ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o NGUYỄN CÔNG NGUYÊN HOÀN THIỆN CHIẾN LƢỢC MARKETING MIX TẠI CÔNG TY DU LỊCH VÀ TIẾP THỊ GIAO THÔNG VẬN TẢI VIỆT NAM (VIETRAVEL) - CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH HÀ NỘI – NĂM 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o NGUYỄN CÔNG NGUYÊN HOÀN THIỆN CHIẾN LƢỢC MARKETING MIX TẠI CÔNG TY DU LỊCH VÀ TIẾP THỊ GIAO THÔNG VẬN TẢI VIỆT NAM (VIETRAVEL) - CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS. NGUYỄN MẠNH TUÂN HÀ NỘI – NĂM 2015 LỜI CẢM ƠN Với lòng kính trọng và biết ơn sâu sắc, tôi xin chân thành cảm ơn Thầy PGS.TS Nguyễn Mạnh Tuân, ngƣời đã tận tình giúp đỡ và hƣớng dẫn tôi trong suốt quá trình làm luận văn. Xin chân thành cảm ơn gia đình, các bạn bè, đồng nghiệp đã có sự động viên, hỗ trợ và đóng góp ý kiến để tôi có thể hoàn thành công trình nghiên cứu này. Dù đã rất cố gắng nhƣng với trình độ hiểu biết và thời gian nghiên cứu thực tế có hạn nên không tránh khỏi những thiếu sót. Rất mong nhận đƣợc những lời chỉ dẫn, góp ý của các Thầy Cô và bạn đọc để luận văn của tôi đƣợc hoàn thiện hơn. Trân trọng cảm ơn! LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn Thạc sĩ với đề tài: “HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX TẠI CÔNG TY DU LỊCH VÀ TIẾP THỊ GIAO THÔNG VẬN TẢI VIỆT NAM (VIETRAVEL) - CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG” là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các kết quả nghiên cứu trong Luận văn là trung thực và chƣa từng đƣợc công bố trong bất kỳ một công trình nào khác. Đà Nẵng, ngày 9 tháng 3 năm 2015 Học viên Nguyễn Công Nguyên TÓM TẮT Sự ra đời ngày càng nhiều của các Công ty và tổ chức du lịch, sự cạnh tranh ngày càng gay gắt cũng nhƣ sự tƣơng tự nhau của các sản phẩm - dịch vụ do các công ty du lịch cung cấp khiến cho việc lựa chọn nhà cung cấp các gói sản phẩm – dịch vụ của khách hàng ngày càng trở nên quan trọng. Để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng cần có những chiến lƣợc marketing phù hợp với nhu cầu thị trƣờng để từ đó đƣa ra những gói sản phẩm – dịch vụ tốt nhất nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng.Với những điều kiện kinh tế thị trƣờng đầy biến động nhƣ vậy, Marketing MIX là điều kiện kiên quyết không thể thiếu đối với bất kỳ doanh nghiệp nào, nó sẽ là chìa khóa góp phần giúp doanh nghiệp tạo dựng uy tín, vị thế vững chắc trƣớc đối thủ và đóng vai trò không nhỏ vào sự thành công của các doanh nghiệp. Vì vậy việc hoàn thiện và thực hiện triệt để Marketing Mix vào thực tiễn nhằm nâng cao thị phần và giữ vững thƣơng hiệu đang là mục tiêu cực kỳ quan trọng của công ty Du lịch và Tiếp thị giao thông vận tải Việt Nam (Vietravel) tại chi nhánh Đà Nẵng. Với ý thức đó, luận văn đi sâu tìm hiểu “HOÀN THIỆN CHIẾN LƢỢC MARKETING MIX TẠI CÔNG TY DU LỊCH VÀ TIẾP THỊ GIAO THÔNG VẬN TẢI VIỆT NAM (VIETRAVEL) - CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG” Qua nghiên cứu tác giả đã Nghiên cứu và luận giải để làm rõ hơn những lý luận cơ bản về chiến lƣợc Marketing mix trong ngành du lịch. Phân tích, đánh giá thực trạng chiến lƣợc marketing mix tại công ty du lịch và tiếp thị giao thông vận tải Việt Nam (Vietravel) - Chi nhánh Đà Nẵng. Xác định các nguyên nhân, tồn tại và đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lƣợc marketing mix tại công ty du lịch và tiếp thị giao thông vận tải Việt Nam (Vietravel) – Chi nhánh Đà Nẵng. MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG i DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ ii PHẦN MỞ ĐẦU 1 1. Tính cấp thiết của đề tài 1 2. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu 2 3. Đối tƣợng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu: 2 4. Những đóng góp mới của luận văn 3 5. Kết cấu của luận văn 3 CHƢƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ NHỮNG 4 LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHIẾN LƢỢC MARKETING MIX TRONG KINH DOANH DU LỊCH 4 1.1. Tổng quan Tình hình nghiên cứu 4 1.2. Lý luận chung về chiến lƣợc Marketing Mix trong kinh doanh du lịch 6 1.2.1. Khái niệm, vai trò của chiến lƣợc Marketing Mix 6 1.2.2. Vai trò của chiến lƣợc Marketing mix 13 1.2.3 Nội dung cơ bản của chiến lƣợc Marketing – Mix trong kinh doanh du lịch 15 1.3. Các căn cứ để xây dựng chiến lƣợc Marketing mix của doanh nghiệp 25 1.3.1. Căn cứ vào khách hàng 26 1.3.2. Căn cứ vào doanh nghiệp 27 1.3.3. Căn cứ vào đối thủ cạnh tranh 28 CHƢƠNG 2. PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 30 2.1 Quy trình nghiên cứu 30 2.2 Phƣơng pháp thu thập thông tin 31 2.2.1 Phƣơng pháp thu thập số liệu thứ cấp 31 2.2.2 Phƣơng pháp thu thập số liệu sơ cấp 31 2.3 Phƣơng pháp phân tích SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities and Threats) 31 2.4. Phƣơng pháp phân tích và xử lý số liệu 33 CHƢƠNG 3. THỰC TRẠNG CHIẾN LƢỢC MARKETING MIX 35 TẠI CHI NHÁNH VIETRAVEL ĐÀ NẴNG 35 3.1. Giới thiệu chung về công ty Vietravel chi nhánh Đà Nẵng 35 3.1.1 Quá trình hình thành và phát triển 35 3.1.2. Chức năng nhiệm vụ, quyền hạn của chi nhánh 37 3.1.3. Cơ cấu tổ chức 38 3.2 Tình hình xây dựng và thực hiện Marketing mix của công ty Vietravel chi nhánh Đà Nẵng 43 3.2.1. Các quyết định về sản phẩm 43 3.2.2. Các quyết định về giá 53 3.2.3. Các quyết định về phân phối 59 3.2.4 Chính sách giao tiếp - khuyếch trƣơng: 60 3.3 Đánh giá những kết quả đạt đƣợc và mặt hạn chế của công ty du lịch và tiếp thị giao thông vận tải Việt Nam (Vietravel) – Chi nhánh Đà Nẵng 61 3.3.1 Những kết quả đạt đƣợc 61 3.3.2. Hạn chế 62 CHƢƠNG 4. PHƢƠNG HƢỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CHIẾN LƢỢC MARKETING MIX TẠI CHI NHÁNH VIETRAVEL ĐÀ NẴNG 63 4.1 Xu hƣớng phát triển thị trƣờng du lịch ở Việt Nam trong thời gian tới: 63 4.1.1 Thị trƣờng du lịch quốc tế: 63 4.1.2 Thị trƣờng khách nội địa và khách du lịch ra nƣớc ngoài: 64 4.2 Định hƣớng hoạt động sản xuất kinh doanh của chi nhánh Vietravel Đà Nẵng 65 4.2.1 Chiến lƣợc kinh doanh 65 4.2.2 Thị trƣờng mục tiêu và phƣơng hƣớng hoạt động của công ty trong thời gian tới: 66 4.3 Một số giải pháp hoàn thiện chiến lƣợc Marketing mix của chi nhánh Vietravel Đà Nẵng 67 4.3.1 Phát triển chiến lƣợc sản phẩm 67 4.3.2 Hoàn thiện chính sách giá 70 4.3.3 Hoàn thiện chính sách phân phối 71 4.3.4 Hoàn thiện chính sách giao tiếp - khuyếch trƣơng 72 4.3.5 Nâng cao nhận thức về tầm quan trọng của Marketing 75 4.4 Một số kiến nghị 76 KẾT LUẬN 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO 79 i DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.1. Cơ sở vật chất kỹ thuật của chi nhánh 41 Bảng 3.1: Xác định giá thành theo khoản mục chi phí 54 Bảng 3.2. Giá bán sản phẩm FIT và GIT tuyến quốc tế 55 Bảng 3.3: Giá bán sản phẩm FIT và GIT tuyến nội địa 57 Bảng 3.4: Số lƣợng đại lý của công ty Vietravel chi nhánh Đà Nẵng 2012 - 2014 59 ii DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Hình 1.4 Quá trình truyền thông 23 Sơ đồ 3.1. Sơ đồ bộ máy chi nhánh 39 Sơ đồ 3.3: Quá trình xây dựng các chƣơng trình du lịch 47 Sơ đồ 3.4: Quy trình thiết kế tour của Công ty 49 [...]... công ty Du lịch và Tiếp thị giao thông vận tải Việt Nam (Vietravel) tại chi nhánh Đà Nẵng Với ý thức đó, luận văn đi sâu tìm hiểu “HOÀN THIỆN CHI N LƢỢC MARKETING MIX TẠI CÔNG TY DU LỊCH VÀ TIẾP THỊ GIAO THÔNG VẬN TẢI VIỆT NAM (VIETRAVEL) - CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG ” 1 Câu hỏi nghiên cứu: Marketing mix có vai trò nhƣ thế nào trong sự thành công của Công ty du lịch và tiếp thị giao thông vận tải Việt Nam (Vietravel). .. bản về chi n lƣợc Marketing mix trong ngành du lịch - Phân tích, đánh giá thực trạng chi n lƣợc marketing mix tại công ty du lịch và tiếp thị giao thông vận tải Việt Nam (Vietravel) – Chi nhánh Đà Nẵng .- Xác định các nguyên nhân, tồn tại và đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện chi n lƣợc marketing mix tại công ty du lịch và tiếp thị giao thông vận tải Việt Nam (Vietravel) – Chi nhánh Đà Nẵng 3... nghiên cứu và lý luận chung về chi n lược Marketing mix Chương 2: Phương pháp nghiên cứu Chương 3: Thực trạng chi n lược marketing mix tại công ty du lịch và tiếp thị giao thông vận tải Việt Nam (Vietravel) – Chi nhánh Đà Nẵng Chương 4: Phương hướng và một số giải pháp nhằm hoàn thiện chi n lược Marketing MIX tại công ty du lịch và tiếp thị giao thông vận tải Việt Nam (Vietravel) – Chi nhánh Đà Nẵng 3... tƣợng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu: 3.1 Đối tượng nghiên cứu : Tập trung vào chi n lƣợc Marketing MIX về sản phầm dịch vụ du lịch tại công ty du lịch và tiếp thị giao thông vận tải Việt Nam (Vietravel) – Chi nhánh Đà Nẵng 3.2 Phạm vi nghiên cứu : - Về không gian : Giới hạn nghiên cứu số liệu tại công ty du lịch và tiếp thị giao thông vận tải Việt Nam (Vietravel) – Chi nhánh Đà Nẵng 2 - Về thời gian... về chi n lƣợc Marketing của công ty du lịch và tiếp thị giao thông vận tải Việt Nam (Vietravel) – Chi nhánh Đà Nẵng từ năm 2012 đến 2014 4 Những đóng góp mới của luận văn - Hệ thống hóa cơ sở lý luận xây dựng chi n lƣợc Marketing trong lĩnh vực du lịch - Rút ra đƣợc những nguyên nhân dẫn đến những thành công và hạn chế trong việc thực hiện chi n lƣợc Marketing mix tại công ty du lịch và tiếp thị giao. .. công ty du lịch và tiếp thị giao thông vận tải Việt Nam (Vietravel) – Chi nhánh Đà Nẵng - Đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện chi n lƣợc Marketing mix của công ty du lịch và tiếp thị giao thông vận tải Việt Nam (Vietravel) – Chi nhánh Đà Nẵng 5 Kết cấu của luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận bảng chỉ dẫn, tóm tắt tên các bảng biểu, và tài liệu tham khảo, nội dung đề tài bao gồm 4 chƣơng cụ thể:... (Vietravel) - Chi nhánh Đà Nẵng? 2 Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu 2.1 Mục đích nghiên cứu Trên cơ sở làm rõ lý luận chung tại Chƣơng 1 và đánh giá thực trạng tại Chƣơng 3, mục đính cuối cùng của đề tài là đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện chi n lƣợc Marketing mix tại công ty du lịch và tiếp thị giao thông vận tải Việt Nam (Vietravel) – Chi nhánh Đà Nẵng 2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu - Nghiên cứu và luận... tài Công ty Du lịch và Tiếp thị Giao thông Vận tải Việt Nam (Vietravel) nói chung và Chi nhánh công ty tại Đà Nẵng nói riêng là một trong những thƣơng hiệu du lịch nổi tiếng trong nƣớc cũng nhƣ quốc tế Để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của du khách, công ty đã không ngừng đổi mới hoàn thiện và nâng cao chất lƣợng các gói sản phẩm – dịch vụ Tuy nhiên, với sự ra đời ngày càng nhiều của các công ty và tổ... tác giả Hà Thị Thu Dung năm 2012 “Đẩy mạnh ứng dụng Marketing mix cho dịch vụ 3G của công ty viễn thông quân đội Viettel” Tác giả đã hệ thống hóa lý luận cơ bản về Marketing nói chung và Marketing mix trong kinh doanh dịch vụ và kinh doanh dịch vụ viễn thông nói riêng Vận dụng phân tích và đánh giá hiện trạng Marketing mix đối với các dịch vụ viễn thông trên nền công nghệ 3G của công ty viễn thông Viettel... bản về chi n lƣợc Marketing nhƣ sau: - Chi n lƣợc marketing là một phần rất quan trọng trong chi n lƣợc kinh doanh của doanh nghiệp - Chi n lƣợc marketing là tổng hợp của việc xác định mục tiêu của doanh nghiệp, nghiên cứu và hiểu khách hàng, phân tích và tƣờng tận các đối thủ cạnh tranh và cũng căn cứ vào thực lực của doanh nghiệp 10 - Chi n lƣợc marketing là tập hợp của những hoạt động cơ bản và lâu . công ty Du lịch và Tiếp thị giao thông vận tải Việt Nam (Vietravel) tại chi nhánh Đà Nẵng. Với ý thức đó, luận văn đi sâu tìm hiểu “HOÀN THIỆN CHI N LƢỢC MARKETING MIX TẠI CÔNG TY DU LỊCH VÀ. công ty Du lịch và Tiếp thị giao thông vận tải Việt Nam (Vietravel) tại chi nhánh Đà Nẵng. Với ý thức đó, luận văn đi sâu tìm hiểu “HOÀN THIỆN CHI N LƢỢC MARKETING MIX TẠI CÔNG TY DU LỊCH VÀ. chi n lược marketing mix tại công ty du lịch và tiếp thị giao thông vận tải Việt Nam (Vietravel) – Chi nhánh Đà Nẵng Chương 4: Phương hướng và một số giải pháp nhằm hoàn thiện chi n lược Marketing