1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH QUẢN LÝ ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC - TIỂU LUẬN QUẢN TRỊ KINH DOANH QUỐC TẾ Tình thảo luận : LỢI THẾ CẠNH TRANH CỦA DELL GVHD : Thầy NGUYỄN HÙNG PHONG Nhóm : LƯU MINH ĐỨC HỒ TIẾN SINH NGUYỄN THỊ MỸ CHÂU Thành phố Hồ Chí Minh – 2015 TĨM TẮT TÌNH HUỐNG  Năm 1984, Micheal Dell bắt đầu xây dựng công ty Dell học đại học Texas  Hai thập niên sau Dell trở thành công ty máy tính lớn giới  Năm 2004, hầu hết nhà sản xuất máy vi tính thua lỗ, Dell có doanh thu tăng vọt từ tỉ USD lên 41 tỉ USD, đạt 3.5 tỉ USD lợi nhuận, thị phần toàn cầu tăng 2%  Thành tích ấn tượng có Dell có cấu chi phí thấp ngành  Dell có nhà máy sản xuất Brazil, Ireland, Malaysia, Trung Quốc nhà máy Mỹ, nơi có chi phí nhân cơng thấp, suất cao vị trí gần với thị trường khu vực quan trọng  Hầu hết đội ngũ hỗ trợ khách hàng Dell hoạt động bên Mỹ, trung tâm đặt Bangalore, Ấn Độ  Dell có khoảng 200 nhà cung ứng tồn cầu (hơn ½ nằm bên ngồi Mỹ)  Mơ hình kinh doanh Dell dựa bán hàng trực tiếp cho khách hàng (ngoại trừ nhà bán sỉ bán lẻ) ý tưởng nguyên thủy cách cắt khoản trung gian chuỗi cung ứng  Dell cung cấp cho khách hàng với giá rẻ  Hầu hết doanh số đến từ phương tiện Internet (bán hàng qua mạng) Khách hàng Dell tùy chỉnh sản phẩm  Dell quản trị chuỗi cung ứng toàn cầu nhằm giảm thiểu hàng lưu kho (chỉ lưu kho ngày hàng hóa)  Dell dùng Internet để cung cấp thông tin cho nhà cung ứng Nhà cung ứng sử dụng thông tin thông tin từ Dell để điều chỉnh kế hoạch sản xuất  Dell có hệ thống thu mua đặt hàng Internet nên đồng hóa cung cầu phạm vi mà công ty khác 3 CƠ SỞ LÝ THUYẾT I Lý thuyết tồn cầu hóa Định nghĩa tồn cầu hóa: Q trình chuyển dịch đến kinh tế giới hợp phụ thuộc lẫn nhau.Nền kinh tế giới không hợp thị trường cách đơn giản mà hệ thống thị trường tương tác lẫn Hình thức khai thác tạo phân khúc thị trường, tiêu chuẩn hóa sản phẩm, đóng gói, marketing….Đồng thị hiếu xu hướng tiêu dùng Cấu trúc tổ chức phân chia theo dạng ma trận Ưu điểm nhược điểm: Ưu điểm Nhược điểm _ Mở rộng sản xuất dẫn đến hiệu _ Tạo nên thất nghiệp nước kinh tế theo quy mô _ Tiếp cận khai thác nguồn lực phát triển _ Làm giãm tiền lương thực tế lao _ Tạo khả hạ thấp giá động khơng có kỹ _ Tạo tăng trưởng kinh tế _ Sự khơng an tồn công việc _ Tạo công ăn việc làm _ Né tránh kiểm sốt phủ _ Chuyển giao cơng nghệ, kỹ quản _ Tình trạng tự chủ quốc gia trị II _ Tàn phá môi trường Lý thuyết lợi cạnh tranh Có cấp độ lợi cạnh tranh sau đây: 1- Lợi cạnh tranh công ty: Cơ sở để tạo nên lợi cạnh tranh công ty là: (1) Chi phí thấp:lợi giá, định giá bán thấp (2) khác biệt: khác biệt tín năng, đặc trưng sản phẩm, chất lượng, thương hiệu, dị biệt Để xác định lợi cạnh tranh công ty cần xác định vị cạnh tranh tương đối công ty so với ngành, hai xác định nguồn lực bên tài sản hữu hình, tài sản vơ hình, yếu tố tài năng, lực quản trị gia 2- Lợi cạnh tranh ngành: Lợi cạnh tranh ngành gắn liền với lợi cạnh tranh nhóm chiến lược ngành hàng Đây lợi bên kinh tế, biểu qua quy mô ngành hàng Các yếu tố ảnh hưởng đến cạnh tranh ngành bao gồm: (1)Sự gia tăng thâm nhập ngành công ty mới, (2) Sản phẩm, dịch vụ thay thế, (3) Vị trí giao kèo với nhà cung ứng, (4) Vị giao kèo với người mua, (5)Sức mạnh cạnh tranh công ty ngành, (6) Chu kỳ sản phẩm, trình độ cơng nghệ Lơi cạnh tranh ngành thể qua “Mơ hình viên kim cương” Michael Porter: Tính chất thị trường, ngành Điều kiện nhu cầu tiêu dùng nội địa Sự phân bố yếu tố sản xuất Các ngành cơng nghiệp hỗ trợ có liên quan Tuy nhiên, mơ hình tồn hạn chế ý đến nhân tố nước, chưa ý đến vai trị FDI MNCs, tính khái qt thấp (mơ hình rút từ việc nghiên cứu 10 quốc gia phát triển), trọng đến yếu tố vi mơ thiếu vắng vai trị Chính phủ, chưa trọng đến vai trị nhà nước Để khắc phục hạn chế , Mô hình viên kim cương có điều chỉnh Michael Porter đời: Điều kiện nhu cầu Điều kiện yếu tố sản xuất Tính chất thị trường, ngành Sự phát triển ngành hỗ trợ Vai trò nhà nước Trong đó: - Điều kiện yếu tố sản xuất: yếu tố sản xuất không đồng nhất, giúp cho công ty quốc gia có lợi cạnh tranh chi phí, - sẵn có nguồn lực tài nguyên Điều kiện nhu cầu: nhu cầu khách hàng phức tạp đặc thù thúc đẩy cơng ty gia tăng cải tiến, đưa định nên tung sản - phẩm để thỏa mãn nhu cầu khách hàng Tính chất thị trường ngành: mức độ cạnh tranh ngành thị trường - mà công ty tham gia thúc đẩy cơng ty cải tiến liên tục Vai trị Nhà nước: sách tăng cường lợi cạnh - tranh quốc gia thông qua việc đầu tư định hướng ngành Sự phát triễn ngành hỗ trợ: lực thực cải tiến cơng ty ln hỗ trợ khuyến khích tình trạng hỗ trợ nhà cung cấp Tất yếu tố tác động lẫn III Lý thuyết chuỗi cung ứng Khái niệm chuỗi cung ứng • Chuỗi cung ứng chuỗi thơng tin q trình kinh doanh cung cấp sản phẩm hay dịch vụ cho khách hàng từ khâu sản xuất phân phối đến người tiêu dùng cuối • Mơ hình chuỗi cung ứng điển sau: Các nhà cung cấp Các nhà máy Các nhà kho Nhà bán lẻ khách hàng • Các yếu tố chuỗi cung ứng bao gồm: Nhà sản xuất, nhà phân phối (nhà bán sỉ), nhà bán lẻ, khách hàng, nhà cung cấp dịch vụ • Ba điểm tính động chuỗi cung ứng: + Có tính tương tác cao + Ảnh hưởng lớn đến thay đổi nhu cầu + Cách tốt để cải thiện chuỗi cung ứng rút ngắn thời gian bổ sung cung cấp thông tin nhu cầu thực tế đến tất kênh phân phối Khái niệm quản trị chuỗi cung ứng: • Quản trị chuỗi cung ứng (SCM- Supply Chain Management): Là hoạch định, thiết kế kiểm soát luồng thông tin nguyên vật liệu theo chuỗi cung ứng nhằm đạt yêu cầu khách hàng cách hiệu thời điểm tương lai • Quản trị nhu cầu: phận quản trị chuỗi cung ứng; quản lý nhu cầu hàng hóa dịch vụ theo chuỗi cung ứng Nhu cầu quản lý thơng qua chế sản phẩm, giá cả, khuyến phân phối, nhìn chung nhiệm vụ chủ yếu thuộc Marketing • Quản trị Logistics : định nghĩa theo nghĩa hẹp Quản trị logistic phận quản trị chuỗi cung ứng (khi liên hệ đến vận chuyển bên phân phối bên ngồi), cịn hiểu theo nghĩa rộng quản trị chuỗi cung ứng Các yêu cầu quản trị chuỗi cung ứng Hệ thống cung ứng phải quán, chia sẻ thông tin thành viên chuỗi điều liên quan chẳng hạn dự báo nhu cầu kế hoạch sản xuất thay đổi công suất, chiến lược Marketing … Hệ thống đảm bảo doanh nghiệp tự định tham gia hay rởi bỏ chuỗi, không đem lại lợi ích cho họ Hệ thống giúp doanh nghiệp giảm chi phí, nâng cao lực cạnh tranh, đáp ứng yêu cầu kỹ thuật, thông tin phải trung thực xác thành viên Các thành viên chuỗi cung ứng, đặc biệt đơn vị phụ trách thu mua, sản xuất hậu cần ,vân tải không trang bị kiến thức quan trọng cần thiết chức chuỗi cung ứng mà phải biết đánh giá am hiểu mức độ tương tác ảnh hưởng chức đến tồn chuỗi cung ứng Dịng dịch chuyển nguyên liệu vật liệu hay sản phẩm thành viên phải suôn sẻ không gặp trở ngại a Sự phối hợp phận chuỗi cung ứng: Để có cải tiến, cần tăng cường phối hợp nội công ty công ty với Bằng số cách sau: + Lập đội nhóm đơn vị chức năng, + Tạo mối quan hệ hợp tác với khách hàng với nhà cung cấp, + Cải tiến hệ thống thông tin tốt + Cơ cấu tổ chức gọn nhẹ Cần thực phối hợp tổng thể nhà lãnh đạo tổ chức chuỗi cung ứng điều chỉnh cách thức hình thành quản trị chuỗi cung ứng 9 TRẢ LỜI CÂU HỎI Câu 1: Những lợi mà Dell có từ địa điểm sản xuất bên ngồi nước Mỹ gì? Những bất lợi tiềm gì?  Lợi Dell có nhà máy sản xuất nơi cơng ty − Chi phí lao động thấp − Năng suất cao − Gần với thị trường khu vực quan trọng -> giảm chi phí vận chuyển tăng tốc độ giao hàng cho khách hàng − Chấp nhận chi phí đặt nhà máy sản xuất Mỹ Mỹ thị trường to lớn lực lượng lao động có suất cao  Lợi tiềm công ty: − Dễ xâm nhập vào thị trường mà Dell đặt nhà máy sản xuất-> tăng doanh số − Chuỗi cung ứng ngày hoạt động hiệu − Đội ngũ hỗ trợ khách hàng ngày chuyên nghiệp Câu 2: Tại Dell mua hầu hết linh kiện từ nhà cung cấp độc lập tự sản xuất (Dell làm khâu nhỏ cuối lắp ráp linh kiện vào máy tính)? Dell mua hầu hết thiết bị để làm máy tính cá nhân từ nhà cung ứng độc lập mà không tự sản xuất ( Dell làm thêm thay lắp ráp thiết bị máy tính cá nhân) vì: − Việc sản xuất thiết bị để làm máy tính cá nhân, Dell khơng làm tốt nhà cung ứng -> sử dụng nguồn cung ứng hàng hóa tồn cầu -> khai thác lợi có khác biệt quốc gia chi phí chất lượng yếu tố sản xuất 10 − Tự sản xuất Dell cần lượng lớn vốn để đầu tư Câu 3: Thay hàng tồn kho với thông tin mang lại kết cho cấu trúc chi phí lợi nhuận Dell?      Đảm bảo lượng hàng hóa ln cập nhật kho Tránh thất bổ sung hàng hóa kịp thời Tiết kiệm chi phí cho nguồn nhân lực, kho bãi Giảm lượng hàng hóa tồn kho đến mức thấp Tối thiểu hóa dư thừa lỗi thời hàng hóa Câu 4: Bạn có nghĩ mơ hình Dell bị bắt chước nhà sản xuất máy tính cá nhân khác nhà sản xuất ngành công nghiệp khác khơng? Mơ hình Dell bị bắt chước nhà sản suất máy tính cá nhân khác nhà sản xuất ngành công nghiệp khác vì:  Ngày nhiều nhà cung cấp độc lập xây dựng để đáp ứng nhu cầu cho công ty lớn  Hệ thống thông tin liên lạc ngày phát triển nên công ty dễ dàng thiết lập hệ thống dự báo nhu cầu cho cơng ty  Các cơng ty có uy tín dễ dàng thực liên minh chiến lược nhà cung ứng  Các đối thủ cạnh tranh Dell ngày mạnh thêm Câu 5: Các nhân tố nhân tố cản trở cơng ty máy tính cá nhân khác làm theo mơ hình Dell? Một là, lợi người đầu:Dell tiên phong việc thực mơ hình bán hàng trực tiếp cho khách hàng thành cơng Mơ hình cắt khoản chi phí trung gian chuỗi cung ứng, nhờ mà sản phẩm Dell chất lượng tốt với giá rẻ nên doanh số tăng trưởng nhanh, thu hút số lượng lớn khách hàng biết đến thương hiệu Dell 11 Hai là, Dell có hệ thống dự báo nhu cầu khách hàng xác đến 85% nên số lượng sản phẩm thực tế thay đổi so với kế hoạch định trước lượng Chính Dell khơng cần nhà kho, vịng ngày cung cấp bán hàng cho khách hàng Do cơng ty khác muốn làm Dell phải có hệ thống dự báo nhu cầu xác Ba là, Dell quản lý chuỗi cung cấp chặt chẽ, đặc biệt nhà cung cấp chủ chốt, khơng có nhà cung cấp giao hàng không kỳ hạn, không quay lưng lại với Dell Từ giúp Dell không bị tồn kho, không bị thừa sản phẩm nhiều sản phẩm đảm bảo chất lượng đáng tin cậy Dell làm điều có lẽ Dell thực liên minh chiến lược nhà cung ứng Mối quan hệ ràng buộc với nhà cung ứng cản trở cơng ty khác làm theo mơ hình Dell Câu 6: Lợi cạnh tranh Dell từ nguồn nào? Lợi có mức độ vững nào? Dell có lợi cạnh tranh: Một là, lợi chi phí thấp, lợi có từ chiến lược quản trị đầu vào (quản trị chuỗi cung ứng sản xuất toàn cầu) Hai là, lợi khác biệt hóa: khách hàng Dell có quyền tùy biến sản phẩm, pha trộn kết hợp tính đa dạng sản phẩm để thỏa mãn nhu cầu thị hiếu họ Lợi hình thành từ nguồn:  Năng lực quản trị nguồn đầu vào:  Chọn nhà máy sản xuất nơi có chi phí lao động thấp, suất cao, gần thị trường khu vực quan trọng;  Chọn nguồn cung ứng từ toàn cầu;  Quản trị hiệu chuỗi cung ứng toàn cầu, giảm thiểu chi phí lưu kho, cung cấp yêu cầu thời gian thực đến nhà cung cấp, xây dựng thành 12 cơng hệ thống chia sẻ liệu chìa khóa trao tay với nhà cung ứng chủ chốt  Hệ thống thu mua đặt hàng Internet giúp Dell đồng hóa cung cầu phạm vi đáp ứng mong đợi khách hàng tối thiểu hóa dư thừa lỗi thời hàng hóa,  Nhân lực quản lý giỏi  Tận dụng phát triển công nghệ thông tin, mạng Internet vào hoạt động kinh doanh  Marketing trực tiếp bán hàng trực tiếp cho khách hàng  Tạo khác biệt dịch vụ bán hàng hỗ trợ khách hàng Cả hai lợi có mức độ vững khơng cao Vì:  Các đối thủ cạnh tranh Dell ngày mạnh lên họ hoàn tồn làm tương tự Dell lợi cạnh tranh Dell khơng cịn  Ngành máy tính cá nhân có tính cạnh tranh cao, công nghệ thay đổi vũ bão, không cải tiến lợi cạnh tranh Dell dễ Câu 7: Các mối hiểm họa tiềm ẩn chiến lược chuỗi cung ứng toàn cầu Dell gì? Làm giảm thiểu rủi ro đó? Hiểm họa tiềm ẩn kể đến trước tiên thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, … làm cho hệ thống chuỗi cung ứng bị gián đoạn Giảm thiểu cách liên kết với nhiều nhà cung cấp (NCC), NCC linh kiện gặp trục trặc ngừng sản xuất chọn NCC khác bổ sung linh kiện thiếu hụt, cần có mức tồn kho tối thiểu Hiểm họa uy tín nhà cung cấp (NCC) phụ thuộc vào số NCC: NCC lợi ích trước mắt làm ảnh hưởng đến chuỗi cung ứng (chi phí, chất lượng, phân phối) Giảm thiểu cách lựa chọn NCC đáng tin cậy, loại bỏ nhà cung cấp có lực kém, tạo liên kết với NCC, sử dụng hợp đồng có ràng buộc Hiểm họa quy định luật lệ tổ chức quốc tế, quốc gia ngày nhiều hoạt động thương mại quốc tế trở nên phức tạp Giảm thiểu cách phải tìm hiểu kỹ vấn đề pháp lý trước thực 13 Hiểm họa phụ thuộc nhiều vào hệ thống Internet phần mềm hoạt động Giảm thiểu cách bảo trì hệ thống phần mềm thơng tin hồn hảo Hiểm họa nhiều nơi chưa có thói quen mua sắm trực tuyến, chậm chân đối thủ việc tìm kiếm thị trường Chiến lược bán hàng online chưa phải chiến lược hồn hảo, Dell nên tham gia thêm vào kênh phân phối với nhà bán lẻ Hiểm họạ kể đến biến động tỷ giá hối đối gây ảnh hưởng đến chi phí giá sản phẩm ảnh hưởng đến hoạt động chuỗi cung ứng Giảm thiểu cách phòng ngừa rủi ro tỷ giá Lợi cạnh tranh không tồn mãi, điều mà Dell làm đối thủ cạnh tranh hồn tồn làm tương tự Do đó, Dell cần phải ln cải tiến hoạt động kinh doanh  ... nghệ, kỹ quản _ Tình trạng tự chủ quốc gia trị II _ Tàn phá môi trường Lý thuyết lợi cạnh tranh Có cấp độ lợi cạnh tranh sau đây: 1- Lợi cạnh tranh công ty: Cơ sở để tạo nên lợi cạnh tranh cơng... lực quản trị gia 2- Lợi cạnh tranh ngành: Lợi cạnh tranh ngành gắn liền với lợi cạnh tranh nhóm chiến lược ngành hàng Đây lợi bên kinh tế, biểu qua quy mô ngành hàng Các yếu tố ảnh hưởng đến cạnh. .. vững nào? Dell có lợi cạnh tranh: Một là, lợi chi phí thấp, lợi có từ chiến lược quản trị đầu vào (quản trị chuỗi cung ứng sản xuất toàn cầu) Hai là, lợi khác biệt hóa: khách hàng Dell có quyền