TIP ~IIIIIIII~ • • BIIII~ BING Tlip • • ISSN: 0866-7675 TR00NG DN HOC DONG THAP Tap chi Khoa hoc 56 08 (04-2014) Ml)C Ll,JC *** Ha Nam Khanh Giao Sl,I thoa man cua khach hang d6i voi trang web Ho HOu Tan mua sarn theo nh6m qua manq Hotdeal.vn 3 Nguyen DUdng Hoang Day hoc dinh Iy hlnh hoc khong gian voi su ho tro cua Tran Thanh Can phan rnern Geospace 16 Nguyen Thi Hang Phuonq Anh huang cua mot 56 loai bot den chat IUQngcua surimi ca basa trong bao quan dong 24 Nguyen Trung Hieu Ve dinh If diem bat dong chung cho anh xa trong Hoang Hien Huang khonq gian kieu-metric 33 Va Thi Phuonq Dieu tra thanh phan loai thuc vat bac cao a Vuon qu6c Nguyen Kim Sup gia Tram Chim, huyen Tam Nong, tlnh Dong Thap 43 Pharn Thi Thanh Mai Nguyen Thi Be Nhanh Le Nqoc Tiet Tran Duc Tuong CMu Hoang Tronq Hlnh anh thien nhien va con nguoi vunq Dong Thap Muoi trong sang tac hoi hoa Vi~t Nam hien d~i 52 l.uu Hoang Mai Day doc va viet tieng Anh qua truyen ngan 65 l.uu Thi Blch Nqoc . Nguyen Hoang Lam Em Lua chon va ung dunq mot 56 bai tap phat trien the Il,ICchuyen man cho sinh vien doi tuyerj b6ng da nO Truong Dal hoc Dong Thap sau 6 thanq tap luyen 77 Phan Hoang Linh Danh gia canh quan sinh thai phuc vu phat trien Phan Van Tuan nong nghi~p bang rno hlnh ALES-GIS nuyen Cam LO, tinh Quang Tri (ti I~ 1:50.000) 85 1 ;') ,1':., ,'" J~~~ c1,.' p TRUONG DAr HOC DONG TRAP Tap chf Khoa hoc so 08 (04-2014) 1 Nguyen Thl Hai Ly Phan Mong Thu Xu Iy bun thai cua h$ thong xu Iy nuoc thai thuy san bang bien phap u phan compost trong dieu kien ky khf 94 LUdng Mong Thuy Day va hoc tieng Phap a Truong Dai hoc Dong Thap: thuc tranq va giai phap 104 Phan Nqoc Hal Thuc tr<;mgva nhu cau su dunq biogas tU chan nuoi heo cua nong dan huyen Cao Lanh, tinh Dong Thap Hieu qua tU loai hlnh truong pho thong dan toe ban tru tren dla ban huy$n KonPlong, tinh Kon Turn 109 Nguyen Thi Dung I } 116 2 116 104 109 94 TRUONG DN HOC DONG THAP Tap chi Khoa hoc so 08 (04-2014) str THOA MAN CUA KHACH HANG DOl vor TRANG WEB MUA SAM THEO NHOM QUA ~NG HOTDEAL.VN • PGS, TS. Ha Nam Khanh Giao (0), ThS. He HQu Tan (•.) Tom Hit Nghien cuu nhdm muc tieu nhdn bitt muc dQ thoa man cua khdch hang va cdc ytu to' dnh. hlidng dtn muc dQ thoa man cua khach hang do'i WJitrang web mua slim theo nhom qua mang Hotdeal. vn. Thang do EtailQ duac sa dung. Ktt qua ph/in tich. dii lieu cho thdy muc dQ tho a man cua khiich hang ddi vai trang Hotdeal.vn (j muc trung binh. Kiim dinh. dQ tin cq.y Cronbach's Alpha, phdn tich nhdn td va phdn tich h8i quy da bien cho ktt qua co 4 thanli phdn chinh tac dong dtn su thoa man cua khacn hang sa dung trang Hotdeal.vn theo thu tu La"DQtin cdy", "Dich vl;tkhach hang", "Thitt kt trang web", "DQ an toan". Tit nhiing ktt qua thu duac, nghien cuu dii co nhilng kien nghi nhdm cai thien va ndng cao chdt luang dicit vl;ttrang Hotdeal. vn nhdm gia tang su thoa man cua khacb hang. Tit khoa: su thoa man, chat luang dicb vl;t,mua slim theo nhom qua mang. 1. T6ng quan Mo hinh dich vu mua sarn theo nh6m qua mang, can dircc goi la Groupon, la mang mua s~m, b~t nguon tai My, von diroc ghep tit "Group" (nh6m khach hang) va "Coupon" (phieu mua hang) phuc vu viec mua hang gia re tren mang. d nude ta, mo hlnh mua s~m theo nh6m qua mang dang phat tri~n vdi t6c dQ kha nhanh, du mdi chi xufft hien tit d~u nam 2010. Mo hlnh nay mang lai nhieu loi Ich cho ngiroi tieu dung Iftn nha cung cffp san pham, ngtrci tieu dung c6 th~ mua dircc nhtrng san ph~m voi gia rfftre thong qua nhtrng phieu coupon giarn gia theo nh6m, can nha cung cap san pham till dUQcloi ich v~ quang cao tlnrong hieu cua mlnh vdi chi phi thap. Hien nay, da c6 d€n vai chuc website hoat dQng theo mo hinh nay nhir: phagia.com cua phunu.net, muachung. vn cua VCCorp, eucre. vn cua vatgia.com, nhommua.com ciia diadiem.com, cungmua.com cii a tichluydiem.com, deal.zing.vn cii a VinaGame, kenhgia.com, doimua.com, runhau.vn Hotdeal.vn dircc lap VaGnam 2010, la mot dich vu v~ mua sam thee nh6m qua mang cua Vinabook.com (thuoc cong ty MeKongCom), mang d€n cho khach hang co hQi mua cac san ph~m - dich vu voi gia giam hffp dftn ill' 50 - 90%. Hotdeal.vn can giup cac di~m kinh doanh ban hang va quang ba thucng hieu. Hien nay, m6i ngay c6 hon 1000 hrot truy c~p VaGtrang web Hotdeal.vn va irdc hrong se tang nhieu hen nfia trong urong lai. Ngoai ra, Hotdeal.vn can dUQcthira huang kinh nghiern quang cao tnrc tuyen va ban hang true tuyen cua Vinabook.com, mang lai dich vu t6t nhfit cho khach hang va doanh nghiep, Trong hoat dQng kinh doanh cua Hotdeal.vn, khach hang chiem mot vai tro rfft quan trong. Song, hien tai dich vu nay dang c6 su canh tranh gay g~t ill' nhirng d6i thu khac, nhfrng trang (*) Khoa Dao tao Sau dai hoc, Truong Dai hoc Tai chinh - Marketing. (**) C6ng ty TNHH MTV Phat tri~n C6ng vien phh mern Quang Trung TRUONG DN HOC DONG TRAP Tap chi Khoa hoc s6 08 (04-2014) web thu hut khach ra't manh nho VaGnhimg uu di~m rieng va khach hang c6 th~ d6 dang mua hang Ci trang nay hay Ci trang kia. Do d6, d6i vdi Hotdeal.vn cling nhu d6i vdi cac trang web khac, nhiern vu quan trong d~ c6 th~ lam tang doanh so",giit chan diroc khach hang la thoa man diroc nhu c~u cua khach hang. Khi nhu c~u cua khach hang da diroc thoa man, ho se trCi thanh khach hang thirong xuyen, mang lai nguon gia tri IOn cho cong ty. 2. Co sd Iy thuye] 2.1. Chilt hrong dich vu va st! thoa man Cha't hrong dich vu chinh la ye'u to"quyet dinh thanh cong, giup cho khach hang thoa man; cha't hrong cang cao thi dQ thoa man cang cao, giiip khach hang c6 xu huang quay trd lai sa dung dich vu, C6 rrt nhieu dinh nghia cua cac tac gia khac nhau v€ dich vu: Zeitham1 and Bitner (2000) [14], Kotler (2001) [5], Parasuraman et al. (1988) [9] Theo Lehtinen and Lehtinen (1982) [7], chat IUQngdich vu phai diroc danh gia tren hai khia canh chu yeu la qua trinh cung ca'p dich vu va ke't qua ciia dich vu, trong khi Gronroos (1984) [3] dira ra hai linh vue d~ danh gia chat hrong dich vu la chat IUQngky thuat va chat IUQngchtrc nang Theo Kotler (2001) [5], su thoa man cua khach hang bilt nguon nr viec so sanh ket qua thuc te'thu dUQctit viec tieu dung san pham/dich vu vdi nhirng leY vong ma khach hang d~t ra. Sir thoa man cua khach hang c6 nhtrng anh huong tdi long trung thanh voi thirong hieu, Su thoa man khach hang la mot khai niem t6ng quat chi sir hai long cua khach hang khi sa dung san pharn hay dich vu trong khi chat hrong dich vu t~p trung VaGnhtrng thanh phan cu th~ cua dich vu [13]. Nhirng nhan to" tinh huong Chat hrong dich vu Chat hrong ? h" san p am Str thoa man cua khach hang Gia Hinh 1. Mo'i quan h~ giii'a chilt Iu'(jngdich vu va st! thoa man ciia khach hang (Nguon: Zeithaml and Bitner (2000) [14], Services Marketing, McGraw-Hill.) Ben canh d6, Zeithaml and Bitner (2000) [14] cling cho rang gia ea cua dich vu chinh la mot trong nhtrng phirong tlnrc d~ thong tin quang cao ra ben ngoai va thu hut su quan tarn cua khach hang v€ dich vu d6. Nhin chung, gia ea c6 mdi quan h~ voi chat hrong dich vu va duoc danh gia qua su earn nhan cua khach hang la c6 phu hop hay khong, c6 mang Iai gia tri t6t nha't cho khach hang hay khong. 4 TRl10NG DAI HOC DONG TRAP Tap chi Khoa hoc s6 08 (04-2014) 2.2. Cha't Itt(,1ngdich vu true tuyen Hien nay, dich vu tnrc tuyen dang phat trign rfit manh, md ra mot kenh ban hang tlnrong mai moi rnang lai nhieu lei Ich cho ca ngiroi ban va ngiroi tieu dung. Dich VI,l tnrc tuyen chi co su'tiep xuc gitra khach hang va trang web ciia nha cung cap qua Internet, khac biet rfit IOn vdi dich vu truyen thong - qua trtnh di€n ra co su tiep xuc true tiep cua ngiroi cung cfip dich vu va khach hang. Theo Santos (2003) [11], chfit hrcng dich vu tnrc tuyen diroc xac dinh thong qua sir nhan xet, danh gia t6ng thg cua khach hang v€ qua trtnh cung cfip dich vu trong mot thi tnrcng ao, va ong tin tu'dng ding chfit hrong dich vu true tuyen con co thg t6i da hoa thuan lei trong viec canh tranh dlInh vue thirong mai dien tll'. Nhieu nha nghien ciru dll dira ra nhirng mo hinh khac nhau dg co thg danh gia, do hrong chinh xac chat hrong dich vu tnrc tuyen (bang 1). Bang 1. MQt s6 mn hlnh thang do cha't Itt(,1ngdich V\1 true tuyen Nha nghien cuu Thang do Cach sli' dung, nQi dung, ctu tnic, dirong link, cong cu tun kiern, giao dien trang web D€ sli' dung, dQ an toan, t6c dQ xli' ly, thie't ke' trang web Chtt hrong thong tin, chfit hrong cua su earn thong va tin nrdng, d€ sli' dung D€ sli' dung, giao dien, su ke't n6i, ctu tnic, nQi dung, hieu qua, tin cay, su truyen dat, an toan, chiet khau, h6 tro khach hang Thie't ke' trang web, tin cay, phan h6i, tin nrdng, each b6 cue theo nhu cffu khach han Abels,White and Hahn (1999) [1] Yoo and Donthu (2001) [13] Barnes and Vidgen (2003) [2] Santos (2003) [11] Lee and Lin (2005) [6] Co hai mo hmh du'<;1Cdanh gia bao quat he't cac thang do d tren, Mo hlnh thii nhfit du'<;1C phat trign VaGnam 2003 bdi Wolfinbarger and Gilly [12] - mo hinh EtailQ, g6rn 4 thanh phan chinh dg do hrong chfit hrong dich vu dien tli'. Mo hinh thii' hai la E-SERVQUAL (2005) cua Parasurarnan et al. [10] cling dira tren thang do SERVQUAL dg phat trien, bao g6rn 11 bien, Hai thang do nay co su nrong d6ng vdi nhau (bang 2). Bang 2. So sanh giUa hai thang do EtailQ va E·SERVQUAL EtailQ E·SERVQUAL Truy cap Dinh hirdng sa dung d€ dang Giao dien cua trang web DC) ca nhan hoa DC) hieu qua Thie't ke' trang web 5 TRV<JNG DN HOC DONG TRAP Tap chi Khoa hoc s6 08 (04-2014) T D<) tin cay D<) tin cay Sir tin nrong D<) an toan D<) an toan Dich vu khach hang Dap uug Su linh dong n s ( 2.3. M6 hinh nghien cuu d~ xua't Tir viec so sanh hai mo hlnh bao quat nhat, nghien CUu sa dung mo hlnh EtailQ va co mo hlnh nghien ciiu d6 xuftt (hinh 2). D<) tin c~y Thie't ke' trang web D<) an toan Su thoa man / earn nhan v6 gia ca Dich vu khach hang Hinh 2. M6 hlnh nghien cuu d~ xua't 3. Ke't qua nghien cuu 3.1. Nghien cuu dinh tfnh Nghien CUu dinh tinh qua phucng phap thao luan tnrc tiep vdi 2 nhan vieri dang quan 19 trang web Hotdeal.vn va thao luan qua e-mail vdi 10 khach hang thirong xuyen sa dung dich vu cua trang. N9i dung thao luan chu yeu xoay quanh bang cau hoi phong vftn nham xac dinh f5 cac yeu to' nao th~t su phu hQP, co tac dong nhieu nhftt de'n khach hang, tu do hieu chinh b6 sung cac 9 tu'dng d~ hoan chlnh bang cau hoi. 3.2. M6 ta mau Nghien CUu dinh luong diroc tien hanh thong qua phong van khach hang bang bang cau hoi da diroc hieu chinh. Du lieu dUQcthu thap bang each gai bang cau hoi tnrc tiep de'n email cua tung nguci, irng dung Google Docs d~ tao fa mot bang cau hoi tnrc tuyen vdi noi dung tir bang cau hoi da xay dung va hieu chlnh. Ke't qua khao sat nhu sau: T6ng s6mftu gai ill la 1.000 e-mail, sO'e-mail bi 16ila 267 e-mail, sO'thu v6 dircc la 258 bang cau hoi, sau khi lam sach du lieu, sO'co th~ sa dung la 201 bang. Tham gia khao sat co de'n 89,6% tu6i 18-30, chi 10,4% tu6i 30-45, 73,1% la nft, chi 26,9% la 6 TRUONG DAJ HOC DONG THAP Tap chi Khoa hoc s6 08 (04-2014) nam. V~ trlnh dQhoc van, chu ye'u la dai hoc (68,7%), cao d~ng va trung ca:p (20,9%), con lai sau dai hoc (9%) va ph6 thong (1,5%). V6 nghe nghiep, da so la nhan vien (58,2%), quan ly chiern 11,9%, sinh vien chiem 19,4%, con lai la nghe khac (10,4%). V6 thu nhap trung blnh m5i thang, 40,3% khoang 3-6 trieu d6ng, 23,9% khoang 6-9 trieu d6ng, tren 9 trieu d6ng chiern 20,9%, v§.n co 14,9% thu nhap dudi 3 trieu d6ng. 3.3. Danh gia dQ tin c~y ciia thang do Bang 3. Tom Hit ke't qua ki@m dinh Cronbach's Alpha STT Thanh phftn S6bie'n Cronbach's Alpha H~ s6ttidng quan bie'n-tfing thd'p nhd't 1 Thie't ke' trang web 8 0,904 0,615 2 E>Qtin cay 6 0,883 0,566 3 E>Qan toan 3 0,731 0,393 4 Gici ca 2 0,813 0,685 5 Dich vu khach hang 7 0,907 0,448 6 E>Qthoa man 3 0,859 0,655 Bang 3 cho tha:y ta:t ca cac thang do tren d6u co h~ s6 Cronbach's Alpha Ion hon 0,6. E>6ngthoi, cac h~ s6 nrong quan bien - t6ng cua ta:tca cac bien do hrong cua 6 thang do d6u Ion hon 0,3 nen ta:t ca cac bien nay d6u dang tin c~y (Nunnally and Bernstein, 1994) [8]. Ke't qua phan tich nhan t6 EFA, sit dung phuong phap phan tich nhan t6 Principle Com- ponents va phep quay goc Varimax dlt<;1Ctrtnh bay (j bang 4 va bang 5. Bang 4. Ke't qua KMO va ki@m dinh Bartlett H~s6KMO 0,863 Ki@mdjnh H~ s6 Chi blnh plnrong 5441,548 Bac t\1'do 325 Barlett H~ s6 Sig 0,000 Bang 5. Ke't qua h~ so' tai nhan to' Nh~n to' Bie'n quan sat 4 1 2 3 DVKH21 DTCIO DVKH24 DVKH22 DVKH23 DVKH19 DVKH20 0,924 0,909 0,852 0,848 0,815 0,789 0,724 7 TRUONG DAr HOC DONG TRAP T<;Ip chi Khoa hoc so 08 (04-2014) DVKH18 0,680 TK05 0,882 TK04 0,802 TK07 0,739 TK06 0,718 TKO1 0,717 TK08 0,690 TK03 0,632 TK02 0,624 DTC13 0,799 DTCII 0,748 GIA25 0,712 DTC14 0,706 DTC12 0,700 DTC09 0,571 GIA26 0,561 DAT15 0,874 DAT17 0,817 DAT16 0,815 Chi sd Eiaen 11,886 3,237 1,952 1,700 Phuong sai trfch 45,716 12.451 7,506 6,540 Ghi tri liiy tie'n cua 45,716 58,166 65,673 -72,213 phu'dng sai trich Cronbach's Alpha 0,953 0,904 0,911 0,898 H~ s6 KMO la 0,863 voi mire y nghia ° trong kiem dinh Barlett. Nhir vay, cac bien c6 nrong quan vdi nhau va thoa man dieu kien trong phan tich nhan t6. C6 4 nhan t6 dU<;1Ctrich va tfft ca cac bien d~u c6 h~ s6 t.h nhan t6> 0,5, di~u nay chirng to cac bien va nhan t6 c6 quan h~ chat che vdi nhau, dam bao mire y nghia thiet thuc cua EF A. T6ng phirong sai trich la 72,213% > 50%. Chi s6 Eigen cua 4 nhan t6 d~u > 1 nen 4 nhan t6 (26 bien quan sat) d~u dU<;1Cgiii'lai trong mo hinh phan tich. Do tin cay Cronbach's Alpha cua cac bien quan sat trong 4 nhan t6 vira trich d~u > 0,6, thoa man di~u kien v~ dO tin cay [4]. D6i vdi thang do "DO thoa man" v~ chat hrcng dich vu, sau khi phan tich EFA trich dU<;1C 1 nhan t6 tai chi s6 Eigen la 2,345 > 1. Ki<imdinh KMO va Barlett c6 gia tri bang 0,68 va rmrc y nghia c6 gia tri Sig = ° < 0,05. Cac bien c6 h~ s6 tai kin hen 0,5 nen d~u quan trong trong thanh phan "Do thoa man" cua khach hang d6i vdi chat hrong dich vu; phirong sai trich c6 gia tri la 78,168% > 50% (Hair et al., 1998) [4]. B6n nhan t6 mdi dU<;1Cd~t ten l~n hrot la "X,= Dich vu khach hang", "X2= Thie't ke' trang web", "X3= DQ tin cay" va "X4= DQ an toan", hinh thanh rno hinh nghien ciru hieu chinh (hlnh 3). . 8 TR00NG DAI HOC DONG TRAP Tap chi Khoa hoc so 08 (04-2014) D9 tin cay Thie't ke' trang web Dich vu khach hang D9 an toan Hinh 3. Mo hlnh nghien ctru hieu chinh 3.4. Ki~m dinh mo hinh Phan tich nrong quan diroc Sll' dung o€ xem xet moi nrong quan gitra cac bien 09C l~p ciing nhu m6i nrong quan giira bien thoa man va bien 0ge l~p, diroc trmh bay trong bang 6. Bang 6. Ke't qua phan tfch h~ s6 tmrng quan Pearson Bie'n s6 Xl X 2 X3 X 4 Y Xl 1 0 0 0 0,346** X 2 0 1 0 0 0,156* X3 0 0 1 0 0594** , X 4 0 0 0 1 0,145* Y 0346** 0,156* 0594** 0,145* 1 , , Sig cua m6i bien o€u dat mot rmrc Y nghla < 0,05. Nhu vay, (j 09 tin cay 95%, mae Wong quan tuyen tinh thuan cua bien "D9 thoa man" vdi cac bien d9C l~p o€u e6 y nghia. Phan tich h6i quy Phuong phap thuc hien h6i quy Ia dira cac bien VaGcung hie (Enter). Ke't qua phan tich h6i quy da bien dUQctrmh bay tai bang 7 va bang 8. Bang 7. Ke't qua phan tfch h6i quy H~ s6khong H~s6 95% khoang Thong ke da chu~n chuan hoa tin c~y cho B cQng tuyen hoa H~ H~s6 M~u . t '" so Sig Gidi Gidi . Phuong phong B Sai s6 Beta han h~n d~i duOi tren sai phtidng sai (H~ng 3,374E-17 0,049 0 1 -0,098 0,098 sO') 9 [...]... VlJ mua sam theo nhom qua mang cua Hotdeal. vn, sap theo thu tv tac dQng tu manh de'n yeu la "DQ tin cay", "Dich VlJ khach hang", "Thie't ke' trang web ", "DQ Ma and an toan", Ke't qua nghien ciiu v~ mat thuc ti~n co th~ giup cho ban di~u hanh Hotdeal. vn co cai nhln ClJ th~ v~ nhfrng mat lien quan de'n cac ye'u to' tac dong de'n sir thoa man cua khach hang khi sli'dung dich VlJ mua sam theo nhorn qua. .. gia trang web d rmrc trung binh kha, cho tha:y viec thiet ke' trang web cling da tao du' . do'i WJitrang web mua slim theo nhom qua mang Hotdeal. vn. Thang do EtailQ duac sa dung. Ktt qua ph/in tich. dii lieu cho thdy muc dQ tho a man cua khiich hang ddi vai trang Hotdeal. vn (j muc. khoa: su thoa man, chat luang dicb vl;t ,mua slim theo nhom qua mang. 1. T6ng quan Mo hinh dich vu mua sarn theo nh6m qua mang, can dircc goi la Groupon, la mang mua s~m, b~t nguon tai My, von diroc. xua't 3. Ke't qua nghien cuu 3.1. Nghien cuu dinh tfnh Nghien CUu dinh tinh qua phucng phap thao luan tnrc tiep vdi 2 nhan vieri dang quan 19 trang web Hotdeal. vn va thao luan qua e-mail vdi