TÓM LƯỢC Thương hiệu tài sản quý giá đóng vai trị quan trọng tồn phát triển DN bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế Đặc biệt, Tổng công ty Thương mại Hà Nội Hapro, việc xây dựng phát triển thương hiệu trở nên quan trọng TCT phấn đấu mở rộng quy mô hoạt động nước, trở thành thương hiệu uy tín, chất lượng Việt Nam Đồng thời, phát huy lực, vươn cánh tay nhiều thị trường nước ngồi, nhanh chóng hồn thành mục tiêu trở thành thương hiệu XK quốc tế Qua trình thực tập tốt nghiệp TCT, em lựa chọn đề tài khóa luận tốt nghiệp: “Phát triển thương hiệu Hapro Tổng công ty Thương mại Hà Nội bối cảnh hội nhập quốc tế” Đề tài tập trung giải vấn đề sau: Về lý luận, đề tài tổng hợp làm rõ số quan điểm thương hiệu, từ đưa khái niệm thương hiệu, vai trò thương hiệu DN thương mại, thành tố thương hiệu Xuất phát từ lý thuyết đó, đề tài trình bày khái niệm phát triển thương hiệu, quy trình xây dựng phát triển thương hiệu DN nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động phát triển thương hiệu, làm sở cho việc nghiên cứu thực trạng hoạt động phát triển thương hiệu Tổng công ty Thương mại Hà Nội Hapro Về thực tiễn, trước hết, đề tài giới thiệu cách tổng quát Tổng công ty Thương mại Hà Nội Hapro thông qua yếu tố: trình hình thành phát triển, cấu tổ chức TCT hoạt động kinh doanh TCT giai đoạn 2012 – 2014 để thấy thành tựu mà TCT đạt năm qua Sau đó, dựa sở lý luận, đề tài tìm hiểu cụ thể thực trạng hoạt động phát triển thương hiệu TCT thông qua quy trình xây dựng phát triển thương hiệu gồm năm giai đoạn: Xây dựng tầm nhìn thương hiệu, Định vị thương hiệu, Thiết kế hệ thống nhận diện thương hiệu, Truyền thông thương hiệu Đánh giá thương hiệu Qua đó, đánh giá thành cơng mà TCT đạt được, đồng thời đưa số hạn chế nguyên nhân tồn cần giải hoạt động phát triển thương hiệu Trên sở tìm hiểu thực trạng hoạt động phát triển thương hiệu Tổng công ty Thương mại Hà Nội Hapro, đề tài đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động phát triển thương hiệu cho TCT đưa kiến nghị Nhà nước nhằm hỗ trợ Tổng công ty Thương mại Hà Nội Hapro nói riêng DN Việt Nam nói chung hoạt động phát triển thương hiệu bối cảnh hội nhập quốc tế Từ đó, TCT nhanh chóng đạt mục tiêu đề phát triển thương hiệu doanh thu, lợi nhuận LỜI CẢM ƠN Sau trình nghiên cứu đề tài: “Phát triển thương hiệu Hapro Tổng công ty Thương mại Hà Nội bối cảnh hội nhập quốc tế”, tơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp Để có thành này, xin cảm ơn Quý Thầy Cơ giáo khoa Marketing nói chung mơn Logistics kinh doanh nói riêng giúp đỡ tơi có kiến thức chuyên ngành, tảng vững để vận dụng vào đề tài khóa luận tốt nghiệp Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến ThS Đoàn Ngọc Ninh, người nhiệt tình hướng dẫn, bảo, sửa chữa giúp đỡ tận tình cho tơi suốt thời gian thực đề tài khóa luận Bên cạnh đó, xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Tổng công ty Thương mại Hà Nội Hapro tạo điều kiện thuận lợi cho tơi q trình thực tập TCT, đặc biệt anh, chị Ban Thương hiệu – Marketing tận tình hướng dẫn bảo để tơi có thơng tin xác, thiết thực để hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Tuy nhiên, kiến thức kinh nghiệm cịn hạn chế nên khóa luận tốt nghiệp khơng thể tránh khỏi thiếu sót Do vậy, tơi mong nhận đóng góp ý kiến Q Thầy Cơ giáo bạn đọc để khóa luận hồn thiện Tơi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 24 tháng 04 năm 2015 Sinh viên Nguyễn Thị Minh Thúy MỤC LỤC STT 10 11 12 13 DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Tên hình Trang Hình 1.1 Quy trình xây dựng phát triển thương hiệu 11 Hình 1.2 Quy trình định vị thương hiệu 13 Hình 1.3 Quy trình thiết kế hệ thống nhận diện thương hiệu 14 Hình 1.4 Quy trình truyền thơng thương hiệu 15 Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức Tổng công ty Thương mại Hà Nội 20 Hình 2.2 Kim ngạch XK Tổng cơng ty Thương mại Hà Nội 25 Hình 2.3 Biểu trưng thương hiệu Hapro 27 Hình 2.4 Danh thiếp TCT 27 Hình 2.5 Điểm tiếp xúc thương hiệu Hapro với khách hàng 28 cơng chúng Hình 2.6 Hình ảnh quảng cáo Hapro báo dịp Tết Ất 28 Mùi 2015 Hình 2.7 Website Tổng cơng ty Thương mại Hà Nội Hapro 29 Hình 2.8 Biển quảng cáo chuỗi siêu thị, cửa hàng rau, thực phẩm 30 an tồn Hình 2.9 Mức độ hài lịng khách hàng với thương hiệu Hapro 32 DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Tên bảng Trang Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh Tổng công ty Thương 21 mại Hà Nội Hapro giai đoạn 2012 – 2014 Bảng 2.2 Tên thương hiệu Công ty con, Công ty trực thuộc TCT 24 Bảng 2.3 Các đơn vị sử dụng nhãn hiệu Hapro 26 Bảng 2.4 Mức độ nhận biết khách hàng với thương hiệu 33 Hapro DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Viết tắt Viết đầy đủ DN Doanh nghiệp TCT Tổng công ty TNHH Trách nhiệm hữu hạn UBND Ủy ban nhân dân XNK Xuất nhập XK Xuất TP Thành phố CP Cổ phần TM – ĐT Thương mại – Đầu tư 10 ĐT – TM Đầu tư – Thương mại 11 ĐT PT HTTM Đầu tư Phát triển Hạ tầng thương mại 12 TNHH MTV Trách nhiệm hữu hạn thành viên 13 TNHH NN MTV Trách nhiệm hữu hạn Nhà nước thành viên 14 TM – DV Thương mại – Dịch vụ 15 SX – XNK Sản xuất – Xuất nhập 16 CBCNV Cán công nhân viên 17 18 19 20 SXKD TTTM HĐND TLTK Sản xuất kinh doanh Trung tâm thương mại Hội đồng nhân dân Tài liệu tham khảo LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong xu hội nhập ngày sâu rộng Việt Nam vào kinh tế giới nay, DN nước có nhiều hội để mở rộng kinh doanh, phát triển thị trường Tuy nhiên, hội nhập kinh tế tiềm ẩn khơng khó khăn, thách thức, đòi hỏi DN phải thực đầu tư nghiên cứu để cạnh tranh phát triển Sự cạnh tranh DN nước khốc liệt, lại khốc liệt có tham gia DN nước ngồi Và yếu tố nâng cao sức mạnh cạnh tranh cho DN thương hiệu Thương hiệu vấn đề thời nóng hổi điều quan trọng thực có ý nghĩa thực tiễn hoạt động sản xuất kinh doanh với DN Thương hiệu coi chất xúc tác thiếu để thực thành công mục tiêu kinh doanh, điểm kết nối nguồn lực DN Hiện nay, DN làm thương hiệu khơng cịn dừng lại việc thiết kế nhận diện thương hiệu bắt mắt, bật so với đối thủ cạnh tranh, mà đằng sau hệ thống hoạt động quản trị nhằm bảo vệ phát triển thương hiệu Thực tế, nhiều DN nhận thức tầm quan trọng thương hiệu, việc thực thiếu định hướng, mục tiêu chưa rõ ràng, dẫn đến hoạt động quản trị thương hiệu chưa đồng Bức tranh thương hiệu Việt đến lúc cần phân mảng cách rõ ràng hơn, nên hoạt động phát triển thương hiệu trở thành nhu cầu cấp thiết Tổng công ty Thương mại Hà Nội Hapro DN Nhà nước thành lập năm 2004, hoạt động hai lĩnh vực XNK thương mại nội địa Ngoài ra, TCT trọng đầu tư phát triển hạ tầng thương mại; cung ứng dịch vụ nhà hàng ăn uống, du lịch lữ hành, trung tâm miễn thuế; sản xuất, chế biến hàng thực phẩm, thủ công mỹ nghệ,… Các sản phẩm, dịch vụ TCT luôn đảm bảo chất lượng, giá thành ổn định hợp lý Tuy TCT có nỗ lực đổi khơng ngừng hoạt động sản xuất kinh doanh xây dựng phát triển thương hiệu, TCT gặp khơng khó khăn để đương đầu với đối thủ cạnh tranh nước nước Một là, TCT chịu quản lý Nhà nước, ngân sách đầu tư cho phát triển thương hiệu cịn hạn chế so với Tập đồn nước ngồi hay DN tư nhân nước Hai là, TCT xác định phát triển theo mơ hình đa thương hiệu, nên việc kiểm soát thương hiệu phụ, thương hiệu nhánh chưa triệt để chưa đồng dẫn dến khó nhận biết hay nhầm lẫn cho cơng chúng Do đó, việc tìm giải pháp nhằm phát triển thương hiệu Tổng công ty Thương mại Hà Nội Hapro bối cảnh hội nhập kinh tế trở thành vấn đề cấp thiết mà Tổng công ty Thương mại Hà Nội Hapro cần giải Vấn đề phát triển thương hiệu DN hay thương hiệu sản phẩm nghiên cứu nhiều tài liệu, bàn bạc nhiều diễn đàn Tuy nhiên, chưa gắn với thực tiễn Tổng công ty Thương mại Hà Nội Hapro Với nhu cầu cấp thiết vậy, đề tài “Phát triển thương hiệu Hapro Tổng công ty Thương mại Hà Nội bối cảnh hội nhập quốc tế” với mong muốn hoàn thiện sở lý luận, thực tiễn phát triển thương hiệu, mặt khác giúp Tổng công ty Thương mại Hà Nội Hapro có số biện pháp phát triển thương hiệu hiệu bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài Qua việc nghiên cứu, tác giả thu thập số đề tài có liên quan tới vấn đề phát triển thương hiệu Tổng công ty Thương mại Hà Nội Hapro bối cảnh hội nhập kinh tế sau: - Đinh Thị Giang (2013), “Phát triển thương hiệu đồ chơi gỗ thông minh Veesano thị trường Hà Nội”, Nghiên cứu khoa học – Đại học Thương Mại Nội dung nghiên cứu khoa học dựa sở lý luận thương hiệu phát triển thương hiệu như: khái niệm thương hiệu, khái niệm phát triển thương hiệu, nội dung phát triển thương hiệu nhân tố ảnh hưởng đến phát triển thương hiệu Bài nghiên cứu khoa học đánh giá tổng quan thực trạng hoạt động phát triển thương hiệu đồ chơi gỗ thông minh Veesano thông qua phương án như: Xây dựng hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu đồ chơi gỗ thông minh; Hoạt động quảng bá thương hiệu; Hoạt động mở rộng thương hiệu Đặc biệt, nghiên cứu đánh giá mức độ nhận biết mức độ thỏa mãn khách hàng đồ chơi gỗ thông minh Veesano thông qua 200 phiếu điều tra Tuy nhiên, kết nghiên cứu cho thấy nhiều đối tượng điều tra chưa có thái độ hợp tác trả lời, nên kết thu mang tính xác không cao - Phạm Hồng Nhung (2014), “Phát triển thương hiệu chuỗi nhà hàng Sỹ Phú – Công ty TNHH Sỹ Phú”, Khóa luận tốt nghiệp đại học – Đại học Thương Mại Dựa sở lý luận thương hiệu, phát triển thương hiệu, nhân tố ảnh hưởng đến phát triển thương hiệu DN, khóa luận đưa mơ tả cụ thể nhận diện thương hiệu, chiến lược phát triển thương hiệu mà chuỗi nhà hàng tương lai, thành công hạn chế việc phát triển thương hiệu chuỗi nhà hàng Sỹ Phú Tuy nhiên, đề tài chưa bám sát lý luận để khai thác thực tiễn, cụ thể nội dung làm thương hiệu hay mở rộng thương hiệu không đề cập nhiều phần thực trạng hoạt động phát triển thương hiệu chuỗi nhà hàng - Nguyễn Thái Hà (2014), “Phát triển thương hiệu bánh gạo xuất Richy Cơng ty Hồng Mai”, Luận văn Thạc sĩ kinh tế – Đại học Thương Mại Đề tài tiếp cận hoạt động phát triển thương hiệu bánh gạo xuất Richy dựa lý luận marketing, cụ thể khai thác sâu hoạt động quảng cáo, quan hệ công chúng, hội chợ triễn lãm, xúc tiến bán,… mà Cơng ty Hồng Mai áp dụng với mặt hàng bánh gạo XK Ngoài ra, tác giả đề xuất số giải pháp marketing online để nâng cao mức độ nhận biết thương hiệu thị trường Tuy nhiên, khai thác góc độ marketing nên thực trạng hoạt động phát triển thương hiệu Cơng ty Hồng Mai cho thương hiệu bánh gạo XK Richy chủ yếu quan tâm đến hoạt động hướng đến mục tiêu doanh số, mà chưa đề cập nhiều đến hoạt động phát triển thương hiệu có mục tiêu hướng đến mức độ thỏa mãn khách hàng Mục đích nghiên cứu 3.1 Mục tiêu tổng quát Mục tiêu nghiên cứu làm rõ thực trạng phát triển thương hiệu Tổng công ty Thương mại Hà Nội Hapro để từ đề xuất số giải pháp nhằm đẩy mạnh hiệu hoạt động 3.2 Mục tiêu cụ thể - Hệ thống số vấn đề lý luận thương hiệu phát triển thương hiệu DN thương mại - Đánh giá thực trạng hoạt động phát triển thương hiệu Tổng công ty Thương mại Hà Nội giai đoạn 2012 – 2014 thông qua việc thu thập liệu thứ cấp - Từ đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm đẩy mạnh hiệu hoạt động phát triển thương hiệu Tổng công ty Thương mại Hà Nội bối cảnh hội nhập quốc tế giai đoạn 2015 – 2020 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài là: Phát triển thương hiệu DN; Tình hình hoạt động phát triển thương hiệu Tổng cơng ty Thương mại Hà Nội; Các giải pháp nâng cao hiệu hoạt động phát triển thương hiệu TCT bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế sâu rộng 4.2 Phạm vi nghiên cứu Nội dung Đề tài tập trung nghiên cứu thực trạng phát triển thương hiệu DN Nhà nước, hoạt động đa lĩnh vực bao gồm sản xuất, thương mại dịch vụ Cụ thể nghiên cứu phương án phát triển thương hiệu Tổng công ty Thương mại Hà Nội Hapro; nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động phát triển thương hiệu; đánh giá thành công, hạn chế giải thích nguyên nhân hoạt động phát triển thương hiệu, để đưa giải pháp, kiến nghị hợp lý nhằm gia tăng hiệu hoạt động thời kì kinh tế hội nhập mạnh mẽ, cạnh tranh Tập đồn, cơng ty ngày trở nên gay gắt Thời gian Nghiên cứu thực trạng hoạt động phát triển thương hiệu Tổng công ty Thương mại Hà Nội Hapro thời gian năm gần (2012 – 2014) Trên sở đó, đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao hiệu hoạt động phát triển thương hiệu TCT năm tới (2015 – 2020) Khơng gian: Nghiên cứu tình hình phát triển thương hiệu Tổng công ty Thương mại Hà Nội Hapro Việt Nam thị trường XK nước Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập liệu Thu thập liệu thứ cấp Dữ liệu thứ cấp thu thập từ hai nguồn Một là, nguồn liệu bên DN bao gồm: báo cáo kết kinh doanh TCT, sổ tay thương hiệu 10 trung đầu tư vào địa bàn có dân số đơng, thu nhập bình qn đầu người cao, sau quy hoạch mở rộng sang địa bàn khác Về thị trường nước ngồi, Hapro cần có chiến lược phát triển mạng lưới phân phối hợp lý quốc gia, vùng lãnh thổ nhằm phát triển bền vững, có khả cạnh tranh với đối thủ có tiềm tương lai, đó, Hapro tiếp tục đẩy mạnh hoạt động XK, mở rộng thị trường, đặc biệt tập trung vào thị trường Châu Phi số khu vực thị trường ngách Cuba, Myanmar,… 3.3.5 Tăng cường truyền thông thương hiệu Hapro Một thương hiệu cần chăm sóc, trì phát triển Để phát triển thương hiệu Hapro, TCT cần sử dụng đa dạng hình thức truyền thơng thương hiệu nhằm tạo mối thiện cảm chiếm lòng tin từ người tiêu dùng Về quảng cáo, TCT cần tổ chức thường xuyên, liên tục linh hoạt Trên sở hình thức quảng cáo cũ quảng cáo qua phương tiện thơng tin đại chúng, nghe nhìn đài phát thanh, Internet, phương tiện in ấn báo chí, tạp chí, catalogue, tờ rơi,… cơng ty con, đơn vị thành viên sản xuất, kinh doanh loại mặt hàng khác áp dụng phương thức quảng cáo cho phù hợp Đặc biệt, TCT nên trọng hình thức truyền thơng qua mạng Internet, đầu tư thiết kế website, cập nhật nội dung, hình ảnh phong phú TCT công ty con, đơn vị thành viên hình thức ưa chuộng với ưu điểm tiết kiệm thời gian, chi phí, cập nhật tin tức liên tục, gần gũi với người tiêu dùng Thêm vào đó, hình thức quảng cáo truyền hình nên TCT trọng, thông qua kênh truyền thông này, hiệu truyền thông thương hiệu Hapro chắn nâng cao Về quan hệ công chúng, công cụ hiệu để xây dựng thương hiệu Với cơng cụ này, Hapro tổ chức theo nhiều hình thức khác nhau: Tham gia tài trợ cho kiện có độ phủ truyền thơng lớn; Tài trợ kiện liên quan đến cộng đồng, xã hội; Tăng cường hoạt động Quỹ Từ thiện Phát triển cộng đồng TCT; Tham gia hội chợ thương mại, hội chợ triển lãm, gian hàng kinh doanh để quảng bá hình ảnh mình,… Nhân viên TCT công chúng mà TCT cần giữ mối quan hệ tốt, họ người trực tiếp định đến lợi nhuận tồn cơng ty Vì thế, biện pháp đãi ngộ tài hay đãi ngộ phi tài cần thực thường xuyên giúp nâng cao tinh thần trách nhiệm nhân 55 viên TCT Ngoài ra, đối tác, nhà cung cấp cần TCT trì mối quan hệ tốt Một nhà cung cấp uy tín, ổn định chất lượng giá góp phần khơng nhỏ vào thành cơng chung TCT 3.3.6 Chủ động ngăn chặn hàng giả, hàng nhái Trên thị trường hàng hóa Việt Nam nay, hàng giả, hàng nhái xuất tràn lan, phong phú chủng loại, mẫu mã, nên khó phân biệt Công tác đấu tranh chống hàng giả, xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ thời gian qua đạt nhiều kết quả, nhiên, công việc chủ yếu diễn khâu lưu thông, việc xử lý tận gốc từ khâu sản xuất hạn chế Trước tình hình đó, Hapro cần nghiêm khắc khâu quản lý chất lượng số lượng hàng hóa Các sản phẩm bán thống bao bì, nhãn mác, quy cách sản phẩm, phương thức đóng gói Hapro cần yêu cầu nhà cung cấp cam kết chất lượng hàng hóa, có định rõ quy cách sản phẩm, đóng gói; quy định nhãn mác nhà cung cấp Đặc biệt, Hapro cần thống rõ thời gian giao hàng, phương tiện vận chuyển sẽ, bảo đảm quy định an toàn vệ sinh thực phẩm với loại sản phẩm rau an toàn, thực phẩm an toàn qua hợp đồng với nhà cung cấp Tất thực phẩm bán hệ thống Hapro phải rõ xuất xứ, đạt tiêu chuẩn an toàn vệ sinh thực phẩm Bên cạnh đó, Hapro cần tích cực hành động theo vận động “Người Việt Nam ưu tiên dùng hàng Việt Nam” nhằm kích cầu tiêu dùng, thúc đẩy sản xuất kinh doanh nước phát triển Đến nay, Hapro góp phần cơng sức khơng nhỏ cơng chống hàng giả, hàng nhái, hàng chất lượng Trong tương lai, Hapro cần nỗ lực để nâng cao tỷ trọng hàng Việt có uy tín vào tiêu thụ hệ thống bán lẻ TCT 3.4 Một số kiến nghị nhà nước nhằm hoàn thiện q trình phát triển thương hiệu Tổng cơng ty Thương mại Hà Nội Hapro Hiện nay, chế sách Nhà nước nhiều bất cập, hạn chế trình xây dựng phát triển thương hiệu DN Theo điều tra cho thấy, DN phàn nàn nhiều thủ tục đăng ký rườm rà, khó khăn, thời gian kéo dài Quy định giải thích văn cịn chung chung, khơng rõ ràng Chi phí thủ tục pháp lý đăng ký nhãn hiệu cịn cao Ngồi ra, cơng tác thực thi bảo hộ nhãn hiệu, hàng hóa, xử lý hàng giả, hàng nhái chưa nghiêm, tình trạng hàng giả, hàng nhái tràn ngập thị trường, gây nhiều bất lợi cho DN người tiêu dùng Quá trình xây dựng 56 phát triển thương hiệu đòi hỏi DN phải chủ động, hỗ trợ tác động từ quan quản lý Nhà nước tạo động lực thúc đẩy q trình 3.4.1 Hồn thiện văn pháp luật có liên quan Luật Sở hữu trí tuệ sửa đổi bổ sung vào năm 2009, nhiên đưa vào thực thi nhiều vấn đề vướng mắc Một mặt, DN phải dồn nguồn lực cho hoạt động mình, vừa phải sẵn sàng đối phó trường hợp xuất hành vi xâm phạm thương hiệu, hoạt động cạnh tranh không lành mạnh Dù có phương án chuẩn bị song khơng phải lúc DN có đủ khả giải vấn đề gặp phải Vì vậy, để DN tự tin hoạt động phát triển thương hiệu mình, quan quản lý vĩ mô cần thắt chặt quản lý luật pháp, có biện pháp răn đe xử phạt thích đáng với trường hợp sai phạm, từ đó, tạo cho DN mơi trường kinh doanh lành mạnh 3.4.2 Tổ chức chương trình khuyến khích phát triển thương hiệu DN Các DN Việt Nam khơng cịn lạ lẫm với thuật ngữ thương hiệu Tuy nhiên để hiểu chất, xây dựng chiến lược cụ thể khai thác giá trị từ khơng phải DN làm Vì vậy, Nhà nước cần đầu việc phát động phong trào, tạo sân chơi thương hiệu cho DN, tôn vinh cố gắng nỗ lực họ Hiện tại, Nhà nước tổ chức số chương trình “Chương trình thương hiệu quốc gia” “Ngày Thương hiệu 20/04” nhằm khuyến khích thương hiệu tiếp tục phát triển, đứng vững thị trường cạnh tranh gay gắt với xuất nhiều thương hiệu mạnh nước đầu tư vào Việt Nam Tham gia vào chương trình này, DN vừa có hội quảng bá thương hiệu, vừa có hội giao lưu, chia sẻ học hỏi kinh nghiệm phát triển thương hiệu từ DN bạn 3.4.3 Tăng cường đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao thương hiệu Nhà nước cần có hỗ trợ DN vấn đề đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên trách thương hiệu Cụ thể, cần đẩy mạnh phổ biến kiến thức thương hiệu DN, đưa thương hiệu trở thành phần văn hóa kinh doanh cách: tổ chức hội thảo để phổ biến kinh nghiệm DN thành công việc xây dựng phát triển thương hiệu, đào tạo quy Quản trị thương hiệu,… Tuy 57 nhiên, cần tránh quan điểm sai lầm quản trị thương hiệu chi tiêu mức vào thương hiệu mà bỏ qua việc nâng cao chất lượng sản phẩm KẾT LUẬN Phát triển thương hiệu Hapro Tổng công ty Thương mại Hà Nội đã, vấn đề quan trọng bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế Xây dựng phát triển thương hiệu Hapro thời gian qua có nhiều khởi sắc, thương hiệu Hapro ngày có uy tín thị trường ngồi nước, nhiều người tiêu dùng tin tưởng lựa chọn Các sản phẩm mang thương hiệu Hapro đủ sức cạnh tranh với thương hiệu DN khác thị trường nước đáp ứng yêu cầu thị trường nước ngồi khó tính Mỹ, châu Âu,… Tuy nhiên, vấn đề phát triển thương hiệu Hapro Tổng công ty Thương mại Hà Nội gặp khơng khó khăn Bởi việc quản lý lúc nhiều thương hiệu gây trở ngại triển khai hệ thống nhận diện, truyền thơng thương hiệu Vì vậy, việc tiếp tục tìm hiểu thực trạng xây dựng phát triển thương hiệu, tìm giải pháp nhằm phát triển thương hiệu góp phần phát triển tồn diện thương hiệu Hapro nói chung thương hiệu nói riêng vấn đề có ý nghĩa cần quan tâm từ nhiều phía, đó, quan quản lý Nhà nước đóng vai trị quan trọng Đề tài “Phát triển thương hiệu Hapro Tổng công ty Thương mại Hà Nội bối cảnh hội nhập quốc tế” phân tích thực trạng, đánh giá mặt đạt được, khó khăn tồn hoạt động xây dựng phát triển thương hiệu, đề xuất số giải pháp phát triển thương hiệu Hapro bối cảnh hội nhập quốc tế Mặc dù có nhiều cố gắng trình thực đề tài, thời gian nguồn lực có hạn, nội dung đề tài chắn không tránh khỏi hạn chế định Tác giả mong muốn nhận ý kiến đóng góp từ Q Thầy, Cơ giáo để hoàn thiện nội dung đề tài 58 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Nguyễn Quốc Thịnh, Nguyễn Thành Trung (2009), Thương hiệu với nhà quản lý, NXB Lao động xã hội [2] An Thị Thanh Nhàn, Lục Thị Thu Hường (2010), Quản trị xúc tiến thương mại xây dựng phát triển thương hiệu, NXB Lao động xã hội [3] An Thị Thanh Nhàn (2012), Quảng cáo xúc tiến thương mại quốc tế, NXB Thống kê [4] Đào Cao Sơn (2014), Phát triển thương hiệu nhóm sản phẩm mây tre đan sở sản xuất thuộc làng nghề mây tre đan truyền thống Phú Vinh, Luận văn cao học Đại học Thương Mại [5] Bài giảng Quản trị thương hiệu, Đại học Thương Mại [6] Bài giảng Chiến lược thương hiệu, Đại học Thương Mại [7] Tài liệu Ban Thương hiệu – marketing, Ban Tài Kế tốn kiểm tốn Tổng cơng ty Thương mại Hà Nội [8] http://www.haprogroup.vn [9] http://www.lantabrand.com [10] http://www.noip.gov.vn PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỂU TRA TRẮC NGHIỆM 59 Khảo sát ý kiến khách hàng thương hiệu Hapro Tổng công ty Thương mại Hà Nội Xin quý Anh/Chị vui lòng bớt chút thời gian trả lời câu hỏi cách đánh dấu (x) vào trống nói lên quan điểm phiếu điều tra Anh/Chị nghe đến thương hiệu Hapro Tổng công ty Thương mại Hà Nội chưa?  Đã nghe  Chưa nghe Anh/Chị mua sản phẩm mang thương hiệu Hapro Tổng công ty Thương mại Hà Nội chưa?  Đã mua Chưa mua Lý mà Anh/Chị chọn mua sản phẩm mang thương hiệu Hapro là?  Hướng dẫn, gợi ý người thân, bạn bè  Uy tín, thương hiệu  Giá rẻ  Khác (vui lịng cho chúng tơi ý kiến) Anh/Chị thích sản phẩm Hapro điểm nhất?  Độ bền  Chất lượng  Kiểu dáng, màu sắc  Giá Khác (vui lịng cho chúng tơi biết ý kiến) Anh/Chị chưa thỏa mãn điểm sản phẩm mang thương hiệu Hapro? (có thể chọn nhiều phương án)  Độ bền  Chất lượng  Kiểu dáng, màu sắc  Giá  Khác (vui lịng cho chúng tơi biết ý kiến) Anh/Chị có nhớ hiệu Hapro không?  Mang hồn đất Việt  Hapro – Mang xuân đến nhà  Tiện ích cho nhà Anh/Chị đánh giá cách trang trí TTTM, cửa hàng tiện ích, siêu thị, … Hapro ?  Đẹp, bắt mắt  Bình thường  Khơng đẹp 60 Anh/Chị có hài lịng với thiết kế trang web chúng tơi?  Có  Khơng hài lịng Anh/Chị đánh giá đội ngũ nhân viên bán hàng?  Nhiệt tình, tận tâm  Vui vẻ, dễ gần gũi Khơng nhiệt tình 10 Anh/Chị có ý kiến đóng góp cho Tổng cơng ty Thương mại Hà Nội Hapro nói chung loại hàng hóa Hapro nói riêng khơng? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… PHẦN THÔNG TIN KHÁCH HÀNG (Tác giả xin cam kết giữ kín thơng tin cá nhân Anh/Chị) Họ tên:………………………………………………….Giới tính:  Nam  Nữ Địa chỉ:………………………………………………………………………………… Số điện thoại…………………………………………………………………………… Tác giả xin chân thành cảm ơn Anh/Chị tham gia trả lời bảng câu hỏi! PHỤ LỤC BIỂU TRƯNG CỦA CÁC CÔNG TY THÀNH VIÊN, CÔNG TY CON TRỰC THUỘC TCT STT Tên công ty Biểu trưng Công ty CP PT TM DL Hà Nội Công ty CP SXKD Gia súc gia cầm 61 Công ty Siêu thị Hà Nội Công ty Hapro Công ty CP Sự kiện Ẩm thực Hapro Công ty CP ĐT – TM Hapro Đà Nẵng Công ty Hapro Plan CP Rượu 62 Công ty CP Thủy Tạ 63 ... động phát triển thương hiệu Tổng công ty Thương Mại Hà Nội Hapro Chương Thực trạng phát triển thương hiệu Tổng công ty Thương mại Hà Nội Hapro Sau phần giới thiệu tổng quan Tổng công ty Thương mại. .. pháp phát triển thương hiệu Tổng công ty Thương mại Hà Nội Hapro bối cảnh hội nhập quốc tế Chương đưa xu hướng phát triển thương hiệu DN Việt Nam nói chung Tổng cơng ty Thương mại Hà Nội Hapro. .. hội chợ triển lãm, hội chợ thương mại 45 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA TỔNG CÔNG TY THƯƠNG MẠI HÀ NỘI HAPRO TRONG BỐI CẢNH HỘI NHẬP QUỐC TẾ 3.1 Xu hướng phát triển thương