ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN VĂN NGUYỆN XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THỊNH VƢỢNG Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN DUY LỢI Hà Nội – Năm 2014 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN VĂN NGUYỆN XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THỊNH VƢỢNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƢỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN TS. NGUYỄN DUY LỢI PGS.TS TRẦN ANH TÀI Hà Nội – Năm 2014 LỜI CAM KẾT Tôi tên là : Nguyễn Văn Nguyện Học lớp : K21-QTKD 2. Khoa : Quản Trị Kinh Doanh Tôi xin cam đoan luận văn tốt nghiệp với đề tài : “Xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank) ” là công trình nghiên cứu của riêng cá nhân tôi không sao chép từ các công trình nghiên cứu khác. Tất cả những số liệu trong luận văn là trung thực, chính xác và các thông tin trích dẫn trong khóa luận đều đƣợc ghi rõ nguồn gốc. Nếu có thông tin gì sai sự thực tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm. Hà Nội, tháng 12 năm 2014 Học viên Nguyễn Văn Nguyện LỜI CẢM ƠN Việc hoàn thành luận văn thạc sĩ đã giúp tôi tiếp thu những kiến thức bổ ích, những bài học quý giá và Phƣơng pháp nghiên cứu khoa học gắn liền giữa lý thuyết và thực tiễn. Những kiến thức, phƣơng pháp mà tôi tiếp thu từ các môn học của chƣơng trình Thạc sĩ Quản trị kinh doanh tại Trƣờng Đại Học Kinh Tế - Đại Học Quốc Gia Hà Nội đã giúp tôi rất nhiều trong việc hoàn thành luận văn này cũng nhƣ những công việc của tôi trong thời gian tới Tôi xin chân thành cảm ơn các Thầy Cô giáo của Trƣờng Đại Học Kinh Tế - Đại Học Quốc Gia Hà Nội đã tận tình giảng dạy và giúp đỡ tôi trong quá trình học tập và nghiên cứu. Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn tới TS. Nguyễn Duy Lợi đã tận tình hƣớng dẫn, đóng góp ý kiến giúp đỡ tôi hoàn thành luận văn tốt nghiệp này. Tôi cũng xin chân thành cảm ơn cán bộ, nhân viên của Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vƣợng (VPBank) đã nhiệt thành hợp tác trong thời gian tôi thực hiện luận văn này. Song trong quá trình thực hiện luận văn tốt nghiệp, do kiến thức còn nhiều hạn chế nên không tránh khỏi những thiếu sót. Tôi rất mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp của các Thầy Cô và bạn đọc để bài viết đƣợc hoàn thiện hơn. Tôi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, tháng 12 năm 2014 Tóm tắt Sự hội nhập kinh tế toàn cầu trong những năm gần đây đã mang lại cho các doanh nghiệp trong nƣớc nhiều cơ hội và thách thức. Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt, các doanh nghiệp Việt Nam cần xây dựng cho mình một chiến lƣợc tạo sự khác biệt để phát triển bền vững thông qua xây dựng giá trị riêng mà ƣu thế là giá trị bắt nguồn từ con ngƣời, từ văn hóa mang đậm bản sắc dân tộc. Thực tế đã cho thấy văn hoá doanh nghiệp đang ngày càng có vai trò quan trọng trong việc nâng cao vị thế và thƣơng hiệu của doanh nghiệp. Văn hoá doanh nghiệp đã và đang ngày càng có vai trò quan trọng trong việc nâng cao vị thế và thƣơng hiệu của doanh nghiệp trên thƣơng trƣờng. Luận văn này tập trung phân tích thực trạng văn hóa doanh nghiệp của Ngân hàng Thƣơng Mại Cổ Phần Việt Nam Thịnh Vƣợng trên cơ sở hệ thống lý luận về Văn hóa doanh nghiệp. Các phƣơng pháp phân tích đƣợc sử dụng trong nghiên cứu này là: phƣơng pháp hệ thống hoá tổng kết các lý thuyết về văn hóa doanh nghiệp đề suất cấu trúc văn hóa doanh nghiệp làm khung phân tích thực tế: phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng để đánh giá thực trạng về VHDN của CBNV ngân hàng VPBank trên cơ sở nội dung khung cấu trúc văn hóa doanh nghiệp qua đó đƣa ra các kiến nghị, giải pháp để xây dựng văn hóa doanh nghiệp cho ngân hàng phù hợp với chiến lƣợc phát triển kinh doanh của Ngân hàng Thƣơng Mại Cổ Phần Việt Nam Thịnh Vƣợng (VPBank) trong thời gian tới. MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG ii DANH MỤC HÌNH iii MỤC LỤC 1 PHẦN MỞ ĐẦU: GIỚI THIỆU VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1 1.1.Tính cấp thiết của đề tài: 1 1.2. Câu hỏi nghiên cứu: 2 1.3. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu: 2 1.4. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu: 2 1.5. Đóng góp của luận văn: 3 1.6. Cấu trúc của luận văn: 3 CHƢƠNG 1 – TỔNG QUAN VỀ TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 4 VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP 4 1.1. Tổng quan về tình hình nghiên cứu. 4 1.1.1. Tình hình nghiên cứu nƣớc ngoài: 4 1.1.2. Tình hình nghiên cứu trong nƣớc: 6 1.2. Các khái niệm 8 1.2.1. Văn hoá 8 1.2.2. Văn hoá doanh nghiệp (VHDN) 9 1.2.3. Nội dung cấu trúc của VHDN 11 1.2.4. Mối quan hệ giữa các cấu trúc, tầng văn hóa doanh nghiệp. 17 1.3. Ảnh hƣởng của VHDN tới sự phát triển của doanh nghiệp 19 1.3.1. Ảnh hƣởng tích cực: 19 1.3.2. Ảnh hƣởng tiêu cực 21 1.4. Những nhân tố ảnh hƣởng đến việc xây dựng VHDN 22 1.4.1. Văn hoá dân tộc 22 1.4.2. Ngƣời lãnh đạo 23 1.4.3. Đặc điểm ngành nghề 24 1.4.4. Nhận thức và sự học hỏi các giá trị của văn hoá doanh nghiệp khác 24 1.4.5. Lịch sử hình thành doanh nghiệp 25 CHƢƠNG 2 - PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 26 2.1. Phƣơng pháp nghiên cứu đƣợc sử dụng: 26 2.1.1. Quy trình nghiên cứu: 26 2.1.2. Phƣơng pháp tiếp cận: 26 2.1.3. Phƣơng pháp quan sát: 27 2.1.4. Phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng 27 2.1.5. Tổ chức thu thập và xử lý dữ liệu 27 2.1.6. Vấn đề đạo đức trong nghiên cứu 27 2.2. Tổ chức quá trình nghiên cứu: 28 2.2.1. Địa điểm, thời gian thực hiện, nguồn thông tin dữ liệu nghiên cứu 28 2.2.2. Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát: 28 2.2.3. Triển khai phát và thu thập phiếu khảo sát 30 2.2.4. Phân tích, xử lý số liệu phiếu khảo sát. 31 CHƢƠNG 3 - THỰC TRẠNG VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP TẠI 32 NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƢỢNG 32 3.1. Một số đặc điểm của Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vƣợng ảnh hƣởng đến văn hoá doanh nghiệp 32 3.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vƣợng (VPBank). 32 3.1.2. Tầm nhìn, Sứ mệnh, Chiến lƣợc Phát triển và Giá trị Cốt lõi của VPBank 33 3.1.3. Các sự kiện quan trọng đáng ghi nhớ: (Xem phụ lục 03) 35 3.1.4. Thành tích và công tác xã hội: (Xem phụ lục 04) 35 3.1.5. Cơ cấu quản trị điều hành 35 3.1.6. Cơ cấu tổ chức của Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vƣợng 37 3.1.7. Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vƣợng (VPBank) từ 2010 – 2013 43 3.2. Thực trạng văn hoá doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vƣợng 53 3.2.1. Nhận thức về VHDN của cán bộ nhân viên tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vƣợng 53 3.2.2. VHDN của Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vƣợng 57 3.3. Đánh giá về thực trạng xây dựng VHDN tại VPBank: 74 CHƢƠNG 4 – XÂY DỰNG VHDN TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THINH VƢỢNG 75 4.1. Quan điểm, nguyên tắc xây dựng VHDN của Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vƣợng 75 4.1.1. Quan điểm xây dựng văn hóa doanh nghiệp 75 4.1.2. Nguyên tắc xây dựng văn hóa doanh nghiệp 76 4.2. Giải pháp xây dựng VHDN tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vƣợng 78 4.2.1. Đề xuất kế hoạch xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại VPBank: 78 4.2.1.1. Bƣớc 1: Nhận thức nắm rõ 78 4.2.1.2. Bƣớc 2: Hiểu biết sâu 79 4.2.1.3. Bƣớc 3: Thuyết phục vận động 79 4.2.1.4. Bƣớc 4: Hành động và duy trì 81 4.2.2. Một số giải pháp xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại VPBank 82 4.2.2.1. Ngƣời lãnh đạo phải là tấm gƣơng về VHDN 82 4.2.2.2. Bồi dƣỡng và nâng cao nhận thức về VHDN cho cán bộ nhân viên ngân hàng 83 4.2.2.3. Có chính sách khách hàng hợp lý 85 4.2.2.4. Xác định rõ tầm nhìn và các giá trị cốt lõi của ngân hàng 85 4.2.2.5. Coi trọng công tác tuyên truyền giáo dục đào tạo vận động cán bộ nhân viên, phát triển con ngƣời. 86 4.2.2.6. Tăng cƣờng đầu tƣ vật chất cho công tác xây dựng và phát triển văn hoá tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vƣợng 87 4.2.2.7. Tạo nếp văn hoá ứng xử tốt trong ngân hàng, làm tốt giá trị ``khách hàng là trọng tâm`` 88 KẾT LUẬN 90 TÀI LIỆU THAM KHẢO 91 i DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa 1 ATM Máy giao dich tự động 2 BCA Mức đánh giá tín dụng cơ sở 3 BFSR hệ số sức mạnh tài chính 4 BIDV Ngân hàng đầu tƣ và phát triển Việt Nam 5 BHXH Bảo hiểm Xã hội 6 BKS Ban kiểm soát 7 BCH Ban chấp hành 8 CBNV Cán bộ nhân viên 9 CMB Khách hàng Doanh nghiệp 10 CNTT Công nghệ thông tin 11 CIB Doanh nghiệp quy mô lớn 12 HĐQT Hội đồng quản trị 13 ILO Tổ chức Lao động quốc tế 14 INTRANET Mạng nội bộ 15 NHNN Ngân hàng nhà nƣớc 16 PMS Hệ thống quản lý hiệu quả làm việc 17 QTRR Quản trị rủi ro 18 SMS Banking Dịch vụ tƣ vấn tin tài khoản qua nhắn tin điện thoại di động 19 SME Khách hàng Doanh nghiệp Vừa và Nhỏ 20 TCTD Tài chính tín dụng 21 TMCP Thƣơng mại cổ phần 22 VHDN Văn hoá doanh nghiệp 23 VPBank Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vƣợng 25 VNĐ Việt Nam Đồng ii DANH MỤC BẢNG STT Bảng Nội dung Trang 1 Bảng 3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vƣợng (VPBank) 37 2 Bảng 3.2 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vƣợng (VPBank) (2010- 2013) 44 3 Bảng 3.3 Tổng hợp số liệu cán bộ nhân viên Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vƣợng (VPBank) phân theo giới tính và tuổi đời (2010-2013) 51 4 Bảng 3.4 Tổng hợp số liệu cán bộ nhân viên Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vƣợng (VPBank) phân theo trình độ (2010-2013) 52 5 Bảng 3.5 Số liệu về sự nhận thức của cán bộ nhân viên về biểu hiện của VHDN tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vƣợng (VPBank) 54 6 Bảng 3.6 Số liệu về lƣợng cán bộ nhân viên nhận thức về các nhân tố ảnh hƣởng đến VHDN 55 7 Bảng 3.7 Số lƣợng nhân viên ƣa thích các phong trào đoàn thể do ngân hàng tổ chức theo độ tuổi và chức vụ 60 8 Bảng 3.8 Phong cách làm việc của Ban lãnh đạo Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vƣợng (VPBank) 69 9 Bảng 3.9 Cảm nhận của nhân viên trong quá trình làm việc tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vƣợng (VPBank) 70 10 Bảng 3.10 Một số mục tiêu tài chính cho năm 2014 74 [...]... kinh doanh, văn hóa doanh nghiệp cần phải có chiến lƣợc xây dựng, thay đổi phù hợp với bản sắc 1 dân tộc, phù hợp với chiến lƣợc phát triển kinh doanh của ngân hàng Xuất phát từ các vấn đề trên nên tác giả đã quyết định lựa chọn đề tài: Xây dựng văn hoá doanh nghiệp tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Việt Nam Thịnh Vượng ’ cho luận văn tốt nghiệp của mình 1.2 Câu hỏi nghiên cứu: + Đặc trƣng văn hóa doanh. .. nghiên cứu: + Đặc trƣng văn hóa doanh nghiệp của ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vƣợng (VPBank)? + Làm thế nào để xây dựng VHDN phù hợp với chiến lƣợc phát triển kinh doanh của ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vƣợng ? 1.3 Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu: Mục đích nghiên cứu : - Đƣa ra những giải pháp cho việc xây dựng văn hoá doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vƣợng Nhiệm vụ nghiên cứu : - Nghiên... hƣởng đến văn hoá doanh nghiệp - Phân tích, đánh giá thực trạng văn hoá doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vƣợng (VPBank) và từ đó đƣa ra các kiến nghị, giải pháp cho việc xây dựng VHDN góp phần giúp ban lãnh đạo Ngân Hàng VPBank đề ra các chính sách xây dựng VHDN hợp lý trong thời gian tới 1.4 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu: - Đối tƣợng nghiên cứu : Là những vấn đề về văn hoá doanh nghiệp. .. luận về văn hóa doanh nghiệp Chƣơng 2: Phƣơng Pháp nghiên cứu Chƣơng 3: Thực trạng VHDN tại Ngân Hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vƣợng Chƣơng 4: Xây dựng VHDN tại Ngân Hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vƣợng 3 CHƢƠNG 1 – TỔNG QUAN VỀ TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan về tình hình nghiên cứu 1.1.1 Tình hình nghiên cứu nước ngoài: a, Theo mô hình ba lớp văn hóa doanh nghiệp của... những vấn đề lý luận cơ bản về văn hóa doanh nghiệp của doanh nghiệp, làm rõ các yếu tố cấu thành và các nhân tố ảnh hƣởng đến văn hoá doanh nghiệp Phân tích, đánh giá thực trạng văn hoá doanh nghiệp của Ngân hàng TMCP Á Châu Đề xuất những giải pháp nhằm phát triển văn hóa doanh nghiệp của Ngân hàng TMCP Á Châu (Võ Thành Tiên, 2014) 1.2 Các khái niệm 1.2.1 Văn hoá Văn hoá là khái niệm có nhiều cách... niệm, các yếu tố ảnh hƣởng đến văn hoá doanh nghiệp, thực trạng văn hoá doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vƣợng - Phạm vi nghiên cứu: Phạm vi nghiên cứu vấn đề nghiên cứu: Trong đề tài này tác giả tập trung nghiên cứu thực trạng văn hóa doanh nghiệp của VPBank thông qua mô hình 3 tầng 2 văn hóa của E Schein Nghiên cứu đề suất các giải pháp xây dựng văn hóa doanh nghiệp trên cơ sở lý thuyết... Ngân hàng Giúp ban lãnh đạo Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vƣợng (VPBank) nhìn nhận lại công tác xây dựng văn hóa doanh nghiệp, qua đó có thể cân nhắc tính khả thi của các giải pháp đƣợc đề xuất trong luận văn này để áp dụng vào thực tế, nhằm hoàn thiện hơn văn hóa doanh nghiệp tại ngân hàng 1.6 Cấu trúc của luận văn: Ngoài phần mở đầu và phần kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, phụ lục Luận văn đƣợc... triển văn hóa doanh nghiệp ở Việt nam d, Theo nghiên cứu của ThS Nguyễn Anh Tuấn và ThS Nguyễn Phƣơng Mai Mục tiêu và nội dung nghiên cứu: Phân tích sự tác động qua lại giữa môi trƣờng văn hoá của doanh nghiệp đối với việc lựa chọn và thực thi chiến lƣợc của các doanh nghiệp Việt Nam trong giai đoạn nền kinh tế có nhiều thay đổi lớn Đƣa ra các khuyến nghị cho doanh nghiệp Việt Nam để xây dựng văn hóa doanh. .. quan hệ 3 tầng văn hóa của E Schein 17 2 Hình 3.1 Logo của Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vƣợng 62 (VPBank) 3 Hình 3.2 Đồng phục của nhân viên Ngân hàng TMCP Việt Nam 64 Thịnh Vƣợng (VPBank) 4 Hình 3.3 Chuẩn mực bài trí của nhân viên Ngân hàng (VPBank) iii 65 PHẦN MỞ ĐẦU: GIỚI THIỆU VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết của đề tài: Là một ngân hàng thƣơng mại cổ phần đầu tiên của Việt Nam thành lập... một nền tiểu văn hoá nằm trong văn hoá dân tộc vì vậy sự phản chiếu văn hoá dân tộc vào VHDN là điều tất yếu Mỗi cá nhân trong một doanh nghiệp mang trong mình những nét văn hoá cho doanh nghiệp đó cũng chính là nét văn hoá của dân tộc Vì bất cứ cá nhân nào thuộc một doanh nghiệp nào đó thì họ cũng thuộc một dân tộc nhất định, mang theo phần nào giá trị văn hoá dân tộc vào trong doanh nghiệp mà họ . điểm xây dựng văn hóa doanh nghiệp 75 4.1.2. Nguyên tắc xây dựng văn hóa doanh nghiệp 76 4.2. Giải pháp xây dựng VHDN tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vƣợng 78 4.2.1. Đề xuất kế hoạch xây dựng. triển kinh doanh của ngân hàng. Xuất phát từ các vấn đề trên nên tác giả đã quyết định lựa chọn đề tài: Xây dựng văn hoá doanh nghiệp tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Việt Nam Thịnh Vượng ’ cho. CHƢƠNG 3 - THỰC TRẠNG VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP TẠI 32 NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƢỢNG 32 3.1. Một số đặc điểm của Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vƣợng ảnh hƣởng đến văn hoá doanh nghiệp 32 3.1.1.