Xu hướng sử dụng mạng Internet có dây sinh viên trường Đại học Kinh tế Huế năm 2014 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT HL : CP : TH : TĐ : DV : Bạn có hài lịng với sản phẩm dịch vụ hay khơng Cước phí hợp lý Thương hiệu uy tín Tốc độ mạng ổn định Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt ,tận tình DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Hình 1.1: Số lượng tỷ lệ người sử dụng internet Việt Nam Hình 1.2: Nghề nghiệp người sử dụng internet Hình 1.3: Thống kê mục đích sử dụng internet người dùng Hình 2.1: Thị phần sử dụng dịch vụ Internet có dây nhà mạng sinh viên Bảng 2.1: Các phương tiện thông tin quảng bá thương hiệu hai nhà mạng VNPT FPT Bảng2.2: Thời gian mà bạn sử dụng dịch vụ mạng Internet có dây Bảng 2.3 Số tiền mà bạn trả hàng tháng sử dụng dịch vụ mạng Internet có dây hai nhà mạng FPT VNPT Bảng 2.4: Kiểm định số tiền trả bình quân hàng tháng sinh viên hai nhà mạng VNPT FPT Bảng 3.1.1 : Mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ hai nhà mạng Internet có dây Bảng 3.1.2 : Mơ hình hồi quy bội với biến độc lập Bảng 3.1.3: Mơ hình hồi quy bội sau loại biến Bảng 3.1.4 : Kiểm định phù hợp thang đo Bảng 3.1.5: Phân tích nhân tố Bảng 3.2.1 : Xu hướng chuyển đổi nhà mạng Hình 3.1 : Bạn dự định giới thiệu dịch vụ nhà mạng Internet có dây cho người khác Bảng 3.3.1: Những yếu tố quan trọng dề xuất mà hai nhà mạng VNPT FPT nên cải thiện Nhóm - K46B.QTKD tổng hợp GV: Hồ Sỹ Minh Xu hướng sử dụng mạng Internet có dây sinh viên trường Đại học Kinh tế Huế năm 2014 A ĐẶT VẤN ĐỀ I Lý chọn đề tài Tên đề tài “Nghiên cứu xu hướng sử dụng mạng Internet có dây sinh viên trường Đại học Kinh tế Huế năm 2014” Lĩnh vực nghiên cứu: - Kinh tế, xã hội Lý chọn đề tài: Trong thời đại bùng nổ thơng tin, thơng tin coi nguồn lực quan trọng cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp, quốc gia, qua: báo, tạp chí, sách, Internet…Ngồi việc mang lại lượng lớn thơng tin Internet cịn nhiều tác dụng quan trọng khác:giải trí, chơi game online,gọi điện, check mail…Đối với sinh viên (cụ thể sinh viên trường Đại học Kinh tế Huế) Internet khơng cịn xa lạ trở thành phương tiện để sinh viên trao đổi, cập nhật thơng tin phục vụ cho q trình học nghiên cứu mình.Internet cầu nối để sinh viên tiếp cận với giới tri thức cách khoa học có hiệu tiết kiệm thời gian, tiền bạc, công sức, trở thành công cụ hỗ trợ đắc lực cho sinh viên trình học tập, nghiên cứu Riêng sinh viên ngồi ghế nhà trường, hiểu tầm quan trọng nó, giả sử ngày đó,chúng ta quay thời ngun thủy khơng có internet …thì bạn phản ứng nào? Các sinh viên thông tin nằm mạng,họ phải giải sao???? Vâng, hàng nghìn câu hỏi đặt Bởi vậy,ta phủ nhận lợi ích internet mang lại,và quan trọng cử đời sống Trong kinh tế thị trường việc cạnh tranh dich vụ viến thông ngày gay gắt ngày nhiều doanh nghiệp tham gia vào thị trường cung cấp dịch vụ viễn thông công nghệ thông tin bên cạnh doanh nghiệp có,chính đa dạng dịch vụ từ mạng Internet cố định sang mạng Interne không dây wifi…với nhiều nhà cung ứng khác nhau.Từ đặt câu hỏi khó khan cho khách hàng nên lựa chọn mạng Internet phục vụ dịch vụ tốt nhất? Cụ thể, thị trường Bưu Chính Viễn Thơng, hai nhà thương hiệu tiếng thị trường Việt Nam mạng Internet cố định, VNPT FPT.Mỗi nhà mạng có cước phí, chương trình khuyến mãi, chăm sóc khách hàng khác ,khiến khách hàng có nhiều lựa chọn.Chính điều mà nhà cung cấp ln thực kế hoạch Nhóm - K46B.QTKD tổng hợp GV: Hồ Sỹ Minh Xu hướng sử dụng mạng Internet có dây sinh viên trường Đại học Kinh tế Huế năm 2014 quảng cáo, quảng bá thương hiệu với nhiều hình thức để thu hút khách hàng.Xuất phát từ địi hỏi khách quan đó, việc nghiên cứu đề tài “ Nghiên cứu xu hướng sử dụng mạng Internet có dây sinh viên trường Đại học Kinh tế Huế ” với hành vi sinh viên chọn hai hà mạng Internet có dây VNPT FPT mà sử dụng từ hành vi nhà cung cấp thay đổi chiến lược kinh doanh nhằm cạnh tranh có hiệu với đối thủ Lý chọn đề tài nghiên cứu mà đề tài nghiên cứu khác: Những nghiên cứu đê tài trước chưa có nghiên cứu chưa phân tích, đánh giá đề cập đến xu hướng sử dụng mạng Internet cố định.Từ đề tài tham khảo trên,nhóm đặt câu hỏi: Gỉa sử đứng nhà cung cấp,thì yêu cầu cung cấp thơng tin thị trường để kinh doanh cho có lợi nhất? Mức độ hài long, độ tin cậy khách hàng tiêu dùng dịch vụ nào?Hay khách hàng dịch vụ thõa mãn nhu cầu hay chưa? Việc lựa chọn lắp đặt nhà mạng tốt nhất? Từ đó, nhóm đưa đề tài nghiên cứu góp phần có nhìn tổng thể việc xu hướng tiêu dùng hay độ tin tưởng khách hàng nào? Đưa định hướng, chiến lược phát triển cho nhà mạng tương lai.Việc tiến hành khảo sat ý kiến khách hàng vấn đề xu hướng sử dụng mạng Internet cố định để nhà cung cấp hiểu rõ tâm lý tiêu dùng khách hàng họ cần từ dịch vụ ?hay khai thác từ đối thủ cạnh tranh chiến lược cạnh tranh để khắc phục điểm yếu mình.Bên cạnh đó,nhóm cịn muốn đề tài nghiên cứu trở thành kho thơng tin cần thiết, bổ ích cho nhà mạng thị trường Việt Nam, nhằm đẩy nen kinh tế đất nước ngày phát triển II Mục tiêu, mục đích, đối tượng phạm vi nghiên cứu Mục đích mục tiêu nghiên cứu a Mục đích nghiên cứu - Giúp cho sinh viên lựa chọn mạng Internet thật tốt cho trình sử dụng - Cung cấp thơng tin hữu ích giúp nhà cung ứng đưa phương hướng phát triển nhắm đáp ứng hành vi sinh viên tương lai b Mục tiêu nghiên cứu - So sánh thị phần sử dụng mạng Internet có dây nhà mạng phạm vi nghiên cứu - Đánh giá xu hướng sử dụng mạng internet có dây sinh viên Nhóm - K46B.QTKD tổng hợp GV: Hồ Sỹ Minh Xu hướng sử dụng mạng Internet có dây sinh viên trường Đại học Kinh tế Huế năm 2014 - Đo lường mức nhận biết thông tin dịch vụ mạng Internet có dây, như: cước phí, khuyến mãi,sóng … Đối tượng phạm vi nghiên cứu a Đối tượng nghiên cứu: sinh viên trường Đại học kinh tế Huế sử dụng mạng Internet có dây b Phạm vi nghiên cứu: - Không gian nghiên cứu: sinh viên kinh tế trường Đại học Kinh tế Huế - Thời gian nghiên cứu: 2/2014 – 4/2014 III Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Có nhiều phương pháp thu thập thơng tin, phương pháp có ưu nhược điểm khác nhau.Khi điều tra không nên sử dụng phương pháp mà nên sử dụng kết hợp phương pháp nhằm thu thập tài liệu đầy đủ xác Sau xác định mục đích đối tượng cần hướng tới q trình nghiên cứu thơng qua số lượng mẫu chọn, nhóm chũng tơi chọ phương pháp nghiên cứu sau: - Phương pháp sử dụng bảng hỏi - Phương pháp phân tích tư liệu - Phân tích - tổng hợp xử lý liệu máy qua phần mềm thống kê SPSS a Phương pháp sử dụng bảng hỏi Lập phiếu bảng hỏi,rồi dùng bảng câu hỏi điều tra sinh viên trường ĐH Kinh tế Huế việc đặt câu hỏi liên quan đến vấn đề mà nghiên cứu Số lượng mẫu để điều tra 100 sinh viên, bao gồm tất sinh viên khóa khác sử dụng mạng Internet hai nhà mạng b Phương pháp phân tích liệu Tìm hiểu, thu thập liệu có sẵn: tiểu luận,khóa luận tốt nghiệp,các nghiên cứu trước,hay số liệu lưu trữ doanh nghiệp,cơ quan…Nhằm để đối chiếu, tìm hiểu thêm thơng tin hay hướng phân tích phục vụ cho q trình nghiên cứu c Phân tích - tổng hợp xử lý liệu máy qua phần mềm SPSS Sử dụng phần mềm thống kê SPSS Excel để xử lý số liệu,sau tiến hành phân tích số liệu xử lý IV Kết cấu đề tài (nhớ chèn thêm mục lục vơ đây) Nhóm - K46B.QTKD tổng hợp GV: Hồ Sỹ Minh Xu hướng sử dụng mạng Internet có dây sinh viên trường Đại học Kinh tế Huế năm 2014 B NỘI DUNG NGHIÊN CỨU Chương I TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU I Tình hình chung việc sử dụng mạng internet nước ta năm vừa qua Trong thời đại cơng nghệ khái niệm internet ngày thân thuộc với giới trẻ Hiểu cách đơn giản internet hệ thống thơng tin tồn cầu có hệ thống liên lạc máy tính với Theo thống kê trang báo điện tử vneconomy.vn tính đến tháng năm 2012 số người sử dụng internet Việt Nam lên đến 31 tỷ người, số sinh viên học sinh chiếm tỷ lệ cao tổng số người sử dụng internet Hình 1.1: Số lượng tỷ lệ người sử dụng internet Việt Nam Nhóm - K46B.QTKD tổng hợp GV: Hồ Sỹ Minh Xu hướng sử dụng mạng Internet có dây sinh viên trường Đại học Kinh tế Huế năm 2014 Hình 1.2: Nghề nghiệp người sử dụng internet (Nguồn VNNIC) Mạng Internet mang lại nhiều tiện ích hữu dụng cho người sử dụng, tiện ích phổ thơng Internet hệ thống thư điện tử (email), trò chuyện trực tuyến (chat), cơng cụ tìm kiếm (search engine), dịch vụ thương mại chuyển ngân dịch vụ y tế giáo dục chữa bệnh từ xa tổ chức lớp học ảo Chúng cung cấp khối lượng thông tin dịch vụ khổng lồ Internet Hình 1.3: Thống kê mục đích sử dụng internet người dùng Nhóm - K46B.QTKD tổng hợp GV: Hồ Sỹ Minh - Xu hướng sử dụng mạng Internet có dây sinh viên trường Đại học Kinh tế Huế năm 2014 Nguồn VNNIC II Khái quát thông tin số nhà cung cấp dịch vụ internet có dây địa bàn Thừa Thiên Huế FPT Telecom TẬP ĐOÀN FPT CHI NHÁNH MIỀN TRUNG - HUẾ Địa chỉ: 46 Phạm Hồng Thái, Vĩnh Ninh, thành phố Huế HOTLINE: 0905.811.855 - 0943.228.444 Điện thoại: 01222.505.505 - 01669.333.777 Hỗ trợ kỹ thuật: (0511) 730 8888 / Tổng đài: (0511) 730 2222 Website: www.fpthue.vn - Email: vannct@fpt.com.vn Được thành lập ngày 31/01/1997, Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (FPT Telecom) khởi đầu từ Trung tâm Dịch vụ Trực tuyến với thành viên sáng lập sản phẩm mạng Intranet Việt Nam mang tên “Trí tuệ Việt Nam – TTVN” Sau 15 năm hoạt động, FPT Telecom trở thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thông Internet hàng đầu khu vực với 3.500 nhân viên, 45 chi nhánh nước Hiện nay, FPT Telecom Huế cung cấp sản phẩm, dịch vụ bao gồm: Gói cước Tốc độ tối đa - Mega Save Mbps Mega You Mbps Mega Me Mbps VNPT VIỄN THÔNG THỪA THIÊN HUẾ Trụ sở chính: 08 Hồng Hoa Thám, Thành phố Huế Tel: (054) 3838009 Fax: (054) 3849849 Tổng đài: 800126 1080 Website: http://vienthonghue.com.vn MegaVNN dịch vụ truy nhập Internet tốc độ cao, dựa công nghệ đường dây thuê bao số bất đối xứng ADSL Tập đồn Bưu Viễn thông Việt Nam (VNPT) cung cấp Với ưu điểm bật kết nối Internet tốc độ cao, có nhiều gói cước linh hoạt, dịch vụ Mega VNN đáp ứng nhu cầu sử dụng ngày cao đa dạng khách hàng Mega VNN có nhiều gói cước với tốc độ kết nối khác nhau, đáp ứng nhu cầu đa dạng đối tượng khách hàng: Gói cước Tốc độ tối đa Mega Basic 1,5 Mbps Mega Easy Mbps Mega Family Mbps Viettel Telecom CHI NHÁNH CTY CP BƯU CHÍNH VIETTEL TẠI HUẾ Nhóm - K46B.QTKD tổng hợp Mega Maxi Mbps Mega Pro Mbps GV: Hồ Sỹ Minh - Xu hướng sử dụng mạng Internet có dây sinh viên trường Đại học Kinh tế Huế năm 2014 Trụ sở chính: 144 Nguyễn Huệ, Phú Nhuận, TP Huế Tel: 054 6250777 Hotline: 054 6260178 Email: viettelhcmc@viettel.vn Website: http://vietteltelecom.vn Chính thức gia nhập thị trường viễn thông từ ngày 15/10/2000, Tổng Công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom) thuộc Tập đồn Viễn thơng Qn đội Viettel trở thành doanh nghiệp viễn thông hàng đầu Việt Nam Thực sứ mệnh Sáng tạo người, Viettel Telecom ln coi sáng tạo tiên phong kim nam hành động Sự tiên phong không mặt cơng nghệ mà cịn sáng tạo triết lý kinh doanh, phương châm hành động nhằm mang lại lợi ích tốt cho khách hàng Viettel nói riêng người dân Việt Nam nói chung Trong suốt 13 năm kinh doanh thị trường, Viettel Telecom cung cấp dịch vụ cho hàng triệu khách hàng tồn quốc Tại Huế, cơng ty hỗ trợ số gói cước sau: Gói cước Tốc độ tối đa Nhóm - K46B.QTKD tổng hợp Home N+ Mbps Home E+ Mbps Office C 4,5 Mbps GV: Hồ Sỹ Minh Xu hướng sử dụng mạng Internet có dây sinh viên trường Đại học Kinh tế Huế năm 2014 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CỦA VIỆC SỬ DỤNG INTERNET CÓ DÂY CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ HIỆN NAY Nhóm chúng tơi thực điều tra với 100 sinh viên trường Đại học Kinh tế Huế thuộc tất khóa (K44,K45,K46,K47) khoa (Tài chính-Kế tốn, Quản trị kinh doanh, Kinh tế trị, Kinh tế, Hệ thống thơng tin quản lý),đã thu kết sau: - Đối với câu hỏi “Q1: Bạn sử dụng dịch vụ Internet có dây nhà mạng nào?” Hình 2.1: Thị phần sử dụng dịch vụ Internet có dây nhà mạng sinh viên Nguồn SPSS Kết hình cho ta biết thị phần sử dụng, đó: phần lớn sinh viên sử dụng dịch vụ mạng Internet có dây hai nhà mạng VNPT FPT (VNPT chiếm 54%, FPT chiếm 44%) Ngoài hai nhà mạng nhà mạng khác có chiếm 2% Chứng tỏ hai nhà mạng VNPT FPT thương hiệu uy tín khách hàng tin cậy, có chổ đứng thị trường, đặc biệt VNPT chiếm thị phần sử dụng lớn (điều thực tế nay) Vì vậy, nghiên cứu tiếp theo, chủ yếu nghiên cứu hai nhà mạng FPT VNPT hai nhà mạng chiếm thị phần sử dụng lớn nhà mạng khác,cụ thể Viettel chiếm thị phần nhỏ nên việc nghiên cứu gặp nhiều khó khăn, số lượng mẫu nhỏ nên ta đưa kết nghiên cứu cụ thể Nhóm - K46B.QTKD tổng hợp GV: Hồ Sỹ Minh Xu hướng sử dụng mạng Internet có dây sinh viên trường Đại học Kinh tế Huế năm 2014 - Đối với câu hỏi “Q2: Bạn biết đến dịch vụ thông qua phương tiện nào(Bạn chọn nhiều đáp án)” Bảng 2.1: Các phương tiện thông tin quảng bá thương hiệu hai nhà mạng VNPT FPT Bạn sử dụng dịch vụ Internet có dây nhà mạng VNPT FPT Count Row N % Count Row N % 17 56.7% 13 43.3% 21 51.2% 20 48.8% Gia đình, bạn bè, người thân 41 60.3% 27 39.7% Quảng cáo TV 17 68.0% 32.0% Tờ rơi 22 51.2% 21 48.8% Khác 0% 0% Bạn biết đến dịch vụ Báo, tạp chí thơng qua phương tiện Internet Nguồn SPSS Qua số liệu điều tra ta thấy hai nhà mạng khách hàng biết đến với nhiều phương tiện thơng tin như: “Quảng cáo TV” VNPT (68%),FPT(32%),”Gia đình, bạn bè, người thân” VNPT (60.3%) FPT (39,7%), hay “Tờ rơi” VNPT (51,2%),FPT(48.8%)… Cho thấy mạng lưới phân bố nhà mạng lớn, hình thức quảng bá thương hiệu rộng rãi nhiều phương tiện thông tin đại chúng nhằm đưa dịch vụ tiếp cận với khách hàng - Đối với câu hỏi: “Q3:Bạn sử dụng dịch vụ bao lâu?” Bảng2.2: Thời gian mà bạn sử dụng dịch vụ mạng Internet có dây One-Sample Statistics N Ban da su dung dich vu duoc bao lau Mean Std Deviation Std Error Mean 100 2.59 1.083 108 One-Sample Test Test Value = t Ban da su dung dich vu duoc bao lau Sig (2-tailed) df -3.785 99 Mean Difference 000 -.410 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.62 -.20 Nguồn SPSS Nhóm - K46B.QTKD tổng hợp 10 GV: Hồ Sỹ Minh Xu hướng sử dụng mạng Internet có dây sinh viên trường Đại học Kinh tế Huế năm 2014 Ta có: Sig =0.006 < 0.05 → chấp nhận H1, bác bỏ H0 Kết luận: Với mức ý nghĩa 5%, ta kết luận số tiền trả bình quân hàng tháng sinh viên nhà mạng FPT lớn VNPT Nhóm - K46B.QTKD tổng hợp 13 GV: Hồ Sỹ Minh Xu hướng sử dụng mạng Internet có dây sinh viên trường Đại học Kinh tế Huế năm 2014 CHƯƠNG PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU I Đánh giá sinh viên việc sử dụng dịch vụ Internet có dây nhà mạng - Đối với câu hỏi: “Q11:Bạn có hài lịng với ản phẩm dịch vụ sử dụng hay không với “ Q1: Bạn sử dụng dịch vụ Internet có dây nhà mạng nào?” Bảng 3.1.1: Mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ hai nhà mạng Internet có dây Test of Homogeneity of Variances Bạn có hài lịng với sản phẩm dịch vụ sử dụng hay không d d Levene Statistic f1 f2 Sig 2.370 97 099 ANOVA Bạn có hài lịng với sản phẩm dịch vụ sử dụng hay không SPSS Sum of Squares df Mean Square Nguồn F Sig 1.959 979 1.235 Từ Between Groups 295 bảng số 76.951 97 793 liệu, ta Within Groups tiến Total 78.910 99 hành kiểm định sau: H0: Mức độ hài lòng việc sử dụng dịch vụ nhà mạng khơng có khác biệt H1: Mức độ hài lòng việc sử dụng dịch vụ nhà mạng có khác biệt Bảng kết Test of Homogeneity of Variances cho biết kết kiểm định phương sai.Với Sig = 0.099 > α =0.05 → Phương sai mức độ hài lòng việc sử dụng dịch vụ nhà mạng giống nhau.Như vậy, kết phân tích ANOVA sử dụng tốt Bảng kết ANOVA cho biết kết phân tích ANOVA: Sig = 0.295 > 0.05 → Chấp nhấn H0, bác bỏ H1 Kết luận: Với mức ý nghĩa α = 5%, ta thừa nhận Mức độ hài lòng việc sử dụng dịch vụ giữa3 nhà mạng khơng có khác biệt Nhóm - K46B.QTKD tổng hợp 14 GV: Hồ Sỹ Minh Xu hướng sử dụng mạng Internet có dây sinh viên trường Đại học Kinh tế Huế năm 2014 - Xây dựng hồi quy bội Bảng 3.1.2: Mơ hình hồi quy bội với biến độc lập Model Summaryb Coefficientsa Model Model R R Square (Constant) Adjusted R Square Cước phí hợp lí 518a Thương hiệu uy tín Std Error of the Estimate Change Statistics Unstandardized Coefficients B Standardized Coefficients Std Error F Change 441 df1 Beta df2 2.544 t R 1.122 Change Square 129 Sig F Change Sig .013 236 110 119 117 203 1.180 2.021 Tốc.269 Dịch vụ chăm độ 237 mạng ổn sóc khách hàng 782 định tốt, tận tình 269 289 8.627 100 3074 94 2.881 040 101 042 395 000 241 046 005 694 1.315 1.303 1.463 1.428 Durbin-Watson 2.095 95% Confidence Interval for Lower 246 -.088 004 090 -.161 a Predictors: (Constant), Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt, tận tình, Thương hiệu uy tín, Cước B Bound phí hợp lí, Tốc độ mạng ổn định Upper 1.998 347 468 489 240 b Dependent Variable: Bạn có hài lòng với sản phẩm dịch vụ sử dụng hay không Bound Collinearity Statistics Tolerance 760 767 684 700 VIF a Dependent Variable: Ban co hai long voi san pham dich vu dang su dung hay khong Nguồn SPSS Từ bảng số liệu trên, ta viết phương trình hồi quy mẫu sau: Đặt: Bạn có hài lịng với sản phẩm dịch vụ hay khồn = HL Cước phí hợp lý = CP Thương hiệu uy tín = TH Tốc độ mạng ổn định= TĐ Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt, tận tình = DV HL= 1.122 + 0.129CP + 0.236TH + 0.289TĐ +0.4DV + ɛi Ý nghĩa lý thuyết kinh tế: Khi TĐ,CP,DV,TH tỉ lệ thuận với HL.Nghĩa, có tác động biến độc lập ảnh hưởng đến HL Nhưng vào bảng số liệu, ta thấy điều giá trị Sig biến độc lập, cụ thể Sig (b0 = 0.013, b1 =0.241, b2 =0.046, b4 =0.005,b5 = 0.694)  Vì vậy, ta phải tiến hành loại bỏ biến biến độc lập: CP, DV, để mơ hình định dạng đúng.Ta có bảng số liệu sau: Bảng 3.1.3: Mơ hình hồi quy bội sau loại biến Nhóm - K46B.QTKD tổng hợp 15 GV: Hồ Sỹ Minh Xu hướng sử dụng mạng Internet có dây sinh viên trường Đại học Kinh tế Huế năm 2014 Model Summaryb Model R 505a R Square 255 Adjusted R Square 239 Std Error of the Estimate Change Statistics 781 R Square Change 255 F Change 16.415 df1 df2 96 Sig F Change 000 Durbin-Watson 2.030 a Predictors: (Constant), Toc mang on dinh, Thuong hieu uy tin b Dependent Variable: Ban co hai long voi san pham dich vu dang su dung hay khong Nhóm - K46B.QTKD tổng hợp 16 GV: Hồ Sỹ Minh Xu hướng sử dụng mạng Internet có dây sinh viên trường Đại học Kinh tế Huế năm 2014 Coefficientsa Model (Constant) Unstandardized Coefficients B Standardized Coefficients Thuong hieu uy Toc mang on tin dinh 1.350 110 090 246 358 3.337 001 547 2.153 2.583 011 066 505 3.759 000 159 515 857 857 1.167 t Sig 95% Confidence Interval for Lower Bound Upper Bound B Collinearity Statistics Tolerance 337 404 Std Error Beta 285 1.167 VIF a Dependent Variable: Ban co hai long voi san pham dich vu dang su dung hay khong Nguồn SPSS Sau loại biến khỏi mơ hình hồi quy mẫu, ta có mơ hình hồi quy mẫu sau: HL = 1.350 + 0.285TH + 0337 TĐ + ɛI Ý nghĩa lý thuyết kinh tế: Khi TĐ,TH tỉ lệ thuận với HL(b1,b2 > 0) Nghĩa, có tác động biến độc lập ảnh hưởng đến HL giá trị Sig hai biến độc lập, cụ thể Sig (b0 = 0.001, b1 =0.011, b2 =0.0.000) nên mơ hình hồi quy mẫu định dạng Điều đặc biệt giá trị VIF=1.167 F0.05(3, 95) 0.5  Dữ liệu phù hợp để thực phân tích nhân tố Sig < 0.05  biến quan sát có tương quan với tổng thể Căn vào bảng số liệu “Total Variance Explained”: Điều kiện: + Phương sai trích > 0.5 (50%) + Eigenvalues >  Số lượng nhân tố là: 16 Nhóm - K46B.QTKD tổng hợp 20 GV: Hồ Sỹ Minh Xu hướng sử dụng mạng Internet có dây sinh viên trường Đại học Kinh tế Huế năm 2014 Với Eigenvalues cumulative% = 67.273 % có 67.273% biến thiên liệu giải thích 16 nhân tố Bảng số liệu Rotated Component Matrixa cho biết kết phân tích nhân tố sau loại bỏ câu Q6.2 (lần 2) Q6.3 (lần 1) bao gồm 16 nhân tố Để dễ quan sát, thực gom biểu nhân tố thành nhóm nhân tố sau: F1: Đội ngũ nhân viên (Q7.5,Q7.4,Q7.3,Q7.2) F2: Chăm sóc khách hàng(Q7.3,Q7.2,Q5.5,Q6.1,Q5.6,Q5.7,Q7.1) F3: Chất lượng dịch vụ (Q8.2,Q5.1,Q5.3,Q8.1) F4:Quãng cáo dịch vụ (Q5.4, Q5.2,Q8.3) Căn vào bảng Component Score Coefficient Matrix ta có: F1=-.245Q5.1+.012Q5.2+-0.116Q5.3+-0.183Q5.4+-0.204Q5.5+-0.029Q5.6+0.041Q5.7+0.061Q6.1+0.024Q7.1+0.118Q7.2+0.225Q7.3+0.394Q7.4+0.440Q7.5+0.072 Q8.1+0.03Q8.2+0.134Q8.3 F2=-0.008Q5.1+-0.176Q5.2+-0.056Q5.3+0.056Q5.4+-0.407Q5.5+0.239Q5.6+0.209Q5.7+0.355Q6.1+0.185Q7.1+0.129Q7.2+0.92Q7.3+-0.071Q7.4+0.183Q7.5+-0.077Q8.1+-0.153Q8.2+-0.185Q8.3 F3=0.447Q5.1+0.117Q5.2+0.342Q5.3+-0.083Q5.4+0.064Q5.5+-0.015Q5.6+0.014Q5.7+-0.304Q6.1+0.83Q7.1+0.041Q7.2+-0.121Q7.3+-0.166Q7.4+0.141Q7.5+0.327Q8.1+0.375Q8.2+-0.086Q8.3 F4=0.005Q5.1+0.341Q5.2+0.088Q5.3+0.484Q5.4+-0.191Q5.5+0.010Q5.6+0.072Q5.7+0.164Q6.1+-0.138Q7.1+-0.143Q7.2+0.034Q7.3+0.000Q7.4+0.036Q7.5+-0.200Q8.1+-0.033Q8.2+-0.438Q8.3 Tính cách nhân số nhân tố bắng việc trung bính cơng biến trơng nhân tố với F1= Mean (Q7.5,Q7.4,Q7.3,Q7.2) F2=Mean (Q7.3,Q7.2,Q5.5,Q6.1,Q5.6,Q5.7,Q7.1) F3=Mean (Q8.2,Q5.1,Q5.3,Q8.1) F4=Mean (Q5.4, Q5.2,Q8.3) Nhóm - K46B.QTKD tổng hợp 21 GV: Hồ Sỹ Minh Xu hướng sử dụng mạng Internet có dây sinh viên trường Đại học Kinh tế Huế năm 2014 II Xu hướng chuyển đổi nhà mạng - Đối với câu hỏi: “Bạn có dự định chuyển đổi sang nhà mạng khác hay không?” Bảng 3.2.1: Xu hướng chuyển đổi nhà mạng Bạn có dự định chuyển đổi sang nhà mạng khác hay khơng Có Khơng Count Bạn sử dụng dịch vụ VNPT Internet có dây nhà FPT mạng Row N % Count Row N % 16 29.6% 38 70.4% 20.5% 35 79.5% Nguồn SPSS Kết thống kê cho biết xu hướng chuyển đổi nhà mạng, chiếm 70 % tổng mẫu khơng có xu hướng chuyển đổi nhà mạng dùng Cụ thể: VNPT có 70.4%, FPT có 79.5% khơng có xu hướng chuyển,cịn lại 20 % muốn chuyển đổi.Song, nhìn chung dịch vụ thỗ mãn nhu cầu khách hàng thương hiệu, xu hướng chuyển đổi chiếm tỷ lệ nhỏ tổng thị phần nghiên cứu - Đối với câu hỏi: “Bạn có dự định giới thiệu dịch vụ cho người khác khơng” Hình 3.1: Bạn dự định giới thiệu dịch vụ nhà mạng Internet có dây cho người khác Nguồn SPSS Nhóm - K46B.QTKD tổng hợp 22 GV: Hồ Sỹ Minh Xu hướng sử dụng mạng Internet có dây sinh viên trường Đại học Kinh tế Huế năm 2014 Như hình vẽ trên, ta có nhận xét sau: Đối với nhà mạng VNPT 53.5% Có, 57% Khơng FPT có 45% Có, 43% Không  Tỷ lệ sinh viên muốn giới thiệu dịch vụ cho người khác tương đồng với sinh viên k muốn giới thiệu dịch vụ hai nhà mạng → Chứng tỏ chất lượng dịch vụ chưa thõa mãn nhu cầu hay điều mà hách hàng mong muốn chưa đáp ứng hay chưa có chiến lược đắn nhằm tăng lịng tin khách hàng vào dịch vụ hay yêu cầu thỏa mãn khách hàng bên cạnh dịch vụ nhà mạng th hút lượng thị phần tin dùng giới thiệu sản phẩm cho người khác III Những đề xuất (kiến nghị) rút từ kết nghiên cứu Bảng 3.3.1: Những yếu tố quan trọng dề xuất mà hai nhà mạng VNPT FPT nên cải thiện Bạn sử dụng dịch vụ Internet có dây nhà mạng VNPT FPT Count Trong yếu tố sau, yếu tố Giảm giá cước quan trọng mà nhà Tăng tốc độ mạng mạng nên cải thiện Chăm sóc khách hàng tốt Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên Row N % Count Row N % 20 31 69.0% 31.0% 50.0% 31 50.0% 50.0% 50.0% 33.3% 66.7% Nguồn SPSS Dựa sở số liệu thu thập kết nghiên cứu đề tài “Xu hướng sử dụng dịch vụ Internet có dây sinh viên trường Đại Học Kinh Tế Huế nay”, qua q trình thu thập thơng tin trường Đại học kinh tế Huế thông qua việc xử lý số liệu phân tích, đánh giá → Căn vào tổng thể mẫu, xin đưa môt số đề xuất sau để cung cấp thơng tin cho người dùng lựa chọn hay đánh giá dịch vụ nhà mạng cung cấp cho nhà mạng số thơng tin thiết thực đó, phục vụ cho việc đề chiến lược phát triển dịch vụ Dự sở số liệu thu thập kết nghiên cứu đề tài:” Xu hướng sử dụng dịch vụ mạng Internet có dây sinh viên trường đại học kinh tế Huế” xin đưa số đề xuất sau: + Thứ nhất, thị trường xuất nhiều nhà mạng, đặc biệt mạng không dây thuận lợi sử dụng, để sở hữu thị phần sử dụng thị trường nhà mạng phải cạnh tranh việc thu hút khách hàng sử dụng nhiều hình thức khuyến mãi, nâng cấp mạng Theo thực tế nghiên cứu 100 mẫu bảng hỏi chúng tơi thấy rằng: tốc dộ mạng nhiều sinh viên quan tâm nhất, sử Nhóm - K46B.QTKD tổng hợp 23 GV: Hồ Sỹ Minh Xu hướng sử dụng mạng Internet có dây sinh viên trường Đại học Kinh tế Huế năm 2014 dụng mạng phổ biến nên việc lụa chọn nhà mạng quan tâm.chúng nghĩ nhà mạng nên ý tốc độ đường truyền để đáp ứng nhu cầu sử dụng nhiều đối tượng + Thứ hai, theo mẫu điều tra đối tượng mà chúng tơi nghiên cứu sinh viên nên giá đối tượng quan tâm Vì nhà mạng nên giảm giá cước phí để đem lại nhiều thuận lợi cho sinh viên viêc sử dụng dịch vụ + Thứ ba, việc nâng cao chất lượng đội ngủ nhân viên phong cách phục vụ nhều sinh viện quan tâm, theo ý kiến sinh viên thời gian giaỉ cố chậm xử lý chưa triệt để Ngồi ra, cịn có số đề xuất khác tăng thêm nhiều hình thức khuyến (bốc xăm trúng thưởng, quay số may mắn,…), phát huy đội ngũ nhân viên hay đổi cải thiện sở vật chất …nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thị hiếu người tiêu dùng vào sản phẩm Nhóm - K46B.QTKD tổng hợp 24 GV: Hồ Sỹ Minh Xu hướng sử dụng mạng Internet có dây sinh viên trường Đại học Kinh tế Huế năm 2014 C.KẾT LUẬN Qua việc phân tích, đánh giá số liệu việc xử lý SPSS, nhìn chung nhà mạng Internet có dây mang đặc diểm,chiến lược phát triển khác chung mục tiêu thu hút thị phần khách hàng sử dụng thị trường.Qua khảo sát,chúng nêu được: Thứ nhất, thực trạng sử dụng mạng Internet có dây sinh viên việc thống kê mô tả tiêu, sử dụng biến gộp kiểm định trung bình; Thứ hai, đánh giá mức độ thõa mãn sinh viên sử dụng dịch vụ nhà mạng mơ hình hồi quy mẫu, kiểm định giá trị trung bình mẫu…Cuối cùng,từ kết phân tích nhóm đưa đề xuất (kiến nghị ) thông qua việc sử dụng bảng câu hỏi để khai thác thơng tin từ khách hàng Tuy nhiên,ngồi mặt mà nhóm làm bên cạnh cịn có hạn chế mà nhóm chưa thể khắc phục như: thời gian điều tra ngắn, phạm vi không gian hẹp, người trả lời phiếu bảng hỏi chưa trung thực, tự giác; q trình xử lý có sai số xảy ra, … Vậy, kết nghiên cứu nhóm đạt mục tiêu,mục đích đặt trình nghiên cứu gặp số hạn chế, sai sót.Mong rằng, kết nghiên cứu nhóm cung cấp số thơng tin hữu ích cho nhà mạng khách hàng tương lai Nhóm - K46B.QTKD tổng hợp 25 GV: Hồ Sỹ Minh Xu hướng sử dụng mạng Internet có dây sinh viên trường Đại học Kinh tế Huế năm 2014 D TÀI LIỆU THAM KHẢO - Phân Tích Dữ Liệu Nghiên Cứu Với SPSS – Hoàng Trọng Chu Nguyên Mộng Ngọc - Lý thuyết thống kê – PGS.TS Trần Ngọc Phát TS Trần Thị Kim Thu (NXB ĐH Kinh Tế Quốc Dân) - “Cạnh tranh viễn thông” trung tâm thông tin bưu điện, NXB bưu điện (2001), Ơng Mai Thế biên dịch - “Mơ hình lựa chọn chiến lược cạnh tranh Bưu viễn thông”, GS.TS Bùi Xuân Phong, Thông tin khoa học công nghệ kinh tế bưu điện thuộc VNPT - Giáo trình nghiên cứu thị trường Nguyễn Đình Thọ - Nguyễn Thị Mai Trang - Tăng Triệu Mỹ Hương 2008, Hành vi người tiêu dùng chọn dịch vụ mạng cố định TP Long Xuyên , Khoa KT-QTKD,ĐH An Giang WEBSITE THAM KHẢO - Thư viện số trường ĐH Kinh tế Huế: http://hce.tailieu.vn/ - http://google.com/ - http://tailieu.vn/ - http://www.fpt.vn/ - Zing New - http://www.phantichdulieu.info - http://www.vnpt.vn/ - http://www.doko.vn/luan-van/nghien-cuu-nhu-cau-su-dung-internet-cua-sinh-vien170594 - http://doc.edu.vn/tai-lieu/luan-van-thuc-trang-va-giai-phap-phat-trien-thuong-hieuvnpt-thua-thien-hue-42076/ -http://text.123doc.vn/text-doc/28801-nghien-cuu-ve-chien-luoc-canh-tranh-giagiua-hai-nha-mang-vien-thong-lon-la-viettel-va-mobifone-doc.htm - http://luanvan.co/luan-van/danh-gia-nang-luc-canh-tranh-cua-vien-thong-viet-namkhi-gia-nhap-to-chuc-thuong-mai-the-gioi-wto-30820/ http://doc.edu.vn/tai-lieu/tieu-luan-nhung-rui-ro-tu-canh-tranh-trong-thi-truongvien-thong-viet-nam-29845/ Nhóm - K46B.QTKD tổng hợp 26 GV: Hồ Sỹ Minh ... vi nghiên cứu a Đối tượng nghiên cứu: sinh viên trường Đại học kinh tế Huế sử dụng mạng Internet có dây b Phạm vi nghiên cứu: - Khơng gian nghiên cứu: sinh viên kinh tế trường Đại học Kinh tế Huế. . .Xu hướng sử dụng mạng Internet có dây sinh viên trường Đại học Kinh tế Huế năm 2014 A ĐẶT VẤN ĐỀ I Lý chọn đề tài Tên đề tài ? ?Nghiên cứu xu hướng sử dụng mạng Internet có dây sinh viên trường. .. viên trường Đại học Kinh tế Huế năm 2014 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CỦA VIỆC SỬ DỤNG INTERNET CÓ DÂY CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ HIỆN NAY Nhóm thực điều tra với 100 sinh viên trường Đại học Kinh