HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAM KHOA KINH TẾ & PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN *** VŨ ĐÌNH SƠN NÂNG CAO HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN HUYỆN AN LÃO THÀNH PHỐ HẢI PHỊNG KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Hà Nội – 2015 HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAM KHOA KINH TẾ VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN *** KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN HUYỆN AN LÃO THÀNH PHỐ HẢI PHỊNG Tên sinh viên: Vũ Đình Sơn Chuyên ngành đào tạo: Kinh tế Lớp: K56 KTA Niên khóa: 2011 - 2015 Giảng viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Thị Ngọc Thương Hà Nội – 2015 LỜI CẢM ƠN Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến thầy cô giáo khoa Kinh tế Phát triển nông thôn, Học Viện Nông nghiệp Việt Nam, đặc biệt thầy cô môn Tài nguyên Môi trường, người truyền đạt cho kiến thức bổ ích suốt bốn năm qua tạo điều kiện giúp đỡ tơi q trình thực luận văn Tôi xin bày tỏ lịng biết ơn chân thành đến giáo Th.s Nguyễn Thị Ngọc Thương, người giành nhiều thời gian, tâm huyết tận tình hướng dẫn tơi suốt q trình thực đề tài Tơi xin chân thành cảm ơn vị lãnh đạo, cán nhân viên Phòng Kế hoạch kinh doanh NHNo&PTNT chi nhánh An Lão tận tình giúp đỡ tơi q trình tơi nghiên cứu ngân hàng Cuối xin bày tỏ lỏng biết ơn sâu sắc tới bố mẹ, anh chị, bạn bè người thân động viên tinh thần vật chất thời gian thực đề tài Một lần xin cảm ơn tất người! Hà nội, ngày 02 tháng 06 năm 2015 Sinh Viên Vũ Đình Sơn i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG BẢNG 3.1 VỐN HUY ĐỘNG VÀ TỔNG NGUỒN VỐN 39 BẢNG 4.1: QUY MÔ VỐN HUY ĐỘNG TRONG TỔNG NGUỒN VỐN CỦA NHNO&PTNT HUYỆN AN LÃO, THÀNH PHỐ HẢI PHÒNG (2012 – 2014) .43 BẢNG 4.2: TÌNH HÌNH DƯ NỢ CỦA NHNO&PTNT HUYỆN AN LÃO, THÀNH PHỐ HẢI PHÒNG (2012 – 2014) 46 BẢNG 4.3: CHÊNH LỆCH LÃI SUẤT BÌNH QUÂN ĐẦU RA - ĐẦU VÀO TẠI NHNO&PTNT HUYỆN AN LÃO, THÀNH PHỐ HẢI PHÒNG (2012 – 2014) .47 BẢNG 4.4: HUY ĐỘNG VỐN TỪ KHÁCH HÀNG CỦA NHNO&PTNT HUYỆN AN LÃO, THÀNH PHỐ HẢI PHÒNG (2012 – 2014) 48 BẢNG 4.5: HUY ĐỘNG VỐN BẰNG CÁC LOẠI TIỀN CỦA NHNO&PTNT HUYỆN AN LÃO, THÀNH PHỐ HẢI PHÒNG (2012 – 2014) 49 BẢNG 4.6: CÂN ĐỐI NGUỒN VỐN – SỬ DỤNG VỐN CỦA NHNO&PTNT HUYỆN AN LÃO, THÀNH PHỐ HẢI PHÒNG (2012 – 2014) 50 iii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 3.1 Bộ máy tổ chức Ngân hàng 33 Biểu đồ 4.1 quy mô vốn huy động 44 Biểu đồ 4.2 Tổng nguồn vốn Ngân hàng huy động qua năm 45 Biểu đồ 4.6: Cơ cấu vốn huy động loại tiền 50 iv DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT NH NHNo NHNo&PTNT NHTW NHNN NHTM QTDND LS LSTK LSBQ GTCG TG TGKH TĐPTBQ TCKT TNV CBCNV TCTD SXKD DN Ngân hàng Ngân hàng nông nghiệp Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Ngân hàng Trung Ương Ngân hàng Nhà nước Ngân hàng thương mại Quỹ tín dụng nhân dân Lãi suất Lãi suất tiết kiệm Lãi suất bình quân Giấy tờ có giá Tiền gửi Tiền gửi khách hàng Tốc độ phát triển bình quân Tổ chức kinh tế Tổng nguồn vốn Cán công nhân viên Tổ chức tín dụng Sản xuất kinh doanh Doanh nghiệp v PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ 1.1 Tính cấp thiết đề tài Cùng với phát triển kinh tế giới, công tác đổi kinh tế nay, ngành Ngân hàng góp phần quan trọng vào việc giúp kinh tế, hội nhập với cộng đồng tài khu vực giới Với vai trị trung gian tài chính, ngân hàng thương mại đẩy mạnh hoạt động đầu tư phát triển sản xuất, giúp cỗ máy kinh tế vận hành trơn tru liên tục, chứng tỏ vị trí cần thiết thiếu kinh tế Hiện hệ thống NHTM nước ta đạt bước phát triển mạnh mẽ, trở thành mắt xích quan trọng cho vận động kinh tế Cùng với thành phần khác thị trường tài chính, hệ thống NHTM đóng góp vai trị quan trọng việc tham gia bình ổn thị trường tiền tệ, kìm chế lạm phát, phát triển thị trường ngoại hối Theo Nguyễn Hữu Tài (2002), năm qua NHTM nước ta huy động lượng vốn đáng kể cho việc phát triển kinh tế Chính sách huy động vốn phận quan trọng sách tiền tệ quốc gia, liên quan đến sách thu nhập phạm vi toàn xã hội, tác động trực tiếp đến quan hệ tích luỹ tiêu dùng, việc hoạch định sách huy động vốn kinh tế thị trường có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động tài chính, tình hình lạm phát ổn định tiền tệ Việc đẩy mạnh công tác huy động vốn cho đầu tư phát triển giữ vị trí đặc biệt quan trọng q trình phát triển xã hội nước ta Kinh nghiệm nước rằng: trình phát triển kinh tế đất nước nguồn đầu tư nước ln có ý nghĩa quan trọng giữ vai trò định đến phát triển lâu dài vững đất nước Nguồn vốn chủ yếu chiếm tỷ trọng lớn ngân hàng nên ngân hàng có nhiều vốn cung cấp tăng nguồn vốn lớn cho kinh tế Như công việc đẩy mạnh công tác huy động vốn cần thiết có ý nghĩa định đến trình phát triển kinh tế (Phạm Thị Thu Hà Nguyễn Thị Thu Thảo, 2002) Theo Tô Ngọc Hưng, Ngân hàng thương mại với vai trị trung gian tài việc huy động vốn cho kinh tế quan trọng Ngân hàng loại hình doanh nghiệp đặc biệt kinh doanh lĩnh vực tiền tệ Do đó, ngân hàng phải hoạt động có hiệu để hoàn thành mục tiêu an toàn hoạt động đồng thời đứng vững thị trường Theo Triệu Ngọc Nguyên (2004), Từ năm 1994 trở bước vào thời kì cơng nghiệp hóa, đại hóa vấn đề vốn lên một yêu cầu cấp bách điều kiện thị trường chưa có vốn Giải nhu cầu vốn địi hỏi lớn hệ thống Ngân hàng, đòi hỏi Ngân hàng phải huy động đủ vốn tạo điều kiện cho kinh tế không bị phát triển tụt hậu Hải Phòng vùng tiềm trọng điểm việc phát triển kinh tế xã hội quốc gia Huyện An Lão thuộc thành phố Hải Phịng khơng ngừng phát triển nhiều mặt, cần vốn để thực nhiều mục tiêu Do với việc có nhiều vốn cho vay tận dụng vốn người dân nhiều để phát triển kinh tế xã hội, đồng thời cho vay vốn với người cần vay vốn làm ăn sản xuất kinh doanh đầu tư, sử dụng nguồn vốn có hiệu hơn, đồng thời thực mục tiêu ngân hàng Việc toán qua Ngân hàng người dân Việt Nam nói chung Hải Phịng nói riêng hạn chế Người dân chưa am hiểu dịch vụ Ngân hàng, chưa thấy thuận tiện giao dịch toán qua Ngân hàng Tầng lớp người dân có thu nhập cao có xu hướng quan tâm đến thị trường vàng ngoại tệ, bất động sản, chứng khoán, ngày nhiều Điều làm ảnh hưởng không nhỏ cho thu hút vốn Ngân hàng Trên địa bàn huyện cịn có Ngân hàng thương mại khác cạnh tranh, Ngân hàng cạnh tranh qua nhiều hình thức cạnh tranh lãi suất tiền gửi, quà tặng kèm, dịch vụ chăm sóc khách hàng, Đây vấn đề đáng suy nghĩ Ngân hàng Xuất phát từ thực tế đó, chúng tơi tiến hành nghiên cứu đề tài: “Nâng cao hiệu huy động vốn Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn huyện An Lão, thành phố Hải Phòng” 1.2 Mục tiêu nghiên cứu đề tài 1.2.1 Mục tiêu chung Trên sở nghiên cứu hiệu huy động vốn Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn, từ đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu huy động vốn ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn địa bàn huyện An Lão, thành phố Hải Phòng 1.2.2 Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn huy động vốn nâng cao hiệu huy động vốn ngân hàng - Nghiên cứu hiệu huy động vốn Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn huyện An Lão, thành phố Hải Phòng - Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu huy động vốn ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn địa bàn huyện An Lão, thành phố Hải Phòng 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu Nghiên cứu hiệu huy động vốn Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn huyện An Lão, thành phố Hải Phòng 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu + Phạm vi nội dung: Nghiên cứu hiệu huy động vốn ngân hàng, yếu tố ảnh hưởng, điểm mạnh hạn chế, giải pháp nâng cao hiệu huy động vốn + Phạm vi không gian: nghiên cứu ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn địa bàn huyện An Lão, thành phố Hải Phòng + Phạm vi thời gian: số liệu thu thập năm 2012 đến 2014 Thời gian nghiên cứu đề tài: từ ngày 14/01/2015 đến ngày 02/06/2015 hàng đầu quy mô, vị ngân hàng thị trường Ngày nay, hầu hết NHTM coi trọng việc tăng lượng vốn hoạt động nguồn vốn hình thành từ huy động kinh tế Ngân hàng đạt thành tựu đáng khích lệ, đặc biệt lĩnh vực hoạt động huy động vốn như: Tốc độ tăng trưởng thời gian qua cao, cao công tác huy động vốn, doanh số vốn huy động ngày tăng, chiếm tỷ trọng ngày lớn tổng nguồn vốn hoạt động kinh doanh chi nhánh; Sự thay đổi mạnh mẽ cấu nguồn vốn, tỷ trọng vốn trung dài hạn ngày tăng tạo điều kiện mở rộng hoạt động tín dụng trung dài hạn Chi nhánh việc đáp ứng nhu cầu vốn kinh tế; Chi nhánh theo dõi nắm bắt kịp thời biến động thị trường để từ điều chỉnh kịp thời lãi suất huy động đáp yêu cầu cạnh tranh 5.2 Kiến nghị 5.2.1 Kiến nghị với Chính phủ Chúng ta biết kinh tế, có lượng tiết kiệm nhỏ nước sử dụng cho đầu tư trực tiếp, lại phần lớn nằm dạng nhàn rỗi Muốn khai thác tối đa tiềm này, đồng thời nâng cao sức mạnh cạnh tranh, để từ thu hút nguồn vốn ngồi nước Chính phủ cần phải thực số biện pháp nhằm nâng cao niềm tin dân chúng nhà đầu tư nước ngồi, sách là; bình ổn mơi trường kinh tế vĩ mơ, tái cấu lại hệ thống NHTM, đồng thời có đạo, giám sát chặt chẽ điều hành hoạt động NHTM mức cần thiết 5.2.1.1 Ổn định môi trường vĩ mô Đây nhân tố quan trọng bậc góp phần thực thành cơng sách huy động vốn NHTM, TCTD Ở Việt Nam nay, để thực tốt điều này, Chính phủ cần phải thực loạt yếu tố liên quan như; trì bình ổn mơi trường Chính trị, tạo tâm lý an toàn cho nhà đầu tư (trong nước) tầng lớp dân cư Từ tạo tiền việc bình ổn thị trường tài tiền tệ Giá trị đồng tiền có ổn định, tỷ lệ lạm phát kiểm soát mức vừa phải hay không chịu ảnh hướng lớn yếu tố trị Và định đến thành bại sách tiền tệ quốc gia Tuy nhiên tới lượt nó, 62 sách tiền tệ quốc gia có tác động lớn tới tình hình trị, ổn định hay biến động đồng tiền có tác động trực tiếp gián tiếp tới mơi trường trị Ngồi hai nhân tố Chính phủ cần phải xây dựng sách phát triển kinh tế đắn hợp lý, phù hợp với tình hình nước quốc tế Đặc biệt chiến lược phát triển kinh tế lâu dài, cần đẩy mạnh tiến trình cổ phần hố đầu tư cho hạng mục có trọng điểm tránh dàn trải, gây lãng phí, tham ô, lãi giả lỗ thật, làm giảm lòng tin dân chúng Điều giúp NHTM xây dựng chiến lược hoạt động lâu dài, việc xây dựng cấu vốn nguồn hình thành hợp lý đầu tư có trọng điểm 5.2.1.2 Tái cấu lại hệ thống ngân hàng thương mại Đây điều quan trọng ngân hàng, nguyên nhân tương lai mà xu toàn cầu hoá thực hiện, việc tái cấu lại hệ thống NHTM cách hợp lý tạo điều kiện nâng cao chất lượng hoạt động Khả cạnh tranh hệ thống NHTM Việt Nam quan trọng đáp ứng yêu cầu WordBank, Trong đó: Với ngân hàng thương mại Quốc doanh, ngân hàng cần có chiến lược tái cấu lại cho phù hợp với đặc điểm, tính chất hoạt động Chính phủ cần tiến hành cấp vốn cách đầy đủ, đáp ứng nhu cầu kinh doanh cạnh tranh tương lai Căn vào thực trạng hoạt động mà có định hướng đắn phù hợp với yêu cầu quốc tế Trong số trường hợp cần thiết cổ phần hố (Nhà nước nắm phần kiểm soát) để tăng sức mạnh cạnh tranh ngân hàng thương mại Với ngân hàng thương mại Quốc doanh, tăng cường công tác quản lý, kiểm tra giám sát chặt chẽ hoạt động kinh doanh từ làm giảm thiểu rủi ro 5.2.2 Với ngân hàng Nhà nước NHNN cần tăng cường phối hợp với ban ngành quản lý quỹ đầu tư nước ngoài, quỹ viện trợ từ tổ chức phủ tổ chức phi phủ (nước ngồi) nhằm huy động nguồn vốn nước chuyển qua kênh ngân hàng thương mại NHNN cần có hướng dẫn cụ thể thông tin số liệu hoạt động mà 63 TCTD bắt buộc phải công khai cho công chúng biết theo hướng phù hợp với thông lệ quốc tế Qua nhằm giúp khách hàng có hướng giải đắn việc đầu tư, giao dịch với ngân hàng Với mạng lưới rộng khắp, để phát huy lợi đó, đề nghị NHNN hỗ trợ chi nhánh việc tiếp cận với doanh nghiệp có mặt địa bàn hoạt động Tóm lại, ngân hàng Nhà nước cần nghiên cứu, triển khai thực đồng nhiều giải pháp Đồng thời cần kết hợp với Nhà nước (Chính phủ) cần có sách thiết thực, vừa khuyến khích NHTM hoạt động vừa khơi dậy tiềm vốn nước nhằm từ thoả mãn vốn cho kinh tế Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam cần tạo điều kiện giúp đỡ mặt thủ tục, văn hướng dẫn thủ tục có liên quan mà Chi nhánh khai thác khách hàng có tính chất hoạt động toàn hệ thống 5.2.3 Kiến nghị với Ngân hàng NN thành phố Hải Phòng 5.2.3.1 Trang bị sở vật chất kĩ thuật Hỗ trợ Ngân hàng An Lão tăng cường sở vật chất kĩ thuật sửa sang thiết bị tăng cường vật chất cho Ngân hàng trung tâm, trang bị đầy đủ công cụ cần thiết trình hoạt động, đảm bảo giao dịch, cung cấp đào tạo sử dụng thiết bị kĩ thuật để nâng cao hiệu hoạt động Ngân hàng 5.2.3.2 Sự đạo kịp thời cấp Khi Chính phủ Ngân hàng nơng nghiệp có sách thay đổi có liên quan đến hoạt động Ngân hàng đề nghị Ngân hàng thành phố Hải Phòng sớm ban hành đạo kịp thời , đồng tạo điều kiện cho Ngân hàng sở hoạt động nhịp nhàng nắm rõ tình hình để sớm đưa phương hướng hoạt động hiệu 64 TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Hữu Tài, 2002, Lý thuyết Tài Tiền tệ, NXB Thống Kê Phan Thị Thu Hà - Nguyễn Thị Thu Thảo, 2002, Ngân hàng thương mại Quản trị nghiệp vụ, NXB Thống Kê Tô Ngọc Hưng, Nghiệp vụ kinh doanh ngân hàng, Nhà xuất thống kê David Cox (1997), Nghiệp vụ ngân hàng đại, NXB Chính trị quốc gia, Hà nội E W Reed & E.K Gill, 1993, Ngân hàng thương mại, NXB Tp Hồ Chí Minh Feredric S Miskin, 1994, Tiền tệ ngân hàng thị trường tài chính, NXB Khoa học Kỹ thuật Peter S.Rose, 2001, Quản trị ngân hàng thương mại, NXB Tài Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh AGRIBANK huyện AN LÃO qua năm 2012, 2013 2014 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng Nông nghiệp phát triển Nông thôn Huyện An Lão 10 Luật tổ chức tín dụng, Luật ngân hàng Nhà nước, Nước Cộng hoà Xã hội chủ nghĩa Việt Nam 11 Tapchitaichinh.vn 12 LỤC VĂN TRƯỜNG, HÀ THỊ HƯƠNG LAN (2014), Kinh nghiệm huy động vốn số nước giới,trong tạp chí tài tapchitaichinh.vn 13 THS Đường Thị Thanh Hải (2014) báo viết Ngân hàng thương mại Việt Nam Nâng cao hiệu huy động vốn, tapchitaichinh.vn 14 Nguyễn Thị Lan Anh (2012),“Các giải pháp nâng cao hiệu huy động vốn Ngân hàng Nông nghiệp phát triển Nông thôn chi nhánh Lang Chánh tỉnh Thanh Hóa”,Báo cáo thực tập tốt nghiệp, Trường đại học Vinh 65 PHIẾU PHỎNG VẤN CÁN BỘ TÍN DỤNG Họ tên người điều tra: Vũ Đình Sơn Địa chỉ: Học Viện Nông nghiệp Việt Nam Thời gian điều tra : Ngày tháng .năm 2015 Xin ông (bà) đánh dấu (√) vào ô  tương ứng với câu hỏi có phương án trả lời phù hợp với ý kiến ông (bà), điền thông tin vào bảng viết vào dòng để trống (…) Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ ông (bà)! I Giới thiệu khái quát người vấn 1.1 Họ tên người vấn - Giới tính:  Nam  Nữ - Tuổi: ……… 1.2 Địa chỉ: - Thuộc NH: - Phòng (ban) : ………………………………………… 1.3 Chức vụ, chức danh: - Chức vụ: - Công tác giao: 1.4 Trình độ văn hố, chun mơn: - Trình độ chun mơn:  Cấp II  Trung cấp  Cấp III  Khác  Cao đẳng  Đại học 1.5 Kinh nghiệm làm việc:  năm  năm  năm  Khác 66 II Các câu hỏi 2.1 Xin cho biết đánh giá chung Ông/bà chất lượng tín dụng NH năm vừa qua?  Tốt  Bình thường 2.2 Trong việc cho vay, Ông/bà thấy có nhóm khách hàng chậm trả nợ?  Doanh nghiệp  Nông dân  Đối tượng khác 2.3 Xin Ơng/bà cho biết nhận xét thủ tục vay vốn, cho vay NH?  Đơn giản, thuận tiện  Rườm rà, phức tạp  Khác 2.4 Ông/bà đánh giá khả huy động vốn Ngân hàng?  Rất Tốt  Tốt  Khá  Trung bình  Hơi  Kém 2.5 Những đối tượng hay gửi tiền tiết kiệm nhất?  Doanh nhân  Cán  Công nhân  Nông dân  Khác 2.6 Những đối tượng hay vay vốn nhất?  Doanh nhân  Cán  Công nhân 67  Nông dân  Khác 2.7 Theo Ơng/bà có cần thiết phải huy động vốn nhiều năm trước khơng?  Có  Khơng 2.8 Nếu cần huy động vốn nhiều lí sao? III Các câu hỏi khác 3.1 Trong trình hoạt động kinh doanh, NH gặp phải khó khăn gì? 3.2 Có giải pháp để khắc phục khó khăn đó? 3.3 Ơng/bà có mong muốn phát triển Ngân hàng? 3.4 Với tình hình huy động vốn Ngân hàng Ơng/bà có ý kiến gì? 3.5 Các Ngân hàng khác địa bàn có gây ảnh hưởng cho Ngân hàng mình? Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Ông/bà 68 PHIẾU TÌM HIỂU NGƯỜI GỬI TẠI NHNN & PTNT An Lão, thành phố Hải Phòng Họ tên người điều tra: Vũ Đình Sơn Địa chỉ: Học Viện Nơng nghiệp Việt Nam Thời gian điều tra : Ngày tháng .năm 2015 Xin ông (bà) đánh dấu (√) vào ô □ tương ứng với câu hỏi có phương án trả lời phù hợp với ý kiến ông (bà), điền thơng tin vào bảng viết vào dịng để trống (…) Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ ông (bà)! Chúng cam kết thông tin Quý khách cung cấp giữ bí mật sử dụng cho mục đích nghiên cứu để phục vụ Quý khách tốt I Thông tin Quý khách hàng Quý khách là: Cá nhân tham Giới tính: □ Nam □ Nữ gia gửi tiền Tuổi: □ Dưới 18 tuổi □ Từ 18 đến 35 tuổi □ Từ 36 đến 45 tuổi □ Từ 46 đến 60 tuổi □ Trên 60 tuổi Địa chỉ: ……………………………………………………… Trình độ văn hóa: □ Cấp I □ Cấp II □ Cấp III □ Trung cấp □ Cao đẳng □ Đại học Lĩnh vực công tác: □ Hành □ Doanh nghiệp □ LL vũ trang □ Học sinh sinh viên □ Hưu trí □ Khác (ghi rõ) ……………………………… Thu nhập Quý khách năm: Nguồn thu nhập Giá trị (đồng) Lương Tiền chuyển, biếu Kinh doanh Thu nhập khác Tổng số Khách hàng gửi tiền Agribank Lần gửi □ Đầu tiên □ Đã gửi vài lần □ Đã gửi nhiều lần Hình thức □ Khơng kỳ hạn □ Có kỳ hạn □ Gửi tiết kiệm gửi II Đánh giá Quý khách hàng chi nhánh Trụ sở giao dịch, cách bố trí quầy giao dịch □ Rất khang trang □ Khang trang □ Bình thường □ Kém Mạng lưới Agribank □ Rất tốt □ Tốt □ Bình thường □ Kém 69 □ Rất □ Rất Đồng phục nhân viên □ Rất đẹp □ Đẹp □ Bình thường □ Xấu □ Rất xấu Phương tiện máy móc thiết bị □ Rất tốt □ Tốt □ Bình thường □ Kém □ Rất Hồ sơ thủ tục giao dịch □ Rất nhiều □ Nhiều □ Bình thường □ Ít □ Rất Thời gian làm việc (Sáng từ 7h30 đến 12h00, chiều từ 1h30 đến 16h00, từ thứ đến thứ tuần) □ Hợp lý □ Chưa hợp lý Cần tăng thêm □ Ngày giao dịch □ Giờ giao dịch Sản phẩm tiền gửi □ Rất đa dạng □ Đa dạng □ Bình thường Lãi suất so với ngân hàng khác □ Quá cao □ Cao □ Bình thường □ Chưa đa dạng □ Thấp □ Rất □ Rất thấp Phong cách, thái độ phục vụ nhân viên ngân hàng □ Nhiệt tình □ Bình thường □ Chưa nhiệt tình 10 Công tác tiếp thị, khuếch trương sản phẩm dịch vụ □ Hấp dẫn □ Bình thường □ Chưa hấp dẫn 11 Cơng tác chăm sóc khách hàng (mối quan hệ giao dịch, tiếp nhận, xử lý yêu cầu, thắc mắc khiếu nại khách hàng) □ Tốt □ Bình thường □ Chưa tốt 12 Mức độ hài lòng giao dịch với chi nhánh □ Rất hài lòng □ Hài lịng □ Bình thường khơng hài lịng □ Khơng hài lòng □ Rất 13 Mức độ hài lòng sản phẩm Agribank □ Rất hài lòng □ Hài lịng □ Bình thường khơng hài lịng □ Khơng hài lịng □ Rất 14 Những ý kiến đóng góp chi nhánh Nhu cầu sản phẩm dịch vụ (ghi cụ thể): Sản phẩm dịch vụ có cần cải tiến (ghi cụ thể): Ý kiến khác (ghi cụ thể): Cảm ơn quý khách 70 PHIẾU TÌM HIỂU NGƯỜI VAY TẠI NHNH&PTNT HUYỆN AN LÃO THÀNH PHỐ HẢI PHÒNG Họ tên người điều tra: Vũ Đình Sơn Địa chỉ: Học Viện Nơng nghiệp Việt Nam Thời gian điều tra : Ngày tháng .năm 2015 Xin ông (bà) đánh dầu (√) vào ô □ tương ứng với câu hỏi có phương án trả lời phù hợp với ý kiến ông (bà), điền thơng tin vào bảng viết vào dịng để trống (…) Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ ông (bà)! I Thông tin người vay: Họ tên: ………………………………… ; Tuổi: ……… ; Giới tính: □ Nam □ Nữ Địa chỉ: …………………………………………………………… Trình độ văn hóa: □ Cấp I □ Cấp II □ Trung cấp □ Cấp III □ Cao đẳng □ Đại học Xin cho biết việc làm Quý khách? □ Công chức nhà nước □ Về hưu □ Quân đội, cảnh sát □ □ Buôn bán □ Công nhân Sinh viên □ Nghề khác (nêu cụ thể) :…………………………………… Quý khách sống tại: □ Thị trấn □ Nông thôn Thu nhập Quý khách năm? Nguồn thu nhập Lương Tiền chuyển, biếu Kinh doanh Thu nhập khác Tổng số II Tình hình vay vốn hộ Giá trị (đ) 71 Trong năm qua gia đình có vay vốn Ngân hàng khơng? □ Có □ Khơng Nếu có, xin cho biết: Vay đâu Vay Vay Vay làm NH Nơng nghiệp NH Đầu tư PT NH Chính sách XH Quỹ tín dụng ND Tổ chức khác Khơng vay lý sao? □ Khơng có nhu cầu □ Không vay □ Khác Quý khách vay tiền Agribank lần thứ: □ Đầu tiên □ Đã vay số lần □ Đã vay nhiều lần III Tình hình sử dụng vốn vay nhận xét người vay việc cho vay NH Ơng/bà có ý kiến từ việc vay vốn NH: - Thủ tục vay: □ Đơn giản, thuận tiện □ Rườm rà, phức tạp - Số tiền vay đáp ứng nhu cầu vay gia đình chưa? □ Đủ □ Tạm đủ □ Chưa - Thời hạn vay phù hợp với nhu cầu mục đích vay gia đình chưa? `□ Phù hợp □ Chưa, thời hạn vay ngắn - Tinh thần, thái độ làm việc Cán NH □ Nhiệt tình □ Bình thường □ Thiếu nhiệt tình, gây khó khăn phiền hà - Tình hình sử dụng vốn gia đình? □ Ln mục đích vay □ phần đúng, phần chưa □ Không mục đích - Gia đình sử dụng vốn vay có hiệu khơng? □ Có hiệu cao 72 □ Hiệu trung bình □ Đạt hiệu thấp - Tình hình trả nợ vay gia đình? □ Ln hạn □ Có đúng, có khơng □ Quá hạn - Nhận xét, đánh giá khác gia đình? Kiến nghị đề xuất hộ việc cho vay NH (Số tiền vay, thời hạn vay, mức lãi suất, tình thần thái độ làm việc cán NH): Xin chân thành cám ơn giúp đỡ Ông/bà 73 ... tiễn huy động vốn nâng cao hiệu huy động vốn ngân hàng - Nghiên cứu hiệu huy động vốn Ngân hàng nông nghiệp phát triển nơng thơn huy? ??n An Lão, thành phố Hải Phịng - Đề xuất số giải pháp nhằm nâng. .. NÔNG NGHIỆP VIỆT NAM KHOA KINH TẾ VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN *** KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN HUY? ??N AN. .. động vốn Ngân hàng nơng nghiệp phát triển nơng thơn, từ đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu huy động vốn ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn địa bàn huy? ??n An Lão, thành phố Hải Phòng