ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN THANH THỦY CHÍNH SÁCH BẢO TRÌ SẢN PHẨM DỰ ÁN ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TẠI CƠ QUAN QUẢN LÝ NHÀ NƢỚC LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN LÝ KINH TẾ   Hà Nội - 2014 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN THANH THỦY CHÍNH SÁCH BẢO TRÌ SẢN PHẨM DỰ ÁN ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TẠI CƠ QUAN QUẢN LÝ NHÀ NƢỚC Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60 34 01 LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN LÝ KINH TẾ  NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. PHAN TRUNG CHÍNH Hà Nội - 2014 LỜI CAM ĐOAN “Chính sách bảo trì sản phẩm dự án ứng dụng công nghệ thông tin tại cơ quan quản lý nhà nước”                -      Tác giả luận văn Nguyễn Thanh Thủy MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT………………………………… i DANH MỤC CÁC BẢNG………………………………………………….iii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ………………………………………………iv MỞ ĐẦU……………………………………………………………………. 1 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ XÂY DỰNG CHÍNH SÁCH BẢO TRÌ SẢN PHẨM DỰ ÁN ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TẠI CƠ QUAN QUẢN LÝ NHÀ NƢỚC 18 1.1. Những vấn đề lý luận cơ bản về chính sách công 18 1.1.1.  18 1.1.2. g 19 1.1.3.  20 1.1.4.  23 1.2. Đặc điểm, yêu cầu về nội dung xây dựng chính sách bảo trì sản phẩm dự án ứng dụng công nghệ thông tại cơ quan quản lý nhà nƣớc 25 1.2.1.   25 1.2.2.  30 1.2.3.   37 CHƢƠNG 2: ĐÁNH GIÁ HIỆN TRẠNG VÀ NHU CẦU VỀ BẢO TRÌ SẢN PHẨM DỰ ÁN ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TẠI CƠ QUAN QUẢN LÝ NHÀ NƢỚC 41 2.1. Khái quát về hiện trạng dự án ứng dụng công nghệ thông tin tại các cơ quan quản lý nhà nƣớc 41   41 2.1.2.        43 2.2. Hiện trạng và nhu cầu bảo trì sản phẩm dự án ứng dụng công nghệ thông tin tại cơ quan quản lý nhà nƣớc 48   48   60 2.3. Đánh giá chung 68 2.3.1. n tru 68 2.3.2.   70 CHƢƠNG 3: ĐỀ XUẤT KHUÔN KHỔ CHÍNH SÁCH BẢO TRÌ SẢN PHẨM DỰ ÁN ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TẠI CƠ QUAN QUẢN LÝ NHÀ NƢỚC 72 3.1. Yêu cầu và hình thức văn bản của chính sách bảo trì sản phẩm dự án ứng dụng công nghệ thông tin 72 3.1.1.  72 3.1.2.  73 3.1.3.  73 3.2. Đề xuất một số nội dung khuôn khổ chính sách bảo trì sản phẩm dự án ứng dụng công nghệ thông tin tại cơ quan quản lý nhà nƣớc 75  75 3.2.2.  84 3.2.3.   86 KẾT LUẬN 89 TÀI LIỆU THAM KHẢO 91 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa 1 AFNOR Association Francaise de Normanisation    2 CNTT  3 HTTT  4 IEEE Institute of Electrical and Electronics Engineers   5 KT-TC   6 LAN Local Area Network   7 ODA Official Development Assistan    8 QLKH  9 QLNS  10 QLTS  11 QLTT  12   13 RCM Reliability Centered Maintenance -   14   15 TTTT  16 TTM  17 TTT  18 ITIL Information Technology Infrastructure Library    19 TPM Total Productive Maintanance    20   21   22   23 WAN Wide Area Network    DANH MỤC CÁC BẢNG STT Bảng Nội dung Trang 1 Bng 2.1 T l   dng tng phn mm ng d d liu 41 2 Bng 2.2 Bi  t l  n khai phn mm ng d d liu 42 3 Bng 2.3 Mt s d       c trin khai ti Cc ng d  44 4 Bng 2.4 Danh mc thit b  i Cc ng d  45 5 Bng 2.5 t b  i Cc ng d  46 6 Bng 2.6 a cha, bt b ti Cc ng d  47 7 Bng 2.7 Danh mc mt s d n khai ti Tng Cc Hi quan 50 8 Bng 2.8 B ca Tng cc Hi quan 55 9 Bng 2.9 Bng tng ht qu kh thc trng bi B 63 10 Bng 2.10 Bng tng hp nhu cu cn b 65 11 Bng 2.11 Bng tng hp nhu cu v  65 12 Bng 2.12 Bng tng hp nhu cu v  66 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ STT Hình Nội dung Trang 1  Sn phm d ng d  19 2  Ngu     ng d   c 20 3  Ni dung chi ng d  nguc 21 4  i b 26 5  T l   c trang b     ch   l   t ni Internet t  B   ph n 2009-2012 38 6  T l c trang b  b      t ni Internet ti  n 2009-2012 39 7  T l   dng tng phn mm ng d d liu 40 8  Bi  t l  n khai phn mm ng d d liu 42 9    c 52 10    i hp trin khai c   Hi p dch v h tr 54 11   b 75 12  Bn mm 77 [...]... niệm về bảo trì, bảo trì sản phẩm dự án ứng dụng công nghệ thông tin và cơ sở lý luận về xây dựng chính sách bảo trì sản phẩm dự án ứng dụng công nghệ thông tin tại cơ quan quản lý nhà nƣớc; - Nghiên cứu, tổng hợp về hiện trạng và xu hƣớng đầu tƣ dự án ứng dụng công nghệ thông tin Khảo sát, đánh giá hiện trạng và nhu cầu bảo trì sản phẩm dự án ứng dụng công nghệ thông tin tại cơ quan quản lý nhà nƣớc;... dụng công nghệ thông tin tại cơ quan quản lý nhà nƣớc Chƣơng 3: Đề xuất khuôn khổ của chính sách bảo trì sản phẩm dự án ứng dụng công nghệ thông tin tại cơ quan quản lý nhà nƣớc 17 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ XÂY DỰNG CHÍNH SÁCH BẢO TRÌ SẢN PHẨM DỰ ÁN ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TẠI CƠ QUAN QUẢN LÝ NHÀ NƢỚC 1.1 Những vấn đề lý luận cơ bản về chính sách công 1.1.1 Khái niệm chính sách công Chính sách là... tƣ ứng dụng công nghệ thông tin cho các cơ quan quản lý nhà nƣớc, tôi chọn đề tài Chính sách bảo trì sản phẩm dự án ứng dụng công nghệ thông tin tại cơ quan quản lý Nhà nước để nghiên cứu làm luận văn thạc sỹ chuyên ngành Quản lý kinh tế Câu hỏi nghiên cứu đặt ra đối với vấn đề nghiên cứu đó là: Thực trạng công tác bảo trì sản phẩm dự án đầu tƣ ứng dụng công nghệ thông tin tại các cơ quan quản lý nhà. .. dụng công nghệ thông tin tại cơ quan quản lý nhà nƣớc; - Khảo sát, đánh giá hiện trạng và nhu cầu bảo trì sản phẩm dự án ứng dụng công nghệ thông tin tại cơ quan quản lý nhà nƣớc; - Đề xuất nội dung xây dựng khuôn khổ chính sách bảo trì sản phẩm dự án ứng dụng công nghệ thông tin tại cơ quan quản lý nhà nƣớc 15 4 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tƣợng nghiên cứu Nghiên cứu tổng hợp về chính sách. .. khổ chính sách bảo trì sản phẩm dự án ứng dụng công nghệ thông tin tại cơ quan quản lý nhà nƣớc 7 Bố cục luận văn Ngoài Mở đầu, Kết luận, Tài liệu tham khảo và Phụ lục, luận văn kết cấu gồm 03 chƣơng: Chƣơng 1: Cơ sở lý luận về xây dựng chính sách bảo trì sản phẩm dự án ứng dụng công nghệ thông tại cơ quan quản lý nhà nƣớc Chƣơng 2: Đánh giá hiện trạng và nhu cầu về bảo trì sản phẩm dự án ứng dụng công. .. chính sách đến đánh giá chính sách Do đó, phạm vi nghiên cứu của luận văn chỉ giới hạn vấn đề bảo trì các sản phẩm của dự án ứng dụng công nghệ thông tin từ nguồn vốn Ngân sách nhà nƣớc tại cơ quan quản lý nhà nƣớc và đề xuất xây dựng chính sách ở giai đoạn đầu của quy trình chính sách là đề xuất khuôn khổ xây dựng chính sách bảo trì sản phẩm dự án ứng dụng công nghệ thông tin tại cơ quan quản lý nhà. .. vực bảo trì sản phẩm dự án ứng dụng công nghệ thông tin tại cơ quan quản lý nhà nƣớc để đề xuất xây dựng chính sách 4.2 Phạm vi nghiên cứu Chính sách bảo trì sản phẩm dự án ứng dụng công nghệ thông tin có nội dung rất rộng, bao gồm hai vấn đề lớn cần nghiên cứu: Một là, vấn đề bảo trì sản phẩm dự án ứng dụng công nghệ thông tin Hai là, vấn đề đề xuất một chính sách hoàn chỉnh Tuy nhiên, vấn đề bảo trì. .. khác, ) - Dự án phần mềm, cơ sở dữ liệu: dự án phát triển, nâng cấp, chỉnh sửa phần mềm nội bộ, tạo lập và phát triển cơ sở dữ liệu Hình 1.1 Sản phẩm dự án ứng dụng công nghệ thông tin (Nguồn: Cục Ứng dụng công nghệ thông tin – Bộ Thông tin và Truyền thông) Nhƣ vậy, với mỗi loại dự án ứng dụng công nghệ thông tin sẽ có sản phẩm 26 tƣơng ứng: Sản phẩm của dự án hạ tầng kỹ thuật công nghệ thông tin là các... xuất chính sách chuyên biệt Trong quá trình thực hiện, tôi có chú trọng kế thừa một số kết quả của các công trình có liên quan 3 Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu 3.1 Mục đích nghiên cứu Xây dựng chính sách bảo trì sản phẩm dự án ứng dụng công nghệ thông tin tại cơ quan quản lý nhà nƣớc 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu - Làm rõ những vấn đề lý luận về chính sách và xây dựng chính sách bảo trì sản phẩm dự án ứng dụng. .. nhất về bảo trì Tùy thuộc và nhận định của mỗi tổ chức, cá nhân mà có những khái niệm khác nhau Theo quan điểm cá nhân khi nghiên cứu về bảo trì sản phẩm của dự án ứng dụng công nghệ thông tin thì : Bảo trì sản phẩm dự án ứng dụng công nghệ thông tin là tập hợp các công việc nhằm bảo đảm và duy trì sự làm việc bình thường, an toàn của sản phẩm dự án ứng dụng công nghệ thông tin trong suốt quá trình . BẢO TRÌ SẢN PHẨM DỰ ÁN ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TẠI CƠ QUAN QUẢN LÝ NHÀ NƢỚC 72 3.1. Yêu cầu và hình thức văn bản của chính sách bảo trì sản phẩm dự án ứng dụng công nghệ thông tin 72. 2: ĐÁNH GIÁ HIỆN TRẠNG VÀ NHU CẦU VỀ BẢO TRÌ SẢN PHẨM DỰ ÁN ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TẠI CƠ QUAN QUẢN LÝ NHÀ NƢỚC 41 2.1. Khái quát về hiện trạng dự án ứng dụng công nghệ thông tin tại. CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ XÂY DỰNG CHÍNH SÁCH BẢO TRÌ SẢN PHẨM DỰ ÁN ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TẠI CƠ QUAN QUẢN LÝ NHÀ NƢỚC 18 1.1. Những vấn đề lý luận cơ bản về chính sách công 18 1.1.1.