xuất, Persille de Tignes vùng Au Bon Fromage Paris chẳng hạn, thật dễ dàng nhận lý gần đàn ơng phụ nữ Pháp thường nói “Bon appetite” (nghĩa “chúc ngon miệng”) với thương hiệu lớn thương mại hóa IV Tác động yếu tố văn hoá hoạt động marketing doanh nghiệp: Trong hệ thống giá trị văn hoá, giá trị văn hoá tinh thần, văn hoá phi vật thể có tác động mạnh mẽ phổ biến đến hoạt động marketing thông qua nhiều biến số khác nhau, song chia thành hai nhóm: Nhóm thứ nhất, bao gốm tập hợp biến số như: trình độ sử dụng cải tiến kỹ thuật, phát khoa học lĩnh vực đời sống sản xuất xã hội, trình độ văn hoá, khoa học kỹ thuật người lao động; trình độ phổ cập giáo dục, văn học nghệ thuật nhân dân Đặc điểm biến số khơng tồn gọi “yếu tố mơi trường văn hố” thuộc hệ thống yếu tố môi trường kinh doanh DN, mà luật pháp hố hay thể chế hố dạng biến số môi trường luật pháp; môi trường khoa học, kỹ thuật công nghệ; mơi trường dân số; mơi trường nhân học Nhóm thứ hai, bao gốm nhiều biến số như: ngôn ngữ; biểu tượng; tôn giáo; cách sử dụng thời gian, khơng gian; cách quan niệm tình bạn, tình hữu nghị; tâm lý; lối sống, nếp sống; truyền thống, tập quán, tập tục, điều cấm kỵ v.v Thông thường nghiên cứu lý luận hoạt động thực tiễn biến số văn hoá thuộc nhóm thứ hai thức xếp xem xét phận cấu thành tạo nên nội dung đích thực yếu tố “mơi trường văn hố” cho hoạt động marketing Ảnh hưởng trực tiếp văn hoá lên hoạt động marketing DN tác động lên hành vi chủ thể kinh doanh hay hành vi nhà hoạt động thị trường Những hành vi in dấu lên biện pháp marketing mà họ thực Ví dụ: quy tắc xã giao, cách nói cư xử văn hố mà nhà hoạt động thị trường chịu ảnh hưởng đựơc họ mang theo sử dụng trình giao tiếp, đàm phán, thương lượng với khách hàng Trong trường hợp văn hoá tác động hay chi phối trực tiếp đến loại công cụ thứ tư marketing- công cụ xúc tiến hỗn hợp với ý nghĩa giao tiếp, truyền thông So với ảnh hưởng trực tiếp, ảnh hưởng gián tiếp văn hố mang tính thường xuyên với diện tác động rộng Các giá trị văn hố truyền tải thơng qua tổ chức như: gia đình, tổ chức tơn giáo, tổ chức xã hội, trường học, v.v từ mà ảnh hưởng đến người mua để quyệt định biện pháp marketing người bán Tác động văn hố đến người mua khơng tập trung nhu cầu mong muốn họ mà thể qua thái độ người thân mình, người khác, chủ thể tồn xã hội, tự nhiên vũ trụ Tất điều có ảnh hưởng đến biện pháp marketing Từ những phân tích ta thấy văn hoá với tư cách yếu tố mơi trường marketing ảnh hưởng tồn diện đến hoạt động marketing doanh nghiệp, cụ thể: - Văn hoá ảnh hưởng đến hàng loạt vấn đề có tính chất chiến lược marketing như: lựa chọn lĩnh vực kinh doanh, lựa chọn thị trường mục tiêu, lựa chọn chiến lược marketing chung, định nhiệm vụ mục tiêu tổng quát DN hoạt động marketing - Văn hoá ảnh hưởng đến việc thực chiến thuật, sach lược, biện pháp cụ thể, thao tác, hành vi cụ thể nhà hoạt động thị trường q trình làm marketing - Văn hố ảnh hưởng cách tồn diện đến cơng cụ khác hệ thống marketing- mix DN đặc biệt đáng lưu ý ảnh hưởng đến công cụ sản phẩm, phân phối xúc tiến hỗn hợp Mỗi biến số văn hố có ảnh hưởng khác đến trình hoạt động marketing DN Thực tế cho thấy, biến số văn hố có ảnh hưởng mạnh mẽ đến hoạt động marketing, cịn biến số khác lại có liên quan ảnh hưởng khơng đáng kể Nếu nhìn ngược lại từ phía cơng cụ marketing- mix đưa số tổng kết tác động văn hoá sau: Thứ nhất, sách xúc tiến hỗn hợp bị ảnh hưởng sâu sắc vấn đề ngôn ngữ Chẳng hạn, quảng cáo cần phải thay đổi chiến dịch biểu ngữ dùng văn hố có ý nghĩa xấu văn hoá khác Thứ hai, chấp nhận sản phẩm bị ảnh hưởng tiêu chuẩn thái độ giá trị Ví dụ, Việt Nam người ta thường kiêng ăn mực, ăn vịt vào đầu tháng Thứ ba, sách giá thường bị ảnh hưởng thái độ văn hoá thay đổi thông qua gọi “giá tâm lý” Ở số nơi, thay đổi thường xem tích cực nên hàng thời trang mốt đặt giá cao tượng trưng cho thay đổi Nhưng nơi khác thay đổi đựơc xem không tốt, mức giá cao cho sản phẩm thường làm sản phẩm trở nên đắt cho người tiêu dùng bình thường Thứ tư, hệ thống phân phối thường bị ảnh hưởng chế định xã hội Ví dụ, số quốc gia, mối liên hệ người cung cấp người mua thường dựa quan hệ họ hàng xa hay gần Những người thành viên họ hàng bị loại khỏi giao dịch kinh doanh số kênh phân phối Trong văn hoá giá trị văn hoá có tính bền vững tính phổ cập khác ảnh hưởng khơng giống đến hoạt động marketing DN Bên cạnh giá trị văn hố mang tính phổ cập thống ln tồn giá trị văn hố mang tính địa phương đặc thù, gọi nhánh văn hoá Những giá trị văn hoá phổ cập thống có ảnh hưởng rộng lớn phạm vi tồn xã hội tạo nên đặc tính chung nhu cầu, ước muốn, hành vi tiêu dùng đông đảo người mua quốc gia, dân tộc Rào cản văn hóa việc phát triển thị trường rõ ràng Để vượt qua rào cản đòi hỏi nhà sản xuất người kinh doanh phải “ln ln thấu hiểu” văn hóa địa tầm ảnh hưởng văn hóa lên định mua hàng Trong phạm vi xã hội, hành vi tiêu dùng cá nhân thể cá tính riêng xây dựng mối quan hệ xã hội dẫn dắt yếu tố văn hóa Nếu khơng hiểu văn hóa người làm kinh doanh hiểu bán hàng cho người dân Nếu chưa hiểu văn hóa Anh, khơng biết hành vi, người Anh khơng thể cung cấp cho họ sản phẩm dịch vụ Sự tồn văn hóa ảnh hưởng đến sở thích cá nhân đồng thời ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng Việc nghiên cứu tác động văn hóa đến hoạt động Marketing góp phần giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận thị trường nước PHẦN KẾT LUẬN Sự thành công của nhà quản trị quốc tế dựa sự thấu hiểu văn hóa của các quốc gia khác Trước quyết định thâm nhập bất kỳ một thị trường nào, các công ty đề chiến lược marketing để tìm hiểu thị trường Văn hóa ảnh hưởng đến mọi thành phần của Marketing (sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến…) Qua đó, chúng ta thấy rằng văn hóa đóng vai trò quan trọng đối với sự thành công của những công ty marketing toàn cầu Hiểu lưu ý khác biệt văn hóa điều kiện tối quan trọng để tìm kiếm thành cơng hoạt động thương mại quốc tế chuyến nước mục tiêu kinh doanh Thực tế cho thấy, nhạy cảm với khác biệt văn hóa tạo nên thành cơng hoạt động Marketing tồn cầu Thiếu hiểu biết sâu sắc thực tế kinh doanh, tập quán xã hội nghi thức quốc gia làm giảm vị trí cơng ty thị trường, khó thực thành cơng mục tiêu cuối dẫn đến thất bại TÀI LIỆU THAM KHẢO http://tuanvietnam.net http://www.vnbrand.net http://www.consulfrance-hcm.org http://www.marketingchienluoc.com http://www.tinkinhte.com http://www.ecvn.com …  ... có ảnh hưởng đến biện pháp marketing Từ những phân tích ta thấy văn hoá với tư cách yếu tố mơi trường marketing ảnh hưởng tồn diện đến hoạt động marketing doanh nghiệp, cụ thể: - Văn hoá ảnh. .. tố văn hóa Các yếu tố văn hóa có ảnh hưởng sâu rộng đến hành vi người tiêu dùng Vì cị tầm quan trọng marketing Ta xem xét vai trò văn hóa, nhánh văn hóa biến đối giá trị văn hóa thứ cấp Nền văn. .. quát DN hoạt động marketing - Văn hoá ảnh hưởng đến việc thực chiến thuật, sach lược, biện pháp cụ thể, thao tác, hành vi cụ thể nhà hoạt động thị trường trình làm marketing - Văn hố ảnh hưởng