ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN THỊ THU HẬU HOÀN THIỆN QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH HÀ TĨNH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2014 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN THỊ THU HẬU HOÀN THIỆN QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH HÀ TĨNH Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60 34 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS KHU THỊ TUYẾT MAI Hà Nội – 2014 MỤC LỤC Danh mục các từ viết tắt i Danh mục sơ đồ, bảng, biểu ii MỞ ĐẦU 1 Chƣơng 1: LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC TRONG LĨNH VỰC NGÂN HÀNG 8 1.1. Một số vấn đề lý luận chung về quản lý nguồn nhân lực trong lĩnh vực ngân hàng thƣơng mại 8 1.1.1.  8 1.1.2.  11 1.2 Kinh nghiệm QLNNL tại Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Kỹ thƣơng Việt Nam-Techcombank và bài học cho Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam-chi nhánh Hà Tĩnh 21  -Techcombank 21 - 31 Chƣơng 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM-CHI NHÁNH HÀ TĨNH 33 2.1. Tổng quan về Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam-chi nhánh Hà Tĩnh 33  33  34 : 35 2.1.4.  38 2.2. Thực trạng nguồn nhân lực 38  2009  2013 38  39 2.3. Thực trạng công tác quản lý nguồn nhân lực tại NH TMCP Công Thƣơng Việt Nam-chi nhánh Hà Tĩnh 41  41 2.3.2 47  53  56  60  63 2.4. Đánh giá công tác quản lý nguồn nhân lực tại NH TMCP Công Thƣơng Việt Nam-chi nhánh Hà Tĩnh 64 2.4.1.  64  66  67  70 Chƣơng 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NH TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM-CHI NHÁNH HÀ TĨNH 72 3.1. Quan điểm, định hƣớng hoàn thiện quản lý nguồn nhân lực. 72   72    78 3.2. Giải pháp hoàn thiện quản lý nguồn nhân lực 79  79  80  81  82  84 3.2.6 90 3.3. Một số kiến nghị đối với NH TMCP Công Thƣơng Hà Tĩnh 92 KẾT LUẬN 94 TÀI LIỆU THAM KHẢO 96 PHỤ LỤC i DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TT   1   2 CBNV  3 DN  4   5 KHKT  6 KPI Key Performance Indicator  7 KHDN  8 NHNN   9 NHCT  10 NHTM  11 NNL  12 NSNN  13   14 QLNNL  15 TCCB  ii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG, BIỂU  23  27    37   49 -  38 - 2013 39   39   40  theo tr 41 2  2013 62 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Mt trong nh nh s n c b nn kinh t  doanh nghi  i. Ngun ln, ngun la mi doanh nghip,  tr ng nn c qun  u qu. Ho ng ca doanh nghi  c v  n s hay  thuc rt nhing ca nguc. Thc tii sng kinh t i Vit Nam trong thi gian qua cho thu kin kinh t th  cnh tranh gay gc ca mi doanh nghing, quynh s  b tn tn c i th, doanh nghip ci cho tng v c; nhi  ng k  nghip cn thi  vic cu qu  thc hic phc hin sao cho t ng n l vic, cng hin hp. y, qut nguc s m bo cho doanh nghi i th cnh tranh bn vng trong nn kinh t th ng cnh tranh gay gt. , QLNNL ch t chc  p trong t chc gc n thii vi s  a t cht c u nhn th c tm quan trnt chic ct ph  thip k hoch chic tng th ca doanh nghi         2 Business-A Manangerial Perspective, p.688, Addison-Wesley Publishing Company). c kinh t c bi n thc tm quan trng ca ngu nh vi dn vin ngu u qu n vng nhm to ra li th cnh tranh vi th y, hic cTMCP  Viu v cn khc ph  i mong mun vn dng nhng kin thc hc v khoa hc quu thc trc ca c gii quyt nhng v bt cp, tn ti ca thc tin t ng thu qu ci Chi i gian t “Hoàn thiện quản lý nguồn nhân lực trong lĩnh vực ngân hàng tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – chi nhánh Hà Tĩnh”  u cho lut nghip.  c thc hin nhm gii quy u sau:         -     -   2. Tình hình nghiên cứu  trong    1/ Chris Hendry (2012), Human Resource Management,  ] trong  3     quan t     2/ Jamie A. Gruman, Alan M. Saks (2011), Performance management and employee engagement. t nhnh, rt nhiu doanh nghip hii i hong ca h thng qu   u ca vic thc hic ca n  cho rng, t chc s u cao nht nng s hot ng ca h thng qui vic khuy tham gia ci lao  thp cn mi v qu n mnh s tham gia ci lao ng ly s tham gia cng ti mi giai n c 3/ Robert E. Lewis, Robert J. Heckman (2006), Talent management: A critical reviewt u nhng v n qun  bao gm v qu     ca qu       c khoa hc v ngu nhn mnh, qu m qun tr chic. 4/ David G. Collings, Kamel Mellahi (2009), Strategic talent management: A review and research agendat nhng, mng      qu    i doanh nghi c c   [...]... tại Chi nhánh NH TMCP Công Thƣơng Hà Tĩnh 6 Kết cấu đề tài gồm 3 chƣơng CHƢƠNG 1: LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC TRONG LĨNH VỰC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VỀ QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH HÀ TĨNH CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NH TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM- CHI NHÁNH HÀ TĨNH 7 Chƣơng 1 LÝ LUẬN... phần hoàn thiện công tác QLNNL tại chi nhánh trong thời gian tới 4 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu của đề tài 4.1 Đối tượng nghiên cứu: Công tác quản lý nguồn nhân lực tại chi nhánh Ngân hàng Công thƣơng Hà Tĩnh 4.2 Phạm vi nghiên cứu: + Về không gian: Nghiên cứu công tác quản lý nguồn nhân lực đang đƣợc áp dụng tại chi nhánh Ngân hàng Công thƣơng Hà Tĩnh + Về thời gian: Nghiên cứu công tác quản lý nguồn. .. LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC TRONG LĨNH VỰC NGÂN HÀNG 1.1 Một số vấn đề lý luận chung về quản lý nguồn nhân lực trong lĩnh vực ngân hàng thƣơng mại 1.1.1 Nguồn nhân lực và quản lý nguồn nhân lực 1.1.1.1 Nguồn nhân lực: - Khái niệm nguồn nhân lực: Có nhiều khái niệm khác nhau về nguồn nhân lực Theo Viện nghiên cứu và phát triển kinh tế xã hội: Nguồn nhân lực hay nguồn lực lao động bao gồm... cứu nào đề cập đến vấn đề quản lý nguồn nhân lực của chi nhánh ngân hàng Công Thƣơng Hà Tĩnh 3 Mục đích, nhiệm vụ nghiên cứu của đề tài 3.1 Mục đích nghiên cứu Trên cơ sở những vấn đề lý luận và thực tiễn liên quan đến nguồn nhân lực và quản lý nguồn nhân lực trong lĩnh vực ngân hàng, luận văn nghiên cứu thực trạng quản lý nguồn nhân lực tại chi nhánh Ngân hàng Công thƣơng Hà Tĩnh, đánh giá những điểm... những điểm hạn chế, nguyên nhân của chúng và đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản lý nguồn nhân lực tại chi nhánh Ngân hàng Công Thƣơng Hà Tĩnh 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu - Phân tích, làm rõ cơ sở lý luận và thực tiễn của QLNNL nói chung và các NHTM nói riêng - Phân tích, đánh giá thực trạng công tác QLNNL tại Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam- chi nhánh Hà Tĩnh - Đề xuất một số giải pháp... nguồn nhân lực tại chi nhánh Ngân hàng Công thƣơng Hà Tĩnh trong 5 năm gần đây (200 9-2 013) 6 5 Phƣơng pháp nghiên cứu của đề tài - Phƣơng pháp thống kê số liệu: Tổng hợp số liệu của chi nhánh liên quan đến công tác quản lý nguồn nhân lực qua các năm tại phòng tổ chức cán bộ - Phƣơng pháp phân tích tổng hợp: đƣợc sử dụng để làm rõ thực trạng công tác quản lý nguồn nhân lực tại chi nhánh Ngân hàng Công. .. nhiệm giáo dục công nhân viên và chỉ có làm tốt việc đào tạo và khai thác nguồn nhân lực, doanh nghiệp mới có thể phát triển 1.1.2.2 Quản lý nguồn nhân lực trong lĩnh vực ngân hàng thương mại - Khái niệm quản lý nguồn nhân lực trong ngân hàng thƣơng mại: Quản lý nguồn nhân lực trong lĩnh vực ngân hàng là những hoạt động của nhà quản lý nhằm làm tăng cƣờng những đóng góp có hiệu quả của cán bộ nhân viên... cổ phần Kỹ thƣơng Việt Nam- Techcombank và bài học cho Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam- chi nhánh Hà Tĩnh 1.2.1 Kinh nghiệm QLNNL tại Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam- Techcombank Đƣợc thành lập ngày 27/09/1993 với số vốn ban đầu là 20 tỷ đồng, trải qua hơn 20 năm hoạt động, đến nay Techcombank đã trở thành một trong những ngân hàng thƣơng mại cổ phần hàng đầu Việt Nam với tổng tài sản... về "Khảo sát nhân lực ngành ngân hàng Việt Nam" và đề tài khoa học số 95.10.03: "Giải pháp đáp ứng nhu cầu phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng Việt Nam thời điểm đầu thế kỷ XXI" do TS Phạm Thanh Bình làm chủ nhiệm Các công trình tập trung nghiên cứu phân tích, đánh giá và dự báo xu hƣớng sử dụng nguồn nhân lực của hệ thống ngân hàng Việt Nam, trong đó chú trọng nhân lực của khối ngân hàng thƣơng mại... (http://www.techcombank.com.vn/Desktop.aspx/Gioi-thieu/Lich-su/Gioi_thieu/#) Techcombank đã nhận đƣợc nhiều giải thƣởng quốc tế và trong nƣớc: là ngân hàng Việt Nam đầu tiên và duy nhất đƣợc Global Banking & Finance Review - một tạp chí hàng đầu thế giới về tài chính ngân hàng của Anh – trao tặng đồng thời 4 giải thƣởng: Ngân hàng Thƣơng mại Tốt nhất Việt Nam 2014”, Ngân hàng Bán lẻ Tốt nhất Việt Nam 2014”, Ngân hàng có Dịch vụ khách hàng . 70 Chƣơng 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NH TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM- CHI NHÁNH HÀ TĨNH 72 3.1. Quan điểm, định hƣớng hoàn thiện quản lý nguồn nhân lực. 72  . ci Chi i gian t  Hoàn thiện quản lý nguồn nhân lực trong lĩnh vực ngân hàng tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – chi nhánh Hà Tĩnh . NGUỒN NHÂN LỰC TRONG LĨNH VỰC NGÂN HÀNG 1.1. Một số vấn đề lý luận chung về quản lý nguồn nhân lực trong lĩnh vực ngân hàng thƣơng mại 1.1.1. Nguồn nhân lực và quản lý nguồn nhân lực