ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN THỊ CẨM TÚ XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CHO NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƢỢNG CHI NHÁNH HÀ TĨNH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội - 2014 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN THỊ CẨM TÚ XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CHO NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƢỢNG CHI NHÁNH HÀ TĨNH Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60 34 04 10 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS QUÁCH MẠNH HÀO XÁC NHẬN CỦA XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CÁN BỘ HƢỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂN TS Quách Mạnh Hào PGS.TS Phí Mạnh Hồng Hà Nội – 2014 MỤC LỤC Danh mục ký hiệu viết tắt i Danh mục bảng biểu đồ ii LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CHO NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Lý thuyết chiến lƣợc kinh doanh 1.1.1 Khái niệm chiến lược kinh doanh 1.1.2 Đặc trưng chiến lược kinh doanh 1.1.3 Vai trò chiến lược kinh doanh 1.2 Khái quát Ngân hàng thƣơng mại 1.2.1 Khái niệm Ngân hàng thương mại 1.2.2 Chức ngân hàng thương mại 10 1.2.3 Hệ thống dịch vụ ngân hàng thương mại 12 1.3 Quy trình xây dựng chiến lƣợc kinh doanh cho ngân hàng thƣơng mại 16 1.3.1 Xác định sứ mệnh 16 1.3.2 Phân tích mơi trường bên ngồi 17 1.3.3 Phân tích mơi trường bên 22 1.3.4 Phân tích lựa chọn chiến lược 23 TÓM TẮT CHƢƠNG 30 CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CHO VPBANK CHI NHÁNH HÀ TĨNH 31 2.1 Khái quát Ngân hàng VPBank, VPBank Hà Tĩnh 31 2.1.1 Khái quát Ngân hàng VPBank 31 2.1.2 Khái quát Ngân hàng VPBank Hà Tĩnh 35 2.2 Xây dựng chiến lƣợc kinh doanh cho VPBank Chi nhánh Hà Tĩnh đến năm 2020 39 2.2.1 Xác định sứ mệnh, mục tiêu 39 2.2.2 Phân tích mơi trường bên ngồi 39 2.2.3 Phân tích môi trường bên 45 2.2.4 Phân tích lựa chọn chiến lược kinh doanh 48 2.3 Đánh giá tính khả thi chiến lƣợc 61 2.3.1 Đánh giá khả thi tài 61 2.3.2 Đánh giá khả thi nhân 61 2.3.3 Các yếu tố khác 62 TÓM TẮT CHƢƠNG 66 CHƢƠNG 3:CÁC GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM THỰC HIỆN CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CHO VPBANK CHI NHÁNH HÀ TĨNH 67 3.1 Các giải pháp thực chiến lƣợc 67 3.1.1 Giải pháp liên quan đến quản trị điều hành cấu tổ chức 67 3.1.2 Giải pháp liên quan đến lực tài 68 3.1.3 Giải pháp công nghệ 69 3.1.4 Giải pháp Marketting 70 3.2 Một số kiến nghị 73 3.2.1 Kiến nghị với quan quản lý Nhà nước Ngân hàng Nhà nước Việt Nam 73 3.2.2 Kiến nghị với VPBank Hội sở 74 TÓM TẮT CHƢƠNG 77 KẾT LUẬN 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO 79 ́ ́ DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIÊT TĂT Ký hiệu Stt Nguyên nghia ̃ AGRIBANK Ngân hàng Nông nghiê ̣p và phát triể n nông thôn ATM Máy rút tiền tự động BIDV Ngân hàng TMCP Đầu tƣ & phát triển GDP Tổng sản phẩm quốc nội NHNN Ngân hàng Nhà nƣớc NHTM Ngân hàng thƣơng ma ̣i TMCP Thƣơng mại cổ phần TECHCOMBANK Ngân hàng TMCP Kỹ thƣơng Việt Nam USD Đô la Mỹ 10 VIETCOMBANK Ngân hàng TMCP Ngoa ̣i thƣơng 11 VPBANK Ngân hàng TMCP Viê ̣t Nam Thinh Vƣơ ̣ng ̣ 12 VPBANK HÀ TĨNH Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vƣợng Chi nhánh Hà Tĩnh 13 WTO Tổ chức thƣơng mại giới i DANH MỤC CÁC BẢNG VÀ BIỂU ĐỒ BẢNG STT Bảng Bảng 2.1 Nội dung Các tiêu kinh tế VPBank Hà Tĩnh từ 31/12/2010 -31/12/2013 Trang 37 Bảng 2.2 Phân tích ma trận SWOT 49 Bảng 2.3 Phân tích ma trận EFE 51 Bảng 2.4 Phân tích ma trận đánh giá yếu tố nội IFE 52 Bảng 2.5 Phân tích Ma trận QSPM - Nhóm S/O 54 Bảng 2.6 Ma trận QSPM - Nhóm S/T 56 SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ STT Ký hiệu Sơ đồ 2.1 Biểu đồ 2.1 Tên bảng biểu,sơ đồ, biểu đồ Sơ đồ máy tổ chức VPBank Hà Tĩnh Tỷ lệ phần trăm nguồn vốn huy động dƣ nợ địa bàn Hà Tĩnh năm 2013 ii Trang 36 38 LỜI MỞ ĐẦU Sự cần thiết lựa chọn đề tài nghiên cứu Trong bối cảnh toàn cầu hóa, doanh nghiệp nói chung hệ thống ngân hàng thƣơng mại năm qua có bƣớc phát triển mạnh mẽ, đặc biệt sau Việt Nam gia nhập WTO Trong bối cảnh nay, bên cạnh nhiều hội hàng loạt khó khăn từ mơi trƣờng kinh doanh, cạnh tranh khốc liệt không phạm vi ngành buộc ngân hàng phải lựa chọn định để có thay đổi toàn diện tầm chiến lƣợc Tuy nhiên, thị trƣờng tài ngân hàng Việt Nam giai đoạn đầu phát triển, sản phẩm dịch vụ mà tổ chức tài cung cấp cịn tƣơng đối sơ khai, chủ yếu sản phẩm dịch vụ ngân hàng truyền thống, sản phẩm dịch vụ tài ngân hàng đại chuyên sâu cịn thiếu yếu Đây hội cho tổ chức tài có tiềm nắm bắt, khai thác điều kiện ngân hàng tồn cạnh tranh đƣợc thị trƣờng cạnh tranh ngày gay gắt Mỗi ngân hàng phải xây dựng chiến lƣợc kinh doanh phù hợp với đặc điểm cụ thể giai đoạn lịch sử để nhanh chóng chiếm lĩnh thị trƣờng, nâng cao lực cạnh tranh, mở rộng đẩy mạnh sản phẩm dịch vụ tài ngân hàng, đồng thời phải tạo đƣợc khác biệt vƣợt trội, mang lại nhiều tiện ích giá trị gia tăng cho khách hàng Tồn tại, phát triển chiến thắng cạnh tranh trở thành nhu cầu cấp thiết ngân hàng Trong bối cảnh chung đó, Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vƣợng Chi nhánh Hà Tĩnh (VPBank Chi nhánh Hà Tĩnh) trực thuộc Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vƣợng (VPBank) bƣớc cố gắng nỗ lực nhằm khẳng định vị thế, đồng thời nâng cao lực cạnh tranh thị trƣờng tài ngân hàng tỉnh Hà Tĩnh sơi động Xuất phát từ thực tiễn đó, tơi chọn đề tài: “ Xây dựng chiến lược kinh doanh cho Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng – Chi nhánh Hà Tĩnh” với mong muốn góp phần nâng cao hiệu kinh doanh đƣa VPBank Chi nhánh Hà Tĩnh lên vị hệ thống VPBank nói riêng hệ thống Ngân hàng Việt Nam nói chung, góp phần đƣa VPBank vào top ngân hàng TMCP hàng đầu Việt Nam ngân hàng TMCP bán lẻ hàng đầu Việt Nam vào năm 2020 Trong gần hai năm đƣợc đào tạo lớp Quản lý kinh tế – Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội, dƣới bảo tận tình thầy cô giáo học hỏi từ học viên khác thu nạp đƣợc nhiều kiến thức chuyên sâu kinh tế, phục vụ hữu ích cho cơng việc lĩnh vực ngân hàng Đặc biệt môn Quản trị chiến lƣợc cho tơi nhìn nhận nhiều vấn đề sở lý luận phục vụ cho luận văn thạc sỹ Theo tôi, đề tài “ Xây dựng chiến lƣợc kinh doanh cho kinh doanh cho Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vƣợng – Chi nhánh Hà Tĩnh” đề tài mang tính ứng dụng cao phù hợp với chuyên ngành Quản lý kinh tế Đối với đề tài luận văn “Xây dựng chiến lƣợc kinh doanh cho kinh doanh cho Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vƣợng – Chi nhánh Hà Tĩnh” câu hỏi đặt : Chiến lƣợc kinh doanh gì? Phân tích chiến lƣợc kinh doanh cho Ngân hàng VPBank Chi nhánh Hà Tĩnh? Tình hình nghiên cứu Trong trình nghiên cứu, trau dồi kiến thức lớp Quản lý kinh tế – Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội, đƣợc học tập, trau dồi học hỏi từ thầy cô bạn bè để phục vụ cho công việc thân Mặc dù thời gian cho việc nghiên cứu đề tài cịn ngắn, q trình học hỏi chƣa đƣợc thật nhiều kiến thức chuyên sâu, thân làm việc phịng hành nhân VPBank Chi nhánh Hà Tĩnh nên việc am hiểu kiến thức ngân hàng có nhiều hạn chế so với đồng nghiệp khác Tuy nhiên trình học nghiên cứu đƣợc số tài liệu nƣớc liên quan đến đề tài luận văn nhƣ : Hoàng Văn Hải, “Quản trị chiến lược” Nhà xuất Đại học Quốc gia Hà Nội, 2010; Nguyễn Thanh Hội, Phan Thăng (2001), Quản trị học, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội; Trần Anh Tài (2007), Quản trị học, Nhà xuất Đại học Quốc gia Hà Nội; Phan Phúc Hiếu(2007) “Phân tích chiến lược đại ứng dụng” Nhà xuất Giao thông Vận tải, Hà Nội; Nguyễn Thị Liên Diệp, Phạm Văn Nam (2006), Chiến lược Chính sách kinh doanh, Nhà xuất Lao động – Xã hội,Tp.HCM; Ngơ Đình Giao chủ biên (1997), Cơng nghệ Quản trị kinh doanh & Quản trị kinh doanh dịch vụ doanh nghiệp, Nhà xuất Giáo dục, Hà Nội; TS Dƣơng Hữu Hạnh (2004), Quản trị doanh nghiệp, Nhà xuất Thống kê, Thành phố Hồ Chí Minh PGS.TS Lê Văn Tâm (2000), Giáo trình Quản trị chiến lược, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội PGS.TS Lê Văn Tâm - TS Ngô Kim Thanh (2004), Giáo trình quản trị doanh nghiệp, Nhà xuất Lao động - Xã hội, Hà Nội Ngồi tơi cịn có nghiên cứu số luận văn thạc sỹ xây dựng chiến lƣợc kinh doanh nhƣ: “Hoàn thiện chiến lƣợc kinh doanh cơng ty cổ phần Hồng Hà”, Viện Đại Học Mở tác giả Nguyễn Xuân Dũng ; “ Xây dựng chiến lƣợc phát triển ngân hàng INDOVINA”Đại học Kinh tế Đà Năng tác giả Lê Văn Minh Ngồi rà tơi cịn đọc thêm số tài liệu tham khảo đƣợc dịch từ tác giả nƣớc nhƣ Philippe Lasserre, Joseph Putti, Chiến lược quản lý kinh doanh, Tập I, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội, 1996 Arthur A Thompson; W Chan Kim, Renee Mauborgne (Phƣơng Thuý dịch), Chiến lược đại dương xanh, NXB Tri thức, Hà Nội, 2007 Michael Hammer, James Champy (Vũ Tiến Phúc dịch), Tái lập công ty, NXB TP Hồ Chí Minh, 1999 vv Tuy trình nghiên cứu thời gian cịn ngắn, thân làm việc phịng Hành – Nhân nên kiến thức nhƣ kinh nghiệm thân vấn đề tìm hiểu cịn có nhiều hạn chế, nhiên nhận thấy hầu hết tài liệu nêu đề cập rõ chi tiết quan điểm sở lý luận chiến lƣợc kinh doanh Tuy nhiên để xác định rõ mục tiêu chiến lƣợc kinh doanh giải pháp cụ thể ngân hàng VPBank Chi nhánh Hà Tĩnh chƣa có tài liệu đề cập tới vấn đề Vì vậy, vừa vào nhu cầu thực tế đơn vị nơi công tác, cộng với niềm đam mê nghiên cứu nghiên cứu vấn đề “ Xây dựng chiến lƣợc kinh doanh cho Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vƣợng – Chi nhánh Hà Tĩnh” Mục đích nghiên cứu Mục đích nghiên cứu luận văn trả lời câu hỏi Chiến lƣợc kinh doanh gì? Phân tích chiến lƣợc kinh doanh cho Ngân hàng VPBank Chi nhánh Hà Tĩnh? qua đề xuất số giải pháp thực chiến lƣợc kinh doanh, nhằm góp phần đƣa Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vƣợng – Chi nhánh Hà Tĩnh trở thành chi nhánh ngân hàng mạnh hệ thống VPBank địa bàn tỉnh Hà Tĩnh Nhiệm vụ nghiên cứu: - Khái quát lý luận chiến lƣợc kinh doanh, quy trình xây dựng chiến lƣợc - Phân tích yếu tố bên ngồi, yếu tố nội để tìm điểm mạnhđiểm yếu VPBank Chi nhánh Hà Tĩnh - Xác định mục tiêu kinh doanh, dựa sở điểm mạnh - điểm yếu, hội - nguy thách thức - Đề xuất số phƣơng án chiến lƣợc kinh doanh giải pháp để thực chiến lƣợc CHƢƠNG CÁC GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM THỰC HIỆN CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CHO VPBANK CHI NHÁNH HÀ TĨNH 3.1 Các giải pháp thực chiến lƣợc 3.1.1 Giải pháp liên quan đến quản trị điều hành cấu tổ chức Hệ thống VPBank Hà Tĩnh chia quy mơ chi nhánh cấp I có phịng ban phòng giao dịch trực thuộc Với chiến lƣợc kết hợp phía trƣớc chiến lƣợc phát triển thị trƣờng địi hỏi VPBank Hà Tĩnh cần tính tốn dần việc tăng cƣờng công tác quản trị nhân sự, mở rộng cấu tổ chức chuẩn bị ngƣời cho việc mở rộng mạng lƣới hoạt động tới huyện, thị xã tỉnh Trƣớc mắt cần định hình cho mơ hình phịng giao dịch huyện, thị xã phòng giao dịch ngƣời phụ trách nghiệp vụ chuyên ngành liên quan Do đó, VPBank Chi nhánh Hà Tĩnh cần lên kế hoạch đào tạo ngƣời từ giờ, năm tuyển thêm ngƣời để sử dụng nhân viên có kinh nghiệm hƣớng dẫn dần nhân viên vào sau sử dụng lực lƣợng cho việc xây dựng hệ thống phòng giao dịch huyện, thị xã VPBank Chi nhánh Hà Tĩnh tập trung hoàn thiện nâng cao chất lƣợng quy trình tuyển dụng nhằm sàng lọc đƣợc ứng viên tốt nhất, phù hợp cho vị trí từ lãnh đạo, quản lý đến vị trí chuyên viên, nhân viên toàn hệ thống, vừa đáp ứng đƣợc chiến lƣợc kinh doanh đồng thời nhằm tìm kiếm, thu hút gìn giữ nhân tài” Một điều VPBank Chi nhánh Hà Tĩnh nên cân nhắc ƣu tiên tuyển nhân viên có quê quán địa bàn muốn mở chi nhánh Điều thuận lợi cho việc am hiểu thị trƣờng, có mối quan hệ sẵn có từ gia đình ngƣời thân thân địa bàn, sau phát triển phòng giao dịch, mặt khác 67 tạo điều kiện cho việc nhân viên gắn bó, n tâm cơng tác với hoạt động VPBank Chi nhánh Hà Tĩnh đƣợc làm việc gần nhà 3.1.2 Giải pháp liên quan đến lực tài Thực tốt chiến lƣợc kinh doanh đồng nghĩa với việc doanh nghiệp phải hoạt động hiệu quả.Trong lĩnh vực tài ngân hàng, để nâng cao hiệu hoạt động, tổ chức ngân hàng cần đặc biệt quan tâm đến nhóm giải pháp tài Đối với VPBank Chi nhánh Hà Tĩnh, thời gian tới cần quan tâm tới vấn đề sau: - Nâng cao khả huy động vốn địa bàn so với đối thủ cạnh tranh - Tái cấu nguồn vốn huy động theo hƣớng tăng khoản mục tiền gửi toán (lãi suất thấp) để giảm chi phí huy động vốn - Cho vay khách hàng phân tán, nhỏ lẻ với lãi suất thấp cho vay trung, dài hạn với lãi suất cao để nâng cao margin đầu vào đầu - Cân đối nguồn vốn sử dụng vốn để tránh phải nhận điều hoà vốn từ Hội Sở với giá thành vốn cao - Xây dựng chiến lƣợc thu hồi nợ tổng thể, bao gồm việc phân tích thực trạng cơng tác thu hồi nợ Ngân hàng, thiết kế mơ hình thu hồi nợ tổng thể, xây dựng quy định thu hồi nợ, tuyển dụng nhân cho mơ hình - Thành lập Khối Quản trị rủi ro củng cố khung quản trị rủi ro nhằm phát triển hệ thống quản lý rủi ro, độc lập, tập trung, chuyên môn hóa, theo chuẩn mực quốc tế gắn kết với chiến lƣợc kinh doanh Ngân hàng - Tiết giảm loại chi phí khơng thật cần thiết Ví dụ nhƣ: tiền điện, tiền nƣớc, tiền xăng xe phục vụ cơng việc lại, chi phí hành mua sắm khác chƣa thực cần thiết vv 68 - Nâng cao hiệu làm việc cán nhân viên, tạo điều kiện tối ƣu cho nhân viên làm việc môi trƣờng làm việc để tăng cƣờng suất lao động 3.1.3 Giải pháp công nghệ VPBank sử dụng hệ thống công nghệ phần mềm ngân hàng lõi corebanking đại tƣơng đối tiện ích, mang lại nhiều lợi ích nhƣ nhanh chóng xác cho ngân hàng khách hàng thơng qua việc quản lý kết nối trực tuyến toàn hệ thống (khách hàng gửi tiền nơi lại rút nơi khác hệ thống VPBank) Tuy nhiên, Ngân hàng cần đảm bảo tính bảo mật dịch vụ ngân hàng điện tử đƣợc xây dựng mạng viễn thông nên chứa đựng nhiều rủi ro Do vậy, hệ thống cần đảm bảo tính bảo mật cao đƣờng truyền liệu khách hàng, chú trọng thực giải pháp an ninh mạng triệt để nhƣ phịng máy phải có hệ thống camera theo dõi, cán điện toán khỏi phịng máy phải khố cửa để tránh thiệt hại xảy cho ngân hàng khách hàng Hiện nay, hệ thống đƣờng truyền chƣa đƣợc tốt dẫn tới tình trạng nhiều hệ thống hoạt động chậm Tiến tới phải đại hệ thống đƣờng truyền để đảm bảo hoạt động đƣợc thông suốt, nhanh chóng nhằm phục vụ khách hàng đƣợc tốt Nên thay số hệ thống máy vi tính cũ, tốc độ chậm thƣờng xảy cố hệ thống nhằm giải tình trạng khách hàng phải chờ trục trặc máy móc gây Nên thay số máy in phòng ban máy photocoppy , sau thời gian hoạt động máy hết thời gian khấu hao máy, số máy bị hƣ hỏng số phận làm đội chi phí sửa chữa lên cao máy thƣờng xuyên bị trục trặc gây gián đoạn trình làm việc nhân viên 69 Nên xây dựng Chiến lƣợc Công nghệ Thông tin giai đoạn 2013 – 2020 với hỗ trợ cơng ty tƣ vấn tồn cầu PricewaterhouseCoopers (PwC) Đây bƣớc quan trọng VPBank nhƣ VPBank Hà Tĩnh để xây dựng tảng công nghệ thông tin mạnh, tin cậy, phục vụ cho chiến lƣợc tăng trƣởng tham vọng Ngân hàng 3.1.4 Giải pháp Marketting 3.1.4.1 Giải pháp sản phầm Hiện sản phẩm VPbank đa dạng phong phú.Tuy nhiên, chào bán sản phẩm đơn lẻ khả bán nhiều sản phẩm dịch vụ cho khách hàng khó khăn Chính vậy, VPBank Chi nhánh Hà Tĩnh nên thành lập Tổ nghiên cứu, phát triển sản phẩm tiếp thị khách hàng để rà soát sản phẩm hữu xem sản phẩm phù hợp với đối tƣợng khách hàng nào, sau xây dựng gói sản phẩm phù hợp với nhóm khách hàng doanh nghiệp cá nhân Việc xây dựng gói sản phẩm cho khách hàng có vai trị vơ quan trọng việc tiếp thị nhƣ giữ chân khai thác hết nhu cầu khách hàng hữu VPBank Chi nhánh Hà Tĩnh cần chủ động tiếp cận dự án,các khu công nghiệp, tiểu công nghiệp, huy động tiền gửi tiết kiệm qua nguồn dự án, việc đền bù giải phóng mặt cho hộ dân Tiếp tục trì giữ vững mối quan hệ với khách hàng lớn đặc biệt khách hàng VIP Tiếp tục đổi cấu đầu tƣ, gồm cấu cho vay ngắn hạn cho vay trung dài hạn, cấu đầu tƣ theo lĩnh vực, ngành, thành phần kinh tế; doanh nghiệp, hộ gia đình, cho vay sản xuất kinh doanh, dịch vụ đời sống 70 Đảm bảo cho vay đúng đối tƣợng để áp dụng mức lãi suất cho vay phù hợp có nhƣ tăng đƣợc lực tài (Tăng cƣờng cho vay bán lẻ), hạn chế cho vay lĩnh vực nhiều rủi ro nhu cầm đồ, cho vay mua phƣơng tiện vận tải v.v Triển khai tích cực hoạt động sản phẩm dịch vụ Đƣa sản phẩm dịch vụ VPBank mang tính chuyên nghiệp cao, phát triển số lƣợng chất lƣợng hoạt động, thể tính đa năng, tính ổn định hiệu Tổ chức tốt hoạt động toán, chi trả kiều hối, mở L/C, dịch vụ chuyển tiền, thu hút tiền gửi ngoại tệ, bảo lãnh dự thầu, bảo lãnh thực hợp đồng, bảo lãnh toán tăng thu dịch vụ Tiếp tục tổ chức cho cán nhân viên học tập, đào tạo nâng cao lực nghiệp vụ nhận dạng sử dụng sản phẩm để hiểu biết sản phẩm dịch vụ từ có điều kiện giới thiệu quảng bá đến khách hàng cụ thể hơn, rõ ràng xác tính năng, tiện ích sản phẩm dịch vụ VPBank, tăng bán sản phẩm chéo, phấn đấu 01 khách hàng đến giao dịch VPbank sử dụng nhiều sản phẩm dịch vụ Ngân hàng 3.1.4.2 Giải pháp kênh phân phối Tiếp tục mở rộng phát triển mạng lƣới đến huyện, thị có tiềm phát triển kinh tế địa bàn ví dụ nhƣ: Hƣơng Sơn, Thạch Hà, Can Lộc hay huyện Cẩm Xuyên vv Liên kết với đối tác, bạn hàng để bán chéo sản phẩm dịch vụ theo chiến lƣợc kết hợp theo chiều ngang Tiếp cận nhanh với doanh nghiệp lớn Hà Tĩnh tạo mối quan hệ hợp tác kinh doanh có lợi Liên kết với đối thủ cạnh tranh trực tiếp để hợp tác việc phục vụ khách hàng có nhu cầu vốn lớn khả đáp ứng VPBank 71 Chi nhánh Hà Tĩnh Áp dụng chiến lƣợc kết hợp theo chiều ngang ngân hàng đối thủ cạnh tranh trực tiếp Ngoài ra, VPBank Chi nhánh Hà Tĩnh nên cho phép ngân hàng tham gia hệ thống ATM, đại lý thu đổi ngoại tệ, toán thẻ quốc tế, séc du lịch 3.1.4.3 Giải pháp nâng cao hiệu bán hàng quản lý chất lượng dịch vụ Khi xây dựng đƣợc gói sản phẩm nhƣ đề cập phần giải pháp sản phẩm, cơng tác tổ chức tiếp thị quan trọng Công tác chuẩn bị đơn vị (chi nhánh phòng giao dịch) lập danh sách khách hàng hữu theo nhóm doanh nghiệp cá nhân, doanh nghiệp lại chia làm nhiều nhóm nhỏ ứng với gói sản phẩm cho nhóm nhỏ nhƣ: Nhóm khách hàng xuất nhập khẩu, nhóm khách hàng nhà phân phối, nhóm khách hàng tổ chức hành nghiệp có thu,….Bên cạnh đó, đơn vị phải lập đƣợc danh sách khách hàng tiềm giao dịch ngân hàng bạn, thu thập thơng tin nhóm khách hàng này: họ giao dịch với ngân hàng nào? Những sản phẩm gì? Cơ chế sao? Sau chuẩn bị đƣợc gói sản phẩm, dịch vụ danh sách khách hàng hữu tiềm đơn vị nên tổ chức công tác bán hàng nhƣ sau: Đối với khách hàng hữu ngƣời bán hàng cán quan hệ khách hàng, nhân viên tƣ vấn, giao dịch viên Nhân viên cung cấp giới thiệu sản phẩm, dịch vụ gói sản phẩm dành cho họ họ chƣa sử dụng tất sản phẩm đó, nhƣ khách hàng dễ dàng hiểu sản phẩm tiện ích loại sản phẩm, dễ dàng sử dụng Đối với nhóm khách hàng tiềm thành phần tổ nghiên cứu phát triển tiếp thị sản phẩm nên đầu mối tiếp xúc nhóm khách hàng lớn, ngƣời tiếp xúc với khách hàng phải nắm rõ sản phẩm tuyệt đối nhƣ hạn chế mắc lỗi làm việc với khách hàng 72 Ngoài việc giới thiệu sản phẩm trực tiếp, VPBank Chi nhánh Hà Tĩnh nên tiếp tục thực chƣơng trình để quảng bá, giới thiệu hình ảnh thơng qua truyền hình, truyền thanh, chƣơng trình tài trợ học bổng, chƣơng trình khuyến học địa phƣơng, xây nhà tình nghĩa cho bà mẹ Việt Nam anh hùng, gia đình thƣơng bình liệt sỹ hộ nghèo huyện thị xã thành phố, hay tài trợ ghế đá, giải bóng đá…và đặc biệt qua chất lƣợng phục vụ đội ngũ cán nhân viên trẻ trung, động, chuyên nghiệp 3.2 Một số kiến nghị 3.2.1 Kiến nghị với quan quản lý Nhà nước Ngân hàng Nhà nước Việt Nam - Chính phủ địa phương cần tiếp tục đẩy mạnh giải pháp thu hút đầu tư,thúc đẩy tăng trưởng kinh tế: thực sách ƣu đãi đầu tƣ, xúc tiến mời gọi đầu tƣ, hoàn thiện hệ thống sở hạ tầng, phát triển nguồn nhân lực, bình đẳng đối xử thành phần kinh tế, xúc tiến thƣơng mại, hỗ trợ xuất khẩu, ổn định trị xã hội, mở rộng hợp tác với nƣớc, tham gia thị trƣờng khu vực quốc tế - Thực giải pháp ổn định sách kinh tế, giảm thiểu rủi ro mơi trường kinh doanh cho doanh nghiệp : Ổn định kinh tế vĩ mơ, sách lãi suất, tiền tệ, thuế quan; giảm thấp lạm phát; cân ngân sách, cán cân xuất nhập khẩu; chống buôn lậu, gian lận thƣơng mại, bảo vệ quyền; cải cách thủ tục hành cách có hiệu Đáp ứng kịp thời nhu cầu đăng ký công nhận tài sản công dân doanh nghiệp: cấp phép, đăng ký, lập hồ sơ hồn cơng, cấp giấy chứng nhận sở hữu; tạo điều kiện thuận lợi hành lang pháp lý đầy đủ cho thị trƣờng đất đai, bất động sản, chuyển nhƣợng doanh nghiệp, giấy tờ có giá, 73 sản phẩm trí tuệ giúp cho việc luân chuyển vốn nhà đầu tƣ trở nên dễ dàng -Đẩy nhanh trình xây dựng hệ thống pháp luật: tạo hành lang pháp lý ổn định, đồng bộ, có hiệu lực minh bạch Phát triển thị trƣờng kinh tế bình đẳng cho tất thể nhân, pháp nhân thuộc thành phần kinh tế Khẩn trƣơng nghiên cứu sớm ban hành văn quy phạm pháp luật điều chỉnh nghiệp vụ tài đƣợc quy định hiệp định thƣơng mại quốc tế song phƣơng, đa phƣơng Theo lộ trình Việt Nam sau gia nhập WTO quy định chất lƣợng hoạt động ngân hàng phải đƣợc áp dụng theo thông lệ Quốc tế, Ngân hàng nhà nƣớc nên xây dựng quy định chặt chẽ để hoạt động ngành an toàn hiệu - Cần rà soát lại hoạt động ngân hàng thương mại nay, nhằm chấn chỉnh lại hoạt động ngân hàng tránh tƣợng ngân hàng nhỏ huy động vốn với lãi suất cao “ngất ngƣỡng” phá vỡ thị trƣờng lãi suất bình thƣờng gây thiệt hại to lớn cho ngân hàng hoạt động trung thực nhƣ VPBank Hà Tĩnh ảnh hƣởng không tốt tới kinh tế 3.2.2 Kiến nghị với VPBank Hội sở Để trở thành thƣơng hiệu ngân hàng bán lẻ hàng đầu địa bàn Hà Tĩnh đạt đƣợc kết kinh doanh nhƣ mong muốn, cần phải có giải pháp đồng từ trung ƣơng đến địa phƣơng VPBank cần cải tiến sách, chế bố trí nguồn lực phù hợp với định hƣớng phát triển chiến lƣợc đề  VPBank sớm hoàn chỉnh quy phạm tiêu chuẩn khách hàng, xây dựng chiến lƣợc khách hàng chung cho toàn hệ thống Đặc biệt khách hàng tập đoàn lớn, hoạt động nhiều địa phƣơng VPBank 74 Hội sở cần kết hợp với chi nhánh xây dựng sách tiếp thị đến doanh nghiệp Từ đó, giúp nâng cao hiệu dịch vụ tổng thể cho khách hàng  Cần có sách hỗ trợ năm đầu chi nhánh mở rộng mạng lƣới (tăng chi tiêu quảng cáo, tiền vốn, nhân viên, sở vật chất, hệ thống trang thiết bị ) - Phải thực thường xuyên chương trình đào tạo, thực theo nhiều cấp Song song với việc đào tạo chế độ kiểm tra nghiệp vụ định kỳ để tìm nhân viên giỏi để động viên, đề bạt vị trí cao có hội, nhƣ phát nhân để đào tạo lại  Có kế hoạch phát triển đội ngũ cán làm công tác tiếp thị.Cán tiếp thị phải am hiểu nhiều nghiệp vụ ngân hàng VPBank cần đẩy mạnh công tác đào tạo đào tạo lại để đáp ứng yêu cầu cạnh tranh hội nhập Hỗ trợ tài khuyến khích nhân viên theo học lớp nâng cao trình độ chun mơn, ngoại ngữ, tin học Quan tâm giáo dục cán chuyên môn, đạo đức nghề nghiệp ý thức tổ chức kỹ luật Đào tạo phải đôi với sử dụng, đãi ngộ thu hút nhân tài  Có chế độ đãi ngộ hợp lý,thu hút tạo nên bƣớc đột phá việc gắn thu nhập với hiệu công tác, tăng hiệu làm việc nhân viên Thực chế tài cơng khai, thơng thống  Tiếp tục xếp lại, sàng lọc cán bộ, sử dụng phù hợp lực, sở trƣờng cá nhân Mạnh dạn sử dụng bổ nhiệm cán trẻ, đƣợc đào tạo bản, có tình độ chun mơn giỏi, u ngành, u nghề, có tự cách đạo đức tốt vào vị trí chủ chốt ngân hàng - Việc giao kế hoạch cho chi nhánh nên quán, tránh thay đổi tiêu kế hoạch, tiêu thi đua năm tài 75 - VPBank Hội sở nên xây dựng sách giá (lãi suất cho vay, huy động, biểu phí, giá vàng, ngoại tệ…) có biên độ linh hoạt để chi nhánh chủ động công tác bán hàng - Xây dựng sách giá ƣu đãi cho hệ thống khách hàng VIP - Trong bối cảnh kinh tế khó khăn, nợ xấu khối ngân hàng tăng cao, VPBank cần chú trọng xây dựng tảng nghiệp vụ quản lý rủi ro vững Quản trị rủi ro tốt, phát triển nhiều sản phẩm tài hữu ích với khách hàng cá nhân, tạo dựng lòng tin cao với thị trƣờng, xây dựng tảng vững cho phát triển tƣơng lai 76 TĨM TẮT CHƢƠNG Trong xu hướng tồn cầu hóa kinh tế nay, chi nhánh VPBank Chi nhánh Hà Tĩnh nói riêng bên cạnh thuận lợi tạo lập làm tiền đề VPBank Chi nhánh Hà Tĩnh đối diện với nhiều khó khăn thách thức Đặc biệt địa bàn ngày nhiều ngân hàng thành lập trở thành đối thủ với cạnh tranh cao Để vượt qua khó khăn đó, người viết đưa số giải pháp cụ thể, nhiên để giải pháp vào thực tiễn cần có đồng tâm phối hợp nổ lực đội ngũ cán nhân viên VPBank Chi nhánh Hà Tĩnh, đạo Ngân hàng VPBank, Ngân hàng Nhà nước quan khác 77 KẾT LUẬN Trong năm vừa qua, ngành tài ngân hàng Việt Nam có phát triển nhảy vọt Hoạt động từ lĩnh vực mang lại cho ngân hàng khoản lợi nhuận lớn có Ngân hàng VPBank nói chung VPBank Hà Tĩnh nói riêng Tuy nhiên bối cảnh nay, lĩnh vực tài ngân hàng cịn tiếp diễn kiện đầy biến động Để tồn phát triển tƣơng lai, VPBank Chi nhánh Hà Tĩnh cần tỉnh táo xác định vị thị trƣờng, định chiến lƣợc thời kỳ triệt để thực giải pháp kinh doanh Đặc biệt, ngân hàng cần phải xây dựng cho sứ mệnh làm “kim nam” định hƣớng cho hoạt động Trong khuôn khổ nghiên cứu này, đề tài cố gắng đƣa chiến lƣợc giải pháp thực tầm nhìn đến 2020 Với lực nhiệt huyết Ban lãnh đạo điều hành ngân hàng, tin VPBank Chi nhánh Hà Tĩnh hồn tồn thực đƣợc cách mạng tƣơng lai để đƣa tàu VPBank Chi nhánh Hà Tĩnh đến với mục tiêu đúng hạn Mặc dù cố gắng, nhƣng thơng tin tài liệu có giới hạn cộng với kinh nghiệm thân hạn chế, nên luận văn khó tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, vấn đề luận văn đƣa nghiên cứu giải cần đƣợc tiếp tục nghiên cứu phát triển thêm Rất mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp quý Thầy, Cô bạn 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng việt Nguyễn Thị Liên Diệp, Phạm Văn Nam (2006), Chiến lược Chính sách kinh doanh, Nxb lao động – Xã hội, Tp.HCM Nguyễn Thị Liên Diệp, Phạm Văn Nam (2010), Chiến lược sách lược kinh doanh, Nxb Xã hội Phạm Văn Dƣợc, Đặng Thị Kim Cƣơng (2005), Phân tích hoạt động kinh doanh, Nxb Tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh Nguyễn Thành Độ, Nguyễn Ngọc Huyền (2007), Quản trị kinh doanh Tập 1, Nxb Đại học Kinh tế quốc dân, Hà nội Nguyễn Thành Độ, Nguyễn Ngọc Huyền (2007), Quản trị kinh doanh Tập 2, Nxb Đại học Kinh tế quốc dân, Hà nội Hoàng Minh Đƣờng, Nguyễn Thừa Lộc (2006), Giáo trình Quản trị doanh nghiệp thương mại, Nxb Lao động - Xã hội, Hà nội Phạm Thị Gái (2004), Giáo trình phân tích hoạt động kinh doanh, Nxb Thống kê, Hà Nội Nguyễn Duy Gia(2009), Quản trị chiến lược ngân hàng, Nxb Giáo dục Ngơ Đình Giao (1997), Cơng nghệ Quản trị kinh doanh & Quản trị kinh doanh dịch vụ doanh nghiệp, Nxb Giáo dục, Hà Nội 10 Ngơ Đình Giao (1997), Quản trị kinh doanh tổng hợp doanh nghiệp, Nxb Khoa học kỹ thuật, Hà Nội 11 Hoàng Văn Hải (2010), Quản trị chiến lược, Nxb Đại học Quốc gia Hà Nội 12 Dƣơng Hữu Hạnh (2004), Quản trị doanh nghiệp, Nxb Thống kê, Thành phố Hồ Chí Minh 13 Nguyễn Thanh Hội, Phan Thăng (2001), Quản trị học, Nxb Thống kê, Hà Nội 79 14 Đào Duy Huân, Trần Thanh Mẫn (2006), Quản trị học tồn cầu hóa, Nxb Thống Kê 15 Đào Duy Hn (2007), Quản trị học, Nxb Thống Kê 16 Lê Văn Minh (2010), “ Xây dựng chiến lược phát triển ngân hàng INDOVINA” Đại học Kinh tế Đà Năng 17 Ngân hàng Nhà nƣớc Hà Tĩnh (2013), Báo cáo tỷ lệ phần trăm nguồn vốn huy động dư nợ địa bàn Hà Tĩnh cuối năm 18 Ngân hàng Nhà nƣớc Hà Tĩnh (2010), Báo cáo Hội nghị điền hình tiên tiến ngành ngân hàng Hà Tĩnh năm ( 2005 – 2010) 19 Ngân hàng Nhà nƣớc Hà Tĩnh (2011), Báo cáo Tổng kết hoạt động ngân hàng năm 2010 triển khai nhiệm vụ giải pháp công tác năm 2011 20 Ngân hàng Nhà nƣớc Hà Tĩnh (2011), Báo cáo Tổng kết hoạt động ngân hàng năm 2011 triển khai nhiệm vụ công tác năm 2012 21 Ngân hàng Nhà nƣớc Hà Tĩnh (2013), Báo cáo Tổng kết hoạt động ngân hàng năm 2012 triển khai nhiệm vụ giải pháp công tác năm 2013 22 Ngân hàng VPBank (2010-2013), Báo cáo thường niên hàng năm 23 Ngân hàng VPBank Chi nhánh Hà Tinh (2010-2013), Báo cáo kết ̃ hoạt động kinh doanh hàng năm 24 Nguyễn Bạch Nguyệt (2000), Giáo trình lập quản lý dự án đầu tư, Nhà xuất Thống Kê Hà Nội 25 Lê Văn Tâm (2000), Giáo trình Quản trị chiến lược, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội 26 Lê Văn Tâm, Ngơ Kim Thanh (2004), Giáo trình quản trị doanh nghiệp, Nhà xuất Lao động - Xã hội, Hà Nội 27 Nguyễn Hữu Thân (2004), Quản trị nhân sự, Nhà xuất Thống kê 28 Nguyễn Huy Tiến (2011), Chào mừng kỷ niệm 60 năm ngày thành lập ngành Ngân hàng Việt Nam, Tạp chí Ngân hàng Hà Tĩnh tháng 05/2011 80 Tiếng Anh 29 Arthur A Thompson, Jr, A J Stricland III (1997), Strategic Management: Concepts and Cases, Mc Graw Hill 30 Fred R.David (2006), Khái luận quản trị chiến lược, Nxb Thống kê, Hà Nội 31 Garry D.Smith (1998), Chiến lược sách kinh doanh, Nxb Thống kê, Tp.HCM 32 Michael E.Porter (2009), Chiến lược cạnh tranh, Nxb Trẻ, Tp.HCM 33 Michael Hammer, James Champy (Vũ Tiến Phúc dịch) (1999), Tái lập công ty, NXB TP Hồ Chí Minh 34 Philippe Lasserre, Joseph Putti (1996), Chiến lược quản lý kinh doanh, Tập I, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội, 35 W Chan Kim, Renee Mauborgne (Phƣơng Thuý dịch) (2007), Chiến lược đại dương xanh, NXB Tri thức, Hà Nội Website 36 http://dantri.com.vn 37 http://vnexpress.net 38 http://mof.gov.vn, 39 http://vpb.com.vn 40 http://kmpg.com 81 ... KINH TẾ - NGUYỄN THỊ CẨM TÚ XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CHO NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƢỢNG CHI NHÁNH HÀ TĨNH Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60 34 04 10 LUẬN VĂN THẠC SĨ... 10 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS QUÁCH MẠNH HÀO XÁC NHẬN CỦA XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CÁN BỘ HƢỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂN TS Quách Mạnh... thiện, khơng thiên vị tiền đề kinh tế kinh doanh Mức độ hoàn thiện, thay đổi thực thi pháp luật kinh tế có ảnh hƣởng lớn đến hoạch định tổ chức thực chiến lƣợc kinh doanh doanh nghiệp Mơi trƣờng