TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỂ DỤC THỂ THAO THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN LÝ THỂ DỤC THỂ THAO TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Tên đề tài: ĐỘNG CƠ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA CÁC CÂU LẠC BỘ TAEKWONDO KHU CHẾ XUẤT LINH TRUNG QUẬN THỦ ĐỨC TP. HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản lý thể dục thể thao Nguyễn Phúc Phương THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - 2013 1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỂ DỤC THỂ THAO THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN LÝ THỂ DỤC THỂ THAO TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TÊN ĐỀ TÀI: ĐỘNG CƠ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA CÁC CÂU LẠC BỘ TAEKWONDO KHU CHẾ XUẤT LINH TRUNG QUẬN THỦ ĐỨC TP. HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản lý thể dục thể thao Người hướng dẫn khoa học Sinh viên thực hiện Th.S: Nguyễn Công Quân Nguyễn Phúc Phương Khoa: Quản Lý TDTT Khóa: 32 THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – 2013 2 LỜI MỞ ĐẦU Tập luyện thể dục thể thao nói chung và tập luyện võ thuật nói riêng đều giúp nâng cao sức khỏe, thể lực, khám phá tiềm năng vốn có của bản thân,giáo dục nhân cách, đạo đức, lối sống lành mạnh, làm phong phú đời sống văn hóa tinh thần của nhân dân, hiệu quả trong học tập nâng cao năng xuất lao động,công tác đồng thời tăng cường sức chiến đấu trong lực lượng vũ trang quân đội.bên cạnh đó tập luyện phong trào nhằm tìm kiếm tài năng cho thể thao chuyên nghiệp,thể thao thành tích cao. Hoạt động quản lý nhà nước cần tập trung vào việc hoạch định chính sách, nghiên cứu khoa học, đào tạo cán bộ, thanh tra, giám sát các hoạt động sự nghiệp TDTT. Đẩy mạnh cải cách hành chính trong tổ chức và điều hành các hoạt động TDTT; tạo hành lang pháp lý phù hợp để thu hút mọi nguồn lực tham gia phát triển TDTT; tích cực chuyển giao các hoạt động sự nghiệp, dịch vụ TDTT cho các tổ chức xã hội về TDTT quản lý. Phát triển mạnh và từng bước hoàn thiện các tổ chức xã hội về TDTT như: câu lạc bộ, hội TDTT, tiến tới thành lập Liên hiệp các hội TDTT Việt Nam để thống nhất quản lý các tổ chức xã hội về TDTT trên phạm vi cả nước. Trước mắt, cần tập trung nâng cao năng lực quản lý và tổ chức điều hành các hoạt động tập luyện và thi đấu thể thao, năng lực tự chủ và tự quản về tài chính của các câu lạc bộ, liên đoàn, hiệp hội TDTT. Nhằm cung cấp cho cán bộ quản lý phong trào thể thao cũng như các huấn luyện viên (HLV) tại các điểm tập Taekwondo có được những thông tin về hoạt động của câu lạc bộ (CLB), từ đó phát huy những mặt làm được và khắc phục những mặt yếu kém dưới góc nhìn khách quan nhất. em xin chọn đề tài: “Động cơ và chất lượng dịch vụ của các câu lạc bộ Taekwondo khu chế xuất Linh Trung Q. Thủ Đức TP.HCM” nhằm góp phần vào sự nghiệp phát triển thể thao Quận. 3 CHƯƠNG I: TỔNG QUAN CÁC VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1. CƠ SỞ LÝ LUẬN. 1.1.1. Động cơ. Có rất nhiều ý kiến khác nhau về động cơ của con người, song mọi quan điểm đều cho rằng động cơ là một hiện tượng tâm lý thúc đẩy quy định sự lựa chọn và hướng của hành vi. Việc nghiên cứu về động cơ thực chất là quá trình lý giải nguyên nhân dẫn đến hành vi đó. Động cơ là sự thoi thúc con người hành động mang tính chất cá nhân xuất phát từ nhu cầu của con người, trong hoạt động thể dục thể thao khi con người có nhu cầu vận động thì động cơ chính đó là sự hấp dẫn của môn thể thao và nó mang tính chất cá nhân của người đó là chính. 1.1.2 Chất lượng dịch vụ. Parasuraman, Zeithaml và Berry định nghĩa: Chất lượng dịch vụ được xem như khoảng cách giữa mong đợi về dịch vụ và nhận thức của khách hàng khi sử dụng dịch vụ [7]. Trong nhiều phân tích về chất lượng dịch vụ thì chúng ta thấy rõ gợi ý ở dưới đây về chất lượng dịch vụ: (1). Chất lượng dịch vụ khó đánh giá hơn chất lượng sản phẩm hữu hình. (2). Nhận thức về chất lượng dịch vụ là kết quả của quá trình so sánh giữa mong đợi của khách hàng với những hoạt động cụ thể của đơn vị cung cấp dịch vụ nhằm đáp ứng mong đợi đó. (3). Những đánh giá của chất lượng không chỉ được tạo ra từ dịch vụ nó còn bao gồm những đánh giá về quá trình thực thi dịch vụ. CHƯƠNG II 4 MỤC ĐÍCH - NHIỆM VỤ - PHƯƠNG PHÁP – ĐỐI TƯỢNG VÀ TỔ CHỨC NGHIÊN CỨU. 2.1. MỤC ĐÍCH – NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU. 2.1.1. Mục đích nghiên cứu.Từ việc tìm hiểu về động cơ và sự hài lòng của võ sinh đang tập luyện tại các CLB võ thuật Taekwondo khu chế xuất Linh Trung Q.Thủ Đức TP.Hồ Chí Minh nhằm giúp cho các nhà quản lý đánh giá đúng hiện trạng và đưa ra những cải tiến mới nhằm đưa phong trào Taekwondo Thủ Đức đạt chất lượng trong tương lai. 2.1.2. Nhiệm vụ nghiên cứu Nhiệm vụ 1: Đánh giá động cơ đến tập luyện của võ sinh của các câu lạc bộ Taekwondo tại khu chế xuất Linh Trung Q.Thủ Đức TP.HCM. Nhiệm vụ 2: Đánh giá về chất lượng dịch vụ của các CLB Taekwondo tại khu chế xuất Linh Trung Q.Thủ Đức TP.HCM. 2.2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU. 2.2.1. Phương pháp đọc, phân tích và tổng hợp tài liệu. Tham khảo, phân tích và sử dụng các tài liệu có liên quan đến đề tài nghiên cứu, hình thành cơ sở lý luận, xác định nhiệm vụ nghiên cứu. 2.2.2. Phương pháp điều tra xã hội học. Sử dụng phương pháp Anket: là phương pháp thu thập thông tin xã hội dựa trên bảng câu hỏi. 2.2.3. Phương Pháp toán học thống kê. Tổ chức nghiên cứu Sử dụng phần mềm SPSS 16.0 để xử lý và phân tích số liệu cho Thống kê mô tả; T-test; Anova … 2.3. ĐỐI TƯỢNG VÀ TỔ CHỨC NGHIÊN CỨU 2.3.1. Đối tượng nghiên cứu 5 - Đối tượng nghiên cứu là các bạn học sinh,sinh viên và công nhân đang theo tập tại các câu lạc bộ Taekwondo khu chế xuất Linh Trung Q.Thủ Đức TP.HCM. - Cụ thể là 6 lớp tại P.Linh Trung và P.Linh Chiểu - Mẫu nghiên cứu: 500 người 2.3.2. Tổ chức nghiên cứu. (xem khóa luận trang 22) 2.3.3. Địa điểm nghiên cứu: + Trường ĐH TDTT Thành Phố Hồ Chí Minh + Tại câu lạc bộ Taekwondo khu chế xuất Linh Trung Q.Thủ Đức TP.HCM. CHƯƠNG III KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 3.1 Thông tin chung về mẫu nghiên cứu: Tổng số phiếu khảo sát phát ra là 500 phiếu phân bố đều ở 6 CLB trong khu chế xuất Linh Trung, Quận Thủ đức, TP.HCM. Thu lại 485 phiếu hợp lệ (đạt tỷ lệ 97%). 6 Trong tổng số 485 người về giới tính tỉ lệ nam là 323 người chiếm (66,6%) cao hơn nữ 162 người chiếm (33,4%). Độ tuổi của võ sinh cho thấy từ 19-25 tuổi là đông nhất 213 người chiếm (43,9%), tiếp theo là 10-15 tuổi có 146 người chiếm (30,1%), chiếm tỉ lệ rất thấp là trên 25 tuổi có 2 người chiếm (0,4%). Học vấn của võ sinh cho thấy người có trình độ THCS là tham gia đông nhất với 192 học viên chiếm (39,6%), tiếp theo là người có trình độ CĐ,ĐH với 136 học viên chiếm (28%), thấp nhất là THPT có 73 học viên chiếm (15,1%) Tình trạng hôn nhân của hội viên: đa số các hội viên đều chưa kết hôn (96,7%), đã kết hôn (3,3%). Nghề nghiệp cho thấy võ sinh là học sinh có số lượng đông nhất (50,3%), sinh viên (27,6%), nhân viên công ty (21,6%) và nghề nghiệp khác có tỉ lệ tham gia (0,6 %). Võ sinh theo tập luyện tại điểm tập Phường Linh Trung là đông nhất với 107 học viên chiếm 22,1%, tiếp theo là ĐH Nông Lâm 90 học viên chiếm 18,6%, C.ty Nissei chiếm 17,1%, nhà thiếu nhi Quận Thủ Đức chiếm 14,6%, tại trường tiểu học Nguyễn Văn Triết có 14,4%, tại Đài tưởng Niệm có 13,2%. 3.2. Độ tin cậy của mẫu nghiên cứu. 3.2.1 Độ tin cây của động cơ. Độ tin cây của động cơ: Alpha = 0,749 3.2.2 Độ tin cậy của chất lượng dịch vụ. Độ tin cây của chất lượng dịch vụ: Alpha = 0,781 1. Động cơ tham gia. Qua bảng 3.3.1 có thể thấy được các võ sinh cơ 6 động cơ là đánh giá cao. Trong đó cao nhất là tăng cường sức khỏe(M=4,59), kế tiếp là sở thích(M=4,23), cảm thấy tự tin hơn trong cuộc sống(M=4,18), sự hấp dẫn của võ thuật huyền bí(M=4,16), nâng cao khả năng vận động(M=4,16), học hỏi(M=4,13). 7 • Giới tính. Cao nhất là yếu tố: Tăng cường sức khỏe (Mean = 4.63 đối với Nam, Mean = 4.51 đối với nữ). Thấp nhất là yếu tố: Làm đẹp (Mean = 2.59 đối với Nam, Mean = 2.64 đối với Nữ). Với yếu tố: Sở thích thì Nam và Nữ đánh giá bằng nhau (Mean = 4.23). Hầu hết các yếu tố còn lại Nam cao hơn Nữ. • Theo lứa tuổi. Như vậy các võ sinh có độ tuổi từ 19 trở lên cho rằng động cơ đến tập luyện để làm đẹp là cao nhất, thấp nhất là độ tuổi từ 16-18 tuổi. Động cơ nhằm thoát khỏi áp lực hằng ngày thì võ sinh từ 19 tuổi trở lên là cao nhất, thấp nhất là độ tuổi từ 16-18 tuổi Với động cơ cảm thấy tự tin hơn trong cuộc sống thì võ sinh > 25 tuổi đánh giá cao nhất kế tiếp là võ sinh <10 tuổi, thấp nhất là võ sinh từ 10-15 tuổi. • Theo trình độ học vấn. Động cơ làm đẹp,muốn chứng tỏ bản thân thì võ sinh có trình độ ĐH,CĐ đánh giá cao nhất, thấp nhất là võ sinh phổ thông. • Theo tình trạng hôn nhân. Không có sự khác biệt đáng kể về mặc thống kê của động cơ tham gia với tình trạng hôn nhân. • Theo nghề nghiệp. Với động cơ tăng cường sức khỏe (F=4,101,P=0,007<0,05), tập luyện để làm đẹp (F=5,523,P=0,001<0,05). Sau khi sử dụng phép kiểm định scheffe ta thấy sự khác biệt đáng kể về động cơ đến tập luyện Taekwondo của các võ sinh có nghề nghiệp khác nhau: Như vậy các võ sinh là sinh viên đánh giá động cơ tăng cường sức khỏe và làm đẹp là là cao nhất, thấp nhất là võ sinh có nghề khác. • Theo thu nhập. Với động cơ tập luyện để làm đẹp (F=5,069,P=0,002<0,05), ảnh hưởng của quảng cáo truyền hình sách báo (F=3,044,P=0,029<0,05). 8 Sau khi sử dụng phép kiểm định scheffe ta thấy sự khác biệt đáng kể về động cơ đến tập luyện Taekwondo của các võ sinh có thu nhập khác nhau: Như vậy các võ sinh có thu nhập càng cao thì quan tâm càng nhiều tới động cơ làm đẹp. Các võ sinh còn lệ thuộc vào gia đình có sự ảnh hưởng của quảng cáo truyền hình sách báo nhiều nhất, thấp nhất là võ sinh có thu nhập từ 5-7 triệu. • Theo câu lạc bộ. Như vậy các võ sinh ở ĐH Nông Lâm có động cơ tăng cường sức khỏe và giải trí là cao nhất, thấp nhất là võ sinh ở đài tưởng niệm. Các võ sinh ở P.Linh Xuân đánh giá động làm đẹp là cao nhất và thấp nhất là võ sinh ở C.ty Nissei. 2. Sự hài lòng về chất lượng dịch vụ. Qua bảng 3.4.1 ta thấy được các võ sinh đánh giá cao 5 nhân tố, cao nhất là Luôn tổ chức các kỳ thi thăng cấp, lên đai đúng thời gian(M=4.38), kế tiếp là HLV có phương pháp huấn luyện tốt(M=4.36), HLV có kiến thức chuyên môn vững vàng(M=4.31), HLV lên lớp thường xuyên qua các buổi tập(M=4.28), Nơi tập luyện rộng rãi thoáng mát(M=4.17). • Theo giới tính Cao nhất là yếu tố: Luôn tổ chức kỳ thi thăng đai, lên cấp đúng thời gian (Mean = 4.40 đối với Nam, Mean = 4.35 đối với nữ). Thấp nhất là yếu tố: Để tập luyện tốt hơn có nên tăng học phí (Mean = 2.61 đối với Nam, Mean = 2.48 đối với Nữ). các yếu tố nữ đánh giá cao hơn nam là về HLV lên lớp thường xuyên, HLV luôn sẵn lòng giúp đỡ học viên tập luyện, HLV có kiến thức chuyên môn vững vàng, HLV có phương pháp huấn luyện tốt, HLV có kỹ năng huấn luyện tốt, HLV thường xuyên quan tâm tới việc học của bạn, nội quy quy định của CLB chặc chẽ. • Theo lứa tuổi 9 Như vậy các võ sinh có độ tuổi >25 tuổi đánh giá về cơ sở vật chất thảm, dụng cụ đầy đủ cho tập luyện,Tác phong đứng lớp của HLV đúng chuẩn mực,HLV sẵn lòng giúp đỡ học viên tập luyện là cao nhất, thấp nhất là võ sinh có độ tuổi từ 10-15 tuổi. Với nhân tố HLV lên lớp thường xuyên, HLV có kỹ năng huấn luyện tốt thì võ sinh có độ tuổi <10 tuổi đánh giá cao nhất, thấp nhất là võ sinh >25 tuổi. Với nhân tố Dịch vụ ăn uống đa dạng thì võ sinh có độ tuổi >25 tuổi đánh giá cao nhất, thấp nhất là võ sinh từ 16-18 tuổi. • Theo trình độ học vấn. Như vậy các võ sinh có trình độ tiểu học đánh giá cao nhất về nhân tố HLV lên lớp thường xuyên, Tác phong đứng lớp của HLV đúng chuẩn mực, HLV sẵn lòng giúp đỡ học viên tập luyện và thấp nhất là võ sinh có trình độ trung học. Về cơ sở vật chất thảm, dụng cụ đầy đủ cho tập luyện thì võ sinh tiểu học đánh giá là cao nhất thấp nhất là võ sinh có trình độ CĐ, ĐH. Với nhân tố dịch vụ ăn uống đa dạng thì võ sinh có trình độ CĐ,ĐH đánh giá cao nhất, thấp nhất là võ sinh có trình độ trung học. • Theo tình trạng hôn nhân. Chất lượng dịch vụ cao nhất là yếu tố: Luôn tổ chức kỳ thi thăng đai, lên cấp đúng thời gian (Mean = 4.38 đối với chưa kết hôn, Mean = 4.38 đối với đã kết hôn). kế tiếp là nhân tố HLV có phương pháp huấn luyện tốt (Mean = 4,36 đối với chưa kết hôn và Mean = 4,56 đối với đã kết hôn) Thấp nhất là yếu tố: Để tập luyện tốt hơn có nên tăng học phí (Mean = 2.58 đối với chưa kết hôn, Mean = 2.38 đối với đã kết hôn). • Theo nghề nghiệp. Các võ sinh là sinh viên đánh giá chất lượng dịch vụ về dịch vụ ăn uống đa dạng là cao nhất, kế tiếp là nhân viên C.ty và thấp nhất là võ sinh thuộc nghề khác. 10 [...]... HLV của CLB Như đã biết, HLV là yếu tố quan trọng trong chất lượng dịch vụ tập luyện Ba là, kết quả nghiên cứu là thuộc phạm vi của khu chế xuất Linh Trung, dừng lại ở việc đo lường, tìm hiểu mối quan hệ giữa động cơ và sự hài lòng của võ sinh với các thành phần chất lượng dịch vụ tại các điểm tập Do vậy đây chỉ là một trong những nguồn thông tin hỗ trợ đánh giá tình hình tập luyện Taekwondo của khu chế. .. cao cơ sở vật chất, tổ chức huấn luyện cho trợ lý huấn luyện viên giúp họ nắm bắt được công việc và nhiệm vụ của mình để thực hiện một cách nhanh gọn và chính xác, có được tác phong, trang phục gọn gàng…, học phí cũng cần được các nhà quản lý quan tâm Hạn chế của nghiên cứu và hướng nghiên cứu tiếp theo Đây là một nghiên cứu kế thừa các nghiên cứu đã có, thực hiện cụ thể tại khu chế xuất Linh Trung Quận. .. nghiệp Các võ sinh là sinh viên đánh giá chất lượng dịch vụ về dịch vụ ăn uống đa dạng là cao nhất, kế tiếp là nhân viên C.ty và thấp nhất là võ sinh thuộc nghề khác • Theo thu nhập Không có sự khác biệt đáng kể về mặt thống kê của chất lượng dịch vụ theo thu nhập của võ sinh • Theo câu lạc bộ Các võ sinh ở ĐH Nông Lâm đánh giá về nhân tố HLV lên lớp thường xuyên, HLV có kiến thức chuyên môn vững vàng... Linh Trung Quận Thủ Đức TP.HCM dạng lặp lại và điều chỉnh Do đó các hạn chế là không thể tránh khỏi những sai sót Một là, Người đi phỏng vấn trực tiếp hướng dẫn các võ sinh, hoặc có tập luyện tại CLB nên các võ sinh đánh giá chưa thật khách quan Hai là, các biến đo lường về chất lượng dịch vụ liên quan đến HLV các võ sinh đánh giá có phần e dè Do vậy, chưa thể nhận ra chính xác nhận định của võ 15 sinh... huyền bí, các võ sinh ở lứa tuổi từ 16-18 tuổi đến tập Taekwondo với động cơ là muốn chứng tỏ bản thân Xuất phát từ những động cơ và với mỗi đối tượng như trên giúp HLV, cán bộ quản lý nắm rõ và đưa ra phương pháp huấn luyện, quản lý thích hợp Từ đánh giá về chất lượng dịch vụ cho thấy những yếu tố chưa được đánh giá cao cần được củng cố, nâng cấp, cải tạo, huấn luyện nhằm nâng cao mức độ hài lòng của võ... từ 5-7 triệu • 12 Theo câu lạc bộ Động cơ tăng cường sức khỏe và giải trí thì tại CLB ĐH Nông Lâm là cao nhất, thấp nhất là tại CLB Đài tưởng niệm Với nhân tố động cơ làm đẹp được võ sinh ở P .Linh Xuân đánh giá cao nhất, thấp nhất là võ sinh ở C.ty Nissei 4 Sự hài lòng về chất lượng dịch vụ Qua bảng 3.4.1 ta thấy được các võ sinh đánh giá cao 5 nhân tố, cao nhất là Luôn tổ chức các kỳ thi thăng cấp,... tới động cơ sự hấp dẫn của võ thuật huyền bí (M=4,22), kế tiếp là học hỏi(4,22) Thấp nhất là động cơ làm đẹp (M=2,59 đối với nam và M= 2,64 đối với nữ) • Theo lứa tuổi Động cơ nhằm thoát khỏi áp lực hằng ngày và làm đẹp được võ sinh có độ tuổi từ 19 tuổi trở lên đánh giá cao nhất Các võ sinh nhỏ càng nhỏ tuổi đánh giá càng cao động cơ cảm thấy tự tin hơn trong cuộc sống • Theo trình độ học vấn Động cơ. .. kê của động cơ tham gia với tình trạng hôn nhân • Theo nghề nghiệp Các võ sinh là sinh viên đánh giá động cơ tăng cường sức khỏe và làm đẹp là cao nhất, thấp nhất là võ sinh thuộc nghề khác • Theo thu nhập Với nhân tố động cơ tăng cường sức khỏe, làm đẹp và muốn chứng tỏ bản thân thì võ sinh có thu nhập từ 5-7 triệu là cao nhất kế tiếp là từ . động cơ đến tập luyện của võ sinh của các câu lạc bộ Taekwondo tại khu chế xuất Linh Trung Q .Thủ Đức TP. HCM. Nhiệm vụ 2: Đánh giá về chất lượng dịch vụ của các CLB Taekwondo tại khu chế xuất Linh. HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN LÝ THỂ DỤC THỂ THAO TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Tên đề tài: ĐỘNG CƠ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA CÁC CÂU LẠC BỘ TAEKWONDO KHU CHẾ XUẤT LINH TRUNG QUẬN THỦ ĐỨC TP. HỒ CHÍ. THAO TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TÊN ĐỀ TÀI: ĐỘNG CƠ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA CÁC CÂU LẠC BỘ TAEKWONDO KHU CHẾ XUẤT LINH TRUNG QUẬN THỦ ĐỨC TP. HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản lý thể dục thể thao Người