BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG - Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.05 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng, năm 2015 Cơng trình đƣợc hồn thành ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Ngƣời hƣớng dẫn khoa họ Phản biện 1: TS Nguyễn Phúc Nguyên Phản biện 2: PGS.TS Trần Văn Hòa Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ chuyên ngành Quản trị kinh doanh, họp Đại học Đà Nẵng vào ngày 18 tháng 01 năm 2015 ` Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm thông tin – Học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng 1 Trong c HXH 2 - xây dự ố ảnh hưởng - Th - - Phƣơng Quy - - - Sau thu thập liệu, tiến hành xử lý, phân tích liệu nghiên cứu phần mềm SPSS 16.0 Tiếp theo thực phân tích: kiểm định thang đo hệ số tin cậy Cronbach alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích phương sai phân tích hồi quy bội Thơng qua khảo sát đánh giá mức độ hài lòng công việc nhân viên, kết cụ thể mà nghiên cứu mang lại có ý nghĩa thực tiễn quan sau: nhân viên nhân viên - Nghiên cứu làm sở cho nghiên cứu sâu hài lịng nhân viên nói chung, đặc biệt nhữ Ngoài phần mở đầu kết luận, đề tài kết cấu với chương, đó: : Giới thiệu tính cấp thiết đề tài, mục tiêu, đối tượng phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu, ý nghĩa đề tài - Chương ận nghiên cứu hài lòng nhân viên cơng việc thực tiễn - Chương 2: Trình bà luận văn, nội dung gồm thiết kế nghiên cứu, thiết kế khảo sát, diễn đạt mã hóa thang đo - Chương - Chương 4: Kết luận gợi ý số giải pháp CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ 1.1 1.1.1 1.1.2 ề hài lịng cơng việc a b Thuyết kỳ vọng Victor Vroom c Lý thuyết ERG(Existence- Relatedness – Growth) lderfer d Lý thuyết hai yếu tố Frederick Herzbeg e f 1.2 CÁC MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ SỰ HÀI LỊNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN 1.2.1 JDI (Job Descriptive Index - Chỉ số mô tả công việc) Smith, Kendall Hulin (1969) Thang mô tả công việc JDI Smith et al thiết lập năm 1969 thang đo có giá trị độ tin cậy đánh giá cao lý thuyết lẫn thực tiễn Thang đo gồm năm yếu tố: (1) Tính chất cơng việc; (2) Thanh tốn tiền lương; (3) Cơ hội đào tạo thăng tiến; (4) Lãnh đạo; (5) Đồng nghiệp 1.2.2 Mơ hình MSQ (Minnesota Satisfaction Questionnaire Bảng câu hỏi hài lòng Minnesota) Weiss (1967) Các nhà nghiên cứu Weiss đồng nghiệp trường Đại học Minnesota đưa tiêu chí đo lường thỏa mãn công việc thông qua Bảng câu hỏi thỏa mãn Minnesota, đưa 02 khía cạnh phân tích thang đo nhân tố: (a) Các nhân tố thỏa mãn thuộc chất bên trong; (b) Các nhân tố thỏa mãn thuộc chất bên (c) Ngoài ra, đưa tiêu chí chung để đo lường mức độ hài lịng người lao động 1.2.4 Mơ hình AJDI (Adjust Job Descriptive Index – AJDI) PGS TS Trần Kim Dung (2005) Ở Việt Nam, nghiên cứu PGS.TS Trần Kim Dung (2005) hài lịng cơng việc điều kiện Việt Nam sở sử dụng Chỉ số mô tả công việc (JDI) theo cách tiếp cận Smith, Kendall Hulin (1969) Các yếu tố hài lịng với cơng việc điều chỉnh từ thang đo JDI Smith et al (1969), gồm có: (1) Yếu tố công việc; (2) Lương/Thu nhập; (3) Hỗ trợ từ cấp trên; (4) Mối quan hệ với đồng nghiệp; (5) Sự thăng tiến phát triển nghề nghiệp; (6) Các phúc lợi mà công ty mang lại cho người lao động; (7) Điều kiện làm việc Đề tài nghiên cứu PGS.TS Kim Dung có đóng góp điều chỉnh kiểm định thang đo JDI vào điều kiện Việt Nam 1.2.5 Job in General (JIG)_ Đo lƣờng hài lòng tổng thể Spector (1997) 1.2.6 So sánh mơ hình nghiên cứu hài lịng nhân viên cơng việc Mơ hình JDI khơng có thang đo tổng thể mức độ hài lòng sử dụng phổ biến giới Mơ hình JDS đo lường nhân tố “lõi” trọng đến đặc điểm công việc chưa thể nhiều khía cạnh khác có tác động đến hài lòng người lao động Mơ hình MSQ thang đo đầy đủ thể mối quan hệ hài lịng nhân viên với 20 khía cạnh công việc, câu hỏi dài (100 mục) q ngắn (20 mục) khó thực khảo sát bảo đảm độ xác Mơ hình AJDI có nhiều ưu điểm phù hợp cả, nghiên cứu điều chỉnh kiểm định thang đo JDI vào điều kiện Việt Nam 1.2.7 CHƢƠNG 2.1.2 Cơ cấu máy tổ chức BHXH tỉnh Bình Định 2.1 2.1.4.Tình hình hoạt động BHXH Bình Định năm qua 2.1.5.Thực trạng yếu tố ảnh hƣởng đến hài lòng nhân viên quan BHXH Bình Định a Bản chất cơng việc Do đặc thù ngành, quan phủ có chức tổ chức thực chế độ, sách BHXH, BHTN địa bàn theo quy định BHXH Việt Nam theo quy định Pháp luật; việc thực giải chế độ cho người lao động phải tuân thủ theo quy định pháp luật, văn ngành đòi hỏi CBVC phải nắm rõ vấn đề liên quan đến chun mơn nghiệp vụ Trong đó, hệ thống văn bản, sách nhà nước thường xuyên thay đổi, bổ sung cho phù hợp với tình hình thực tế xã hội b Chế độ lương Chế độ tiền lương thực theo quy định hành Nhà nước Mức chi tiền lương cho công chức, viên chức ngành 1,8 lần so với chế độ tiền lương cán công chức, viên chức nhà nước quy định Bên cạnh đó, CBVC cịn hỗ trợ thêm khoản tiền làm ngồi (nếu có) Hiện đơn vị có nhiều mức phụ cấp cho CBVC c Mơi trường làm việc - Điều kiện làm việc Đơn vị đầu tư ,mua sắm trang thiết bị, văn phòng phẩm… phục vụ cho công việc cán nhân viên ngành Vấn đề tạo điều kiện làm việc an toàn, đầu tư trang thiết bị cần thiết cải thiện môi trường làm việc xung quanh đơn vị quan tâm d Phúc lợi Tất CBVC biên chế lao động hợp đồng làm việc liên tục từ năm trở lên toán tiền tàu xe phép nước; chi trợ cấp khó khăn thường xuyên, trợ cấp khó khăn đột xuất; tổ chức khám bệnh, kiểm tra sức khỏe định kỳ cho người lao động theo hình thức tập trung Bên cạnh đó, hàng năm đơn vị vào khả cân đối quỹ Khen thưởng, phúc lợi Ngành, BHXH Việt Nam hỗ trợ kinh phí tổ chức tham quan, du lịch nước cho CBVC chuẩn bị nghỉ hưu hưởng chế độ hưu trí, hỗ trợ 10 tháng lương tối thiểu chung/người e Chính sách khen thưởng Hình thức đánh giá xếp loại khen thưởng công chức, viên chức thực theo quy định Quyết định số 122/QĐBHXH BHXH tỉnh; việc đánh giá xếp loại hàng quý vào kết hoàn thành nhiệm vụ công chức, viên chức, ý thức chấp hành nội quy, quy chế quan Do đó, việc cơng nhận thành tích, đánh giá thành tích CBVC chưa tiến hành kịp thời f Công tác đào tạo, phát triển hội thăng tiến Nhân viên làm việc đơn vị tuyển dụng theo yêu cầu công việc Hàng năm BHXH tỉnh xây dựng kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng CBVC; cử CBVC học tiêu chuẩn, đối tượng quy định sử dụng kinh phí đào tạo, bồi dưỡng mục đích, tiết kiệm hiệu Hiện nay, đơn vị áp dụng phương pháp đào tạo khác công việc ngồi cơng việc để nâng cao trình độ CBVC đơn vị 2.3.1 Xây dựng mơ hình Bản chất H1(+) Đào tạo thăng tiến H2(+) Cấp H3(+) Sự hài lòng H4(+) Thu nhập H5(+) Phúc lợi H6(+) Điều kiện làm việc H7(+) t Các nhân tố mơ hình định nghĩa sau: Nội dung khía cạnh cơng việc JDI thể sau (Stanton and Crossley 2000): Bản chất công việc : liên quan đến thách thức công việc, hội để sử dụng lực cá nhân cảm nhận thoải mái thực công việc 10 2.3.3 Thang đo T - - 2.4.2 Kết nghiên cứu sơ Sau tiến hành nghiên cứu sơ bộ, kết thu sau: nhân tố mơ hình nghiên cứu hài lòng nhân viên đồng tình dùng cho nghiên cứu nghiên cứu định lượng Tuy nhiên, nhiều ý kiến đề nghị nên loại bỏ ề xuất cho yếu tố 11 Nhâ BQS Đặc điểm công DDCV1 việc DDCV2 DDCV3 DDCV4 Đào tạo thăng DTTT1 tiến DTTT2 DTTT3 DTTT4 DTTT5 Cấp CT1 CT2 CT3 CT4 Đồng nghiệp DN1 DN2 DN3 Chỉ báo Công việc phù hợp với học vấn trình độ chun mơn Công việc cho phép sử dụng tốt lực cá nhân Nhân viên quyền định cách thức thực cơng việc nhiệm vụ Cơng việc thú vị Nhân viên đào tạo cho công việc phát triển nghề nghiệp Nhân viên hỗ trợ thời gian chi phí học nâng cao trình độ Các chương trình đào tạo đơn vị phù hợp với nhu cầu Chính sách thăng tiến đơn vị rõ ràng công Có nhiều hội thăng tiến làm việc đơn vị Cấp ghi nhận ý kiến đóng góp nhân viên Cấp quan tâm hỗ trợ cấp Cấp đối xử với nhân viên cơng bằng, khơng phân biệt Cấp có lực, tầm nhìn khả điều hành Đồng nghiệp thân thiện dễ chịu Anh(Chị) đồng nghiệp phối hợp làm việc tốt Đồng nghiệp Anh(Chị) hỗ trợ lẫn 12 Tiền lương TL1 TL2 TL3 TL4 TL5 TL6 Phúc lợi PL1 PL2 PL3 PL4 Điều kiện làm DKLV1 việc DKLV2 DKLV3 Sự hài lòng DKLV4 HL1 HL2 HL3 Tiền lương tương xứng với mức độ đóng góp Tiền lương trả công nhân viên quan Anh(Chị) sống tốt hồn tồn dựa vào thu nhập từ đơn vị công tác Các khoản phụ cấp hợp lý Chính sách thưởng cơng thỏa đáng Chính sách lương, thưởng, trợ cấp rõ ràng cơng khai Chính sách phúc lợi đơn vị đa dạng hấp dẫn; thực tốt quy định hành nhà nước tham gia BHXH, BHYT, BHTN Chính sách phúc lợi thể quan tâm chu đáo đến nhân viên Đơn vị tạo điều kiện cho nhân viên nghỉ phép, nghỉ bệnh có nhu cầu Hàng năm, đơn vị tổ chức cho nhân viên du lịch, nghỉ dưỡng Thời gian làm việc phù hợp Cơ sở vật chất nơi làm việc tốt Môi trường làm việc an tồn, thoải mái, vệ sinh Khơng phải lo lắng việc việc làm Anh(Chị) u thích cơng việc Anh(Chị) hài lòng làm việc quan Anh(Chị) làm việc lâu dài quan 13 Nghiê Analysis) – 14 CHƢƠNG Tổng số bảng câu hỏi phát 200 bảng, tổng số bảng câu hỏi khảo sát thu 200 bảng Sau kiểm tra, có 195 bảng hợp lệ Thống kê cho thấy : Tỷ lệ Nữ giới chiếm 57,9 Cao đẳ Các yếu tố ự hài lịng có hệ số Cronbach Alpha lớn (>0.6) hệ số tương quan biến tổng lớn 0.3 nên đạt đưa vào phân tích nhân tố riêng có yếu tố Sau k – EFA 15 ợc nhân tố - gồm biến - gồm biến đào tạo thăng tiến, đặt tên nhân tố n gồm biến cấp trên, đặt tên nhân tố gồm biến điều kiện làm việc, đặt tên nhân tố - biến công việc, đặt tên nhân tố - biến đồng nghiệp, đặt tên nhân tố là hư sau: 16 - - -T SHL = -1.382 + 0.377 TLPL + 0.199 DTTT + 0.203 CT + 0.111DKLV + 0.190 CV + 0.257DN 17 sau: Mức ý nghĩa kiểm định Levene = 0.000 (0.05) nên ta kết luận khơng có khác biệ Giữa nhóm có mức ý nghĩa = 0.000 (< 0.05) nên ta kết luậ 3.6.4 Mức ý nghĩa kiểm định Levene = 0.437 (>0.05) chứng tỏ khơng có khác biệt phương sai hài 3.6.5 Giữa nhóm có mức ý nghĩa = 0.001 (< 0.05) nên ta kết luận 3.4376 * Mức độ hài lòng theo nhân tố 19 * Mức độ hài lòng theo nhân tố Đào tạo thăng tiến Nhân tố Đào tạo thăng tiến nhân tố có mức độ hài lòng nhân viên thấp nhân tố đứng thứ mức độ ảnh hưởng đến mức độ hài lịng chung nhân viên BHXH Bình Định, sau ba nhân tố Tiền lương phúc lợi, đồng nghiệp cấp * Mức độ hài lòng theo nhân tố Cấp M * Mức độ hài lòng theo nhân tố Điều kiện làm việc Nhân tố điều kiện làm việc nhân tố có mức độ hài lòng nhân viên đứng thứ tư nhân tố đồng thời nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lịng cơng việc nhân viên BHXH Bình Định * Mức độ hài lịng theo nhân tố Đặc điểm công việc Nhân tố Đặc điểm cơng việc có mức độ hài lịng nhân viên khơng cao đồng thời nhân tố có ảnh hưởng đến mức độ hài lịng nhân viên BHXH Bình Định * Mức độ hài lòng theo nhân tố Đồng nghiệp Nhân tố Đồng nghiệp có mức ảnh hưởng đến mức độ hài lịng cơng việc đứng thứ hai nhân tố nhiên mức độ hài lòng nhân viên nhân tố lại không cao 20 CHƢƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH ạo thăng tiế C ồng nghiệp, ều kiện làm việc Đ TL = TL1 + TL2 TL1 : TL2 : Tiền lương nhận theo mức độ hoàn thành kế hoạch 21 : - Tiếp tục trì nâng cao phúc lợi - Cần bổ sung phúc lợi cộng thêm cho nhân viên - - 4.2.3 V Các lãnh đạo cần: - Tạo môi trường tin tưởng lẫn cấp nhân viên - Tạo động lực kích thích sáng tạo cho nhân viên - Ghi nhận đóng góp nhân viên họ đạt mục tiêu đề - Quan tâm đến nhân viên Song - 22 - - Giao cho nhân viên làm cơng việc phù hợp với lực mạnh họ, phải cho họ thấy tầm quan trọng công việc họ làm cho phép họ quyền định số công việc nằm lực họ - công - 4.2.6 - Cấp lãnh đạo cần phải đối xử công với nhân viên lĩnh vực C - 23 khăn Trước tiên hạn chế phạm vi nghiên cứu Hai phần nghiên cứu định lượng, thực vấn với đối tượng nhân viên công tác BHXH Bình Định Mặc dù cố gắng việc thuyết phục người trả lời vấn, song không tránh khỏi tượng người tham gia vấn trả lời không trung thực, không khách quan (đánh giá cao hơn) cảm nhận họ Ba là, ỡ - - 24 - nhân viên t ... mức độ hài lịng cơng việc nhân viên, kết cụ thể mà nghiên cứu mang lại có ý nghĩa thực tiễn quan sau: nhân viên nhân viên - Nghiên cứu làm sở cho nghiên cứu sâu hài lòng nhân viên nói chung,... nhân tố có mức độ hài lịng nhân viên đứng thứ tư nhân tố đồng thời nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lịng cơng việc nhân viên BHXH Bình Định * Mức độ hài lòng theo nhân tố Đặc điểm cơng việc Nhân. .. báo Công việc phù hợp với học vấn trình độ chun mơn Cơng việc cho phép sử dụng tốt lực cá nhân Nhân viên quyền định cách thức thực công việc nhiệm vụ Cơng việc thú vị Nhân viên đào tạo cho công