ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP. HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA KHOA QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÌM HIỂU VỀ ỨNG DỤNG MARKETING ONLINE TẠI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO, QUẢN TRỊ MẠNG QUỐC TẾ SVTH: Thạch Lam Giang MSSV: 71000787 GVHD: Bùi Huy Hải Bích Tp.HCM tháng 7/2014 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Lời Cảm Ơn KHOA QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP Em xin chân thành cảm ơn trường ĐH Bách Khoa Tp.HCM và khoa Quản Lý Công Nghiệp đã tạo điều kiện cho em hoàn thành tốt đợt thực tập tốt nghiệp này. Trong đợt thực tập này đã cho em những kinh nghiệm quý báu, những kinh nghiệm đó sẽ giúp hoàn thiện hơn trong công việc và môi trường làm việc sau này. Em cũng xin cảm ơn quý thầy cô trong đã tận tình giảng dạy và trang bị cho em những kiến thức cần thiết và hỗ trợ rất nhiều để hoàn thành đề tài này. Mặc dù em đã hoàn thành báo cáo thực tập với tất cả nỗ lực của bản thân, nhưng do trình độ hiểu biết, kinh nghiệm thực tế còn ít nên không tránh khỏi xảy ra sai sót, rất mong nhận được sự thông cảm, chia sẽ và tận tình giúp đỡ em hoàn thành báo cáo thực tập tốt nghiệp tốt hơn. Một lần nữa em xin chân thành cảm ơn. Tp.HCM, ngày 31-7-2014 Sinh viên thực tập Thạch Lam Giang 2 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Lời Cảm Ơn TRUNG TÂM ATHENA Em xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc Trung tâm Đào Tạo Quản Trị Mạng Và An Ninh Mạng Quốc Tế Athena, thầy Võ Đỗ Thắng, chị Nguyễn Khánh Minh và toàn thể các anh chị trong công ty đã tận tình giúp đỡ em trong thời gian thực tập, tạo điều kiện để em có cơ hội thực tập tố tại Athena. Em cũng xin cảm ơn quý thầy cô trong đã tận tình giảng dạy và trang bị cho em những kiến thức cần thiết và hỗ trợ rất nhiều để hoàn thành đề tài này. Mặc dù em đã hoàn thành báo cáo thực tập với tất cả nỗ lực của bản thân, nhưng do trình độ hiểu biết, kinh nghiệm thực tế còn ít nên không tránh khỏi xảy ra sai sót, rất mong nhận được sự thông cảm, chia sẽ và tận tình giúp đỡ em hoàn thành báo cáo thực tập tốt nghiệp tốt hơn. Một lần nữa em xin chân thành cảm ơn. Tp.HCM, ngày 31-7-2014 Sinh viên thực tập Thạch Lam Giang Chú thích: Hình chụp chung với thầy Võ Đỗ Thắng 3 Báo cáo thực tập tốt nghiệp NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… 4 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Lời Cam Đoan Tôi xin cam kết đây là công trình nghiên cứu cuả riêng tôi. Các số liệu trong báo cáo hoàn toàn chính xác và rõ ràng, đã công bố theo quy định các số liệu dưới đây. Các kết quả báo cáo do tôi tìm được, phân tích một cách trung thực, khách quan và phù hợp với thực tiễn Việt Nam. Các kết quả này chưa được công bố trong bất kỳ công bố nào khác. Các dữ liệu này được trích từ nguồn trích dẫn đầy đủ. Link video tự giới thiệu bản thân https://www.youtube.com/watch?v=ie5xpW8q_Ks Link video trình bày về kết quả công việc thực tập, kinh nghiệm, thuận lợi và khó khăn khi thực tập tại Athena Link video báo cáo thực tập Link file word upload lên slideshare Link file powerpoint upload lên slideshare 5 Báo cáo thực tập tốt nghiệp DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT MCSA: Microsoft Ctifieder System Administrator CCNA: Cisco Certified Network Associate ACBN: Athena Certified Basic Network MCSE: Microsoft Certified System Engineer CCNP: Cisco Certified Network Professional CEH: Certified Ethical Hacker ACNS: Athena Certified Network Security 6 Báo cáo thực tập tốt nghiệp DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.4.1: Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty qua các năm 2012, 2013 Bảng 2.4.2: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty qua các năm 2011, 2012, 2013 Bảng 2.5: Cơ cấu nguồn nhân lực theo độ tuổi của trung tâm Athena Bảng 2.6: Cơ cấu tài sản và nguồn vốn của Trung tâm năm 2013 Bảng 2.8: Công việc của nhân viên bộ phận marketing Bảng 3.1: So sánh Marketing Online và Marketing truyền thống 7 Báo cáo thực tập tốt nghiệp DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Sơ đồ 1.2 Tổ chức bộ máy quản lý của trung tâm Sơ đồ 3.2 Các hình thức marketing xếp theo mức độ nhận biết của khách hàng Hình 2.4: Biểu đồ thể hiện doanh thu, lợi nhuận, thuế của Athena qua các năm 2011, 2012, 2013 8 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Mục lục 9 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Chương 1: Mở đầu 1.1 Đặt vấn đề Trong nền kinh tế hội nhập và thời đại số hóa như hiện nay thì sự cạnh tranh trên thương trường càng khốc liệt. Doanh nghiệp phải tận dụng tất cả các cơ hội họ có để đưa sản phẩm đến với khách hàng và định vị được thương hiệu sản phẩm trong lòng khách hàng. Trong xu thế đó thì marketing online đang là một trong những sự lựa chọn tối ưu với chi phí rẻ hơn mà vẫn đem lại hiệu quả cao cho bản than doanh nghiệp. Tầm quan trọng của công nghệ thông tin đã và đang được khẳng định mạnh mẽ trong xã hội hiện nay. Nó được sử dụng trong nhiều ngành nghề và kéo theo sự ra đời của nhiều ngành nghề mới. Với đặc trưng là một trung tâm đào tạo về IT: Quản trị mạng và An ninh mạng như ATHENA thì hình thức marketing trực tuyến là hình thức marketing chủ yếu được áp dụng tại đây. Với những lý do trên mà tôi chọn đề tài: “Tìm hiểu ứng dụng marketing online của trung tâm Đào Tạo Quản Trị Mạng và An Ninh Mạng Quốc tế ATHENA” để hiểu sâu hơn về hoạt động, quy trình marketing online trong doanh nghiệp. Đồng thời cũng giúp tôi tích lũy thêm một số kiến thức, khái niệm khá mới mẻ của loại hình marketing này. 1.2 Mục tiêu chính của đợt thực tập Tập sự công việc, thực hành kỹ năng ngành nghề Học hỏi từ quy trình trong thực tiễn và từ kinh nghiệm của các nhà quản lý. Hoàn chỉnh kỹ năng giao tiếp: ăn mặc, nói năng, tác phong, thái độ, khả năng hội nhập. Vận dụng được các lý thuyết đã học để thực hiện công việc – phân tích-tổng hợp-so sánh( giữa các DN, giữa lý thuyết và thực tiễn)- đánh giá. 1.3 Phạm vi công việc: Do đặc thù là một trung tâm đào tạo quản trị mạng nên trong quá trình thực tập sinh viên sẽ qua các công việc như sau: Nhận hướng dẫn từ cán bộ hướng dẫn: Nguyễn Khánh Minh. Lập fanpage để marketing cho 1 sản phẩm tùy chọn của trung tâm mà sinh viên đã chọn , tăng like, viết bài post lên fanpage cá nhân cũng như các fanpage và các diễn đàn khác. Lọc và gửi email quảng cáo tới khách hàng, lập blog nhằm quảng bá sản phẩm của trung tâm. Trực văn phòng, thu tiền cũng như viết biên lai thu học phí, hay phiếu thu các khoản khác. Sau 3 tuần thực tập sẽ được hướng dẫn lại các bạn thực tập mới. Tham gia dự án của trung tâm. 1.4 Nội dung báo cáo Chương 1: Mở đầu Chương 2: Tổng quan về công ty Chương 3: Chuyên đề thực tập 3.1 Cơ sở lý thuyết 3.2 Mô tả hoạt động thực tế tại DN 3.3 Nhận xét/ Đánh giá/ So sánh 10 [...]... cách nhẹ nhàng, kín đáo nhưng có khả năng lây lan (viral marketing) trong cộng đồng So sánh marketing online và marketing truyền thống Bảng 3.1: So sánh Marketing Online và Marketing truyền thống: Đặc điểm Phương thức Không gian Thời gian Phản hồi Khách hàng Chi phí Marketing online Marketing truyền thống Sử dụng internet,các thiết Chủ yếu sử dụng các bị số hóa phương tiện truyền thông đại chúng Không... cốt Chính vì thế, không mấy khó hiểu khi sinh viên thực tập và công việc của sinh viên thực tập ở Athena khá nhiều Họ là những người chịu trách nhiệm về bài viết cho sản phẩm được phân công 19 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Chương 3: TÌM HIỂU VỀ ỨNG DỤNG MARKETING ONLINE TẠI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ MẠNG VÀ AN NINH MẠNG QUỐC TẾ ATHENA 3.1 Cơ sở lý thuyết  Marketing Marketing là một sản phẩm tốt (theo... nhu cầu marketing của công ty Với hệ thống máy tính hơn 40 máy cấu hình mạnh kèm theo hệ thống mạng wifi cáp quang chất lượng bao phủ khắp trường Những lệnh thực hiện trên máy đều được hoàn tất rất nhanh và gọn gàng Có thể nói trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế Athena đáp ứng hòan tòan đủ mọi yêu cầu để có thể thực hiện marketing online 3.2.2 Thực trạng ứng dụng Marketing online. .. bộ phận marketing là đưa vào những nội dung đã chuẩn bị và nhấn nút Bên cạnh đó, bộ phận marketing còn sử dụng phần mềm Microsoft Outlook để xem phản hồi từ khách hàng, thống kê có email không gửi đi được…  Marketing qua SEM – search engine marketing SEM theo nghĩa hiểu hiện tại tổng hợp của các yếu tố sau: • SEO: Search engine optimization hay còn gọi là tối ưu hóa các công cụ tìm kiếm (Tìm kiếm... cũng sẽ tăng I.1.1.8 Nhược điểm Kiến thức về SEM còn hạn chế Ngoài ra, việc ứng dụng SEM vào marketing online đòi hỏi tương tác trực tiếp trên website Nếu mà không có chuyên môn sâu về lĩnh vực này thì việc giao phó cho nhân viên ứng dụng công cụ này là điều không thể 3.4 Đề xuất giải pháp để hoàn thiện hoạt động marketing online Điều quan trọng nhất là phải sàng lọc, kiếm tra thông tin một cách chính... thống xếp hạng của google.com  Marketing qua mạng xã hội (facebook, zing, youtube, google plus,….) Về cơ bản việc ứng dụng marketing online thông qua mạng xã hội là tương đối giống nhau, nên tôi chỉ tập trung vào mạng xã hội facebook và youtube Marketing qua facebook Theo một thống kê từ mạng xã hội lớn nhất hành tinh facebook quý III - 2013 cho biết: con số người sử dụng facebook hàng tháng đã lên... việc ứng dụng công nghệ mạng máy tính, các phương tiện điện tử vào việc nghiên cứu thị trường, hỗ trợ phát triển sản phẩm, phát triển các chiến lược và chiến thuật marketing nhằm mục đích cuối cùng là đưa sản phẩm hàng hóa và dịch vụ đến người tiêu dùng một cách nhanh chóng và hiệu quả  Các hình thức của online marketing -Tối ưu trang web trên công cụ tìm kiếm (Search Engine Optimization – SEO) -Marketing. .. cụ tìm kiếm (Search Engine Marketing – SEM) -Marketing qua E-mail (E-mail Marketing) -Marketing mạng cộng đồng (Viral Marketing) -Quảng cáo hiển thị như web banner/pop-ups hay quảng cáo đa phương tiện (rich media) hay quảng cáo tương tác (interactive advertising) như in-text/in-game -Quảng cáo qua Web 2.0 như blog hay các diễn đàn  SEO – Search Engine Optimization (Tối Ưu Trang Web Trên Công Cụ Tìm. .. nghiệp tại công ty 4.3.2 Khó khăn -Marketing online vẫn đang còn khá mới mẻ đối với sinh viên vì vậy để thực hiện cũng như sử dụng thành thạo các công cụ marketing online là việc không dễ dàng gì -Vì là trung tâm đào tạo mạng và an ninh mạng nên có rất nhiều những thuật ngữ chuyên dùng trong ngành công nghệ thông tin khó hiểu Phải mất một khoảng thời gian mới có thể hiểu, tiếp cận và giới thiệu các khóa... trên TV, báo chí… chỉ cần một vài cái click chuột bạn đã có thể thay đổi tòan bộ nội dung mẫu quảng cáo của bạn Những điều tên tạo cho marketing online một sự cơ động và thích ứng rất cao Điều này là vô cùng quan trọng trong marketing 3.2.1 Điều kiện áp dụng maketing online tại trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng Athena Hiện tại sản phẩm chính của Athena là các khóa học về Công nghệ thông